JPH11272584A

JPH11272584A - ホームページの質問受付メールの表示方法及びそのプログラムを記録した記録媒体

Info

Publication number: JPH11272584A
Application number: JP10078132A
Authority: JP
Inventors: Masaru Miyamoto; 勝宮本; Takeya Suzuki; 健也鈴木; Hideaki Ozawa; 英昭小澤
Original assignee: Nippon Telegraph and Telephone Corp
Current assignee: NTT Inc
Priority date: 1998-03-25
Filing date: 1998-03-25
Publication date: 1999-10-08

Abstract

(57)【要約】【課題】電子メールを利用するインターネットにおい
て、閲覧者の質問をホームページの改善に効率よくフィ
ードバックさせる。【解決手段】閲覧者の質問と共に、質問が発生した状
況を示す状況データと、閲覧者の属性を示すユーザデー
タとから構成される質問データを収集するステップと、
閲覧者からの質問データとホームページ管理者からの回
答データから構成される対話データを蓄積するステップ
と、該蓄積された対話データを表示するステップと、表
示モードを変更するステップとを備える。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、ホームページを蓄
積したＷebサーバと、ホームページを閲覧するための閲
覧ソフトウエアを備えているクライアントがインターネ
ットに接続され、ホームページの閲覧者に対する質問を
受付けることのできるインターネットシステムにおい
て、ホームページの質問受付メールの表示方法及びその
プログラムを記録した記録媒体に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】従来のホームページの質問受付け方法
は、ホームページ管理者のメールアドレスを公開し、こ
のメールアドレスを通して、簡単な問い合わせや、商品
の購入手続きまでを行っている。ホームページ管理者に
対して電子メールでアクセスできるため、時間帯を気に
せず閲覧者およびホームページ管理者が都合のいいとき
に通信することができる。

【０００３】この質問受付を実現するために、インター
ネットシステムとしては、電子メールによるシステム
か、ＣＧＩ（Ｃommon Ｇateway Ｉnterface）によるシ
ステムの二つがある。両者の違いは、電子メールでは、
閲覧者から、管理者へメールを送信する上で、Ｗebサー
バを経由させる必要はなく、ＣＧＩの場合は、経由させ
る必要があることである。

【０００４】仮に、Ｗebサーバーが、いわゆるレンタル
サーバ（管理者が第３者機関から借りているサーバ）で
あった場合、ＣＧＩによるシステムでは、閲覧者の質問
が常にレンタルサーバを経由することになる。このよう
なレンタルサーバは、第３者機関が管理しているため、
この第３者機関にユーザの質問を見られてしまう可能性
がある。電子メールによるシステムでは、このようなプ
ライバシーの侵害の危険性が少ない。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】本発明では、ホームペ
ージが蓄積されているＷebサーバがレンタルサーバであ
ることも考慮して、プライバシーの侵害の危険性が少な
い電子メールによるシステムを利用することを前提とす
る。

【０００６】ところで、従来のこの種システムにおける
ホームページの質問受付メールの表示方法では、閲覧者
の質問をホームページの改善にフィードバックする機構
が不十分である。第１に、どのような状況で質問が発生
したのかが分からない。例えば、どのページで質問が発
生したかが分からないということである。このため、質
問の原因を追求するために、質問対象のページをホーム
ページ管理者が探す必要がある。作成したホームページ
のページ数が多い場合、作成したページ数に比例して、
質問対象ページを探すコストがかかってしまう。第２
に、質問した閲覧者の属性を示す情報がないため、多種
多様なユーザを層別して対処することができない。閲覧
者層を分類することができなければ、閲覧者のそれぞれ
の要求に対応したホームページを制作することは困難で
ある。

【０００７】また、管理者がＱ＆Ａ集を作成するために
は、電子メールのソフトウエアを用いて、過去のファイ
ルを閲覧し、新しい構造化技術言語のファイルを作成し
ている。さらに、Ｑ＆Ａ集が一つのホームページにつ
き、一つだけ作成されている。しかし、Ｑ＆Ａ集を作成
する上で、受信した質問の量が増えた場合、この作成作
業を管理者がすべて手作業で行っていては、作成コスト
が非常にかかってしまう。さらに、Ｑ＆Ａ集が一つのフ
ァイルのため、閲覧者が、その大量のＱ＆Ａ集の中から
特定のＱ＆Ａを探し出すのが困難である。

