JPH1185846A - 商品提案システム及びその処理プログラムを記録した媒体 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 本人向け商品またはプレゼント先人物向け商
品の２通りの商品提案を行って顧客サービスを向上させ
ることが可能な技術を提供する。 【解決手段】 顧客の個人情報に基づいて個々の顧客に
即した商品情報を提供する商品提案システムにおいて、
個人情報内の本人の情報に基づいて選択規則により本人
に適した商品情報を選択する本人向け商品情報選択処理
部と、個人情報内のプレゼント先人物の情報に基づいて
選択規則によりプレゼント先人物に適した商品情報を選
択するプレゼント先人物向け商品情報選択処理部と、本
人またはプレゼント先人物を識別する識別情報を入力す
る入力処理部と、入力処理部で入力された識別情報に応
じて本人向け商品情報選択処理部とプレゼント先人物向
け商品情報選択処理部とを切り替えるスイッチ処理部
と、選択された商品情報を表示する商品説明ページを作
成するページ作成処理部とを備えるものである。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は個人情報に基づいて
個々の顧客に即した商品情報を提供する商品提案システ
ムに関し、特にプレゼントを購入しようとしている顧客
に対してプレゼント先の人物の嗜好に合った商品情報を
提供する商品提案システムに適用して有効な技術に関す
るものである。

【０００２】

【従来の技術】インターネットの爆発的な普及に伴い、
インターネット上のＷＷＷ（Ｗｏｒｌｄ Ｗｉｄｅ Ｗ
ｅｂ）技術を用いて商品カタログによる商品提案や商品
の注文及びオンライン決済を実現する仮想商店（電子モ
ール）を開設することが可能になり、ビジネスとして注
目される様になった。

【０００３】それに伴ってＷＷＷ上の電子モールを簡単
に実現する為のソフトウェアが登場してきた。これらの
ソフトウェアはインターネット上の不特定多数の一般消
費者に対して商品カタログ、商品検索、宣伝及びオンラ
イン決済等のＷＷＷを使ったマスメディア型のマーケテ
ィング機能を提供しており、電子モールへの集客、商品
の知名度の向上、オンラインオーダや決済等によって一
般顧客の商品シュアの拡大を実現している。

【０００４】また近年ワン・ツ・ワンマーケティングが
注目されている。これは事前に存在する顧客情報やアク
セス履歴及び購入履歴に基づいて顧客に対して個別化し
た商品の広告やサービスを提供することで、商品や商店
に対する顧客の満足度を向上させ、リピータの割合や購
入頻度を増加させて売り上げを伸ばすというマーケティ
ング戦略である。

【０００５】ワン・ツ・ワンマーケティングを実現する
メディアに必要な機能（ワン・ツ・ワン機能）として
は、顧客情報に基づき個別化された提案情報を動的に作
り出せる機能と、その提案情報を該当する顧客に届ける
機能と、その顧客情報を収集できる機能とがある。

【０００６】さてインターネット上のＷＷＷ技術には１
対１型の情報提供の機能や双方向性及び広域性がある
が、最近これらの特性に加えて上記ワン・ツ・ワン機能
を提供することでワン・ツ・ワンメディアとして電子モ
ールを活用する動きが出てきた。

【０００７】ワン・ツ・ワンメディアとして電子モール
を活用する製品については、例えばＯｒａｃｌｅ ＬＩ
ＦＥ９６年８月号〜１０月号「インターネットビジネス
における１対１マーケティング」に記載されている。

【０００８】ワン・ツ・ワン機能を持つ電子モールに顧
客が接続すると、顧客別商品提案機能により、その顧客
情報に即した商品やサービスが顧客のＷＷＷブラウザに
表示され、顧客自身の購入したいものが直ぐに見つかっ
たり、顧客に合ったサービスを受けることができる。

【０００９】顧客がＷＷＷブラウザを通して行う各種の
操作は電子モール側で収集することができ、収集した情
報により顧客の嗜好等の個人情報を動的に変えて行くこ
とも可能であり、提供する商品情報をより顧客の嗜好に
近づけることができる。

【００１０】また近年インターネットのＷＷＷサーバの
サービスとして、個人の嗜好に合わせてニュースをクリ
ッピングしてＷＷＷページに出したり電子メール等で配
送するサービスが存在している。このサービスでは登録
時に個人情報をＷＷＷのアンケートページにより入力さ
せ、好みのニュースを絞り込んでいる。

【００１１】サービスを受けるログインのページにはモ
デルユーザのメニューがあり、幾つかの嗜好の異なるモ
デルユーザでのニュースクリッピングの体験ができる。
しかしモデルユーザは、実在している個人の情報に基づ
いたものでなく、ＷＷＷサーバ運用者が固定的に与えた
嗜好のモデルユーザであり、実在する個人の嗜好を表し
ていない。

【００１２】従来のワン・ツ・ワンメディア型電子モー
ルの商品提案システムでは、個々の顧客の顧客情報やア
クセス履歴からその顧客へ提案する商品が決定されてお
り、あくまでも商品提案システムを使用する本人の嗜好
に基づく本人への商品情報の提案を行うシステムであっ
た。

【００１３】

【発明が解決しようとする課題】従来の商品提案システ
ムは、当該システムを使用する本人の嗜好に基づいて本
人への商品情報の提案を行うシステムである為、本人以
外の個人の嗜好に基づいて商品を提案することが困難で
あるという問題がある。

【００１４】本発明の目的は、本人向け商品またはプレ
ゼント先人物向け商品の２通りの商品提案を行って顧客
サービスを向上させることにある。

【００１５】

【課題を解決するための手段】本発明は、顧客の個人情
報に基づいて個々の顧客に即した商品情報を提供する商
品提案システムにおいて、個人情報内のプレゼント先人
物の情報に基づいて選択規則によりプレゼント先人物に
適した商品情報を選択して表示するものである。

【００１６】本発明の商品提案システムは、まず入力処
理部により本人またはプレゼント先人物を識別する識別
情報を入力する。

【００１７】入力処理部で入力された識別情報が本人を
示すものである場合は、スイッチ処理部により本人向け
商品情報選択処理部に進む。本人向け商品情報選択処理
部は、個人情報から本人の情報を読み出して選択規則を
満たす商品を調べ、本人に適した商品情報を選択する。

【００１８】また入力処理部で入力された識別情報がプ
レゼント先人物を示すものである場合は、スイッチ処理
部によりプレゼント先人物向け商品情報選択処理部に進
む。プレゼント先人物向け商品情報選択処理部は、個人
情報からプレゼント先人物に相当する代表的な情報を読
み出して選択規則を満たす商品を調べ、プレゼント先人
物に適した商品情報を選択する。

【００１９】またプレゼント先人物向け商品情報選択処
理部は、個人情報からプレゼント先人物に相当する代表
的な情報を読み出した後、本人の個人情報と合わせて選
択規則を満たす商品を調べ、プレゼント先人物に適した
商品情報を選択しても良い。

【００２０】ページ作成処理部は選択された商品情報を
表示する商品説明ページを作成し、表示装置に選択され
た商品情報を表示する処理を行う。また個人情報追加処
理部は前記選択された商品情報に興味があるかどうか等
の商品情報に関する嗜好情報を利用者から入力し、得ら
れた嗜好情報を個人情報に追加する。

【００２１】以上の様に本発明の商品提案システムによ
れば、本人またはプレゼント先人物の個人情報に応じて
商品情報を提供するので、本人向け商品またはプレゼン
ト先人物向け商品の２通りの商品提案を行って顧客サー
ビスを向上させることが可能である。

【００２２】

【発明の実施の形態】

（実施形態１）以下に、本人またはプレゼント先人物の
個人情報に応じて商品情報の提供を行う実施形態１の商
品提案システムについて説明する。

【００２３】図１は本実施形態の商品提案システム１０
０の概略構成を示す図である。図１に示す様に本実施形
態の商品提案システム１００は、本人向け商品提案処理
部１１０と、プレゼント向け商品提案処理部１２０と、
個人情報１３０と、選択規則１３１と、商品情報１３２
と、ページ雛形情報１３３とを有している。

【００２４】本人向け商品提案処理部１１０は本人向け
の商品の提案を行う処理部である。プレゼント向け商品
提案処理部１２０はプレゼント向け商品の提案を行う処
理部である。個人情報１３０はログインに使用するＩＤ
や氏名及び性別等に加え趣味といった嗜好情報を含む個
人の情報である。

