JPH1168968A - 利用者側からサービス制御情報を設定できる電話交換システム - Google Patents
利用者側からサービス制御情報を設定できる電話交換システムInfo
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- JPH1168968A JPH1168968A JP22896497A JP22896497A JPH1168968A JP H1168968 A JPH1168968 A JP H1168968A JP 22896497 A JP22896497 A JP 22896497A JP 22896497 A JP22896497 A JP 22896497A JP H1168968 A JPH1168968 A JP H1168968A
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 利用者が電話交換システムに関するサービス
制御情報を自由に更新することが可能な電話交換システ
ムを提供する。 【解決手段】 呼接続部及びサービス制御部を有する通
信事業者側電話交換システムにおいて、通信事業者側電
話交換システムのサービス制御部を制御する利用者毎の
サービス制御情報を、利用者側電話設備から取得するこ
とが可能である電話交換システムである。また、通信事
業者側電話交換システムはＩＮであり、通信事業者と利
用者とが各々ＩＷサーバを有しており、ＣＴＩプロトコ
ルでインターネットを介して送受信されるものである。
更に、顧客情報を入手するために、通信事業者側のＩＷ
サーバ内に応答処理部を、ＩＮ設備内に音声応答装置を
備えているものである。
制御情報を自由に更新することが可能な電話交換システ
ムを提供する。 【解決手段】 呼接続部及びサービス制御部を有する通
信事業者側電話交換システムにおいて、通信事業者側電
話交換システムのサービス制御部を制御する利用者毎の
サービス制御情報を、利用者側電話設備から取得するこ
とが可能である電話交換システムである。また、通信事
業者側電話交換システムはＩＮであり、通信事業者と利
用者とが各々ＩＷサーバを有しており、ＣＴＩプロトコ
ルでインターネットを介して送受信されるものである。
更に、顧客情報を入手するために、通信事業者側のＩＷ
サーバ内に応答処理部を、ＩＮ設備内に音声応答装置を
備えているものである。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、電話交換システム
におけるＩＮ（Intelligent Network ）と、利用者側の
ＣＴＩ（Computer Telephony Integration）を有する電
話設備との相互接続システムに関する。
におけるＩＮ（Intelligent Network ）と、利用者側の
ＣＴＩ（Computer Telephony Integration）を有する電
話設備との相互接続システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】従来、各々の電話交換機が各種通信サー
ビスを提供していたが、最近では、高度且つ多様なネッ
トワークサービスに柔軟且つ迅速に対応するために、電
話交換システムがＩＮとして構築されてきている。ＩＮ
とは、ＩＴＵ−ＴのＱ．１２００シリーズで勧告されて
いるネットワーク接続アーキテクチャである。図６は、
従来の電話交換システムのネットワークとＩＮとを概念
的に比較したモデル図である。該図６には、電話機４、
呼接続部１１、サービス制御部１２が表されている。サ
ービス制御部１２が、デジタル交換機である複数の呼接
続部１１を制御することによって、サービスに柔軟且つ
迅速に対応できる。従来のネットワークとＩＮとは、サ
ービス制御機能の交換機からの独立と集約化との点で異
なっている。
ビスを提供していたが、最近では、高度且つ多様なネッ
トワークサービスに柔軟且つ迅速に対応するために、電
話交換システムがＩＮとして構築されてきている。ＩＮ
とは、ＩＴＵ−ＴのＱ．１２００シリーズで勧告されて
いるネットワーク接続アーキテクチャである。図６は、
従来の電話交換システムのネットワークとＩＮとを概念
的に比較したモデル図である。該図６には、電話機４、
呼接続部１１、サービス制御部１２が表されている。サ
ービス制御部１２が、デジタル交換機である複数の呼接
続部１１を制御することによって、サービスに柔軟且つ
迅速に対応できる。従来のネットワークとＩＮとは、サ
ービス制御機能の交換機からの独立と集約化との点で異
なっている。
【０００３】従来のネットワークの電話交換システム
は、１対１の通信サービスを効率的に提供することを目
的としており、各交換機にサービス呼制御機能を備える
には、機能の追加及び変更が複雑で、サービスの高度化
にも限界があった。ＩＮは、通信の基本的な呼接続機能
は交換機に任せ、且つ複雑なサービスを提供する機能は
専用の情報処理装置に任せることにより、階層的な構成
にすることでこの問題を解決していた。ネットワークサ
ービスの実現及び保守・運用に必要なサービス制御機能
を集中化し、呼接続部の制御、監視／試験、及び管理を
行い、高度なネットワークサービスの導入に柔軟に対応
することができる。また、呼接続部とサービス制御部と
は、制御データのみを転送する共通線信号網を介して接
続されている。そのために、必要時に最小限の制御デー
タのやりとりしか行わなず、それぞれの機能部の独立性
