JPH10105628A

JPH10105628A - 顧客データ管理システムおよびｉｃチップ内蔵はがき

Info

Publication number: JPH10105628A
Application number: JP26209796A
Authority: JP
Inventors: Masayuki Shimizu; 真之清水; Atsushi Obara; 淳小原
Original assignee: PACIFIC BUSINESS CONSULTING KK
Current assignee: PACIFIC BUSINESS CONSULTING KK
Priority date: 1996-10-02
Filing date: 1996-10-02
Publication date: 1998-04-24

Abstract

(57)【要約】【課題】顧客データを管理する顧客データ管理システ
ム、およびその顧客データ管理システムに用いるＩＣチ
ップ内蔵はがきに関し、顧客データの管理を容易にかつ
迅速に行えるようにするとともに、ダイレクトメールの
発送を簡単にかつ安価に行えるようにする。【解決手段】この発明の顧客データ管理システムは、
ＩＣチップ１１を内蔵したＩＣチップ内蔵はがき１０
と、ＩＣチップ内蔵はがき１０のＩＣチップ１１に顧客
データを書き込む顧客データ書込手段２０と、顧客デー
タが書き込まれたＩＣチップ内蔵はがき１０を受取人Ｂ
が持参してきたとき、その顧客データの読取処理を行う
顧客データ処理手段３０と、顧客データ処理手段３０が
読み取った顧客データを保存・管理する顧客データ管理
手段４０と、を備えている。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、顧客データを管
理する顧客データ管理システム、およびその顧客データ
管理システムに用いるＩＣチップ内蔵はがきに関するも
のである。

【０００２】

【従来の技術】近年、イベント案内にダイレクトメール
が盛んに利用されるようになってきたが、そのダイレク
トメール発行に際して、発行者は、所持しているデータ
ベースから顧客の住所、氏名を取り出して封筒にプリン
トし、その封筒に入場券を同封し郵送している。ダイレ
クトメールの受取人は、その入場券を持ってイベント会
場に出かけるが、主催者（発行者）側は、今後の営業活
動に役立てるために、来場者に関するデータを集計して
いる場合が多く、そのような場合、来場者は、受付で所
定の用紙に住所、氏名、電話番号、職業等の顧客データ
を筆記具を用いて書き込んだり、名刺を手渡すようにな
っている。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかし、上記のよう
に、来場者に書き込ませていると、時間と手間を要して
受付で長蛇の列ができてしまい、来場者を待たせたり、
煩雑さを感じさせる結果となる。

【０００４】また、主催者側にとっても、用紙に書き込
まれた顧客データや、名刺のデータをデータベースに再
入力する必要があり、データの集計に多大の工数を要し
ていた。

【０００５】さらに、上記のダイレクトメール発送に際
しては、入場券を作成したり封筒の中に入れたりする手
間を要し、封書としての郵送代にも多くの費用を要して
いた。

【０００６】この発明は上記に鑑み提案されたもので、
顧客データの管理を容易にかつ迅速に行うことができる
顧客データ管理システムを提供することを第１の目的と
する。また、ダイレクトメールの発送を簡単にかつ安価
に行えるようになるＩＣチップ内蔵はがきを提供するこ
とを第２の目的とする。

【０００７】

【課題を解決するための手段】上記第１の目的を達成す
るために、この発明の顧客データ管理システムは、顧客
データを管理する顧客データ管理システムにおいて、Ｉ
Ｃチップを内蔵したＩＣチップ内蔵はがきと、上記ＩＣ
チップ内蔵はがきのＩＣチップに顧客データを書き込む
顧客データ書込手段と、上記顧客データが書き込まれた
ＩＣチップ内蔵はがきを受取人が持参してきたとき、そ
の顧客データの読取処理を行う顧客データ処理手段と、
上記顧客データ処理手段が読み取った顧客データを保存
・管理する顧客データ管理手段と、を有することを特徴
としている。

