JPS59218582A - 自動取引装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔発明の利用分野〕 本発明は、壜キ自動取引装置に係り、特に一連入力 の顧客操作を音声により効率良く順次誘導案内する音声
案内装置を備えた自動取引装置に関する。

〔発明の背景〕

預金または支払のための現金自動取引装置等の自動取引
装置は、係員を介在することなく顧客自身の手で現金取
引を行なうものであるから、取引を間違いなく遂行する
ためには顧客に対して順次適切な操作ガイダンスを与え
、顧客がもし間違った操作をしたときには新たなガイダ
ンスを与えて正しい操作に導き、障害が発生したときは
顧客が納得できるガイダンスを与える必要がある。この
ため従来の現金自動取引装置ではガイダンス用の複数の
文言を字幕上に用意し、取引手順、誤操作あるいは障害
の内容に応じた文言を表示窓に移動して顧客に提示する
形式、予じめ取引装置の外面に記載された複数の文言の
うち該当する文言に指示ランプを点灯する形式のもの、
あるいはＣＲＴを用いたもの等の種々の視覚手段により
顧客操作を誘導するのが一般的であった。

しかしながら、このような文言表示形のガイダンス装置
では、表示窓あるいは表示パネルの面積上の制限から文
言の長さに制約があり、このために文章を簡略化すると
、説明不足のために顧客の誤解をまねく場合がある。ま
た文章を読取る際の顧客の早合点により誤操作が繰り返
されるおそれもあ匁。

近年、上記視覚手段と聴覚手段である音声ガイダンスの
併用により操作性を向上させようとしたものが考えられ
たが、この音声案内装置は、連続した顧客操作を音声案
内する場合、最初の音声ガイダンス駆動開始後、ガイダ
ンス動作が全て終了するのを待って次のガイダンスを駆
動するようになっていたので、装置の操作に手慣れた顧
客がガイダンス途中に操作を終了してもガイダンス動作
が終了するまでは次の操作ステップに進むことができず
、必要以上に取引時間が長くなってしまう欠点があった
。

一方、上記欠点を改善する方式としては、順客褐作の終
了により音声ガイダンス動作を無条件に途中で打切るこ
とが考えられるが、音声の中断は顧客１（違和感を力え
、装置の印象を損う欠点があり、実用には適さない。結
局従来の自動取引装置での音声案内は、上記視覚ガイダ
ンスの補助ガイダンスとして、取引開始時の「いらつし
ゃいませ・・・・・・・・・」、終了時の１ありがと５
ござい１丁・・・・・・・・・」の儀礼的案内と、装置
内部処理の待時間中にバックグランドミュージックを流
す程度にしか使用されておらず、音声ガイダンス本来の
機能を十分に活用できていないのが実情であった。

的とする。

〔発明の概要〕

自動取引装置は常に熟練者が操作する専用装置とは異な
り、一般顧客が操作するため、その熟練度は千差万別で
あり、顧客レベルに応じて操作を誘導することが重要な
課題である。

本発明は上記の点に着目し、顧客操作の進行状スを出す
ようにそれの駆動タイミングを選択するように構成した
ものである。

〔発明の実施例〕

以下、本発明の最適な実施例を図に従って説明する０ 本実施例は本発明を現金自動支払機（以下ＣＤと略称す
る）に適用した例である。

ダンス部６０．物品処理部（カード伝票部）４０゜物品
処理部（紙幣支払部）５０．制御部６０．インターフェ
ース部７０から構成されている。上記顧客操作部１０は
顧客が取引遂行に必要なデータを入力するキーボード部
１１と入力された数値データ（金＠酌を表示すゐ数字表
示部１２から成り、第２図に示されるよ５に、カード挿
入受取口４？紙幣受取口５１と共にＣＤ１の前面に設け
られている。表示ガイダンス部２０は顧客の操作手順を
示す簡潔な文言（例えば、カード入力・金額入力等のガ
イダンス）を表示し、具体的には複数の文言を用量して
おき、該当する文言に指示ランプを駆動回路１２１によ
って選択的に点灯させる。

