JPH1065822A - サービス利用者自動判別装置 - Google Patents
サービス利用者自動判別装置Info
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- JPH1065822A JPH1065822A JP8239939A JP23993996A JPH1065822A JP H1065822 A JPH1065822 A JP H1065822A JP 8239939 A JP8239939 A JP 8239939A JP 23993996 A JP23993996 A JP 23993996A JP H1065822 A JPH1065822 A JP H1065822A
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- Japan
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- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/38—Graded-service arrangements, i.e. some subscribers prevented from establishing certain connections
- H04M3/382—Graded-service arrangements, i.e. some subscribers prevented from establishing certain connections using authorisation codes or passwords
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- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
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- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
- H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
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- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M2201/00—Electronic components, circuits, software, systems or apparatus used in telephone systems
- H04M2201/40—Electronic components, circuits, software, systems or apparatus used in telephone systems using speech recognition
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- Engineering & Computer Science (AREA)
- Signal Processing (AREA)
- Business, Economics & Management (AREA)
- Marketing (AREA)
- Computer Security & Cryptography (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 言語の違いにより、サービス提供者と利用者
との間に問題が発生するのを防止することのできるサー
ビス利用者自動判別装置を提供することにある。 【解決手段】 利用者からサービス提供者に着信がある
と（ステップＳ１の判断が肯定）、サービス提供者は特
定のキーワードの発声を求めるアナウンスを利用者に対
して行う（ステップＳ３）。利用者から該キーワードの
返答があると、正しいキーワードの返答であるか否かの
判断をする（ステップＳ５）。正しい場合には、サービ
ス提供者に接続する（ステップＳ６）。正しくない場合
には、他の言語で、該サービスの利用方法をアナウンス
する（ステップＳ７）。そして、回線を切断する（ステ
ップＳ８）。この結果、サービス提供者が使用する言語
に不得手な利用者がサービス提供者に接続されるのを防
止することができる。
との間に問題が発生するのを防止することのできるサー
ビス利用者自動判別装置を提供することにある。 【解決手段】 利用者からサービス提供者に着信がある
と（ステップＳ１の判断が肯定）、サービス提供者は特
定のキーワードの発声を求めるアナウンスを利用者に対
して行う（ステップＳ３）。利用者から該キーワードの
返答があると、正しいキーワードの返答であるか否かの
判断をする（ステップＳ５）。正しい場合には、サービ
ス提供者に接続する（ステップＳ６）。正しくない場合
