JPH10162066A - 電子取引支援方法 - Google Patents

電子取引支援方法

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JPH10162066A
JPH10162066A JP31743996A JP31743996A JPH10162066A JP H10162066 A JPH10162066 A JP H10162066A JP 31743996 A JP31743996 A JP 31743996A JP 31743996 A JP31743996 A JP 31743996A JP H10162066 A JPH10162066 A JP H10162066A
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Abstract

(57)【要約】 【課題】 電子取引における取引情報とそれに対応する
取引履行状況の効率的な管理、活用を行なう。 【解決手段】 電子取引を利用するクライアントと、電
子取引を提供するサーバとを通信ネットワークで接続
し、クライアントは、注文情報をサーバに送信し、注文
に対する取引識別子を含む取引情報をサーバから受信
し、記憶装置に格納し、注文の取引識別子と取引履行状
況をサーバから受信し、クライアントの記憶装置内にあ
る取引識別子のいずれとも一致しない場合、もしくは更
新前後の取引情報との間に不整合がある場合、警告を出
力し、そうでない場合、受信した取引識別子をもとに、
記憶装置内の当該取引識別子の取引情報に対する取引履
行状況を更新する。サーバは、所定の電子取引処理手順
に従い、注文に対する受注処理を実施し、クライアント
からの注文に対する取引識別子とクライアントの宛先と
を含む取引情報を作成して、クライアントへ送信する。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、通信ネットワーク
を利用した電子取引支援方法に関わる。
【０００２】
【従来の技術】現在、インターネットなどの通信ネット
ワークを用いたオンライン・ショッピングでは、「日経
ネットナビ96年１１月号」（日経ＢＰ社発行）４２ペー
ジに記載のように、商品情報の提供閲覧については、Ｈ
ＴＭＬやＶＲＭＬを用いたＷＥＢブラウザなどでビジュ
アルかつ手軽に商品情報を確認することができる。注文
の際には、所望の商品を選択し、注文に関する情報を入
力する。
【０００３】注文完了後、注文商品の内容と購入金額を
示す注文確認の明細書は、電子メールもしくは、書面で
郵送される。多くの場合、商品は、数日後に宅配便で配
送される。ソフトウェアなど電子的にネットワークを介
して入手可能な商品は、即時にダウンロードされ、購入
者の手許に届く。
【０００４】支払いは、クレジットカードを用いると、
カード会社から、１ヶ月の購入者の利用実績やリボルビ
ング払いの金額を集計して、利用明細書兼引き落とし予
告書が送付されて、所定の期日に銀行口座から自動的に
引き落とされる。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】今後、家庭へのパソコ
ンやインターネットの普及により、ますます、オンライ
ンショッピングによる購入機会が増え、購入対象の商品
も日用品などに広がっていくことが予想される。オンラ
インショッピングでの購入商品の数や購入回数は増加
し、取引に関する情報の管理が煩雑になってくると考え
られる。
【０００６】従来のオンライン・ショッピングでは、購
入した商品に関する情報、つまり、何をいつ買ったかと
いう情報は残るが、どれが配達されたか、どれを支払っ
たかなどの情報が、消費者の手許に注文時点では残らな
い。時間がたってから、各取引相手から郵便などで個別
に文書で配送されたり、宅配便で物が届いて始めてわか
る。このため、何を過去に注文したのか、注文商品が配
達されたのか、支払い日はいつでいくらか、などを把握
することが困難となる。さらに、配達が遅れている商品
がどれで、どこに問い合わせればよいかといった対応が
取りにくい。また、支払いの済んでいない商品はどれ
で、未払いの合計金額はいくらかなどをすぐに把握する
ことは難しい。また、後日文書で郵送される明細書の記
載内容に注文内容との不整合がないかをチェックするこ
とが困難となる。
【０００７】本発明の目的は、上記問題を解決し、オン
ライン・ショッピングにおける取引情報を効率的に管
理、活用するための電子取引支援方法を提供することに
ある。
【０００８】
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、本発明の電子取引支援方法は、電子取引を利用する
クライアントと、電子取引を提供するサーバとを通信ネ
ットワークで接続し、クライアントは、注文情報をサー
バに通信ネットワークを介して送信し、注文に対する、
取引識別子を含む取引情報をサーバから受信し、取引情
報を記憶装置に格納し、注文の取引識別子と取引履行状
況をサーバから受信し、クライアントの記憶装置内にあ
る取引識別子のいずれとも一致しない場合、もしくは更
新前の取引情報と、更新後の取引情報との間に不整合が
ある場合には、警告を出力し、そうでない場合には、受
信した取引識別子をもとに、記憶装置内の当該取引識別
子の取引情報に対する取引履行状況を更新する。
