JPH1013548A - 行先表示及び問い合わせ装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】遠隔地の電話機からのダイアル操作により、行
先の変更または他人の行先の問い合わせを自動化する。 【解決手段】電話機からのダイアルによる応答数字を認
識する数字認識部と、数字認識部の出力を基に音声制御
部に音声制御情報を通知し、行先表示部に該当する人名
コードを通知する制御部と、通知された音声制御情報を
音声信号に合成し送話者に応答メッセージを音声出力す
る音声制御部と、通知された人名コードを基に、記憶部
から該当情報を検索し行先表示装置に表示する行先表示
部と、人名情報、行先情報、操作情報、数字情報等の音
声情報を音声信号に変換する音声入力部と、オフライン
で行先表示の変更を行うオフライン操作部で構成され
る。 【効果】出先からオンライン・リアルタイムに、人手を
介さず行先の変更表示と他人の行先の問い合わせを可能
とする。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は行先表示及び問い合
わせ装置に関し、特にオフィス、事務所等でオンライン
リアルタイム処理で行先の変更または問い合わせを可能
にする行先表示及び問い合わせ装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来の行先表示装置は、黒板あるいは白
板にチョーク、マジック等により直接手書き入力する
か、あるいは行先を印刷しているマーカーをマグネット
で貼りつけ表示する場合が一般的であり、出先きで行先
変更が発生した場合または他人の行先を知る場合に電話
で人手を介して行なう必要があった。この解決方法とし
て電話により自動的に行先変更方法が考えられる。従来
例で特開平４−１５０１３６「行先表示装置」と、特開
平４−１５０１３４「行先表示装置」とが存在する。

【０００３】特開平４−１５０１３６「行先表示装置」
は、送話者からの着信を検出して行先変更の旨のガイド
メッセージを送話者に応答し、送話者は個人識別番号お
よび行先番号をダイヤルから入力する。入力された行先
番号を合成音でアンサーバックすると共に行先表示を変
更する装置であるが問い合わせ機能は備えていない。ま
た、オフライン処理による行先表示の変更も可能であ
る。

【０００４】また、特開平４−１５０１３４「行先表示
装置」は、特開平４−１５０１３６「行先表示装置」と
同様に、送話者からの着信を検出して行先変更の旨のガ
イドメッセージを送話者に応答し、送話者は個人識別番
号および行先番号を操作盤より入力する。入力された行
先番号を合成音でアンサーバックすると共に行先表示を
変更する装置であるが問い合わせ機能は備えていない。
また、同様にオフライン処理による行先表示の変更も可
能である。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】上述した従来の行先表
示装置は、夜間など、行先表示装置のある場所に人がい
ない（もしくは少ない）場合、他人の行先を問い合わせ
るのが困難であるという欠点を有している。

【０００６】本発明の目的は、上記のような従来の課題
を解決するものであり、オフライン処理またはオンライ
ン・リアルタイム処理で行き先表示を変更し、変更内容
を合成音によるアンサーバックで送話者に確認すること
により、正確な行先表示を可能とし他人の行先の問い合
わせも人手を介すことなく自動的に応答する行先表示及
び問い合わせ装置を提供することにある。

【０００７】

【課題を解決するための手段】第１の発明の行先表示及
び問い合わせ装置は、送話者からのダイアルによる応答
数字を認識する数字認識部と、人名情報と行先情報と操
作情報と数字情報とを保持する記憶部と、前記記憶部が
保持する情報の内の音声情報を音声信号に変換する音声
入力部と、前記数字認識部で認識された前記応答数字を
基に前記記憶部を検索し該当する音声情報を組み合わせ
て前記応答数字に該当する人名情報を通知する制御部
と、前記制御部から通知された前記音声情報を基に前記
記憶部の内容と前記音声入力部の内容とを検索しディジ
タル音声信号を合成し送話者に音声出力する音声制御部
と、前記制御部から通知された前記人名情報を基に前記
記憶部から該当情報を検索し行先表示装置に表示する行
先表示部と、オフラインで受け付けた行先を変更する数
字の情報を前記制御部に通知するオフライン操作部と、
を備えて構成されている。

【０００８】また、第２の発明の行先表示及び問い合わ
せ装置は、第１の発明において前記応答数字は、人名を
識別するための人名コードまたは行先の変更と行先の問
合せとを識別する操作コードまたは行先の電話番号が指
定されることにより構成されている。