【０００８】また、上記第２の目的を達成するために、
この発明のＩＣチップ内蔵はがきは、紙状の第１表面層
と、上記第１表面層の上に、ＩＣチップを配置して形成
したＩＣチップ層と、上記ＩＣチップ層の上に、上記Ｉ
Ｃチップを囲むように平面アンテナを配置して形成した
平面アンテナ層と、上記平面アンテナ層の上に形成した
紙状の第２表面層と、を有することを特徴としている。

【０００９】

【発明の実施の形態】以下にこの発明の実施の形態を図
面に基づいて詳細に説明する。図１はこの発明の顧客デ
ータ管理システムの全体構成を示す図である。図におい
て、この発明の顧客データ管理システムは、ＩＣチップ
１１（図６）を内蔵したＩＣチップ内蔵はがき１０と、
そのＩＣチップ内蔵はがき１０のＩＣチップ１１に顧客
データを書き込む顧客データ書込手段２０と、顧客デー
タが書き込まれたＩＣチップ内蔵はがき１０を受取人が
持参してきたとき、その顧客データの読取処理を行う顧
客データ処理手段３０，３０１…と、顧客データ処理手
段３０，３０１…が読み取った顧客データを保存・管理
する顧客データ管理手段４０と、を有する。

【００１０】発送者Ａは、イベントを顧客に案内するた
めに、はがきにＩＣチップ１１を内蔵したＩＣチップ内
蔵はがき１０を主催者として発送する。なお、ＩＣチッ
プ内蔵はがき１０については、詳細に後述する。

【００１１】発送者Ａは、そのＩＣチップ内蔵はがき１
０の発送に際して、顧客データ書込手段１０を用いて、
ＩＣチップ内蔵はがき１０に宛名、住所、イベントを行
う日時、会場案内、イベント内容等の印刷事項を印刷
し、またその顧客の氏名、住所、職業、年齢等の個人デ
ータを顧客データとしてＩＣチップ１１に書き込む。さ
らに、会場でサービスを与える場合は、そのサービス提
供と引き換えに消却されるサービス関連データを顧客デ
ータとしてＩＣチップ１１に書き込む。

【００１２】図２は上記の顧客データ書込手段の構成例
を示すブロック図である。図において、顧客データ書込
手段２０は、制御部２１を中心に構成され、この制御部
２１には、キーボード等の入力機器２７、内蔵ハードデ
ィスク等から成る記憶部２６、通信モデムや光ディスク
装置等の外部装置との間での信号送受を行う外部インタ
ーフェイス２５、また各種情報や画像を表示する表示部
２４が接続されている。さらに、端末機器としてのカー
ドリーダライタ２２およびプリンタ２３が接続されてい
る。上記の制御部２１、表示部２４、外部インターフェ
イス２５、記憶部２６および入力機器２７は、例えばパ
ソコンとして構成される。

【００１３】上記の構成例では、発送者Ａが入力機器２
７を用いて、顧客の宛名、住所、イベントを行う日時、
会場案内、イベント内容等の印刷事項を入力すると、制
御部２１は、その印刷事項を表示部２４に表示したり、
記憶部２６に記憶する。また、発送者の指示があればプ
リンタ２３に印刷指令を送り、プリンタ２３は、その印
刷指令に従ってＩＣチップ内蔵はがき１０にそれらの情
報を印刷する。

【００１４】また、発送者Ａが入力機器２７を用いて、
顧客の氏名、住所、職業、年齢等の顧客データを入力す
ると、制御部２１は、その入力情報を表示部２４に表示
したり、記憶部２６に記憶する。また、発送者の指示が
あればカードリーダライタ２２に書込指令を送り、カー
ドリーダライタ２２は、その書込指令に従ってＩＣチッ
プ内蔵はがき１０のＩＣチップ１１にそれらの情報を書
き込む。さらに、この実施形態では、イベント会場Ｃに
おいて来場者にサービスを与えるため、発送者Ａの入力
操作に応じて、例えば１０００円相当の有価データ（金
券データ）をＩＣチップ１１に書き込むようにしてい
る。