【００２５】選択規則１３１は個人情報１３０に応じて
適切な商品情報１３２を選択する為の規則である。商品
情報１３２は商品提案システム１００で提案する商品の
情報である。ページ雛形情報１３３はプレゼント先人物
を選択する為のプレゼント先人物メニュー付きログイン
ページや選択された商品情報１３２を表示する為の商品
説明ページの雛形情報である。

【００２６】本人向け商品提案処理部１１０は、入力処
理部１１１と、本人向け商品情報選択処理部１１２と、
ページ作成処理部１１３とを有している。

【００２７】入力処理部１１１はユーザＩＤやパスワー
ド等の識別情報に基づき本人を認証する為の入力処理と
プレゼント先人物を識別する識別情報の入力処理とを行
う処理部である。本人向け商品情報選択処理部１１２は
個人情報１３０内の本人の情報に基づいて選択規則１３
１により本人に適した商品情報１３２を選択する処理部
である。ページ作成処理部１１３はプレゼント先人物メ
ニュー付きログインページや商品説明ページをページ雛
形情報１３３を用いて作成する処理部である。

【００２８】本人向け商品提案処理部１１０を入力処理
部１１１、本人向け商品情報選択処理部１１２及びペー
ジ作成処理部１１３として機能させる為のプログラム
は、ＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体に記録され磁気ディスク
等に格納された後、メモリにロードされて実行されるも
のとする。なお前記プログラムを記録する媒体はＣＤ−
ＲＯＭ以外の他の媒体でも良い。

【００２９】プレゼント向け商品提案処理部１２０は、
スイッチ処理部１２１と、プレゼント先人物向け商品情
報選択処理部１２２とを有している。スイッチ処理部１
２１は入力処理部１１１で入力された識別情報に応じて
本人向け商品情報選択処理部１１２とプレゼント先人物
向け商品情報選択処理部１２２とを切り替える処理部で
ある。プレゼント先人物向け商品情報選択処理部１２２
はプレゼント先人物の識別情報により選ばれた個人情報
１３０内のプレゼント先人物の情報に基づき、選択規則
１３１によりプレゼント先人物に適した商品情報１３２
を選択してページ作成処理部１１３に渡す処理部であ
る。

【００３０】プレゼント向け商品提案処理部１２０をス
イッチ処理部１２１及びプレゼント先人物向け商品情報
選択処理部１２２として機能させる為のプログラムは、
ＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体に記録され磁気ディスク等に
格納された後、メモリにロードされて実行されるものと
する。なお前記プログラムを記録する媒体はＣＤ−ＲＯ
Ｍ以外の他の媒体でも良い。

【００３１】なお商品提案システム１００は別システム
のオーダシステムやアンケートシステムまたは他顧客デ
ータインポートシステムと連動しており、その個人情報
１３０は常に実在する個人の最新情報にメンテナンスさ
れているものとする。

【００３２】以下、本実施形態の商品提案システム１０
０をＷＷＷベースの電子モールに適用したシステムにつ
いて詳細に説明する。

【００３３】図２は本実施形態の電子モールシステムの
概略構成を示す図である。図２に示す様に本実施形態の
電子モールシステムは、電子モールサーバシステム２０
０と、電子モールクライアントシステム２１０と、通信
ネットワーク２２０とを有している。

【００３４】電子モールサーバシステム２００は電子モ
ールシステムのサーバとなるコンピュータである。電子
モールクライアントシステム２１０は電子モールシステ
ムのクライアントとなるコンピュータである。通信ネッ
トワーク２２０は電子モールクライアントシステム２１
０と電子モールサーバシステム２００を接続するネット
ワークである。

【００３５】電子モールサーバシステム２００は、ＣＰ
Ｕ２０１と、メモリ２０２と、記憶装置２０３と、入力
装置２０４と、ディスプレイ装置２０５とを有してい
る。

【００３６】ＣＰＵ２０１は電子モールサーバシステム
２００全体の動作を制御する処理装置である。メモリ２
０２は本人向け商品情報選択処理部１１２、プレゼント
先人物向け商品情報選択処理部１２２及びページ作成処
理部１１３等の処理プログラムをロードする装置であ
る。

【００３７】記憶装置２０３は前記処理プログラムや個
人情報１３０、選択規則１３１、商品情報１３２及びペ
ージ雛形情報１３３等のデータを記憶する装置である。
入力装置２０４は電子モールサーバシステム２００の操
作指示を入力する装置である。ディスプレイ装置２０５
は電子モールサーバシステム２００の動作状況等を表示
する装置である。

【００３８】電子モールクライアントシステム２１０
は、ＣＰＵ２１１と、メモリ２１２と、記憶装置２１３
と、入力装置２１４と、ディスプレイ装置２１５とを有
している。

【００３９】ＣＰＵ２１１は電子モールクライアントシ
ステム２１０全体の動作を制御する処理装置である。メ
モリ２１２は入力処理部１１１やスイッチ処理部１２１
等の処理プログラムをロードする装置である。記憶装置
２１３は前記処理プログラムや各種データ等を記憶する
装置である。

【００４０】入力装置２１４は顧客からの操作指示等を
入力する装置である。ディスプレイ装置２１５は顧客へ
商品を提案する商品説明ページ等を表示する表示装置で
ある。

【００４１】図３は本実施形態の電子モールシステムの
処理手順を示すフローチャートである。以下、前記電子
モールシステムにおいて、電子モールサーバシステム２
００及び電子モールクライアントシステム２１０が連動
して動作する処理過程を詳細に説明する。

【００４２】まず電子モールクライアントシステム２１
０の入力処理部１１１は、入力装置２１４からのログイ
ンページ要求命令を入力し（ステップ１０１）、入力し
たログインページ要求命令を通信ネットワーク２２０を
介して電子モールサーバシステム２００に送信してログ
インページの受信待ち状態になる（ステップ１０２）。

【００４３】電子モールサーバシステム２００は、電子
モールクライアントシステム２１０から送信されたログ
インページ要求命令を受信して（ステップ２０１）、個
人情報１３０から幾つかの情報を選択的に読み込む処理
を行う（ステップ２０２）。

【００４４】次に電子モールサーバシステム２００のペ
ージ作成処理部１１３は、前記選択的に読み込んだ個人
情報１３０からプレゼント先人物の情報を抽出し、プレ
ゼント先人物メニュー付きログインページを作成する
（ステップ２０３）。なおステップ２０３でページ作成
処理部１１３は、記憶装置２０３のページ雛形情報１３
３からログインページに関する雛形情報を読み込んでロ
グインページの作成を行う。

【００４５】次に電子モールサーバシステム２００は、
ログインページ要求命令を送信してきた電子モールクラ
イアントシステム２１０にステップ２０３で作成したロ
グインページを送信する（ステップ２０４）。

【００４６】電子モールクライアントシステム２１０の
入力処理部１１１は、電子モールサーバシステム２００
から送られてきたログインページを受信して（ステップ
１０３）、ディスプレイ装置２１５にログインページを
表示する（ステップ１０４）。

【００４７】次に顧客はログインページの本人ログイン
処理またはプレゼント先人物ログイン処理のいずれかの
処理を行う。まずステップ１０４において本人ログイン
処理を行う場合の処理手順について説明する。

【００４８】本人ログイン処理を行う場合には、顧客は
入力装置２１４を使用して本人ログイン用画面部へユー
ザ名とパスワードを入力し、ログインボタンを押す処理
を行う（ステップ１０５）。

【００４９】ステップ１０５でログインボタンが押され
ると電子モールクライアントシステム２１０のスイッチ
処理部１２１は、本人への商品情報提供を指示する商品
説明命令を電子モールサーバシステム２００へ送信する
（ステップ１０６）。

【００５０】電子モールクライアントシステム２１０
は、ステップ１０６で本人への商品説明命令の送信処理
を行った後、商品説明ページの受信待ち状態になる。

【００５１】電子モールサーバシステム２００は、電子
モールクライアントシステム２１０により送られた本人
への商品説明命令を受信して（ステップ２０５）、本人
向け商品情報選択処理部１１２により本人の個人情報１
３０を読み込む処理を行う（ステップ２０６）。