音声ガイダンス部３０は第３図に示すようにガイダンス
用のスピーカ３０１と、このスピーカ３０１にｆ＆すべ
き音声ガイダンスを発生するための例えば、７０ツビイ
デイスクを用いた録音再生装置３０２から成る。フロッ
ピィデスク装置３０２は再生ヘッドを移動させることに
より、回転ディスクの任意のトラックから再生信号を取
出すことができ、上記再生ヘッドの位置は後述する制御
部から与えられる信号３０ａにより指定される。また、
各ガイダンスの最後の所定部分には終了信号が記憶され
ており、上記制御部に供給され必要に応じて音声ガイダ
ンスとＢＧＭ　（背景音）との間で択一的に切換え制御
される。上記ディスク上に（・マ各表示ガイダンスに対
応させた音声ガイダンスが記憶される。第４図に具体例
を示す。

第４図（ａｌに示すように、表示ガイダンスおよび音声
ガイダンスは各処理ステップに対応して割当てされてい
る。表示ガイダンスは補助ガイダンスとして、例えば［
カードを入れてくださいＪ（Ｇ１）、「暗証番号を押し
てくださいＪ（Ｇ２）などの基本操作手順を示す簡潔な
文言を予じめパネルに印刷しておき、該当文言の位置を
示すラングを点滅（屯灯）して操作を誘導するものであ
る。一方、音声ガイダンスは主要ガイダンスとして、−
文言の内容を基本操作手順、次に操作上の注意事項およ
び誤操作時の再操作手順の順番に区切り、装置の操作に
不慣れな顧客に対して抵抗感なく与えられるように構成
され、第４図（ｂ）に示すように最後に終了符号（Ｂ　
Ｎ　Ｄ　Ｑ）を付してフロッピディスク上の所定のトラ
ンクに録音されている。

上記カード伝票部４０はカード挿入受取口４１から挿入
されたカードの搬送装置４０１、カードのデータ読取り
書込み装置４０２および取引明細票作成装置４０３から
構成される。紙幣支払部５０は現金カセットから顧客が
指定した金額相当分の紙幣を取出して紙幣受取口５１に
送り出す。

制御部６０は、進行状態制御部６１、処理起動制御部６
２、処理終了監視部および音声ガイダンス起動制御部６
４を有する。取引が開始されると、進行状態制御部６１
は予じめメモリに記憶された制御プログラムに沿って当
該処理に必要な制御情報信号６２ａを出力し、これを受
けて処理起動制号１１ａ、１２ａ、２０ａ、４０ａおよ
び５０ａを各々出力する。また、同時に起動情報信号６
３つ０、。、やｔｙ：＞茶纏躊うカ、ら。工ゎ終了情報
信っの入力が完了したときに終了情報信号６３ｂを出力
する。ここで、数字表示部１２および表示ガイダンス部
２０は情報表示のみの処理であり、かつ待時間を要しな
いため終了監視を不要としている。

上記信号６３ｂを受けると、上記制御部６１は終了情報
に応じて取引シーケンスの処理ステップを更新する。

一方、上記信号６２ａで音声ガイダンス部３゜を指示さ
れた場合、上記制御部６２は音声ガイダンス起動情報信
号６４ａを出力する。これを受けて音声ガイダンス起動
制御部６４では、制御レジスタ６５を介して起動情報信
号６４ｂ（音声ガイダンスの番号を含む信号）を起動情
報レジスタ６６にセットし、音声ガイダンス起動制御信
号３０ａを出力する。このとき、音声ガイダンス部３ｏ
が既に起動中、すなわち上記レジスタ６６に先の音声ガ
イダンス番号がセット済の場合には起動情報信号６Ａｃ
として保留情報レジスタ６７にセットして起動を一時保
留する。この後、音声ガイダンス部３０からの音声ガイ
ダンス終了情報信号３ｏｂの発生を監視し、この信号３
０ｂが発生したときに上記レジスタ６７内の保留情報信
号６４ｄを上記レジスタ６６にセットし、改めて上記信
号３０ａを出力する。