【０００８】そこで、本発明が解決しようとする課題
は、特に質問数が増えた場合にも、閲覧者の質問をホー
ムページの改善に効率よくフィードバックできるように
することにある。

【０００９】

【課題を解決するための手段】本発明では、閲覧者の質
問と共に、質問が発生した状況を示す状況データと、閲
覧者の属性を示すユーザデータとから構成される質問デ
ータを収集し、この閲覧者からの質問データとホームペ
ージ管理者からの回答データから構成される質問データ
ベース（ＤＢ）を自動的に蓄積する。

【００１０】これにより、閲覧者の質問がどのような状
況で、どのような閲覧者より発生したのかが分かる。例
えば、状況データとして質問が発生したページを収集し
た場合、質問がどのページで発生したのかが分かるた
め、質問に対して改善するべきページが分かる。また、
状況データとして、質問が発生した日時をとった場合、
質問が発生した日時が分かるため、いつの時点の情報に
対する質問かが分かる。このため、情報が時系列的に更
新されている場合には、いつの時点の情報に対して改善
すべきだったかが分かる。一方で、ユーザデータとして
ホームページが扱う商品に対するアンケートをとれば、
閲覧者の嗜好の傾向を把握することができる。これより
提示すべき広告に対する指針を得ることができる。

【００１１】また、閲覧者からの質問データと管理者か
らの回答データから構成される対話データを自動的に蓄
積することによって、状況データ、ユーザデータ、質
問、回答を一元的に管理することができる。

【００１２】さらに、本発明では、蓄積された対話デー
タの表示モードを変更できるようにする。これによっ
て、対話データを検索し、閲覧しやすい形式で表示する
ことができる。例えば、全体の概略を知りたい場合は、
全ページを通してページごとにデータを集計した対話一
覧を表示する。これにより、特定のページの質問件数、
全体の質問件数、特定のページのアンケート結果、全体
のアンケート結果などが分かる。また、質問と回答の詳
細が知りたい場合、特定のページの特定の質問と回答を
表示する。これにより、特定のページに対するフィード
バックが容易になる。さらに、時系列的なデータの変動
を知りたい場合、日ごとや月ごとのデータの統計一覧を
表示する。これにより、定期的に情報を更新するホーム
ページにおいては、いつ更新された情報に対する質問な
のかが分かる。

【００１３】また、本発明では、受信した質問が増えた
場合にも、Ｑ＆Ａ集の管理者による作成コストと、閲覧
者による検索コストを減らすために、対話ＤＢに対して
ページフィールドを第１優先、日付フィールドを第２優
先にソートし、該ソートされた対話ＤＢからページごと
の質問集を生成し、また、ソートされた対話ＤＢから質
問ごとのＱ＆Ａを生成するようにして、自動的にページ
ごとのＱ＆Ａのホームページを作成できるようにする。

【００１４】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態につい
て図面を参照して説明する。

【００１５】［実施例１］図１は、本発明の実施例１の
システム全体を示すブロック図である。本システムは、
ホームページを閲覧することのできるクライアント１０
０と、ホームページを蓄積するＷebサーバとから構成さ
れる。クライアント１００は、ホームページ通信部１０
１、対話表示制御部１０２、入力フォーマット通信部１
０３、質間データ送信部１０４、質問データ作成部１０
５、ページ監視部１０６、日時監視部１０７、回答デー
タ受信部１０８などより構成される。また、Ｗebサーバ
２００は、ホームページ記憶部２０１、ホームページ通
信部２０２、入力フォーマット通信部２０３、質問デー
タ受信部２０４、対話データベース（以下、ＤＢと略
す）記憶部２０５、回答データ作成部２０６、回答デー
タ送信部２０７、表示モード変更部２０８、対話表示制
御部２０９などより構成される。

