JPH11191183A

JPH11191183A - ポイント集中管理によるク−ポン券等発行システム

Info

Publication number: JPH11191183A
Application number: JP18974098A
Authority: JP
Inventors: Satoshi Tamaki; 諭玉城
Original assignee: MAARU KK
Current assignee: MAARU KK
Priority date: 1997-10-20
Filing date: 1998-06-19
Publication date: 1999-07-13

Abstract

(57)【要約】【構成】汎用ポイントカ−ドと、該カ−ドから顧客コ
−ドとチェックアウトデ−タを読み取り、デ−タベ−ス
連結のメインフレ−ムに送受信する各加盟店端末と、該
端末がモデムを介し電話線で連結された該メインフレ−
ムと、および封入封緘機とからなり、該システムがポイ
ントを集中管理して顧客情報を蓄積し、定期的に顧客の
ポイント残高を印字出力し、そして過去の売上貢献度と
消費傾向を勘案した特定会員あて各種ク−ポン券を印字
出力するシステム。【効果】異業種全国展開により会員はポイントの恩恵
を受け易くなる。顧客情報が増し、高確度のＲＦＭ分析
により特定会員あての有効なダイレクトク−ポン券の発
行ができ、顧客の固定化、ランクアップ、再来店等が図
られなど高効率の販促ができる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、ポイントシステ
ム、更に詳しくは、磁気カ−ド（以下、ポイントカ−ド
という）、端末、メインフレ−ムおよび封入封緘機とか
らなるポイントシステムであって、ポイントカ−ドに共
用性ある磁気カ−ドを採用してその機能を単純化すると
共に、各加盟店に設置される端末の機能も単純化し、顧
客がポイントカ−ドを呈示して加盟店で取引をすると、
顧客識別コ−ドが読み取られてチェックアウトデ−タと
共にメインフレ−ムに送信され、該メインフレ−ムによ
りポイントの換算その他の操作が行なわれ、該顧客の取
引デ−タを一元的に集中管理して目的別に各種デ−タを
出力することにより、販売促進上有効な各種サ−ビスを
提供することができるポイントシステム、に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来から、大型店や連合した小売店・量
販店は、顧客確保と販売促進のためにサ−ビス券を発行
し、顧客が店で買物をする毎にレジで買上金額対応の枚
数のサ−ビス券を手渡し、顧客は収集したサ−ビス券を
保管しておき、後日、既定のサ−ビスを受けるという顧
客サ−ビス制度がある。

【０００３】かかる顧客サ−ビス制度は、顧客が貰うサ
−ビス券は紛失し易く、中々まとまらない。また、加盟
店側には、混雑するレジで買上金額対応のサ−ビス券の
枚数を算出し、算出した枚数をシ−トから切り離して顧
客に手渡す面倒な作業があり、サ−ビス券と交換にサ−
ビスを提供する際には厄介な確認作業を必要とし、また
スペアのサ−ビス券を予め購入ストックしておく必要が
あり、財務負担が増すという難点がある。

【０００４】このような難点を解決するため、販売時点
情報管理（ＰＯＳ）端末の普及に伴い導入されたのがポ
イントカ−ドである。このポイントカ−ドにも色々の種
類があり、近時のコンピュ−タの発達に伴い、以下に述
べるような変遷を経てきた。先ず、例えば、従来のサ−
ビス券に替えて磁気カ−ドとＰＯＳ端末を用い、該磁気
カ−ドに取引額に応じたポイントを記録し、同時に前回
までのポイントを加算した累計ポイントをレシ−ト上に
表示するもの（特開昭６１−２７３６６３号「レシ−ト
上への累計ポイント表示システム」）がある。

【０００５】このシステムでは、顧客は当日得たポイン
トと当日まで一定期間中に得たポイントの累計を了知す
ることはできる。しかし、顧客は一定の締切日の到来ま
で累計ポイントに相当するサ−ビスを享受できないのに
加え、会計を異にする加盟店の費用分担について、各加
盟店毎のポイント給付実績を別途算出しなければなら
ず、専門店会のような異業種間のグル−プ顧客サ−ビス
システムとしては不向きであって、専ら単一企業におけ
る顧客サ−ビスシステムとして本店・支店間、またはチ
エ−ン店間においてしか利用できないというポイント精
算上の難点があった。

【０００６】この難点を回避するための提案が、「磁気
カ−ドによる取引点数精算システム」（特公平２−３４
０７９号）である。すなわち、上述のポイント精算上の
難点を解消するため、少なくとも磁気カ−ド情報精算処
理手段を具有するメインフレ−ムを情報センタに設置
し、ＰＯＳ端末から送信されるポイントデ−タとサ−ビ
ス提供済みポイントデ−タの出入を顧客および加盟店毎
に整理して、（イ）各顧客の当該期間中の取引ポイント
の総計、サ−ビス提供済みポイントの総計、および取引
ポイントの総計からサ−ビス提供済みポイントの総計を
減じたポイント残高を算出記録すると共に、（ロ）各加
盟店の当該期間中の取引ポイントの総計と、顧客に供与
したサ−ビス提供済みポイントの総計とを算出して、加
盟店毎の費用負担額を算出記録することとしている。

