JPH1083421A

JPH1083421A - 商品販売システム

Info

Publication number: JPH1083421A
Application number: JP18371397A
Authority: JP
Inventors: Masao Sakai; 正夫境; Yukie Hanazono; 幸枝花園; Shinichi Takezawa; 伸一竹澤; Makoto Murayama; 誠村山
Original assignee: Kanebo Ltd
Current assignee: Kanebo Ltd
Priority date: 1996-07-09
Filing date: 1997-07-09
Publication date: 1998-03-31

Abstract

(57)【要約】【課題】単一売り場において、顧客の好みや時間的余裕
等に応じて、顧客がセルフ方式とカウンセリング方式と
を自由に選択することができ、しかもいずれの方式で商
品を購入しても、その情報が蓄積され、方式にかかわら
ず購入の都度、その蓄積情報を利用することのできる、
優れた商品販売システムを提供する。【解決手段】商品販売用空間Ｘが、レジスペースＲと、
顧客自身が商品選択を行うセルフスペースＡと、専門家
が商品選択のためのアドバイスを行うカウンセリングス
ペースＢとに分かれており、各スペースＲ，Ａ，Ｂに設
けられた情報処理用の各手段４，３６，４１が、中央デ
ータベース４３，４４に接続され、各手段４，３６，４
１に蓄積された情報が、この中央データベース４３，４
４において顧客別に一括管理されるとともに、各手段
４，３６，４１において、上記中央データベース４３，
４４から必要な情報が選択的に引き出されて参照もしく
は更新することができるようになっている。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、各種商品の販売シ
ステムに関するものである。

【０００２】

【従来の技術】従来から、化粧品販売では、専門の販売
員が、店頭あるいは訪問販売先で、顧客の肌の状態や要
望を聞きながらカウンセリングを行ったのち、適宜の化
粧品を選んで推奨し販売することが行われている（カウ
ンセリング方式）。そして、上記カウンセリングの結果
は、例えばカウンセリングカルテという形でまとめら
れ、次回のカウンセリングや化粧品購入の際に役立てる
ことができるようになっている。これに対し、最近、商
品に関する情報が氾濫し、顧客側が商品に関する知識を
ある程度備えるようになってきたことを背景に、自ら商
品を主体的に選択したい、という顧客からの要望が高ま
っている。また、販売員との問答やカウンセリングを疎
ましく感じる顧客もある。そこで、化粧品販売の新しい
形式として、顧客自身が、自ら棚から化粧品を選択して
購入する方式（セルフ方式）が提案され、コンビニエン
スストア等で実施されている。この場合は、化粧品購入
の記録や化粧品購入のための皮膚測定器等の利用記録が
保存されず、その情報が次回に役立てられることはな
い。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】このように、上記カウ
ンセリング方式の売り場と、セルフ方式の売り場とは、
その販売形態が全く異なり、両者の間には、情報のやり
とりも全くないため、せっかく以前にカウンセリング方
式の売り場でカウンセリングを受けて化粧品を購入した
顧客が、つぎに、時間がない等の理由でセルフ方式の売
り場で化粧品を購入する場合、同じ系列の化粧品を購入
するのであっても、以前のカウンセリング時に作成され
たカウンセリングカルテを利用することができない、と
いう問題がある。また、逆に前回セルフ方式で化粧品を
購入した顧客が、今回はカウンセリングを受ける場合、
前回どのような化粧品を購入したか、あるいはその際皮
膚測定器を使用したのであればその結果はどうだったの
か、といった情報が全くないため、同じ系列の化粧品を
購入する場合であっても、一からカウンセリングを行わ
なければならない、という手間を要する。

【０００４】また、化粧品に限らず、医薬品やベビー用
品のように、顧客側に多種多様なニーズがあり、それに
応じて多種多様な商品が用意されているような商品を購
入する際には、セルフ方式で購入しようとしてその売り
場に行ったものの、情報不足で最適な商品を選択でき
ず、やはり専門カウンセラーによるカウンセリングを受
けたいと考え直す場合や、カウンセリングを受けること
を予定してその売り場に行ったものの、時間がないた
め、セルフ方式でさっさと買い物を済ませたいと考え直
す場合もある。

【０００５】そこで、単一の売り場において、カウンセ
リング方式とセルフ方式とを、顧客がその都度自由に選
択することができ、しかもいずれの方式で商品を購入し
ても、商品購入に関する情報が蓄積され、また購入の際
に過去の履歴を取り出して参照したり新たな情報を付加
して更新したりすることのできる販売システムの確立が
強く望まれている。

【０００６】また、そのような販売システムが確立すれ
ば、各売り場で得られる蓄積情報およびその加工情報
を、商品の生産を担う工場，商品開発を行う研究所，商
品販売を担う各支社等と、相互にやりとりすることによ
り、顧客のニーズに合った商品や販売形態を迅速に把握
して対応しうる広範なネットワークを構築することがで
きるのであり、そのようなシステムの実現も強く望まれ
ている。

【０００７】本発明は、このような事情に鑑みなされた
もので、単一売り場において、顧客の好みや時間的余裕
等に応じて、顧客がセルフ方式とカウンセリング方式と
を自由に選択することができ、しかもいずれの方式で商
品を購入してもその情報が蓄積され、方式にかかわらず
購入の都度、その蓄積情報を利用することのできる、優
れた商品販売システムの提供をその第１の目的とする。
また、一歩進んで、売り場で収集，蓄積された情報から
顧客のニーズ等を迅速に把握して商品生産や販売，研究
等に即座に活かすようにした商品販売システムの提供を
その第２の目的とする。

【０００８】

【課題を解決するための手段】上記の目的を達成するた
め、本発明の請求項１記載の発明は、商品販売用空間Ｘ
を、レジスペースと、顧客自身が商品選択を行うセルフ
スペースと、顧客に対しカウンセラーが商品選択のため
のアドバイスを行うカウンセリングスペースとに分け、
上記レジスペースに、商品販売情報を経時的に蓄積する
販売情報記録手段を設け、上記セルフスペースに、商品
陳列棚と、顧客自身が商品購入のために必要な情報を随
時取り出すことができ、しかも取り出した商品情報およ
び顧客自身に関する情報を経時的に蓄積することのでき
るセルフ情報処理手段を設け、上記カウンセリングスペ
ースに、カウンセラーがカウンセリングのために必要な
情報を随時取り出すことができ、しかも取り出したカウ
ンセリング情報および顧客自身に関する情報を経時的に
蓄積することのできるカウンセリング情報処理手段を設
け、上記セルフ情報処理手段と、カウンセリング情報処
理手段とを、中央データベースに接続し、接続された各
手段に蓄積された情報を、この中央データベースにおい
て顧客別に一括管理するとともに、上記各手段におい
て、上記中央データベースから必要な情報を選択的に引
き出して参照もしくは更新することができるようにした
商品販売システムを要旨とするものである。

【０００９】また、本発明の請求項２記載の発明は、上
記商品販売システムにおいて、販売情報記録手段を中央
データベースに接続し、上記販売情報記録手段に蓄積さ
れる情報を、逐次、中央データベースに送信し、上記中
央データベースにおいて、これらの情報の蓄積および加
工を行い、上記販売情報記録手段において、上記中央デ
ータベースから必要な情報を選択的に取り出して参照も
しくは更新することができるようにした商品販売システ
ムを要旨とするものである。