【００１６】図１では、クライアント１００のホームペ
ージ通信部１０１、入力フォーマット通信部１０３、質
問データ送信部１０４、回答データ受信部１０８は、Ｗ
ebサーバ２００のホームページ通信部２０２、入力フォ
ーマット通信部２０３、質問データ受信部２０４、回満
データ送信部２０８とそれぞれ直接接続されているよう
に示したが、これは論理的接続を示したものであり、物
理的にはインターネット３００を介して接続されること
は云うまでもない。

【００１７】クライアント１００のホームページ通信部
１０１は、Ｗebサーバ２００のホームページ通信部２０
２に特定のページを要求し、送信されてきたページを受
信する。対話表示制御部１０２はホームページ通信部１
０１が受信したホームページを画面に表示する。また、
入力フォーマット通信部１０３からの入力フォーマット
や回答データ受信部１０８からの回答データの表示も制
御する。入力フォーマット通信部１０３は、表示された
ホームページ上の質問要求アイコンが閲覧者によりクリ
ックされると、Ｗebサーバ２００の入力フォーマット通
信部２０３に、質問を送信するためのフォーマットを要
求し、要求したフォーマットが送信されたら、そのフォ
ーマットを受信し、対話表示制御部１０２を介して画面
に表示する。図２は、この様子を示したものである。ま
た、入力フォーマット通信部１０３は、入力フォーマッ
トを質問データ作成部１０５に転送する。

【００１８】クライアント１００の質問データ送信部１
０４は、閲覧者が作成した質問データを送信することを
要求したら、質問データ作成部１０５に質問データを転
送するよう要求し、質問データが転送されると、Ｗebサ
ーバ２００の質問データ受信部２０４に該質問データを
送信する。図３は質問データのデータ構造を示したもの
で、質問データは、送信先、ページ、日時、ユーザデー
タ、質問内容などで構成される。

【００１９】質問データ作成部１０５は、入力フォーマ
ット通信部１０３より得た入力フォーマットで質問とユ
ーザデータの入力を待ち、入力された質問とユーザデー
タを、質問データの質問内容とユーザデータの欄にそれ
ぞれ挿入する。また、質問データ送信部１０４より質問
データを転送するよう要求されたら、ページ監視部１０
６に現在のページを、日時監視部１０７に現在の日時を
要求し、質問データのページと日時の欄にそれぞれ挿入
する。そのあと、質問データ送信部１０４へ質問データ
を転送する。図２の例の場合、図３のような質問データ
が作成される。

【００２０】ページ監視部１０６は、質問データ作成部
１０５より現在のページの送信要求が発生したら、ホー
ムページ表示部１０２から現在のページのＵＲＬを転送
してもらい、質問データ作成部１０５に返す。日時監視
部１０７は、質問データ作成部１０４より現在の日時の
送信要求が発生したら、現在の日時を返す。

【００２１】クライアント１００の回答データ受信部１
０８は、質問データ送信部１０４によるＷebサーバへの
質問データの送信に対し、Ｗebサーバ２００の回答デー
タ送信部２０８より回答データを受信し、対話表示制御
部１０２を介して画面に表示する。図４は、図３の質問
内容に対する回答の表示例を示したものである。

【００２２】Ｗebサーバ２００のホームページ記憶部２
０１はホームページを記憶しており、ホームページ通信
部２０２から特定のページの送信要求があったら、その
ページを返す。ホームページ通信部２０２は、クライア
ント１００のホームページ通信部１０１からページの送
信要求があったら、そのページの送信要求をホームペー
ジ記憶部２０１に出し、ホームページ記憶部２０１より
返されたページを、クライアント１００のホームページ
通信部１０１へ送信する。入力フォーマット通信部２０
３は、クライアント１００の入力フォーマット通信部１
０３より送信要求を受けたら、入力フォーマットを返
す。質問データ受信部２０４は、クライアント１００の
質問データ送信部１０４より質問データ（図３）を受信
し、対話ＤＢ記憶部２０５へ転送する。