【０００９】サーバは、所定の電子取引処理手順に従
い、注文に対する受注処理を実施し、クライアントから
の注文に対する取引識別子とクライアントの宛先とを含
む取引情報を作成し、取引情報をクライアントへ送信
し、取引情報に対する取引を履行し、取引の履行の進捗
から、取引識別子とその注文処理の進捗、配送処理の進
捗、決済処理の進捗を示す取引履行状況を作成し、注文
の取引識別子と取引履行状況を、通信ネットワークを介
して、宛先のクライアントへ送信し、取引履行が完了し
ていなければ、上記取引履行以降の処理を繰り返す。
【００１０】
【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図面
に基づいて詳細に説明する。図１は、本実施形態の処理
フローを、図２は、本実施形態のシステムの全体構成図
を表している。
【００１１】まず、図２に示す電子取引システムの全体
構成図について説明する。本実施形態の電子取引システ
ムは、クライアント２１０とサーバ２２０とが通信ネッ
トワーク２３０で接続されたシステムである。
【００１２】（１）クライアント２１０の装置構成 クライアント２１０は、計算機２１１に、入力装置２１
２、出力装置２１３、記憶装置２１４、通信ケーブル２
１５を接続したものである。入力装置２１２は、キーボ
ードやポインティングデバイス（マウス、コントロール
パッドなど）で構成される。出力装置２１３は、商品を
正確かつ的確に表示するための、高精細ディスプレイや
音声出力用のスピーカであることが望ましい。記憶装置
２１４は、磁気ディスクや光ディスクなど、プログラム
やデータファイルを格納するために十分な記憶容量を備
えているものであればよい。通信ケーブル２１５は、光
ケーブルや電話回線などである。なお、無線により通信
ネットワーク２３０との間でデータを送受信する場合に
は、通信ケーブルに替えて、無線インタフェースが設け
られる。
【００１３】（２）サーバ２２０の装置構成 サーバ２２０は、計算機２２１に、記憶装置２２２、通
信ケーブル２２３を接続したものである。
【００１４】本発明を実施する装置構成は、一般に計算
機システムと呼ばれるものであればよいが、サーバ２２
０は、同時に多数のクライアントに対して電子取引サー
ビスを提供するため、高速かつ大容量の計算機システム
であればよい。
【００１５】（３）通信ネットワーク２３０の装置構成 通信ネットワーク２３０は、インターネット、パソコン
通信、そのほかの有線又は無線を使ったネットワークで
構成される。
【００１６】以下、本発明の実施形態の処理フローの概
要を図１を用いて説明する。まず、クライアント２１０
は、所望の商品に対する注文を入力し、ＷＷＷ（World
Wide Web）や電子メールなどを用いて、サーバ２２０へ
送信する（ステップ１１１）。サーバは、通信ネットワ
ーク２３０を介して注文情報を受信し、所定の電子取引
手順に従い、受注処理を行なう（ステップ１２１）。こ
こで電子取引手順とは、注文の決済方法や配送方法に応
じて予め定められた処理手順を含むものである。サーバ
２２０は、注文情報をもとに取引の内容を示す取引情報
を作成する（ステップ１２２）。サーバ２２０は、ＷＷ
Ｗ（World Wide Web）や電子メールなどを用いて、取引
情報をクライアント２１０へ送信する（ステップ１２
３）。クライアント２１０は、取引情報を受信し、記憶
装置２１４へ格納する（ステップ１１２）。一方、サー
バ２２０は，取引情報に基づき、取引を履行する（ステ
ップ１２４）。取引の履行に伴い、履行状況を示す情報
を作成する（ステップ１２５）。実際の取引の履行は、
別のサーバで行われ、履行状況を示す情報は、当該サー
バより送信されるものであってもよい。また、取引の履
行状況とは、取引商品に対する発送状況や配送状況、決
済状況などを示すものである。サーバ２２０はクライア
ント２１０へ、ＷＷＷ（World Wide Web）や電子メール
などを用いて、作成した取引の履行状況を送信する（ス
テップ１２６）。取引の履行が完了していなければ、ス
テップ１２４以降の処理を繰り返す（ステップ１２
７）。クライアント２１０は、取引の履行状況を受信す
る（ステップ１１３）。受信した取引の履行状況と既に
格納してある取引情報との整合性をチェックする（ステ
ップ１１４）。もし、クライアントの記憶装置内にある
取引識別子のいずれとも一致しない場合、もしくは更新
前の取引情報と、更新後の取引情報との間に不整合があ
る場合には、警告を出力する（ステップ１１５）。そう
でない場合には，前記受信した取引識別子をもとに、記
憶装置内の当該取引識別子の取引情報に対する取引履行
状況を更新する（ステップ１１６）。
【００１７】以下、本発明の第１の具体例を説明する。
本具体例は、ショッピングサーバの他に、配送管理サー
バ、決済管理サーバが通信ネットワークで接続されたも
のである。ショッピングサーバが配送管理サーバと、決
済管理サーバの機能を含んでもよい。その場合、装置構
成はショッピングサーバ１台となる。
【００１８】図３は、第１の具体例の処理フローを、図
４は、第１の具体例のシステムの全体構成図を表してい
る。図４に示す電子取引システムの全体構成図は、図２
に示した構成図に、配送管理サーバ４１０と決済管理サ
ーバ４２０とが通信ネットワーク２３０で接続されたも
