JPH10217580A - 画像形成装置及びその保守方法 - Google Patents
画像形成装置及びその保守方法Info
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- JPH10217580A JPH10217580A JP9035644A JP3564497A JPH10217580A JP H10217580 A JPH10217580 A JP H10217580A JP 9035644 A JP9035644 A JP 9035644A JP 3564497 A JP3564497 A JP 3564497A JP H10217580 A JPH10217580 A JP H10217580A
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- JP
- Japan
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- image forming
- forming apparatus
- communication
- detecting
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- Telephonic Communication Services (AREA)
- Accessory Devices And Overall Control Thereof (AREA)
- Control Or Security For Electrophotography (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 電話回線を使用せずにサービスステーション
に電子メールを送信することにより、すばやく不具合回
避措置をとることができる画像形成装置及びその保守方
法を提供する。 【解決手段】 レーザプリンタ１００がサービスコール
を必要とする重大な故障である場合には、予めサービス
コール用の電子メールアドレスを格納した第２メモリ１
０５からサービスコール用の電子メールアドレスを読み
出し（ステップＳ２０３）、異常ステータスデータにサ
ービスコール用の電子メールアドレスを付加し、イーサ
ネットにおいてTCP／IPプロトコルのSMTPプロトコルを
使用してサービスステーションに電子メールの送信を行
う（ステップＳ２０４）。
に電子メールを送信することにより、すばやく不具合回
避措置をとることができる画像形成装置及びその保守方
法を提供する。 【解決手段】 レーザプリンタ１００がサービスコール
を必要とする重大な故障である場合には、予めサービス
コール用の電子メールアドレスを格納した第２メモリ１
０５からサービスコール用の電子メールアドレスを読み
出し（ステップＳ２０３）、異常ステータスデータにサ
ービスコール用の電子メールアドレスを付加し、イーサ
ネットにおいてTCP／IPプロトコルのSMTPプロトコルを
使用してサービスステーションに電子メールの送信を行
う（ステップＳ２０４）。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、画像形成装置及び
その保守方法に関し、特に、ネットワークに接続された
画像形成装置及びその保守方法に関する。
その保守方法に関し、特に、ネットワークに接続された
画像形成装置及びその保守方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】近年、ネットワークの普及に伴いネット
ワーク接続が可能な画像形成装置が実用化され普及して
いる。ネットワーク接続が可能な画像形成装置として
は、現在のネットワーク界の現状を考えると、大きく３
つの環境に分けることができる。TCP／IP環境、Netware
環境、AppleTalk環境である。その中でも最近ではTCP／
IP環境におけるTCP／IPプロトコルを利用したインター
ネット接続が急速に普及しているために、画像形成装置
の重大故障をネットワークを使用して通知する方法が注
目されている。以下、ネットワークを使用して画像形成
装置の重大な故障を通知する電子メールのことを「サー
ビスコール」という。
ワーク接続が可能な画像形成装置が実用化され普及して
いる。ネットワーク接続が可能な画像形成装置として
は、現在のネットワーク界の現状を考えると、大きく３
つの環境に分けることができる。TCP／IP環境、Netware
環境、AppleTalk環境である。その中でも最近ではTCP／
IP環境におけるTCP／IPプロトコルを利用したインター
ネット接続が急速に普及しているために、画像形成装置
の重大故障をネットワークを使用して通知する方法が注
目されている。以下、ネットワークを使用して画像形成
装置の重大な故障を通知する電子メールのことを「サー
ビスコール」という。
【０００３】従来の画像形成装置の通信回線を使用した
サービスコールの通知方法を図５を参照しながら説明す
る。ここで、図５は従来の画像形成装置の通信回線を使
用したサービスコールの通知方法を説明するブロック図
である。