が保たれ、機能部の追加・変更等の自由度が高まった。
は、１対１の通信サービスを効率的に提供することを目
的としており、各交換機にサービス呼制御機能を備える
には、機能の追加及び変更が複雑で、サービスの高度化
にも限界があった。ＩＮは、通信の基本的な呼接続機能
は交換機に任せ、且つ複雑なサービスを提供する機能は
専用の情報処理装置に任せることにより、階層的な構成
にすることでこの問題を解決していた。ネットワークサ
ービスの実現及び保守・運用に必要なサービス制御機能
を集中化し、呼接続部の制御、監視／試験、及び管理を
行い、高度なネットワークサービスの導入に柔軟に対応
することができる。また、呼接続部とサービス制御部と
は、制御データのみを転送する共通線信号網を介して接
続されている。そのために、必要時に最小限の制御デー
タのやりとりしか行わなず、それぞれの機能部の独立性
が保たれ、機能部の追加・変更等の自由度が高まった。
【０００４】図７は、従来のＩＮの構成図を表してい
る。該図７には、ＳＳＦ（Service Switching Functio
n）又はＣＣＦ（Call Control Function ）と称され
る、回線の基本接続のみを行うための呼制御部１１と、
該呼制御部１１に対してサービスを指示するサービス制
御部ＳＣＦ（Service Control Function）１２と、サー
ビス制御情報等を格納するデータベースＳＤＦ（Servic
e Database Function ）１３と、該ＳＣＦで実行される
サービス制御プログラムの保守及び該ＳＤＦのデータ保
守管理を行うＳＭＦ（Service Management Function ）
１４とが表されている。通常、サービス制御部１２の利
用者毎の交換条件であるサービス制御情報の設定は、通
信事業者側設備内の特定の端末から行われる。
る。該図７には、ＳＳＦ（Service Switching Functio
n）又はＣＣＦ（Call Control Function ）と称され
る、回線の基本接続のみを行うための呼制御部１１と、
該呼制御部１１に対してサービスを指示するサービス制
御部ＳＣＦ（Service Control Function）１２と、サー
ビス制御情報等を格納するデータベースＳＤＦ（Servic
e Database Function ）１３と、該ＳＣＦで実行される
サービス制御プログラムの保守及び該ＳＤＦのデータ保
守管理を行うＳＭＦ（Service Management Function ）
１４とが表されている。通常、サービス制御部１２の利
用者毎の交換条件であるサービス制御情報の設定は、通
信事業者側設備内の特定の端末から行われる。
【０００５】電話交換システムをＩＮの構成にする効果
は、利用者にとっては高度で多様なネットワークを必要
に応じて自由に更新することができ、通信事業者にとっ
ては利用者のニーズに合った高度なネットワークサービ
スを柔軟且つ迅速に実現できることである。
は、利用者にとっては高度で多様なネットワークを必要
に応じて自由に更新することができ、通信事業者にとっ
ては利用者のニーズに合った高度なネットワークサービ
スを柔軟且つ迅速に実現できることである。
【０００６】一方で、利用者側の設備については、ＣＴ
Ｉ技術に代表される、高性能な情報処理装置と電話設備
との融合による高機能化が進められている。該ＣＴＩと
は、コンピュータと電話とを統合するシステムであっ
て、ＰＢＸとＣＴＩとのインターフェースとしては、Ｅ
ＣＭＡ(European Computer Manufacturers Associatio
n) で規定されたＣＳＴＡ(Computer Supported Telecom
munications Applications)が唯一の業界標準である。
現在のところ、ＣＳＴＡに準拠したノベル社NetWare の
電話サービス用ＡＰＩであるＴＳＡＰＩ(Telephony Ser
vices ApplicationProgramming Interface)と、マイク
ロソフト社及びインテル社のＴＡＰＩ(Telephony Appli
cation Programming Interface) とがある。利用者側は
このようなＣＴＩを容易に入手することができ、構内交
換機等を用いた複雑な電話交換システムを独自に構築す
ることが可能である。
Ｉ技術に代表される、高性能な情報処理装置と電話設備
との融合による高機能化が進められている。該ＣＴＩと
は、コンピュータと電話とを統合するシステムであっ
て、ＰＢＸとＣＴＩとのインターフェースとしては、Ｅ
ＣＭＡ(European Computer Manufacturers Associatio
n) で規定されたＣＳＴＡ(Computer Supported Telecom
munications Applications)が唯一の業界標準である。
現在のところ、ＣＳＴＡに準拠したノベル社NetWare の
電話サービス用ＡＰＩであるＴＳＡＰＩ(Telephony Ser
vices ApplicationProgramming Interface)と、マイク
ロソフト社及びインテル社のＴＡＰＩ(Telephony Appli
cation Programming Interface) とがある。利用者側は
このようなＣＴＩを容易に入手することができ、構内交
換機等を用いた複雑な電話交換システムを独自に構築す
ることが可能である。