【００１５】このカードリーダライタ２２による書き込
みは、詳細は後述するように、ＩＣチップ内蔵はがき１
０の平面アンテナ１２（図６）を介して非接触で行われ
る。

【００１６】なお、上記の顧客データ書込手段２０で
は、発送者Ａが入力機器２７を用いてデータ入力するよ
うにしたが、すでに顧客データが記憶部２６に入ってい
るときは、その記憶部２６の顧客データから自動的にＩ
Ｃチップ内蔵はがき１０への印刷とデータ書込とを行う
ように構成することもでき、この構成によって、発送作
業をより効率よく行うことができる。

【００１７】図１に戻って、発送者Ａが、ＩＣチップ内
蔵はがき１０への宛名等の印刷およびＩＣチップ１１へ
の顧客データ書き込みを完了させると、そのＩＣチップ
内蔵はがき１０をダイレクトメールとして郵送する。受
取人（顧客）Ｂが、発送されたそのＩＣチップ内蔵はが
き１０を受け取り、印刷されたイベント案内に従ってイ
ベント会場Ｃに出掛けると、受取人Ｂは、先ずそのイベ
ント会場Ｃの受付Ｃ１を通過することになる。

【００１８】その受付Ｃ１には、顧客データ処理手段３
０が設けてある。顧客データ処理手段３０は、ＩＣチッ
プ内蔵はがき１０を受取人が持参してきたとき、そのＩ
Ｃチップ内蔵はがき１０に書き込まれた顧客データの読
取処理を行うものである。

【００１９】図３は顧客データ処理手段の構成例を示す
ブロック図である。この顧客データ処理手段３０は、図
２の顧客データ書込手段２０とほぼ同一の機器構成を有
しており、顧客データ書込手段２０と同一の構成要素に
は、その符号の十の位を「３」に書き換えるに留め、各
構成要素の説明は省略する。

【００２０】なお、この顧客データ処理手段３０には、
外部インターフェイス３５に、後述する顧客データ管理
手段４０の一例としての外部記憶装置、この構成例では
光ディスク装置４１が接続してある。

【００２１】受取人Ｂが受付Ｃ１を通過する際に、この
顧客データ処理手段３０のカードリーダライタ３２にＩ
Ｃチップ内蔵はがき１０を挿入すると、カードリーダラ
イタ３２は非接触で、ＩＣチップ１１に書き込まれてい
る顧客データ（個人データ、有価データ）の読取処理を
行い、制御部３１はその読み取った顧客データのうち個
人データを記憶部３６に記憶させる。この個人データ
は、この顧客データ処理手段３０を操作する者（主催者
側）の指示に従って、さらに光ディスク装置４１に転送
され、光ディスク４１０に記憶される。

【００２２】受取人Ｂが受付Ｃ１を通過し、イベント会
場Ｃに入ると、受取人Ｂは別の受付Ｃ２に行くことで、
所定のサービス、例えばコーヒや食事の提供を受けるこ
とができる。

【００２３】この受付Ｃ２にも、上記の受付Ｃ１と同様
に、顧客データ処理手段３０１が設けてあり、受取人Ｂ
が受付Ｃ２を通過する際に、この顧客データ処理手段３
０１のカードリーダライタにＩＣチップ内蔵はがき１０
を挿入すると、カードリーダライタは非接触で、ＩＣチ
ップ１１に書き込まれている顧客データ（個人データ、
有価データ）を読み取り、制御部はその読み取った顧客
データのうち有価データに対して所定のデータ処理、例
えば１０００円の有価データからコーヒ代金３００円分
を差し引く等のデータ処理を施し、その後カードリーダ
ライタに指令を送って、その処理後のデータ（７００円
分の有価データ）をＩＣチップ１１に書き込ませる。こ
のようにして、来場者はそのイベント会場で１０００円
分のサービス提供を受けることができる。なお、この顧
客データ処理手段３０１においても、必要なデータは、
顧客データ管理手段４０としてのメディアに記憶され
る。