サービスコールの通知方法を図５を参照しながら説明す
る。ここで、図５は従来の画像形成装置の通信回線を使
用したサービスコールの通知方法を説明するブロック図
である。
【０００４】同図において、５０１はパソコンであり、
５０２はモデムであり、５０３は画像形成装置である。
パソコン５０１及び画像形成装置５０３はEtherNet（以
下、「イーサネット」という）に接続されており、さら
にパソコン５０１はモデム５０２を介して電話回線又は
ISDN回線に接続されている。以下の説明では電話回線を
使用するものとする。
５０２はモデムであり、５０３は画像形成装置である。
パソコン５０１及び画像形成装置５０３はEtherNet（以
下、「イーサネット」という）に接続されており、さら
にパソコン５０１はモデム５０２を介して電話回線又は
ISDN回線に接続されている。以下の説明では電話回線を
使用するものとする。
【０００５】まず、画像形成装置５０３が、それ自体の
重大な故障を検知すると異常ステータスデータをパソコ
ン５０１にイーサネットを介して送信する。異常ステー
タスデータとは、画像形成装置５０３がそれ自体の重大
な故障を検知したときに通知する重大な故障を示す情報
である。
重大な故障を検知すると異常ステータスデータをパソコ
ン５０１にイーサネットを介して送信する。異常ステー
タスデータとは、画像形成装置５０３がそれ自体の重大
な故障を検知したときに通知する重大な故障を示す情報
である。
【０００６】パソコン５０１は画像形成装置５０３から
異常ステータスデータを受信すると、サービスコール用
の電話番号をモデム５０２へ通知し、電話回線を使用し
てサービスステーション（図示しない）との接続を試み
る。その後、接続が確認できると、パソコン５０１はサ
ービスコールをモデム５０２を介して電話回線を使用し
てサービスステーションヘ送信する。
異常ステータスデータを受信すると、サービスコール用
の電話番号をモデム５０２へ通知し、電話回線を使用し
てサービスステーション（図示しない）との接続を試み
る。その後、接続が確認できると、パソコン５０１はサ
ービスコールをモデム５０２を介して電話回線を使用し
てサービスステーションヘ送信する。
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
画像形成装置は一般的に電話回線を使用しているため
に、パソコン５０１がサービスコールを送信したときに
サービスステーションの方で電話回線を使用している場
合には、接続することができず重大な故障の場合に対応
が遅れるという問題があった。
画像形成装置は一般的に電話回線を使用しているため
に、パソコン５０１がサービスコールを送信したときに
サービスステーションの方で電話回線を使用している場
合には、接続することができず重大な故障の場合に対応
が遅れるという問題があった。
【０００８】そこで、上記の問題点を解決するため、本
発明の目的は、電話回線を使用せずにサービスステーシ
ョンに電子メールを送信することにより、すばやく不具
合回避措置をとることができる画像形成装置及びその保
守方法を提供することにある。
発明の目的は、電話回線を使用せずにサービスステーシ
ョンに電子メールを送信することにより、すばやく不具
合回避措置をとることができる画像形成装置及びその保
守方法を提供することにある。
【０００９】
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、請求項１の画像形成装置は、画像形成装置の不具合
を検知する検知手段と、ネットワークを介して外部機器
に接続することができ、前記検知手段が前記画像形成装
置の不具合を検知したときに前記外部機器と前記ネット
ワークを介して通信する通信手段とを備えることを特徴
とする。
に、請求項１の画像形成装置は、画像形成装置の不具合
を検知する検知手段と、ネットワークを介して外部機器
に接続することができ、前記検知手段が前記画像形成装
置の不具合を検知したときに前記外部機器と前記ネット
ワークを介して通信する通信手段とを備えることを特徴
とする。
【００１０】請求項２の画像形成装置は、請求項１記載
の画像形成装置において、前記検知手段が前記画像形成
装置の不具合が重大な故障であるか否かを検知すること
ができることを特徴とする。
の画像形成装置において、前記検知手段が前記画像形成
装置の不具合が重大な故障であるか否かを検知すること
ができることを特徴とする。
【００１１】請求項３の画像形成装置は、請求項１又は
２記載の画像形成装置において、前記検知手段が前記画
像形成装置の不具合の情報を記憶する第１記憶手段を備
えることを特徴とする。
２記載の画像形成装置において、前記検知手段が前記画
像形成装置の不具合の情報を記憶する第１記憶手段を備
えることを特徴とする。
【００１２】請求項４の画像形成装置は、請求項１乃至
３のいずれか１項記載の画像形成装置において、前記通
信手段が前記ネットワークを介して通信する通信先を記
憶する第２記憶手段を備えることを特徴とする。
３のいずれか１項記載の画像形成装置において、前記通
信手段が前記ネットワークを介して通信する通信先を記
憶する第２記憶手段を備えることを特徴とする。