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】しかし、前述したよう
なＩＮを用いた電話交換システムにおいては、いくつか
の不都合な問題が生じる。通信事業者にとっては、サー
ビス制御情報を有するデータベースをデータ管理設備内
に必ず備えておかなければならない。また、サービス制
御情報が頻繁に更新されるものであった場合、利用者側
はその都度通信事業者のサービス制御情報を更新しなけ
ればならず、手間がかかる。更に、サービス制御情報が
秘匿性の高い顧客情報等を利用したものであった場合、
利用者にとって、これらの情報を通信事業者内の設備内
に記憶させることについてのセキュリティの問題があ
る。
なＩＮを用いた電話交換システムにおいては、いくつか
の不都合な問題が生じる。通信事業者にとっては、サー
ビス制御情報を有するデータベースをデータ管理設備内
に必ず備えておかなければならない。また、サービス制
御情報が頻繁に更新されるものであった場合、利用者側
はその都度通信事業者のサービス制御情報を更新しなけ
ればならず、手間がかかる。更に、サービス制御情報が
秘匿性の高い顧客情報等を利用したものであった場合、
利用者にとって、これらの情報を通信事業者内の設備内
に記憶させることについてのセキュリティの問題があ
る。
【０００８】一方で、利用者側の情報端末装置を用いた
電話設備は、前述したようなＣＴＩ技術を駆使すること
によって、複雑な呼接続制御が容易に且つ低コストで実
現されてきている。このように、従来の電話交換システ
ムの複雑なサービスは通信事業者側及び利用者側が個々
に構築してきたものであった。
電話設備は、前述したようなＣＴＩ技術を駆使すること
によって、複雑な呼接続制御が容易に且つ低コストで実
現されてきている。このように、従来の電話交換システ
ムの複雑なサービスは通信事業者側及び利用者側が個々
に構築してきたものであった。
【０００９】そこで、本発明は、利用者が電話交換シス
テムに関するサービス制御情報を自由に更新することが
可能であり、また、通信事業者の設備構成を簡素にする
新しい電話交換システムを提供することを目的とする。
テムに関するサービス制御情報を自由に更新することが
可能であり、また、通信事業者の設備構成を簡素にする
新しい電話交換システムを提供することを目的とする。
【００１０】
【課題を解決するための手段】本発明によれば、呼接続
部及びサービス制御部を有する通信事業者側電話交換シ
ステムにおいて、前記通信事業者側電話交換システムの
前記サービス制御部を制御する利用者毎のサービス制御
情報を、利用者側電話設備から取得することが可能であ
る電話交換システムである。これにより、利用者がサー
ビス制御情報を自由に更新することが可能となり、ま
た、通信事業者が利用者毎にサービス制御情報を管理す
る設備を有する必要もなくなる。
部及びサービス制御部を有する通信事業者側電話交換シ
ステムにおいて、前記通信事業者側電話交換システムの
前記サービス制御部を制御する利用者毎のサービス制御
情報を、利用者側電話設備から取得することが可能であ
る電話交換システムである。これにより、利用者がサー
ビス制御情報を自由に更新することが可能となり、ま
た、通信事業者が利用者毎にサービス制御情報を管理す
る設備を有する必要もなくなる。
【００１１】また、通信事業者側電話交換システムはＩ
Ｎであり、通信事業者側においてサービス制御機能部に
ＩＷ（InterWorking）サーバが接続されており、且つ利
用者側において電話設備にＩＷサーバが接続されてお
り、両サーバ間は、インターネットプロトコルを有する
通信網を介してサービス制御情報の送受信を行うことが
好ましい。サービス制御情報の送受信をインターネット
を介して行うことにより、低コストでシステムを構築す
ることが可能となる。利用者側にとっても既存のインタ
ーネットに接続されているサーバを用いることが可能で
あり、更なる装置を備える必要がない。また、両サーバ
間は、専用線のようなデータ網であってもよい。
Ｎであり、通信事業者側においてサービス制御機能部に
ＩＷ（InterWorking）サーバが接続されており、且つ利
用者側において電話設備にＩＷサーバが接続されてお
り、両サーバ間は、インターネットプロトコルを有する
通信網を介してサービス制御情報の送受信を行うことが
好ましい。サービス制御情報の送受信をインターネット
を介して行うことにより、低コストでシステムを構築す
ることが可能となる。利用者側にとっても既存のインタ
ーネットに接続されているサーバを用いることが可能で
あり、更なる装置を備える必要がない。また、両サーバ
間は、専用線のようなデータ網であってもよい。
【００１２】更に、サービス制御情報のプロトコルはＣ
ＴＩリンクプロトコルであるのが好ましい。通信事業者
と利用者との間のインタフェースの規格を新たに規定す
る必要はなく、現在のところ利用者が高度な電話交換設
備を構築するには、ＣＴＩ技術を利用することによって
容易に実現できるからである。本発明は、この利用者側
のＣＴＩと通信事業者側のＩＮとを相互接続したシステ
ムである。
ＴＩリンクプロトコルであるのが好ましい。通信事業者
と利用者との間のインタフェースの規格を新たに規定す
る必要はなく、現在のところ利用者が高度な電話交換設
備を構築するには、ＣＴＩ技術を利用することによって
容易に実現できるからである。本発明は、この利用者側