【００２４】上記の説明では、ＩＣチップ１１に有価デ
ータを書き込み金券としての用途を持たせたが、ＩＣチ
ップ１１はセキュリティ性が高いので、その他の各種の
用途を果たすのに必要なデータを書き込むことで、例え
ば「くじ」としてや、割引券、ポイントカードとしての
用途など、様々な用途に使用することが可能である。

【００２５】上記の顧客データ処理手段３０，３０１で
は、ＩＣチップ内蔵はがき１０をカードリーダライタに
挿入するようにしたが、受取人ＢがＩＣチップ内蔵はが
き１０を手にしたままで、ＩＣチップ１１に書き込まれ
ているデータの処理を行えるように構成することもでき
る。すなわち、広範囲に電磁波を照射し、ＩＣチップ内
蔵はがき１０の平面アンテナ１２を媒介とすることで、
ＩＣチップ１１の書込データを広範囲から非接触で読み
取れるようにする。この構成により、受取人Ｂが受付Ｃ
１を通過するだけでデータの読取、あるいは書き込み処
理を行えるようになり、受付Ｃ１，Ｃ２での来場者の流
れを非常に円滑に行うことができる。

【００２６】顧客データ管理手段４０は、顧客データ処
理手段３０，３０１が読み取った顧客データを保存・管
理するものであり、この実施形態では、上記の光ディス
ク装置４１がその機能を果たしている。

【００２７】主催者Ａは、受付Ｃ１で収集した顧客デー
タ（個人データ）を、光ディスク４１０に記憶させ、そ
の光ディスク４１０を顧客データ書込手段２０の外部イ
ンターフェイス２５に接続の光ディスク装置に装着し、
光ディスク４１０にアクセスできる状態にする。そし
て、その光ディスク４１０の顧客データで従来の顧客デ
ータを補充・更新し、その更新した顧客データを新たな
データバンクとして次回のＩＣチップ内蔵はがき１０の
発送に使用する。

【００２８】なお、上記の顧客データ管理手段４０で
は、外部記憶装置のメディア（上記の説明では光ディス
ク４１０）に顧客データを収集するように構成したが、
顧客データ書込手段２０と顧客データ処理手段３０，３
０１とをオンラインで接続し、オンラインで顧客データ
書込手段２０側に顧客データを送信するとともに、顧客
データ書込手段２０側に設けた顧客データ管理手段４０
にその顧客データを記憶させ、そのデータで従来の顧客
データを補充・更新しデータバンクとするようにしても
よい。

【００２９】図４は顧客データ書込手段でのはがき発送
手順を示すフローチャートである。先ずステップＳ１に
おいて、発送作業する者が、ＩＣチップ内蔵はがき１０
をカードリーダライタ２２に挿入し、次のステップＳ２
に進む。

【００３０】ステップＳ２では、ＩＣチップ１１のチッ
プ番号を読み取る番号読取処理サブルーチンを実行して
ＩＣチップ１１の確認を行い、次のステップＳ３に進
む。

【００３１】ステップＳ３では、ＩＣチップ１１に対す
るデータ書込処理サブルーチンを実行し、次のステップ
Ｓ４に進む。

【００３２】ステップＳ４では、ＩＣチップ内蔵はがき
１０に宛名等の印刷を行うはがき印刷処理サブルーチン
を実行し、一連のはがき発送作業を完了する。

【００３３】図５は顧客データ処理手段での処理手順を
示すフローチャートである。先ずステップＳ１１におい
て、来場者または受付に立つ者が、ＩＣチップ内蔵はが
き１０をカードリーダライタ３２に挿入し、次のステッ
プＳ１２に進む。