【００１３】請求項５の画像形成装置は、請求項１乃至
４のいずれか１項記載の画像形成装置において、前記通
信手段が電子メールによる通信手段を含むことを特徴と
する。
４のいずれか１項記載の画像形成装置において、前記通
信手段が電子メールによる通信手段を含むことを特徴と
する。
【００１４】請求項６の画像形成装置は、請求項１乃至
５のいずれか１項記載の画像形成装置において、前記通
信手段が前記ネットワークと前記画像形成装置との間の
通信を制御する制御手段を備えることを特徴とする。
５のいずれか１項記載の画像形成装置において、前記通
信手段が前記ネットワークと前記画像形成装置との間の
通信を制御する制御手段を備えることを特徴とする。
【００１５】請求項７の画像形成装置の保守方法は、画
像形成装置の不具合を検知する検知工程と、前記検知工
程で前記画像形成装置の不具合を検知したときに前記外
部機器とネットワークを介して通信する通信工程とを含
むことを特徴とする。
像形成装置の不具合を検知する検知工程と、前記検知工
程で前記画像形成装置の不具合を検知したときに前記外
部機器とネットワークを介して通信する通信工程とを含
むことを特徴とする。
【００１６】請求項８の画像形成装置の保守方法は、請
求項７記載の画像形成装置の保守方法において、前記検
知工程で前記画像形成装置の不具合が重大な故障である
か否かを検知することができることを特徴とする。
求項７記載の画像形成装置の保守方法において、前記検
知工程で前記画像形成装置の不具合が重大な故障である
か否かを検知することができることを特徴とする。
【００１７】請求項９の画像形成装置の保守方法は、請
求項７又は８記載の画像形成装置の保守方法において、
前記検知工程が前記画像形成装置の不具合の情報を記憶
する第１記憶工程を含むことを特徴とする。
求項７又は８記載の画像形成装置の保守方法において、
前記検知工程が前記画像形成装置の不具合の情報を記憶
する第１記憶工程を含むことを特徴とする。
【００１８】請求項１０の画像形成装置の保守方法は、
請求項７乃至９のいずれか１項記載の画像形成装置の保
守方法において、前記通信工程が前記ネットワークを介
して通信する通信先を記憶する第２記憶工程を含むこと
を特徴とする。
請求項７乃至９のいずれか１項記載の画像形成装置の保
守方法において、前記通信工程が前記ネットワークを介
して通信する通信先を記憶する第２記憶工程を含むこと
を特徴とする。
【００１９】請求項１１の画像形成装置の保守方法は、
請求項７乃至１０のいずれか１項記載の画像形成装置の
保守方法において、前記通信工程が電子メールによる通
信工程を含むことを特徴とする。
請求項７乃至１０のいずれか１項記載の画像形成装置の
保守方法において、前記通信工程が電子メールによる通
信工程を含むことを特徴とする。
【００２０】請求項１２の画像形成装置の保守方法は、
請求項７乃至１１のいずれか１項記載の画像形成装置の
保守方法において、前記通信工程が前記ネットワークと
前記画像形成装置との間の通信を制御する制御工程を含
むことを特徴とする。
請求項７乃至１１のいずれか１項記載の画像形成装置の
保守方法において、前記通信工程が前記ネットワークと
前記画像形成装置との間の通信を制御する制御工程を含
むことを特徴とする。
【００２１】
【発明の実施の形態】以下、図１を参照しながら、本発
明の実施の形態に係る画像形成装置の構成について説明
する。ここで、図１は本発明の実施の形態に係る画像形
成装置の構成図である。
明の実施の形態に係る画像形成装置の構成について説明
する。ここで、図１は本発明の実施の形態に係る画像形
成装置の構成図である。
【００２２】本発明の実施の形態に係る画像形成装置は
レーザプリンタ１００であるとする。
レーザプリンタ１００であるとする。
【００２３】このレーザプリンタ１００は、ネットワー
クインターフェース１０１と、コントローラ１０２と、
プリンタエンジン１０３と備えている。ネットワークイ
ンターフェース１０１はコントローラ１０２を介してプ
リンタエンジン１０３に接続されており、イーサネット
にも接続されている。イーサネットにはサービスステー
ションが有するネットワークインターフェイス（図示し
ない）も接続されている。ネットワークインターフェー
ス１０１及びコントローラ１０２は通信手段を構成し、
さらにネットワークインターフェース１０１は制御手段
を構成し、コントローラ１０２は検知手段を構成する。
クインターフェース１０１と、コントローラ１０２と、
プリンタエンジン１０３と備えている。ネットワークイ
ンターフェース１０１はコントローラ１０２を介してプ
リンタエンジン１０３に接続されており、イーサネット
にも接続されている。イーサネットにはサービスステー
ションが有するネットワークインターフェイス（図示し
ない）も接続されている。ネットワークインターフェー
ス１０１及びコントローラ１０２は通信手段を構成し、
さらにネットワークインターフェース１０１は制御手段
を構成し、コントローラ１０２は検知手段を構成する。
【００２４】ネットワークインターフェース１０１はイ
ーサネットとレーザプリンタ１００との通信を制御し、