【００２３】対話ＤＢ記憶部２０５は、質問データ受信
部２０４より質問データを受けると、対話ＤＢの列を一
つ増やすため領域を確保する。対話ＤＢの一つの列のデ
ータ構造は、少なくとも、通し番号などのＩＤ、ペー
ジ、日時、ユーザデータ、質問、回答より構成される。
この確保された列に質問データのページ、日時、ユーザ
データ、質問を挿入する。また、回答データ作成部２０
６より質問が参照され、回答データを受けると、参照さ
れた対話ＤＢの列の回答の欄に回答データを挿入する。
図５は、対話ＤＢのデータ構造の一例を示した図であ
る。

【００２４】回答データ作成部２０６は、ホームページ
管理者から質問に対する回答要求があると、回答の対象
となる質問を参照するように、対話ＤＢ記憶部２０５に
命令する。そして、参照した質問に対する回答が入力さ
れたら、その回答データを対話ＤＢ記憶部２０５へ転送
するとともに、回答データ送信部２０７へ送る。回答デ
ータ送信部２０７は、回答データ作成部２０６で作成し
た回答データ（図４）をクライアント１００の回答デー
タ受信部１０８へ送信する。

【００２５】表示モード変更部２０８は、対話ＤＢ記憶
部２０５の対話ＤＢを見るユーザの要求によって、一覧
表示モード、詳細表示モード、時系列表時モードなどに
切り替え、該選択されたモードを対話表示制御部２０９
に転送する。

【００２６】対話表示制御部２０９は、表示モード変換
部２０８より対話一覧表示の要求が転送されると、対話
ＤＢ記憶部２０５のページごとの質問件数、ユーザデー
タの件数を計算し、対話ＤＢの一覧表を画面に表示す
る。図６は対話一覧表示を示した図である。また、表示
モード変換部２０８より対話詳細表示の要求が転送され
ると、対話ＤＢ記憶部２０５におけるユーザが指定した
ページの質問と回答のデータを画面に表示する。図７は
対話詳細表示の一例を示した図である。さらに、表示モ
ード変換部２０８より対話時系列表示の要求が転送され
ると、対話ＤＢ記憶部２０５の一定の期間ごと（例：日
ごと）の質問件数、ユーザデータ件数を計算し、そのソ
ートしたものを画面に表示する。図８は対話時系列表示
の一例を示した図である。

【００２７】次に、図９のフローチャートに沿って、図
１の実施例１の全体の動作について説明する。

【００２８】ステップＳ１；クライアント１００にて、
対話表示制御部１０２を通して画面に表示されているホ
ームページを閲覧者が閲覧していて、該ホームページの
質問要求アイコンをクリックすると、入力フォーマット
通信部２０３が、Ｗebサーバ２００の入力フォーマット
通信部２０３から入力フォーマットを取得して、対話表
示制御部１０２を介し、閲覧者に質問とユーザデータの
入力を促すよう画面を表示する。入力フォーマットは質
問データ作成部１０５にも転送する。その後、ステップ
Ｓ２、Ｓ３に進む。以下では、図２に示したように、出
版社のアウトドア用品に関するホームページを例にして
説明する。

【００２９】ステップＳ２；入力フォーマットに沿っ
て、閲覧者の質問の入力を受け付ける。入力された質問
は、質問データ作成部１０５にて質問データの質問欄に
挿入される。

【００３０】ステップＳ３；入力フォーマットに沿っ
て、閲覧者のユーザデータの入力を受け付ける。図２の
例の場合は、閲覧者の買いたいもののアンケートがユー
ザデータに相当する。入力されたユーザデータは、同様
に質問データ作成部１０５にて質問データのユーザデー
タ欄に挿入される。その後、ステップＳ４に進む。

【００３１】ステップＳ４；閲覧者が、質問とユーザデ
ータを入力して、送信ボタンをクリックしたら、質問デ
ータ送信部１０４が質問データ作成部１０５に質問デー
タを転送するよう要求する。質問データ作成部１０５
は、ページ監視部１０６と日時監視部１０７に現在のペ
ージと日時を要求し、それらを質問データに挿入して質
問データを完成させ、質問データ送信部１０４に質問デ
ータを転送する。質問データ送信部１０４は、Ｗebサー
バ２００の質間データ受信部２０４に質問データを送信
する。その後、ステップＳ５に進む。