には、他の言語で、該サービスの利用方法をアナウンス
する（ステップＳ７）。そして、回線を切断する（ステ
ップＳ８）。この結果、サービス提供者が使用する言語
に不得手な利用者がサービス提供者に接続されるのを防
止することができる。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】この発明はサービス利用者自
動判別装置に関し、特に、サービスで用いられる言語を
理解しない利用者を該サービスに接続しないようにする
ことにより、サービス提供者と利用者との間に発生する
種々の問題を回避できるようにしたサービス利用者自動
判別装置に関する。
動判別装置に関し、特に、サービスで用いられる言語を
理解しない利用者を該サービスに接続しないようにする
ことにより、サービス提供者と利用者との間に発生する
種々の問題を回避できるようにしたサービス利用者自動
判別装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】従来、国際電話を使用したサービスの一
つとして、外国から日本の国際電話オペレータを直接呼
出す国際電話着信サービスがある。このサービスは、例
えば外国に居住しているあるいは外国を旅行している日
本人、あるいは日本語の得意な外国人が、外国から日本
の誰かに電話をしたい場合、特定の番号で発呼すること
により、外国のオペレータを介することなく、直接日本
の国際電話オペレータを呼出すことができ、日本語のみ
で着信先相手を呼出せるようにしたものである。このサ
ービスは、外国語に自信のない者にとって非常に有用で
あり、一般に多用されている。
つとして、外国から日本の国際電話オペレータを直接呼
出す国際電話着信サービスがある。このサービスは、例
えば外国に居住しているあるいは外国を旅行している日
本人、あるいは日本語の得意な外国人が、外国から日本
の誰かに電話をしたい場合、特定の番号で発呼すること
により、外国のオペレータを介することなく、直接日本
の国際電話オペレータを呼出すことができ、日本語のみ
で着信先相手を呼出せるようにしたものである。このサ
ービスは、外国語に自信のない者にとって非常に有用で
あり、一般に多用されている。
【０００３】この国際電話着信サービスにおいては、従
来は、前記した特定の番号で発呼されさえすれば、利用
者が日本人であろうと、日本語を話せない外国人であろ
うと、あるいはいたずら呼であるかないかに関係なく、
全ての国際電話着信呼を、前記国際電話オペレータに接
続するようにしている。
来は、前記した特定の番号で発呼されさえすれば、利用
者が日本人であろうと、日本語を話せない外国人であろ
うと、あるいはいたずら呼であるかないかに関係なく、
全ての国際電話着信呼を、前記国際電話オペレータに接
続するようにしている。
【０００４】また、国内において、電話による医療サー
ビスがある。これは、利用者が該医療サービスの電話番
号をインプットすることにより、医療サービスのオペレ
ータと医療相談をできるようにしたものである。この場
合も、利用者が日本語が分かる分からないに関係なく、
前記電話番号で発呼されれば、該医療サービスに回線が
接続されることになる。
ビスがある。これは、利用者が該医療サービスの電話番
号をインプットすることにより、医療サービスのオペレ
ータと医療相談をできるようにしたものである。この場
合も、利用者が日本語が分かる分からないに関係なく、
前記電話番号で発呼されれば、該医療サービスに回線が
接続されることになる。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、前記国
際電話を用いたサービス、あるいは国内における電話サ
ービスの利用者が日本語を話せない外国人である場合、
サービス提供者のオペレータと該利用者との間のコミュ
ニケーションが正確にできず、時には、サービス提供者
と利用者との間に問題が発生するという課題、また、こ
のため該利用者に本人が希望しているサービスを提供す
ることができないという問題があった。また、日本語を
解さないいたずら呼であってもサービス提供者のオペレ
ータに接続されるため、オペレータの作業の負担となる
と共に、本来の接続要求の利用者がオペレータへの接続
待ちとなる割合が高くなるという問題があった。
際電話を用いたサービス、あるいは国内における電話サ
ービスの利用者が日本語を話せない外国人である場合、
サービス提供者のオペレータと該利用者との間のコミュ
ニケーションが正確にできず、時には、サービス提供者
と利用者との間に問題が発生するという課題、また、こ
のため該利用者に本人が希望しているサービスを提供す
ることができないという問題があった。また、日本語を
解さないいたずら呼であってもサービス提供者のオペレ
ータに接続されるため、オペレータの作業の負担となる
と共に、本来の接続要求の利用者がオペレータへの接続
待ちとなる割合が高くなるという問題があった。
【０００６】本発明の目的は、前記した従来技術の問題
点を除去し、言語の違いにより、サービス提供者と利用
者との間に問題が発生するのを防止することのできるサ