【００１０】さらに、本発明の請求項３記載の発明は、
上記商品販売システムにおける商品販売用空間Ｘから離
れた管理空間Ｙに、上記販売情報記録手段および中央デ
ータベースと接続される情報管理手段を設けるととも
に、上記空間Ｘ、Ｙから離れた一以上の機能空間Ｚに、
上記情報管理手段と接続される機能端末を設け、上記販
売情報記録手段に蓄積される商品販売情報と、上記中央
データベースに蓄積される顧客情報およびカウンセリン
グ情報とを、逐次、上記情報管理手段に送信し、上記情
報管理手段において、これらの情報の蓄積および加工を
行い、その蓄積情報もしくは加工情報を、逐次、上記販
売情報記録手段，中央データベース，機能端末に送信す
るようにした商品販売システムを要旨とするものであ
る。

【００１１】そして、本発明の請求項４記載の発明は、
上記請求項３の発明において、機能空間Ｚが商品開発用
の研究所と、商品生産用の工場と、商品販売用の支社の
３種類であり、上記情報管理手段から研究所端末に、商
品販売情報，顧客情報およびカウンセリング情報が逐次
送信され、上記情報管理手段から工場端末に、生産管理
情報が逐次送信され、上記情報管理手段から支社端末
に、各商品販売用空間Ｘごとの売上進捗情報が逐次送信
され、上記工場端末から情報管理手段に、生産進捗情報
が逐次送信され、上記研究所端末から工場端末に、新商
品情報が逐次送信されるようになっている商品販売シス
テムを要旨とするものである。

【００１２】

【発明の実施の形態】つぎに、本発明の実施の形態につ
いて説明する。

【００１３】図１は本発明の商品販売システムを、化粧
品の陳列販売に適用した一実施の形態における平面的な
構成図を示している。

【００１４】すなわち、この化粧品販売店は、店舗内の
商品販売用空間Ｘが、Ｌ字状のカウンター１が設置され
たレジスペースＲと、セルフスペースＡと、カウンセリ
ングスペースＢとに分けられている。そして、顧客は、
この店舗内に、矢印のように出入りするようになってお
り、化粧品を購入する際には、通常の商品購入と同様、
上記カウンター１において、支払いを済ませるようにな
っている。

【００１５】上記セルフスペースＡには、壁面に沿って
商品陳列棚２が設けられており、公知の方法にしたがっ
て、各種化粧品の商品が陳列されている。また、棚の一
部を利用して化粧品サンプルも陳列されており、顧客が
自由にこれを手にとって試すことができるようになって
いる。

【００１６】そして、このセルフスペースＡの略中央に
は、円形のテーブル３が設置されており、その上に、タ
ッチパネル式のパーソナルコンピュータ（以下「ＰＣ」
と略す）４と、これに接続されるプリンタ５と、カード
リーダー６とが設けられている。

【００１７】上記ＰＣ４のタッチパネル４ａは、図２に
示すように、このテーブル３の中央に立設される照明灯
２０支受用の４本の柱７のうちの隣合う２本を利用し
て、テーブル３の上面から一定の高さの位置に取り付け
られており、顧客自身が、そのタッチパネル４ａを操作
することにより、画面上で肌診断を受けることができる
ようになっている。なお、上記ＰＣ４は、テーブル３の
下において、データ入力装置５０と接続されており、こ
のデータ入力装置５０には、水分センサー８および皮膚
温センサー（図示せず）が接続されている。そして、タ
ッチパネル４ａの指示に従って水分センサー８および皮
膚温度センサーを用いることにより、肌の水分量および
皮膚温度を測定することができるようになっている。そ
して、画面上での問診の結果と、上記水分量および皮膚
温度（環境温度を含む）の測定結果とから、顧客の肌診
断がなされるようになっている。

【００１８】また、上記ＰＣ４の画面において、上記肌
診断の結果に応じた肌の手入れ方法や、肌に合った商品
についての情報等を得ることができるようになってい
る。さらに、上記ＰＣ４およびカードリーダー６を利用
して、顧客に対し、この売り場の登録証であるＩＤカー
ドを発行することができるようになっている。そして、
ＩＤカードをもっている顧客が、来店ごとに上記ＰＣ４
を利用する場合、上記カードリーダー６にＩＤカードを
差し込んで滑らせるだけで、簡単に、過去の来店時の情
報（肌診断の結果，商品購入の有無，後述するカウンセ
リングの有無，その結果等）を画面上に呼び出して参考
にすることができるようになっている。

【００１９】したがって、顧客は、単に自分の目と商品
知識でもって、自分に合った化粧品を選択して購入する
ようにしてもよいし、より詳しい情報を得たい場合に
は、上記ＰＣ４を利用して必要な情報を得た上で、自分
に合った化粧品を選択して購入することができる。

【００２０】なお、上記ＰＣ４の画面に表示される情報
は、目で読み取るだけでもよいし、プリンタ５を用いて
プリントアウトすることもできる。

【００２１】さらに、上記テーブル３の他のコーナーに
は、特殊な肌色見本板９が置いてあり、その前には、柱
７と柱７の間を利用して鏡１０が設けられている。上記
肌色見本板９は、ファンデーション購入を希望する顧客
のために用意されているもので、図３に示すように、平
面視長方形状のシリコン板で、やや柔軟性があり、表面
に微妙なしぼが形成されていて、肌そっくりな質感およ
び感触が与えられている。そして、その表面に、上下方
向に並ぶ７色の色見本（見本No. Ａ〜Ｇ）が表示されて
いる。なお、この７色は、１８〜６０歳の女性の顔の色
をサンプリングして分類したものである。

【００２２】ファンデーション購入を希望する顧客は、
鏡１０（図２参照）を使って、自分の顔の肌色が、上記
肌色見本板９のどの色見本と近いかを見比べ、最も近い
色を特定したのち、ＰＣ４の画面を操作して、ファンデ
ーション選定のための画面を選び、その画面に、上記最
も近い色の色見本No. を入力する。すると、画面上に、
下記の表１に示すようなファンデーション色決定テーブ
ルが表示される。これにより、顧客自身が選択した色見
本No. の色に最適なファンデーション色と、そのつぎに
最適なファンデーション色がわかる。なお、このデータ
には、先に行われた肌診断結果も加味されるようになっ
ている。そこで、顧客は、上記画面で推奨される第１候
補，第２候補のファンデーション色を参考にしながら最
も自分に合ったファンデーション色を選択することがで
きる。なお、各ファンデーション色は、商品にも付され
る所定の呼称で表示されるようになっている。

【００２３】

【表１】

【００２４】このように、上記セルフスペースＡでは、
一貫して顧客自身が自分で商品（化粧品）を選択するこ
とができるようになっている。なお、このセルフスペー
スＡには、「マエストロ」と呼ばれる専任相談員が配置
されており、商品に対する疑問や相談のある顧客は、こ
のマエストロに聞くことができるようになっている。そ
して、購入すべき化粧品が決まった顧客は、それを持っ
てレジスペースＲに行き、カウンター１の上で支払い等
の手続を済ませるようになっている。