のＣＴＩと通信事業者側のＩＮとを相互接続したシステ
ムである。
【００１３】更に、通信事業者側において、サービス制
御部が顧客情報を入手するための音声応答装置を備えて
おり、通信事業者側サーバが顧客情報を入手するための
応答処理部を備えていることが好ましい。これにより、
顧客にユーザＩＤ及びパスワード等の顧客情報を入力さ
せることが可能となり、該顧客情報を利用者側電話設備
に対してＩＷサーバを介して通知することができる。
御部が顧客情報を入手するための音声応答装置を備えて
おり、通信事業者側サーバが顧客情報を入手するための
応答処理部を備えていることが好ましい。これにより、
顧客にユーザＩＤ及びパスワード等の顧客情報を入力さ
せることが可能となり、該顧客情報を利用者側電話設備
に対してＩＷサーバを介して通知することができる。
【００１４】
【発明の実施の形態】以下、図面を用いて本発明の実施
形態を詳細に説明する。
形態を詳細に説明する。
【００１５】図１は、本発明の構成図である。該図１に
は、通信事業者側設備として、ＩＮ設備１と、該ＩＮ設
備に接続されるＩＷ（インターワーキング）サーバ５
と、該ＩＮ設備の呼接続部に接続される公衆電話網３と
が表されている。一方、利用者側設備として、ＰＢＸ
（構内交換機）２と、該ＰＢＸ２に接続される電話機４
と、該ＰＢＸ２に接続されたＩＷサーバ６と、該ＩＷサ
ーバ６とＬＡＮで接続された情報端末装置８及びサービ
ス制御情報データベース９とが表されている。両ＩＷサ
ーバ５及び６同士は、低コストを実現するためにインタ
ーネット７を介して送受信し合う。以下、他の図面にお
いても、同一対象物は同一参照番号で表されている。
は、通信事業者側設備として、ＩＮ設備１と、該ＩＮ設
備に接続されるＩＷ（インターワーキング）サーバ５
と、該ＩＮ設備の呼接続部に接続される公衆電話網３と
が表されている。一方、利用者側設備として、ＰＢＸ
（構内交換機）２と、該ＰＢＸ２に接続される電話機４
と、該ＰＢＸ２に接続されたＩＷサーバ６と、該ＩＷサ
ーバ６とＬＡＮで接続された情報端末装置８及びサービ
ス制御情報データベース９とが表されている。両ＩＷサ
ーバ５及び６同士は、低コストを実現するためにインタ
ーネット７を介して送受信し合う。以下、他の図面にお
いても、同一対象物は同一参照番号で表されている。
【００１６】通信事業者側設備について、ＩＮ設備１
は、呼接続部ＳＳＦ１１と、サービス制御部ＳＣＦ１２
と、サービスデータベースＳＤＦ１３とを含んでおり、
ＩＷサーバ５は、該ＩＮ設備との接続処理部５１と、Ｉ
Ｎ−ＡＰ（Intelligent Network - Access Protocol ）
とＣＴＩ−ＡＰ（Computer Telephony Interface - Acc
ess Protocol）とのプロトコル変換処理部５２と、セキ
ュリティ管理部５３と、接続情報ログデータベース５４
と、インターネットとの接続制御部５５とを含んでい
る。インターネット等の不特定多数の情報が交換される
網内におけるセキュリティを実現するセキュリティ機能
５３、またシステムダウンに備える接続情報ログデータ
ベース５４については、必須機能といえる。更に、通信
事業者側にとって、ＩＮ設備用のアクセスプロトコルＩ
Ｎ−ＡＰと、利用者のＣＴＩリンクプロトコルとのプロ
トコル変換処理を行うＩＷサーバを構築することは、各
利用者に対応できるサービス制御情報データベースを構
築することに比べれば非常に簡単である。
は、呼接続部ＳＳＦ１１と、サービス制御部ＳＣＦ１２
と、サービスデータベースＳＤＦ１３とを含んでおり、
ＩＷサーバ５は、該ＩＮ設備との接続処理部５１と、Ｉ
Ｎ−ＡＰ（Intelligent Network - Access Protocol ）
とＣＴＩ−ＡＰ（Computer Telephony Interface - Acc
ess Protocol）とのプロトコル変換処理部５２と、セキ
ュリティ管理部５３と、接続情報ログデータベース５４
と、インターネットとの接続制御部５５とを含んでい
る。インターネット等の不特定多数の情報が交換される
網内におけるセキュリティを実現するセキュリティ機能
５３、またシステムダウンに備える接続情報ログデータ
ベース５４については、必須機能といえる。更に、通信
事業者側にとって、ＩＮ設備用のアクセスプロトコルＩ
Ｎ−ＡＰと、利用者のＣＴＩリンクプロトコルとのプロ
トコル変換処理を行うＩＷサーバを構築することは、各
利用者に対応できるサービス制御情報データベースを構
築することに比べれば非常に簡単である。
【００１７】利用者側設備において、ＩＷサーバ６は、
ＣＴＩ設備との接続制御部６１と、セキュリティ管理部
６３と、接続情報ログデータベース６４と、インターネ
ットとの接続制御処理部６５とを含んでいる。ＩＷサー
バ６は、既に独自に構築されたインターネット用のサー
バであってもよい。また、既に利用者が、電話設備とＬ
ＡＮ設備とをＣＴＩ技術により統合した環境にあるなら
ば、サービス制御情報を記憶させておくデータベースさ
え構築すればよい。セキュリティ機能６３及び接続情報
ログデータベース６４は、最近のインターネットの接続
されたサーバにおいては比較的備えているものも多く、
利用者側のシステム構築の手間となるようなものではな
い。
ＣＴＩ設備との接続制御部６１と、セキュリティ管理部
６３と、接続情報ログデータベース６４と、インターネ
ットとの接続制御処理部６５とを含んでいる。ＩＷサー
バ６は、既に独自に構築されたインターネット用のサー