【０００７】この先行技術（特公平２−３４０７９号）
は、メインフレ−ムに加盟店毎の費用負担額算出機能を
与えることにより、費用負担精算上の難点を解消してい
る。しかし、書込みタイプの磁気カ−ドを用いるため収
集できるポイント数に限界があり、紛失すれば他人に使
われる恐れもある。また、ＰＯＳ端末には、磁気カ−ド
からのポイントの読取りとメインフレ−ム間の送受信機
能の他、磁気カ−ドにポイントを書込み、サ−ビス提供
済みポイントを減点消去し、そして集計する機能を付与
しているため、操作煩雑かつ高価になる。従って、かか
る磁気カ−ドとＰＯＳ端末の組み合わせでは、メインフ
レ−ムを導入したとしても、異業種広域向きにはなり難
い。

【０００８】一方、顧客携帯用の磁気カ−ド、ＰＯＳ端
末およびメインフレ−ムで構成されるポイントカ−ドシ
ステムについての他の先行技術として、先ず、「カ−ド
システム」（特開平４−７０９９２号）がある。これ
は、１枚の磁気カ−ドの磁気トラックに所有者の個人情
報の他にクレジット枠、プリペイド残高、ポイント残高
を記録してカ−ドの複合化を図ったもので、メインフレ
−ムはバックアップ用のデ−タベ−スの機能と作用を受
け持つに過ぎない。

【０００９】次に、「ポイントサ−ビス方式」（特開平
５−１４３８８６号）がある。これは、複数の各店舗に
設置されるＰＯＳ端末に顧客コ−ド読取手段、顧客毎の
当日ポイント格納ファイルおよびポイント残高格納ファ
イルを設け、メインフレ−ムは当日業務終了後に当日ポ
イント格納ファイルから当日ポイントを集め、これを利
用して各ＰＯＳ端末のポイント残高を更新するものであ
る。

【００１０】この他、「ポイントカ−ドを用いた顧客へ
のサ−ビスシステム」（特開平６−２５１０３４号）が
ある。これは、特公平２−３４０７９号の先行技術の改
良に係り、メインフレ−ムの処理能力の一部をＰＯＳ端
末に分担させることにより、メインフレ−ムの大型化を
回避したものである。

【００１１】更に、「点数管理システム」（特開平６−
２９５３９０号）がある。これは、顧客の希望するサ−
ビスは景品や値引きに止まらず多種多様であり、商取引
形態も来店だけでなく電話やパソコン利用の通信販売が
増えている状況に鑑み、カ−ドを所持していなくとも事
業者のコンピュ−タが点数の発行・集計をし、要すれば
常に点数情報を提供するシステムである。広地域広範囲
の顧客を対象として展開するには不向きなシステムであ
り、折角メインフレ−ムを導入しながら、その能力を十
分に活用しているとは言い難い。

【００１２】企業においては、人、物、金、情報が経営
の四原則と言われている。それらの情報をいかに早く収
集し、的確に加工し、そして効率よく分析できるかどう
かが今後の経営戦略の鍵である。特に、個別化しかつ多
様化した、変化の激しい消費者ニ−ズを逸早く活用でき
るかどうかが、今後の企業勝ち残り戦略の要と言われ
る。急速な時代の流れの中で、様々な業種でポイントカ
−ドシステムの導入が相次いでいる。

【００１３】しかし、これら現在導入されているポイン
トカ−ドシステムは、基本的考え方はサ−ビス券交付の
域を出るものではなく、消費者に対するポイントサ−ビ
スに留まっている。そのため、折角導入されたメインフ
レ−ムも、その能力が十分に生かされているとは言い難
い。

【００１４】

【発明が解決しようとする課題】従って、従来のポイン
トカ−ドシステムの基本的考え方であるサ−ビス券交付
の域から脱して、広範囲の消費者に対してポイントサ−
ビスの他、デ−タベ−スマ−ケテイング・サ−ビス、お
よびプロモ−シヨン・サ−ビス等のできるポイントカ−
ドシステムに飛躍しなければならない。そのためには、
汎用性のある磁気カ−ドを採用し、端末の機能を簡素化
し、そしてメインフレ−ムを合目的的に活用しなければ
ならない。

【００１５】

【課題を解決するための手段】そこで、上記課題を解決
するため、請求項１に係る発明は、汎用性のあるＪＩＳ
２型の磁気カ−ドであって、カ−ド申込加盟店と顧客の
夫々のコ−ドを磁気記録したポイントカ−ドと、各加盟
店に設置された端末であって、該ポイントカ−ドを呈示
して顧客が加盟店で取り引きをする際に、加盟店と顧客
のコ−ドを取引のチェックアウトデ−タと共に中央集計
センタ−のメインフレ−ムに送受信する機能を有する端
末と、該端末がモデムを介し電話線で連結され、かつ顧
客情報デ−タベ−スに連結された前記メインフレ−ム
と、および該メインフレ−ムが印字出力するク−ポン券
等を封入封緘する封入封緘機とをもってポイント集中管
理システムを構成し、加盟店と顧客の前記識別コ−ドお
よび前記チエックアウトデ−タに基ずいて、（イ）前記
メインフレ−ムの顧客のファイルを検索し、取引金額に
対応するポイントを換算し、これを該顧客のポイントと
して登録し、以後該顧客の取り引きの度に該顧客のポイ
ントとして加算し、交換ポイントを減算し、そしてポイ
ント残高を印字出力することができ、そして（ロ）全顧
客の前記磁気カ−ド利用の時期、回数及び金額を分析し
て、来店促進その他の目的に適合した会員名特定のク−
ポン券を印字出力することができる構成とした。