コントローラ１０２はネットワークインターフェース１
０１とプリンタエンジン１０３とを制御し、ネットワー
クインターフェース１０１から得られたデータをラスタ
ライズしてイメージメモリ（図示しない）に展開する。
また、コントローラ１０２はレーザプリンタ１００のス
テータスが異常であるか否かを監視し、異常があった場
合にはネットワークインターフェース１０１へ異常ステ
ータスデータを送信する。さらに、コントローラ１０２
は上記のイメージメモリと、異常ステータスデータを一
時的に格納する第１記憶手段としての第１メモリ１０４
と、サービスコール用の電子メールアドレスを格納した
第２記憶手段としての第２メモリ１０５とを備えてい
る。プリンタエンジン１０３はイメージメモリに展開さ
れたラスターイメージを感光ドラムに転写しトナーを介
して紙に転写する。
ーサネットとレーザプリンタ１００との通信を制御し、
コントローラ１０２はネットワークインターフェース１
０１とプリンタエンジン１０３とを制御し、ネットワー
クインターフェース１０１から得られたデータをラスタ
ライズしてイメージメモリ（図示しない）に展開する。
また、コントローラ１０２はレーザプリンタ１００のス
テータスが異常であるか否かを監視し、異常があった場
合にはネットワークインターフェース１０１へ異常ステ
ータスデータを送信する。さらに、コントローラ１０２
は上記のイメージメモリと、異常ステータスデータを一
時的に格納する第１記憶手段としての第１メモリ１０４
と、サービスコール用の電子メールアドレスを格納した
第２記憶手段としての第２メモリ１０５とを備えてい
る。プリンタエンジン１０３はイメージメモリに展開さ
れたラスターイメージを感光ドラムに転写しトナーを介
して紙に転写する。
【００２５】次に、図２を参照しながら、レーザプリン
タ１００が、サービスステーションに異常ステータスデ
ータを通知する処理について説明する。ここで、図２は
レーザプリンタ１００がサービスステーションに異常ス
テータスデータを通知する処理を表すフローチャートで
ある。
タ１００が、サービスステーションに異常ステータスデ
ータを通知する処理について説明する。ここで、図２は
レーザプリンタ１００がサービスステーションに異常ス
テータスデータを通知する処理を表すフローチャートで
ある。
【００２６】まず、ステップＳ２０１でレーザプリンタ
１００のステータスが異常であるか否かを判別する。こ
の判別を行うのはコントローラ１０２である。
１００のステータスが異常であるか否かを判別する。こ
の判別を行うのはコントローラ１０２である。
【００２７】レーザプリンタ１００のステータスが異常
である場合には、コントローラ１０２はサービスコール
を必要とする重大な故障か否かを判別する（ステップＳ
２０２）。
である場合には、コントローラ１０２はサービスコール
を必要とする重大な故障か否かを判別する（ステップＳ
２０２）。
【００２８】ステップＳ２０２においてサービスコール
を必要とする重大な故障である場合には、予めサービス
コール用の電子メールアドレスを格納した第２メモリ１
０５からサービスコール用の電子メールアドレスを読み
出す（ステップＳ２０３）。その後、異常ステータスデ
ータにサービスコール用の電子メールアドレスを付加
し、イーサネットを使用してサービスステーションに電
子メールの送信を行い（ステップＳ２０４）、本処理を
終了する。
を必要とする重大な故障である場合には、予めサービス
コール用の電子メールアドレスを格納した第２メモリ１
０５からサービスコール用の電子メールアドレスを読み
出す（ステップＳ２０３）。その後、異常ステータスデ
ータにサービスコール用の電子メールアドレスを付加
し、イーサネットを使用してサービスステーションに電
子メールの送信を行い（ステップＳ２０４）、本処理を
終了する。
【００２９】尚、ステップＳ２０１でレーザプリンタ１
００のステータスが正常である場合には、ステップＳ２
０２からステップＳ２０４までの処理は実行されない。
また、ステップＳ２０２でサービスコールを必要としな
い故障である場合には、ステップＳ２０１に戻る。
００のステータスが正常である場合には、ステップＳ２
０２からステップＳ２０４までの処理は実行されない。
また、ステップＳ２０２でサービスコールを必要としな
い故障である場合には、ステップＳ２０１に戻る。
【００３０】尚、本処理ではイーサネットにおいてTCP/
IPプロトコルのSMTPプロトコルを利用して電子メールを
送信する。TCP/IPプロトコルは電子メールに関して２つ
のメール標準を規定しており、１つはメールメッセージ
のフォーマットであり、もう１つは２つの通信端末間で
の電子メールの交換の詳細規定であるSMTP（Simple Mai
l Transfer Protocol）である。
IPプロトコルのSMTPプロトコルを利用して電子メールを
送信する。TCP/IPプロトコルは電子メールに関して２つ
のメール標準を規定しており、１つはメールメッセージ
のフォーマットであり、もう１つは２つの通信端末間で
の電子メールの交換の詳細規定であるSMTP（Simple Mai
l Transfer Protocol）である。
