JPH11134018A - 診断装置及びプログラムを記録した機械読み取り可能な記録媒体 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 インターネット内蔵テレビジョン受信機のよ
うに不特定ユーザーが使用している双方向通信機能を有
する家電製品に故障が発生した場合、サービスマンがユ
ーザー宅に出張しなくとも故障原因を特定できるように
する。 【解決手段】 ユーザーからサービスセンターに故障連
絡があると、サービスマンは、サービスセンター内のパ
ーソナルコンピュータ318 を使用してインターネット内
蔵テレビジョン受信機301 に自己診断機能実行命令を送
る。これにより、自己診断機能部312 が、自己診断処理
を実行し、故障部品，異常なユーザー設定値を特定し、
故障部品を示す故障部品情報，異常なユーザー設定値を
示す異常設定値情報を含む自己診断結果情報を作成す
る。この自己診断結果情報は、電話回線317 を介してサ
ービスセンター内のパーソナルコンピュータ318 に送ら
れ、表示される。サービスマンは、この表示を見て故障
原因を特定する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、外部との双方向通
信手段を有する家電製品の診断装置に関し、特に家電製
品自身の故障原因を特定して外部機器に伝えることがで
きる自己診断装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】外部との双方向通信手段を有する家電製
品としては、従来からインターネット機能内蔵テレビジ
ョン受信機等が知られている。

【０００３】図５は従来のインターネット内蔵テレビジ
ョン受信機１０１の構成例を示すブロック図であり、Ｃ
ＰＵ１１３と、電話回線１１６のアナログ信号をディジ
タル信号に変換するモデム部１１５と、ＴＶ信号１０４
とビデオ信号１０５との切り換えを行う入力切換ＩＣ１
０６と、レギュレータ１０３と、ＣＰＵ１１３の出力信
号を入力切換ＩＣ１０６の出力信号１０７とミックスで
きる信号に変換する表示回路１０８と、ブラウン管１０
９と、リセットＩＣ１１０とを備えている。

【０００４】ＣＰＵ１１３は、表示処理部１１１と、自
己診断機能部１１２と、モデムインタフェース部１１４
とを備えている。

【０００５】このインターネット内蔵テレビジョン受信
機１０１は、電話回線１１６を介してプロバイダからア
ナログ信号によって情報が送られてくると、モデム部１
１５でディジタル信号に変換する。このディジタル信号
はモデムインタフェース部１１４，表示処理部１１１を
介して表示回路１０８に供給され、表示回路１０８は、
表示処理部１１１からのディジタル信号を入力切換ＩＣ
１０６の出力信号１０７とミックスできるアナログ信号
に変換して出力する。また、プロバイダに送る情報は、
モデム部１１５によってディジタル信号からアナログ信
号に変換され、電話回線１１６に送出される。

【０００６】次に、図６のフローチャートを参照してイ
ンターネット内蔵テレビジョン受信機１０１に故障が発
生した時に行われる処理を説明する。

【０００７】ユーザーから故障の連絡がサービスセンタ
ーに入ると（Ｓ２０１）、サービスマンがユーザー宅に
出張し（Ｓ２０２）、ユーザー宅のインターネット内蔵
テレビジョン受信機１０１に自己診断を行わせる（Ｓ２
０３）。

【０００８】インターネット内蔵テレビジョン受信機１
０１では、自己診断機能部１１２が以下の手順で自己診
断を行う。

【０００９】先ず、入力切換ＩＣ１０６よりＡｃｋｎｏ
ｗｌｅｇｅ（ＡＣＫ）があるか否かを確認する（Ｓ２０
４）。ＡＣＫがあった場合は、入力切換部には故障なし
と判断する（Ｓ２１２）。

【００１０】ＡＣＫが無かった場合には、リセットＩＣ
１１０の状態を確認する（Ｓ２０５）。そして、リセッ
トＩＣ１１０の状態が正常であれば、リセットが正常に
行われているにも関わらず、入力切換ＩＣ１０６からＡ
ＣＫが返ってこないので、入力切換ＩＣ１０６に故障が
あると判断する（Ｓ２０８）。

