JPH1186097A - 価値媒体放出装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】ポイントで交換する価値媒体の種類を顧客に選
択させることにより、顧客サービスを向上させることが
できるとともに、自店舗への顧客の定着も図れる価値媒
体放出装置を提供する。 【解決手段】価値媒体放出装置１はポイントと交換に現
金または買物券の２種類の価値媒体の中から顧客の希望
する種類の価値媒体を放出する。また、現金に対するポ
イントの換算率を買物券に対するポイント換算率よりも
小さく設定したので、ポイントを買物券に交換する顧客
の割合を大きくすることができ、顧客の自店舗への定着
が図れ、売上を増加させることができる。さらに、価値
媒体の種類毎に前記ポイント換算率を変更可能としたの
で、イベント等に合わせてポイント換算率を変更する等
して、自店舗の売上を一層促進させることもできる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、ポイントサービ
スシステムにより顧客に付与したポイントと交換に買物
券や現金等の価値媒体を放出する価値媒体放出装置に関
する。

【０００２】

【従来の技術】従来より、百貨店やショッピングセンタ
等の店舗では、顧客サービスの１つとしてポイントサー
ビスを実施している。ポイントサービスは、取引毎に顧
客に対して取引金額に応じた大きさのポイントを付与
し、累積された所定数のポイントを特定の商品に交換す
るサービスである。最近では、ポイントと交換する商品
を取引金額の清算に使用できる買物券、商品券や現金等
の価値媒体としている場合が多い。なお、ここで言う買
物券は、本券を発行した百貨店やショッピングセンタ内
にある店舗またはグループ店舗での取引の清算に使用で
きるが、設定されている有効期限を過ぎるとその価値が
消滅してしまうとともに、上記以外の店舗では有効期限
内であっても使用することができない価値媒体である。
また、商品券は設定されている有効期限を過ぎるとその
価値が消滅してしまうが、本券を発行した百貨店やショ
ッピングセンタ内にある店舗に制限されず他の店舗でも
取引の清算に使用できる価値媒体である。

【０００３】ポイントと価値媒体との交換は、サービス
カウンタ等でオペレータが顧客の希望に応じて行うのが
これまで一般的であったが、最近では顧客自信に操作さ
せてポイントと交換に買物券等の価値媒体を放出する価
値媒体放出装置で行われるようになってきている。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
価値媒体放出装置はポイントと交換に特定の種類の価値
媒体（店舗側で決めた種類の価値媒体）を放出する装置
であったため、顧客が自分の都合に合わせて価値媒体の
種類（買物券、商品券、現金等）を選択することができ
ず、顧客サービスが良くないという問題があった。特
に、ポイントと交換に買物券を放出する場合、買物券に
は上記の使用制限（有効期限や他の店舗での取引に使用
できない等）があるため、顧客がポイントをこのような
使用制限の無い現金に交換することができないことに対
する不満を感じる。一方、ポイントと交換に現金を放出
する場合、顧客に上記の不満を感じさせることはない
が、店舗側にとってはポイントと交換された現金が自店
舗で使用されずに、他の店舗で使用されることを禁止で
きないため、自店舗に顧客を定着させる効果が小さいと
いう問題があった。

【０００５】この発明の目的は、ポイントと交換する価
値媒体の種類を顧客自信に選択させることにより、顧客
サービスを向上させることのできる価値媒体放出装置を
提供することにある。

【０００６】また、この発明は価値媒体の種類毎に１ポ
イントに対する価値の大きさを示すポイント換算率を設
定できるようにし、買物券のように自店舗でしか使用で
きない価値媒体のポイント換算率を大きくすることによ
って、ポイントを自店舗でしか使用できない価値媒体に
交換する顧客の割合を大きくし、自店舗に顧客を定着さ
せる効果の大きい価値媒体放出装置を提供することを目
的とする。

