JPS61113352A - 着信呼分配方式 - Google Patents

着信呼分配方式

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JPS61113352A
JPS61113352A JP23541884A JP23541884A JPS61113352A JP S61113352 A JPS61113352 A JP S61113352A JP 23541884 A JP23541884 A JP 23541884A JP 23541884 A JP23541884 A JP 23541884A JP S61113352 A JPS61113352 A JP S61113352A
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JP23541884A
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Akihiro Ishii
石井 昭裕
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NEC Corp
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    • HELECTRICITY
    • H04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04MTELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H04M3/523Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing with call distribution or queueing

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  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Marketing (AREA)
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  • Signal Processing (AREA)
  • Sub-Exchange Stations And Push- Button Telephones (AREA)
  • Exchange Systems With Centralized Control (AREA)

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 (産業上の利用分野) 本発明は着信呼分配方式、特に端末を収容する交換機に
おいて、一群を構成する複数の入線からの着信呼を一群
を構成する複数の端末に接続するときの着信呼分配方式
に関する。
(従来の技術) 一般に、列車や航空機の座席予約受付台等の受付台への
電話接続においては、同一機能を有する複数の受付台を
一群とし、これらの受付台にのみ接続する複数の局線を
一群として、この一群の局線からの着信呼を前記の一群
の受付台にのみ接続する内線代表機能を有する構内交換
機が使用されている。
この場合、局線は加入者交換機の代表番号に対応する複
数の着信専用回線であり、その回線数は交換局との間で
決められている。一方、端末の受付台は、設備としての
最大数はあるが、そのときの着信トラヒック等により、
その都度一群のなかで稼動すべき受付台の台数を定めて
いる。そこで、発信者から受付台への接続においては、
加入者交換機で空きの着信専用回線が選ばれて分配用の
構内交換機に着信すると、この構内交換機は所定の順に
並べられている受付台の空塞表示を走査して、空きの受
付台を選定している。このとき、受付台の空塞表示の走
査開始点をその都度無作意に変える等を行なって、長期
的には特定の受付台に備って着信しないようにしている
しかしながら、この方法によれば受付台の空きになった
順序が記録されているわけでないから、他の受付台へは
着信があるにもかかわらず、それ以前から空き状態にな
っている受付台がありても、場合によっては前の通話が
終了した直後に次の呼が入るという不都合がある。また
受付台が全話中で複数の着信呼が待合せの状態にあって
、次に空き受付台ができてこの空き受付台に呼が接続さ
れる場合も、局線選択は前記の受付台の選択動作と同じ
方式を採っているので、接続順位が待合せの順序になる
とは限らないという欠点がある。
(発明の目的) 本発明の目的は上記の欠点を除去し、空きになった端末