また、上記レジスタ６６および６７がセット済の状態で
音声ガイダンス部３０が起動保留中の場合には新しい起
動情報信号６Ａｃを上記レジスタ６７にオーバーセット
する。つまり、上記レジスタ６７で保留中の旧起動情報
が捨てられて、耕起動情報が次の起動情報として保留さ
れることになる０ 制御部６０はインターフェース部７０を介して中央処理
システム（図示せず）と結ばれ、設定されたシステムプ
ログラムに従って上記各構成要素１０〜５０と中央処理
システムとの間の情報の授受および各構成要素の制御を
行う。

個人認識情報を磁気記録した磁気カードを所持する顧客
がこのＯＤｌを利用して支払取引を行う場合、ＣＤ１の
前に立ち表示ガイダンス部２０の指示に従って磁気カー
ドの挿入およびキー操作による取引種類、暗証番号、取
引金額の入力といった所定の操作を行なえばよい。

次に、上記ＣＤ操作を行なった場合の動作フローを第５
図〜第７図に基づいて説明するＯ第７図は取引進行状態
を示す動作タイムチャートである。

第５図は制御部６０で実行される支払取引プログラム全
体のフローチャートであり、第６図はその中の音声ガイ
ダンス駆動部分のフローチャートである。

ＣＤが客待ち状態にあるとき、第５図に示すように表示
ガイダンス部２０には「カード入力」という内容のガイ
ダンス（Ｇ１）が表示されている（ルーチン１００）。

顧客がカードを挿入すると（ルーチン１０１）、磁気カ
ードのデータを読み取り処理すると共に、音声ガイダン
スのルーチン（＋　０２．ｓｌ）Ｋｇる。ここでの音声
ガイダンス（Ｓｌ）は第６図に示すフローでなされ、ル
ーチン１Ｄ２１で音声ガイダンス部以外すなわち第１図
で構成要素１０・２０−／１０．５０の現在の５ＴＥＰ
の処理が終了してないとき（各終了情報信号１１ｂ・４
０ｂ・５０ｂが発生してないとき）、ルーチン１０２２
に進み、音声ガイダンス部が前の５ＴＥＰの音声ガイダ
ンスを動作中か否かが判断され、ＹＥＳの場合ルーチン
１０２１に戻り、Ｎｏの場合ルーチン１０２３に進んで
、現在の５ＴＥＰの１文言分の音声ガイダンス（Ｓｌ）
の起動がなされる。ルーチン１０２１は＄１図の進行状
態制御部６１で、ルーチン１０２２は制御レジスタ６５
で、ルーチン１０２６は起動情報レジスタでそれぞれ実
行される。このＢＴＥＰでの音声ガイダンスは「いらつ
しゃいませ。毎度ご利用いただき、ありがとうございま
す」。どなるが、最初のルーチン１０２１での判断結果
がＹＥＩ９の場合この音声ガイダンスは全く起動されな
い。

カード上の磁気記録データが正常に読取られ、終了情報
信号６３ｂが発生すると進行状況制御部６１および処理
起動制御部６２からの指示で５ＴＥＰ２に移る。この５
ＴＥＰのルーチン１０３では表示ガイダンス部で「暗証
番号をお押し下さい」（Ｇ２）が表示啓れると共に、音
声ガイダンス（Ｓ２）の実行が第６図のフローに従って
なされる。

従って音声ガイダンスは第４図（ａ）に音声番号Ｓ２で
示される２個の文言内容となる。第１図に示すように音
声ガイダンス部３０の終了情報信号、６０ｂの有無によ
ってはそれ以外の構成要素（ＩＱ・２０・４０・５０）
が動作の制限を受けないので、これらの構成要素は自身
の終了情報信号１１ｂ・４０ｂ・５０ｂの発生に基づく
進行状況制御部１の制御情報信号６２ａによって、音声
ガイダンス部の動作終了前に次の５ＴＫＰ３に移る。

５ＴＥＰ５のルーチン１０４ではキーボード部から金額
入力がなされると共に、処理起動制御部６２ｊＣより表
示ガイダンス（Ｇ３）と音声ガイダンス（Ｓ３）が指定
され、表示ガイダンス（Ｇ３）はそのまま表示される。