【００２５】一方、カウンセリングスペースＢには、図
１に示すように、机３０と２脚の椅子３１からなるカウ
ンセリングコーナーセットが二セット設けられており、
各セットの片方の椅子３１に専門のカウンセラーが腰掛
け、他方の椅子３１に、カウンセリングを求める顧客が
腰掛けるようになっている。そして、両者が横に並んだ
状態でカウンセリングのやりとりが行われるようになっ
ている。

【００２６】上記カウンセリングコーナーセットの机３
０の上の略中央部には、図４に示すように、顧客の皮膚
測定に用いる皮膚表面拡大カメラ３１と、その画像処理
機能を備えたカメラ台３１ａと、水分センサー３２，皮
脂センサー３３，色差計３４が備えられており、その左
側には、上記皮膚表面拡大カメラ３１で撮像した画像を
表示するためのＴＶカラーモニター３５が設置されてい
る。また、机３０の右側には、ペンタッチ式のＰＣ３６
が設けられており、これと、机３０の下部に設けられた
データ入力装置５０（セルフスペースＡ側にあるものと
同一タイプ）とが接続されている。そして、上記カメラ
台３１ａ，水分センサー３２，ＴＶカラーモニター３５
は、上記データ入力装置５０に接続され、色差計３４は
上記ＰＣ３６に接続されている。

【００２７】操作は全て、カウンセラーによるＰＣ３６
へのペンタッチ動作で行われ、上記動作により、画面上
に、カウンセリングの手順や皮膚測定の指示等が順次表
示されるようになっている。また、カウンセリング結果
や参考として顧客に見せたい情報等も画面上に表示され
るようになっている。

【００２８】なお、上記皮膚表面拡大カメラ３１等、皮
膚測定に用いる道具は、公知のどのようなタイプのもの
であっても差し支えはない。

【００２９】そして、このカウンセリングスペースＢ
は、カウンセラーによるカウンセリングおよびアドバイ
スのみを行い、商品販売は行わないため、カウンセリン
グ終了後、化粧品購入を希望する顧客は、前記セルフス
ペースＡに行き、商品陳列棚２から目的とする化粧品を
取ったのち、カウンター１で支払い等の手続を済ませる
ようになっている（図１に戻る）。

【００３０】上記カウンター１の上には、ＰＯＳレジ４
１と、液晶画面付のクライアント４３と、サーバ４４と
が設置されており、上記ＰＯＳレジ４１は、従来と同
様、商品の代金支払い処理に用いられる。また、上記ク
ライアント４３は、顧客に対するＩＤカード発行または
既存ＩＤカードへの購入商品記録，サンプル提供記録等
に用いられる。なお、上記クライアント４３は、上記カ
ウンセリングスペースＢに設置されるＰＣ３６と接続さ
れており、カウンセリングによって得られた顧客情報
（肌分類，肌色分類等）が入力されるようになってい
る。

【００３１】また、サーバ４４は、上記クライアント４
３と、カウンセリングスペースＢに設置されるＰＣ３６
と、前述の、セルフスペースＡに設置されるＰＣ４とに
接続され、全ての情報がこのサーバ４４によって一括管
理されるようになっている。また、逆に、各端末から、
必要に応じてサーバ４４で管理される情報を選択的に引
き出して、これを参照したり、新たな内容を付加して更
新したりすることができるようになっている。このよう
に、上記サーバ４４がデータベースとなって、この化粧
品販売店全体の情報管理が一括して行われるようになっ
ている。

【００３２】なお、各スペースＡ，Ｂ，Ｒにおける各装
置の接続概略図を、図５および図６に示す。図５におい
て、セルフスペースＡにおける５１はスピーカーで、Ｐ
Ｃ４を利用する顧客に対し、タッチパネル４ａ（図２参
照）の画面上で指示を表示するだけでなく、音声によっ
ても指示を流すことができるようになっている。そし
て、セルフスペースＡ側のＰＣ４は、ＨＵＢ（集線装
置）を介して、カウンセリングスペースＢ側のＰＣ３６
に接続され、両者間で、情報の入出力を行うことができ
るようになっている。また、上記ＰＣ４およびＰＣ３６
は、同じくＨＵＢを介して、図６に示すように、レジス
ペースＲ側のクライアント４３およびサーバ４４に接続
され、相互に、情報の入出力を行うことができるように
なっている。なお、上記クライアント４３には、キーボ
ード５２，液晶ディスプレイ５３，プリンター５４が接
続されており、カウンター１（図１参照）において、必
要な情報の入出力やプリントアウト等の動作を行うこと
ができるようになっている。そして、上記クライアント
４３およびサーバ４４は、すでに述べたように、この化
粧品販売システムにおいて、最も重要なデータベースと
しての機能を果たすものであるから、停電によってその
機能が中断することのないよう、無停電電源５５を電源
としている。

【００３３】上記構成の化粧品販売システムによれば、
単一の売り場が、セルフスペースＡと、カウンセリング
スペースＢと、レジスペースＲに分かれているため、来
店した時点で、顧客がその都度、セルフ方式かカウンセ
リング方式かを選択することができる。しかも、いずれ
の方式を経由して化粧品の購入，肌診断，カウンセリン
グ等を行っても、それらの情報や、顧客自身に関する情
報が、上記クライアント４３およびサーバ４４に蓄積さ
れ、その蓄積された情報が、セルフスペースＡにおいて
も、カウンセリングスペースＢにおいても、随時取り出
すことができるようになっているため、次回の購入の際
やカウンセリングを受ける際に役立てることができる。
したがって、顧客自身が化粧品を購入するにしろ、カウ
ンセリングによるアドバイスを受けるにしろ、必要な情
報の参照や、その都度の皮膚測定等を効率よく行うこと
ができるため、従来に比べて目的とする化粧品選びやカ
ウンセリングを短時間で行うことができる。また、カウ
ンセリングする側においても、全ての手順がＰＣ３６に
表示され、また必要な情報をＰＣ３６から取り出すこと
ができるため、高度な知識や熟練作業を要することな
く、簡単に適切な指導を行うことができ、カウンセラー
の負担が小さい、という利点を有する。

【００３４】つぎに、上記化粧品販売システムを用いた
販売形態を、具体的に説明する。

【００３５】まず、来店した顧客が、セルフスペースＡ
において、自分自身で化粧品を購入する場合を説明す
る。充分に化粧品知識があり購入する化粧品を決めてい
る場合や、手持ちの化粧品と同一品を購入することに決
めているような場合には、顧客は、商品陳列棚２（図１
参照）から目的とする化粧品を選び、カウンター１にそ
れを持参して支払いを済ませる。このとき、レジ担当者
は、顧客に対し、各種サンプルを紹介し、顧客が関心を
寄せたサンプルを顧客に渡す。また、顧客がこの売り場
の会員であるかどうかを確認する。そして、会員である
場合には、顧客が保有しているＩＤカード（会員専用カ
ード）を受け取り、クライアント４３に、会員No. と、
購入商品情報，渡したサンプル情報等を入力する。そし
て、ＰＯＳレジ４１で精算する。

