JPH10210073A - 携帯電話によるサービス依頼方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 従来例の振込方法では、振込依頼者本人が依
頼を行う場所、例えば金融機関の営業店や自動取引装置
の設置先へ出向くことが前提となっている。これは利用
者である依頼者から見れば不便この上のないものであ
る。 【解決手段】 利用者１の依頼内容によって必要とする
情報をホストシステム６を経由してセンタシステム１０
から取り出す端末４と、依頼情報を蓄積するデータベー
ス５と、データベース５に登録された依頼情報を読み出
し利用者の依頼を実行する端末７とから成るシステムを
サービス提供側に構築し、利用者側の携帯電話２を用い
てサービスの依頼をサービス提供側に行うことにより、
利用者１の利用範囲を拡大することを図る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明はサービスを利用する
利用者が、サービスを提供する提供者が有する営業店や
装置設置場所へ直接出向かないで、利用したいサービス
を依頼する方法に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】従来、振込の例では振込依頼は金融機関
の営業店窓口へ赴き、備え付けの振込用紙へ所定の事項
を記入の上で銀行員へ依頼する方法または金融機関が設
置した振込業務機能を有した自動取引装置へ出向き、所
定の操作を行うことで依頼する方法のいずれかであっ
た。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記の
方法はあくまでも依頼者本人が依頼を行う場所（金融機
関の営業店や自動取引装置の設置先）へ出向くことが前
提となっている。これは利用者である依頼者から見れば
不便この上ないものである。

【０００４】即ち、営業店は午後３時には閉店するし、
自動取引装置も運用時間が限られているため、利用者は
サービス提供側の都合に合わせて利用するしかないのが
現状である。たとえ自動取引装置の運用を３６５日無休
運転したとしても、利用者が自動取引装置の設置場所へ
出向くという問題は依然解決されない。

【０００５】

【課題を解決するための手段】本発明は、利用者の依頼
内容によって必要とする情報をホストシステムを経由し
てセンタシステムから取り出す端末と、依頼情報を蓄積
するデータベースと、データベースに登録された利用者
からの依頼情報を読み出し利用者の依頼を実行する端末
とから成るシステムをサービス提供側に構築し、利用者
側の携帯電話を用いてサービス依頼をサービス提供側に
行うことにより、利用者の利用範囲を拡大することを図
り、上記の課題を解決する。

【０００６】

【発明の実施の形態】図１は本発明の実施形態を示す構
成図である。ここで利用者１とサービス提供側との間に
は予め利用可能なサービスに対して契約が結ばれてい
る。契約した内容に関する情報は契約締結時にサービス
提供側が有する契約登録／受付端末４を用いて、契約情
報／依頼情報データベース５に登録されるとともに、利
用者１がサービスを依頼する際に使用するアクセスキー
を合わせて登録する。登録されたアクセスキーは利用者
１に契約の証として通知する。

【０００７】次に、サービスを利用する場合について説
明する。利用者１は自己が保有するデジタル式携帯電話
２を用いてサービス提供側の契約登録／受付端末４にデ
ジタル携帯電話サービス網３を通してサービスの依頼を
行うための通信路を持っている。利用者１からの依頼情
報は契約登録／受付端末４からＬＡＮ（ローカルエリア
ネットワーク）８を経由して契約情報／依頼情報データ
ベース５に蓄積する。また、契約登録／受付端末４は、
依頼内容によって必要とする情報を、通信機能及び情報
提供機能をそなえた処理装置であるホストシステム通信
サーバ６、専用線網９を経由してセンタシステム１０か
ら取り出すことができる。

【０００８】契約情報／依頼情報データベース５に登録
された利用者１からの依頼情報は、複数個からなる依頼
実行端末７によって読み出される。依頼実行端末７は読
み出した依頼情報からセンタシステム１０との間で規定
されている業務を実行するための情報に変換した後、ホ
ストシステム通信サーバ６、専用線網９を経由して利用
者１の依頼を実行する構成となっている。

