JPS6074759A - 交換台着信制御方式 - Google Patents

交換台着信制御方式

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Publication number
JPS6074759A
JPS6074759A JP18068583A JP18068583A JPS6074759A JP S6074759 A JPS6074759 A JP S6074759A JP 18068583 A JP18068583 A JP 18068583A JP 18068583 A JP18068583 A JP 18068583A JP S6074759 A JPS6074759 A JP S6074759A
Authority
JP
Japan
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switchboard
incoming call
call
incoming
response
Prior art date
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Pending
Application number
JP18068583A
Other languages
English (en)
Inventor
Hiromitsu Inoue
井上 弘光
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Hitachi Ltd
Original Assignee
Hitachi Ltd
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Filing date
Publication date
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Publication of JPS6074759A publication Critical patent/JPS6074759A/ja
Pending legal-status Critical Current

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Classifications

    • HELECTRICITY
    • H04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04MTELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H04M3/523Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing with call distribution or queueing

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Exchange Systems With Centralized Control (AREA)

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔発明の利用分野〕 本発明は交換台着信制御方式に係り、特に交換台への着
信呼の分配制御に際し、呼種毎の到着した順番に着信呼
を空交換台に分配、接続させる交換台着信制御方式に関
する。
〔発明の背景〕
従来より、交換台への着信呼の分配及び接続に関する着
信制御方式として、大きく分類して2種類の技術が知ら
れている。その1つは、交換台への着信呼が到着した場
合、全交換台に一斉に着信表示させるとともに、最も早
く応答操作が行なわれた交換台にその着信呼を接続させ
る方式である。
他の1つは、交換台への着信呼が到着した場合、特定の
一交換台にのみ着信表示させ、扱者が応答操作時に着信
呼を交換台に接続させる方式である。
特に後者の技術は各交換台への着信呼の分配すなわち各
交換台の負荷の均等化が行なえる利点を備えている。
ここで第1図乃至第4図を参照して後者の着信制御方式
について説明する。第1図は、応答待外ブロックチェー
ンを示す図である。この図において、応答詩吟ブロック
チェーンヘッド1は、着信呼種情報で索引される応答待
外ブロックチェーンの先頭アドレスであるヘッドポイン
タと末尾アドレスであるテイルボインタを収納したテー
ブル構成のメモリである。応答待外ブロック2は、フォ
ワードリンケージ、パックワードリンケージ及び着信呼
情報を格納しているメモリであシ、フォワードリンケー
ジにてチェーンの後のブロックのアドレスを示し、バッ
クワードリンケージにてチェーンの前のブロックのアド
レスを示す。
第2図は、交換台空チェーンを示す図である。
この図において交換台空チェーンヘッド3は、空交換台