【００３６】また、顧客が会員でなく、ＩＤカードを有
していない場合、レジ担当者は、顧客に、会員登録を希
望するか否かを確認し、希望しない場合には、そのまま
ＰＯＳレジ４１で精算する。会員登録を希望する場合に
は、クライアント４３を使って、購入商品情報，顧客自
身に関する情報等を登録したＩＤカードを発行し、顧客
に渡す。そして、ＰＯＳレジ４１で精算する。

【００３７】つぎに、カウンセラーによるカウンセリン
グは受けたくないが、ある程度自分の肌の状態を調べた
り簡単な問診等によって自分に合った化粧品を選択した
い顧客について説明する。このような顧客は、テーブル
３（図２参照）に行き、ＰＣ４のタッチパネル４ａを操
作することにより、肌診断や簡単な問診によるカウンセ
リング等を受けることができる。

【００３８】上記ＰＣ４のタッチパネル４ａは、初期状
態では、図７に示すようになっており、画面に、「Ｓｐ
ｅｃｉａｌ」（商品説明）６０、「ＰｏｉｎｔＭａｋ
ｅ」（ポイントメイクの方法説明）６１、「Ｓｋｉｎ
Ｃａｒｅ」（スキンケアカウンセリング）６２、「Ｂａ
ｓｅＭａｋｅ」（ベースメイクの方法説明）６３の４
つのメニューが、それを示す文字とシンボリックな図柄
とで表示されている。そして、顧客は、そのいずれか一
つに手を触れることにより、メニューを選ぶことができ
る。

【００３９】例えば「ＳｋｉｎＣａｒｅ」６２を選択
した場合、画面には、図８に示すように、上部に、その
テーマである「ＳｋｉｎＣａｒｅ」の文字６４が表示
され、その下に、「スキンケアカウンセリングを始めま
す。」の案内６５が表示される。そして、さらにその下
の表示６６によって、カウンセリングが、「肌チェッ
ク」，「肌タイプ診断」，「スキンケアプラン」の順で
進行することが示される。このカウンセリングを受ける
場合は、「ＯＫ」の表示６７にタッチする。

【００４０】なお、上記画面表示のとき、同時にスピー
カ５１（図５参照）から「スキンケアカウンセリングを
始めます。」の音声が流れるようになっている。

【００４１】上記「ＯＫ」の表示６７へのタッチによっ
て、画面は、図９に示すように変わる。すなわち、画面
に上部には、「ＳｋｉｎＣａｒｅ」の小見出し６８
と、カウンセリングの進行の目安となる３段階の矢印
（実際には各矢印の内側に、それぞれ「肌チェック」，
「肌タイプ診断」，「スキンケアプラン」の文字が表示
されている）が表示され、一番左側の矢印６９が濃色表
示され、第１段階の画面であることが示されている。そ
して、その下には、「お肌の水分を計ります。」の文字
７０があり、その下に、水分センサー８（図２参照）を
用いる測定方法の指示７１が、写真画像７２とともに表
示される。そして、上記指示に従い、顧客が水分センサ
ー８を額につけてボタンを押すと、画面のデータ欄７３
に、測定結果である数値が表示されるようになってい
る。この数値が表示されなかったり、エラーマークが表
示された場合には、その下の「やり直し」の表示７４を
タッチしてやり直す。数値が表示されたら、「ＯＫ」の
表示７５をタッチして次画面に進む。

【００４２】次画面は、図１０に示すように、図９と同
様、水分センサー８を用いる測定方法の指示画面である
が、今度は、これを頬につけて測定するようになってい
る。画面構成および操作は上記の場合と同じである。ま
た、画面の説明は省略するが、同様にして、皮膚温セン
サーによって皮膚温度も測定するようになっている（測
定時の環境温度は自動的に計測されるようになってい
る）。

【００４３】そのつぎは、ステップが、第２段階の「肌
タイプ診断」に進み、図１１に示す画面となり、濃色表
示の矢印７６が中央に移る。この画面の下には、「お肌
について質問させて下さい」の文字７７があり、その下
に、肌に関する質問７８が表示されている。そして、右
下の隅に、「ＹＥＳ」，「ＮＯ」の表示７９があり、質
問に対する回答に該当する方をタッチする。この方法に
よって、画面上で、いくつかの質問と回答が繰り返され
て、肌に対する問診が進行するようになっている。

【００４４】そして、上記問診結果と、先に行った水分
センサー８および皮膚温センサーによる測定値とから、
顧客の肌のタイプが決定され、図１２に示すように表示
される。なお、図において表示されている「II」タイプ
とは、額と頬の水分測定と、上記問診とを、実際に１８
〜６０歳の女性に対して行い得られた肌特性を、下記の
表２に示すような８つの典型例に分類してシンボル表示
したものの一つである。

【００４５】

【表２】

【００４６】そして、図１２の「ＯＫ」表示８０にタッ
チすることにより、画面は、図１３に示すように変わ
り、上記肌タイプに合った肌の手入れ方法が表示され
る。

【００４７】そのつぎは、ステップが第３段階の「スキ
ンケアプラン」に進み、濃色表示の矢印８１が右端に移
る。そして、その下には、「II」タイプのお肌のスキン
アプランは」の文字８２があり、その下に、上記肌タイ
プに合った化粧品８３が具体的に表示されている。これ
らの化粧品８３について、より詳細な情報を得たい場合
には、その化粧品８３の画像に触れるだけで、図１５に
示すように、その化粧品８３に関する詳細な説明を参照
することができる。この参照画面から、元の図１４に示
す画面に戻すには、画面左下の「もどる」の表示８４に
タッチすればよい。

【００４８】なお、上記図１４の画面の右側には、つぎ
に進む画面を選択するために、上から順に、「Ｂａｓｅ
Ｍａｋｅ」８５，「ＤＭ要望」８６，「カルテ保有」
８７，「終了」８８の４つのメニューが表示されてい
る。

【００４９】以上の手順によって、「ＳｋｉｎＣａｒ
ｅ」のメニューが一通り終わる。顧客は、ひきつづきベ
ースメイクに関する情報を得たい場合には、上記「Ｂａ
ｓｅＭａｋｅ」８５のメニューを選択して情報を得る。
また、化粧品８３に関するダイレクトメールを望む場合
には、上記「ＤＭ要望」８６のメニューを選択して、画
面上で住所氏名等を入力する。さらに、これまでのＰＣ
４によるやりとり（カウンセリングデータ）を情報とし
て蓄積したい場合は「カルテ保有」８７のメニューを選
択し、全てを終了したい場合は「終了」８８のメニュー
を選択する。

【００５０】上記「終了」８８のメニューを選択する
と、画面は、図１６に示すように変わり、顧客は、画面
に表示された３通りの選択肢８９〜９１を選ぶことがで
きる。また、「もどる」の表示９２をタッチすることに
より、一つ前の、図１４に示す画面に戻ることができ
る。

【００５１】上記図１６の画面において、「お客様カル
テに保存」８９を選択した場合、あるいは、図１４に示
す画面において「カルテ保有」８７のメニューを選択し
た場合、画面は、図１７に示すように変わる。そして、
既にＩＤカード（会員カード）を保有している顧客は、
画面の指示に従って、カードリーダー６（図２参照）に
ＩＤカードを通すことにより、画面上のＩＤ番号欄９３
にその番号が表示され、ＩＤ番号に対応してカルテに、
今回、新たになされたカウンセリングに関する情報が自
動的に書き込まれて保存される。なお、前回以前のカウ
ンセリング内容を画面に呼び出して参照することもでき
る。また、ＩＤカードを保有しているが持参するのを忘
れた顧客については、前述のマエストロ（専任相談員）
が、マスターカードで対応するようにする。