【００１６】次に、上記課題を解決するため、請求項２
に係る発明は、前記ク−ポン券が、切取用ミシン目で複
数片に分割されて、夫々の片券に特定顧客名、消費可能
の品名と指定店舗名、有効期限、該品名の商品を該指定
店舗で買上げたときに進呈するポイント数、現金が当た
るポイントクジ応募券のクジ番号、および会員番号と指
定店舗名のバ−コ−ドが印刷されて夫々特定され、前記
複数片の綴りが切取用ミシン目を介して会員控え券と連
結されて一単位のク−ポン券が形成され、そして該一単
位のク−ポン券の片券に印刷特定される消費可能品名と
対応進呈ポイント数が異なる他の一単位のク−ポン券の
複数枚と適宜組み合わされて一枚のシ−トが形成されて
なる構成とした。

【００１７】更に、上記課題を解決するため、請求項３
に係る発明は、前記ク−ポン券が、顧客名、会員カ−ド
番号および電話番号の記入欄、指定店舗名、特別割引・
プレゼントその他の優待内容、ならびに現金が当たるポ
イントクジ応募券のクジ番号が印刷され、ク−ポン券に
特定される指定店舗名と特別割引・プレゼントその他の
優待内容が異なる他のク−ポン券の複数枚と適宜組み合
わされて一枚のシ−トに形成され、該シ−トは会員控え
券と連結され、該ク−ポン券の複数枚相互間と会員控え
券との間に切取用ミシン目が入れられてなる構成とし
た。

【００１８】そして、上記課題を解決するため、請求項
４に係る発明は、前記メインフレ−ムが、各顧客のカ−
ド申込書記載のデ−タ例えば姓名、生年月日、住所その
他、および取引動向の顧客デ−タを格納、更新、参照す
ることができるデ−タベ−スに連結されて、最新の顧客
情報を基に、顧客に最適サ−ビスを提供する構成とし
た。

【００１９】

【発明の実施の形態】請求項１の発明に係るポイントシ
ステムは、汎用性のポイントカ−ドを読取専用とし、端
末機能を単純化し、顧客の加盟店でのポイントカ−ド呈
示取引時のチェクアウトデ−タを一か所に集め、ポイン
トに換算して、これを効果的に集中管理する。定期的に
送付されるポイント現在高を見て、該顧客は換品等の目
途をたてることができる。会員名を特定したク−ポン券
は、これをポイントカ−ドと共に指定加盟店に提出すれ
ば、所定のサ−ビスを受けることができる。

【００２０】次に、請求項２の発明に係るク−ポン券
は、その片券をミシン目から切り離し、有効期限内にこ
れを指定店舗に提出して使用する。この提出と交換に、
該片券に印刷特定された商品が渡される。このときポイ
ントカ−ドを併せて提示すれば、該片券に指定するポイ
ント数が進呈される。クジの抽選は定期的に行う。使用
済の片券を集めてバ−コ−ドを読み取って抽選対象母集
団を形成し、その中から当選番号を抽選する。当選者に
は当選を告知して確認の上、当選金を当選者の口座に振
り込む体制をとる。

【００２１】更に、請求項３の発明に係るク−ポン券
は、これをミシン目から切り離し、会員カ−ド番号と電
話番号を記入の上、有効期限内に指定店舗に提出して使
用する。この提出と交換に、ク−ポン券記載の特別割引
・プレゼントその他の優待内容のサ−ビスを受けること
ができる。クジの抽選その他の運用は上述と同じであ
る。クジ番号は会員控え券に予め記載されているので忘
失の恐れはない。

【００２２】そして、請求項４の発明に係るメインフレ
−ムは、各顧客の個人デ−タと取引動向デ−タが格納さ
れ、随時更新されているデ−タベ−スに連結される。該
デ−タベ−スは、メインフレ−ムによるポイント集中管
理、販売促進（プロモ−シヨン）およびマ−ケテイング
のためのＲＦＭ分析（後出）の基礎となる。

【００２３】

【実施例】次に、上記した本発明の実施例を図面に従っ
て詳述する。図１は、本発明に係るポイントシステムの
一構成単位についての説明図である。本発明に係るポイ
ントシステムは、各会員が携行するポイントカ−ド１、
各加盟店の端末２、ポイント集計センタのメインフレ−
ム３、および封入封緘機４から構成されるネットワ−ク
システムである。会員と加盟店の数は多数であるが、図
１には便宜上一構成単位のみを図示した。一か所のポイ
ント集計センタにメインフレ−ム３が置かれ、その機能
中心は中央演算処理ユニット（以下、ＣＰＵという）３
ａである。従って、このポイント集計センタのメインフ
レ−ム３を中心にして、放射状に多数の加盟店が電話線
で接続され、ＣＰＵ３ａにより一元管理されるネットワ
−クが構成される。