【００１１】リセットＩＣ１１０の状態が異常であれ
ば、レギュレータ１０３の状態を確認する（Ｓ２０
６）。そして、レギュレータ１０３の状態が正常（５
Ｖ）である場合は、レギュレータ１０３の状態が正常で
あるにも関わらず、リセットＩＣ１１０の状態が正常で
ないので、リセットＩＣ１１０に故障があると判断する
（Ｓ２０９）。

【００１２】レギュレータ１０３の状態に異常がある場
合は、レギュレータ１０３の入力電圧１０２が正常（１
２Ｖ）であるか否かを確認する（Ｓ２０７）。そして、
レギュレータ１０３の入力電圧１０２が正常である場合
は、入力電圧１０２が正常であるにも関わらず、レギュ
レータ１０３が正常でないので、レギュレータ１０３に
故障があると判断する（Ｓ２１０）。これに対して、入
力電圧１０２が正常でない場合は、それよりも前段部に
対して前出したと同様の自己診断を行い、故障部分を特
定する（Ｓ２１１）。

【００１３】更に、自己診断機能部１１２は、ＣＰＵ１
１３内のメモリ（図示せず）に格納されているユーザー
設定値（輝度等）の中に、その値が異常な値になってい
るものがあるか否かを調べる（Ｓ２１３）。そして、も
し、異常な値になっているユーザー設定値が存在する場
合には、その値と項目名を保持する。

【００１４】以上の処理が終了すると、自己診断機能部
１１２は、故障部品を示す故障部品情報と、異常なユー
ザー設定値を示す異常設定値情報とを含む自己診断結果
をブラウン管１０９上に表示する（Ｓ２１４）。尚、故
障部品がない場合には、故障部品情報は、「故障部品な
し」となり、異常なユーザー設定値がない場合には異常
設定値情報は、「異常設定値なし」となる。

【００１５】サービスマンは、ブラウン管１０９上に表
示された自己診断結果を基に、故障部品がある場合に
は、故障部品がある旨をユーザーに伝え（Ｓ２１５）、
故障部品の情報を基に部品発注リストを作成し、サービ
スセンターに戻った後、サービスセンターに置かれてい
るパーソナルコンピュータ等の端末装置を用いて部品保
管部門等に故障部品の発注を行う（Ｓ２１６）。また、
故障部品がなく、ユーザー設定値に異常があった場合に
は、ユーザーの設定ミスと判断し、ユーザー設定値を適
当な値に変更すると共に、ユーザーに設定ミスの内容を
伝える（Ｓ２１５）。

【００１６】今、例えば、ユーザーから、インターネッ
ト画面は正常に動作するが、テレビ画面，ビデオ画面に
絵が出てこないという連絡がサービスセンターにあった
とすると、前述したように、サービスマンはユーザー宅
に出張し、故障連絡のあったインターネット内蔵テレビ
ジョン受信機１０１に自己診断を実行させる（Ｓ２０１
〜Ｓ２０３）。

【００１７】これにより、自己診断機能部１１２が前述
したと同様にしてインターネット内蔵テレビジョン受信
機１０１の自己診断を行う（Ｓ２０４〜Ｓ２１３）。こ
の自己診断に於いて、例えば、Ｓ２０５の判断結果がＹ
ＥＳとなったとすると、自己診断機能部１１２は、入力
切換ＩＣ１０６が故障していることを示す故障部品情報
を含む自己診断結果をブラウン管１０９に表示する（Ｓ
２１４）。この表示を見たサービスマンは、故障部品が
あることをユーザーに伝え（Ｓ２１５）、サービスセン
ターに戻った後、故障部品情報を基に部品発注リストを
作成し、故障部品の発注を行う（Ｓ２１６）。そして、
発注部品が揃ったら、再度、ユーザー宅に出張し、イン
ターネット内蔵テレビジョン受信機１０１を修理する。

【００１８】また、例えば、ユーザーからビデオ受信時
のみ絵が暗いという連絡がサービスセンターにあったと
すると、前述したように、サービスマンはユーザー宅に
出張し、故障の連絡のあったインターネット内蔵テレビ
ジョン受信機１０１に自己診断を実行させる（Ｓ２０１
〜Ｓ２０３）。