【００３１】次に、図３及び図４を参照しながら、レー
ザプリンタ１００とサービスステーションとの間で行わ
れる通信処理について説明する。ここで、図３及び図４
はレーザプリンタ１００とサービスステーションとの間
で行われる通信処理について説明するフローチャートで
ある。
ザプリンタ１００とサービスステーションとの間で行わ
れる通信処理について説明する。ここで、図３及び図４
はレーザプリンタ１００とサービスステーションとの間
で行われる通信処理について説明するフローチャートで
ある。
【００３２】最初にレーザプリンタ１００は、メールサ
ーバであるサービスステーションに対して信頼性のある
ストリームコネクションを確立し（ステップＳ３０
１）、サービスステーションから２２０ READY FOR MAI
L メッセージ（以下、「２２０メッセージ」という）を
受信したか否かを判別する（ステップＳ３０２）。ステ
ップＳ３０２で２２０メッセージを受信すると、初めて
レーザプリンタ１００はHELOコマンドをサービスステー
ションに送信する（ステップＳ３０３）。ここでは、HE
LOコマンドの行末がコマンド終了の印である。
ーバであるサービスステーションに対して信頼性のある
ストリームコネクションを確立し（ステップＳ３０
１）、サービスステーションから２２０ READY FOR MAI
L メッセージ（以下、「２２０メッセージ」という）を
受信したか否かを判別する（ステップＳ３０２）。ステ
ップＳ３０２で２２０メッセージを受信すると、初めて
レーザプリンタ１００はHELOコマンドをサービスステー
ションに送信する（ステップＳ３０３）。ここでは、HE
LOコマンドの行末がコマンド終了の印である。
【００３３】その後、サービスステーションは自分を認
識しつつ、HELOコマンドに応答し通信を確立する（ステ
ップＳ３０４）。これにより、レーザプリンタ１００は
１つ又はそれ以上のメールメッセージをサービスステー
ションに送信し、サービスステーションに対してのコネ
クションを終了することができる。また、レーザプリン
タ１００はサービスステーションから送信されるメッセ
ージを受信できるように、サービスステーションに対し
てレーザプリンタ１００の送信の役割を受信の役割に変
更する変更の要求を送信することができる。これに対し
て、サービスステーションはレーザプリンタ１００から
受信する各メッセージに確認の応答をしなければならな
い。サービスステーションは全コネクションを強制終了
したり、現在のメッセージの転送を強制終了することも
できる。
識しつつ、HELOコマンドに応答し通信を確立する（ステ
ップＳ３０４）。これにより、レーザプリンタ１００は
１つ又はそれ以上のメールメッセージをサービスステー
ションに送信し、サービスステーションに対してのコネ
クションを終了することができる。また、レーザプリン
タ１００はサービスステーションから送信されるメッセ
ージを受信できるように、サービスステーションに対し
てレーザプリンタ１００の送信の役割を受信の役割に変
更する変更の要求を送信することができる。これに対し
て、サービスステーションはレーザプリンタ１００から
受信する各メッセージに確認の応答をしなければならな
い。サービスステーションは全コネクションを強制終了
したり、現在のメッセージの転送を強制終了することも
できる。
【００３４】ステップＳ３０４で通信が確立すると、レ
ーザプリンタ１００はサービスステーションを特定する
識別子とエラーを報告すべきアドレスを含んだフィール
ドとを備えているMAILコマンドをサービスステーション
に送信する（ステップＳ３０５）。サービスステーショ
ンは新しいメールを受け取るためにデータ構造を用意す
る。その後、ステップＳ３０６において、レーザプリン
タ１００はサービスステーションから全てうまくいって
いる旨のメッセージ（以下、「２５０メッセージ」とい
う）を受信したか否かを判別する。
ーザプリンタ１００はサービスステーションを特定する
識別子とエラーを報告すべきアドレスを含んだフィール
ドとを備えているMAILコマンドをサービスステーション
に送信する（ステップＳ３０５）。サービスステーショ
ンは新しいメールを受け取るためにデータ構造を用意す
る。その後、ステップＳ３０６において、レーザプリン
タ１００はサービスステーションから全てうまくいって
いる旨のメッセージ（以下、「２５０メッセージ」とい
う）を受信したか否かを判別する。
【００３５】ステップＳ３０６でレーザプリンタ１００
が２５０メッセージを受信すると、初めてレーザプリン
タ１００はサービスステーションへのMAILコマンドの送
信が成功したことを認知する。次に、レーザプリンタ１
００はサービスステーションから送信されるメールメッ
セージの受信側であることを確認させるRCPTコマンドを
送信し（ステップＳ３０７）、ステップＳ３０８におい
て、レーザプリンタ１００はサービスステーションから
２５０メッセージを受信したか否かを判別する。
が２５０メッセージを受信すると、初めてレーザプリン
タ１００はサービスステーションへのMAILコマンドの送
信が成功したことを認知する。次に、レーザプリンタ１
００はサービスステーションから送信されるメールメッ