【００５２】一方、ＩＤカードを保有していない顧客
は、「新規会員」の表示９４にタッチすることにより、
図１８に示す画面に進み、画面の指示に従って、新規会
員登録をするとともに、ＩＤカードを得ることができる
ようになっている。なお、画面中央には、カードリーダ
ーにＩＤカードを通過させるイラスト９５が表示され、
顧客が理解しやすいよう配慮されている。

【００５３】このようにして、セルフスペースＡにおい
て、顧客はカウンセラーと何らやりとりすることなく、
肌診断やカウンセリングを受け、求める情報を得た上
で、自分に最適な化粧品を選択することができる。した
がって、自分のペースで、必要な情報のみを取り出し
て、効率よく目的とする化粧品を選択し、購入すること
ができる。なお、上記ＰＣ４の画面を用いてカウンセリ
ングを受けるだけでなく、前述の、肌色見本板９を用い
て、自分の肌の色に合った色のファンデーションを選択
することもできる。

【００５４】つぎに、カウンセラーによるカウンセリン
グを受けたい顧客について説明する。このような顧客
は、カウンセリングスペースＢに入り、机３０の前に、
カウンセラーと並んで腰掛ける。そして、カウンセラー
が操作する机３０上のＰＣ３６（図４参照）の画面を一
緒に見ながらカウンセリング等を受けることができる。

【００５５】上記ＰＣ３６の画面は、カルテを基本とす
る情報ファイルモデルからなる「ファイルモデル」と、
カウンセリングコースに沿った流れのあるフロー型モデ
ルからなる「プログラムモデル」と、状況によってラン
ダムに使える道具モデルからなる「ユーティリティモデ
ル」の３通りのモデル切替えができるようになってお
り、例えば上記「ファイルモデル」の基本画面は、図１
９に示すような、顧客の情報ファイルを示す構成になっ
ている。

【００５６】図において、画面左下には、「Ｆ」，
「Ｐ」，「Ｕ」のスイッチ表示１００，１０１，１０２
が、上記３通りの画面モデルの切替え用に設けられてい
る。この画面では「Ｆ」のスイッチ表示１００が白黒反
転して「Ｆ」の文字が白く目立っている。そして、この
モデルでは、顧客が保有するＩＤカードに付されたＩＤ
番号を入力するだけで、図示のように、その顧客に関す
る基本情報が表示され、カウンセリングの開始画面とな
る。すなわち、画面右側に示される４つのメニュー（そ
れぞれシンボリックな図柄が示されている）１０３〜１
０６のいずれかを選択することにより、上から順に、
「基本情報」，「基本カウンセリング情報」，「スキン
ケアカウンセリング情報」，「ベースメイクカウンセリ
ング情報」のいずれかに進むことができる（この画面
は、「基本情報」画面であり、このメニュー１０３が濃
色表示になっている）。

【００５７】なお、上記４つのメニュー１０３〜１０６
の下には、「ＴＯＤＡＹ」，「ＬＡＳＴ」，「履歴」の
３つのスイッチ表示１０７，１０８，１０９が設けられ
ており、情報ファイルを取り出す際、本日分、前回分、
前回以前の履歴、の３通りに分けて取り出すことができ
るように設定されている。

【００５８】また、画面下の、モデル切替え用のスイッ
チ表示１００〜１０２の隣に並ぶスイッチ表示１１０〜
１１４は、左から順に、新規登録用、カルテ検索用、会
員メンテナンス用、当日カウンセリング者リスト用であ
る。そして、１１５はＴＶカラーモニター表示ランプ，
１１６はホスト通信ランプである。さらに、１１７はメ
モ用スイッチ表示である。

【００５９】例えば、上記新規登録用のスイッチ表示１
１０を押すことにより、新規な顧客に対して、図１９に
示す画面と同様の内容のカルテを作成するための画面に
切替えることができるようになっている。なお、新規な
顧客を登録する際、画面上にダイレクトメール（ＤＭ）
要望のボタン（図１９において２００で示す）が設けら
れており、このボタン２００を押すと、ＤＭ要望有の情
報が記録されるようになっている。そして、クライアン
ト４３において、「ＤＭ要望有」の項目で会員データを
検索すると、ＤＭ要望有の顧客名簿が一覧で表示される
ようになっており、また即座にＤＭ送付用の宛て名ラベ
ルを印刷できるようになっている。

【００６０】カウンセラーは、図１９に示す画面におい
て、まず、「基本カウンセリング情報」のメニュー１０
４を選択する。これにより、画面は、図２０に示すよう
に、基本カウンセリングのコースを示すプログラムモデ
ルの初期画面に変わり、画面左下のモデル切替え用のス
イッチ表示が、自動的に「Ｐ」スイッチ１０１に変わ
る。

【００６１】この基本カウンセリングのコースは、画面
に表示される１〜７のプロセスに従って進められるが、
顧客の都合によっては、適宜プロセスをとばして進むこ
ともできる。なお、画面の下部には、「基本」の文字
と、図１９に示すメニュー１０４の図柄とが付された矢
印１１８と、「ＳｋｉｎＣａｒｅ」の文字と、図１９
に示すメニュー１０５の図柄とが付された矢印１１９
と、「ＢａｓｅＭａｋｅ」の文字と、図１９に示すメ
ニュー１０６の図柄とが付された矢印１２０とが設けら
れており、この画面が、基本カウンセリングコースであ
るため、上記矢印１１８が濃色になっている。

【００６２】そして、上記図２０の画面上で、例えば
「１水分（額）環境温」の枠１２１内をタッチする
と、図２１に示すように、画面内に、部分画面１２２が
開き、水分量（額）の測定値を表示する欄１２３（測定
前は空欄）と、測定時の環境温を表示する欄１２４とが
示される。画面をこの状態にして、カウンセラーは顧客
の額に水分センサー３２（図４参照）を当てて、顧客の
額における水分量を測定する。これにより、上記欄１２
３に、測定値が表示される。なお、測定値が表示されな
い場合や、エラーマークが表示された場合は、「やりな
おし」の表示１２５をタッチして、もう一度水分測定を
行う。つぎに進む場合は、「ＯＫ」表示１２６をタッチ
して画面を図２０の状態に戻し、以下、上記と同様の手
順を繰り返すことにより、顧客の頬の水分量，皮脂量を
測定する。

【００６３】つぎの、「４ＹＥＳ／ＮＯ問診−１」，
「５ＹＥＳ／ＮＯ問診−２」，「６トラブル問診」
の各プロセスでは、例えば図２２に示すように、肌の状
態に関する質問１２７と、「ＹＥＳ」，「ＮＯ」等の選
択肢１２８とが表示された画面が出てくるようになって
おり、顧客の回答に合わせてカウンセラーが上記選択肢
１２８を選択すると、選択した方の文字の白黒が反転す
るようになっている。なお、この問診画面は、その都度
ＹＥＳ／ＮＯの入力が必要で、その入力された情報を保
存するか否かはカウンセリング後に顧客の判断にまかさ
れるため、ユーティリティモデルである。なお、画面下
部には、メニュー切替え用のスイッチ表示１２９が並ん
でいる。