この状態では前のＳＴＴ’２Ｐ２での音声ガイダンス（
Ｓ２）の動作が終了しておらず、音声ガイダンス以外の
現在の５ＴＥＰ３での構成要素が処理中であるため、ル
ーチ′Ａま１０２１−Ｊ−１０２２−＞１０２１と繰返
されろ。第１図の制御レジスタ６５は音声ガイダンス（
ｓ５）の起動情報信号６Ａｃを保留情報レジスタ６７に
セットし、音声ガイダンス（Ｓ３）の起動を保留する。

ルーチン１０２１での結果がＹＥＳとなると音声ガイダ
ンス以外の構成要素は５ＴＥＰｉｉに進む０ ８ＴＥＰ４のルーチン１０７では金額確認のキーインが
なされると共に、処理起動制御部６２によって表示ガイ
ダンス（Ｇ４）と音声ガイダンス（Ｓ４）が指定され、
表示ガイダンス（Ｇ４）はそのまま表示される。この状
態では５ＴＥＰ３と同様に以前の５ＴＦｉＰ２での音声
ガイダンス（Ｇ３）の動作が終了しておらず、それ以外
の構成要素が現在の５ＴＥＰＡで処理中である。従って
音声ガイダンスのルーチンも上記と同様に１０２１４１
０２２−４１０２１を繰返し、他方制御レジスタ６５は
音声ガイダンス（Ｓ４）の起動情報信号６ｄｃを保留情
報レジスタ６７にセットし、音声ガイダンス（Ｓ４ンの
起動を保留する。ここで保留情報レジスタ６７にそれ１
でセットされていた、旧音声ガイダンス（Ｓ３）の起動
情報信号は捨てられる。ルーチン１０２１での結果がＹ
ＥＳの場合５ＴＫＰ５へ進む。

８ＴＥＰ５では装置内部の動きは、計算中として伝票印
字・紙幣計数が行なわれる。この５ＴＥＰの最初では相
変らず音声ガイダンス（Ｓ２）が終了していないため、
第６図のフローのルーチン１゜２１→１０２２→１０２
１を繰返して、保留情報レジスタ６７はそれ１で保持し
ていた音声ガイダンス（Ｓ４）を捨てて（Ｓ５）がセッ
トされる。

その後音声ガイダンス（Ｓ２）の内容（１１（２＋が終
了して終了符号（Ｅ　Ｎ　Ｄ　Ｑ）が読み出されると音
声ガイダンス部３０から終了情報信号３０１）が発生す
る。第６図のフローでルーチン１０２２での結果がＮｏ
となって、音声ガイダンス起動がなされる。具体的には
保留情報レジスタ６７内の音声ガイダンス（Ｓ５）が起
動情報レジスタ６６に移送されて、音声ガイダンス部３
０を駆動する。従って音声ガイダンスは（Ｓｌ）の後（
Ｓ５）が駆動され顧客を案内することになる。その後は
５ＴＥＰ６　（カード・明細票放出抜取）→５ＴＥＰ７
　　（紙幣放出抜取）と進んで、これに対応した音声ガ
イダンスが駆動され５ＴＥＰ１１Ｃ戻る。

ＣＤ操作に際し、熟練顧客の暗証と金額のキーイン操作
は敏速になされるのが通例であり、この５ＴＦｉＰでの
音声ガイダンスは顧客にとってあまり必要ない。上記動
作は第７図の動作タイムチャートに示され、不要な音声
ガイダンスＳ５・Ｓ４を省くことにより、熟練顧客の操
作速度に合わせた適切な音声ガ・イダンスを流すことが
でき、取引所要時間を短縮できる。

ＣＯＤＣＤ操作し、不慣れな顧客が表示ガイダンスを見
、かつ音声ガイダンスを聞いてから操作を開始する場合
の動作タイムチャートは第８図のようになる。この図か
ら分るように表示と音声の全ガイダンス０１〜Ｇ７，８
４〜Ｓ７が駆動され、顧客にていねいなガイダンスがな
されることになる０ なお、図示省略しであるが、熟練顧客であっても成る５
ＴＥＰでていねいなガイダンスを必要とする場合は、そ
の５ＴＥＰで操作を止めていれば必要な音声ガイダンス
が流れることになる。