のである。他は、図２と同じであるので説明を省略す
る。配送管理サーバ４１０と決済管理サーバ４２０の装
置構成は、ショッピングサーバ２２０と同じ構成で、計
算機と記憶装置、通信ケーブルとからなる。
【００１９】図３の処理フローに従い、図面を用いて各
処理ステップを詳細に説明する。
【００２０】＜ステップ１１１＞クライアント：注文送
信 クライアント210は、計算機２１１にインストールされ
た通信ソフトを用いてショッピングサーバ２２０にアク
セスし、商品情報を入手する。入手した商品情報をもと
に、注文する商品を選択決定し、ショッピングサーバ２
２０へ送信する注文情報を作成する。この注文情報の作
成画面が、図５に示す注文情報入力画面５００である。
注文情報入力画面５００は、購入商品リスト５１０、決
済方法入力エリア５２０、配送方法入力エリア５３０、
個人情報入力エリア５４０とからなる。購入商品リスト
５１０は、注文を決定した商品の名称、個数、金額を示
す。決済方法入力エリア５２０には、注文商品に対する
決済方法をクレジットカードや電子マネーなどの手段か
ら選択し、注文商品に対するＩＤ情報などを入力する。
配送方法入力エリア５３０には、宅配便などの配送方法
を選択入力する。個人情報入力エリア５４０には、氏
名、住所、電話番号、電子アドレスなどの連絡先を入力
する。各入力エリアの必要個所に入力装置２１２を用い
て入力し、「ＯＫ」ボタン５５０を入力装置２１２にて
選択入力すると、入力した注文情報が、通信ケーブル２
１５及び通信ネットワーク２３０を介してショッピング
サーバ２２０に送信される。
【００２１】＜ステップ１２１＞サーバ：受注処理 ショッピングサーバ２２０は、通信ネットワーク２３０
を介して、注文情報を受信する。記憶装置２２２に予め
格納してある電子取引手順６００から、受信した注文情
報に対応する電子取引手順に従い、受注処理を実施す
る。図６に電子取引手順６００の概要を示す。決済方法
６１１は、決済方法のリストであり、決済処理手順６１
２は、決済方法に対応した処理手順を示している。
【００２２】つまり電子取引手順６００に従い、注文情
報で指定された決済方法に対応する決済処理手順が実施
される。同様に配送方法６２１は、配送方法のリストで
あり、配送処理手順６２２は、配送方法に対応した処理
手順を示している。決済処理手順、及び配送処理手順
は、各方法に対応した処理の順序や処理に必要な決済管
理サーバ、及び配送管理サーバの宛先を含む。決済方法
の例としては、クレジットカード決済、電子マネー決
済、銀行口座間資金移動などがある。配送方法の例とし
ては、宅配やソフトなど電子商品のネットワーク伝送な
どがある。
【００２３】例えば、注文情報でクレジットカードによ
る決済方法が選択された際の、受注処理１２１の詳細ス
テップを図７に示す。ショッピングサーバ２２０は、注
文主が決済能力があるかどうかの認証を決済管理サーバ
４２０に依頼する（ステップ７０１）。そのため、クラ
イアント２１０からの注文情報内の氏名、住所、電話番
号やクレジットカード番号、カード有効期限など認証の
ために必要情報を所定の宛先の決済管理サーバ４２０に
送信する。次に、決済管理サーバ４２０から依頼した認
証に対する結果を受信する（ステップ７０２）。
【００２４】＜ステップ１２２＞サーバ：取引情報の作
成 ショッピングサーバ２２０は、注文情報に対する契約内
容を示す取引情報８００を作成する。
【００２５】図８に、取引情報８００の例を示す。取引
情報８００は、取引を識別するための取引ＩＤ８０１、
注文内容を示す購入日、商品、個数、金額などの注文内
容情報８０２、取引の履行方法に関わる決済情報８０３
（決済方法、決済業者アト゛レス）、配送情報８０４（配送
方法、配送業者アト゛レス）、さらに注文主を示す購入者
名、購入者アト゛レス、配送先住所などの注文者情報８０５
からなる。
【００２６】ショッピングサーバは、作成した取引情報
８００を記憶装置２２２に格納する 。＜ステップ１２３＞サーバ：取引情報の送信 ショッピングサーバ220は、注文情報に対する契約内容
を示す取引情報８００をクライアント２１０に送信す
る。その際、購入店の名称やショッピングサーバの宛先
に関する情報を付加して送信する。ここで、取引情報の
送信プロトコルは、電子メールの標準プロトコルである
ＳＭＴＰや、ＷＷＷの標準プロトコルであるＨＴＴＰな
どを利用する。以下のサーバとクライアント間の情報の
送受信も同様である。
【００２７】＜ステップ１１２＞クライアント：取引情
報の取得 クライアント２１０は、注文情報に対する契約内容を示
す取引情報８００をサーバ２２０から通信ネットワーク
２３０を介して受信する。図９に、受信した取引情報８
００を表示した取引情報表示画面９００を示す。取引情
報表示画面９００は、注文情報の確認のための画面であ
り、図５に示した注文情報入力画面５００の内容とほぼ
同様に、注文商品９１０、配送方法・決済方法９２０、
及び個人情報９３０とからなる。これにより注文者に注
文内容に誤りがないかなどを確認する。
【００２８】クライアント２１０は、注文内容に誤りが
なければ「ＯＫ」ボタン９４０を選択入力する。取引情
報８００は、記憶装置２１４に格納される。ここで、注
文を取り消す場合には、「キャンセル」ボタン９５０を
選択入力する。注文が取り消されると、取引識別子とと
もに注文のキャンセル情報が通信ネットワーク２３０を