【００１９】これにより、自己診断機能部１１２がイン
ターネット内蔵テレビジョン受信機１０１の自己診断を
行う（Ｓ２０４〜Ｓ２１３）。そして、Ｓ２１３に於い
て、ビデオ受信中の明るさを決定するユーザー設定値に
異常があると判断すると、上記ユーザー設定値に異常が
あることを示す異常設定値情報を含む自己診断結果をブ
ラウン管１０９上に表示する（Ｓ２１４）。この表示を
見たサービスマンは、ユーザーにそのことを伝えると共
に、ユーザー設定値を正常な値に直す（Ｓ２１５）。

【００２０】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上述し
た従来の技術には次のような問題点があった。

【００２１】第１の問題点は、故障原因を特定するため
にサービスマンがユーザー宅に出張しなければならない
という点である。

【００２２】第２の問題点は、サービスマンが故障部品
を特定した後、サービスセンターに戻って部品の発注を
行わなければならないという点である。

【００２３】そこで、本発明の目的は、インターネット
内蔵テレビジョン受信機のように不特定ユーザーが使用
している双方向通信機能を有する家電製品に故障が発生
した場合、サービスマンがユーザー宅に出張しなくとも
故障原因を特定できるようにすることにある。

【００２４】尚、特開平８−１１５１２５号公報には、
ネットワークに接続されている各周辺機器に定期的に自
己診断を行わせ、その自己診断結果に基づいて重度のエ
ラーが発生していることを検出した場合、サービスセン
ターに通知する技術が記載されている。しかしながら、
このような技術を、不特定のユーザーによって使用され
る家電製品に適用することは適当ではない。上記した従
来の技術では、定期的に自己診断が行われ、エラーがあ
る場合にはサービスセンターにエラー発生が通知されて
しまう。このため、ユーザーが希望しないにもにかわら
ず、サービスセンターとの間で通信が行われ、その通信
費がユーザーに請求されてしまう。

【００２５】

【課題を解決するための手段】本発明は、サービスマン
がユーザー宅に出張しなくとも、故障部品を特定できる
ようにするため、外部との双方向通信機能を有すると共
に、自己診断機能を有する家電製品の故障原因を特定す
る診断装置であって、前記家電製品は、通信回線を介し
て外部機器から自己診断機能実行命令が送られてくるこ
とにより、自製品に対する自己診断を実行し、故障部品
を特定する自己診断機能部と、該自己診断機能部が特定
した故障部品を前記通信回線を介して前記外部機器に通
知する通信部とを備えている。

【００２６】この構成に於いては、ユーザーが家電製品
の故障をサービスセンターに連絡すると、サービスマン
がサービスセンター内に設置されているパーソナルコン
ピュータ等の外部機器を用いて、故障連絡のあった家電
製品に自己診断機能実行命令を送信する。これにより、
家電製品内の自己診断機能部が自己診断を実行して故障
部品を特定し、通信部が自己診断機能部によって特定さ
れた故障部品を外部機器に通知する。

【００２７】また、本発明は、故障の原因がユーザーが
設定するユーザー設定値にあるような場合も、ユーザー
宅に出張せずに、故障原因を特定できるようにするた
め、前記自己診断機能部は、自己診断時、異常のあるユ
ーザー設定値を特定する構成を備え、前記通信部は、前
記自己診断機能部が特定した異常のあるユーザー設定値
を前記通信回線を介して前記外部機器に通知する構成を
備えている。

【００２８】この構成に於いては、自己診断機能部が、
自己診断時に異常のあるユーザー設定値を特定し、通信
部が、自己診断機能部によって特定した異常のあるユー
ザー設定値を通信回線を介して外部機器に通知する。

【００２９】また、本発明は、故障部品の発注を確実に
行えるようにするため、前記外部機器は、前記家電製品
から通知された故障部品を発注する故障部品発注部を備
えている。

【００３０】この構成に於いては、家電製品から故障部
品が通知されると、故障部品発注部が故障部品の発注処
理を行う。

【００３１】更に、本発明は、故障の原因がユーザー設
定値にある場合、サービスマンがユーザー宅に出張しな
くとも、故障原因を取り除けるようにするため、前記外
部機器は、前記家電製品から異常のあるユーザー設定値
が通知された場合に、前記通信回線を介して前記家電製
品に対処方法を通知する自己診断結果解析部を備え、前
記家電製品は、前記外部機器から通知された対処方法を
表示する表示部を備えている。