【００６４】そして、これらの問診と、先に行った水分
量および皮脂量の測定値から、顧客の肌タイプが決定さ
れ、図２３に示すように、そのタイプが、シンボル記号
１３０で表示されるようになっている。上記肌タイプ
は、上記額と頬の水分測定と、皮脂量測定と、上記問診
とを、実際に１８〜６０歳の女性に対し行って得られた
肌特性を、画面に示すような８つの典型例（前記表２に
示す肌タイプと同じ）に分類し、かつ４つのトラブル項
目との組み合わでシンボル記号として表示したものであ
る。なお、この肌タイプについての説明は、つぎの画面
で表示される（画面の図示は省略）。

【００６５】このようにして、基本カウンセリングコー
スが終了し、画面は、図１９に示す基本画面に戻る。そ
こで、つぎに、上記基本カウンセリングで得られた肌タ
イプではどのようなスキンケアが必要か、スキンケアカ
ウンセリング情報のメニュー１０５を呼び出す。これに
より、画面は、図２４に示すように変わり、スキンケア
カウンセリングのコースのプロセスが表示される。この
とき、画面下部の矢印は、中央の矢印１１９が濃色表示
されている。

【００６６】このスキンケアカウンセリングの第１およ
び第２のプロセスでは、基本カウンセリングで得られた
顧客の肌タイプの場合、皮膚はどのような状態かを、客
観的に顧客に提示することが行われる。すなわち、ま
ず、第１のプロセスでは、図２５に示すように、顧客の
肌タイプの皮膚断面図１３１とその説明１３２が表示さ
れる。なお、バランスのとれた良好な肌の皮膚断面図を
呼び出し、両皮膚断面図を同一画面の左右に並べて比較
することにより、顧客の肌の課題を明らかにすることも
できる。

【００６７】そして、つぎのプロセスでは、皮膚表面拡
大カメラ３１（図４参照）を用い、顧客の皮膚表面の拡
大画像を、ＴＶカラーモニター３５に映すことにより、
顧客自身の目で自分の皮膚状態を観察することができ
る。

【００６８】また、第３のプロセスでは、お手入れのポ
イントが説明表示され、第４のプロセスでは、具体的な
化粧品の種類をも含めてのスキンケアプランが説明表示
されるようになっている。そして、化粧品ごとに、その
詳細な説明画面を呼び出すこともできるようになってい
る。

【００６９】このようにして、スキンケアカウンセリン
グコースが終了し、画面は、図１９に示す基本画面に戻
る。そこで、つぎに、ベースメイクカウンセリング情報
のメニュー１０５を呼び出す。これにより、画面は、図
２６に示すように変わり、ベースメイクカウンセリング
のコースのプロセスが表示される。このとき、画面下部
の矢印は、右端の矢印１２０が濃色表示されている。

【００７０】このベースメイクカウンセリングのコース
では、まず、図２７に示すように、画面に質問１３３と
「ＹＥＳ」，「ＮＯ」の選択肢１３４が表示されること
によって、ベースメイク用のトラブル問診が行われる。
そして、以下、図２６に示すプロセスに従って、カウン
セリングが進められる。なお、第５のプロセスである
「肌色測定」は、顧客の肌の色に合った色のファンデー
ションを選定するために行われるもので、カウンセラー
が顧客の肌に色差計３４（図４参照）を当てて測定す
る。その結果は、図２８に示すように、画面において、
明度を縦軸とし色相を横軸とする肌色分布図１３５の中
に、黒い点１３６として表示される。なお、上記肌色分
布１３５には、明度と色相の関係から分類される７種類
の肌色領域が、その肌色を示す所定の呼称とともに示さ
れている。そして、上記黒い点１３６が重なる肌色領域
の色を、最も肌に近いファンデーションの色として選ぶ
ことができる。なお、画面の左側には、「ファンデーシ
ョン色」という見出し１３７の下に、上から順に、「ベ
ージュ２」，「ベージュ１」，「イエローベージュ２」
という３種類のファンデーション色が列挙されている。
これは、その顧客の肌色に最も近い色が「ベージュ２」
で、つぎに「ベージュ１」が好ましく、そのつぎに「イ
エローベージュ」が好ましい、という意味である。

【００７１】このようにして、ベースメイクカウンセリ
ングコースが終了し、画面は、図１９に示す基本画面に
戻る。そこで、「ＴＯＤＡＹ」のスイッチ表示１０７を
タッチすることにより、図２９に示すように、それまで
行ったカウンセリング結果をまとめた画面を見ることが
できる。なお、この画面では、水分量等の測定値１３
７、ＹＥＳ／ＮＯ問診の結果１３８、肌タイプ１３９が
一目で分かるようになっている。また、次画面では、ベ
ースメイクカウンセリングの結果や、ファンデーション
色の結果等が一目で分かるようになっている（図示せ
ず）。

【００７２】なお、上記図２９に示す画面において、測
定値１３７の隣の三角ボタン表示１４０にタッチする
と、例えば皮膚温度であれば、図３０に示すように、以
前に来店した際に蓄積されたカウンセリングデータに基
づいて、皮膚温度の経時的変化を示す折れ線グラフ１４
１が部分表示されるようになっている。

【００７３】また、ＰＣ３６の画面には、上記以外に、
予めクライアント４３，サーバ４４に蓄積されている各
種の肌に関する情報や顧客に関する情報、あるいは会員
リストや個人名検索等、各種の情報を取り出して表示す
ることができる。また、その内容に新たな内容を付加し
て更新することもできる。

【００７４】このようにして、カウンセリングスペース
Ｂにおいて、顧客はカウンセラーとともにＰＣ３６の画
面等を見ながら、肌診断やカウンセリングをていねいに
受けることができる。そして、自分に合った化粧品や肌
のお手入れ方法について充分なアドバイスを受け、その
まま退店してもよいし、セルフスペースＡに行って化粧
品を購入してもよい。そして、上記カウンセリングは、
カウンセラーからの一方的な問いかけが続くのではな
く、課題ごとに、画面上に示される客観的なデータを理
解した上で進められるため、顧客は充分に納得してカウ
ンセラーのアドバイスを受けることができる。

【００７５】なお、上記の例では、顧客にＩＤカードを
発行し、セルフスペースＡにカードリーダー６を設置し
て、ＩＤカードから一定の情報を取り込むようにしてい
るが、上記ＩＤカードは必ずしも必要ではない。すなわ
ち、単なる会員証に、その顧客専用の番号を表示して渡
し、上記番号を入力することにより、情報を処理するよ
うにしても差し支えはないからである。

【００７６】また、上記の例は、化粧品販売店の店舗
（＝商品販売用空間）Ｘで得られる各種情報を、その店
舗Ｘ内で有効に利用するシステムを説明したものである
が、上記各種情報を、その店舗Ｘ内にとどまらず、より
広範な形で利用することにより、顧客のニーズに即応し
うる、より優れた商品販売システムを実施することがで
きる。