ービス利用者自動判別装置を提供することにある。他の
目的は、利用者が最初に発呼したサービスを享受できな
かった時に、該利用者に他の言語によるサービスを案内
することのできるサービス利用者自動判別装置を提供す
ることにある。さらに、他の目的は、外国からのいたず
ら呼がサービス提供のオペレータに接続されるのを削減
し、オペレータの作業の負担を軽減することのできるサ
ービス利用者自動判別装置を提供することにある。
点を除去し、言語の違いにより、サービス提供者と利用
者との間に問題が発生するのを防止することのできるサ
ービス利用者自動判別装置を提供することにある。他の
目的は、利用者が最初に発呼したサービスを享受できな
かった時に、該利用者に他の言語によるサービスを案内
することのできるサービス利用者自動判別装置を提供す
ることにある。さらに、他の目的は、外国からのいたず
ら呼がサービス提供のオペレータに接続されるのを削減
し、オペレータの作業の負担を軽減することのできるサ
ービス利用者自動判別装置を提供することにある。
【０００７】
【課題を解決するための手段】前記した目的を達成する
ために、この発明は、回線を介してサービスを利用する
利用者の自動判別装置において、回線接続時に、利用者
にある言語で該利用者が予め知っている必要のない特定
のキーワードの発声を求める内容のアナウンスをするア
ナウンス送出部と、利用者から、前記キーワードの返答
があったか否かを判断する音声認識部と、前記音声認識
部によって、正しいキーワードの返答があったと判断さ
れた時に、サービス提供者に電話を接続する手段とを具
備した点に第１の特徴がある。また、本発明は、前記回
線接続時に、利用者にある言語で該利用者の電話機に対
して特定の操作をすることを求める内容のアナウンスを
するようにした点に第２の特徴がある。さらに、前記音
声認識部が正しいキーワードの返答がなかった、あるい
は前記信号検出部が前記特定の操作がされなかったと判
断した時に、前記アナウンス送出部は、利用者に、他の
言語で前記サービスを受けるための案内をするようにし
た点に第３の特徴がある。
ために、この発明は、回線を介してサービスを利用する
利用者の自動判別装置において、回線接続時に、利用者
にある言語で該利用者が予め知っている必要のない特定
のキーワードの発声を求める内容のアナウンスをするア
ナウンス送出部と、利用者から、前記キーワードの返答
があったか否かを判断する音声認識部と、前記音声認識
部によって、正しいキーワードの返答があったと判断さ
れた時に、サービス提供者に電話を接続する手段とを具
備した点に第１の特徴がある。また、本発明は、前記回
線接続時に、利用者にある言語で該利用者の電話機に対
して特定の操作をすることを求める内容のアナウンスを
するようにした点に第２の特徴がある。さらに、前記音
声認識部が正しいキーワードの返答がなかった、あるい
は前記信号検出部が前記特定の操作がされなかったと判
断した時に、前記アナウンス送出部は、利用者に、他の
言語で前記サービスを受けるための案内をするようにし
た点に第３の特徴がある。
【０００８】この発明によれば、サービス提供者が使用
する言語を理解できない利用者からの利用申込みを排除
することができる。この結果、言語の違いによる不理解
により、サービス提供者と利用者との間にトラブルが発
生するのを防止することができる。また、サービス提供
者が使用する言語を理解できない利用者に対しては、他
の言語で該サービスの利用方法がアナウンスされるの
で、該利用者は自分の得意な言語でサービスを受けるこ
とができるようになる。また、サービス提供者が言語の
不得意な利用者と接続されて、その対応に無駄な時間が
取られるのを防止することができる。
する言語を理解できない利用者からの利用申込みを排除
することができる。この結果、言語の違いによる不理解
により、サービス提供者と利用者との間にトラブルが発
生するのを防止することができる。また、サービス提供
者が使用する言語を理解できない利用者に対しては、他
の言語で該サービスの利用方法がアナウンスされるの
で、該利用者は自分の得意な言語でサービスを受けるこ
とができるようになる。また、サービス提供者が言語の
不得意な利用者と接続されて、その対応に無駄な時間が
取られるのを防止することができる。
【０００９】
【発明の実施の形態】以下に、図面を参照して、本発明
を詳細に説明する。図１は、本発明の一実施形態の概略
の構成を示すブロック図である。このブロック図は、外
国から日本の国際電話オペレータを直接呼出す国際電話
着信サービスを想定したものであるが、本発明はこれに
限定されるものではない。
を詳細に説明する。図１は、本発明の一実施形態の概略
の構成を示すブロック図である。このブロック図は、外
国から日本の国際電話オペレータを直接呼出す国際電話
着信サービスを想定したものであるが、本発明はこれに
限定されるものではない。
【００１０】図示されているように、本実施形態が適用
されるシステムは、外国に設置されている発信端末１、
国内に設置されている着信端末２、発信端末１と国際中