【０００９】さらに、第３の発明の行先表示及び問い合
わせ装置は、第１の発明において前記人名情報は、人名
コードと、ディジタル音声情報と、人名と、電話番号
と、行先名とから構成されている。

【００１０】さらに、第４の発明の行先表示及び問い合
わせ装置は、第１の発明において前記行先情報は、電話
番号と、ディジタル音声情報と、行先名とから構成され
ている。

【００１１】さらに、第５の発明の行先表示及び問い合
わせ装置は、第１の発明において前記操作情報は、操作
コードと、ディジタル音声情報とから構成されている。

【００１２】さらに、第６の発明の行先表示及び問い合
わせ装置は、第１の発明において前記数字情報は、数字
コードと、ディジタル音声情報とから構成されている。

【００１３】さらに、第７の発明の行先表示及び問い合
わせ装置は、第１または第３の発明において前記行先表
示装置は、前記人名情報に保持されている人名と、電話
番号と、行先名とを表示することにより構成されてい
る。

【００１４】

【発明の実施の形態】図１は本発明の実施の形態を示す
構成図である。

【００１５】図２は本発明の記憶部に格納されている情
報を示す。情報は人名情報１２と、行先情報１３と、操
作情報１４と、数字情報１５とを保持する。前記人名情
報１２は人名コードと、ディジタル音声情報と、人名
と、電話番号と、行先名とから構成されている。前記行
先情報１３は電話番号と、ディジタル音声情報と、行先
名とから構成されている。前記操作情報１４は操作コー
ドと、ディジタル音声情報とから構成されている。前記
数字情報１５は数字コードと、ディジタル音声情報とか
ら構成されている。

【００１６】図３は本発明の制御部から通知される音声
制御コード１６の形式例を示す。

【００１７】図４は本発明の行先表示装置１１に表示さ
れるレイアウトを示す。

【００１８】図５および図６は本発明の動作のフローチ
ャートを示す。

【００１９】次に、本発明の一つの実施の形態について
図面を参照して説明する。本実施の形態は、図１に示す
ように送話者電話機１からのダイアルによる応答数字を
公衆回線網２と電話網制御装置３を介して認識しこの応
答数字を制御部６に通知する数字認識部５と、数字認識
部５の応答数字を基に記憶部９を検索し該当する音声情
報の組み合わせを音声制御部８に出力し、記憶部９の応
答数字に該当する情報をを更新し、行先表示部７に該当
する人名コードを出力する制御部６と、制御部６から受
け取った音声情報の組み合わせを基に、記憶部９と音声
入力部１０とを検索しディジタル音声情報を合成し、送
話者に応答メッセージを音声で出力する音声制御部８
と、制御部６から受け取った人名コードを基に記憶部９
から該当する情報を検索し行先表示装置１１に表示する
行先表示部７と、記憶部９の人名情報１２、行先情報１
３、操作情報１４、および数字情報１５が保持するディ
ジタル音声情報を音声信号に変換する音声入力部１０
と、オフラインで行先情報を変更するオフライン操作部
４とを備えている。

【００２０】次にオフラインによる行先表示を変更する
動作と、オンラインによる行先を変更する動作及び問い
合わせをする動作とを分けて説明する。

【００２１】（１）オフラインによる行先表示を変更す
る場合 次に、図１と図２と図４とを用いて説明する。図１にお
いて、オフライン操作部４より人名コードと行先の電話
番号とが入力され制御部６に通知される。制御部６は通
知された人名コードで図２に示す記憶部９の人名情報１
２を検索し該当する人名を取得する。つぎに、通知され
た行先の電話番号で記憶部９の行先情報１３を検索し該
当する行先名を取得する。通知された行先の電話番号
と、前記取得した人名および行先名とを行先表示部７に
通知し、記憶部９の人名情報１２の電話番号と行先名と
を更新する。