【００２４】ポイントカ−ド１には、汎用性のあるＪＩ
Ｓ２型を採用し、これに加盟店と顧客のコ−ドのみを磁
気記録した読取専用カ−ドとした。汎用性があるため、
異業種間の提携が可能で、かつ低価格である。従って、
広域展開に適したカ−ドである。ポイントカ−ド１を銀
行のキャッシカ−ドと共用にする場合は、更にもう一本
の磁性膜をキャッシカ−ドの磁性膜と平行に付設すれば
よい。目的別に向きを変えて使用する。キャッシカ−ド
の磁性膜はセキュリテイ−がかけられているので、その
儘では共用できない。

【００２５】カ−ド会員が加盟店で取り引きの際ポイン
トカ−ド１を呈示すると、端末によって読み取られた会
員コ−ドが、取引金額等のチェックアウトデ−タと共に
端末２からポイント集計センタのＣＰＵ３ａに、モデム
２１を介して電話線を通じ送信される。ＣＰＵ３ａは、
所定の率で換算されたポイントをデ−タベ−ス３ｂの該
会員のアドレスに格納していく。ポイント換算率は、業
種により異なるが、通常、百円につき１ないし２０点で
ある。なお、端末２がポイントカ−ド１から会員コ−ド
を読み取るには、端末２の捜入孔（図示せず）にポイン
トカ−ド１をスライドさせるだけでよい。

【００２６】加盟店の端末２は、カ−ド読取りとデ−タ
送受信の機能を最低限有するだけで足り、従って加盟店
の負担が少なくて済み、広域展開が容易となる。ＪＩＳ
２型カ−ド対応端末として専用端末（ＴＥＬＥＷＩＮ
ＤＯＷ）があるが、ＰＯＳ端末が広く普及しており、ま
たＣＡＴ（クレジット読取）併用端末、電話端末、簡易
端末、ＴＥＬ＆ＦＡＸ端末、コンピュ−タ端末があり、
何れも供用し得る。端末２またはＣＰＵ３ａ経由のポイ
ントデ−タの入手は、これらの機種を限定しないで行な
うオ−プンデ−タ入手方式をとる。これらの端末による
デ−タの伝送は、タイマ−によるバッジ伝送が可能であ
る。端末でカ−ドを読み取ることにより、会員を特定
し、金額の入力により売り上げ・ポイント管理（購入
店、購入日は端末登録）が可能である。会員がカ−ドを
忘れたときは、手入力で対応することができる。端末２
では、専用端末その他の端末を除き、会員の累積ポイン
ト管理を告知できないので、ＣＰＵ３ａへアクセスして
その都度累積ポイントを画面表示またはレシ−ト表示を
行う。電話端末、簡易端末およびＣＡＴ端末は、カ−ド
読み取り機能（モデム内蔵）によりポイント・顧客管理
が可能である。電話端末は、一般の電話機能として利用
することができる。

【００２７】メインフレ−ム３はデ−タベ−ス３ｂに連
結されている。メインフレ−ム３と加盟店の端末２は電
話線により接続される。電話の普及は著しいので、加盟
店が増加し、端末２によるネットワ−クを全国規模で形
成することに問題はない。メインフレ−ム３のＣＰＵ３
ａにより、各端末２における、リモ−トによるソフトお
よび各設定が可能である。すなわち、各発行会社毎に、
ク−ポン券進呈単位とポイント換算単位の設定が可能で
あるほか、自由に倍セ−ル設定、サ−ビスポイント設
定、ボ−ナスポイント設定をすることができる。また、
来店のみに対する固定ポイント進呈が可能であり、この
場合、買い上げ進呈または来店進呈の何れかを選択する
ことができる。倍セ−ル設定は、随時に、時間単位、日
単位もしくは期間単位で、またはある一定金額以上で行
うことができるが、自動解除機能が設けられている。サ
−ビスポイント設定は、ある一定金額以上の購入者へ随
時に、もしくは時間、日、期間単位で行うことができる
が、同じく自動解除機能が設けられている。ボ−ナスポ
イント設定は、ある一定金額毎に随時に、もしくは時
間、日、期間単位で行うことができるが、同じく自動解
除機能がある。

【００２８】図２は、本発明のポイントシステムの出力
を利用したポイントサ−ビスの流れの一例を示す説明図
である。ポイントカ−ド１は、登録をしたカ−ド発行会
社である各加盟店が、顧客が提出する会員申込書をまっ
て発行する。すなわち、希望者は氏名、生年月日、住
所、電話番号その他所定事項を記入した会員申込書を登
録加盟店に提出する。加盟店は、会員コ−ド磁気記録済
のカ−ドをその場で渡すか、ポイント集計センタから郵
送されるカ−ドを本人に後日交付する。会員申込書はポ
イント集計センタに提出され、これを受領したポイント
集計センタは、会員情報をデ−タベ−ス３ｂに入力して
格納すると共に、要すれば会員コ−ドを磁気記録したポ
イントカ−ド１を加盟店に郵送し、加盟店はこれを本人
に交付する。登録できるカ−ド発行会社は９９９社まで
可能である。