【００５２】次に本人向け商品情報選択処理部１１２
は、提供する商品情報１３２を選択する為の選択規則１
３１を読み込む処理を行う（ステップ２０９）。

【００５３】そして本人向け商品情報選択処理部１１２
は、ステップ２０６で読み込んだ個人情報１３０とステ
ップ２０９で読み込んだ選択規則１３１を照合し、提案
する商品を指定する商品指定情報を求める処理を行う
（ステップ２１０）。

【００５４】次に本人向け商品情報選択処理部１１２
は、前記求めた商品指定情報に基づいて記憶装置２０３
から該当する商品情報１３２を読み込む処理を行う（ス
テップ２１１）。

【００５５】ページ作成処理部１１３は、前記読み込ん
だ商品情報１３２から商品説明ページを作成する処理
（ステップ２１２）を実行する。商品説明ページを作成
する処理では、記憶装置２０３から商品説明ページを作
成する為のページ雛形情報１３３を読み込んで使用す
る。

【００５６】次に電子モールサーバシステム２００は、
作成した商品説明ページを電子モールクライアントシス
テム２１０へ送信する処理を行う（ステップ２１３）。

【００５７】電子モールクライアントシステム２１０
は、電子モールサーバシステム２００から送信された商
品説明ページを受信して（ステップ１０９）、その商品
説明ページをディスプレイ装置２１５に表示する処理を
行う（ステップ１１０）。

【００５８】さて次にステップ１０４においてプレゼン
ト先人物ログイン処理を行った場合の処理手順について
説明する。

【００５９】プレゼント先人物ログインの場合は、顧客
は入力装置２１４を使用してプレゼント先人物ログイン
用画面部のプレゼント先人物メニューからプレゼント先
人物代表候補表示のいずれかを選択する処理を行う（ス
テップ１０７）。

【００６０】ステップ１０７でプレゼント先人物代表候
補表示のいずれかが選択されると電子モールクライアン
トシステム２１０のスイッチ処理部１２１は、プレゼン
ト先人物への商品情報提供を指示する商品説明命令を電
子モールサーバシステム２００へ送信する（ステップ１
０８）。

【００６１】電子モールクライアントシステム２１０
は、プレゼント先人物への商品説明命令の送信処理を行
った後（ステップ１０８）、ステップ１０６のときと同
様に商品説明ページの受信待ち状態になる。

【００６２】電子モールサーバシステム２００は、電子
モールクライアントシステム２１０により送られたプレ
ゼント先人物への商品説明命令を受信して（ステップ２
０７）、プレゼント先人物向け商品情報選択処理部１２
２によりプレゼント先人物の個人情報１３０を読み込む
処理を行う（ステップ２０８）。

【００６３】次にプレゼント先人物向け商品情報選択処
理部１２２は、提供する商品情報１３２を選択する為の
選択規則１３１を読み込む処理を行う（ステップ２０
９）。

【００６４】そしてプレゼント先人物向け商品情報選択
処理部１２２は、ステップ２０６で読み込んだ個人情報
１３０とステップ２０９で読み込んだ選択規則１３１を
照合し、提案する商品を指定する商品指定情報を求める
処理を行う（ステップ２１０）。

【００６５】次にプレゼント先人物向け商品情報選択処
理部１２２は、前記求めた商品指定情報に基づいて記憶
装置２０３から該当する商品情報１３２を読み込む処理
を行う（ステップ２１１）。

【００６６】ページ作成処理部１１３は、前記読み込ん
だ商品情報１３２から商品説明ページを作成する処理
（ステップ２１２）を実行する。次に電子モールサーバ
システム２００は、作成した商品説明ページを電子モー
ルクライアントシステム２１０へ送信する処理を行う
（ステップ２１３）。

【００６７】電子モールクライアントシステム２１０
は、電子モールサーバシステム２００から送信された商
品説明ページを受信して（ステップ１０９）、その商品
説明ページをディスプレイ装置２１５に表示する処理を
行う（ステップ１１０）。

【００６８】以下に前記電子モールシステムにおいて、
電子モールサーバシステム２００及び電子モールクライ
アントシステム２１０が連動して動作する処理過程の具
体例について説明する。

【００６９】まず電子モールクライアントシステム２１
０の入力処理部１１１は、入力装置２１４からのログイ
ンページ要求命令を入力し（ステップ１０１）、入力し
たログインページ要求命令を通信ネットワーク２２０を
介して電子モールサーバシステム２００に送信してログ
インページの受信待ち状態になる（ステップ１０２）。

【００７０】送信されるログインページ要求命令は、例
えば「ＵＲＬ：／／ｍａｌｌ．ｈｉｔａｃｈｉ．ｃｏ．
ｊｐ／ｃｇｉ／ｐｇｅｎ？ｐａｇｅ＝Ｌｏｇｉｎ」であ
る。ここでパラメータのｐａｇｅはログインページを作
成することを表している。

【００７１】電子モールサーバシステム２００は、電子
モールクライアントシステム２１０から送信されたログ
インページ要求命令を受信して（ステップ２０１）、以
下に示す様な個人情報１３０から幾つかの個人の情報を
選択的に読み込む処理を行う（ステップ２０２）。

【００７２】図４は本実施形態の個人情報１３０の一例
を示す図である。個人情報１３０の各レコードは商品提
案を希望する複数の顧客の情報に対応しており、各レコ
ードにはログインに使用するＩＤ、氏名及び性別等に加
え個人の趣味といった嗜好情報が含まれている。

【００７３】次に電子モールサーバシステム２００のペ
ージ作成処理部１１３は、前記選択的に読み込んだ個人
情報１３０からプレゼント先人物の情報を抽出し、プレ
ゼント先人物メニュー付きログインページを作成する
（ステップ２０３）。

【００７４】ステップ２０３のプレゼント先人物の情報
を抽出する処理の形態としては、（ａ）個人情報１３０
から読み込んだデータをデータマイニングして特徴を示
す情報を抽出するものや、（ｂ）年齢や性別等の個人属
性により分類しその代表候補を抽出するもの、（ｃ）モ
ール運営者が検索条件項目を入力して個人情報１３０か
ら条件に合う情報を選択し、選択した情報をプレゼント
先人物の情報とするものがある。

【００７５】またステップ２０３でページ作成処理部１
１３は、記憶装置２０３のページ雛形情報１３３から以
下の様なログインページに関する雛形情報を読み込んで
ログインページの作成を行う。

【００７６】図５は本実施形態のログインページの為の
ページ雛形の記述例を示す図である。ログインページ雛
形例５００はログインページを記述する為のページ雛形
情報１３３の例である。

【００７７】ステップ２０３でページ作成処理部１１３
は、ログインページ雛形例５００中の「＜！＠Ｎｍｅｎ
ｕ>」の部分をプレゼント先人物メニューに置き換え
る。「＜！＠ Ｎｍｅｎｕ>」を置き換えたログインペー
ジの記述例を以下に示す。

【００７８】図６は本実施形態のログインページの記述
例を示す図である。ログインページ記述例６００はログ
インページ雛形例５００を用いて記述したログインペー
ジの例である。

【００７９】ログインページ記述例６００では「＜！＠
Ｎｍｅｎｕ>」があった部分を代表候補のＩＤやその人
物の概要説明で置き換えて、プレゼント先人物を規定し
ている。

【００８０】次に電子モールサーバシステム２００は、
ログインページ要求命令を送信してきた電子モールクラ
イアントシステム２１０にステップ２０３で作成したロ
グインページを送信する（ステップ２０４）。

【００８１】電子モールクライアントシステム２１０の
入力処理部１１１は、電子モールサーバシステム２００
から送られてきたログインページを受信して（ステップ
１０３）、ディスプレイ装置２１５に以下の様なログイ
ンページを表示する（ステップ１０４）。

【００８２】図７は本実施形態のログインページ表示画
面の一例を示す図である。図７に示す様に本実施形態の
ログインページ画面７００は、本人ログイン用画面部７
１０と、プレゼント先人物ログイン用画面部７２０とを
有している。

【００８３】本人ログイン用画面部７１０は本人のログ
インを行う為の情報を入力する画面部である。プレゼン
ト先人物ログイン用画面部７２０はプレゼント先人物の
代表候補を選択する画面部である。

【００８４】本人ログイン用画面部７１０は、ユーザ名
入力フィールド７１１と、パスワード入力フィールド７
１２と、ログインボタン７１３と、リセットボタン７１
４とを有している。

