JPS58159596A - 音声応答装置 - Google Patents
音声応答装置Info
- Publication number
- JPS58159596A JPS58159596A JP57032827A JP3282782A JPS58159596A JP S58159596 A JPS58159596 A JP S58159596A JP 57032827 A JP57032827 A JP 57032827A JP 3282782 A JP3282782 A JP 3282782A JP S58159596 A JPS58159596 A JP S58159596A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- voice
- voice response
- user
- telephone
- response device
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
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- Financial Or Insurance-Related Operations Such As Payment And Settlement (AREA)
Abstract
(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。
め要約のデータは記録されません。
Description
【発明の詳細な説明】
イ）技術分野
不発明は各種計算機を吏用したサービス全利用者に行な
うために使用する音声応答装置に関するものでるる。
うために使用する音声応答装置に関するものでるる。
口）技術の背景
一般に音声応答装置は鉄道の座慮予約システムや銀行の
照会業務などに使用され、利用者が比較的簡単に計算機
との会話を行なうために破近急連に利用されている。
照会業務などに使用され、利用者が比較的簡単に計算機
との会話を行なうために破近急連に利用されている。
音声応答装置は計算機からのメツセージを人間が一’Ｆ
ＩＪ！可能な音声として出力するものである。
ＩＪ！可能な音声として出力するものである。
例えば銀行の残高照会を例に説明すると音声応答装置は
、計算機と′電話器との間に配置され、まず電話機から
の層信を検出すると、この看信は計ｎ−磯に伝えるとと
もに計算機からのメツセージを音声に変換して利用者に
「まいどありがとうございます、こちらは○○ぎんこう
てず。」と伝え、その後必要な案内を流すとともに、暗
証前号、あるいは口座番号の指定全要求する。
、計算機と′電話器との間に配置され、まず電話機から
の層信を検出すると、この看信は計ｎ−磯に伝えるとと
もに計算機からのメツセージを音声に変換して利用者に
「まいどありがとうございます、こちらは○○ぎんこう
てず。」と伝え、その後必要な案内を流すとともに、暗
証前号、あるいは口座番号の指定全要求する。
これは全て音声で行なわれる。
ヤの後本人が４４認出米、残萬照貧がｏＮｉ＠となった
時点で萱だ音声処理装置を利用して利用者に残高を超細
する。
時点で萱だ音声処理装置を利用して利用者に残高を超細
する。
このような＃声処理装置は、簡単なプロセッサと、音声
パラメータを格納したメモリ及び晋声曾成回路を少なく
とも備えるか光学あるいは磁気トラム尋の音用し６答部
を備えている。
パラメータを格納したメモリ及び晋声曾成回路を少なく
とも備えるか光学あるいは磁気トラム尋の音用し６答部
を備えている。
ハ）従来技何と問題点
従来このような音声処理装置は確かに利用者に対してメ
ツセージを音声で伝える事が可能となる点に大きなメリ
ットがある。
ツセージを音声で伝える事が可能となる点に大きなメリ
ットがある。
しかしながら利用者に対する利用方法等の案内は不慣れ
な人には、詳細な利用方法の案内が必要であるし慣れた
人には、簡潔な方が操作性が良くなる。
な人には、詳細な利用方法の案内が必要であるし慣れた
人には、簡潔な方が操作性が良くなる。
しかし従来は、座席予約システムや残高照会について考
えて見ると、町成り詳細な指示（案内）を行なっている
。
えて見ると、町成り詳細な指示（案内）を行なっている
。
従って相当便用に対して慣れている人には不必要な案内
が多くなり逆に迷惑になる欠点があった。
が多くなり逆に迷惑になる欠点があった。
二）発明の目的
本発明は上記欠点を解消した耕規な音声応答装置を提供
する事を目的とする。
する事を目的とする。
ホ）発明の構成
本発明は上記目的を達成するために以ドの構成を備えて
いる。
いる。
すなわち本発明は回路を介して所定の利用者にｆ声応答
を行なう音声応答装置Ｖこおいて、通常利用者に対する
第１の音声応答機能と特定の利用者に対する第２の音声
応答機能を備えた事を特徴とする。
を行なう音声応答装置Ｖこおいて、通常利用者に対する
第１の音声応答機能と特定の利用者に対する第２の音声
応答機能を備えた事を特徴とする。
へ】発明の実施例
以下本発明を図面を参照して説明する。
図は、本発明に係る音声応答装置の一実施例を示す。
図において、１は電話器、２は交換機、３はＮＯＵ、４
は音声応答装置、５はＣＰＵ、６はメモリ、マは音声応
答回路、８は２イン制御回路。
は音声応答装置、５はＣＰＵ、６はメモリ、マは音声応
答回路、８は２イン制御回路。
９は着信回線検出回路ＬＯ１１０はＨＯ８Ｔ 間の通信
制御＠ ｂ Ｇ Ｈをそれぞれ示す。