【００２９】カ−ド会員が、ポイントカ−ド１を呈示し
て、加盟店で取引をすると、会員コ−ドと取引金額等チ
ェックアウトデ−タが、ポイント集計センタのメインフ
レ−ム３のＣＰＵ３ａに送信され、取引金額はポイント
に換算されてデ−タベ−ス３ｂに蓄積される。蓄積され
たポイントは、ポイントダイアリ−（以下、ＰＤとい
う）として定期的に印字出力され、封入封緘機４で封入
封緘されて郵送されるので、本人は、告知されたＰＤの
ポイント数を見て、景品リストから告知ポイントに見合
った希望の景品を選び、景品請求することができる。Ｐ
Ｄには取引期間開始時点の繰越ポイント、取引回数、今
回取引ポイント、景品交換済ポイント、現在手持ポイン
トが記載され、これに取引日、取引店舗、取引金額、取
引（取引金額換算）ポイントの取引明細書が添付され
る。ＰＤは郵送によるので、顧客の近くの未取引の加盟
店舗の案内等必要な情報を同封できるので、販売促進上
有効な手段となる。カ−ド会員は、ポイントを知りたい
ので、開封の確率は高く、一般のダイレクトメ−ル（以
下、ＤＭという）のように未開封のままゴミ箱行きには
ならないからである。景品には、商品券の他デイナ−
券、旅行券等のク−ポン券その他もあって変化に富み、
販売促進には効果的である。

【００３０】次に、本発明のポイントシステムの出力を
利用して、販売促進のための目的別にク−ポン券を発行
する手順について説明する。（１）本ポイントシステム
のネットワ−クはメインフレ−ム３のＣＰＵ３ａにより
一元管理されているので、ネットワ−ク上のパソコンで
ク−ポン券を発行したい対象を顧客デ−タから選定す
る。（２）この選定した対象者へ、ネットワ−ク上のパ
ソコンから、発券するク−ポン券のタイトルの登録、売
り上げ貢献度に応じた特典の登録、氏名登録、取り引き
の条件登録を行う。（３）ＣＰＵ３ａにて、条件指定と
登録された情報のデ−タ作成を行い、ク−ポン券に印字
を行う。更に、封入封緘システム用のデ−タ作成を行
う。（４）出力印字されたク−ポン券を封入封緘システ
ムにセットし、封入するためのデ−タにより名寄せを行
い、封入封緘し、発送しうる状態となる。

【００３１】上記手順を更に詳述する。図３および図４
はク−ポン券発行の流れ図である。例えば、ＤＭによる
販売促進の目的でク−ポン券（宛名を明記特定したダイ
レクトク−ポン券）発行を行う場合は、ネットワ−ク上
のパソコンで、先ず、ＤＭの大分類名称、内容、発行枚
数等を登録する「ＤＭ登録処理」を行い、次に、販促主
催者、販促内容、販促参加店舗、参加店舗毎にク−ポン
対象会員の検索条件を登録する「販促登録」を行う。更
に、ク−ポン参加店舗毎にク−ポンサ−ビス内容（ポイ
ントサ−ビス券、商品値引き券、ポイント籤等）、有効
期間等を登録する「ク−ポン登録処理」を行う。続い
て、チラシ名称、チラシ内容、チラシ参加店舗、および
参加店舗毎にチラシ対象会員の検索条件を登録する「チ
ラシ登録処理」を行う。また続いて、参加店舗毎にク−
ポンおよびチラシ対象会員を抽出する「対象会員抽出処
理」を行う。対象会員の抽出が済んだら宛名台紙デ−
タ、ク−ポンデ−タ、チラシデ−タ、同封物デ−タを作
成する「封入封緘デ−タ作成処理」を行う。続いて、対
象会員の宛名台紙を出力する「宛名台紙出力処理」を行
い、対象会員のク−ポン券を出力する「ク−ポン券出力
処理」を行う。このク−ポン券は、対象会員の宛名が明
記特定されたものである。後は、郵便番号毎、重量毎の
件数区分札の出力をする「郵便番号区分札処理」を行
い、宛名台紙の制御情報を元に宛名台紙、ク−ポン券、
チラシ、同封物のマッチングを行った後、封入封緘機に
よる「封入封緘処理」を行い、そして会員に郵送する。

【００３２】ク−ポン券は、Ａ４連続帳票三つ折りの
「ポイント告知書」と共に、会員毎にグル−プ分けして
郵送される。例えば、会員Ａには加盟店Ａク−ポン、加
盟店Ｂク−ポンおよび加盟店Ｃク−ポンを、会員Ｂには
加盟店Ｂク−ポンおよび加盟店Ｃク−ポンを、そして会
員Ｃには加盟店Ａク−ポンおよび加盟店Ｃク−ポンとい
うようにマッチングが図られる。これら「ポイント告知
書」とク−ポンには、更に全会員を対象に「抽選会申込
書」や「ニュ−スレタ−」が同封され、同時に四種類の
折り込み「チラシ」の中から当該会員とのマッチングの
よいものが選択されて同封され、封入封緘され、そして
郵便番号別、郵便料金別に仕分けされる。これらの作業
は封入封緘機４により行われる。ク−ポン券と同封印刷
物の一方端部は組立封筒用紙に糊付け一体化して二つ折
りし、この二つ折りした直線部に対向する辺であって複
数の切り離し用ミシン目が入れられた突出部を更に折り
曲げて組立封筒用紙の外面に糊付けし、そして上下の切
り離し用ミシン目より外側の周縁を糊付けして封入封緘
した。封入封緘物の形状、重量その他が定形郵便物の条
件を備えるようにした。