【００８５】ユーザ名入力フィールド７１１はユーザ名
を入力するフィールドである。パスワード入力フィール
ド７１２はパスワードを入力するフィールドである。ロ
グインボタン７１３はログイン処理の実行を指示するボ
タンである。リセットボタン７１４はユーザ名入力フィ
ールド７１１及びパスワード入力フィールド７１２の入
力内容をリセットするボタンである。

【００８６】プレゼント先人物ログイン用画面部７２０
は、プレゼント先人物代表候補表示７２１〜７２４を有
している。プレゼント先人物代表候補表示７２１〜７２
４はプレゼント先人物の代表候補を選択する為の表示で
ある。

【００８７】次に顧客は、ログインページの本人ログイ
ン処理またはプレゼント先人物ログイン処理のいずれか
の処理を行う。まずステップ１０４において本人ログイ
ン処理を行う場合の処理手順について説明する。

【００８８】本人ログイン処理を行う場合には、顧客は
入力装置２１４を使用して図７の本人ログイン用画面部
７１０のユーザ名入力フィールド７１１及びパスワード
入力フィールド７１２へユーザ名とパスワードを入力
し、ログインボタン７１３を押す処理を行う（ステップ
１０５）。

【００８９】ステップ１０５でログインボタン７１３が
押されると電子モールクライアントシステム２１０のス
イッチ処理部１２１は、本人への商品情報提供を指示す
る商品説明命令を電子モールサーバシステム２００へ送
信する（ステップ１０６）。

【００９０】本人への商品説明命令は、例えば「ＵＲ
Ｌ：／／ｍａｌｌ．ｈｉｔａｃｈｉ．ｃｏ．ｊｐ／ｃｇ
ｉ／ｐｇｅｎ？ｐａｇｅ＝ｉｔｅｍ、ｌｏｇｉｎ＝0000
1、ｐａｓｓｗｄ＝"23sd2f"」である。ここでパラメー
タのｐａｇｅは商品提案ページであるｉｔｅｍというペ
ージを作成することを示し、ｌｏｇｉｎは入力された本
人のＩＤ、ｐａｓｓｗｄは入力されたパスワードを表し
ている。

【００９１】電子モールクライアントシステム２１０
は、ステップ１０６で本人への商品説明命令の送信処理
を行った後、商品説明ページの受信待ち状態になる。

【００９２】電子モールサーバシステム２００は、電子
モールクライアントシステム２１０により送られた本人
への商品説明命令を受信して（ステップ２０５）、本人
向け商品情報選択処理部１１２により本人の個人情報１
３０を読み込む処理を行う（ステップ２０６）。

【００９３】次に本人向け商品情報選択処理部１１２
は、提供する商品情報１３２を選択する為の以下の様な
選択規則１３１を読み込む処理を行う（ステップ２０
９）。

【００９４】図８は本実施形態の選択規則１３１の記述
例を示す図である。図８に示す様に本実施形態の選択規
則１３１は、ルール例８１０及び８２０と、ルール成立
条件８１１及び８２１と、選択情報８１２及び８２２と
を有している。

【００９５】ルール例８１０及び８２０は商品提案を行
う為の規則の例である。ルール成立条件８１１及び８２
１は商品情報１３２を提供する条件である。選択情報８
１２及び８２２は条件が成立した場合に提供する商品情
報１３２を示す結論部である。

【００９６】図８に示す様に選択規則１３１は顧客の個
人情報１３０に基づいてどの様な商品情報１３２を提供
するかを定義しており、広告提案グループや商品提案グ
ループ等に分類されるルール例８１０及び８２０等の複
数の規則がファイルに記述されている。

【００９７】選択規則１３１はルール成立条件８１１及
び８２１の様に成立条件が「もし」の後に記述され、条
件が成立した場合に選択される情報は選択情報８１２及
び８２２の様に「ならば」の後の結論部に記述されてい
る。

【００９８】次に本人向け商品情報選択処理部１１２
は、ステップ２０６で読み込んだ個人情報１３０とステ
ップ２０９で読み込んだ選択規則１３１を照合し、条件
が成立した選択規則１３１の結論部により、提案する商
品を指定する商品指定情報を求める処理を行う（ステッ
プ２１０）。

【００９９】例えば本人が「坂東太郎」さんの場合、ロ
グインＩＤが「００００２」であり、個人情報１３０は
図４の第２レコードの情報となる。この情報と図８の選
択規則１３１を照合すると、今月が１２月である場合に
はルール例８１０である「Ｒｕｌｅ １」の条件が成立
する。その結果、商品指定情報として「商品ＩＤ＝100
（クリスマスディナー券）」が得られる。

【０１００】次に本人向け商品情報選択処理部１１２
は、前記求めた商品指定情報に基づいて記憶装置２０３
から該当する商品情報１３２を読み込む処理を行う（ス
テップ２１１）。

【０１０１】図９は本実施形態の商品情報１３２の一例
を示す図である。商品情報１３２の各レコードが各商品
の情報を示しており、今回の例では商品指定情報として
「商品ＩＤ＝100（クリスマスディナー券）」が選択さ
れているので、商品ＩＤが100のレコードが記憶装置２
０３から読み込まれる。商品情報１３２がＲＤＢ（Ｒｅ
ｌａｔｉｏｎａｌ ＤａｔａＢａｓｅ）で構成されてい
る場合には、この処理をＲＤＢの検索処理で実現する。

【０１０２】次にページ作成処理部１１３は、前記読み
込んだ商品情報１３２から商品説明ページを作成する処
理（ステップ２１２）を実行する。商品説明ページを作
成する処理では、記憶装置２０３から商品説明ページを
作成する為の以下の様なページ雛形情報１３３を読み込
んで使用する。

【０１０３】図１０は本実施形態の商品説明ページの為
のページ雛形の記述例を示す図である。商品説明ページ
雛形例１０００は商品説明ページを記述する為のページ
雛形情報１３３の例である。

【０１０４】ステップ２１２でページ作成処理部１１３
は、図１０の商品説明ページ雛形例１０００中の「＄Ｘ
ＸＸ」の部分を商品情報１３２の各項目値で置き換え
る。「＄ＸＸＸ」を置き換えた商品説明ページの記述例
を以下に示す。

【０１０５】図１１は本実施形態の商品説明ページの記
述例を示す図である。商品説明ページ記述例１１００は
商品説明ページ雛形例１０００を用いて記述した商品説
明ページの例である。

【０１０６】次に電子モールサーバシステム２００は、
作成した商品説明ページを電子モールクライアントシス
テム２１０へ送信する処理を行う（ステップ２１３）。

【０１０７】電子モールクライアントシステム２１０
は、電子モールサーバシステム２００から送信された商
品説明ページを受信して（ステップ１０９）、その商品
説明ページをディスプレイ装置２１５に表示する処理を
行う（ステップ１１０）。

【０１０８】図１２は本実施形態の本人への商品説明ペ
ージ表示画面の例を示す図である。図１２の商品説明ペ
ージ表示画面例は「坂東太郎」さん本人がログインした
ときに提案される商品情報１３２の画面例を表してお
り、ここでは１つの商品情報１３２を表示しているが、
選択規則１３１の書き方により顧客の嗜好に合った商品
を複数提案することも可能である。

【０１０９】さて次にステップ１０４においてプレゼン
ト先人物ログイン処理を行った場合の処理手順について
説明する。

【０１１０】プレゼント先人物ログインの場合は、顧客
は入力装置２１４を使用して図７のプレゼント先人物ロ
グイン用画面部７２０のプレゼント先人物メニューから
プレゼント先人物代表候補表示７２１〜７２４のいずれ
かを選択する処理を行う（ステップ１０７）。

【０１１１】ステップ１０７でプレゼント先人物代表候
補表示７２１〜７２４のいずれかが選択されると電子モ
ールクライアントシステム２１０のスイッチ処理部１２
１は、プレゼント先人物への商品情報提供を指示する商
品説明命令を電子モールサーバシステム２００へ送信す
る（ステップ１０８）。

【０１１２】プレゼント先人物への商品説明命令は、例
えば「ＵＲＬ：／／ｍａｌｌ．ｈｉｔａｃｈｉ．ｃｏ．
ｊｐ／ｃｇｉ／ｐｇｅｎ？ｐａｇｅ＝ｉｔｅｍ、ｎｉｄ
＝00003」である。ここでパラメータのｎｉｄはプレゼ
ント先人物のＩＤを表している。