【００３２】この構成に於いては、家電製品から異常の
あるユーザー設定値が通知されると、外部機器内の自己
診断結解析部が家電製品に対して対処方法を通知する。
この対処方法は、家電製品の表示部に表示され、ユーザ
ーは、この表示を見てユーザー設定値を正しい値に変更
する。

【００３３】

【発明の実施の形態】次に本発明の実施の形態について
図面を参照して詳細に説明する。

【００３４】図１は本発明の実施例のブロック図であ
り、ユーザー宅のインターネット内蔵テレビジョン受信
機３０１とサービスセンター内のパーソナルコンピュー
タ３１８が電話回線３１７によって接続されている。

【００３５】インターネット内蔵テレビジョン受信機３
０１は、ＣＰＵ３１３と、電話回線３１７のアナログ信
号をディジタル信号に変換するモデム部３１６と、ＴＶ
信号３０４とビデオ信号３０５との切り換えを行う入力
切換ＩＣ３０６と、レギュレータ３０３と、ＣＰＵ３１
３の出力信号を入力切換ＩＣ３０６の出力信号３０７と
ミックスできる信号に変換する表示回路３０８と、ブラ
ウン管３０９と、リセットＩＣ３１０と、記録媒体２３
４とを備えている。

【００３６】ＣＰＵ３１３に接続されている記録媒体３
２４は、半導体メモリやその他の記録媒体であり、ＣＰ
Ｕ３１３を診断装置として機能させるためのプログラム
が記録されている。このプログラムは、ＣＰＵ３１３に
よって読み込まれ、ＣＰＵ３１３の動作を制御すること
で、ＣＰＵ３１３上に表示処理部３１１と、自己診断機
能部３１２と、自己診断命令解読部３１４と、モデムイ
ンタフェース部３１５とを実現する。

【００３７】また、サービスセンター内のパーソナルコ
ンピュータ３１８に接続されている記録媒体３２３は、
ディスク，半導体メモリ，その他の記録媒体であり、パ
ーソナルコンピュータ３１８を診断装置の一部として機
能させるためのプログラムが記録されている。この記録
媒体３２３に記録されているプログラムは、パーソナル
コンピュータ３１８によって読み込まれ、パーソナルコ
ンピュータ３１８の動作を制御することで、パーソナル
コンピュータ３１８上に、自己診断結果解析部３１９
と、故障部品発注部３２０と、自己診断機能命令部３２
２とを実現する。また、パーソナルコンピュータ３１８
は、モデム部３２１を備えている。

【００３８】このインターネット内蔵テレビジョン受信
機３０１は、電話回線３１７を介してプロバイダからア
ナログ信号によって情報が送られてくると、モデム部３
１６でディジタル信号に変換する。このディジタル信号
はモデムインタフェース部３１５，表示処理部３１１を
介して表示回路３０８に供給され、表示回路３０８は、
表示処理部３１１からのディジタル信号を入力切換ＩＣ
３０６の出力信号３０７とミックスできるアナログ信号
に変換して出力する。また、プロバイダに送る情報は、
モデム部３１６によってディジタル信号からアナログ信
号に変換され、電話回線３１７に送出される。

【００３９】図２〜図４は本実施例の動作を説明するた
めのフローチャートであり、以下各図を参照して本実施
例の動作を説明する。

【００４０】インターネット内蔵テレビジョン受信機３
０１のユーザーから障害の連絡がサービスセンターに入
ると（図２，Ｓ４０１）、サービスマンは、サービスセ
ンター内にあるパーソナルコンピュータ３１８に対し
て、故障の連絡のあったインターネット内蔵テレビジョ
ン受信機３０１の電話番号等を入力し、インターネット
内蔵テレビジョン受信機３０１に対して自己診断機能実
行命令を送信することを指示する（Ｓ４０２）。

【００４１】この指示を受けると、パーソナルコンピュ
ータ３１８内の自己診断機能命令部３２２が自己診断機
能実行命令を発行し、モデム部３２１が上記命令をアナ
ログ信号に変換した後、電話回線３１７を介してインタ
ーネット内蔵テレビジョン受信機３０１に送信する（Ｓ
４０３）。

【００４２】インターネット内蔵テレビジョン受信機３
０１内のモデム部３１６は、アナログ信号の形式で送ら
れてきた自己診断機能実行命令をディジタル信号に変換
して出力する。