【０００７】

【課題を解決するための手段】この発明の価値媒体放出
装置は、顧客を識別して該顧客に付与されている取引上
のサービス内容累積値を表すポイント数を読み出すポイ
ント読出手段と、複数種類の価値媒体から１つの価値媒
体を選択する価値媒体選択手段と、選択された前記価値
媒体をその価値が前記読み出したポイント数に対応する
大きさの範囲内で放出する価値媒体放出手段と、を備え
たことを特徴とするこの構成では、ポイント読出手段に
より顧客に付与されているポイント数を読み出す。な
お、顧客には、公知のポイントサービスにより取引毎に
取引金額に応じた大きさのポイントが累積的に付与され
ている。そして、価値媒体選択手段により選択された種
類の価値媒体を、その価値の大きさが読み出したポイン
ト数に対応する大きさの範囲内で放出する。このよう
に、ポイントと交換に現金、買物券等の複数種類の価値
媒体の中から顧客自信に選択させた種類の価値媒体を放
出することができ、顧客サービスの向上が図れる。

【０００８】また、１ポイントに対する前記価値の大き
さを決定するポイント換算率を前記価値媒体毎に設け、
１ポイントに対するその価値の大きさを価値媒体の種類
毎に設定できるようにした。ここで、価値媒体の種類毎
にポイント換算率を異ならせると、一般にポイントをポ
イント換算率の高い種類の価値媒体に交換する顧客の割
合が大きくなるので、自店舗でしか使用できない種類の
価値媒体のポイント換算率を大きくすれば、自店舗に顧
客を定着させる効果を向上できる。

【０００９】また、現金に対するポイント換算率を他の
種類の価値媒体に対するポイント換算率よりも小さくす
ることにより、ポイントを現金に交換する顧客の割合を
小さくすることができ、一層自店舗に顧客を定着させる
ことができるようになる。

【００１０】さらに、前記価値媒体の種類毎に前記ポイ
ント換算率を設定変更する変更手段を設けたので、ポイ
ント換算率の変更を簡単に行うことができる。

【００１１】

【発明の実施の形態】図１は、この発明の実施形態であ
る価値媒体放出装置の構成を示す図である。価値媒体放
出装置１は、制御部２と、入力操作を行う入力部３と、
操作者に対する案内画面を表示する表示部４と、カード
に記憶されているカード番号を読み出すカードリーダ５
と、装填されている買物券を放出する買物券放出部６
と、装填されている現金を放出する現金放出部７と、通
信回線で接続されたホスト装置との通信を行う通信部８
とを備えている。この実施形態の価値媒体放出装置１
は、百貨店やショッピングセンタ内の案内所等に顧客自
信が操作するように設置している。また、顧客には会員
カードが発行されており、該会員カードにはカード番号
（顧客識別コード）が記憶されている。なお、この実施
形態では現金および買物券の２種類の価値媒体から選択
された種類の価値媒体を放出する価値媒体放出装置１を
例にしている。

【００１２】価値媒体放出装置１と通信回線で接続され
ているホスト装置（不図示）には、顧客毎に顧客識別コ
ードと該顧客に付与している現在ポイント数とを対応さ
せた図２（Ａ）に示すポイントファイル１１および１ポ
イントに対する現金および買物券の価値の大きさ（ポイ
ント換算率）をそれぞれ設定した図２（Ｂ）に示す換算
テーブル１２を備えている。換算テーブル１２には、価
値媒体放出装置１に装填されている現金の金種（金額）
および買物券の価値の大きさ（額面）も記憶されてい
る。この実施形態では、現金に対するポイント換算率が
０．５であり、買物券に対するポイント換算率を現金に
対するポイント換算率の２倍である１．０とした。な
お、この実施形態の価値媒体放出装置１には、１０００
円札（現金）および額面が１０００円の買物券が装填さ
れている。