【００２２】行先表示部７は通知された人名と、電話番
号と、行先名とを図４のレイアウトに従って編集し行先
表示装置１１に表示する。

【００２３】（２）オンラインによる行先の変更及び問
い合わせする場合 次に、図５および図６のフローチャートに従って図１か
ら図４までを用いて説明する。数値認識部５は送話者電
話機１より着信を検出すると人名コードの入力促進のメ
ッセージを出力依頼するために制御部６へ操作コード＝
００を通知する。（ステップ１） 制御部６は通知された操作コードに＃を付加して、音声
制御コード＝００＃（人名コードの入力要求）を音声制
御部へ通知する。（ステップ２） 音声制御部８は通知された音声制御コード＝００＃に該
当するディジタル音声情報を記憶部の操作情報１４より
取得し、音声入力部１０を介してディジタル音声情報を
合成し送話者電話機１に送信する。（ステップ３） 送話者電話機１より人名コードを受信すると、数字認識
部５を通じて制御部６へ人名コードが通知される。制御
部６は、通知された人名コードを基に、記憶部９の人名
情報１２を検索し、該当する人名コードが存在すれば音
声制御コード＝０１＃（行先の電話番号を登録するか問
い合わせするかの操作コードの入力要求）を音声制御部
８へ通知しステップ５の処理をする。該当する人名コー
ドが存在しなければ音声制御コード＝００＃を音声制御
部８へ通知しステップ３の処理をする。（ステップ４） 音声制御部８は通知された音声制御コード＝０１＃に該
当するディジタル音声情報を記憶部９の操作情報１４よ
り取得し、音声入力部１０を介してディジタル音声情報
を合成し送話者電話機１に送信する。（ステップ５） 送話者電話機１より、操作コードを受信すると、数字認
識部５を通じて制御部６へ通知される。（ステップ６） 制御部６は通知された操作コードが０２または０３また
は９９に該当するかのエラーチェックを行ない該当すれ
ばステップ８の処理をし、エラーのときは音声制御コー
ド＝０１＃を音声制御部８に通知しステップ５の処理を
する。（ステップ７） 制御部６は通知された操作コードが９９のチェックを行
ない該当すれば処理を終了し該当しなければステップ９
の処理をする。（ステップ８） 制御部６は通知された操作コードが０２のチェックを行
ない該当すれば音声制御コード＝０２＃（行先の電話番
号の入力要求）を音声制御部８に通知し図６（ａ）のス
テップ１０の処理を行ない、該当しなければ音声制御コ
ード＝０３＃（問合わせする人名コードの入力要求）を
音声制御部８に通知し図６（ｂ）のステップ１６の処理
をする。（ステップ９） ａ）以下図６（ａ）に示すステップ１０からステップ１
５までは行き先を変更する場合の処理である。

【００２４】音声制御部８は通知された音声制御コード
＝０２＃（行先の変更の入力促進）に該当するディジタ
ル音声情報を記憶部９の操作情報１４より取得し、音声
入力部１０を介してディジタル音声情報を合成し送話者
電話機１に送信する。（ステップ１０） 送話者電話機１より行き先電話番号または終了を受信す
ると、数字認識部５を通じて制御部６へ通知される。制
御部６は通知された内容が電話番号かチェックし電話番
号ならばステップ１３の処理を行ない、電話番号以外な
らばつぎのステップ１２の処理をする。（ステップ１
１） 制御部６は通知された内容が終了であるかチェックし終
了以外ならば入力エラーなので音声制御コード＝０２＃
を音声制御部８に通知しステップ１０の処理を行ない、
終了ならば行き先の変更処理を終了する。（ステップ１
２） 制御部６は通知された電話番号と送話者の人名コードを
基に記憶部９の人名情報１２を更新し、行先表示部７に
人名コードを通知し、音声制御部８に操作コードと数字
コードとを組み合わせて図３に示すような音声制御コー
ド１６を通知する。（ステップ１３） 行先表示部７は３制御部６より通知された人名コードを
基に記憶部９の人名情報１２を検索し、取得した人名
と、電話番号と、行先名とを図４に示すレイアウトに従
って編集し行先表示装置１１に表示する。（ステップ１
４） 音声制御部８は制御部６より通知された音声制御コード
１６を基に、記憶部９を検索し、音声入力部１１を介し
てディジタル音声情報を合成し送話者電話機１に変更確
認の応答メッセージを送出し行き先の変更処理を終了す
る。（ステップ１５） ｂ）以下図６（ｂ）に示すステップ１６からステップ２
０までは他人の行先を問い合わせる場合の処理である。