制御＠ ｂ Ｇ Ｈをそれぞれ示す。
ｌは電話器でおり通常の家庭用の電話器でめる０３はネ
ットワークコントロールユニットでるり、着信を検出す
るとともに必要があればダイヤル発信を行なう。４は音
声応答装置で電話機に対してＨＯ８計典磯からのメツセ
ージを音声に変換して出力する。音声処理装置４の内部
は以下のように構成されている。８はライン制御回路で
回線の制御全行なう。９は着信回線検出回路でＮ０Ｕ３
で検出された着信とその回線より回線の識別を行なう。
ットワークコントロールユニットでるり、着信を検出す
るとともに必要があればダイヤル発信を行なう。４は音
声応答装置で電話機に対してＨＯ８計典磯からのメツセ
ージを音声に変換して出力する。音声処理装置４の内部
は以下のように構成されている。８はライン制御回路で
回線の制御全行なう。９は着信回線検出回路でＮ０Ｕ３
で検出された着信とその回線より回線の識別を行なう。
１０はＨＯ８Ｔ間の通信制御部でＨＯ８ＴＯＰＵとのデ
ータの交信制御を行なう。５は制御部ＣＰＵでこの音声
応答装＃、４面全体を制御する。６はメモリで、ＣＰＵ
を動作させるためのプログラム、音声応答を行なうため
の音声パラメータＶＭＡ。
ータの交信制御を行なう。５は制御部ＣＰＵでこの音声
応答装＃、４面全体を制御する。６はメモリで、ＣＰＵ
を動作させるためのプログラム、音声応答を行なうため
の音声パラメータＶＭＡ。
ＶＭＢが格納される。７は音声応答回路で、メモリ６内
に格納された音声パラメータを合成し音声として出力す
るだめの回路である。
に格納された音声パラメータを合成し音声として出力す
るだめの回路である。
次に本発明の音声応答装置の動作を説明する。
各電話器１より交換機２を介して吐着があるとＮ０Ｕ３
はこの着信を検出するとともにフックオン状態に保持す
る。
はこの着信を検出するとともにフックオン状態に保持す
る。
着信検出信号は、音声処理装置４のライン制御回路８を
介して７ｍｆ信があった事をＬＯＨＩＱを介してＨＯ８
Ｔ ＯＰＵに通知する。
介して７ｍｆ信があった事をＬＯＨＩＱを介してＨＯ８
Ｔ ＯＰＵに通知する。
ＨＯ８Ｔ ＯＰＨにおいては、電話器の利用者に対し
てメツセージを出力するためにメツセージ内容を音声応
答装置４に通知する。
てメツセージを出力するためにメツセージ内容を音声応
答装置４に通知する。
音声応答装置４においては０ＰＵ５の制＄Ｉｌ’に基に
メモリ６内の音声パラメータＶＭｋ又はＶＭＢを該１（
Ｏ８Ｔ ＣＰＵからのメツセージに対応して引出し、
晋声応答回Ｍ’７に人力し、音声合成してライン制御回
路８を介して電話機ｌに対して通知する。電話機１によ
りこのメツセージを受けた利用者は、例えば口座番号や
暗証番号（銀行の残高照会の場合）をプツシ−ホンや音
声によシ指示する事によりｆ（０８Ｔ ＣＰＨに必要
なデータを通知するＯ この利用者からのメツセージのｇ識は、上述のようにブ
ツシュホンデータの場合には、ブツシュホンレシートに
より、音声の場合には晋声認誠により行なう。（ここで
は待に図示していない。）このようにｆ（Ｏ８Ｔ Ｏ
ＰＵからのメツセージを音声応答により利用者に通知す
るとともに、利用者よりのメツセージを認識し、これら
を交互に行ないながらｆｇＴ建のデータを得るとともに
、これに対する回答あるいは了解通知などを行なうとと
もに、Ｎ０Ｕ３によりフックオフ状態にして一連の処理
を終ｒする。
メモリ６内の音声パラメータＶＭｋ又はＶＭＢを該１（
Ｏ８Ｔ ＣＰＵからのメツセージに対応して引出し、
晋声応答回Ｍ’７に人力し、音声合成してライン制御回
路８を介して電話機ｌに対して通知する。電話機１によ
りこのメツセージを受けた利用者は、例えば口座番号や
暗証番号（銀行の残高照会の場合）をプツシ−ホンや音
声によシ指示する事によりｆ（０８Ｔ ＣＰＨに必要
なデータを通知するＯ この利用者からのメツセージのｇ識は、上述のようにブ
ツシュホンデータの場合には、ブツシュホンレシートに
より、音声の場合には晋声認誠により行なう。（ここで
は待に図示していない。）このようにｆ（Ｏ８Ｔ Ｏ
ＰＵからのメツセージを音声応答により利用者に通知す
るとともに、利用者よりのメツセージを認識し、これら
を交互に行ないながらｆｇＴ建のデータを得るとともに
、これに対する回答あるいは了解通知などを行なうとと
もに、Ｎ０Ｕ３によりフックオフ状態にして一連の処理
を終ｒする。
このような音声処理装＃において本発明では、音声応答
機能を２抽類備えている事である。
機能を２抽類備えている事である。
すなわち、音声応答によるメツセージ交換に不慣れな人
と非常に慣れている人に対する音声応答を変える拳でお
る。
と非常に慣れている人に対する音声応答を変える拳でお
る。
本発明では、音声パラメータをＶＭＡとＶＭＢの２棟類
備えている。
備えている。
すなわち同一の音声メソセージ出力指令を受けた際にこ
の出力指令に対する音声応答を行なうための音声パラメ
ータが柚々ＶＭＡ、ＶＭＢと２糧、ＩＡ備えており、異
なる音声パラメータを出力し、音声合成回路７を介して
背戸で出力される。
の出力指令に対する音声応答を行なうための音声パラメ
ータが柚々ＶＭＡ、ＶＭＢと２糧、ＩＡ備えており、異
なる音声パラメータを出力し、音声合成回路７を介して
背戸で出力される。
本発明では、この音声パラメータのいずれ紫便用するか
ｔ切替えるためのパラメータとして回線の種類（電話着
号）により分ける。
ｔ切替えるためのパラメータとして回線の種類（電話着
号）により分ける。
すなわち電話回線を慣れている利用者と不慣れな利用者