【００１３】また、ホスト装置には店舗のレジ等に設置
され、登録された商品の取引を処理するＰＯＳ端末装置
（不図示）も通信回線を介して接続されている。ＰＯＳ
端末装置は取引処理時に顧客が所有する会員カードから
読み出した顧客識別コードや登録された商品に基づく取
引金額等を含む取引データをホスト装置に送信する。ホ
スト装置は、送信されてきた取引データを記憶するとと
もに、ポイントファイル１１における取引を行った顧客
のポイント数を更新する。例えば、取引金額１００円に
つき３ポイントを付与するポイントサービスを実施して
いる場合、ホスト装置は取引金額が１０００円の取引デ
ータが送信されてくると、ポイントファイル１１に記憶
されている取引を行った顧客（顧客識別コードが対応す
る顧客）のポイント数を３０ポイント加算した値に更新
する。このようにして、顧客には取引を行う毎に取引金
額に応じたポイント数が累積的に付与されていく。

【００１４】次に、この実施形態の価値媒体放出装置の
処理を説明する。図３は価値媒体放出装置の処理を示す
フローチャートである。価値媒体放出装置１はカードリ
ーダ５にカードが挿入されるのを待つ（ｎ１）。カード
が挿入されるの待つている間、表示部４には図４（Ａ）
に示す会員カードの挿入を指示する案内画面が表示され
ている。価値媒体放出装置１は、カードリーダ５にカー
ドが挿入されると、挿入されたカードが会員カードであ
るか、店舗側でシステムを保守する際に使用する保守カ
ードであるかを判定する（ｎ２、ｎ３）。ここで、挿入
されたカードが会員カードであるとポイント交換処理を
行い（ｎ４）、保守カードであると保守処理を行う（ｎ
５）。なお、挿入されたカードが会員カード、保守カー
ドのいずれでもない場合は、挿入されたカードを排出す
る等のエラー処理を行って本処理を終了する（ｎ６）。
このとき、表示部５には一定時間図４（Ｂ）に示すエラ
ーメッセージが表示される。

【００１５】次に、図５を参照しながら、会員カード挿
入されたときのポイント交換処理を説明する。価値媒体
放出装置１は、挿入された会員カードから読み出した顧
客識別コードで識別される顧客の現在のポイント数を通
知するようにホスト装置に要求する（ｎ１１）。ホスト
装置はこの要求に基づいてポイントファイル１１を検索
し、価値媒体放出装置１に該当する顧客のポイント数を
送信する。このとき、ホスト装置は換算テーブル１２に
登録されている現金および買物券の換算率および装填金
種も送信する。なお、ホスト装置はポイントファイル１
１にポイント数の通知を要求された顧客のデータがなけ
ればその旨を価値媒体放出装置１に通知する。価値媒体
放出装置１は、ホスト装置からポイントファイル１１に
該当する顧客のデータが無いと通知された場合には、挿
入された会員カードを排出して、本処理を終了する（ｎ
１２→ｎ２３）。なお、このとき表示部４には図６に示
すポイントが付与されていない旨のメッセージが一定時
間表示される。

【００１６】価値媒体放出装置１は、ホスト装置から該
当する顧客のポイント数が通知された場合、表示部５に
そのポイント数を表示する（ｎ１２→ｎ１３）（図７参
照）。このとき同時にポイントを現金または買物券に交
換するか、交換を行うことなく終了するかを促すメッセ
ージも表示する。顧客は、このメッセージにしたがって
希望する処理を選択する。なお、表示部４の表面に入力
部３としてタッチパネルを設けており、表示されている
画面上の所定位置を指で押さえることでこの選択が行え
るようになっている。価値媒体放出装置１は、ｎ１４〜
ｎ１６で顧客が終了を選択したと判定すると、カードを
排出して本処理を終了する（ｎ２３）。