【００７７】例えば、図３１に示すように、化粧品販売
店の店舗Ｘと、店舗Ｘとは別の、その化粧品会社におい
て化粧品の取扱いを統括管理する化粧品本部Ｙと、新商
品開発を行う研究所Ｚ₁と、化粧品の生産を行う工場Ｚ
₂と、化粧品販売を促進する機能を果たす支社Ｚ₃の間
に、上記店舗Ｘにおいて蓄積される情報を互いに利用す
るネットワークを構成し、これによって迅速に顧客ニー
ズを把握し、そのニーズに応じた化粧品の開発，販売促
進等を行えるようにした商品販売システムを実施するこ
とができる。

【００７８】上記商品販売システムについて詳しく説明
する。すなわち、まず、店舗Ｘ内において、すでに述べ
たように、ＰＯＳレジ４１，クライアント４３およびサ
ーバ４４に、化粧品買上情報、サンプル品お渡し情報、
カウンセリング情報等が経時的に蓄積される。一方、化
粧品本部Ｙには、情報管理手段（ホストコンピュータ）
２０１が設置されており、これが、上記ＰＯＳレジ４
１，クライアント４３およびサーバ４４と接続されてい
る。そして、上記ＰＯＳレジ４１に蓄積される、非会員
の化粧品買上情報（日時，品目，個数，買上金額等）お
よび非会員へのサンプルお渡し情報（日時，品目，個数
等）が、上記情報管理手段２０１に逐次送信される（図
３１における矢印ａ）。また、上記クライアント４３に
蓄積される、会員別の化粧品買上情報およびサンプルお
渡し情報が、会員番号とともに、上記情報管理手段２０
１に逐次送信される（矢印ｂ）。さらに、上記サーバ４
４に蓄積される、顧客情報（会員番号，氏名，生年月
日，性別，住所等）やカウンセリング情報（肌状態測定
結果，問診結果，肌タイプ等）、推奨商品に関する情報
等が、会員番号とともに、上記情報管理手段２０１に逐
次送信される（矢印ｃ）。そして、上記情報管理手段２
０１において、これらの情報の蓄積および目的に応じた
加工が行われるようになっている。

【００７９】一方、新商品開発を行う研究所Ｚ₁と、化
粧品の生産を行う工場Ｚ₂と、化粧品販売を促進する機
能を果たす支社Ｚ₃のそれぞれに、端末２０２〜２０４
が設置されており、各端末２０２〜２０４が、上記化粧
品本部Ｙの情報管理手段２０１と接続されている。そし
て、上記情報管理手段２０１に蓄積される情報から、統
計的な顧客情報（肌と年齢との相関関係，肌と地域との
相関関係等）が抽出され、逐次、研究所端末２０２に送
信される（矢印ｄ）。この情報は、研究所Ｚ₁における
新商品開発のために役立てられる。また、上記情報管理
手段２０１に蓄積される情報により化粧品の種類別販売
動向がわかるため、それに基づき生産計画情報（化粧品
の種類，納期，数量等）が、逐次、工場端末２０３に送
信される（矢印ｅ）。これにより、工場Ｚ₂における化
粧品の生産を、市場動向に合わせて調整することができ
る。さらに、上記情報管理手段２０１に蓄積される情報
から、店舗別売上進捗情報（日別，月別，年度別，化粧
品の種類別等）が分析され、逐次、支社端末２０４に送
信される（矢印ｆ）。この情報にもとづき、支社Ｚ ₃で
は、販売促進のための種々のアプローチ（サンプル，パ
ンフレット，ＤＭ等の用意、宣伝広告方法の検討、店舗
のレイアウト変更指示等）を行う。

【００８０】なお、研究所端末２０２と工場端末２０３
も互いに接続されており、研究所端末２０２から工場端
末２０３に、新商品情報（新商品生産に必要なレサイ
プ，副資材情報等）が逐次送信され（矢印ｇ）、工場Ｚ
₂において迅速に新商品が生産されるようになってい
る。そして、工場端末２０３から情報管理手段２０１
に、工場Ｚ₂における化粧品（新商品，新サンプルを含
む）の生産進捗情報が、逐次送信され（矢印ｈ）、工場
Ｚ₂での生産動向が、化粧品本部Ｙにおいて、常に把握
されるようになっている。また、工場端末２０３から新
商品・新サンプル生産情報が送信されると、その都度、
情報管理手段２０１から、店舗Ｘ内の各情報蓄積手段４
１，４３，４４に、新商品・新サンプル情報（ＪＡＮコ
ードNo. ，商品名，金額等）が送信され（矢印ｉ，ｊ，
ｋ）、店舗Ｘにおいて、新商品に関する情報処理が即座
にできるようプログラムの変更・追加が行われる。

【００８１】このように、店舗Ｘ外で広範な情報ネット
ワークが形成された上記商品販売システムによれば、各
店舗Ｘで得られる蓄積情報およびその加工情報を、商品
の生産を担う工場Ｚ₂，商品開発を行う研究所Ｚ₁，商
品販売を担う各支社Ｚ₃等といった、離れた場所の各部
署において、同時に共有し、必要に応じてさらに加工
し、相互にやりとりすることができるため、顧客のニー
ズに合った商品や販売形態を迅速に把握して対応するこ
とができる。したがって、顧客にとっては、求める商品
や求める情報を即座に的確に入手することができ、好都
合となる。また、販売側にとっても、ニーズに応じた商
品開発を迅速に進めることができ、また店舗Ｘごとの状
況を分析してそれに応じた販促対応を進めることができ
るため、コストを低く抑えながら効果的な商品戦略を実
行することができるという利点を有する。

【００８２】なお、上記商品販売システムにおいて、通
常、情報管理手段２０１は一個所に設置されるが、各端
末２０２〜２０４は、研究所Ｚ₁，工場Ｚ₂，支社Ｚ₃
等の種類，数に応じて適宜の数だけ設置される。もちろ
ん、情報管理手段２０１についても、地域ごと、あるい
は商品の種類ごとに、機能分担させて管理する場合に
は、これを複数台、分けて設置するようにしてもよい。

【００８３】また、以上の例では、商品が化粧品である
場合を説明したが、本発明の商品販売システムは、化粧
品に限らず、各種の商品の販売システムに適用すること
ができる。ただし、多種多様な商品を、顧客の購入姿勢
に応じた形態で販売することができることが本発明の基
本的な特徴であることから、例えば同一の症状であって
も顧客自身の好みや体質等に応じて商品を選択する医薬
品類や、赤ちゃんの月齢や状態に応じて商品を選択する
ベビーフード等、特定の課題毎に、多種多様な商品が開
発されているような商品の販売に用いることが最適であ
る。

【００８４】

【発明の効果】以上のように、本発明の請求項１または
２に記載の商品販売システムは、単一の売り場が、セル
フスペースＡと、カウンセリングスペースＢと、レジス
ペースＲに分かれているため、来店した時点で、顧客が
その都度、セルフ方式かカウンセリング方式かを選択す
ることができる。しかも、いずれの方式を経由して商品
購入，カウンセリング等を行っても、それらの情報や、
顧客自身に関する情報が、中央データベースに蓄積さ
れ、その蓄積された情報が、セルフスペースＡにおいて
も、カウンセリングスペースＢにおいても、随時取り出
すことができるようになっているため、次回の商品購入
の際やカウンセリングを受ける際に役立てることができ
る。したがって、顧客自身が商品を購入するにしろ、カ
ウンセリングによるアドバイスを受けるにしろ、必要な
情報の参照や、その都度の問診・測定等を効率よく行う
ことができるため、従来に比べて目的とする商品選びや
カウンセリングを短時間で行うことができる。また、カ
ウンセリングする側においても、全ての情報をカウンセ
リング情報処理手段から取り出すことができるため、高
度な知識や熟練作業を要することなく、簡単に適切な指
導を行うことができ、カウンセラーの負担が小さい、と
いう利点を有する。