にそれぞれ異なる電話回線（ｍ話査号）を割当てる。
にそれぞれ異なる電話回線（ｍ話査号）を割当てる。
従ってＮ０Ｕ３により着信を検出した場合に、この着信
のあった回線の種類（電砧査号）を着信回線検出回路９
ｖｒＣ送り、ここで慣れている利用者からの着信なのか
不慣れな人からの着信かを検出し、ＨＯ８Ｔ ＯＰＵ
がらの指令に対する音声パラメータの読出しをいずれの
音声パラメータＶＭＡ。
のあった回線の種類（電砧査号）を着信回線検出回路９
ｖｒＣ送り、ここで慣れている利用者からの着信なのか
不慣れな人からの着信かを検出し、ＨＯ８Ｔ ＯＰＵ
がらの指令に対する音声パラメータの読出しをいずれの
音声パラメータＶＭＡ。
ＶＭＢから侍るがを切替える。
このようにする事により不慣れな人には十分な音声メソ
セージ全行ない、慣れた人には必要最小限の音声メツセ
ージの出力を何なうように出来るため、利用者に対する
サービス向上を計る挙が出来る。
セージ全行ない、慣れた人には必要最小限の音声メツセ
ージの出力を何なうように出来るため、利用者に対する
サービス向上を計る挙が出来る。
ト１発明の効果
以上のように本発明は、音声応答装置に利用者により２
＆類の音声応答を行なう機能ｋＵＭｔえる事により利用
者に対するサービス向上を計る事が出来る。
＆類の音声応答を行なう機能ｋＵＭｔえる事により利用
者に対するサービス向上を計る事が出来る。
図は本発明の音声応答装置の一実施例を示す。
図において１は電話器、２は交換機、３はＮＣ！Ｕ、４
は音声応答装置、５はＣＰＵ、６はメモリ、７は音声応
答回路、８はライン制御回路、９は着信回線検出回路、
１０はＨＯ８Ｔ間の通信制御部をそれぞれ示す。
は音声応答装置、５はＣＰＵ、６はメモリ、７は音声応
答回路、８はライン制御回路、９は着信回線検出回路、
１０はＨＯ８Ｔ間の通信制御部をそれぞれ示す。
Claims (1)
- 【特許請求の範囲】 １）回線を介して利用者に音声応答を行なう音声応答装
置において、通常利用者に対する＄１の音声応答機能と
特定の利用者に対する第２の音声応答機能を備えた拳を
特徴とする音声応答装置。 ２）上記第１の音声応答機能と上記第２の音声応答機能
はそれぞれ異なる回線に対応してなる事を特徴とする特
許請求の範囲第一項記載の音声応答装置。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP57032827A JPS58159596A (ja) | 1982-03-02 | 1982-03-02 | 音声応答装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP57032827A JPS58159596A (ja) | 1982-03-02 | 1982-03-02 | 音声応答装置 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPS58159596A true JPS58159596A (ja) | 1983-09-21 |
Family
ID=12369653
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP57032827A Pending JPS58159596A (ja) | 1982-03-02 | 1982-03-02 | 音声応答装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPS58159596A (ja) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS60247697A (ja) * | 1984-05-24 | 1985-12-07 | 株式会社東芝 | 音声対話装置 |
| JPS63231493A (ja) * | 1987-03-20 | 1988-09-27 | 三洋電機株式会社 | 音声規則合成装置を用いた文章読み上げ方法 |
Citations (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS5692603A (en) * | 1979-12-26 | 1981-07-27 | Matsushita Electric Ind Co Ltd | High frequency heater |
-
1982
- 1982-03-02 JP JP57032827A patent/JPS58159596A/ja active Pending
Patent Citations (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS5692603A (en) * | 1979-12-26 | 1981-07-27 | Matsushita Electric Ind Co Ltd | High frequency heater |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS60247697A (ja) * | 1984-05-24 | 1985-12-07 | 株式会社東芝 | 音声対話装置 |
| JPS63231493A (ja) * | 1987-03-20 | 1988-09-27 | 三洋電機株式会社 | 音声規則合成装置を用いた文章読み上げ方法 |
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