介して、サーバ２２０へ送信される。サーバ２２０は受
信したキャンセル情報の取引識別子に対応する注文を取
り消す処理を実施する。
【００２９】＜ステップ１３４＞ショッピングサーバ：
注文処理 ショッピングサーバ２２０は、注文処理を実施する。注
文処理の詳細フローを図１０に示す。
【００３０】注文された商品の注文処理指示を送信す
る。注文処理指示とは、例えば、商品の商品の製造指示
や出庫指示などである。以下では、出庫指示の例に基づ
いて説明する。出庫指示を出庫作業を管理している出庫
作業管理システムへ送信する（ステップ1001）。なお、
出庫作業管理システムは、商品の出庫作業の予定や進捗
状況に関する情報を管理し、情報の照会に応じて情報を
提供する。出庫指示により商品の出庫作業が開始され、
出庫作業管理システムが進捗を管理する。
【００３１】次に注文に対する決済業者の決済管理サー
バ４２０に決済指示情報を送信する（ステップ１００
２）。配送業者の配送管理サーバ４１０に配送指示情報
を送信する（ステップ１００３）。決済指示情報及び配
送指示情報は、取引情報８００と同様の内容のものであ
り、決済業者、配送業者がそれぞれ決済、配送が可能な
情報を含む。なお、ステップ１００２とステップ１００
３とは、順序が逆であってもよい。配送管理サーバと、
決済管理サーバの処理フローについては、後述する。
【００３２】＜ステップ１３５＞ショッピングサーバ：
注文処理状況作成 ショッピングサーバ２２０は、注文処理状況を作成す
る。図１１に、注文処理状況作成の処理フローの例を示
す。取引識別子を出庫作業管理システムへ送信する（ス
テップ１１０１）。出庫作業管理システムから当該取引
識別子に対応する注文処理状況を受信する（ステップ１
１０２）。なお、ここで、出庫作業管理システムから作
業の進捗が発生する度にショッピングサーバへ注文処理
状況を送信してもよい。
【００３３】図１２に、ショッピングサーバ２２０が受
信する注文処理状況１２００のデータ例を示す。注文処
理状況１２００は、取引情報８００における取引ＩＤ８
０１に対応した、注文商品の発送済み／未済みに関する
情報１２０１と、発送予定日もしくは、発送完了日１２
０２とからなる。作成した注文処理状況１２００を記憶
装置２２２に格納する。
【００３４】＜ステップ１３６＞ショッピングサーバ：
注文処理状況送信 ショッピングサーバ２２０は、ステップ１３５で作成し
た注文処理状況１２００を通信ネットワーク２３０を介
してクライアント２１０へ送信する。ここで、送信先の
クライアントの宛先は、注文処理状況１２００内の取引
ＩＤをキーに、記憶装置２２２から、対応する取引ＩＤ
８０１をもつ取引情報を検索して得た取引情報の購入者
の宛先である。又、注文処理状況１２００の送信は、ク
ライアント２１０からの要求に基づく送信であってもよ
い。
【００３５】クライアント２１０からの要求に基づく送
信の処理フローを図１３に示す。ショッピングサーバ２
２０は、クライアント２１０から注文処理状況の要求を
受信する（ステップ１３０１）。注文処理状況の要求
は、どの取引に関するものかを識別するための取引ＩＤ
を含んでいる。ショッピングサーバ２２０は、クライア
ント２１０からの注文処理状況の要求に基づき、記憶装
置２２２から、要求にある取引ＩＤに対応した注文処理
状況１２００を検索する（ステップ１３０２）。検索し
た注文処理状況１２００を要求元のクライアント２１０
へ送信する（ステップ１３０３）。
【００３６】＜ステップ１３７＞ステップ１３６で送信
した注文処理状況において、注文処理が未だ完了してい
ない場合には、引き続きステップ１３４の注文処理以降
の処理を繰り返す。
【００３７】次に、配送管理サーバ４１０、決済管理サ
ーバ４２０の取引履行、取引履行状況作成、送信に関す
る処理について述べる。
【００３８】＜ステップ１４４、１５４＞配送管理サー
バ、決済管理サーバ：配送処理、決済処理 ショッピングサーバ２２０のステップ１３４の注文処理
により、注文に対する決済業者の決済管理サーバ４２０
は決済指示情報を、配送業者の配送管理サーバ４１０は
配送指示情報を受信する。配送管理サーバ４１０、決済
管理サーバ４２０は、受信した決済指示情報、及び配送
指示情報に基づき、それぞれ決済処理、及び配送処理を
実施する。決済処理の具体例として、クレジットカード
の決済処理プロセスが、「エレクトロニックコマース革
命」（山川裕著、日経ＢＰ社発行、1996年）１１６〜１
１８ページに記載されている。決済処理は、ＣＡＦＩＳ
センタによる顧客審査以降の処理であり、販売者に対し
て売上代金の支払通知や代金支払のほか、口座からの代
金引き落し日と引き落し金額を計算して、利用者へ通知
し、引き落し日に口座から代金を引き落す処理などであ
る。
【００３９】また、配送処理の具体例として、宅配便の
処理ステップが、「最新物流ハンドブック」（日通研究
所編、白桃書房発行、１９９１年）６９８〜７００ペー
ジに記載されている。宅配の業務は、配送指示を受ける
と、荷物の集荷、ターミナルへの集約、ターミナルでの
方面別仕分け作業、ターミナル間輸送、配達などの順で
行われる。宅配情報システムは、集荷、仕分け、輸送、
及び配達が行われる毎に、各作業現場からの荷物の情報
を収集し管理する。また、ここで宅配予定の日時を算出
し併せて管理する。なお、決済処理、及び配送処理は、
ネットワークで接続された別システムで実施してもよ