【００３２】ステップＳ５；Ｗebサーバ２００にて、質
問データ受信部２０４が質問データを受け取ると、対話
ＤＢ記憶部２０５に領域を一列確保する。その後ステッ
プＳ６に進む。

【００３３】ステップＳ６；質問データ受信部２０４
は、対話ＤＢ記憶部２０５の確保された列にページ、日
時、ユーザデータ、質問を挿入する。その後、ステップ
Ｓ１１に進み、そのあとの処理を待つ。

【００３４】ステップＳ７；ホームページ管理者の出版
社が閲覧者の質問に対して回答を書く要求を出すと、回
答データ作成部２０６は、対話ＤＢ記憶部２０５の出版
社が指定した質問の列を参照する。その後、ステップＳ
８に進む。

【００３５】ステップＳ８；回答データ作成部２０６
は、質問を参照した後、対話表示制御部２０９を介し
て、参照した列の質問欄に挿入されている質問を表示
し、その質問に対する回答の入力を待つ。その後、ステ
ップＳ９、Ｓ１０に進む。図２の例に対し、例えば、図
４のような回答が入力される。

【００３６】ステップＳ９；入力された回答を、参照さ
れている対話ＤＢの列の回答欄に挿入するように、回答
データ作成部２０６が対話ＤＢ記憶部２０５に命令し、
対話ＤＢ記憶部２０５は該当列の回答欄に回答を挿入す
る。その後、ステップＳ１１に進む。

【００３７】ステップＳ１０；回答データ作成部２０６
は、回答内容を閲覧者のメールアドレスと共に回答デー
タ送信部２０７に転送する。回答データ送信部２０７
は、閲覧者のメールアドレスに対して回答を送信し、ク
ライアント１００の回答データ受部１０８が回答を受信
する。

【００３８】ステップＳ１１；Ｗebサーバ２００にて、
質問データ受信部２０４あるいは回答データ作成部２０
６から対話ＤＢの該当列に所定のデータが挿入された
ら、対話ＤＢの内容を画面に表示するよう対話表示制御
部２０９に命令する。デフオルトの表示モードは対話一
覧表示モードである。

【００３９】ステップＳ１２；表示モード変更部２０８
より表示モードの変更を受けると、指定された表示モー
ドで対話ＤＢを再描画するよう対話表示制御部２０９に
命令する。

【００４０】［実施例２］図１０は、本発明の実施例２
の主要部を示すブロック図である。これは、図１のシス
テム構成において、Ｗebサーバ２００に、ソート部２１
０、作業用対話ＤＢ記憶部２１１、データ抽出・転送部
２１２、データ監視部２１３、ファイル管理部２１４、
ＨＴＭＬテンプレート記憶部２１５を新たに設けるもの
である。他の構成要素は、図１の実施例１と同様である
ので省略する。

【００４１】ソート部２１０は、対話ＤＢ記憶部２０５
の対話ＤＢに対してページフィールドを第１優先、日付
フィールドを第２優先にしてソートし、作業用対話ＤＢ
記憶部２１１に転送する。作業用対話ＤＢ記憶部２１１
は、ソート部２１０から転送されたデータを記憶し、デ
ータ抽出・転送部２１２からデータの抽出要求があった
場合には、該作業用対話ＤＢ記憶部２１１の特定のデー
タをデータ抽出・転送部２１２に転送する。データ抽出
・転送部２１２は、作業用対話ＤＢ記憶部２１１中から
特定のデータを抽出し、バッファに記憶する。また、バ
ッファの内容を作業用対話ＤＢ記憶部２１１の特定のデ
ータ領域に転送するとともに、データ監視部２１３とフ
ァイル管理部２１４に転送する。