バであってもよい。また、既に利用者が、電話設備とＬ
ＡＮ設備とをＣＴＩ技術により統合した環境にあるなら
ば、サービス制御情報を記憶させておくデータベースさ
え構築すればよい。セキュリティ機能６３及び接続情報
ログデータベース６４は、最近のインターネットの接続
されたサーバにおいては比較的備えているものも多く、
利用者側のシステム構築の手間となるようなものではな
い。
【００１８】次に、本発明によって提供できるサービス
例を説明する。ここでは、第三者呼び出し会議通話サー
ビス、コールセンタ機能提供サービス、及び個人電話帳
サービスの３つについて説明する。
例を説明する。ここでは、第三者呼び出し会議通話サー
ビス、コールセンタ機能提供サービス、及び個人電話帳
サービスの３つについて説明する。
【００１９】最初に、本発明のサービスの第１の実施形
態として、第三者呼び出し会議通話サービスを説明す
る。該第三者呼び出し会議通話サービスは、公衆電話網
を介して電話機４が通話中に、情報端末装置８から利用
者側ＩＷサーバ６へ第三者の接続要求を通知することに
よって、自動的に第三者を呼び出し、通話に参加させる
ことができるサービスである。
態として、第三者呼び出し会議通話サービスを説明す
る。該第三者呼び出し会議通話サービスは、公衆電話網
を介して電話機４が通話中に、情報端末装置８から利用
者側ＩＷサーバ６へ第三者の接続要求を通知することに
よって、自動的に第三者を呼び出し、通話に参加させる
ことができるサービスである。
【００２０】図２は、第三者呼び出し会議通話サービス
を説明するシーケンス図である。図２において、実線の
横矢印は公衆電話網を介しての通話情報のルートを示し
ており、破線の横矢印はインターネットを介しての制御
情報のルートを示している。これについては、図３から
図５についても同様である。
を説明するシーケンス図である。図２において、実線の
横矢印は公衆電話網を介しての通話情報のルートを示し
ており、破線の横矢印はインターネットを介しての制御
情報のルートを示している。これについては、図３から
図５についても同様である。
【００２１】図２において、最初は、電話機Ａと電話機
Ｂとが通話している状態である（２０１）。第三者Ｃ及
びＤの呼び出しを行う接続要求を、電話機Ａに付随する
情報端末装置から利用者側ＩＷサーバへ通知する（２０
２）。該利用者側ＩＷサーバは該要求を通信事業者側Ｉ
Ｗサーバへ通知し、該通信事業者側ＩＷサーバはＩＮ設
備へ通知する。ＩＮ設備は、呼接続部ＳＳＦを用いて公
衆電話網を介して第三者Ｃ及びＤを呼び出し（２０
３）、呼び出しに応答した第三者Ｃ及びＤの呼を電話機
Ａ及び電話機Ｂの回線に接続する（２０４）。第三者呼
び出しが完了した際に、その旨をＩＮ設備はＩＷサーバ
を介して電話機Ａに付随する情報端末装置へ応答する
（２０５）。
Ｂとが通話している状態である（２０１）。第三者Ｃ及
びＤの呼び出しを行う接続要求を、電話機Ａに付随する
情報端末装置から利用者側ＩＷサーバへ通知する（２０
２）。該利用者側ＩＷサーバは該要求を通信事業者側Ｉ
Ｗサーバへ通知し、該通信事業者側ＩＷサーバはＩＮ設
備へ通知する。ＩＮ設備は、呼接続部ＳＳＦを用いて公
衆電話網を介して第三者Ｃ及びＤを呼び出し（２０
３）、呼び出しに応答した第三者Ｃ及びＤの呼を電話機
Ａ及び電話機Ｂの回線に接続する（２０４）。第三者呼
び出しが完了した際に、その旨をＩＮ設備はＩＷサーバ
を介して電話機Ａに付随する情報端末装置へ応答する
（２０５）。
【００２２】次に、本発明によるサービスの第２の実施
形態として、コールセンタ機能提供サービスを説明す
る。該コールセンタ機能提供サービスは、通信販売、チ
ケット予約／販売、各種インフォメーション提供等のコ
ールセンタ業務を行う事業者に対して、通信事業者が提
供するサービスである。コールセンタ側にサービス制御
情報データベースを用意することにより、通信事業者側
のＩＮ設備が自動的にコールセンタ側の該データベース
をアクセスしてサービス制御情報を取得して、所定の電
話番号へ呼を接続することができる。コールセンタは、
ＰＢＸ及び着信呼自動分配装置などの高度なコールセン
タ設備を持つ必要がなくなる。
形態として、コールセンタ機能提供サービスを説明す
る。該コールセンタ機能提供サービスは、通信販売、チ
ケット予約／販売、各種インフォメーション提供等のコ
ールセンタ業務を行う事業者に対して、通信事業者が提
供するサービスである。コールセンタ側にサービス制御
情報データベースを用意することにより、通信事業者側
のＩＮ設備が自動的にコールセンタ側の該データベース
をアクセスしてサービス制御情報を取得して、所定の電
話番号へ呼を接続することができる。コールセンタは、
ＰＢＸ及び着信呼自動分配装置などの高度なコールセン
タ設備を持つ必要がなくなる。
【００２３】図３は、コールセンタ機能提供サービスを
説明するシーケンス図である。最初に、顧客は、公衆電
話網を介して、コールセンタを示す特定の電話番号へ発
呼する（３０１）。該電話番号に対して発呼されたこと
を検出したＩＮ設備は、顧客の呼の発信者番号、又は自
動音声応答装置等を用いて顧客のユーザＩＤ及びパスワ
ードを入手することができる。顧客は、顧客側端末が電
話機であればダイヤル信号で、情報端末であればテキス
ト情報で入力することができる。顧客の発呼及びこれら
の顧客情報を、両ＩＷサーバを介してコールセンタ側の
サービス制御情報データベースへアクセスする（３０