【０１１３】電子モールクライアントシステム２１０
は、プレゼント先人物への商品説明命令の送信処理を行
った後（ステップ１０８）、ステップ１０６のときと同
様に商品説明ページの受信待ち状態になる。

【０１１４】電子モールサーバシステム２００は、電子
モールクライアントシステム２１０により送られたプレ
ゼント先人物への商品説明命令を受信して（ステップ２
０７）、プレゼント先人物向け商品情報選択処理部１２
２によりプレゼント先人物の個人情報１３０を読み込む
処理を行う（ステップ２０８）。なお、この説明では図
４に示したＩＤが「００００３」の「相模桃子」さんの
個人情報１３０が読み込まれるものとする。

【０１１５】次にプレゼント先人物向け商品情報選択処
理部１２２は、提供する商品情報１３２を選択する為の
選択規則１３１を読み込む処理を行う（ステップ２０
９）。

【０１１６】そしてプレゼント先人物向け商品情報選択
処理部１２２は、ステップ２０６で読み込んだ個人情報
１３０とステップ２０９で読み込んだ選択規則１３１を
照合し、提案する商品を指定する商品指定情報を求める
処理を行う（ステップ２１０）。

【０１１７】この「相模桃子」さんの例では、図８のル
ール例８２０のルール成立条件８２１が成立し、選択情
報８２２の「商品ＩＤ＝101（クリスマスケーキ）」が
商品指定情報として求められる。

【０１１８】次にプレゼント先人物向け商品情報選択処
理部１２２は、前記求めた商品指定情報に基づいて記憶
装置２０３から該当する商品情報１３２を読み込む処理
を行う（ステップ２１１）。

【０１１９】ページ作成処理部１１３は、前記読み込ん
だ商品情報１３２から商品説明ページを作成する処理
（ステップ２１２）を実行する。次に電子モールサーバ
システム２００は、作成した商品説明ページを電子モー
ルクライアントシステム２１０へ送信する処理を行う
（ステップ２１３）。

【０１２０】電子モールクライアントシステム２１０
は、電子モールサーバシステム２００から送信された商
品説明ページを受信して（ステップ１０９）、その商品
説明ページをディスプレイ装置２１５に表示する処理を
行う（ステップ１１０）。

【０１２１】図１３は本実施形態のプレゼント先人物へ
の商品説明ページ表示画面の例を示す図である。図１３
の商品説明ページ表示画面例は、プレゼント先人物の
「相模桃子」さんとしてログインしたときに提案される
商品情報１３２の画面例を表しており、ここでは１つの
商品情報１３２を表示しているが、選択規則１３１の書
き方により商品を複数提案しても良い。

【０１２２】本実施形態の商品提案システム１００は上
記のごとく動作する為、顧客本人がログインした場合に
は、提案情報のバリエーションに顧客らしさ（個人情報
１３０中の顧客の嗜好情報）を反映させることができ
る。

【０１２３】またプレゼント先人物としてログインした
場合には、プレゼント先人物の個人情報１３０を使用す
ることで、絶えず変化する実在する他の顧客の嗜好情報
を基にしたプレゼント商品の提案が受けられる。

【０１２４】前記の商品提案システム１００では、通信
ネットワーク２２０で接続された電子モールクライアン
トシステム２１０が１台のシステムであったが、電子モ
ールクライアントは通信ネットワーク２２０に複数接続
されていても良い。

【０１２５】以上説明した様に、本実施形態の商品提案
システムによれば、本人またはプレゼント先人物の個人
情報に応じて商品情報を提供するので、本人向け商品ま
たはプレゼント先人物向け商品の２通りの商品提案を行
って顧客サービスを向上させることが可能である。

【０１２６】（実施形態２）以下に、本人またはプレゼ
ント先人物の個人情報に応じて店舗内で商品情報の提供
を行う実施形態２の商品提案システムについて説明す
る。

【０１２７】図１４は本実施形態の商品提案端末の概略
構成を示す図である。図１４に示す様に本実施形態の商
品提案端末１４００は、ＣＰＵ１４０１と、メモリ１４
０２と、記憶装置１４０３と、入力装置１４０４と、デ
ィスプレイ装置１４０５とを有している。

【０１２８】ＣＰＵ１４０１は商品提案端末１４００全
体の動作を制御する処理装置である。メモリ１４０２は
入力処理部１１１、スイッチ処理部１２１、本人向け商
品情報選択処理部１１２、プレゼント先人物向け商品情
報選択処理部１２２及びページ作成処理部１１３等の処
理プログラムをロードする装置である。

【０１２９】記憶装置１４０３は前記処理プログラムや
個人情報１３０、選択規則１３１、商品情報１３２及び
ページ雛形情報１３３等のデータを記憶する装置であ
る。入力装置１４０４は顧客からの操作指示等を入力す
る装置である。ディスプレイ装置１４０５は顧客へ商品
を提案する商品説明ページ等を表示する表示装置であ
る。

【０１３０】図１４の記憶装置１４０３、入力装置１４
０４及びディスプレイ装置１４０５は図２に示したも記
憶装置２０３、入力装置２１４及びディスプレイ装置２
１５と同様の装置であるものとする。

【０１３１】図１５は本実施形態の商品提案端末１４０
０の処理手順を示すフローチャートである。図１４の商
品提案端末１４００は、図２の電子モールサーバシステ
ム２００及び電子モールクライアントシステム２１０の
処理の内、通信に関する部分を取り除いた処理を実行す
る。

【０１３２】すなわち商品提案端末１４００の入力処理
部１１１は、入力装置１４０４からのログインページ要
求命令を入力し（ステップ１２０）、個人情報１３０か
ら幾つかの情報を選択的に読み込む処理を行う（ステッ
プ１２１）。

【０１３３】次に商品提案端末１４００のページ作成処
理部１１３は、前記選択的に読み込んだ個人情報１３０
からプレゼント先人物の情報を抽出し、プレゼント先人
物メニュー付きログインページを作成する（ステップ１
２２）。

【０１３４】ステップ１２２でページ作成処理部１１３
は、記憶装置１４０３のページ雛形情報１３３からログ
インページに関する雛形情報を読み込んでログインペー
ジの作成を行う。

【０１３５】商品提案端末１４００の入力処理部１１１
は、作成したログインページをディスプレイ装置２１５
に表示する処理を実行する（ステップ１２３）。

【０１３６】次に顧客は、ログインページの本人ログイ
ン処理またはプレゼント先人物ログイン処理のいずれか
の処理を行う。

【０１３７】まずステップ１２３において本人ログイン
処理を行う場合には、顧客は入力装置１４０４を使用し
て図７の本人ログイン用画面部７１０へユーザ名とパス
ワードを入力し、ログインボタン７１３を押す処理を行
う（ステップ１２４）。

【０１３８】ステップ１２４でログインボタン７１３が
押されると商品提案端末１４００のスイッチ処理部１２
１は、本人への商品情報提供を指示する商品説明命令を
本人向け商品情報選択処理部１１２に渡す。

【０１３９】本人向け商品情報選択処理部１１２は、ス
イッチ処理部１２１から受け取った本人への商品説明命
令により、本人の個人情報１３０を読み込む処理を行う
（ステップ１２５）。

【０１４０】次に本人向け商品情報選択処理部１１２
は、提供する商品情報１３２を選択する為の選択規則１
３１を読み込む処理を行い（ステップ１２８）、ステッ
プ１２５で読み込んだ個人情報１３０とステップ１２８
で読み込んだ選択規則１３１を照合して、提案する商品
を指定する商品指定情報を求める処理を行う（ステップ
１２９）。

【０１４１】次に本人向け商品情報選択処理部１１２
は、前記求めた商品指定情報に基づいて記憶装置１４０
３から該当する商品情報１３２を読み込む処理を行う
（ステップ１３０）。

【０１４２】ページ作成処理部１１３は、前記読み込ん
だ商品情報１３２から商品説明ページを作成する処理
（ステップ１３１）を実行する。商品説明ページを作成
する処理では、記憶装置１４０３から商品説明ページを
作成する為のページ雛形情報１３３を読み込んで使用す
る。