【００４３】モデムインタフェース部３１５は、モデム
部３１６からディジタル信号が出力されると、それが電
子メールであるか否かを判断する（Ｓ４０５）。そし
て、電子メールであると判断した場合（Ｓ４０５がＹＥ
Ｓ）は、それを表示処理部３１１に渡し、ブラウン管３
０９に表示させる（Ｓ４０７）。これに対して、電子メ
ールでないと判断した場合（Ｓ４０５がＮＯ）は、モデ
ム部３１６からの情報を自己診断命令解読部３１４に渡
す。

【００４４】自己診断命令解読部３１４は、モデムイン
タフェース部３１５から渡された情報が、自己診断機能
実行命令であると判断すると（Ｓ４０６がＹＥＳ）、自
己診断機能部３１２を起動する。これにより、自己診断
機能部３１２は、自己診断処理を実行する（Ｓ４０
８）。

【００４５】ここで、Ｓ４０８で行う自己診断処理につ
いて、図４のフローチャートを参照して詳細に説明す
る。

【００４６】自己診断機能部３１２は、自己診断実行
時、先ず、入力切換ＩＣ３０６からＡＣＫがあるか否か
を確認する（図４，Ｓ５０１）。ＡＣＫがあった場合
は、入力切換部には故障なしと判断する（Ｓ５０９）。

【００４７】ＡＣＫが無かった場合には、リセットＩＣ
３１０の状態を確認する（Ｓ５０２）。そして、リセッ
トＩＣ３１０の状態が正常であれば、リセットが正常に
行われているにも関わらずＡＣＫが返ってこないので、
入力切換ＩＣ３０６に故障があると判断する（Ｓ５０
６）。

【００４８】これに対してリセットＩＣ３１０の状態が
異常であれば、レギュレータ３０３の状態を確認する
（Ｓ５０３）。そして、レギュレータ３０３の状態に問
題が無い場合は、レギュレータ３０３の状態が正常（５
Ｖ）であるにも関わらず、リセットＩＣ３１０の状態が
正常でないので、リセットＩＣ３１０に故障があると判
断する（Ｓ５０７）。

【００４９】これに対してレギュレータ３０３の状態が
異常であると判断した場合は、レギュレータ３０３の入
力電圧３０２が正常（１２Ｖ）であるか否かを確認する
（Ｓ５０４）。そして、レギュレータ３０３の入力電圧
３０２が正常である場合は、入力電圧３０２が正常であ
るにも関わらずレギュレータ３０３が正常でないので、
レギュレータ３０３に故障があると判断する（Ｓ５０
８）。これに対して、入力電圧１０２が正常でない場合
は、電源部分に対して前出したと同様の自己診断を行
い、故障部分を特定する（Ｓ５０５）。

【００５０】更に、自己診断機能部３１２は、ＣＰＵ３
１３内のメモリ（図示せず）に格納されているユーザー
設定値（輝度等）の中に、その値が異常になっているも
のがあるか否かを検査する（Ｓ５１０）。そして、その
値が異常になっているユーザー設定値が存在する場合
は、その値と項目名（輝度等）とを保持する。尚、ユー
ザー設定値が異常であるか否かの判断は、例えば、ユー
ザー設定値と工場出荷値との差が、工場出荷値に対して
所定の割合以上であるか否かに基づいて判断する。

【００５１】以上の処理が終了すると、自己診断機能部
３１２は、故障部品を示す故障部品情報と、異常なユー
ザー設定値を示す異常設定値情報とを含んだ自己診断結
果情報を作成する（Ｓ５１１）。以上がＳ４０８で行わ
れる処理である。

【００５２】自己診断処理が終了すると、自己診断機能
部３１２は、Ｓ５１１で作成した自己診断結果情報をモ
デムインタフェース部３１５を介してモデム部３１６に
送る（図２，Ｓ４０９）。これにより、モデム部３１６
は、上記自己診断結果情報をディジタル信号からアナロ
グ信号に変換し、電話回線３１７を介してサービスセン
ター内のパーソナルコンピュータ３１８に送る（Ｓ４１
０）。