２）。該サービス制御情報データベースは、オペレータ
への呼分配に必要な現在の着信呼量、及びオペレータの
有無等の情報を検索して、オペレータの所在位置の電話
番号を通信事業者側のＩＮ設備へ応答する（３０３）。
取得された電話番号に基づいて、適切なオペレータＡに
顧客からの呼を接続する（３０４）。
説明するシーケンス図である。最初に、顧客は、公衆電
話網を介して、コールセンタを示す特定の電話番号へ発
呼する（３０１）。該電話番号に対して発呼されたこと
を検出したＩＮ設備は、顧客の呼の発信者番号、又は自
動音声応答装置等を用いて顧客のユーザＩＤ及びパスワ
ードを入手することができる。顧客は、顧客側端末が電
話機であればダイヤル信号で、情報端末であればテキス
ト情報で入力することができる。顧客の発呼及びこれら
の顧客情報を、両ＩＷサーバを介してコールセンタ側の
サービス制御情報データベースへアクセスする（３０
２）。該サービス制御情報データベースは、オペレータ
への呼分配に必要な現在の着信呼量、及びオペレータの
有無等の情報を検索して、オペレータの所在位置の電話
番号を通信事業者側のＩＮ設備へ応答する（３０３）。
取得された電話番号に基づいて、適切なオペレータＡに
顧客からの呼を接続する（３０４）。
【００２４】最後に、本発明によるサービスの第３の実
施形態として、個人電話帳サービスを説明する。該個人
電話帳サービスは、インターネット接続サービス等を提
供するサービスプロバイダに加入している利用者が、該
サービスプロバイダ設備内のデータベースに個人電話帳
情報を登録しておき、通信事業者側ＩＮ設備が該データ
ベースを検索することによって、利用者の所望の電話番
号に自動発信するサービスである。
施形態として、個人電話帳サービスを説明する。該個人
電話帳サービスは、インターネット接続サービス等を提
供するサービスプロバイダに加入している利用者が、該
サービスプロバイダ設備内のデータベースに個人電話帳
情報を登録しておき、通信事業者側ＩＮ設備が該データ
ベースを検索することによって、利用者の所望の電話番
号に自動発信するサービスである。
【００２５】本サービスを提供する場合、利用者側端末
が情報端末装置である場合と、既存の電話機である場合
の両方がある。情報端末装置である場合は、利用者と通
信事業者間は、インターネットを介して接続され、ユー
ザＩＤ及びパスワード等の情報はＩＷサーバ内の応答装
置によって入手することができる。一方、既存の電話機
を用いる場合は、ユーザＩＤ及びパスワード等の情報は
音声応答装置によって電話機のダイヤル信号により入手
することができる。
が情報端末装置である場合と、既存の電話機である場合
の両方がある。情報端末装置である場合は、利用者と通
信事業者間は、インターネットを介して接続され、ユー
ザＩＤ及びパスワード等の情報はＩＷサーバ内の応答装
置によって入手することができる。一方、既存の電話機
を用いる場合は、ユーザＩＤ及びパスワード等の情報は
音声応答装置によって電話機のダイヤル信号により入手
することができる。
【００２６】図４は、利用者側端末が情報端末装置であ
る場合に、個人電話帳サービスを提供するシーケンス図
である。最初に、利用者Ａは情報端末装置からインター
ネットを介して、本サービスを提供する特定の通信事業
者側ＩＷサーバのアクセスポイントへアクセスする（４
０１）。該ＩＷサーバは、利用者ＡのユーザＩＤ及びパ
スワード並びに接続先ユーザ情報を入手し、入手したこ
れらの情報をインターネットを介してサービスプロバイ
ダ側のデータベースへ通知する（４０２）。該データベ
ースは、所望の接続先ユーザの１つ以上の電話番号をイ
ンターネットを介して通信事業者側ＩＷサーバへ通知す
る（４０３）。該ＩＷサーバは、１つ以上の接続先リス
トをインターネットを介して利用者Ａの端末に通知する
（４０４）。該利用者Ａは、所望の接続先ユーザ情報を
選択する（４０５）。選択された接続先ユーザの電話番
号へ、ＩＮ設備からゲートウェイを介して自動的に発信
され、利用者Ｂとの通信が可能となる。この際、利用者
Ａはインターネット網に接続されており、ゲートウェイ
を介して利用者Ｂの公衆電話網に接続されている。
る場合に、個人電話帳サービスを提供するシーケンス図
である。最初に、利用者Ａは情報端末装置からインター
ネットを介して、本サービスを提供する特定の通信事業
者側ＩＷサーバのアクセスポイントへアクセスする（４
０１）。該ＩＷサーバは、利用者ＡのユーザＩＤ及びパ
スワード並びに接続先ユーザ情報を入手し、入手したこ
れらの情報をインターネットを介してサービスプロバイ
ダ側のデータベースへ通知する（４０２）。該データベ
ースは、所望の接続先ユーザの１つ以上の電話番号をイ
ンターネットを介して通信事業者側ＩＷサーバへ通知す
る（４０３）。該ＩＷサーバは、１つ以上の接続先リス
トをインターネットを介して利用者Ａの端末に通知する
（４０４）。該利用者Ａは、所望の接続先ユーザ情報を
選択する（４０５）。選択された接続先ユーザの電話番
号へ、ＩＮ設備からゲートウェイを介して自動的に発信
され、利用者Ｂとの通信が可能となる。この際、利用者
Ａはインターネット網に接続されており、ゲートウェイ
を介して利用者Ｂの公衆電話網に接続されている。
【００２７】図５は、利用者側端末が既存の電話端末で
ある場合の、個人電話帳サービスを提供するシーケンス
図である。最初に、利用者Ａは電話機から公衆電話網を