【００３３】会員は、加盟店で商品購入の際、郵送され
てきたク−ポン券をポイントカ−ド１と一緒に提出す
る。加盟店では、端末２によりク−ポン券上のバ−コ−
ドを読み取る。カ−ド取引デ−タとク−ポン券の情報
は、端末２に蓄積されたタイマ−により、ＣＰＵ３ａに
自動送信される。自動送信された各デ−タをＣＰＵ３ａ
で加工処理を行い、会員個人別の反応率、地域、年代、
キャンペ−ン別、特典内容等によるマクロ的反応分析帳
票の出力が可能となる。その結果、以後の販促展開を効
果的に、効率よく無駄なく推進することが可能となる。
デ−タベ−ス３ｂの顧客情報と相俟ち、消費者の購買動
向を適確に分析し、売上貢献度の高い優良客を検出する
ことができるからである。ク−ポン券発行は、顧客情報
のＲＦＭ分析が基礎となるが、この他該顧客情報を使用
してセグメント分析、クロス分析、購買ヒストリ−分
析、市場分析および統計情報によるシエア分析のマ−ケ
テイング分析サ−ビス、ならびにコスト分析サ−ビスを
行うことも可能である。

【００３４】ク−ポン券発行の基礎となった顧客情報の
ＲＦＭ分析は、顧客が何時買ったか（Ｒｅｃｅｎｃｙ：
Ｒ）、何回買ったか（Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ：Ｆ）、いく
ら買ったか（Ｍｏｎｅｔａｒｙ：Ｍ）の実績を点数（以
下、スコアという）で評価し、このスコアを分析して適
切に対処しようとする。すなわち、Ｒの最終来店日が最
近ならば高スコア、過去ならば低スコア、Ｆの来店回数
が頻繁ならば高スコア、まれならば低スコア、Ｍの売上
金額が高額ならば高スコア、低額ならば低スコアに評価
し、Ｒ、ＦおよびＭの評価を総合してスコア分析し、総
合スコアが高スコアならば優良顧客として固定化プログ
ラムによりその固定化を図り、中スコアならば見込み客
としてランクアッププログラムにより優良顧客に格上げ
することを図り、そして低スコアならば流動客として再
来店プログラムにより再来店の確度を高めるなど会員の
ランク分けを明確化する。そして発送を行う需要となる
誕生日・成人式祝賀等や季節毎の商品、自店来店、商圏
別、性別、年代別、ク−ポン反応、期間指定、および未
来店者等の条件を指定して検索された各ＲＦＭ分析名簿
を出力する。これらの名簿からさらに対象者を選択し
て、固定化、ランクアップ、再来店の目的別にク−ポン
券を発行し、ＤＭにて送付する。その結果、低コストで
売上アップを実現することができる。

【００３５】加盟店Ｂから合同ＤＭ依頼を受けたポイン
ト集計センタ−が、８７７枚のク−ポン券を会員あてに
合同郵送した、最近のカ−ド会員ＤＭク−ポン事例で
は、加盟店Ｂにおけるク−ポン券の利用１７４枚（１
９．８％）を含め、加盟店Ａにおけるク−ポン券の利用
を合わせて最高２８６枚の利用があり、回収率３２．６
％であった。某百貨店のＤＭ回収率実績２０％、一般Ｄ
Ｍ１〜４％、折込チラシ０．１〜０．４％の回収率に比
し高い回収率である。

【００３６】プログラム別のク−ポン券の活用例とし
て、ＲＦＭ共に高スコアの顧客は上得意で小人数、高貢
献なので固定化プログラムにより顧客固定化を図るべ
く、高ポイント例えば１００ポイントのク−ポン券をボ
−ナスとして送付する。ＲＦＭ共に中スコアの少来店・
高売上の顧客に対しては来店促進プログラムにより複数
枚のク−ポン券で、総計で高ポイントとなるク−ポン券
をボ−ナスとして送付する。中スコアの小売上・多数回
来店の顧客に対しては、単価増加プログラムにより高ポ
イント例えば１００ポイントのク−ポン券をボ−ナスと
して送付し、売上増を図る。Ｒの低い顧客に対しては、
再来店プログラムにより低ポイント例えば５０ポイント
のク−ポン券をボ−ナスとして送付し、顧客の再来店を
図る。