次に第２実施例について説明する。この実施例では第１
１図に示されるように、音声ガイダンス−文言の内容の
「基本操作手順」、「操作上の注意事項」および「誤操
作時の再操作手順」のブロックの順番に区切りをつげ、
各区切り毎に終了符号（Ｅ　Ｎ　Ｄ　Ｑ）を付してフロ
ッピイブ・イスクロ０２上の所定トラックに録音されて
いる。動作は第５図のフローで行なわれ、音声ガイダン
スの部分だけが第９図のフローに従う。

各処理５ＴＥＰにおいて音声ガイダンスの部分は、ルー
チン２０２１で１文言のガイダンスすなわち１ガイダン
ス全体が終了したかどうかが判断され、ＹＥＳのとき次
の処理ステップへ進み、Ｎ。

の場合ルーチン２０２２に進む。ここではガイダンスの
１ブロツクが起動され、ルーチン２０２３でこの１ブロ
ツクが終了したか否か判断する。１ブロツク終了時点で
（ルーチン２０２４にて）音声ガイダンス以外の構成要
素の処理が終了しているか否か判断されＮＯの場合ルー
チン２０２１に戻り、ＹＥＳの場合法のステップへ進む
。第１図における動作は次の通りとなる。音声ガイダン
スのフローでは、そのステップでの音声ガイダンス全体
を指す起動情報信号６４ａが制御レジスタ６５に供給さ
れ、この中の最初の１ブロツク（例えば５２−１．８３
−１．８４−１等）分の信号が６４ｂとして起動情報レ
ジスタ６６に供給され、それに続くブロック分の信号が
６Ａｃとして保留情報レジスタ６７に供給される。各ス
テップにおいてレジスタ６６により最初のブロック分が
音声ガイダンス部から流される。１ブロツク分のガイダ
ンスが終了した時点のルーチン２０２４で、音声ガイダ
ンス以外の構成要素の処理終了か否かが判定され、ＮＯ
の場合ルーチン２０２１→２０２２に戻って、それに続
く２番目のブロックのガイダンスが起動される。このと
き１ブロツク分のガイダンス終了時点で音声ガイダンス
６０から終了信号３０ｂが発生するので、２番目のブロ
ックのガイダンスは保留情報レジスタ６７かも信号６４
ｄとして起動情報レジスタ６６に移送される。ルーチン
２０２４でＹＥＳと判断された場合は次のステップに移
り、このとき保留情報レジスタ６７の内容すなわち、２
番目のブロック以降の音声ガイダンスがクリアされる。

各ステップで音声ガイダンスについて上記の動作が繰返
され、最終ステップから再び最初のステツブに戻る。第
２実施例の動作タイムチャートは第１０図に示され、こ
のチャートから、各音声ガイダンスはスタートしても、
音声ガイダンス以外の構成要素の処理終了に応じてでき
るだけ少ない音声ガイダンスに抑えることができ、それ
だけ取引所要時間を′しなくすることができる。

次に第３実施例を説明する。この実施例では第２実施例
と同様に第１１図に示す形でフロッピィデスク３０２に
録音されている。音声ガイダンス部分の動作は第１２図
のフローに従う。

各処理ステップにおいて音声ガイダンスの部分はルーチ
ン３０２１で音声ガイダンス以外の構成要素の処理が終
了しているか否かが判断されＹＥＳの場合は次のステッ
プに移り、ＮＯの場合はルーチン３０２２に進む。ルー
チン３０２２では、１文言すなわちそのステップの１ガ
イダンス全体が終了したか否かが判断されＹＥＳの場合
は次のステップに移り、Ｎｏの場合はルーチン３０２！
Ｉに進む。ルーチン６Ｏ２３では音声ガイダンス動作中
か否かが判断されＹＦｉＳの場合ルーチン３０２１に戻
って繰返す。ＮＯと判断された場合はルーチン３０２４
で１文言中の１ブロツクが起動されルーチン３０２１に
戻る。