【００３４】ステップＳ１２では、ＩＣチップ内蔵はが
き１０の認証処理サブルーチンを実行し、ＩＣチップ内
蔵はがき１０が正当なものであるとの認証が得られれ
ば、次のステップＳ１３に進む。なお、この認証処理
は、当該顧客データ処理手段３０，３０１が自ら、ある
いはオンライン接続の場合は顧客データ書込手段２０で
行うようにしてもよい。

【００３５】ステップＳ１３では、ＩＣチップ１１から
のデータ読取処理およびＩＣチップ１１へのデータ書込
処理のサブルーチンを実行し、一連の処理を完了する。

【００３６】次にＩＣチップ内蔵はがき１０の構造を図
６を用いて説明する。図６はＩＣチップ内蔵はがきの構
造を示す図であり、（Ａ）は平面図、（Ｂ）ははがき各
層を示す図、（Ｃ）は（Ａ）のＩ−Ｉ断面であり、平面
アンテナ層とＩＣチップ層との間を示す図である。

【００３７】図において、ＩＣチップ内蔵はがき１０に
はＩＣチップ１１と平面アンテナ１２とが内蔵されてい
る。すなわち、ＩＣチップ内蔵はがき１０は、紙状の第
１表面層１０ａと、第１表面層１０ａの上に、ＩＣチッ
プ１１を配置して形成したＩＣチップ層１０ｂと、ＩＣ
チップ層１０ｂの上に、ＩＣチップ１１を囲むように平
面アンテナ１２を配置して形成した平面アンテナ層１０
ｃと、平面アンテナ層１０ｃの上に形成した紙状の第２
表面層１０ｄと、を有している。

【００３８】ＩＣチップ層１０ｂと平面アンテナ層１０
ｃとは、例えば薄い紙状の層であり、ＩＣチップ１１は
その紙状の層の上面側（平面アンテナ層１０ｃ側）に固
着してあり、また平面アンテナ１２は、その紙状の層の
下面側（ＩＣチップ層１０ｂ側）に導電ペーストを用い
てコイル状に形成してあり、この２つの層１０ｂ，１０
ｃを重ね合わせる際には、図６（Ｃ）に示すように、Ｉ
Ｃチップ１１と平面アンテナ１２との導通を確保するた
めに、その重なる部分に、垂直方向にのみ導電性を有す
る異方導電性フィルム１３を介在させている。

【００３９】上記のように、ＩＣチップ内蔵はがき１０
にはＩＣチップ１１を囲むように平面アンテナ１２を広
範囲に形成したので、この平面アンテナ１２はより広い
範囲から電磁波を検知することができ、このためカード
リーダライタ２２，３２とＩＣチップ内蔵はがき１０と
は、平面アンテナ１２の媒介で非接触でデータの送受信
を行うことができる。

【００４０】なお、図６では、ＩＣチップ１１と平面ア
ンテナ１２をはがきのコーナに形成するようにしたが、
その形成位置は任意であり、またアンテナ形成の範囲も
自在に設定することができ、例えばはがきの外周に沿っ
てより広く形成するようにしてもよい。

【００４１】また、ＩＣチップ内蔵はがき１０の大きさ
や厚さ、重さ等は第二種郵便物としての規格に適合する
ものが望ましいが、この発明はその規格に適合しないは
がきであっても、同様に適用することができる。

【００４２】以上述べたように、この実施形態では、は
がきにＩＣチップ１１を内蔵させ、そのＩＣチップ１１
にデータを記憶させるようにしたので、はがき本体に印
刷する情報を低減でき、ダイレクトメールを封書にしな
くてもはがきで十分間に合わせることができる。したが
って、封筒に入れる印刷物を作ったり、封筒に印刷物を
入れるといった工程がなくなり、それだけ手間と費用を
省くことができる。