い。
【００４０】＜ステップ１４５、１５５＞配送管理サー
バ、決済管理サーバ：配送処理状況作成、注文処理状況
作成 ステップ１４４、１５４での配送処理、及び決済処理の
実施に基づき、それぞれ配送処理状況１４００、及び決
済処理状況１５００を作成する。図１４に配送処理状況
１４００を、図１５に決済処理状況１５００を示す。配
送処理状況１４００は、取引情報８００に対応した配送
済み／未済みに関する情報１４０１と配送予定／完了日
時１４０２を含む。決済処理状況１５００は、取引情報
８００に対応した決済済み／未済みに関する情報１５０
１と決済予定／完了日時１５０２を含む。
【００４１】＜ステップ１４６、１５６＞配送管理サー
バ、決済管理サーバ：配送処理状況送信、決済処理状況
送信 配送管理サーバ４１０、及び決済管理サーバ４２０は、
ステップ１４５、１５５で作成した配送処理状況１４０
０、及び決済処理状況１５００を通信ネットワーク２３
０を介してクライアント２１０へ送信する。又、配送処
理状況１４００、及び決済処理状況１５００の送信は、
クライアント２１０からの要求に基づく送信であっても
よい。詳細は、ステップ１３６に記載のショッピングサ
ーバのそれとほぼ同じなので説明を省略する。
【００４２】＜ステップ１４７、１５７＞配送管理サー
バ、決済管理サーバ ステップ１４７、１５７で送信した配送処理状況、及び
決済処理状況において、配送処理、決済処理が未だ完了
していない場合には、それぞれ、引き続きステップ１４
４、１５４の以降の処理を繰り返す。
【００４３】次に、クライアント２１０における取引履
行状況の更新処理について述べる。
【００４４】＜ステップ１１３＞クライアント：取引履
行状況受信 クライアント２１０は、ショッピングサーバ２２０、配
送管理サーバ４１０、及び決済管理サーバ４２０から取
引履行状況を通信ネットワークを介して受信する。
【００４５】図１６に、取引履行状況表示画面１６００
の例を示す。取引履行状況表示画面１６００は、取引内
容表示エリア１６０１と注文処理、決済処理、及び配送
処理に関する履行状況表示エリア１６０２とからなり、
各取引内容に対する注文処理、決済処理、及び配送処理
に関する履行状況をそれぞれ表示する。なお、取引履行
状況表示画面１６００は、注文処理の済／未済別や決済
処理の済／未済別や配送処理の済／未済別、あるいは、
取引月日別に表示するものであってもよい。
【００４６】取引履行状況の受信は、クライアント２１
０から、サーバに対して、更新する取引情報を選択要求
し、受信するものであってもよい。クライアント２１０
からの要求により、取引履行状況を更新する処理ステッ
プ１１３の別の処理フローを図１７に示す。取引履行状
況の要求を作成する（ステップ１７０１）。取引履行状
況の要求の作成は、取引履行状況表示画面１６００にお
いて、取引情報リスト１６０３から所望の取引情報を選
択し、「履行状況確認」ボタン１６０４を選択入力すれ
ばよい。
【００４７】図１８に取引履行状況を自動的に表示する
ための取引履行状況要求スケジュール画面1８００を示
す。取引履行状況要求スケジュール画面1８００は、履
行状況要求対象の選択エリア１８０１、要求スケジュー
ル入力エリア１８０２とからなる。要求スケジュール入
力エリア１８０２で入力したスケジュールに従い、履行
状況要求対象の選択エリア１８０１で入力した対象の取
引情報について履行状況の確認要求を作成する。これに
より、ユーザが逐次履行状況の確認要求意志を入力する
ことなく、自動的に履行状況を確認することが可能とな
る。選択した取引情報に対する履行状況の確認要求を、
取引情報内にある宛先をもとに、ショッピングサーバ２
２０、配送管理サーバ４１０、及び決済管理サーバ４２
０に送信する（ステップ１７０２）。要求を送信したシ
ョッピングサーバ２２０、配送管理サーバ４１０、及び
決済管理サーバ４２０から、取引履行状況を受信し、取
引履行状況表示画面１８００を更新表示する（ステップ
１７０３）。
【００４８】＜ステップ１１４＞クライアント：取引履
行状況の整合性チェック サーバから受信した取引履行状況の取引ＩＤが、記憶装
置２１４に格納してある取引情報８００のいずれの取引
ＩＤとも一致しない場合、あるいは取引情報の内容が更
新前の情報と不整合がある場合かどうかチェックする。
不整合がある場合にはステップ１１５へ、無い場合には
ステップ１１６へ分岐する。
【００４９】＜ステップ１１５＞クライアント：取引履
行状況の不整合性の警告出力 ステップ１１３で受信した取引履行状況の不整合性を知
らせる警告を出力する。 図１９に、警告表示画面１９
００の出力例を示す。
【００５０】＜ステップ１１６＞クライアント：取引履
行状況の更新 記憶装置２１４に格納してある取引情報８００の対応す
る取引ＩＤについて、受信した取引履行状況を更新す
る。
【００５１】このようにして、本具体例によれば、クラ
イアント２１０は、注文の際に、取引内容を示す取引情
報を記憶装置２１４に格納し、取引情報に基づき、ショ
ッピングサーバ２２０、配送管理サーバ４１０、及び決
済管理サーバ４２０より、取引の履行状況を更新するた
め、常に、注文に対する配送状況、及び決済状況を把握
し、かつそれらの対応をとって管理する事ができる。
【００５２】以下、本発明の第２の具体例を説明する。
第２の具体例は、取引履行状況の把握後に、取引情報に