第１図における動作は次のようになる。第５図の各ステ
ップでは、そのステップでの音声ガイダンス全体を指す
起動情報信号６４ａが制御レジスタ６５に供給され、こ
の中の最初の１ブロツク分（８２−１）の信号が６４ｂ
として起動情報レジスタ６６に供給され、これに続くブ
ロック分の信号が６Ａｃとして保留情報レジスタ６７に
供給される。今仮に、音声ガイダンスＳ２と８３の最初
のブロックが音声ガイダンス部６０から流され、Ｓ３の
動作中に、ステップ４拳５に移ったとする。

ステップ４では第１図の起動情報レジスタ６６にはステ
ップ乙のガイダンスの最初のブロック５３−１がセット
され、保留情報レジスタ６７にはステップ４の音声ガイ
ダンスＳ４がセットされる。

前のステップの音声ガイダンス５３−１がルーチン３０
２３で終了しているか否か判断される。この例ではステ
ップ４では判定結果がＮｏであるからステップ５に移り
、このステップでの音声ガイダンスＳ５の起動情報信号
が６Ａｃとして制御レジスタ６５を介して保留情報レジ
スタ６７に供給される。ここで、音声ガイダンスＳ４を
表わす起動情報信号はレジスタ６６から捨てられる。

従ってこのステップ５で音声ガイダンス５３−１が終了
したとき、終了信号３０ｂの発生に基づいて保留情報レ
ジスタ６７の情報信号（音声ガイダンスＳ５を表わす）
が６Ａｄとして起動情報レジスタ６６に移り、音声ガイ
ダンス部５０を起動する。このようにステップ４での音
声ガイダンスＳ４が省かれることになる。

この実施例では第２実施例のように各ステップでそれに
対応する音声ガイダンスの１ブロツク分が必ず駆動され
るということがないので、その分だけ取引所要時間が少
なくて済む。

以上各実施例はそれぞれ特徴をもっているものであり、
使用状態に応じて用いられる。また、ＣＤに限らず、現
金預入支払装置（Ａ　Ｔ　Ｍ）やその他の編の自動取引
装置に本発明の適用が 可能である。

〔発明の効果〕

本発明によれば、顧客操作の進行状況に応じて音声ガイ
ダンスの駆動タイミングを制御できるので、取引の所要
時間を延ばすことなく、顧客レベルに応じて、すなわち
装置の操作に不慣れな顧客にはきめ細かな音声案内を行
ない、逆に手慣れた顧客には不要な案内を省略し、必要
にして、かつな手段に、例えば、案内情報量は多いが高
価なＣＲＴディスプレイから、情報量は少ないが安価な
ラング表示パネル等に切替えが可能である。

【図面の簡単な説明】

第１図は不発明による自動取引装置の１例を示すブロッ
ク構成図、第２図は自動取引装置の外観図、第３図は同
じく顧客操作部を示す断面図、第４図は音声ガイダンス
仕様の１例を示す機能図、第５図は全体の動作フロー図
、第６図は、第１実施例の音声ガイダンス部の動作フロ
ー図、第７図は、同じく熟練顧客が操作した場合の動作
タイムチャート図、第８図は同じく不慣れな顧客が操作
した場合の動作タイムチャート図、第９図は、第２実施
例の音声ガイダンス部の動作フロー図、第１０図は同じ
く動作タイムチャート図、第１１図は音声ガイダンスの
録音状態を示す図、第１２図は第３実施例の音声ガイダ
ンスの動作フロー図、５０：物品処理部、６０：制御部
、６４：起動制御部 第　２　図

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. データを入力するための操作部、操作者に対して音声ガ
   イタンスを与える音声ガイダンス部、上記データ入力に
   応じて所定のステップで処理動作する処理部、上記各部
   を制御するための制御部を備え、操作手順を音声ガイダ
   ンスによって誘導案内する自動取引装置において、上記
   音声カイダンス部は装置の各動作ステップに対応１−る
   音声ガイダンス情報を保有し、上記制御部は装置の動作
   ステップに対応する音声ガイダンスの起動情報を保持す
   ると共に、成るステップで起動水イ１．た音声ガイダン
   スの終了にＬる音声ガイダンス部からの終了信号に基づ
   き、その終了時点の装置の動作ステップに対応する音声
   ガイダンスの起動情報信号を発生する起動制御部を備え
   たことを將徴とする自動取引装置。