ブロック4のヘッドポインタとティルボインタを収納し
たテーブル構成のメモリである。空交換台ブロック4は
フォワードリンケージ、バックワードリンケージ、及び
交換台番号情報を格納しているメモリである。
第3図は、交換台取扱呼種テーブルを示す図である。こ
こで交換台取扱呼種テーブル5は、交換台番号及び取扱
呼種情報で索引されるビット表示メモリであシ、これに
よって索引される′1”が取扱可を示し、Onが取扱不
可を示す。
第4図に示すテーブル6は、交換台番号と呼制御ブロッ
ク番号との対応を登録しておくテーブル構成のメモリで
ある。
着信呼を取扱う交換台は、局条件で定まる局データの形
で第3図に示される交換台取扱呼種テーブル5にて取扱
呼種情報を収納している。また、現在、呼を取扱ってい
ない交換台、すなわち空交換台の交換台番号は、第3図
の交換台空チェーンに記憶されており、チェーンの先−
頭ブロックに収納されている交換台番号は最も以前に空
になった交換台に対応しておシ、末尾ブロックに収納さ
れている交換台番号は最も後に空になった交換台に対応
している。交換台への着信呼が到着すると、呼対応の接
続上の必要情報を全て保管しておく呼制御ブロックを捕
捉した後、その呼の選択数字である特殊番号を翻訳分析
し、着信呼種を識別する。
着信表示を行なう交換台を決定するために、まず、第2
図に示す交換台空チェーンヘッド3のヘッドポインタか
ら索引して最も以前に空になった交換台ブロックから交
換台番号をめる。次に、第3図の交換台取扱呼種テーブ
ル5の交換台番号にて索引された取扱い可能な着信呼種
と、到着した着信呼種と照合する。その結果、両者が合
致したら、その時の交換台番号に対応する交換台を着信
表示する交換台とする。一方、合致しなければ、空交換
台ブロック4のフォワードリンケージよシ次の空交換台
ブロックを捕捉し、以下同様に交換台番号をめ、取扱い
可能な着信呼種と、着信呼の呼種との照合が行なわれる
。この動作は両者が合致するまで空交換台ブロックを交
替して繰返し行なわれる。そして全ての空交換台ブロッ
クを処理しても合致するものがなければ°、着信表示す
る交換台が無いということで、後程再試行するため一担
、空応答詩吟ブロックチェーン(図示せず)よシ空応答
詩吟ブロックを捕捉し、そのブロックに着信呼情報を収
納した後、第1図の応答詩吟ブロックチェーンの末尾ブ
ロックに接続する。なお、再試行は周期起動の形で自動
的かつ定期的に応答詩吟ブロックの存在する期間継続し
て行なわれる。
さて、交換台が決定すると、着信呼の到着している端末
と交換台間の突通話路バスを選択・予約した後、交換台
の着信表示ランプ等で可視表示し、扱者に呼の着信を知
らせる。同様に、他の交換台着信呼が到着する毎に別の
交換台を決定し、着信表示を行なう処理が行なわれる。
第4図にて、交換台への着信表示時には、変換台番号対
応に呼制御ブロック番号を交換台番号/呼制御ブロック
交換テーブル6上で記憶しておき、扱者の着信呼の応答
時に備える。ここで、呼制御ブロックには、着信呼に関
する情報、予約した通話路パス等が保管される。扱者が
交換台の着信表示を見て、応答用釦押下等の応答操作を
行なうと、応答操作をした交換台番号が識別される。そ
して、この交換台番号によって、交換台番号l呼制御ブ
ロック番号変換テーブル6よシ呼制御ブロック番号がめ
られる。その結果、呼制御ブロック内の予約にあった通
話路パス情報をもとに着信呼を交換台に接続する゛と同
時に、交換台の着信表示を消滅させる。
同様に他の扱者が着信呼に対する応答操作を行なうと、
予め着信表示時に対応づけられていた交換台と着信呼の
間が接続され交換台の着信表示が消滅される。
このようにして一連の着信制御が行なわれる。
然るに、この方式は交換台に着信表示された時点で交換
台と着信呼が対応されるため、例え早くから到着してい
た着信呼でも着信表示された交換台の扱者の応答が遅い
と遅く到着した着信呼で、扱者の応答の早かった交換台
に接続されたものよシ遅く接続されることになる。すな
わち、交換台の着信表示は着信呼の到着順に行なわれる
が、交換台扱者の応答時の接続される順番は着信表示が
されてから扱者の応答操作が行なわれるまでの時間に依
存するということになる。
〔発明の目的〕
本発明の目的は、各交換台への負荷の均等化を保ちなが
ら、着信呼の各交換台への着信表示を到着順に行ない、
かつ扱者の応答時には着信呼の呼種別の到着順に着信呼
と交換台を接続させる交換台着信制御方式を提供するこ
とにある。
〔発明の概侠〕
本発明は、着信呼と交換台を接続する交換台着信制御方
式において、呼種別の到着順に着信呼情報を記憶するメ
モリの応答待ち呼チェーンを備え、着信表示すべき交換
台を決定する傾際しては、交換台対応に着信呼種のみを
決定しておき、扱者の応答検出に際しては、前記応答待
ち呼チェーンの先頭の呼情報の着信呼と応答の検出され