(受付台)の順序、または着信待ちになった入線(局線
)の順序を記録することにより、端末受付者にも発信者
にも、公平に呼を着信させる着信呼分配方式を提供する
ことにある。
(発明の構成) 本発明の着信呼分配方式は、一群を構成する複数の入線
からの着信呼を、一群を構成する複数の端末に接続する
交換機において、前記端末が全話中のとき前記着信呼の
入線番号を順次記録し、待ち着信呼がないとき空きにな
った前記端末の端末番号を順次記録する共通の番号記録
手段と、この番号記録手段に入線番号が記録されている
ことを示す第1の表示手段と、同じくこの番号記録手段
に端末番号が記録されていることを示す第2の表示手段
と、着信呼があり第2の表示手段に表示があるとき前記
番号記録手段に記録された最初の番号の端末への接続を
要求する第1の接続要求手段と、空き端末ができ第1の
表示手段に表示があるとき前記番号記録手段に記録され
た最初の番号の入線との接続を要求する第2の接続要求
手段とを含んで構成される4 また上記構成において、番号記録手段が記録した最後の
番号にフラグを付加して識別する識別手段を含んで構成
される。
(実施例) 以下、本発明の実施例について図面を参照して詳細に説
明する。
第1図は本発明の一実施例のブロック図で、交換機が蓄
積プログラム制御による電子交換機である場合を示して
いる。第1図において、局線11a〜11tは一群を構
成していて、所属電話局から、この電子交換機(加入者
)の代表番号で着信する着信専用回線である。局線21
L〜21m  は同じく所属電話局から、この加入者の
別の代表番号あるいは単独番号で着信するか、発信時に
用いられる局線である。そこで、局線11JL〜11t
 はそれぞれ着信専用の局線トランク121L〜12t
 を介して、局線211L〜2111flはそれぞれ発
着信両用の局線トランク221〜22mを介して、通話
路スイッチ10に接続されている。一方、通話路スイッ
チ10には、それぞれライン回路13&〜13pを介し
て、一群の端末148〜14pが接続され、さらに、そ
れぞれライン回路23a〜23gを介して他の一群の端
末24jL〜24qが接続されている。また中央処理装
置20が局線トランク12a〜12t、22a〜22m
 と、通話路スイッチ10と、ライン回路13a〜13
9.23a〜23q とにそれぞれバスを介して接続さ
れていて交換制御を行なう。なお中央処理装置20には
記憶装置30および入出力装置40が接続されている。
さらに記憶装置30には従来から設けられているデータ
メモリの他に、番号記録メモリ31、局線番号記録表示
32と端末番号記録表示33との2ビツトが設けられ、
局線11a〜11tからの着信呼は端末14a〜14p
にのみ接続する交換プログラムを含んで構成されている
第2図(a)およびυ)はそれぞれ第1図の実施例の記
憶装置30に設けられた番号記録メモリ31および局線
番号記録表示32と端末番号記録表示33との一実施例
を説明する図である。番号記録メモリ31は局線11a
〜11tの一群からの着信呼の待ち局線番号、または端
末14a〜14pの一群のうち空き端末番号が記録され
る番号記録部と、その記録の最も新らしく記録されたこ
とを表わすフラグ部とから構成されて、番号記録は下か
ら順に記録され、記録の都度フラグが記録されたものに
移される。さらに記録が最上部まで達すると次は最下部
から使用されるエンドレス構成をとっている。なお読出
しは最初に記録したものから読出さ1      れ、
読出し後の記録は消去される。なお、まだこの番号記録
メモリ31には待ち局線番号と、空き端末番号の両方が
同時に記録されることなく、その記録容量は一般に端末
14a〜14pの数と同じでよい。局線11a〜11t
からの着信呼が少なく、端末148〜14pに空きがあ
れば、番号記録メモリ31にはこの端末番号が記録され
、同時に端末番号記録表示33に空き端末があることが
表示される。また端末14a〜14pの数が少ないとか
、この端末からこの交換機の別の端末、あるいは局線へ
発信していて局線11a〜11tの着信呼を受付けるこ
とができ々いときには、番号記録メモリ31には局線1
1a−114の待ちの番号が記録され、同時に局線番号
記録表示32に待ち局線があることか表示される。
第3図(a)および(b)は、第1図および第2図の実
施例において、それぞれ局線111L−11tからの着
信および端末148〜14pに空きが出来たときの交換
動作の中で、特に本発明の動作に着目したフローチャー
トである。
先ず第3図(・)を参照して第1図の実施例におけ  
    ・;□る着信の動作について説明を進めると、