セージの受信側であることを確認させるRCPTコマンドを
送信し（ステップＳ３０７）、ステップＳ３０８におい
て、レーザプリンタ１００はサービスステーションから
２５０メッセージを受信したか否かを判別する。
【００３６】ステップＳ３０８でレーザプリンタ１００
が２５０メッセージを受信すると、初めてレーザプリン
タ１００はデータの送信予告であるDATAコマンドを送信
し（ステップＳ３０９）、ステップ３１０で、レーザプ
リンタ１００がサービスステーションから３５４Start
mail inputメッセージ（以下、「３５４メッセージ」と
いう）を受信したか否かを判別する。
が２５０メッセージを受信すると、初めてレーザプリン
タ１００はデータの送信予告であるDATAコマンドを送信
し（ステップＳ３０９）、ステップ３１０で、レーザプ
リンタ１００がサービスステーションから３５４Start
mail inputメッセージ（以下、「３５４メッセージ」と
いう）を受信したか否かを判別する。
【００３７】その後、ステップＳ３１０でレーザプリン
タ１００がサービスステーションから３５４メッセージ
を受信すると、初めてレーザプリンタ１００は障害ステ
ータスデータをサービスステーションに送信し（ステッ
プＳ３１１）、障害ステータスデータの送信がすべて終
わると、レーザプリンタ１００は送信側及び受信側の役
割を逆転させるTURNコマンドを送信し（ステップＳ３１
２）、イーサネットの回線を回転させる。イーサネット
の回線を回転させるとは、この場合には後述のQUITコマ
ンドを送信する場合を除きレーザプリンタ１００を受信
側にし、サービスステーションを送信側にすることであ
る。
タ１００がサービスステーションから３５４メッセージ
を受信すると、初めてレーザプリンタ１００は障害ステ
ータスデータをサービスステーションに送信し（ステッ
プＳ３１１）、障害ステータスデータの送信がすべて終
わると、レーザプリンタ１００は送信側及び受信側の役
割を逆転させるTURNコマンドを送信し（ステップＳ３１
２）、イーサネットの回線を回転させる。イーサネット
の回線を回転させるとは、この場合には後述のQUITコマ
ンドを送信する場合を除きレーザプリンタ１００を受信
側にし、サービスステーションを送信側にすることであ
る。
【００３８】次に、ステップＳ３１３でレーザプリンタ
１００はサービスステーションから２５０メッセージを
受信したか否かを判別し、２５０メッセージを受信する
と、初めてレーザプリンタ１００は通信を終了すること
を示すQUITコマンドを送信する（ステップＳ３１４）。
１００はサービスステーションから２５０メッセージを
受信したか否かを判別し、２５０メッセージを受信する
と、初めてレーザプリンタ１００は通信を終了すること
を示すQUITコマンドを送信する（ステップＳ３１４）。
【００３９】次いで、ステップＳ３１５において、レー
ザプリンタ１００はサービスステーションから通信を終
了することに合意する旨のメッセージ（以下、「２２１
メッセージ」という）を受信したか否かを判別し、２２
１メッセージを受信して、初めてレーザプリンタ１００
はレーザプリンタ１００とサービスステーションとの間
のTCPコネクションを終了し（ステップＳ３１６）、本
処理を終了する。
ザプリンタ１００はサービスステーションから通信を終
了することに合意する旨のメッセージ（以下、「２２１
メッセージ」という）を受信したか否かを判別し、２２
１メッセージを受信して、初めてレーザプリンタ１００
はレーザプリンタ１００とサービスステーションとの間
のTCPコネクションを終了し（ステップＳ３１６）、本
処理を終了する。
【００４０】尚、本実施の形態では、ネットワークとし
てイーサネット、プロトコルとしてTCP／IPプロトコル
を使用したが、これに限定されるものではない。
てイーサネット、プロトコルとしてTCP／IPプロトコル
を使用したが、これに限定されるものではない。
【００４１】また、本実施の形態では、画像形成装置と
してレーザプリンタ１００を使用したがこれに限定され
るものではない。
してレーザプリンタ１００を使用したがこれに限定され
るものではない。
【００４２】上述したように、本発明の実施の形態によ
れば、レーザプリンタ１００がサービスコールを必要と
する重大な故障である場合には、予めサービスコール用
の電子メールアドレスを格納したメモリからサービスコ
ール用の電子メールアドレスを読み出し（ステップＳ２
０３）、異常ステータスデータにサービスコール用の電
子メールアドレスを付加し、イーサネットにおいてTCP
／IPプロトコルのSMTPプロトコルを使用してサービスス
テーションに電子メールの送信を行う（ステップＳ２０
４）ので、電話回線を使用せずにサービスステーション
に電子メールを送信することにより、すばやく不具合回
避措置をとることができる。
れば、レーザプリンタ１００がサービスコールを必要と
する重大な故障である場合には、予めサービスコール用
の電子メールアドレスを格納したメモリからサービスコ
ール用の電子メールアドレスを読み出し（ステップＳ２
０３）、異常ステータスデータにサービスコール用の電
子メールアドレスを付加し、イーサネットにおいてTCP