【００４２】データ監視部２１３は、データ抽出・転送
部２１２のバッファ内のデータを監視し、データを判断
することによって、データ抽出・転送部２１２に適宜命
令を出す。ファイル管理部２１２は、ＨＴＭＬテンプレ
ート記憶部２１５からテンプレートを受け取り、データ
抽出・転送部２１２から転送されたデータを該ファイル
に書き込む。また、新たなファイルを作成する前に、今
まで生成していたファイルを保存する。ＨＴＭＬテンプ
レート記憶部２１５は、白紙のホームページを表示する
ためのＨＴＭＬファイルを記憶しており、ファイル管理
部２１４に該ＨＴＭＬテンプレートを転送する。

【００４３】本実施例２では、Ｗebサーバ２００にて対
話ＤＢを作成した段階において、対話ＤＢに対してペー
ジフィールドを第１優先、日付フィールドを第２優先に
ソートし、該ソートされた対話ＤＢからページごとの質
問集を生成し、また、ソートされた対話ＤＢから質問ご
とのＱ＆Ａを生成する。

【００４４】次に、図１１のフローチャートに沿って、
図１０の実施例２の動作を説明する。図１１は図９のフ
ローチャートのステップＳ１１に新たに付け加わるもの
である。他のステップは、実施例１と同様であるので省
略する。

【００４５】ステップＳ２１；対話ＤＢ記憶部２０５に
記憶されている対話ＤＢに対して、ソート部２１０がペ
ージフィールドを第１優先に、日付フィールドを第２優
先にソートし、作業用対話ＤＢ記憶部２１１に格納す
る。

【００４６】ステップＳ２２；データ抽出・転送部２１
２が、作業用対話ＤＢ記憶部２１１内のソートされた対
話ＤＢの先頭レコードのＩＤを指すようにポインタを設
定する。

【００４７】ステップＳ２３；ＨＴＭＬテンプレート記
憶部２１５に記憶されている白紙のホームページを表示
するＨＴＭＬファイルを、ファイル管理部２１４に転送
し、ファイル出力する。即ち、ファイルを初期化する。
図１２は、初期化のＨＴＭＬファイルを示したものであ
る。また、作業用対話ＤＢ記憶部２１１から、現在ポイ
ンタが指しているＩＤのレコードにおけるページのＵＲ
Ｌのファイル名の拡張子を除いた文字列（図５におい
て、例えばＩＤ１の「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｏｏｕｔ
ｄｏｏｒ／ｇｏｏｄｓ．ｈｔｍｌ」なら「ｇｏｏｄ
ｓ」）を、データ抽出・転送部２１２が抽出し、ファイ
ル管理部２１４に転送する。ファイル管理部２１４は、
この文字列に「ｑ＆ａ．ｈｔｍｌ」という文字列を付け
足して、ページごとの質問集のファイル名を一意に識別
できるようにする。例えば「ｇｏｏｄｓ」なら「ｇｏｏ
ｄｓｑ＆ａ．ｈｔｍｌ」とする。

【００４８】ステップＳ２４；ステップＳ２３において
作成したファイル名（例えば、「ｈｔｔｐ：／／ｗｗ
ｗ．ｏｏｕｔｄｏｏｒ／ｇｏｏｄｓ．ｈｔｍｌ」なら
「ｇｏｏｄｓｑ＆ａ．ｈｔｍｌ」）のピリオドの前に、
同一ページ内の質問番号を付け加える（例えば、「ｇｏ
ｏｄｓ」ページの３番目の質問は、「ｇｏｏｄｓｑ＆ａ
３．ｈｔｍｌ」）。これを、質問ごとのＱ＆Ａが一意に
識別できるファイル名とする。

【００４９】ステップＳ２５；ステップ２４で生成した
質問ごとのファイル名をもとに、そのファイルへリンク
をはるためのタグを生成する。生成したタグを、ファイ
ル内の〈／ＢＯＤＹ〉タグの直前に挿入する。また、作
業用対話ＤＢ記憶部２１１から、現在ポインタが指して
いるＩＤのレコードにおける質問文を、データ抽出・転
送部２１２が抽出し、ファイル管理部２１４に転送す
る。ファイル管理部２１４は、転送された質問文のテキ
ストを、ＨＴＭＬファイルの一番下の〈／Ａ〉タグの直
前に挿入する。図１３は、図５のＩＤ１のレコードにお
ける質問文を挿入したＨＴＭＬファイルの例を示したも
のである。

