JPH10294784A - 情報端末装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】現状では携帯端末に関係者の住所録，電話番
号，打合せ議事録等の情報を入力し管理しているが、電
話がかかって来て電話をかけた人の個人情報を確認した
い場合、情報端末に名前を入力して検索してから個人デ
ータを見るようにしなければならない。 【解決手段】電話機を接続して通話することが可能な電
話線端子から入手するデータと、予め用意しておいたデ
ータから発信者を特定する人物特定手段と、特定した人
物の個人データを検索する手段と検索した個人データを
表示する手段を設ける。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は情報端末装置に関す
る。

【０００２】

【従来の技術】近年、個人の電話番号，住所，勤め先，
打合せ議事録等の個人データを情報端末で個人管理する
人が増えてきている。例えば電話がかかって来た人の個
人データをすぐ知りたい場合は情報端末で名前を入力し
て検索してから個人データを見るようにしなければなら
ない。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】本発明の目的は、受話
器を取り話している際に自動的に発信者の個人データを
表示することにより電話応対作業をスムーズに行わせる
ことにある。

【０００４】

【課題を解決するための手段】上記目的を実現するため
に、本発明では、電話機を接続して通話することが可能
な電話線端子と前記電話線端子と接続して得られる発信
者からの情報と、前記情報をパソコン等の情報端末装置
で処理可能な信号変換する電話入力装置と、データを記
憶しておく記憶装置と、データ等を入力する入力装置
と、入力内容やデータ情報を見るための表示装置と、装
置全体を制御するための処理を行うＣＰＵを備えた情報
端末装置で、自動的に発信者のデータを検索し発信者の
個人データを表示する情報端末装置で解決する。

【０００５】このように情報端末は発信者の個人データ
を自動的に表示できるためスムーズに電話対応処理をす
ることができる。

【０００６】

【発明の実施の形態】以下添付した図面に従って、本発
明である情報端末装置について説明する。

【０００７】図１は本装置を構成する情報端末装置の概
略ブロック図であり各装置について詳細に説明する。

【０００８】図中、１は電話端子部、２は電話入力部、
３は音声処理部、５はＣＰＵ、６は表示部、７は入力
部、８は記憶部、１０は電話機接続用電話端子、１１は
情報処理装置部、１２は電話情報処理装置部、１３は音
節区切処理部、１４は声質分類処理部、１５は発信者デ
ータ、１８は表示データ、１９はワークエリア部であ
る。

【０００９】電話端子１は、現在直接電話機を接続して
利用している回線の末端であり、直接つないでいる電話
機の代わりに本装置を接続しデータを入手するための端
子である。電話入力部２は、電話端子１からの信号を直
接受ける装置であり、電話の呼出音信号を受けて電話を
通話可能な状態にする装置である。

【００１０】音声処理部３は、電話入力部２で得た音声
データを音節区切処理部１３と声質分類処理部１４によ
り加工したデータを後述する情報処理装置１１で処理で
きるようなデジタル信号に変換する装置である。

【００１１】ＣＰＵ５は本システムの各ブロックを制御
し、情報の処理を行うための装置であり、表示部６は記
憶されている個人情報データや入力情報を目で見るよう
にするための装置で、ＣＲＴや液晶表示装置に代表され
る装置であり、入力部７は、文字や図形データを入力す
るための装置で、キーボードやマウス，トラックボール
に代表される装置である。記憶部８は、本システムを動
作させるためのプログラムや、処理に必要なデータを記
憶しておくための装置で、電話機接続用電話端子１０
は、従来使用していた電話機を接続する端子であり、電
話端子１から受けた信号を電話機へそのままスルーさせ
る。

【００１２】記憶部８の発信者データ１５は、電話をか
けて来た相手（電話発信者）を特定するためのデータで
ある電話番号と電話をかけて来た相手の社名，住所等の
個人データならびに打合せた時打合せ内容等であり、表
示データ１８は、表示部６に文字や図形を表示するため
のデータが記憶されている。ワークエリア１９は、発信
者表示処理を行うために一時的にデータやプログラムを
読み込むエリアである。

【００１３】情報処理装置部１１は、ＣＰＵ５，表示部
６，入力部７，記憶部８から構成される装置で、パソコ
ンや情報通信端末などに代表される装置である。電話情
報処理装置部１２は、情報処理装置部１１，電話入力部
２と音声処理部３を含めた装置である。