基づき返品する場合の例である。
【００５３】図２０に、第２の具体例の処理フローを示
す。本処理フローは、図１に記載のクライアントの処理
フローとほぼ同じである。異なる点は、ステップ１１１
からステップ１１６０のあとにステップ２００１の返品
処理があることである。よって、ステップ１１１からス
テップ１１６までの説明は省略する。
【００５４】＜ステップ２００１＞返品処理 返品処理は、取引履行状況表示画面１６００において、
取引情報リスト１６０３から所望の取引情報を選択し、
「返品希望送信」ボタン１６０５を選択入力すればよ
い。これにより、取引情報内のショッピングサーバの宛
先に、返品希望の取引識別子と返品希望情報が通信ネッ
トワーク２３０を介して送信される。なお、ここで返品
とは、取引の中止の意味も含むとする。ショッピングサ
ーバ２２０は、返品希望情報を受信し、当該取引識別子
に対応する取引処理の中止処理を行なったり、返金処理
を行なったりする。
【００５５】このようにして、本具体例によれば、配送
の遅延状況や、決済の未払い状況に応じて、スムーズに
返品処理を実施することができるようになる。
【００５６】以下、本発明の第３の具体例を説明する。
第３の具体例は、取引履行状況の把握後に、取引情報に
基づき再注文する場合の例である。
【００５７】第３の具体例の処理フローを図２１に示
す。本処理フローは、図１に記載のクライアントの処理
フローとほぼ同じである。異なる点は、ステップ１１６
の処理の後に、ステップ２１０１で新規注文意思の有無
を入力し、有の場合には、ステップ１１１の注文処理に
おいて取引情報を利用することである。よって、ステッ
プ１１１からステップ１１６までの説明は省略する。
【００５８】＜ステップ２１０１＞再注文意思の有無の
入力 入力装置２１２を用いて、新規注文意思の有無を入力す
る。具体的には、新規注文処理は、取引履行状況表示画
面１６００において、取引情報リスト１６０３から所望
の取引情報を選択し、「再注文」ボタン１６０６を選択
入力すればよい。これが入力された場合は、ステップ１
１１へ分岐する。
【００５９】＜ステップ１１１＞注文処理 図５と同様の注文情報入力画面を表示する。ここでは、
ステップ１１４で選択入力された取引情報に基づき、注
文に必要な情報は既に入力されている。変更したい注文
情報があれば、入力装置２１２を用いて変更入力し、
「ＯＫ」ボタン５５０を選択入力すると、取引情報内の
ショッピングサーバの宛先に、再注文の取引内容が通信
ネットワーク２３０を介して送信される。
【００６０】このようにして、本具体例によれば、過去
の取引情報を利用して新規注文する事ができるため、頻
繁に注文するような日用品などについて特に、一から注
文情報を入力することなく簡易に再注文することが可能
となる。
【００６１】なお、本発明の取引情報のクライアント、
サーバ間での送受信は、通信ネットワークを介してい
る。このため、安全な取引を実行するには、取引情報の
機密保持（盗聴、改竄防止）が必要となる。そのため、
以下に説明する方法を用いる。
【００６２】サーバとクライアントとの間でやりとりさ
れる各種情報に対して、暗号処理を施す。暗号処理で使
用する暗号方法は、ＲＡＳなどの公開鍵暗号方式や、Ｄ
ＥＳなどの共通鍵暗号方式のいずれでもよい。以上の対
策により、第３者による取引情報の盗聴や改竄を防止す
る事ができ、取引の安全やプライバシーの保護が図れ
る。
【００６３】図１、図３、図２０、及び図２１に示した
処理手順を実行するプログラムを、フロッピィディスク
や光ディスクなどの可搬記憶媒体に格納し、実行時に、
処理装置の主記憶に読み込んで、処理を行なうことも可
能である。
【００６４】
【発明の効果】以上詳細に述べたように、本発明によれ
ば、電子取引における取引情報の管理、活用とそれに対
応する取引履行状況の把握により、どの注文に対する商
品が配達されたのか、支払いの済んでいない注文はどれ
で、未払いの合計金額はいくらかなどを簡単に把握する
ことが可能となるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施形態における電子取引支援方法の
全体処理フロー図である。
【図２】本発明の実施形態を示すシステム構成図であ
る。
【図３】本発明の実施形態における電子取引支援方法の
全体処理フロー図である。
【図４】本発明の実施形態を示すシステム構成図であ
る。
【図５】本発明の実施形態における注文情報の入力画面
である。
【図６】本発明の実施形態における注文処理順序の格納
状況を示す図である。
【図７】本発明の実施形態における受注処理フロー図で
ある。
【図８】本発明の実施形態における取引情報である。
【図９】本発明の実施形態における取引情報表示画面で
ある。
【図１０】本発明の実施形態における注文処理フロー図
である。
【図１１】本発明の実施形態における注文処理状況作成
フロー図である。
【図１２】本発明の実施形態における注文処理状況情報
である。
【図１３】本発明の実施形態における注文処理状況の送
信処理フローである。
【図１４】本発明の実施形態における配送処理状況情報
である。
【図１５】本発明の実施形態における決済処理状況情報
である。
【図１６】本発明の実施形態における取引履行状況表示
画面ある。
【図１７】本発明の実施形態における取引履行状況の要
求処理フローである。