【００５０】ステップＳ２６；データ抽出・転送部２１
２が、作業用対話ＤＢ記憶部２１１内のソートされた対
話ＤＢ内を指していたレコードを次のレコードに移動す
るようにポインタを設定する。

【００５１】ステップＳ２７；現在、データ抽出・転送
部２１２のポインタが指しているレコードのページフィ
ールドのＵＲＬと、直前にポインタが指していたレコー
ドのページフィールドのＵＲＬを、データ監視部２１３
が比較する。その結果、ページが同じであるならステッ
プＳ２５に戻り、ページが変化したらファイル管理部２
１４が該質問文ファイルを保存し、ステップＳ２５に戻
る。また、ページフィールドが空になり対話ＤＢのレコ
ードがもうないと判断したら、ステップＳ２８に進む。

【００５２】ステップＳ２８；ステップＳ２２と同じで
あり、作業用対話ＤＢ記憶部２１１内のソートされた対
話ＤＢの先頭レコードのＩＤにポインタを初期化する。

【００５３】ステップＳ２９；ステップＳ２３と同様に
ＨＴＭＬファイルを初期化するが、ファイル名は、ステ
ップＳ２４で生成した質問ごとのＱ＆Ａが一意に識別で
きるファイル名を付加する。

【００５４】ステッフＳ３０；作業用対話ＤＢ記憶部２
１１から、現在ポインタが指しているＩＤのレコードに
おける質問文と回答文を、データ抽出・転送部２１２が
抽出し、ファイル管理部２１４に転送する。ファイル管
理部２１４は、転送された質問文と回答文のテキスト
を、ＨＴＭＬファイルの一番下の〈／Ａ〉タグの直前に
挿入する。図１４は、図５のＩＤ１レコードにおける質
問文を挿入したＨＴＭＬファイルの例を示したものであ
る。

【００５５】ステップＳ３１；データ抽出・転送部２１
２が、作業用対話ＤＢ記憶部２１１内のソートされた対
話ＤＢ内を指していたレコードを次のレコードに移動す
るようにポインタを設定する。

【００５６】ステップＳ３２；現在、データ抽出・転送
部２１２のポインタが指しているレコードのＩＤを、デ
ータ監視部２１３が監視する。その結果、ＩＤがまだ存
在するならステップＳ２９に戻り、ＩＤフィールドが空
になり対話ＤＢのレコードがもうないと判断したら終了
する。

【００５７】このように、ページごとのＱ＆Ａ集を自動
的に作成し、質問の対象となっている本来のホームペー
ジにリンクをはることによって、図１５のようなユーザ
の操作が実現できる。すなわち、それぞれのページに表
示されているＱ＆Ａ集アイコンをクリックすることによ
って、そのページで発生した質問集が表示される。ま
た、特定の質問をクリックすることによって、その質問
と質問に対する回答が表示される。これにより、一度に
閲覧するＱ＆Ａ集を分散することによって削減すること
ができるし、当該ページを閲覧しているという状況に依
存したＱ＆Ａを提示することができる。

【００５８】以上、本発明の実施例を説明したが、図
９、図１１のフローチャートの手順、アルゴリズムは、
コンピュータが読み取り可能な記録媒体、例えばフロッ
ピーディスクやメモリカード、ＭＯ、ＣＤ−ＲＯＭなど
に記録して提供することが可能である。

【００５９】

【発明の効果】本発明におけるホームページの質問受付
メールの表示方法は、質問がどのような状況で、どのよ
うな閲覧者から発生したのかが把握することができる。
そのため、閲覧者の質問を効率よくホームページにフィ
ードバックすることができる。また、自動的にページご
とのＱ＆Ａ集が作成できるので、質問数が増えた場合で
も、管理者のＱ＆Ａ集作成コストと、閲覧者の特定のＱ
＆Ａの検索コストを軽減することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例のシステム全体を示すブロッ
ク図である。