【００３７】ク−ポン券は、あて先の会員氏名が印字さ
れたダイレクトク−ポン券である。会員氏名あて先の下
欄に、２０桁のク−ポンタイトル印字欄がある。タイト
ルとしては、「お誕生日おめでとうございます。」、
「ご来店ありがとうございます。」、「ご出産おめでと
うございます。」、「ご入学おめでとうございま
す。」、「ご成人おめでとうございます。」、「ご結婚
おめでとうございます。」等がある。タイトル印字欄の
下方に２０桁のク−ポン内容印字欄１および２が２行に
わたり設けられる。ク−ポン内容は付与される特典内容
のことで、「１００ポイントサ−ビス券」、「５倍ポイ
ントサ−ビス券」、「１，０００円割引券」、「１０％
ＯＦＦ券、１割引券」、「ギフト券」、「抽選券引替
券」、「駐車場チケット引替券」等がある。ク−ポン内
容印字欄２の下方に、その他条件印字欄が、１５〜４０
桁の６行に分けて設けられる。その他条件としては、
「３，０００円以上ご利用で」、「来店すると」、「本
ク−ポン券持参で」、「予約すると」、「会員紹介いた
だきますと」、「〇〇商店お買い上げで」、「△曜日ご
来店で」、「期間中」、「店内販売のみとさせていただ
きます」、「一部セ−ル商品は、省かせていただきま
す」、「他サ−ビス特典との併用はできません」、「事
前に本券をご呈示ください」、「ご利用は１名様１枚有
効」等がある。また、ク−ポン券の左端部に、端末２が
ク−ポン券内容を読み取るためのバ−コ−ドが印刷され
ている。

【００３８】別の実施例のク−ポン券は、切取用ミシン
目で三分割し、夫々の片券に特定顧客名、消費可能の品
名と指定店舗名、有効期限、該品名の商品を該指定店舗
で買上時の進呈ポイント数、現金が当たるポイントクジ
応募券のクジ番号、および会員番号と指定店舗名のバ−
コ−ドを印刷して夫々特定し、前記複数片の片券を切取
用ミシン目を介して会員控え券と連結して一単位のク−
ポン券を形成し、消費可能品名と対応進呈ポイント数の
異なる他の一単位のク−ポン券の複数枚を適宜組み合わ
せて一枚のシ−トに複合し、かつ夫々の片券にクジをつ
けた構成とした。例えば、指定商品と進呈ポイント数の
例として「新潟産こしひかり５ｋｇ、３５点」、「焼酎
くら７２０ｍｌ／１本、１５点」、「パインチョコ１
箱、１０点」、「ポッカ食卓レモン１個、５点」その他
とし、商品の表示には文字の他絵を用いた。本実施例の
指定店舗はＤ店およびその系列店で統一した。バ−コ−
ドは、端末２において会員番号と店舗名を読み取るため
のものである。このク−ポン券は、商品と進呈ポイント
数を細分化し、日常の細々とした必要性に応じ、各片券
をその都度頻繁にかつ安直に切り離して使えるようにし
て、特定指定店舗における複数特定商品の売上増に貢献
させることとしたものである。併せて、クジに対する期
待感との相乗効果によって更に購買意欲をそそり、特定
指定店舗の販売促進に寄与できるようにした。一店舗重
点指向に適したク−ポン券である。

【００３９】また、他の実施例のク−ポン券は、該ク−
ポン券に顧客名、会員カ−ド番号および電話番号の記入
欄、指定店舗名、特別割引・プレゼントその他の優待内
容、ならびに現金が当たるポイントクジ応募券のクジ番
号を印刷し、該ク−ポン券に特定する指定店舗名と特別
割引・プレゼントその他の優待内容が異なる他のク−ポ
ン券の複数枚を適宜組み合わせて一枚のシ−トを形成
し、該シ−トを会員控え券と連結させ、該ク−ポン券の
複数枚相互間と会員控え券との間に切取用ミシン目を入
れ、そして各ク−ポン券にクジをつけた構成とした。ク
ジを付したのは上述と同じ理由による。該ク−ポン券は
特定顧客あて記名郵送するが、該ク−ポン券利用の際に
会員カ−ド番号と電話番号の明記を求めることとした。
多彩な優待内容に対し利用上正確を期するためである。
このク−ポン券の優待内容の例に、「レストラン某々ご
利用に感謝して、入場料金１０％割引」、「グルメ居酒
屋某々ご利用に感謝して、生ビ−ルジョッキ１杯サ−ビ
ス」、「お引越し（土・日）は１０％ＯＦＦ）」、「医
療レ−ザ−による永久脱毛で素肌美人、無痛、安全、早
い、安い、定価より５万円安くします」、「某々ツ−リ
ストでの航空券お買上げ、通常運賃５０％ＯＦＦの会員
料金で大奉仕」等があり、変化に富んでいる。指定店舗
と優待内容を豊富にすることができるので、このク−ポ
ン券は地域指向の販売促進に適している。

【００４０】

【発明の効果】以上説明したように、請求項１の発明に
係るポイントシステムにより、顧客情報を集中管理する
ことができる。顧客情報のうちポイント現在高はＰＤに
より定期的に告知され、散逸せずに纏まるので、会員は
ポイントの恩恵を受け易くなる。なお、カ−ドを紛失し
て他人に使われても、本人のポイントが増えるだけでセ
キュリテイ−上問題はない。また顧客情報のＲＦＭ分析
を基礎として、来店促進その他の目的に従い、過去の売
り上げ貢献度と消費傾向を勘案した、会員名を特定した
合目的的ク−ポン券を発行することができる。この他該
顧客情報を使用して、購買ヒストリ−分析、市場分析お
よび統計情報によるシエア分析のマ−ケテイング分析サ
−ビス、ならびにコスト分析サ−ビスを行うことも可能
である。ポイントカ−ドの汎用性は異業種間の提携を可
能にし、端末単純化は加盟店の負担を減らし、両者相ま
って広域展開と販売促進が容易となる。