【０１４３】次に商品提案端末１４００は、作成した商
品説明ページをディスプレイ装置２１５に表示する処理
を行う（ステップ１３２）。

【０１４４】ステップ１２３においてプレゼント先人物
ログイン処理を行った場合には、顧客は入力装置１４０
４を使用して図７のプレゼント先人物ログイン用画面部
７２０のプレゼント先人物メニューからプレゼント先人
物代表候補表示７２１〜７２４のいずれかを選択する処
理を行う（ステップ１２６）。

【０１４５】ステップ１２６でプレゼント先人物代表候
補表示７２１〜７２４のいずれかが選択されると商品提
案端末１４００のスイッチ処理部１２１は、プレゼント
先人物への商品情報提供を指示する商品説明命令をプレ
ゼント先人物向け商品情報選択処理部１２２に渡す。

【０１４６】プレゼント先人物向け商品情報選択処理部
１２２は、スイッチ処理部１２１から受け取ったプレゼ
ント先人物への商品説明命令により、プレゼント先人物
の個人情報１３０を読み込む処理を行う（ステップ１２
７）。

【０１４７】次にプレゼント先人物向け商品情報選択処
理部１２２は、提供する商品情報１３２を選択する為の
選択規則１３１を読み込む処理を行い（ステップ１２
８）、ステップ１２７で読み込んだ個人情報１３０とス
テップ１２８で読み込んだ選択規則１３１を照合して、
提案する商品を指定する商品指定情報を求める処理を行
う（ステップ１２９）。

【０１４８】次にプレゼント先人物向け商品情報選択処
理部１２２は、前記求めた商品指定情報に基づいて記憶
装置１４０３から該当する商品情報１３２を読み込む処
理を行う（ステップ１３０）。

【０１４９】ページ作成処理部１１３は、前記読み込ん
だ商品情報１３２から商品説明ページを作成する処理
（ステップ１３１）を実行し、商品提案端末１４００
は、作成した商品説明ページをディスプレイ装置２１５
に表示する処理を行う（ステップ１３２）。

【０１５０】本実施形態の商品提案システム１００でも
図２に示した実施形態１と同様の効果を得ることができ
る。また通信ネットワーク２２０を必要としない為、設
置場所を自由に移動でき、顧客本人やプレゼント先人物
の嗜好に合わせて商品やプレゼントを提案する可搬型の
商品提案システム１００を提供することができるという
効果がある。

【０１５１】以上説明した様に、本実施形態の商品提案
システムによれば、本人またはプレゼント先人物の個人
情報に応じて商品情報を提供するので、本人向け商品ま
たはプレゼント先人物向け商品の２通りの商品提案を行
って顧客サービスを向上させることが可能である。

【０１５２】（実施形態３）以下に、プレゼント先人物
の個人情報及びプレゼントを送る本人の個人情報の２つ
の情報からプレゼント商品を提案する実施形態３の商品
提案システムについて説明する。

【０１５３】図１６は本実施形態の商品提案システム１
００の処理手順を示すフローチャートである。本実施形
態の商品提案システム１００の構成は以下に示す変更点
を除いて実施形態１に示したものと同様であるものとす
る。本実施形態の商品提案システム１００の変更点は次
の通りであり、これらの変更に伴ってシステム全体の処
理手順は図１６の様になる。

【０１５４】（１）図４の個人情報１３０のデータ構造
を図１７に変更する。

【０１５５】（２）図３のステップ２０３のログインペ
ージ作成処理の処理内容を図１６のプレゼント先人物メ
ニュー付き本人ログインページに変更し、変更後の処理
をステップ１２０３とする。

【０１５６】（３）ログインに関するページ雛形情報１
３３の例を図５及び図６から図１９及び図２０へ変更す
る。

【０１５７】（４）ページ雛形情報１３３から生成され
たログインページ表示画面例を図７から図１８に変更す
る。図１８は本人のログイン情報とプレゼント先人物の
情報を同時に入力するページの一例を表している。

【０１５８】ここでは同じページで本人ログインとプレ
ゼント先人物ログインをさせる場合について説明する
が、本人ログインの後にプレゼント先人物を異なるペー
ジで指定させて本人の情報とプレゼント先人物の情報を
得ても良い。

【０１５９】（５）図３のステップ１０６、ステップ１
０７及びステップ１０８を削除し、図１６のステップ１
０５とステップ１０９の間にステップ１１０６及びステ
ップ１１０７を追加する。

【０１６０】（６）図３のステップ２０５の処理内容を
変更し、図１６で変更後の処理をステップ１２０５とす
る。

【０１６１】（７）図３のステップ２０７及びステップ
２０８を削除し、図１６のステップ２０６とステップ２
０９の間にステップ１２０７及びステップ１２０８を追
加する。

【０１６２】（８）図３のステップ２１０の処理内容を
変更し、変更後の処理を図１６のステップ１２１０とす
る。

【０１６３】以下、各変更点に関して詳述する。まず変
更点（１）について述べる。変更後の個人情報１３０の
構造とデータの例を図１７に示す。

【０１６４】図１７は本実施形態の個人情報１３０のデ
ータ構造を示す図である。個人情報１３０の各レコード
は各個人の情報に対応しており、各レコードにはログイ
ンに使用するＩＤ、氏名及び性別等に加え、年収及び個
人のモールに対するメンバーシップ情報が事前に格納さ
れ、また個人の趣味や好みの商品を分類する商品分類フ
ィールドを有している。

【０１６５】次に変更点（２）、（３）及び（４）につ
いて述べる。これらの変更点ではログインページ表示画
面を例えば図１８の様に変更する。

【０１６６】図１８は本実施形態のログインページ表示
画面の一例を示す図である。図１８に示す様に本実施形
態のプレゼント先人物ログイン用画面部７２０は、プレ
ゼント先人物代表候補表示１８００〜１８０３を有して
いる。

【０１６７】プレゼント先人物代表候補表示１８００〜
１８０３はプレゼント先人物の代表候補を選択する為の
表示である。

【０１６８】ページ作成処理部１１３は、記憶装置２０
３のページ雛形情報１３３からログインページに関する
雛形情報を読み込んでログインページの作成を行う。な
お、ここで使用するログインに関するページ雛形を図１
９の様に変更する。

【０１６９】図１９は本実施形態のログインページの為
のページ雛形の記述例を示す図である。ログインページ
雛形例１９００はログインページを記述する為のページ
雛形情報１３３の例である。

【０１７０】図１９のログインページ雛形例１９００中
の「＜！＠ Ｎｍｅｎｕ>」の部分をプレゼント先人物を
選択する為のラジオボタンに置き換え、図２０に示す様
なログインページの記述例を作成する。ボタンの生成で
は、図１７の個人情報１３０の各フィールドの値から定
型パターンで生成する。

【０１７１】図２０は本実施形態のログインページの記
述例を示す図である。ログインページ記述例２０００は
ログインページ雛形例１９００を用いて記述したログイ
ンページの例である。

【０１７２】次に変更点（５）について述べる。ステッ
プ１０５において顧客は、電子モールクライアントシス
テム２１０の入力装置２１４を使用して図１８の本人ロ
グイン用画面部７１０へユーザ名とパスワードを入力す
る。

【０１７３】ステップ１１０６において顧客は、入力装
置２１４を使用して図１８のプレゼント先人物ログイン
用画面部７２０のラジオボタンをクリックし、プレゼン
ト先人物代表候補表示１８００〜１８０３のいずれかを
プレゼント先人物として選択してログインボタン７１３
を押す処理を行う。

【０１７４】ステップ１１０６でログインボタン７１３
が押されると電子モールクライアントシステム２１０の
スイッチ処理部１２１は、ステップ１０５で入力したユ
ーザ名とステップ１１０６で入力したプレゼント先人物
の情報と共に、前記選択したプレゼント先人物への商品
説明命令を電子モールサーバシステム２００へ送信する
（ステップ１１０７）。

【０１７５】次に変更点（６）について述べる。ステッ
プ１２０５で電子モールサーバシステム２００は、電子
モールクライアントシステム２１０から送信されたプレ
ゼント先人物への商品説明命令を受信する。

【０１７６】次に変更点（７）について述べる。ステッ
プ１２０７で電子モールサーバシステム２００のプレゼ
ント先人物向け商品情報選択処理部１２２は、プレゼン
ト先人物の個人情報１３０を読み込む処理を行う。