【図２】ホームページと質問入力オォーマットの表示図
面の一例を示す図である。

【図３】質問データの一例を示す図である。

【図４】回答データの表示画面の一例を示す図である。

【図５】対話データベース（対話ＤＢ）のデータ構造の
一例を示す図である。

【図６】対話ＤＢの一覧表示の一例を示す図である。

【図７】対話ＤＢの対話詳細表示の一例を示す図であ
る。

【図８】対話ＤＢの対話時系列表示の一例を示す図であ
る。

【図９】図１の動作を説明するフローチャートである。

【図１０】本発明の他の実施例の主要部を示すブロック
図である。

【図１１】図１０の動作を説明するフローチャートであ
る。

【図１２】初期化ＨＴＭＬファイルの一例を示す図であ
る。

【図１３】生成した質問文ファイルの一例を示す図であ
る。

【図１４】生成した質問文・回答文ファイルの一例を示
す図である。

【図１５】Ｑ＆Ａ集のユーザ操作の一例を示す図であ
る。

【符号の説明】

１００クライアント１０１ホームページ通信部１０２対話表示制御部１０３入力フォーマット通信部１０４質問データ送信部１０５質問データ作成部１０６ページ監視部１０７日時監視部２００Ｗebサーバ２０１ホームページ記憶部２０２ホームページ通信部２０３入力フォーマット通信部２０４質問データ受信部２０５対話ＤＢ記憶部２０６回答データ作成部２０７回答データ送信部２０８表示モード変更部２０９対話表示制御部２１０ソート部２１１作業用対話ＤＢ記憶部２１２データ抽出・転送部２１３データ監視部２１４ファイル管理部２１５ＨＴＭＬテンプレート記憶部３００インターネット

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】ホームページを蓄積したＷebサーバと、
ホームページを閲覧するための閲覧ソフトウエアを備え
ているクライアントがインターネットに接続され、ホー
ムページの閲覧者に対する質問を受付けることのできる
インターネットシステムにおいて、閲覧者の質問と共に、質問が発生した状況を示す状況デ
ータと、閲覧者の属性を示すユーザデータとから構成さ
れる質問データを収集するステップと、閲覧者からの質
問データとホームページ管理者からの回答データから構
成される対話データを蓄積するステップと、該蓄積され
た対話データを表示するステップと、表示モードを変更
するステップとを備えることを特徴とするホームページ
の質問受付メールの表示方法。
【請求項２】請求項１のホームページの質問受付メー
ルの表示方法において、表示モードは、ページごとの質
問件数、ユーザデータの件数の一覧を表示するモード、
指定ページの質問と回答の詳細データを表示するモー
ド、及び、一定の期間ごとの質問件数、ユーザデータ件
数を対話時系列に表示するモードに変更可能であること
を特徴とするホームページの質問受付メールの表示方
法。
【請求項３】請求項１、２記載のホームページの質問
受付メールの表示方法において、蓄積された対話データ
に対して、ページフィールドを第１優先、日付フィール
ドを第２優先にソートするステップと、該ソートされた
対話データからページごとの質問集を生成するステップ
と、該ソートされた対話データから質問ごとのＱ＆Ａを
生成するステップを備え、ページごとのＱ＆Ａのホーム
ページを作成可能とすることを特徴とするホームページ
の質問受付メールの表示方法。
【請求項４】ホームページの質問受付メールの表示の
ためのプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能
な記録媒体であって、閲覧者の質問と共に、質問が発生した状況を示す状況デ
ータと、閲覧者の属性を示すユーザデータとから構成さ
れる質問データを収集する処理プロセスと、閲覧者から
の質問データとホームページ管理者からの回答データか
ら構成される対話データを蓄積する処理プロセスと、該
蓄積された対話データを表示する処理プロセスと、表示
モードを変更する処理プロセスとを備えることを特徴と
する記録媒体。
【請求項５】請求項４記載の記録媒体において、更
に、蓄積された対話データに対して、ページフィールド
を第１優先、日付フィールドを第２優先にソートする処
理プロセスと、該ソートされた対話データからページご
との質問集を生成する処理プロセスと、該ソートされた
対話データから質問ごとのＱ＆Ａを生成する処理プロセ
スとを備えることを特徴とする記録媒体。