【００５３】パーソナルコンピュータ３１８内のモデム
部３２１は、インターネット内蔵テレビジョン受信機３
０１から自己診断結果情報が送られてくると、それをア
ナログ信号からディジタル信号に変換し、変換後の自己
診断結果情報を自己診断結果解析部３１９に渡す。

【００５４】これにより、自己診断結果解析部３１９
は、自己診断結果情報を表示装置（図示せず）に表示す
ると共に、その内容を分析する（図３，Ｓ４１１）。そ
して、分析の結果、インターネット内蔵テレビジョン受
信機３０１に故障部品があると判断した場合（Ｓ４１２
がＹＥＳ）は、自己診断結果情報中の故障部品情報を基
にして部品発注リストを作成し、作成した部品発注リス
トを故障部品発注部３２０に渡す（Ｓ４１３）。これに
より、故障部品発注部３２０が部品保管部門に電子メー
ルによって故障部品を発注する（Ｓ４１４）。その後、
自己診断結果解析部３１９は、故障内容を示す電子メー
ル（例えば、「入力切換ＩＣが故障しています。修理が
必要です。」等）を作成し、モデム部３２１，電話回線
３１７を介してインターネット内蔵テレビジョン受信機
３０１へ送信する（Ｓ４１５，Ｓ４１８）。

【００５５】これに対して、故障部品がなく、ユーザー
設定値に異常があった場合（Ｓ４１２がＮＯ）は、ユー
ザー設定ミスであると判断し、対処方法を示す電子メー
ル（例えば、「輝度の設定が誤っていますので、輝度調
整を行って下さい。」等）を作成し、モデム部３２１，
電話回線３１７を介してインターネット内蔵テレビジョ
ン受信機３０１に送信する（Ｓ４１６〜Ｓ４１８）。

【００５６】サービスセンターからの電子メールは、モ
デム部３１６でアナログ信号からディジタル信号に変換
され、モデムインタフェース部３１５に渡される。

【００５７】モデムインタフェース部３１５は、モデム
インタフェース部３１５から渡された電子メールがサー
ビスセンターからのものであることを確認すると（Ｓ４
１９がＹＥＳ）、それを表示処理部３１１に渡してブラ
ウン管３０９に表示させ（Ｓ４２０）、その後、本処理
を終了する。ここで、ブラウン管３０９に表示された電
子メールに、ユーザー設定値の設定ミスに対する対処方
法が記述されている場合は、ユーザーは、その対処方法
に従ってユーザー設定値を変更する。

【００５８】これに対して、モデムインタフェース部３
１５から渡された電子メールがサービスセンターからの
ものでないと判断した場合（Ｓ４１９がＮＯ）は、その
電子メールをブラウン管３０９に表示させた後（Ｓ４２
１）、サービスセンターから電子メールが送られてくる
のを待つ。

【００５９】今、例えば、ユーザーから、インターネッ
ト画面は正常に動作するが、テレビ画面，ビデオ画面に
絵が出てこないという連絡がサービスセンターにあった
とすると、サービスマンは、サービスセンター内のパー
ソナルコンピュータ３１８から故障連絡のあったインタ
ーネット内蔵テレビジョン受信機３０１に自己診断機能
実行命令を送出する（図２，Ｓ４０１〜Ｓ４０３）。
尚、この場合、入力切換ＩＣ３０６の故障が故障原因で
あったとする。

【００６０】インターネット内蔵テレビジョン受信機３
０１は、自己診断機能実行命令が送られてくると（図
２，Ｓ４０６がＹＥＳ）、自己診断機能部３１２を用い
て自己診断処理を行う（図４，Ｓ５０１〜Ｓ５１１）。
この例の場合、故障原因が入力切換ＩＣ３０６の故障で
あるので、Ｓ５０２の判断結果がＹＥＳになり、入力切
換ＩＣ３０６が故障していることを示す故障部品情報を
含む自己診断結果情報が作成される（Ｓ５１１）。

【００６１】このＳ５１１で作成された自己診断結果情
報は、モデムインタフェース部３１５，モデム部３１
６，電話回線３１７を介してサービスセンター内のパー
ソナルコンピュータ３１８へ送信される（図２，Ｓ４０
９，Ｓ４１０）。