【０１７７】ステップ１２０８でプレゼント先人物向け
商品情報選択処理部１２２は、ステップ２０６で読み込
んだ本人の個人情報１３０とステップ１２０７で読み込
んだプレゼント先人物の個人情報１３０とをマージして
仮想個人情報を生成する。

【０１７８】前記マージして仮想個人情報を生成する処
理は例えば以下の様に行われる。まずプレゼント先人物
の個人情報１３０の内、実在／架空、氏名、性別、生年
月日、婚否、職業、趣味及び世帯の情報を仮想個人情報
にコピーする。次に、本人の個人情報１３０の年収及び
モール対するメンバーシップ情報を仮想個人情報にコピ
ーする。

【０１７９】本人が「坂東太郎」さんでプレゼント先人
物が「相模桃子」さんの場合には、まず「相模桃子」さ
んの実在／架空、氏名、性別、生年月日、婚否、職業、
趣味及び世帯の情報と、「坂東太郎」さんの年収及びモ
ール対するメンバーシップ情報とをマージして仮想個人
情報を生成する。

【０１８０】次に変更点（８）について述べる。ステッ
プ１２１０でプレゼント先人物向け商品情報選択処理部
１２２は、ステップ１２０８で生成した仮想個人情報と
ステップ２０９で読み込んだ選択規則１３１を照合し、
提案する商品を指定する商品指定情報を求める処理を行
う。ステップ２１０からの変更点は、ルール照合処理で
参照する個人情報１３０がステップ１２０８で生成した
仮想個人情報であるという点である。

【０１８１】図２１は本実施形態の選択規則１３１の記
述例を示す図である。図２１に示す様に本実施形態の選
択規則１３１は、ルール例２１１０及び２１２０と、ル
ール成立条件２１１１及び２１２１と、選択情報２１１
２及び２１２２とを有している。

【０１８２】ルール例２１１０及び２１２０は商品提案
を行う為の規則の例である。ルール成立条件２１１１及
び２１２１は商品情報１３２を提供する条件である。選
択情報２１１２及び２１２２は条件が成立した場合に提
供する商品情報１３２を示す結論部である。

【０１８３】前記生成した仮想個人情報と図２１の選択
規則１３１を照合すると、ルール例２１１０である「Ｒ
ｕｌｅ ３」の条件が成立する。その結果、商品指定情
報として「商品ＩＤ＝100（クリスマスディナー券）」
が得られる。

【０１８４】本実施形態の商品提案システム１００によ
れば、プレゼントを送る本人の購買能力の基、プレゼン
トの貰い手になって貰い手の嗜好での商品提案を受ける
ことが可能であり、本人の購買能力に応じて相手の好み
に近いものを見つけることが可能なプレゼント提案シス
テムを提供できる効果がある。

【０１８５】前記の例ではプレゼント先人物の代表候補
をプレゼント先人物ログインメニューとして生成して選
択させていたが、図２２に示す様にプレゼント先人物ロ
グインメニューを候補として表示せずにプレゼント先人
物を特定する為の検索条件を入力するものとしても良
い。

【０１８６】図２２は本実施形態のプレゼント先人物の
検索条件を入力するログインページ画面７００の一例を
示す図である。図２２の例ではプレゼント先人物の氏
名、住所及び電話番号等から個人情報１３０を検索して
特定し、その個人情報１３０で提供する商品情報１３２
を選択する。

【０１８７】前記の例ではプレゼント先人物に近い人を
選択してプレゼント先人物ログインを行ったが、図２２
に示した例ではプレゼント先人物を検索条件で直接指定
する為、個人情報１３０に当該プレゼント先人物の情報
がある場合には、その顧客の情報（嗜好情報）が使用さ
れ、よりプレゼント先人物の好みに合ったプレゼント商
品を提案できるという効果がある。

【０１８８】以上説明した例は本人のログイン若しくは
プレゼント先人物ログインをした後にその個人情報１３
０に基づいた適切な商品情報１３２を提供するシステム
であった。

【０１８９】以下に商品情報１３２の提供を受けた結
果、その提案商品が気に入った場合に、これを好むこと
を示す嗜好情報を個人情報１３０に追加する処理を持つ
システムについて説明する。

【０１９０】図２３は本実施形態の嗜好情報を個人情報
１３０に追加する処理を持つシステムの概略構成を示す
図である。図２３に示す様に本実施形態の電子モールサ
ーバシステム２００は、個人情報追加処理部２３００を
有している。

【０１９１】個人情報追加処理部２３００は選択された
商品に対する嗜好情報を入力し個人情報１３０に追加す
る処理部である。

【０１９２】電子モールサーバシステム２００を個人情
報追加処理部２３００として機能させる為のプログラム
は、ＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体に記録され磁気ディスク
等に格納された後、メモリにロードされて実行されるも
のとする。なお前記プログラムを記録する媒体はＣＤ−
ＲＯＭ以外の他の媒体でも良い。

【０１９３】図２４は本実施形態の嗜好情報を個人情報
１３０に追加する処理の処理手順を示すフローチャート
である。図２４において、商品情報１３２から商品説明
ページを作成する処理（ステップ２１２）に至るまでの
処理は図３に示した処理と同様である。

【０１９４】ステップ２１２において電子モールサーバ
システム２００のページ作成処理部１１３は、提案する
商品情報１３２に対する顧客の嗜好に関するアンケート
を商品説明ページに付加して商品説明ページを作成し、
ステップ２１３ではアンケートが付加された商品説明ペ
ージを電子モールクライアントシステム２１０に送信す
る処理を行う。

【０１９５】電子モールクライアントシステム２１０
は、電子モールサーバシステム２００から送信された商
品説明ページを受信し（ステップ１０９）、受信した商
品説明ページをディスプレイ装置２１５に表示する（ス
テップ１１０）。

【０１９６】図２５は本実施形態の商品説明ページの画
面例を示す図である。メニュー２５００は提案商品に興
味があるかどうかを入力する為の入力エリアである。応
答ボタン２５０１及び２５０２はメニュー２５００の質
問の答えを入力する為のボタンである。

【０１９７】図２５の２つの画面例には提案商品に対す
るアンケートを行うメニュー２５００があり、顧客が
「この商品に興味がありますか？」の質問の答えとして
「はい」や「いいえ」を選択して応答ボタン２５０１ま
たは２５０２を押す（ステップ１４０）と、電子モール
クライアントシステム２１０の入力処理部１１１はその
アンケート入力結果を電子モールサーバシステム２００
へ送信する（ステップ１４１）。

【０１９８】電子モールサーバシステム２００はアンケ
ート入力結果を受信し（ステップ１４２）、受信したア
ンケート入力結果から個人情報１３０の変更部分を求め
る（ステップ１４３）。

【０１９９】すなわち電子モールサーバシステム２００
の個人情報追加処理部２３００は、顧客が「はい」と答
えた商品の商品分類情報をアンケート入力結果から求
め、図１７に示した個人情報１３０の商品分類フェール
ドに本人が好む商品の情報として追加する（ステップ１
４４）。

【０２００】次に電子モールサーバシステム２００は、
個人情報１３０が変更になったことを示す通知を電子モ
ールクライアントシステム２１０に送信する（ステップ
１４５）。

【０２０１】電子モールクライアントシステム２１０
は、個人情報１３０が変更になったことを示す通知を電
子モールサーバシステム２００から受信し（ステップ１
４６）、受信した内容をディスプレイ装置２１５に表示
する（ステップ１４７）。

【０２０２】例えば電子モールクライアントシステム２
１０は、「お好きな商品分類としてＸＸ分類を追加しま
した。次回からＸＸ分類の商品をご紹介します。」の様
なメッセージをディスプレイ装置２１５に表示する。

【０２０３】本実施形態の商品提案システム１００で
は、提案商品の内容が気に入った場合に気に入った商品
の情報を自分の嗜好情報（個人情報１３０）に追加する
ことができる為、リアルタイムに個人情報１３０の変更
が行え、より適切な嗜好情報による本人やプレゼント先
人物への商品提案が行える効果がある。

【０２０４】また通常のログインで紹介される商品のレ
パートリィを、プレゼントを選ぶ体験というメカニズム
により増やすことができるという効果もある。これは商
品情報提供者が意図的にモデルユーザの仮想個人情報を
作成して体験させる場合と比較して、時事変動する個人
の嗜好を体験できる点で従来技術と異なる効果がある。