【００１４】図３は発信者データ１５のデータ構造を示
す。図３中、３０１は発信者データＮｏ、３０２は発信
者識別情報、３０３は音節区切データ、３０４は声質分
類データ、３０５は発信者氏名情報、３０６は発信者表
示データ、３０７は発信者ＴＥＬ情報、３０８は発信者
住所情報、３０９は発信者その他情報である。

【００１５】発信者データＮｏ３０１は発信者データ１
５内の各発信者データを区別するデータであり、発信者
識別情報３０２は、後述する発信者情報の表示処理で発
信者を特定するためのデータで音声処理部３の音節区切
処理部１３で区切られた音節と比較するための音節区切
データ３０３と音声処理部３の声質分類処理部１４で分
類されたデータと比較するための声質分類データ３０４
を格納しておくエリアである。発信者氏名情報３０５
は、登録されている発信者名のデータを格納するエリア
であり、発信者ＴＥＬ情報３０７は、登録されている発
信者の電話番号データを格納するエリアであり、発信者
住所情報３０８は、登録されている発信者の住所データ
を格納するエリアであり、発信者その他情報３０９は前
回の打合せ内容であったり電話応対時に必要なデータで
あり、それぞれ受信者側の表示部６に表示するための文
字列データを格納する発信者表示データ３０６エリアが
ある。

【００１６】図４は音節データマトリクスである。

【００１７】図４（ａ）の取次要求者抽出パターンは取
次要求者の言葉のパターンであり、取次要求者を抽出す
るためのデータ群である。

【００１８】図４（ｂ）の登録者検索データパターンの
各行に表された氏名情報は、発信者データ１５とリンク
されているため、人物の特定処理を行うとその人物に付
加されているデータを知ることができる。

【００１９】次に、本システムの処理の流れを図２の発
信者表示処理のフローチャートに従って詳細に説明す
る。

【００２０】処理１０１はかかってきた電話の回線を接
続して音声等のデータを取り込み可能な状態にする処理
である。電話端子１から電話機の呼出し音を鳴らす呼出
し音信号を受けた電話入力部２は電話回線接続処理を行
い通話可能な状態（一般的に電話機の受話器を取った状
態）にし、電話端子１からの音声データ入力待ち状態に
する。

【００２１】処理１０３は発信者を特定するためのデー
タを作成する処理である。ここからの処理については電
話端子１から得た音声データ「○×だけど」を例にあげ
て説明する。

【００２２】処理１０１後、電話入力部２は電話端子１
から「○×だけど」という音声データを取得し、音声処
理部３に電話端子１からの音声信号（アナログ信号）の
まま転送する。取得した音声信号「○×だけど」は音節
区切処理部１３により音節「○」「×」「ＤＡ」「Ｋ
Ｅ」「ＤＯ」に区切る処理と、声質分類処理部１４の働
きにより、入力された音声信号から声質分類データを作
成し、それぞれデジタル処理可能な形式の「音節データ
列」と「声質分類データ」に変換する。

【００２３】処理１０５は「音節データ列」と図３発信
者識別データの「音声分類データ」と「発信者登録デー
タ」を比較処理することにより発信者を抽出し、発信者
データの有無を確認する処理である。

【００２４】発信者を判断する処理は、「音節データ
列」の末尾「ＤＯ」と「発信者抽出パターン」の第１列
目を検索し「ＫＥ」から始まる行全ての取次要求パター
ンの第２列目に対して音節データ「ＫＥ」と比較し、
「ＤＯ」ＡＮＤ「ＫＥ」行に絞り込む。この処理を繰り
返し行い、発信者抽出パターン内のデータと一致する、
「ＤＡ」ＡＮＤ「ＫＥ」ＡＮＤ「ＤＯ」（だけど）にな
るまで比較処理を行う。発信者抽出パターン内の「Ｄ
Ｏ」ＡＮＤ「ＫＥ」ＡＮＤ「ＤＡ」に絞り込めたら、図
４（ｂ）の人物特定パターンで同様に音節毎の検索処理
を行い「×」ＡＮＤ「○」なる発信者を抽出する。うま
く発信者を抽出できない場合は、「声質分類データ」と
記憶部８内に予め記憶しておいた発信者データ内の声質
分類データと比較し発信者抽出処理を行う。発信者抽出
処理において、発信者が特定できない場合は、発信者デ
ータが記憶部８内にないため場合処理１０９である発信
者データ作成準備をし、後述する処理１０８を行う。