【００６２】パーソナルコンピュータ３１８内の自己診
断結果解析部３１９は、インターネット内蔵テレビジョ
ン受信機３０１から自己診断結果情報が送られてくる
と、それを分析する（図３，Ｓ４１１）。この例の場
合、自己診断結果情報には、入力切換ＩＣ３０６が故障
していることを示す故障部品情報が含まれており、Ｓ４
１２の判断結果がＹＥＳとなるので、自己診断結果解析
部３１９は、故障部品発注部３２０を使用して故障部品
を発注すると共に、故障内容を示す電子メールをインタ
ーネット内蔵テレビジョン受信機３０１へ送信する（４
１３〜Ｓ４１５，Ｓ４１８）。

【００６３】インターネット内蔵テレビジョン受信機３
０１では、サービスセンターから電子メールが送られて
くると（Ｓ４１９がＹＥＳ）、それをブラウン管３０９
に表示する（Ｓ４２０）。

【００６４】また、別の例として、ユーザーからビデオ
受信時のみ絵が暗いという連絡があった時は次のような
処理が行われる。

【００６５】ユーザーから上記した故障連絡があると、
サービスマンは、サービスセンター内のパーソナルコン
ピュータ３１８から故障連絡のあったインターネット内
蔵テレビジョン受信機３０１に対して自己診断機能実行
命令を送出する（図２，Ｓ４０１〜Ｓ４０３）。尚、こ
の場合、ユーザー設定値の設定ミスが故障原因であった
とする。

【００６６】インターネット内蔵テレビジョン受信機３
０１は、自己診断機能実行命令が送られてくると（図
２，Ｓ４０６がＹＥＳ）、自己診断機能部３１２を用い
て自己診断処理を行う（図４，Ｓ５０１〜Ｓ５１１）。
この例の場合、故障原因がユーザー設定値の異常である
ので、Ｓ５１０に於いて、値が異常なものになっている
ユーザー設定値としてビデオ受信時の明るさを決定する
ユーザー設定値が探し出され、Ｓ５１１に於いて上記ユ
ーザー設定値に異常があることを示す異常設定値情報を
含んだ自己診断結果情報が作成される。

【００６７】このＳ５１１で作成された自己診断結果情
報は、モデムインタフェース部３１５，モデム部３１
６，電話回線３１７を介してサービスセンター内のパー
ソナルコンピュータ３１８へ送信される（図２，Ｓ４０
９，Ｓ４１０）。

【００６８】パーソナルコンピュータ３１８内の自己診
断結果解析部３１９は、インターネット内蔵テレビジョ
ン受信機３０１から自己診断結果情報が送られてくる
と、それを分析する（図３，Ｓ４１１）。この例の場
合、自己診断結果情報には、ビデオ受信時の明るさを決
定するユーザー設定値に異常があることを示す異常設定
値情報が含まれており、Ｓ４１２の判断結果がＮＯとな
るので、自己診断結果解析部３１９は、対処方法を示す
電子メールを作成してインターネット内蔵テレビジョン
受信機３０１へ送信する（Ｓ４１６〜Ｓ４１８）。

【００６９】インターネット内蔵テレビジョン受信機３
０１では、サービスセンターから対処方法を示す電子メ
ールが送られてくると（Ｓ４１９がＹＥＳ）、それをブ
ラウン管３０９に表示する（Ｓ４２０）。この電子メー
ルを見たユーザーは、そこに記述されている対処方法に
従ってユーザー設定値を変更する。

【００７０】尚、上述した実施例に於いては、通信回線
として電話回線を使用するようにしたが、双方向のＣＡ
ＴＶや双方向の通信衛星放送を用いることもできる。ま
た、上述した実施例に於いては、入力切換部に対する自
己診断機能しか具体的に示さなかったが、実際には、イ
ンターネット内蔵テレビジョン受信機３０１の各部（電
源部，信号処理部等）について自己診断を行い、故障部
品を特定するものである。

【００７１】

【発明の効果】本発明の第１の効果は、サービスマンが
ユーザー宅に出張しなくとも、故障部品を特定できると
いう点である。その理由は、サービスセンター内に設置
されているパーソナルコンピュータ等の外部機器から自
己診断機能実行命令が送られてきた時に、自己診断を実
行して故障部品を特定する自己診断機能部と、自己診断
機能部が特定した故障部品を外部機器に通知するモデム
部３１６等の通信部を備えているからである。