介して、本サービスを提供する特定の通信事業者側ＩＷ
サーバの電話番号へ発呼する（５０１）。該ＩＷサーバ
は、音声応答装置を用いて利用者ＡのユーザＩＤ及びパ
スワード並びに接続先ユーザ情報を入手し、入手したこ
れらの情報をインターネットを介してサービスプロバイ
ダ側のデータベースへ通知する（５０２）。該データベ
ースは、所望の接続先ユーザの電話番号をＩＮ設備へ通
知する（５０３）。該ＩＮ設備は、該接続先ユーザの電
話番号へ発呼して（５０４）、利用者Ａと利用者Ｂとの
間で通話が完了する。
ある場合の、個人電話帳サービスを提供するシーケンス
図である。最初に、利用者Ａは電話機から公衆電話網を
介して、本サービスを提供する特定の通信事業者側ＩＷ
サーバの電話番号へ発呼する（５０１）。該ＩＷサーバ
は、音声応答装置を用いて利用者ＡのユーザＩＤ及びパ
スワード並びに接続先ユーザ情報を入手し、入手したこ
れらの情報をインターネットを介してサービスプロバイ
ダ側のデータベースへ通知する（５０２）。該データベ
ースは、所望の接続先ユーザの電話番号をＩＮ設備へ通
知する（５０３）。該ＩＮ設備は、該接続先ユーザの電
話番号へ発呼して（５０４）、利用者Ａと利用者Ｂとの
間で通話が完了する。
【００２８】前述の説明では本発明のサービスの一実施
形態として、３つのサービスを例にとり説明したが、様
々なサービスの適用において、本発明の技術思想及び見
地の範囲の種々の変更、修正及び省略は、当業者によれ
ば容易に行うことができる。従って、前述の説明はあく
まで例であって、何ら制約しようとするものではない。
本発明は、特許請求の範囲及びその等価物として限定す
るものにのみ制約される。
形態として、３つのサービスを例にとり説明したが、様
々なサービスの適用において、本発明の技術思想及び見
地の範囲の種々の変更、修正及び省略は、当業者によれ
ば容易に行うことができる。従って、前述の説明はあく
まで例であって、何ら制約しようとするものではない。
本発明は、特許請求の範囲及びその等価物として限定す
るものにのみ制約される。
【００２９】
【発明の効果】以上、詳細に説明した本発明によれば、
利用者がサービス制御情報を自由に更新することが可能
となり、また、通信事業者が利用者毎にサービス制御情
報を管理する設備を有する必要もなくなる。また、サー
ビス制御情報の送受信をインターネットを介して行うこ
とにより、低コストでシステムを構築することが可能と
なり、利用者側にとっても既存のインターネットに接続
されているサーバを用いることができる。更に、既に業
界の標準規格となっているＣＴＩ技術を利用すること
は、利用者側に特別な装置を容易する必要もない。加え
て、顧客からユーザＩＤ及びパスワード等の顧客情報を
入手することができるので、該顧客情報を利用者側デー
タベースから所望の電話番号を検索することもできる。
利用者がサービス制御情報を自由に更新することが可能
となり、また、通信事業者が利用者毎にサービス制御情
報を管理する設備を有する必要もなくなる。また、サー
ビス制御情報の送受信をインターネットを介して行うこ
とにより、低コストでシステムを構築することが可能と
なり、利用者側にとっても既存のインターネットに接続
されているサーバを用いることができる。更に、既に業
界の標準規格となっているＣＴＩ技術を利用すること
は、利用者側に特別な装置を容易する必要もない。加え
て、顧客からユーザＩＤ及びパスワード等の顧客情報を
入手することができるので、該顧客情報を利用者側デー
タベースから所望の電話番号を検索することもできる。
【００３０】本発明による利用者側からサービス制御情
報を設定できる電話交換システムは、以上説明した特別
の構成を有することにより、通信事業者及び利用者に対
して格別な効果を提供するものである。
報を設定できる電話交換システムは、以上説明した特別
の構成を有することにより、通信事業者及び利用者に対
して格別な効果を提供するものである。
【図１】本発明による電話交換システムの構成図であ
る。
る。
【図２】本発明による第三者呼び出し会議通話サービス
のシーケンス図である。
のシーケンス図である。
【図３】本発明によるコールセンタ提供機能サービスの
シーケンス図である。
シーケンス図である。
【図４】利用者側端末が情報端末装置である場合の、本
発明による個人電話帳サービスのシーケンス図である。
発明による個人電話帳サービスのシーケンス図である。
【図５】利用者側端末が電話機である場合の、本発明に
よる個人電話帳サービスのシーケンス図である。
よる個人電話帳サービスのシーケンス図である。
【図６】従来のネットワークとＩＮとの違いを表す概念
モデル図である。
モデル図である。
【図７】従来のＩＮの構成図である。
１ ＩＮ設備 １１ ＳＳＦ、ＣＣＦ、デジタル交換機 １２ ＳＣＦ、サービス制御局 １３ ＳＤＦ ２ ＰＢＸ、構内交換機 ３ 公衆電話網 ４ 電話機 ５ 通信事業者側ＩＷサーバ ５１ ＩＮ設備との接続処理部 ５２ ＩＮ−ＡＰとＣＴＩ−ＡＰとのプロトコル変換処
理部 ５３、６３ セキュリティ管理部 ５４、６４ 接続情報ログデータベース ６５ データ網との接続処理部 ６ 利用者側ＩＷサーバ ７ インターネット、専用線、データ網 ８ 情報端末装置 ９ サービス制御情報データベース
理部 ５３、６３ セキュリティ管理部 ５４、６４ 接続情報ログデータベース ６５ データ網との接続処理部 ６ 利用者側ＩＷサーバ ７ インターネット、専用線、データ網 ８ 情報端末装置 ９ サービス制御情報データベース