【図１８】本発明の実施形態における取引履行状況要求
スケジュールの入力画面である。
【図１９】本発明の実施形態における警告表示画面であ
る。
【図２０】本発明の実施形態における返品処理フロー図
である。
【図２１】本発明の実施形態における再注文処理フロー
図である。
【符号の説明】
２１０…クライアント、２１１…計算機、２１２…入力
装置、２１３…出力装置、２１４…記憶装置、２１５…
通信ケーブル、２２０…サーバ、２２１…計算機、２２
２…記憶装置、２２３…通信ケーブル、２３０…通信ネ
ットワーク

Claims (15)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】電子取引のサービスを利用するクライアン
    トと、電子取引のサービスを提供するサーバとを通信ネ
    ットワークで接続した電子取引システムにおいて、 前記クライアントは、注文を前記サーバに通信ネットワ
    ークを介して送信し、 前記注文に対する、取引識別子と注文内容を含む取引情
    報をサーバから受信し、 前記受信した取引情報を記憶
    装置に格納し、 前記注文に対する取引識別子とその注文処理の進捗、配
    送処理の進捗、及び決済処理の進捗を示す取引履行状況
    を、前記通信ネットワークを介して、サーバから受信
    し、 クライアントの記憶装置内にある取引識別子のいずれと
    も一致しない場合、もしくは更新前の取引情報と、更新
    後の取引情報との間に不整合がある場合には、警告を出
    力し、 そうでない場合には、前記受信した取引識別子をもと
    に、前記記憶装置内の当該取引識別子の取引情報に対す
    る取引履行状況を更新することを特徴とする電子取引支
    援方法。
  2. 【請求項２】請求項１に記載の取引情報は、取引先のサ
    ーバの宛先を含み、 取引識別子と取引履行状況の受信は、 前記注文の取引情報について、前記取引先サーバの宛先
    と、取引識別子とから、取引履行状況の要求を作成し、 前記作成した取引履行状況の要求を、前記宛先のサーバ
    に送信し、 前記サーバから、前記要求に対する、取引識別子と取引
    履行状況を受信する、ことを特徴とする電子取引支援方
    法。
  3. 【請求項３】請求項１に記載の注文処理状況は、前記取
    引に対する商品の発送完了日時もしくは発送予定日時を
    含み、 配送処理状況は、前記取引に対する商品の配送完了日時
    もしくは予定日時を含み、 決済処理状況は、前記取引に対する決済の金額と、決済
    の完了日時もしくは予定日時を含むことを特徴とする電
    子取引支援方法。
  4. 【請求項４】請求項１に記載のサーバは、電子取引の商
    品販売を行なうショッピングサーバと、ショッピングサ
    ーバからの指示に基づき、前記商品販売の決済処理を行
    なう決済管理サーバと、ショッピングサーバからの指示
    に基づき、前記商品販売の配送処理を行なう配送管理サ
    ーバとからなり、 前記取引情報は、取引処理に関与するショッピングサー
    バ、決済管理サーバ、配送管理サーバの宛先を含み、 前記サーバからの取引識別子と取引履行状況の受信は、
    前記宛先のショッピングサーバから注文処理の進捗を示
    す注文処理状況を、前記宛先の決済管理サーバから決済
    処理の進捗を示す決済処理状況を、前記宛先の配送管理
    サーバから配送処理の進捗を示す配送処理状況を受信す
    ることを特徴とする電子取引支援方法。
  5. 【請求項５】請求項１に記載の取引履行状況の要求の作
    成は、 要求対象の取引情報と作成タイミングに関する情報を入
    力し、 前記タイミングに従い、取引履行状況を作成することを
    特徴とする電子取引支援方法。
  6. 【請求項６】請求項１において、さらに、記憶装置に格
    納した取引情報の一覧を表示し、 配送の完了した取引と未完了の取引、決済の完了した取
    引と未完了の取引とを区別して表示することを特徴とす
    る電子取引支援方法。
  7. 【請求項７】請求項１において、さらに、記憶装置に格
    納した取引情報の一覧を表示し、 配送の未完了の取引の数や、決済の未完了の取引の数や
    合計金額を集計表示することを特徴とする電子取引支援
    方法。
  8. 【請求項８】請求項７において、決済の未完了の取引の
    合計金額が、予め設定しておいた一定金額以上になった
    場合には、警告情報を表示することを特徴とする電子取
    引支援方法。
  9. 【請求項９】請求項１において、さらに、記憶装置に格
    納した取引情報の一覧を表示し、 返品を希望する注文の取引情報を選択し、 前記選択した取引情報をもとに、返品情報を作成し、 前記取引情報中のサーバの宛先に、返品情報を送信する
    ことを特徴とする電子取引支援方法。
  10. 【請求項１０】請求項１において、さらに、記憶装置に
    格納した取引情報の一覧を表示し、 所望の取引情報を選択し、 前記選択した取引情報をもとに、新規の注文情報を作成
    することを特徴とする電子取引支援方法。
  11. 【請求項１１】電子取引のサービスを利用するクライア
    ントと、電子取引のサービスを提供するサーバとを通信