【００１７】顧客がポイントを現金に交換する選択を行
った場合、価値媒体放出装置１は、該顧客に付与されて
いる現在のポイント数、現金に対するポイント換算率お
よび装填されている金種から、ポイントと交換して放出
する現金の金額を算出する（ｎ１７）。ｎ１７では、現
在付与されているポイント数に対応する価値の大きさの
範囲内で放出できる最大の金額を算出する。例えば、付
与されているポイント数が３２１０ポイント、現金のポ
イント換算比率が０．５、装填金種が１０００円札であ
る場合、付与されているポイント数に対応する現金の価
値が、３２１０×０．５＝１６０５円であるため、放出
できる最大の金額を１０００円と算出する。そして、ｎ
１７で算出した金額の現金を現金放出部７から放出する
とともに（ｎ１８）、ホスト装置に対してポイントの減
算を要求する（ｎ１９）。このポイントの減算要求に
は、識別コードと減算するポイント数（２０００ポイン
ト）が含まれている。ホスト装置は、この要求に基づい
てポイントファイル１１に記憶されている該顧客のポイ
ント数を更新する。また、価値媒体放出装置１は、ｎ１
８で現金を放出する際に、放出する現金の金額および残
りのポイントを表示部４に表示する（図８参照）。そし
て、ｎ２３で挿入されていたカードを排出し本処理を終
了する。

【００１８】また、顧客がポイントを上記した現金では
なく買物券に交換する選択を行った場合、価値媒体放出
装置１は買物券に対するポイント換算率および装填され
ている買物券の額面（価値の大きさ）から、交換できる
買物券の最大枚数を算出する（ｎ２０）。そして、ｎ２
０で算出した枚数の買物券を買物券放出部６から放出す
るとともに（ｎ２１）、ホスト装置に対してポイントの
減算を要求する（ｎ２２）。例えば、付与されていたポ
イント数が３２１０ポイント、買物券のポイント換算比
率が１．０、装填されている買物券の額面が１０００円
である場合、ｎ２０で買物券の枚数を３枚と算出し、ｎ
２１で３枚の買物券を放出する。また、ホスト装置には
該顧客のポイントから３０００ポイントを減算するよう
に要求する。また、価値媒体放出装置１は、ｎ２２で買
物券を放出する際に、放出する買物券の額面およびその
枚数とともに残りポイントを表示部４に表示する（図９
参照）。そして、ｎ２３で挿入されていたカードを排出
し本処理を終了する。

【００１９】このように、この実施形態の価値媒体放出
装置１では、ポイントと交換する価値媒体として、他店
舗でも使用できる（使用制限の無い）現金とポイント換
算率の大きい買物券のいずれにするかを顧客自信に選択
させるようにしたので、ポイントを顧客自信が都合のよ
い種類の価値媒体に交換することができるようになり、
顧客サービスを向上できる。また、現金に対するポイン
トの換算率よりも買物券に対するポイントの換算率を大
きくしたことで、ポイントを買物券に交換する顧客の割
合が大きくなり、自店舗に顧客を定着させる効果を向上
することができる。

【００２０】次に、図１０を参照しながら、保守カード
挿入されたときの保守処理について説明する。ここで言
う保守処理とは換算率テーブル１２を更新する処理であ
る。価値媒体放出装置１は、表示部４に保守メニューを
表示し（図１１参照）（ｎ３１）、現金または買物券の
どちらのデータを更新するかの入力を待つ（ｎ３２〜ｎ
３３）。ここで、現金が選択されると図１２（Ａ）に示
す現金の換算率および装填金種の変更画面を表示し（ｎ
３４）、買物券が選択されると図１２（Ｂ）に示す買物
券の換算率および装填券種の変更画面を表示する（ｎ３
５）。そして、保守作業員が変更データ（換算率および
金種（券種））の入力を完了すると（ｎ３６）、入力さ
れた変更データを含む換算テーブル１２の更新要求をホ
スト装置に送信するとともに（ｎ３７）、挿入されたカ
ードを排出して本処理を完了する。ホスト装置は、送信
されてきた更新要求に基づいて換算率テーブル１２を更
新する。