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 正木 寛人 東京都新宿区西新宿２丁目３番２号国際電 信電話株式会社内
Claims (6)
- 【請求項１】 呼接続部及びサービス制御部を有する通
信事業者側電話交換システムにおいて、 前記通信事業者側電話交換システムの前記サービス制御
部を制御する利用者毎のサービス制御情報を、利用者側
電話設備から取得することが可能であることを特徴とす
る電話交換システム。 - 【請求項２】 前記通信事業者側電話交換システムは、
ＩＮであることを特徴とする請求項１に記載の電話交換
システム。 - 【請求項３】 通信事業者側において前記サービス制御
機能部にサーバが接続されており、且つ利用者側におい
て前記電話設備にサーバが接続されており、 前記両サーバ間は、インターネットプロトコルを有する
通信網を介して前記サービス制御情報の送受信を行うこ
とを特徴とする請求項１又は２に記載の電話交換システ
ム。 - 【請求項４】 前記サービス制御情報のプロトコルは、
ＣＴＩリンクプロトコルであることを特徴とする請求項
１から３のいずれか１項に記載の電話交換システム。 - 【請求項５】 前記通信事業者側サービス制御部が、顧
客情報を入手するための音声応答装置を備えていること
を特徴とする請求項１から４のいずれか１項に記載の電
話交換システム。 - 【請求項６】 前記通信事業者側サーバが、顧客情報を
入手するための応答処理部を備えていることを特徴とす
る請求項１から５のいずれか１項に記載の電話交換シス
テム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP22896497A JP3752794B2 (ja) | 1997-08-12 | 1997-08-12 | 利用者側からサービス制御情報を設定できる電話交換システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP22896497A JP3752794B2 (ja) | 1997-08-12 | 1997-08-12 | 利用者側からサービス制御情報を設定できる電話交換システム |
Related Child Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2005177705A Division JP2005312083A (ja) | 2005-06-17 | 2005-06-17 | 利用者側からサービス制御情報を設定できる電話交換システム |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH1168968A true JPH1168968A (ja) | 1999-03-09 |
| JP3752794B2 JP3752794B2 (ja) | 2006-03-08 |
Family
ID=16884634
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP22896497A Expired - Fee Related JP3752794B2 (ja) | 1997-08-12 | 1997-08-12 | 利用者側からサービス制御情報を設定できる電話交換システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP3752794B2 (ja) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2002101208A (ja) * | 2000-09-22 | 2002-04-05 | Nec Commun Syst Ltd | 事業者斡旋システムおよび事業者斡旋方法 |
| JP2010539767A (ja) * | 2007-09-18 | 2010-12-16 | シーメンス エンタープライズ コミュニケーションズ ゲゼルシャフト ミット ベシュレンクテル ハフツング ウント コンパニー コマンディートゲゼルシャフト | 電話会議を形成する方法および電話会議を形成するための装置 |
-
1997
- 1997-08-12 JP JP22896497A patent/JP3752794B2/ja not_active Expired - Fee Related
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2002101208A (ja) * | 2000-09-22 | 2002-04-05 | Nec Commun Syst Ltd | 事業者斡旋システムおよび事業者斡旋方法 |
| JP2010539767A (ja) * | 2007-09-18 | 2010-12-16 | シーメンス エンタープライズ コミュニケーションズ ゲゼルシャフト ミット ベシュレンクテル ハフツング ウント コンパニー コマンディートゲゼルシャフト | 電話会議を形成する方法および電話会議を形成するための装置 |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JP3752794B2 (ja) | 2006-03-08 |
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