【０００９】次に、利用者１が携帯電話２で希望の契約
内容を依頼する場合について説明する。

【００１０】利用者１が保有する携帯電話２には、通話
相手と接続するための電話番号を発信する発信部、発信
する情報を入力するための入力部、発信情報や受信情報
を表示する表示部を備えている。利用者１はサービス提
供者との契約時に通知された電話番号を使用してサービ
ス提供側が保有する契約登録／受付端末４に接続する。
利用者１からの呼び出しに対し、契約登録／受付端末４
は最初に利用者１が利用可能な相手かの確認のため契約
時に付与した利用者１のアクセスキーを入力させるため
に携帯電話２の表示部に入力の誘導メッセージを表示さ
せる。

【００１１】利用者１がメッセージを確認後に自分のア
クセスキーを入力すると契約情報／依頼情報データベー
ス５からアクセスキーを読み出し、利用者１が契約者で
あることをチェックする。チェックにパスすると契約登
録／受付端末４はアクセスキーを携帯電話２から読み出
した時と同じ方法で利用者に対して依頼内容の入力を誘
導する。利用者１が入力した依頼内容についても契約時
に登録された利用可能な依頼内容を契約情報／依頼情報
データベース５から読み出してチェックする。

【００１２】以上の２つのチェックにパスすると利用者
１が依頼したい実際の内容に応じた情報の入力を行わせ
る。これは契約情報／依頼情報データベース５から契約
登録／受付端末４が依頼内容に応じた入力誘導メッセー
ジを読み出して順番に行う。利用者１からの依頼に必要
な情報を全て受信すると最後に携帯電話２の表示部に完
了の旨のメッセージを表示して利用者１へ通話切断可能
なことを知らせる。通話切断を検出後に契約登録／受付
端末４は携帯電話２から受信した依頼情報を契約情報／
依頼情報データベース５に登録する。

【００１３】次に、契約情報／依頼情報データベース５
に登録されている依頼は、それを実行可能な依頼実行端
末７によって読み出され、自動的に利用者１からの依頼
をセンタシステム１０に対して依頼する。その結果は依
頼実行端末７、センタシステム１０に記録される。ま
た、依頼実行端末７は契約情報／依頼情報データベース
５の登録されている依頼を実行し、１件完結するごとに
その依頼を契約情報／依頼情報データベース５から削除
する。

【００１４】以上のように、利用者の依頼内容や依頼内
容に必要な情報項目は予めデータベースに登録しておく
ことが可能であり、サービス提供の業務内容に応じてデ
ータベースを構築し、既存の装置とを結合すればどのよ
うなサービスにも利用することができる。

【００１５】

【発明の効果】以上説明したように本発明によれば、利
用者にとってはサービス提供側の契約登録／受付端末が
自動化されたことにより、時間と場所に制限されない形
態での利用が可能となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施形態を示す構成図

【符号の説明】

１ 利用者 ２ デジタル式携帯電話 ３ 携帯電話サービス網 ４ 契約登録／受付端末 ５ 契約情報／依頼情報データベース ６ ホストシステム通信サーバ ７ 依頼実行端末 ８ ＬＡＮ（ローカルエリアネットワーク） ９ 専用線網 １０ センタシステム

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 サービスを利用する利用者とサービス提
   供側との間に予め利用可能なサービスに対し契約が結ば
   れ、利用者が保有する携帯電話により各種のサービスを
   依頼する方法において、 利用者の依頼内容によって必要とする情報を、通信機能
   及び情報提供機能を備えた処理装置であるホストシステ
   ム通信サーバ、専用線網を経由して依頼内容の情報が記
   録されているセンタシステムから取り出す端末と、 利用者からの依頼情報を前記端末からＬＡＮを経由して
   蓄積するデータベースと、 前記データベースに登録された利用者からの情報を読み
   出し、読み出した情報から前記センタシステムとの間で
   規定されている業務を実行するための情報に変換した
   後、前記ホストシステム通信サーバ、専用線網を経由し
   て利用者の依頼を実行する端末とから成るシステムをサ
   ービス提供側に構築し、 利用者側が保有する携帯電話を用いて、携帯電話サービ
   ス網を経由してサービス依頼をサービス提供側に行うこ
   とにより、利用者の利用範囲を拡大することを特徴とす
   る携帯電話によるサービス依頼方法。