【００７２】本発明の第２の効果は、故障の原因がユー
ザー設定値にあるような場合も、ユーザー宅に出張せず
に、故障原因を特定できるという点である。その理由
は、自己診断機能部が、自己診断時に異常のあるユーザ
ー設定値を特定し、通信部が、自己診断機能部によって
特定した異常のあるユーザー設定値を通信回線を介して
外部機器に通知するからである。

【００７３】本発明の第３の効果は、故障部品の発注を
確実に行うことができるという点である。その理由は、
家電製品から通知された故障部品の発注処理を行う故障
部品発注部を備えているからである。

【００７４】本発明の第４の効果は、故障原因がユーザ
ー設定値にある場合、サービスマンがユーザー宅に出張
しなくとも、故障原因を取り除くことができるという点
である。その理由は、家電製品から異常のあるユーザー
設定値が通知された場合、家電製品に対して対処方法を
通知する自己診断結果解析部を備えているからである。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施例のブロック図である。

【図２】図１に示した本実施例の動作を説明するための
フローチャートである。

【図３】図１に示した実施例の動作を説明するためのフ
ローチャートである。

【図４】図１に示した実施例に於ける自己診断処理時の
処理例を示すフローチャートである。

【図５】従来例のブロック図である。

【図６】従来例の動作を説明するためのフローチャート
である。

【符号の説明】

１０１…インターネット内蔵テレビジョン受信機 １０３…レギュレータ １０６…入力切換ＩＣ １０８…表示回路 １０９…ブラウン管 １１０…リセットＩＣ １１１…信号処理部 １１２…自己診断機能部 １１３…ＣＰＵ １１４…モデムインタフェース部 １１５…モデム部 １１６…電話回線 ３０１…インターネット内蔵テレビジョン受信機 ３０３…レギュレータ ３０６…入力切換ＩＣ ３０８…表示回路 ３０９…ブラウン管 ３１０…リセットＩＣ ３１１…表示処理部 ３１２…自己診断機能部 ３１３…ＣＰＵ ３１４…自己診断命令解読部 ３１５…モデムインタフェース部 ３１６…モデム部 ３１７…電話回線 ３１８…パーソナルコンピュータ ３１９…自己診断結果解析部 ３２０…故障部品発注部 ３２１…モデム部 ３２２…自己診断機能命令部 ３２３，３２４…記録媒体

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 外部との双方向通信機能を有すると共
   に、自己診断機能を有する家電製品の故障原因を特定す
   る診断装置であって、 前記家電製品は、 通信回線を介して外部機器から自己診断機能実行命令が
   送られてくることにより、自製品に対する自己診断を実
   行し、故障部品を特定する自己診断機能部と、 該自己診断機能部が特定した故障部品を前記通信回線を
   介して前記外部機器に通知する通信部とを備えたことを
   特徴とする診断装置。
2. 【請求項２】 前記自己診断機能部は、自己診断時、異
   常のあるユーザー設定値を特定する構成を備え、 前記通信部は、前記自己診断機能部が特定した異常のあ
   るユーザー設定値を前記通信回線を介して前記外部機器
   に通知する構成を備えたことを特徴とする請求項１記載
   の診断装置。
3. 【請求項３】 前記外部機器は、 前記家電製品から通知された故障部品を発注する故障部
   品発注部を備えたことを特徴とする請求項２記載の診断
   装置。
4. 【請求項４】 前記外部機器は、前記家電製品から異常
   のあるユーザー設定値が通知された場合に、前記通信回
   線を介して前記家電製品に対処方法を通知する自己診断
   結果解析部を備え、 前記家電製品は、前記外部機器から通知された対処方法
   を表示する表示部を備えたことを特徴とする請求項３記
   載の診断装置。
5. 【請求項５】 コンピュータによって家電製品の自己診
   断を行うためのプログラムを記録した機械読み取り可能
   な記録媒体であって、 前記コンピュータを、 通信回線を介して外部機器から自己診断機能実行命令が
   送られてくることにより、自製品に対する自己診断を実
   行し、故障部品を特定する自己診断機能部、 該自己診断機能部が特定した故障部品を前記通信回線を
   介して前記外部機器に通知する通信部として機能させる
   ためのプログラムを記録した機械読み取り可能な記録媒
   体。