／IPプロトコルのSMTPプロトコルを使用してサービスス
テーションに電子メールの送信を行う（ステップＳ２０
４）ので、電話回線を使用せずにサービスステーション
に電子メールを送信することにより、すばやく不具合回
避措置をとることができる。
【００４３】
【発明の効果】以上説明したように、請求項１の画像形
成装置によれば、画像形成装置の不具合を検知する検知
手段と、ネットワークを介して外部機器に接続すること
ができ、前記検知手段が前記画像形成装置の不具合を検
知したときに前記外部機器と前記ネットワークを介して
通信する通信手段とを備えるので、画像形成装置で重大
な不具合が検知され、電話でその検知結果を連絡するこ
とができない場合でも、電話回線を使用せずにサービス
ステーションに電子メールを送信することにより、すば
やく不具合回避措置をとることができる。
成装置によれば、画像形成装置の不具合を検知する検知
手段と、ネットワークを介して外部機器に接続すること
ができ、前記検知手段が前記画像形成装置の不具合を検
知したときに前記外部機器と前記ネットワークを介して
通信する通信手段とを備えるので、画像形成装置で重大
な不具合が検知され、電話でその検知結果を連絡するこ
とができない場合でも、電話回線を使用せずにサービス
ステーションに電子メールを送信することにより、すば
やく不具合回避措置をとることができる。
【００４４】請求項７の画像形成装置の保守方法によれ
ば、画像形成装置の不具合を検知する検知工程と、前記
検知工程で前記画像形成装置の不具合を検知したときに
前記外部機器とネットワークを介して通信する通信工程
とを含むので、画像形成装置で重大な不具合が検知さ
れ、電話でその検知結果を連絡することができない場合
でも、電話回線を使用せずにサービスステーションに電
子メールを送信することにより、すばやく不具合回避措
置をとることができる。
ば、画像形成装置の不具合を検知する検知工程と、前記
検知工程で前記画像形成装置の不具合を検知したときに
前記外部機器とネットワークを介して通信する通信工程
とを含むので、画像形成装置で重大な不具合が検知さ
れ、電話でその検知結果を連絡することができない場合
でも、電話回線を使用せずにサービスステーションに電
子メールを送信することにより、すばやく不具合回避措
置をとることができる。
【図１】本発明の実施の形態に係る画像形成装置の構成
図である。
図である。
【図２】レーザプリンタ１００がサービスステーション
に異常ステータスデータを通知する処理を表すフローチ
ャートである。
に異常ステータスデータを通知する処理を表すフローチ
ャートである。
【図３】レーザプリンタ１００とサービスステーション
との間で行われる通信処理について説明するフローチャ
ートである。
との間で行われる通信処理について説明するフローチャ
ートである。
【図４】レーザプリンタ１００とサービスステーション
との間で行われる通信処理について説明するフローチャ
ートである。
との間で行われる通信処理について説明するフローチャ
ートである。
【図５】従来の画像形成装置の通信回線を使用したサー
ビスコールの通知方法を説明するブロック図である。
ビスコールの通知方法を説明するブロック図である。
１００ レーザプリンタ １０１ ネットワークインターフェース １０２ コントローラ １０３ プリンタエンジン １０４ 第１メモリ １０５ 第２メモリ
Claims (12)
- 【請求項１】 画像形成装置の不具合を検知する検知手
段と、ネットワークを介して外部機器に接続することが
でき、前記検知手段が前記画像形成装置の不具合を検知
したときに前記外部機器と前記ネットワークを介して通
信する通信手段とを備えることを特徴とする画像形成装
置。 - 【請求項２】 前記検知手段が前記画像形成装置の不具
合が重大な故障であるか否かを検知することができるこ
とを特徴とする請求項１記載の画像形成装置。 - 【請求項３】 前記検知手段が前記画像形成装置の不具
合の情報を記憶する第１記憶手段を備えることを特徴と
する請求項１又は２記載の画像形成装置。 - 【請求項４】 前記通信手段が前記ネットワークを介し
て通信する通信先を記憶する第２記憶手段を備えること
を特徴とする請求項１乃至３のいずれか１項記載の画像
形成装置。 - 【請求項５】 前記通信手段が電子メールによる通信手
段を含むことを特徴とする請求項１乃至４のいずれか１
項記載の画像形成装置。 - 【請求項６】 前記通信手段が前記ネットワークと前記
画像形成装置との間の通信を制御する制御手段を備える
ことを特徴とする請求項１乃至５のいずれか１項記載の
画像形成装置。 - 【請求項７】 画像形成装置の不具合を検知する検知工
程と、前記検知工程で前記画像形成装置の不具合を検知
したときに前記外部機器とネットワークを介して通信す
る通信工程とを含むことを特徴とする画像形成装置の保
守方法。 - 【請求項８】 前記検知工程で前記画像形成装置の不具
合が重大な故障であるか否かを検知することができるこ
とを特徴とする請求項７記載の画像形成装置の保守方
法。 - 【請求項９】 前記検知工程が前記画像形成装置の不具
合の情報を記憶する第１記憶工程を含むことを特徴とす