【００４３】また、はがきの方が封書より郵送代が安
く、しかも最近はＩＣチップのコストも十分低下してい
るので、ＩＣチップ内蔵はがき１０を使用することによ
り、封書に比べて低コストで発送を行うことができ、経
済的である。

【００４４】この顧客データ管理システムでは、受取人
ＢがＩＣチップ内蔵はがき１０をイベント会場に持参し
てきたとき、そのＩＣチップ１１から顧客データを読み
取るようにしたので、レジストレーションは一瞬で終わ
る作業となり、窓口や従業員の削減が可能となり、コス
トを減らすことができる。また、ぺーパーレス化にも役
立つ。さらに、はがき持参者の待ち時間も非常に短くな
る。つまり、この事は発行者Ａ側、はがき持参者Ｂ側双
方に利益をもたらす。

【００４５】また発行者Ａはその顧客データに関して
は、再入力の作業が不要となり、従来に較べて飛躍的に
発送作業が簡便になる。つまり、データベースを毎回全
部刷新するというような必要はない。

【００４６】しかも今回イベント会場Ｃに来た者につい
ては自動的にチェックできるので、今後はその人たちを
優先的に取り扱うようなこともでき、すなわちデータベ
ースを自動的により充実したものとすることができ、効
果的な営業活動に結びつけることができる。

【００４７】また、イベント会場Ｃの中で、展示内容が
異なるブース毎にカードリーダライタを設置すること
で、そのブース毎にＩＣチップ内蔵はがき１０の顧客デ
ータを読み取ることができ、したがって顧客がいつ、ど
こで、何をしたのかという情報を収集することができ、
今後の営業活動を進める上での貴重な参考データを容易
に得ることができる。

【００４８】さらに、この顧客データ管理システムで
は、ＩＣチップ１１を使用しているため、偽造・解読の
危険性が皆無に近く、ＩＣチップ内蔵はがき１０によっ
て、従来のダイレクトメールになかった多面的な機能、
例えば高い安全性を必要とする金券、くじ、割引券、ポ
イントカード等の機能を容易に実現することができる。

【００４９】

【発明の効果】以上説明したように、この発明の顧客デ
ータ管理システムによれば、はがきにＩＣチップを内蔵
させ、そのＩＣチップにデータを記憶させるようにした
ので、はがき本体に印刷する情報を低減でき、ダイレク
トメールを封書にしなくてもはがきで十分間に合わせる
ことができる。したがって、封筒に入れる印刷物を作っ
たり、封筒に印刷物を入れるといった工程がなくなり、
それだけ手間と費用を省くことができる。

【００５０】また、はがきの方が封書より郵送代が安
く、しかも最近はＩＣチップのコストも十分低下してい
るので、ＩＣチップ内蔵はがきを使用することにより、
封書に比べて低コストで発送を行うことができ、経済的
である。

【００５１】さらに、受取人がＩＣチップ内蔵はがきを
イベント会場に持参してきたとき、そのＩＣチップから
顧客データを読み取るようにしたので、レジストレーシ
ョンは一瞬で終わる作業となり、窓口や従業員の削減が
可能となり、コストを減らすことができる。また、ぺー
パーレス化にも役立つ。さらに、はがき持参者の待ち時
間も非常に短くなる。つまり、このことは発行者側、は
がき持参者側双方に利益をもたらす。

【００５２】また発行者はその顧客データに関しては、
再入力の作業が不要となり、従来に較べて飛躍的に発送
作業が簡便になる。

【００５３】しかも今回イベント会場に来た者について
は自動的にチェックできるので、今後はその人たちを優
先的に取り扱うようなこともでき、すなわちデータベー
スを自動的により充実したものとすることができ、効果
的な営業活動に結びつけることができる。