【０２０５】また本実施形態の商品提案システム１００
を電子モールでの商品情報提案の部分に適用する例によ
って説明したが、図２において電子モールクライアント
システム２１０をＴＶとチューナを有する装置で構成
し、電子モールサーバシステム２００を送信局のコンピ
ュータ、通信ネットワーク２２０をＣＡＴＶ網としても
良い。

【０２０６】この場合には前記の例で示した「クリスマ
スディナー券」等の通常の商品に加え、ＣＡＴＶで供給
するビデオやリアルタイム放送の番組を商品として提案
することが可能であり、多チャンネル化の進むＣＡＴＶ
における個人の番組選択の手間を軽減する効果がある。

【０２０７】また前記の例で示したプレゼント先人物の
様な別の個人として選択的にビデオやリアルタイム放送
を見ることができる為、多くの番組の中から新しい分野
の放送を選択しようとする際の手助けとなる効果があ
る。

【０２０８】以上説明した様に、本実施形態の商品提案
システムによれば、本人またはプレゼント先人物の個人
情報に応じて商品情報を提供するので、本人向け商品ま
たはプレゼント先人物向け商品の２通りの商品提案を行
って顧客サービスを向上させることが可能である。

【０２０９】

【発明の効果】本発明によれば、本人またはプレゼント
先人物の個人情報に応じて商品情報を提供するので、本
人向け商品またはプレゼント先人物向け商品の２通りの
商品提案を行って顧客サービスを向上させることが可能
である。

【図面の簡単な説明】

【図１】実施形態１の商品提案システムの概略構成を示
す図である。

【図２】実施形態１の電子モールシステムの概略構成を
示す図である。

【図３】実施形態１の電子モールシステムの処理手順を
示すフローチャートである。

【図４】実施形態１の個人情報１３０の一例を示す図で
ある。

【図５】実施形態１のログインページの為のページ雛形
の記述例を示す図である。

【図６】実施形態１のログインページの記述例を示す図
である。

【図７】実施形態１のログインページ表示画面の一例を
示す図である。

【図８】実施形態１の選択規則１３１の記述例を示す図
である。

【図９】実施形態１の商品情報１３２の一例を示す図で
ある。

【図１０】実施形態１の商品説明ページの為のページ雛
形の記述例を示す図である。

【図１１】実施形態１の商品説明ページの記述例を示す
図である。

【図１２】実施形態１の本人への商品説明ページ表示画
面の例を示す図である。

【図１３】実施形態１のプレゼント先人物への商品説明
ページ表示画面の例を示す図である。

【図１４】実施形態２の商品提案端末の概略構成を示す
図である。

【図１５】実施形態２の商品提案端末１４００の処理手
順を示すフローチャートである。

【図１６】実施形態３の商品提案システムの処理手順を
示すフローチャートである。

【図１７】実施形態３の個人情報１３０のデータ構造を
示す図である。

【図１８】実施形態３のログインページ表示画面の一例
を示す図である。

【図１９】実施形態３のログインページの為のページ雛
形の記述例を示す図である。

【図２０】実施形態３のログインページの記述例を示す
図である。

【図２１】実施形態３の選択規則１３１の記述例を示す
図である。

【図２２】実施形態３のプレゼント先人物の検索条件を
入力するログインページ画面７００の一例を示す図であ
る。

【図２３】実施形態３の嗜好情報を個人情報１３０に追
加する処理を持つシステムの概略構成を示す図である。

【図２４】実施形態３の嗜好情報を個人情報１３０に追
加する処理の処理手順を示すフローチャートである。

【図２５】実施形態３の商品説明ページの画面例を示す
図である。

【符号の説明】

１００…商品提案システム、１１０…本人向け商品提案
処理部、１２０…プレゼント向け商品提案処理部、１３
０…個人情報、１３１…選択規則、１３２…商品情報、
１３３…ページ雛形情報、１１１…入力処理部、１１２
…本人向け商品情報選択処理部、１１３…ページ作成処
理部、１２１…スイッチ処理部、１２２…プレゼント先
人物向け商品情報選択処理部、２００…電子モールサー
バシステム、２１０…電子モールクライアントシステ
ム、２２０…通信ネットワーク、２０１…ＣＰＵ、２０
２…メモリ、２０３…記憶装置、２０４…入力装置、２
０５…ディスプレイ装置、２１１…ＣＰＵ、２１２…メ
モリ、２１３…記憶装置、２１４…入力装置、２１５…
ディスプレイ装置、５００…ログインページ雛形例、６
００…ログインページ記述例、７００…ログインページ
画面、７１０…本人ログイン用画面部、７２０…プレゼ
ント先人物ログイン用画面部、７１１…ユーザ名入力フ
ィールド、７１２…パスワード入力フィールド、７１３
…ログインボタン、７１４…リセットボタン、７２１〜
７２４…プレゼント先人物代表候補表示、８１０及び８
２０…ルール例、８１１及び８２１…ルール成立条件、
８１２及び８２２…選択情報、１０００…商品説明ペー
ジ雛形例、１１００…商品説明ページ記述例、１４００
…商品提案端末、１４０１…ＣＰＵ、１４０２…メモ
リ、１４０３…記憶装置、１４０４…入力装置、１４０
５…ディスプレイ装置、１８００〜１８０３…プレゼン
ト先人物代表候補表示、１９００…ログインページ雛形
例、２０００…ログインページ記述例、２１１０及び２
１２０…ルール例、２１１１及び２１２１…ルール成立
条件、２１１２及び２１２２…選択情報、２３００…個
人情報追加処理部、２５００…メニュー、２５０１及び
２５０２…応答ボタン。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 的池 陽 神奈川県横浜市戸塚区戸塚町5030番地 株 式会社日立製作所ソフトウェア開発本部内

Claims (6)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 顧客の個人情報に基づいて個々の顧客に
   即した商品情報を提供する商品提案システムにおいて、 個人情報内の本人の情報に基づいて選択規則により本人
   に適した商品情報を選択する本人向け商品情報選択処理
   部と、個人情報内のプレゼント先人物の情報に基づいて
   選択規則によりプレゼント先人物に適した商品情報を選
   択するプレゼント先人物向け商品情報選択処理部と、 本人またはプレゼント先人物を識別する識別情報を入力
   する入力処理部と、入力処理部で入力された識別情報に
   応じて本人向け商品情報選択処理部とプレゼント先人物
   向け商品情報選択処理部とを切り替えるスイッチ処理部
   と、選択された商品情報を表示する商品説明ページを作
   成するページ作成処理部とを備えることを特徴とする商
   品提案システム。
2. 【請求項２】 前記プレゼント先人物向け商品情報選択
   処理部は個人情報内の本人の情報及びプレゼント先人物
   の情報に基づいて商品情報を選択することを特徴とする
   請求項１に記載された商品提案システム。
3. 【請求項３】 前記選択された商品情報に関する嗜好情
   報を入力し個人情報として追加する個人情報追加処理部
   を備えることを特徴とする請求項１または請求項２のい
   ずれかに記載された商品提案システム。
4. 【請求項４】 顧客の個人情報に基づいて個々の顧客に
   即した商品情報を提供する為のプログラムを記録した媒
   体において、 個人情報内の本人の情報に基づいて選択規則により本人
   に適した商品情報を選択する本人向け商品情報選択処理
   部と、個人情報内のプレゼント先人物の情報に基づいて
   選択規則によりプレゼント先人物に適した商品情報を選
   択するプレゼント先人物向け商品情報選択処理部と、 本人またはプレゼント先人物を識別する識別情報を入力
   する入力処理部と、入力処理部で入力された識別情報に
   応じて本人向け商品情報選択処理部とプレゼント先人物
   向け商品情報選択処理部とを切り替えるスイッチ処理部
   と、選択された商品情報を表示する商品説明ページを作
   成するページ作成処理部としてコンピュータを機能させ
   る為のプログラムを記録したことを特徴とする媒体。
5. 【請求項５】 前記プレゼント先人物向け商品情報選択
   処理部は個人情報内の本人の情報及びプレゼント先人物
   の情報に基づいて商品情報を選択することを特徴とする
   請求項４に記載された媒体。
6. 【請求項６】 前記選択された商品情報に関する嗜好情
   報を入力し個人情報として追加する個人情報追加処理部
   としてコンピュータを機能させる為のプログラムを記録
   したことを特徴とする請求項４または請求項５のいずれ
   かに記載された媒体。