継交換機５とを結ぶ国際網３、着信端末２と国際中継交
換機５とを結ぶ国内網４、国際中継交換機５、および該
国際中継交換機５の動作を制御する回線制御部６から構
成されている。また、本実施形態のサービス利用者自動
判別装置は、該国際中継交換機５に付属している交換台
設備７、アナウンス送出部８、音声認識部９、交換台１
０、これらの動作を制御する状態制御部１１、および取
扱い対地番号等を格納しているデータベース部１２から
構成されている。
されるシステムは、外国に設置されている発信端末１、
国内に設置されている着信端末２、発信端末１と国際中
継交換機５とを結ぶ国際網３、着信端末２と国際中継交
換機５とを結ぶ国内網４、国際中継交換機５、および該
国際中継交換機５の動作を制御する回線制御部６から構
成されている。また、本実施形態のサービス利用者自動
判別装置は、該国際中継交換機５に付属している交換台
設備７、アナウンス送出部８、音声認識部９、交換台１
０、これらの動作を制御する状態制御部１１、および取
扱い対地番号等を格納しているデータベース部１２から
構成されている。
【００１１】次に、本実施形態のサービス利用者自動判
別装置の動作を、図２のフローチャートを参照して説明
する。まず、ステップＳ１では、前記回線制御部６は、
サービス利用者からの着信があったか否かの判断をす
る。この判断が肯定になるとステップＳ２に進んで、国
際中継交換機５を介して利用者とサービス提供者である
交換台設備７とが接続される。ステップＳ３では、状態
制御部１１がアナウンス送出部８を起動して、利用者
に、サービス対象言語で特定の単語（キーワード）を発
声することを促す第１アナウンスを出力させる。例え
ば、「サービスをご利用の方は、「案内」とおっしゃっ
て下さい。」とアナウンスをする。この特定のキーワー
ドである「案内」は、利用者が予め知っている必要のな
い言葉である。
別装置の動作を、図２のフローチャートを参照して説明
する。まず、ステップＳ１では、前記回線制御部６は、
サービス利用者からの着信があったか否かの判断をす
る。この判断が肯定になるとステップＳ２に進んで、国
際中継交換機５を介して利用者とサービス提供者である
交換台設備７とが接続される。ステップＳ３では、状態
制御部１１がアナウンス送出部８を起動して、利用者
に、サービス対象言語で特定の単語（キーワード）を発
声することを促す第１アナウンスを出力させる。例え
ば、「サービスをご利用の方は、「案内」とおっしゃっ
て下さい。」とアナウンスをする。この特定のキーワー
ドである「案内」は、利用者が予め知っている必要のな
い言葉である。
【００１２】次に、ステップＳ４では、音声認識部９
は、利用者の応答を音声認識する。そして、ステップＳ
５にて、キーワードが認識できたか否かの判断をする。
前記の例では、キーワード＝「案内」が認識できたか否
かの判断をする。この判断が肯定の場合には、ステップ
Ｓ６に進んで、状態制御部１１は回線を交換台１０、す
なわちオペレータに接続する。一方、前記の判断が否定
の時には、ステップＳ７に進んで、アナウンス送出部８
から第２アナウンスを送出する。この第２アナウンスで
は、サービス対象外の言語、例えば英語で、その言語で
サービスを利用するための方法を案内する。例えば、
「Please call 001,then you can connectto the Engli
sh operator.」とアナウンスする。これにより、日本語
の分からない利用者は英語でサービスを受ける方法を知
ることができるようになる。ステップＳ８では、回線を
切断する。
は、利用者の応答を音声認識する。そして、ステップＳ
５にて、キーワードが認識できたか否かの判断をする。
前記の例では、キーワード＝「案内」が認識できたか否
かの判断をする。この判断が肯定の場合には、ステップ
Ｓ６に進んで、状態制御部１１は回線を交換台１０、す
なわちオペレータに接続する。一方、前記の判断が否定
の時には、ステップＳ７に進んで、アナウンス送出部８
から第２アナウンスを送出する。この第２アナウンスで
は、サービス対象外の言語、例えば英語で、その言語で
サービスを利用するための方法を案内する。例えば、
「Please call 001,then you can connectto the Engli
sh operator.」とアナウンスする。これにより、日本語
の分からない利用者は英語でサービスを受ける方法を知
ることができるようになる。ステップＳ８では、回線を
切断する。
【００１３】なお、前記ステップＳ５の判断が否定とな
った原因として、雑音が大きかったり、回線環境が劣悪
であったりして、正しくキーワードが発声されても認識
誤りが起きることがあるから、ステップＳ５とＳ７との
間に、例えば「お客様のお声が届きませんでした。もう
一度「案内」とおっしゃって下さい。」とアナウンス
し、再度ステップＳ５の判断をするようにしてもよい。
った原因として、雑音が大きかったり、回線環境が劣悪
であったりして、正しくキーワードが発声されても認識
誤りが起きることがあるから、ステップＳ５とＳ７との
間に、例えば「お客様のお声が届きませんでした。もう