【００５４】また、イベント会場の中で、展示内容が異
なるブース毎にカードリーダライタを設置することで、
そのブース毎にＩＣチップ内蔵はがきの顧客データを読
み取ることができ、したがって顧客がいつ、どこで、何
をしたのかという情報を収集することができ、今後の営
業活動を進める上での貴重な参考データを容易に得るこ
とができる。

【００５５】さらに、ＩＣチップを使用しているため、
偽造・解読の危険性が皆無に近く、ＩＣチップ内蔵はが
きによって、従来のダイレクトメールになかった多面的
な機能、例えば高い安全性を必要とする金券、くじ、割
引券、ポイントカード等の機能を容易に実現することが
できる。

【００５６】また、この発明のＩＣチップ内蔵はがきで
は、ＩＣチップを広範囲に囲むように平面アンテナを形
成したので、この平面アンテナはより広い範囲から電磁
波を検知することができ、このためカードリーダライタ
とＩＣチップ内蔵はがきとは、平面アンテナの媒介で非
接触でデータの送受信を行うことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明の顧客データ管理システムの全体構成
を示す図である。

【図２】顧客データ書込手段の構成例を示すブロック図
である。

【図３】顧客データ処理手段の構成例を示すブロック図
である。

【図４】顧客データ書込手段でのはがき発送手順を示す
フローチャートである。

【図５】顧客データ処理手段での処理手順を示すフロー
チャートである。

【図６】ＩＣチップ内蔵はがきの構造を示す図であり、
（Ａ）は平面図、（Ｂ）ははがき各層を示す図、（Ｃ）
は（Ａ）のＩ−Ｉ断面であり、平面アンテナ層とＩＣチ
ップ層との間を示す図である。

【符号の説明】

１０ＩＣチップ内蔵はがき１１ＩＣチップ１２平面アンテナ２０顧客データ書込手段２２カードリーダライタ３０，３０１顧客データ処理手段３２カードリーダライタ４０顧客データ管理手段４１光ディスク装置４１０光ディスクＡ発送者（主催者）Ｂ受取人（はがき持参者）Ｃイベント会場Ｃ１，Ｃ２受付

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】顧客データを管理する顧客データ管理シ
ステムにおいて、ＩＣチップを内蔵したＩＣチップ内蔵はがきと、上記ＩＣチップ内蔵はがきのＩＣチップに顧客データを
書き込む顧客データ書込手段と、上記顧客データが書き込まれたＩＣチップ内蔵はがきを
受取人が持参してきたとき、その顧客データの読取処理
を行う顧客データ処理手段と、上記顧客データ処理手段が読み取った顧客データを保存
・管理する顧客データ管理手段と、を有することを特徴とする顧客データ管理システム。
【請求項２】上記顧客データ処理手段は、顧客データ
の読み取りとともに、読み取った顧客データに対して所
定のデータ変更を施し、そのデータをＩＣチップに書き
込むことを特徴とする請求項１に記載の顧客データ管理
システム。
【請求項３】上記顧客データ処理手段は、上記ＩＣチ
ップ内蔵はがきに非接触でアクセスすることを特徴とす
る請求項１または２に記載の顧客データ管理システム。
【請求項４】上記ＩＣチップ内蔵はがきは、紙状の第１表面層と、上記第１表面層の上に、ＩＣチップを配置して形成した
ＩＣチップ層と、上記ＩＣチップ層の上に、上記ＩＣチップを囲むように
平面アンテナを配置して形成した平面アンテナ層と、上記平面アンテナ層の上に形成した紙状の第２表面層
と、を有することを特徴とする請求項１から３のいずれかに
記載の顧客データ管理システム。
【請求項５】紙状の第１表面層と、上記第１表面層の上に、ＩＣチップを配置して形成した
ＩＣチップ層と、上記ＩＣチップ層の上に、上記ＩＣチップを囲むように
平面アンテナを配置して形成した平面アンテナ層と、上記平面アンテナ層の上に形成した紙状の第２表面層
と、を有することを特徴とするＩＣチップ内蔵はがき。