る請求項７又は８記載の画像形成装置の保守方法。 - 【請求項１０】 前記通信工程が前記ネットワークを介
して通信する通信先を記憶する第２記憶工程を含むこと
を特徴とする請求項７乃至９のいずれか１項記載の画像
形成装置の保守方法。 - 【請求項１１】 前記通信工程が電子メールによる通信
工程を含むことを特徴とする請求項７乃至１０のいずれ
か１項記載の画像形成装置の保守方法。 - 【請求項１２】 前記通信工程が前記ネットワークと前
記画像形成装置との間の通信を制御する制御工程を含む
ことを特徴とする請求項７乃至１１のいずれか１項記載
の画像形成装置の保守方法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP9035644A JPH10217580A (ja) | 1997-02-04 | 1997-02-04 | 画像形成装置及びその保守方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP9035644A JPH10217580A (ja) | 1997-02-04 | 1997-02-04 | 画像形成装置及びその保守方法 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH10217580A true JPH10217580A (ja) | 1998-08-18 |
Family
ID=12447594
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP9035644A Pending JPH10217580A (ja) | 1997-02-04 | 1997-02-04 | 画像形成装置及びその保守方法 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH10217580A (ja) |
Cited By (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2001195216A (ja) * | 2000-01-07 | 2001-07-19 | Nec Corp | ネットワークに接続された記録装置、それを使用する記録システム及びそれを使用するサポート方法 |
| US6775238B1 (en) | 1999-07-01 | 2004-08-10 | Ricoh Company, Ltd. | Image forming device management system and method |
| US7119929B2 (en) | 2001-03-22 | 2006-10-10 | Murata Kikai Kabushiki Kaisha | Electronic mail machine and internet facsimile machine |
| US10764449B2 (en) | 2018-05-31 | 2020-09-01 | Kyocera Document Solutions Inc. | Maintenance system for performing maintenance of image forming apparatus |
-
1997
- 1997-02-04 JP JP9035644A patent/JPH10217580A/ja active Pending
Cited By (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US6775238B1 (en) | 1999-07-01 | 2004-08-10 | Ricoh Company, Ltd. | Image forming device management system and method |
| US7385928B2 (en) | 1999-07-01 | 2008-06-10 | Ricoh Company, Ltd. | Image forming device management system and method |
| JP2001195216A (ja) * | 2000-01-07 | 2001-07-19 | Nec Corp | ネットワークに接続された記録装置、それを使用する記録システム及びそれを使用するサポート方法 |
| US7119929B2 (en) | 2001-03-22 | 2006-10-10 | Murata Kikai Kabushiki Kaisha | Electronic mail machine and internet facsimile machine |
| US10764449B2 (en) | 2018-05-31 | 2020-09-01 | Kyocera Document Solutions Inc. | Maintenance system for performing maintenance of image forming apparatus |
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