【００８５】また、本発明の請求項３に記載の商品販売
システムは、売り場で蓄積された蓄積情報およびその加
工情報を、商品の生産を担う工場等、売り場以外の特定
の機能を有する各部署において、同時に共有し、必要に
応じてさらに加工し、相互にやりとりすることができる
ため、顧客のニーズに合った商品や販売形態を迅速に把
握して対応することができる。したがって、顧客にとっ
ては、求める商品や求める情報を即座に的確に入手する
ことができるという利点を有する。また、販売側にとっ
ては、ニーズに応じた商品開発を迅速に進めることがで
きるという利点や、店舗ごとの状況を分析してそれに応
じた販促対応を進めることができるという利点を有す
る。したがって、コストを低く抑えながら効果的な商品
戦略を実行することができ、商品を安価かつ安定的に供
給することを実現することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の商品販売システムの一実施例を示す模
式的な平面図である。

【図２】上記実施例に用いるセルフ用の装置を示す斜視
図である。

【図３】上記実施例に用いるセルフ用の肌色見本板の説
明図である。

【図４】上記実施例に用いるカウンセリング用の装置を
示す斜視図である。

【図５】上記実施例における各装置の接続概略図であ
る。

【図６】上記実施例における各装置の接続概略図であ
る。

【図７】上記実施例におけるセルフ用のＰＣ画面の説明
図である。

【図８】上記実施例におけるセルフ用のＰＣ画面の説明
図である。

【図９】上記実施例におけるセルフ用のＰＣ画面の説明
図である。

【図１０】上記実施例におけるセルフ用のＰＣ画面の説
明図である。

【図１１】上記実施例におけるセルフ用のＰＣ画面の説
明図である。

【図１２】上記実施例におけるセルフ用のＰＣ画面の説
明図である。

【図１３】上記実施例におけるセルフ用のＰＣ画面の説
明図である。

【図１４】上記実施例におけるセルフ用のＰＣ画面の説
明図である。

【図１５】上記実施例におけるセルフ用のＰＣ画面の説
明図である。

【図１６】上記実施例におけるセルフ用のＰＣ画面の説
明図である。

【図１７】上記実施例におけるセルフ用のＰＣ画面の説
明図である。

【図１８】上記実施例におけるセルフ用のＰＣ画面の説
明図である。

【図１９】上記実施例におけるカウンセリング用のＰＣ
画面の説明図である。

【図２０】上記実施例におけるカウンセリング用のＰＣ
画面の説明図である。

【図２１】上記実施例におけるカウンセリング用のＰＣ
画面の説明図である。

【図２２】上記実施例におけるカウンセリング用のＰＣ
画面の説明図である。

【図２３】上記実施例におけるカウンセリング用のＰＣ
画面の説明図である。

【図２４】上記実施例におけるカウンセリング用のＰＣ
画面の説明図である。

【図２５】上記実施例におけるカウンセリング用のＰＣ
画面の説明図である。

【図２６】上記実施例におけるカウンセリング用のＰＣ
画面の説明図である。

【図２７】上記実施例におけるカウンセリング用のＰＣ
画面の説明図である。

【図２８】上記実施例におけるカウンセリング用のＰＣ
画面の説明図である。

【図２９】上記実施例におけるカウンセリング用のＰＣ
画面の説明図である。

【図３０】上記実施例におけるカウンセリング用のＰＣ
画面の説明図である。

【図３１】本発明の他の実施例における情報を流れを示
す説明図である。

【符号の説明】

１カウンター２商品陳列棚４，３６ＰＣ４１ＰＯＳレジ４３クライアント４４サーバＡセルフスペースＢカウンセリングスペースＲレジスペースＸ商品販売用空間

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】商品販売用空間Ｘを、レジスペースと、
顧客自身が商品選択を行うセルフスペースと、顧客に対
しカウンセラーが商品選択のためのアドバイスを行うカ
ウンセリングスペースとに分け、上記レジスペースに、
商品販売情報を経時的に蓄積する販売情報記録手段を設
け、上記セルフスペースに、商品陳列棚と、顧客自身が
商品購入のために必要な情報を随時取り出すことがで
き、しかも取り出した商品情報および顧客自身に関する
情報を経時的に蓄積することのできるセルフ情報処理手
段を設け、上記カウンセリングスペースに、カウンセラ
ーがカウンセリングのために必要な情報を随時取り出す
ことができ、しかも取り出したカウンセリング情報およ
び顧客自身に関する情報を経時的に蓄積することのでき
るカウンセリング情報処理手段を設け、上記セルフ情報
処理手段と、カウンセリング情報処理手段とを、中央デ
ータベースに接続し、接続された各手段に蓄積された情
報を、この中央データベースにおいて顧客別に一括管理
するとともに、上記各手段において、上記中央データベ
ースから必要な情報を選択的に引き出して参照もしくは
更新することができるようにしたことを特徴とする商品
販売システム。
【請求項２】請求項１記載の商品販売システムにおい
て、販売情報記録手段を中央データベースに接続し、上
記販売情報記録手段に蓄積される情報を、逐次、中央デ
ータベースに送信し、上記中央データベースにおいて、
これらの情報の蓄積および加工を行い、上記販売情報記
録手段において、上記中央データベースから必要な情報
を選択的に取り出して参照もしくは更新することができ
るようしたことを特徴とする商品販売システム。
【請求項３】請求項１または請求項２記載の商品販売
用空間Ｘから離れた管理空間Ｙに、上記販売情報記録手
段および中央データベースと接続される情報管理手段を
設けるとともに、上記空間Ｘ、Ｙから離れた一以上の機
能空間Ｚに、上記情報管理手段と接続される機能端末を
設け、上記販売情報記録手段に蓄積される商品販売情報
と、上記中央データベースに蓄積される顧客情報および
カウンセリング情報とを、逐次、上記情報管理手段に送
信し、上記情報管理手段において、これらの情報の蓄積
および加工を行い、その蓄積情報もしくは加工情報を、
逐次、上記販売情報記録手段，中央データベース，機能
端末に送信するようにしたことを特徴とする商品販売シ
ステム。
【請求項４】上記機能空間Ｚが商品開発用の研究所
と、商品生産用の工場と、商品販売用の支社の３種類で
あり、上記情報管理手段から研究所端末に、商品販売情
報，顧客情報およびカウンセリング情報が逐次送信さ
れ、上記情報管理手段から工場端末に、生産管理情報が
逐次送信され、上記情報管理手段から支社端末に、各商
品販売用空間Ｘごとの売上進捗情報が逐次送信され、上
記工場端末から情報管理手段に、生産進捗情報が逐次送
信され、上記研究所端末から工場端末に、新商品情報が
逐次送信されるようになっている請求項３記載の商品販
売システム。