【００２５】音声制御部８は通知された音声制御コード
＝０３＃（行先の問合わせの入力促進）に該当するディ
ジタル音声情報を記憶部９の操作情報１４より取得し、
音声入力部１０を介してディジタル音声情報を合成し送
話者電話機１に送信する。（ステップ１６） 送話者電話機１より人名コードを受信すると、数字認識
部５を通じて、制御部６へ人名コードが通知される。
（ステップ１７） 制御部６は通知された人名コードを基に記憶部９の人名
情報１２を検索する。（ステップ１８） 制御部６は通知された人名コードが記憶部９の人名情報
１２に存在したかをチェックし存在しないときは音声制
御コード＝０３＃を音声制御部８に通知しステップ１６
の処理する。通知された人名コードが記憶部９の人名情
報１２に存在したときは、人名コードに該当する人名
と、行先名と、電話番号とを図３に示すような音声制御
コード１６を作成し音声制御部８に通知する。（ステッ
プ１９） 音声制御部８は制御部６より通知された音声制御コード
１６を基に、記憶部９を検索し、音声入力部１０を介し
てディジタル音声情報を合成し送話者電話機１に行先通
知のメッセージを送出し行き先の問い合わせの処理を終
了する。（ステップ２０）

【発明の効果】以上説明したように、本発明の第一の効
果は、オフラインで操作盤から行き先を変更でき、出先
から本装置に電話をかけて、オンライン・リアルタイム
に、人手を介さず正確に行き先を変更し表示できる。ま
た、 第二の効果は、行先表示装置が設置されている場
所に人がいなくても他人の行先を問い合わせることがで
きるという効果を有している。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施の形態を示すブロック図である。

【図２】本実施例の記憶部に格納されている情報の構成
図である。

【図３】本実施例の制御部から通知される音声制御コー
ドの形式例を示す。

【図４】本実施例の行先表示装置に表示されるレイアウ
ト図である。

【図５】本実施例における動作の一例を示すフローチャ
ートである。

【図６】本実施例における動作の一例を示すフローチャ
ートである。

【符号の説明】

１ 送話者電話機 ２ 公衆回線網 ３ 電話網制御装置 ４ オフライン操作部 ５ 数字認識部 ６ 制御部 ７ 行先表示部 ８ 音声制御部 ９ 記憶部 １０ 音声入力部 １１ 行先表示装置 １２ 人名情報 １３ 行先情報 １４ 操作情報 １５ 数字情報 １６ 音声制御コード

Claims (7)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 行先の変更または行先の問い合わせを自
   動的に音声で応答する行先表示及び問い合わせ装置にお
   いて、 送話者からのダイアルによる応答数字を認識する数字認
   識部と、 人名情報と行先情報と操作情報と数字情報とを保持する
   記憶部と、 前記記憶部が保持する情報の内の音声情報を音声信号に
   変換する音声入力部と、 前記数字認識部で認識された前記応答数字を基に前記記
   憶部を検索し該当する音声情報を組み合わせて前記応答
   数字に該当する人名情報を通知する制御部と、 前記制御部から通知された前記音声情報を基に前記記憶
   部の内容と前記音声入力部の内容とを検索しディジタル
   音声信号を合成し送話者に音声出力する音声制御部と、 前記制御部から通知された前記人名情報を基に前記記憶
   部から該当情報を検索し行先表示装置に表示する行先表
   示部と、 オフラインで受け付けた行先を変更する数字の情報を前
   記制御部に通知するオフライン操作部と、を備えること
   を特徴とする行先表示及び問い合わせ装置。
2. 【請求項２】 前記応答数字は、人名を識別するための
   人名コードまたは行先の変更と行先の問合せとを識別す
   る操作コードまたは行先の電話番号が指定されることを
   特徴とする請求項１記載の行先表示及び問い合わせ装
   置。
3. 【請求項３】 前記人名情報は、人名コードと、ディジ
   タル音声情報と、人名と、電話番号と、行先名とから構
   成されていることを特徴とする請求項１記載の行先表示
   及び問い合わせ装置。
4. 【請求項４】 前記行先情報は、電話番号と、ディジタ
   ル音声情報と、行先名とから構成されていることを特徴
   とする請求項１記載の行先表示及び問い合わせ装置。
5. 【請求項５】 前記操作情報は、操作コードと、ディジ
   タル音声情報とから構成されていることを特徴とする請
   求項１記載の行先表示及び問い合わせ装置。
6. 【請求項６】 前記数字情報は、数字コードと、ディジ
   タル音声情報とから構成されていることを特徴とする請
   求項１記載の行先表示及び問い合わせ装置。
7. 【請求項７】 前記行先表示装置は、前記人名情報に保
   持されている人名と、電話番号と、行先名とを表示する
   ことを特徴とする請求項１または３記載の行先表示及び
   問い合わせ装置。