【００２１】このように、価値媒体の種類毎にポイント
換算率や装填金種（券種）を簡単に変更することができ
る。

【００２２】なお、上記した実施形態では、放出する価
値媒体の価値の大きさを顧客に付与されているポイント
数の範囲内で放出できる最大の大きさとしたが、顧客自
信に価値媒体に交換するポイント数または放出される価
値媒体の価値の大きさを入力させるようにしてもよい。
また、顧客に付与されているポイントをホスト装置で記
憶するとしたが、カードに記憶させておいて、カードか
ら読み出すようにしてもよい。さらに、価値媒体を現金
と買物券の２種類としたが、商品券等他の種類の価値媒
体を含めて３種類以上にしてもよい。

【００２３】

【発明の効果】以上のように、この発明によれば、ポイ
ントと交換に現金、買物券等の複数種類の価値媒体の中
から顧客自信に選択させた種類の価値媒体を放出するこ
とができ、顧客サービスの向上が図れる。

【００２４】また、１ポイントに対するその価値の大き
さを価値媒体の種類毎に設定できるようにしたので、一
般にポイント換算率の高い種類の価値媒体ほど交換され
る割合が大きくなることから、自店舗でしか使用できな
い種類の価値媒体のポイント換算率を大きくし、自店舗
に顧客を定着させる効果を向上することができる。特
に、現金に対するポイント換算率を他の価値媒体に対す
るポイント換算率よりも小さくすることにより、他店舗
で使用される可能性がある現金に交換される割合を少な
くでき、自店舗に顧客を定着させることができる。

【００２５】さらに、前記価値媒体の種類毎に前記ポイ
ント換算率を設定変更する変更手段を設けたので、ポイ
ント換算率の変更も簡単に行うことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明の実施形態である価値媒体放出装置の
構成を示す図である。

【図２】ポイントファイルおよび換算率テーブルの構成
を示す図である。

【図３】この実施形態の価値媒体放出装置の処理を示す
図である。

【図４】表示部における表示画面を示す図である。

【図５】ポイント交換処理を示すフローチャートであ
る。

【図６】表示部における表示画面を示す図である。

【図７】表示部における表示画面を示す図である。

【図８】表示部における表示画面を示す図である。

【図９】表示部における表示画面を示す図である。

【図１０】保守処理を示すフローチャートである。

【図１１】表示部における表示画面を示す図である。

【図１２】表示部における表示画面を示す図である。

【符号の説明】

１−価値媒体放出装置 ２−制御部 ３−入力部 ４−表示部 ５−カードリーダ ６−買物券放出部 ７−現金放出部 ８−通信部 １１−ポイントファイル １２−換算率テーブル

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 顧客を識別して該顧客に付与されている
   取引上のサービス内容累積値を表すポイント数を読み出
   すポイント読出手段と、複数種類の価値媒体から１つの
   価値媒体を選択する価値媒体選択手段と、選択された前
   記価値媒体をその価値が前記読み出したポイント数に対
   応する大きさの範囲内で放出する価値媒体放出手段と、
   を備えたことを特徴とする価値媒体放出装置。
2. 【請求項２】 １ポイントに対する前記価値の大きさを
   決定するポイント換算率を前記価値媒体毎に設けたこと
   を特徴とする請求項１記載の価値媒体放出装置。
3. 【請求項３】 前記価値媒体には、少なくとも現金を含
   み、前記現金に対するポイント換算率を他の価値媒体に
   対するポイント換算率よりも小さくしたことを特徴とす
   る請求項２記載の価値媒体放出装置。
4. 【請求項４】 前記価値媒体の種類毎に前記ポイント換
   算率を設定変更する変更手段を設けたことを特徴とする
   請求項２または３に記載の価値媒体放出装置。