一度「案内」とおっしゃって下さい。」とアナウンス
し、再度ステップＳ５の判断をするようにしてもよい。
【００１４】次に、本発明の第２の実施形態を説明す
る。この実施形態の特徴は、キーワードの返答を求める
のではなく、電話端末のキー操作を求めるようにしたも
のである。例えば、前記ステップＳ３の第１アナウンス
において、「サービスをご利用の方は、電話機のボタン
を１，２，３，４と押して下さい。」とアナウンスをす
る。そして、前記ステップＳ４、Ｓ５にて、該ボタンが
１，２，３，４と正しく押されたか否かを判断する。そ
してこの判断が肯定の場合には前記ステップＳ６に進ん
でオペレータに接続し、否定の場合には前記ステップＳ
７に進む。
る。この実施形態の特徴は、キーワードの返答を求める
のではなく、電話端末のキー操作を求めるようにしたも
のである。例えば、前記ステップＳ３の第１アナウンス
において、「サービスをご利用の方は、電話機のボタン
を１，２，３，４と押して下さい。」とアナウンスをす
る。そして、前記ステップＳ４、Ｓ５にて、該ボタンが
１，２，３，４と正しく押されたか否かを判断する。そ
してこの判断が肯定の場合には前記ステップＳ６に進ん
でオペレータに接続し、否定の場合には前記ステップＳ
７に進む。
【００１５】この実施形態によれば、日本人であればア
ナウンスの内容を容易にかつ正確に理解して、電話機の
ボタンを１，２，３，４と正しく押すことができるが、
外国人は該アナウンスの意味を理解することができず、
正しくボタンを押すことができない。
ナウンスの内容を容易にかつ正確に理解して、電話機の
ボタンを１，２，３，４と正しく押すことができるが、
外国人は該アナウンスの意味を理解することができず、
正しくボタンを押すことができない。
【００１６】次に、本発明の第３の実施形態について説
明する。前記の例は、国際電話着信サービスの場合であ
ったが、本発明はこれに限定されるものではない。例え
ば、国内の電話による医療サービス等にも利用できる。
この場合には、前記ステップＳ３の第１アナウンスで、
例えば、「こちらは日本語による医療サービス受付けで
す。サービスをご利用になりたい方は、「日本語」とお
っしゃって下さい。」と送出する。これに対して、日本
語の分かる利用者は、正しく「日本語」と答えるであろ
うから、ステップＳ６に進み、医療サービスの担当者に
電話が接続されることになる。
明する。前記の例は、国際電話着信サービスの場合であ
ったが、本発明はこれに限定されるものではない。例え
ば、国内の電話による医療サービス等にも利用できる。
この場合には、前記ステップＳ３の第１アナウンスで、
例えば、「こちらは日本語による医療サービス受付けで
す。サービスをご利用になりたい方は、「日本語」とお
っしゃって下さい。」と送出する。これに対して、日本
語の分かる利用者は、正しく「日本語」と答えるであろ
うから、ステップＳ６に進み、医療サービスの担当者に
電話が接続されることになる。
【００１７】しかしながら、日本語の分からない利用者
は、前記第１アナウンスに対して、例えば、「I cannot
understand …」と答え、正しいキーワードが返ってこ
ない。そこで、ステップＳ７にて、「Please call 001-
1-123-4567,then you can connect to the English Med
ical Response Center. 」と案内し、回線を切断する。
これにより、日本語の分からない利用者が日本語による
医療サービスの担当者に接続されるのを、ほぼ完全に防
止することができる。なお、日本語の分からない利用者
は、例えば英語等で行われる第２アナウンスにより、日
本語以外の言語による医療サービスを受ける方法を知る
ことができ、医療サービスを受けることができるように
なる。
は、前記第１アナウンスに対して、例えば、「I cannot
understand …」と答え、正しいキーワードが返ってこ
ない。そこで、ステップＳ７にて、「Please call 001-
1-123-4567,then you can connect to the English Med
ical Response Center. 」と案内し、回線を切断する。
これにより、日本語の分からない利用者が日本語による
医療サービスの担当者に接続されるのを、ほぼ完全に防
止することができる。なお、日本語の分からない利用者
は、例えば英語等で行われる第２アナウンスにより、日
本語以外の言語による医療サービスを受ける方法を知る
ことができ、医療サービスを受けることができるように
なる。
【００１８】一般に、利用者とオペレータとが共に片言
で話せる第３の言語があった場合、利用者とオペレータ
とがこの第３の言語で話し合うと、利用者がサービス提
供者を捕捉する時間が極端に長くなる。しかしながら、
本実施形態によれば、日本語の分からない利用者がサー
ビス提供者に接続されるのを阻止することができるの
で、利用者とオペレータとが共に片言で話せる第３の言
語で話すこともなくなり、回線の有効利用が図れると共