    ネットワークで接続した電子取引システムにおいて、 前記サーバは、所定の電子取引処理手順に従い，前記注
    文に対する受注処理を実施し、 前記サーバは、前記クライアントからの注文に対する取
    引識別子と、注文内容とを含む取引情報を作成し、 前記作成した取引情報をクライアントへ送信し、 前記取引情報に対する取引を履行し、 前記取引の履行の進捗から、取引識別子とその注文処理
    の進捗、配送処理の進捗、及び決済処理の進捗を示す取
    引履行状況を作成し、 前記取引履行状況を、前記通信ネットワークを介して、
    前記宛先のクライアントへ送信し、 前記取引の履行が完了していなければ、取引の履行以降
    の処理を繰り返すことを特徴とする電子取引支援方法。
  12. 【請求項１２】請求項１１に記載の注文の取引識別子と
    取引履行状況の送信は、 前記クライアントから、前記注文に対する取引識別子と
    取引履行状況の要求を受信し、 前記受信した取引識別子に対応するクライアントの宛先
    と取引履行状況を検索し、 前記宛先のクライアントに、前記要求に対する取引識別
    子と取引履行状況を送信することを特徴とする電子取引
    支援方法。
  13. 【請求項１３】請求項１１に記載のサーバは、電子取引
    の商品販売を行なうショッピングサーバと、ショッピン
    グサーバからの指示に基づき，前記商品販売の決済処理
    を行なう決済管理サーバと、ショッピングサーバからの
    指示に基づき、前記商品販売の配送処理を行なう配送管
    理サーバとからなり、 前記所定の電子取引処理手順の中に、注文で指定された
    決済手段に対応した決済指示情報と決済管理サーバの宛
    先、および注文で指定された配送手段に対応した配送指
    示情報と配送管理サーバの宛先の要素またはその組み合
    わせに対応した電子取引手順を格納しておき、 前記クライアントからサーバへの注文に対し、決済手
    段、配送手段に対応した電子取引処理手順に従い、前記
    注文に対する受注処理を実施し、 前記取引の履行以降の処理は、 前記ショッピングサーバは、前記注文に対する注文処理
    を実施し、 前記電子取引処理手順に従った宛先の決済管理サーバ
    に、前記指定された注文に対する取引識別子、クライア
    ントの宛先を含む決済指示情報を送信し、 前記電子取引処理手順に従った宛先の配送管理サーバ
    に、前記指定された注文に対する取引識別子、クライア
    ントの宛先を含む配送指示情報を送信し、 前記注文処理の進捗から、前記取引識別子に対応する注
    文処理状況を作成し、 前記注文の取引識別子と決済処理状況を、前記通信ネッ
    トワークを介して、前記宛先のクライアントへ送信し、 前記注文処理が完了していなければ、前記注文処理以降
    の処理を繰り返し、 前記決済管理サーバは、前記受信した決済指示情報に基
    づき、注文に対する決済処理を実施し、 前記決済処理の進捗から、前記取引識別子に対応する決
    済処理状況を作成し、 前記注文の取引識別子と決済処理状況を、前記通信ネッ
    トワークを介して、前記宛先のクライアントへ送信し、 前記決済処理が完了していなければ、前記決済処理以降
    の処理を繰り返し、 前記配送管理サーバは、前記受信した配送指示情報に基
    づき、注文に対する配送処理を実施し、 前記配送処理の進捗から、前記取引識別子に対応する配
    送処理状況を作成し、 前記注文の取引識別子と配送処理状況を、前記通信ネッ
    トワークを介して、前記宛先のクライアントへ送信し、 前記配送処理が完了していなければ、前記配送処理以降
    の処理を繰り返すことを特徴とする電子取引支援方法。
  14. 【請求項１４】請求項１１に記載のサーバは、電子取引
    の商品販売を行なうショッピングサーバと、ショッピン
    グサーバからの指示に基づき、前記商品販売の決済処理
    を行なう決済管理サーバと、ショッピングサーバからの
    指示に基づき，前記商品販売の配送処理を行なう配送管
    理サーバとからなり、 前記各サーバの取引識別子と取引履行状況の送信は、 前記各サーバは、前記クライアントから、前記注文に対
    する取引識別子と取引履行状況をそれぞれ受信し、 前記受信した取引識別子に対応するクライアントの宛先
    と取引履行状況を検索し、 前記宛先のクライアントに、前記要求に対する取引識別
    子と取引履行状況を送信することを特徴とする電子取引
    支援方法。
  15. 【請求項１５】電子取引のサ−ビスを利用するクライア
    ントとサ−ビスを提供するサ−バとを通信ネットワ−ク
    で接続したシステムを用いた電子取引方法において、 前記クライアントは前記サ−バに注文の内容を前記通信
    ネットワ−クを介して送信し、 前記サ−バは、前記注文の内容に応じてた所定の処理を
    実行するとともに、前記処理の進捗に関する情報を収集
    し、 前記クライアントは、前記収集した情報を前記サ−バか
    ら受け取って前記注文の内容に応じた処理の進捗に関す
    る情報を出力することを特徴とする電子取引支援方法。
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