【００４１】請求項２の発明に係るク−ポン券によれ
ば、各片券の単数枚または複数枚を必要の都度切り離し
て安直に使えるから、特定指定店舗における複数特定商
品の売上増に貢献する。併せて、クジは特定顧客の購買
意欲をそそり、特定指定店舗の販売促進に寄与する。

【００４２】請求項３の発明に係るク−ポン券によれ
ば、異業種店舗における魅力的で変化に富む様々のサ−
ビスと優待内容を特定顧客に提供して、広域異業種店舗
の販売促進に寄与する。クジの効果は上述と同じであ
る。

【００４３】請求項４の発明に係るデ−タベ−スに連結
されたメインフレ−ムによれば、前記ポイントシステム
の全国規模の展開により、収集し得る利用デ−タも豊富
となるので、ポイントをパラメ−タとして確度の高いＲ
ＦＭ分析を行ない、顧客の固定化、ランクアップ、再来
店等の目的別に特定の顧客あてにダイレクトク−ポン券
を発行することができる。その結果、顧客の固定化、ラ
ンクアップおよび再来店等が図られ、効率のよい販売促
進が可能となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】ポイントシステムの一構成単位についての説明
図である。

【図２】ポイントシステムの出力を利用したポイントサ
−ビスの流れの一例を示す説明図である。

【図３】ク−ポン券発行の流れ図である。

【図４】ク−ポン券発行の流れ図である。

【符号の説明】

１ポイントカ−ド２端末３メインフレ−ム３ａＣＰＵ３ｂデ−タベ−ス４封入封緘機２１モデム

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁶ 識別記号ＦＩＧ０７Ｇ 1/14 Ｇ０７Ｆ 7/08 ＭＢ

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】日本工業規格（ＪＩＳ）２型の基材を使
用した、顧客識別コ−ドが磁気記録された読取専用の磁
気カ−ドと、該磁気カ−ドを呈示して顧客が加盟店で取引をする際、
該磁気カ−ドから該顧客識別コ−ドを読取る機能、およ
び該顧客識別コ−ドを商品精算（以下、チェックアウト
という）デ−タと共に中央のメインフレ−ムに送信する
機能を有する端末であって、各加盟店に設置された端末
と、該端末がモデムを介し通信回線で連結され、かつ顧客情
報を格納するデ−タベ−スに連結された前記メインフレ
−ムと、ならびに前記メインフレ−ムが印字出力したク−ポン券
その他印刷物を封入封緘する封入封緘機とからなるポイ
ント集中管理システムであって、前記顧客識別コ−ドおよび前記チェックアウトデ−タに
基づいて、（イ）前記メインフレ−ムの顧客のファイル
を検索し、取引金額に対応する評価点数（以下、ポイン
トという）を換算し、これを該顧客のポイントとして登
録し、以後該顧客の取引等の際に発生する該顧客のポイ
ントを加算し、消費ポイントを減算し、そしてポイント
残高を印字出力することができ、（ロ）そして、全顧客の前記磁気カ−ド利用の時期、回
数および金額その他を評価分析して目的別に、会員名を
特定した合目的的ク−ポン券を印字出力することができ
ることを特徴とする前記ポイント集中管理システムによ
るク−ポン券等発行システム（以下、ポイントシステム
という）。
【請求項２】前記ク−ポン券が、切取用ミシン目で複
数片に分割され、該片券に顧客名、消費可能の品名と指
定店舗名、有効期限、該品名の商品を該指定店舗で買上
げたときに進呈するポイント数、現金が当たるポイント
クジ応募券のクジ番号、および会員番号と指定店舗名の
バ−コ−ドが印刷され、前記複数片の綴りの一方端縁が
切取用ミシン目を介して会員控え券と連結されて一単位
のク−ポン券が形成され、そして片券の消費可能品名と
対応進呈ポイント数が異なる一単位ク−ポン券複数枚が
適宜組み合わされて一枚のシ−トに形成されてなること
を特徴とする請求項１記載のポイントシステム。
【請求項３】前記ク−ポン券が、顧客名、会員カ−ド
番号および電話番号の記入欄が設けられると共に、指定
店舗名、特別割引・プレゼントその他の優待内容、有効
期限、ならびに現金が当たるポイントクジ応募券のクジ
番号が印刷され、該ク−ポン券に特定される指定店舗名
と特別割引・プレゼントその他の優待内容が異なる他の
ク−ポン券の複数枚が適宜組み合わされて一枚のシ−ト
に形成され、該シ−トは会員控え券と連結され、そして
複数枚の該ク−ポン券相互間と会員控え券との間に切取
用ミシン目が入れられてなることを特徴とする請求項１
記載のポイントシステム。
【請求項４】前記メインフレ−ムが、各顧客の姓名、
生年月日、住所その他カ−ド申込書記載の顧客デ−タお
よびポイントデ−タを登録し、随時更新または参照する
ことができるデ−タベ−スに連結されたことを特徴とす
る請求項１記載のポイントシステム。