に、言語の違いによる意志の伝達不足に起因するサービ
ス提供者と利用者とのトラブルの発生を防止することが
できるようになる。
で話せる第３の言語があった場合、利用者とオペレータ
とがこの第３の言語で話し合うと、利用者がサービス提
供者を捕捉する時間が極端に長くなる。しかしながら、
本実施形態によれば、日本語の分からない利用者がサー
ビス提供者に接続されるのを阻止することができるの
で、利用者とオペレータとが共に片言で話せる第３の言
語で話すこともなくなり、回線の有効利用が図れると共
に、言語の違いによる意志の伝達不足に起因するサービ
ス提供者と利用者とのトラブルの発生を防止することが
できるようになる。
【００１９】
【発明の効果】以上の説明から明らかなように、本発明
によれば、サービス提供者が使用する言語を理解しない
利用者がサービス提供者に接続されるのをほぼ完全に阻
止することができるので、サービス提供者と利用者との
間で発生するトラブルや、これらの間で消費される無駄
な時間を低減することができる。
によれば、サービス提供者が使用する言語を理解しない
利用者がサービス提供者に接続されるのをほぼ完全に阻
止することができるので、サービス提供者と利用者との
間で発生するトラブルや、これらの間で消費される無駄
な時間を低減することができる。
【００２０】また、利用者は、他の言語で、該サービス
の利用方法を案内されるので、該サービスを享受するこ
とができる。さらに、国際電話着信サービスの場合、外
国からのいたずら呼がサービス提供のオペレータに接続
されるのをほぼ完全に阻止でき、オペレータの作業の負
担を大幅に軽減することができるようになる。
の利用方法を案内されるので、該サービスを享受するこ
とができる。さらに、国際電話着信サービスの場合、外
国からのいたずら呼がサービス提供のオペレータに接続
されるのをほぼ完全に阻止でき、オペレータの作業の負
担を大幅に軽減することができるようになる。
【図１】 本発明の一実施形態の構成を説明するブロッ
ク図である。
ク図である。
【図２】 本実施形態の動作を説明するためのフローチ
ャートである。
ャートである。
１…発信端末、２…着信端末、３…国際網、４…国内
網、５…国際中継交換機、６…回線制御部、７…交換台
設備、８…アナウンス送出部、９…音声認識部、１０…
交換台、１１…状態制御部、１２…データベース部。
網、５…国際中継交換機、６…回線制御部、７…交換台
設備、８…アナウンス送出部、９…音声認識部、１０…
交換台、１１…状態制御部、１２…データベース部。
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 藤岡 雅宣 東京都新宿区西新宿２丁目３番２号 国際 電信電話株式会社内
Claims (4)
- 【請求項１】 回線を介してサービスを利用する利用者
の自動判別装置において、 回線接続時に、利用者にある言語で該利用者が予め知っ
ている必要のない特定のキーワードの発声をすることを
求める内容のアナウンスをするアナウンス送出部と、 利用者から、前記キーワードの返答があったか否かを判
断する音声認識部と、 前記音声認識部によって、正しいキーワードの返答があ
ったと判断された時に、サービス提供者に電話を接続す
る手段とを具備したことを特徴とするサービス利用者自
動判別装置。 - 【請求項２】 回線を介してサービスを利用する利用者
の自動判別装置において、 回線接続時に、利用者にある言語で該利用者の電話機に
対して特定の操作をすることを求める内容のアナウンス
をするアナウンス送出部と、 利用者によって該特定の操作がなされたか否かを判断す
る信号検出部と、 前記信号検出部によって、正しい操作がなされたと判断
された時に、サービス提供者に電話を接続する手段とを
具備したことを特徴とするサービス利用者自動判別装
置。 - 【請求項３】 請求項１または２記載のサービス利用者
自動判別装置において、 前記音声認識部が正しいキーワードの返答がなかったと
判断した時、または前記信号検出部が前記特定の操作が
されなかったと判断した時に、前記アナウンス送出部
は、利用者に、他の言語で前記サービスを受けるための
案内をするようにしたことを特徴とするサービス利用者
自動判別装置。 - 【請求項４】 請求項１または２記載のサービス利用者
自動判別装置において、 前記音声認識部が正しいキーワードの返答がなかったと
判断した時、または前記信号検出部が前記特定の操作が
されなかったと判断した時に、前記アナウンス送出部は
利用者に前記キーワードの返答、または前記特定の操作
を再度求める案内をするようにしたことを特徴とするサ
ービス利用者自動判別装置。
Priority Applications (3)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP8239939A JPH1065822A (ja) | 1996-08-23 | 1996-08-23 | サービス利用者自動判別装置 |
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