た交換台との対応づけにより、着信呼と該交換台とを接
続する様にしたものである。
〔発明の実施例〕
以下、図面を参照しながら本発明の一莢施例を詳細に説
FjJJする。なお、本実施例においては、第1図から
第4図に示した各種テーブルも供される。
さらに以下のテーブルが新らたに設けられる。第5図は
、応答待呼種テーブル7を示す。このテーブル7は呼種
情報で索引されるビット表示メモリである。ここで′1
″は応答待呼有の状態を示し、°゛ONは応答待外熱の
状態を示す。第6図は、応答待ブロック数テーブル8を
示す。このテーブル8は、呼種で索引されるテーブル構
成のメモリである。第7図は着信表示中ブロック数テー
ブル9を示す。このテーブル9は、呼種で索引されるテ
ーブル構成のメモリである。
さて、交換台への着信呼が到着すると、呼対応の接続上
の必要情報を全て保管しておく呼制御ブロックを捕捉し
た後、その呼の選択数字である特殊番号を翻訳分析し、
着信呼種を識別する。着信呼が到着する毎に、第5図に
示す応答待呼種テーブル7を、呼種で索引し、該当する
ビットの表示を応答待呼種有シ、即ち′1″として書込
み記憶しておく。また第6図の応答待ブロック数テーブ
ル8を、呼種で索引して着信呼の到着の毎に、応答待ブ
ロック数の値に1nを加詐し着信表示されているいない
に拘わらず、到着してまだ扱者の応答のない着信呼の数
、すなわち、応答待ブロック数の現在値を表示しておく
図示していない空の応答詩吟ブロックチェーンよシ、空
の応答詩吟ブロックを捕捉し、取はずした後、その空の
応答詩吟ブロックに着信呼(W報を記憶させ、第1図の
応答詩吟ブロックチェーンヘッド1にて着信呼種で索引
し、該当呼種のチェーンのヘッドポインタ及びテイルボ
インタを読み、捕捉した空の応答詩吟ブロック2をこの
チェーンの最後尾に接続する。また、このチェーンの最
後尾に接続された応答詩吟ブロックの応答待呼ブロック
番号と呼制御ブロック番号と対応を保持しておき、扱者
応答時の処理に備えておく。全ての呼種の応答詩吟ブロ
ックチェーンに、全く応答詩吟ブロックが接続されてい
ない状態、すなわちヘッドポインタの値にアドレス値が
入っていない状態で、着信呼が到着した場合には、今着
信した呼の着信制御処理が行なわれるが、既に1個以上
応答待ブロックが存在していた場合は、今到着した呼の
処理は後に回される。着信制御処理の開始で、まず、着
信表示を行なう交換台を決定するため、第2図の変換台
空チェーンヘッド3のヘッドポインタより索引して最も
以前に空になった交換台ブロックよシ交換台番号をめる
。そして第3図の交換台取扱呼種テーブル5の交換台番
号にて索引される取扱可能呼種と、第5図の着信呼種と
を照合する。その結果両者が合致したら、その時の交換
台番号に対応する交換台を着信表示する交換台とする。
一方、両者が合致しなければ空交換台ブロックのフォワ
ードリンケージにて、次の空交換台ブロックよシリ下同
様に交換台番号をめ、取扱える着信呼種と着信呼の呼種
との照合を行ない、合致するまで空交換台ブロックを交
替して繰返し処理する。全ての空交換台ブロックを処理
しても合致するものがなければ、着信表示する交換台が
無いということで後程、再試行される。再試行は周期起
動の形で自動的、かつ定期的に、まだ着信表示されてい
ない着信呼が存在する期間継続する。
この着信表示されていない着信呼の存在は、第5図の応
答待呼種テーブル7の呼種別の値が′1”すなわち、応
答待呼種有りの表示になっていることでわかる。交換台
の取扱える着信呼種と、着信呼の呼種との照合の結果、
複数の呼種で合致した場合、優先度の高い方の呼種が選
ばれる。各呼種の優先度は固定しておらず、毎処理毎順
送シで変化させておくことで各呼種間の優先度の片寄シ
がなくせる。着信表示する交換台が決定すると、第2図
の交換含窒チェーン3から、その空交換台ブロック4を
取はずした後、第7図の着信表示中ブロック数テーブル
9を呼種にて索引し、呼種別の着信表示中ブロック数の
値に′1″を加nル1着信表示されたがまだ扱者の応答
がなくて交換台に接続されていない呼の数すなわち着信
表示中ブロック数の現在値を表示しておく。着信表示中
ブロック数の現在値が決定すると、第6図の応答待ブロ
ック数テーブル8の呼種別の応答待ブロック数と第7図
の着信表示中ブロック数との比較を行なう。
その結果、応答待ブロック数の値の方が大きければ、ま
だ交換台に着信表示されていない着信呼d!存在してい
ることになり、第5図の応答待呼種テーブル7の該当呼
種の応答待呼種表示ビットの値″′l”をそのまま継続
させる。上記比較の結果、応答待ブロック数の値と着信
表示中ブロック数の値が同一の場合は、全て着信表示が
終了したことを示すので、このテーブル7は非応答待呼
種表示ビット表示″′0”に書き替えられる。
応答待呼種テーブル7の応答待呼種表示ビットの値が@
1”のまま継続する場合、未着信表示の着信呼は周期起