【００２５】処理１０９の発信者データ作成処理は、Ｃ
ＰＵ５により記憶部８内の表示データ１８から図５の発
信者データ作成画面に示す表示データを表示部６に出力
し入力部７からの入力待ち状態にする処理である。

【００２６】処理１０８はＣＰＵ５が処理１０４，１０
５で抽出した発信者データ内の文字データを表示部６に
出力する処理である。

【００２７】また、本実施例では発信者の音声より発信
者を特定したが公衆回線の発呼情報から発信者電話番号
を特定すれば電話を受けなくとも発信者の個人データを
表示装置に表示することも可能である。

【００２８】図２の発信者表示処理のフローチャート処
理終了後、発信者データを作成する必要がある場合、発
信者データ作成処理を行う。図５はデータ入力画面であ
り、氏名入力８０２，ＴＥＬ番号入力８０３，住所入力
８０４，発信者その他情報８０５の各入力エリアがあ
り、入力部７により入力されたデータを受けたCPU5はそ
れぞれ発信者データ１５内の発信者氏名情報３０５，発
信者ＴＥＬ情報３０７，発信者住所情報３０８，発信者
その他情報３０９の各データエリアに格納する処理を行
う。

【００２９】以上のような方法で、かかって来た電話に
対し情報端末は発信者の個人データを自動的に表示でき
るためスムーズな電話対応処理が可能となる。

【００３０】

【発明の効果】本発明によれば、かかって来た電話に対
し情報端末は発信者の個人データを自動的に表示できる
ようになるためスムーズな電話対応処理が可能となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】情報端末装置のブロック図。

【図２】発信者表示処理のフローチャート。

【図３】発信者データの説明図。

【図４】音節データマトリクスの説明図。

【図５】発信者データ作成画面の説明図。

【符号の説明】

１…電話端子、２…電話入力部、３…音声処理部、５…
ＣＰＵ、６…表示部、７…入力部、８…記憶部、１０…
電話機接続用電話端子、１１，１２…電話情報処理装置
部、１３…音節区切処理部、１４…声質分類処理部、１
５…発信者データ、１８…表示データ、１９…ワークエ
リア。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 木透 昭久 茨城県日立市東多賀町一丁目１番１号 株 式会社日立製作所電化機器事業部多賀本部 内

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】電話機を接続して通話することが可能な、
   電話線端子と、前記電話線端子と接続して得られる発信
   者からの情報と、前記情報を情報端末装置で処理可能な
   信号に変換する電話入力装置と、データを記憶しておく
   記憶装置と、データ等を入力する入力装置と、入力内容
   やデータ情報を表示する表示装置と、装置全体の制御す
   るためのデータ処理を行うＣＰＵを含めた情報処理装置
   部とを含む情報端末装置において、かかって来た電話の
   情報から前記発信者を特定し発信者の情報を表示する制
   御手段を備えたことを特徴とする情報端末装置。
2. 【請求項２】電話機を接続して通話することが可能な、
   電話線端子と、前記電話線端子と接続して得られる発信
   者からの情報と、前記情報を情報端末装置で処理可能な
   信号に変換する電話入力装置と、データを記憶しておく
   記憶装置と、データ等を入力する入力装置と、入力内容
   やデータ情報を表示する表示装置と、装置全体の制御す
   るためのデータ処理を行うＣＰＵを含めた情報処理装置
   部とを含む情報端末装置において、かかって来た前記発
   信者の音声情報から発信者を特定し、前記情報端末装置
   に記憶されている前記発信者の個人情報、前回の打合せ
   議事録内容等を表示する制御手段を備えたことを特徴と
   する情報端末装置。
3. 【請求項３】電話機を接続して通話することが可能な、
   電話線端子と、前記電話線端子と接続して得られる発信
   者からの情報と、前記情報を情報端末装置で処理可能な
   信号に変換する電話入力装置と、データを記憶しておく
   記憶装置と、データ等を入力する入力装置と、入力内容
   やデータ情報を表示する表示装置と、装置全体の制御す
   るためのデータ処理を行うＣＰＵを含めた情報処理装置
   部とを含む情報端末装置において、公衆回線の発呼情報
   から発信者電話番号を特定し、前記情報端末装置に記憶
   されている前記発信者の個人情報、前回の打合せ議事録
   内容等を表示する制御手段を備えたことを特徴とする情
   報端末装置。