動の形で自動的かつ定期的に処理が開始される。この場
合の処理は、着信呼が到着した場合と全く同じである。
交換台番号が決定すると、交換台番号と着信呼種情報の
対応が保持され、交換台の着信表示ランプ等で可視表示
し、扱者に呼の着信が知らされる。
扱者が交換台の着信表示をみて、応答用釦押下等の応答
操作を行なうと応答操作をした交換台番号が識別され、
先に対応のとられている交換台番号と着信呼種情報の対
応より、着信呼種がめられる請求められた着信呼種より
、第1図の応答詩吟ブロックチェーンヘッド1で索引し
、ヘッドポインターの指す先頭の応答詩吟ブロックを捕
捉し、チェーンより取はずす。捕捉された応答詩吟ブロ
ック2よシ、着信呼情報が抽出された後、着信呼の到着
して来た端末の収容位置がめられ、また交換台番号よシ
交換台の収容位置がめられる。
そして1着信呼と交換台間の通話パスが選択捕捉された
後、接続される。この通話パスの設定にて発呼加入者と
交換台の扱者間の通話が可能になる。
以後の処理のため、第4図のテーブル6を交換台番号で
索引して交換台番号と呼制御ブロック番号との対応をテ
ーブル6上に保持しておく。
扱者の応答があると、第6図の応答待ブロック数テーブ
ル8を接続した呼種で索引して該当呼種の応答待ブロッ
ク数の値を11”だけ減算する。また、第7図の着信表
示中ブロック数テーブル9を同様に接続した呼種で索引
して該当呼種の着信表示中ブロック数の値を@11だけ
減算する。そして、扱者応答のあった交換台の着信表示
ランプ等の可視表示は消滅される。同様に他の扱者が着
信呼に対する応答操作を行なう毎に、その時点の該当呼
種の先頭の応答詩吟ブロックが捕捉され、同様に着信呼
と交換台間の接続及び交換台の着信表示の消滅処理等が
行なわれる。
このように本実施例により、着信呼種別の到着順に着信
呼を交換台に接続できることが理解される。
〔発明の効果〕 本発明によれば、発呼加入者にとって同じ呼種の発呼を
しているのに、遅く発呼した方が先に接続されて、先に
発呼した方が待たされたシすることがなくなシ、加入者
への交換サービースが著しく向上する。また、この制御
方式によれば到着順に着信制御を行ないながらも、交換
台が空になった順番を優先順位として着信呼分配してお
り、交換台への負荷分配の均等性も保たれる。更に複数
個の着信呼種が処理対象の候補になった場合は、着信呼
種の優先順位をその都度変えて行なっているため、特定
の呼種が優先されて片寄った処理になることもない。
【図面の簡単な説明】
第1図は応答詩吟ブロックチェーンを示す図、第2図は
交換含窒チェーンを示す図、第3図は交換台取扱呼種テ
ーブルを示す図、第4図は交換台番号と呼制御ブロック
番号の変換テーブルを示す図、第5図は本発明の一夾施
例による応答待呼種テーブルを示す図、第6図は応答待
ブロック数テーブルを示す図、第7図は着信表示中ブロ
ック数テーブルを示す図。 7・・・応答待呼種テーブル、8・・・応答待ブロック
数テーブル、9・・・着信表示中ブロック数テーブル。 第1vA 第3図 第4図 第5図 第6図 日

Claims (1)

    【特許請求の範囲】
  1. 着信呼と交換台を接続する交換台着信制御方式において
    、呼種別の到着順に着信呼情報を記憶するメモリの応答
    待ち呼チェーンを備え、着信表示すべき交換台を決定す
    るに際しては、交換台対応に着信呼種のみを決定してお
    き、扱者の応答検出に除しては、前記応答待ち呼チェー
    ンの先頭の呼情報の着信呼と応答の検出された交換台と
    の対応づけにより、着信呼と核交換台とを接続すること
    を特徴とする交換台着信制御方式。
JP18068583A 1983-09-30 1983-09-30 交換台着信制御方式 Pending JPS6074759A (ja)

Priority Applications (1)

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JP18068583A JPS6074759A (ja) 1983-09-30 1983-09-30 交換台着信制御方式

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JP18068583A JPS6074759A (ja) 1983-09-30 1983-09-30 交換台着信制御方式

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JPS6074759A true JPS6074759A (ja) 1985-04-27

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ID=16087512

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