局線11a〜11tのうちの一つxxiから着信要求が
あると、局線トランク121から中央処理装置20に着
信情報が与えられる(ステップ■)。中央処理装置20
は端末番号記録表示33に空き端末表示があるか否かを
調べる(ステップ■)。そこで空き端末がなければ、番
号記録メモリ31に局線番号iを記録し、最新記録表示
のフラグを、この記録に移動し付加する(ステップ■)
。次に局線番号記録表示32に待ち局線のあることを表
示す石(ステップ■)。一方、ステップ■において、空
き端末があれば、番号記録メモリ31から最初に記録に
まだ記録されている番号があるか否かを調べ(ステップ
■)、記録がなければ端末番号記録表示33を消す(ス
テップ■)。次にステップ■で尚記録が残っていた場合
と同じく、着信の局線111の局線トランク121と、
ステップ■で読出した端末jのライン回路13jとを通
話路スイッチ10を介して接続するよう中央処理装置2
0に要求する(ステップ■)。以上により、着信のある
局線11iは最初から空きになっていた端末14jに接
続される。
次に第3図中)を参照して第1図の実施例で通話中の端
末が空きになった場合の動作について説明を進めると、
端末14a〜14pのうちの−9141が通話を終了し
て、通話路スイッチ10が復旧すると、ライン回路13
iから中央処理装置20に端末空き情報が与えられる(
ステップ■)。中央処理装置20は局線番号記録表示3
2に待ち局線表示があるか否かを調べる(ステップ@)
。そこで、待ち局線がなければ、番号記録メモI731
 K端末番号jを記録し、最新記録表示のフラグをこの
記録に移動し付加する(ステップ◎)。次いで端末番号
記録表示33に空き端末のあることを表示する(ステッ
プ0)。一方、ステップ@において、待ち局線があれば
番号記録メモリ31から最初に記録されている番号jを
読出し、その番号の記録を消去する(ステップ0>。ス
いで、この番号記録メモリ31にまだ記録されている番
号があるか否かを調べ(ステップ@)、記録がなければ
局線番号記録表示32を消す(ステップO)。次に、ス
テップ@で尚記録が残っていた場合と同じく、空き端末
141 のライン回路131 と、ステップ■で読出し
た局線jの局線トランク12J とを通話路スイッチ1
0を介して接続するよう中央処理装置20に要求する(
ステップ@)。以上により、空き端末14i は最初か
ら待合せていた局線11jに接続される。
以上、内線代表機能を有する交換機が電子交換機である
場合について述べたが、この交換機は必ずしも電子交換
機である必要はなく、共通制御方式の交換機であれば、
何でもよい。例えば、本交換機がクロスバ交換機であっ
ても、本発明を実施できることは明らかである。また、
番号記録メモリ31、局線番号記録表示32および端末
番号記録表示33は記憶装置30の一部を利用するもの
としたが、記憶装置30と独立に設けても一部差支えな
い。さらにまた、番号記録メモリ31に記録された最新
の記録を表はすためにフラグを設けたが、記録位置に番
地を与え常に最新記録の番地を別に記憶するようにして
も一部に差支えない。
(発明の効果) 以上詳細に説明したとおり、本発明は一部を構成する入
線と、一群を構成する受付台との接続において、待合せ
の着信呼は受付台が空き次第待合せ順に接続され、空き
の受付台は着信呼が到来次第最初から空きであった受付
台から接続され、発信者にも受付台にも極めて公平な順
序で接続されるという効果がある。
なお、一つの交換機の中に別に対応する入線群と受付台
群とがある場合も、この組に対応する番号記録メモリと
、局線および端末番号記録表示とを別に設けることによ
り独立に呼の分配制御ができることは明らかである。
さらに本発明の実施例においては、一群を構成する入線
は一つの代表番号に対応する局線としたが、複数の代表
番号のそれぞれに対応する局線を纏めて、一群の入線と
しても一部に差支えないことはいうまでもない。
【図面の簡単な説明】
第1図は本発明の一実施例のブロック図、第2図(a)
は第1図の実施例の番号記録メモリの一例を説明する図
、第2図(b)は第1図の実施例の局線および端末番号
記録表示の一例を説明する図、第3図(a)および(b
)はそれぜれ第1図の実施例における着信接続時および
受付台が空きになったときのフローチャートである。 11a〜11t、21a〜21m・・・・・・局線、1
2JL〜12t、221L〜22m・・・・・・局線ト
ランク、13a〜13p、231L〜23q ・・・・
・・ライン回路、14a〜14p。 241L〜24q・・・・・・端末(受付台)、10・
・・・・・通話路スイッチ、20・・・・・・中央処理
装置、30・・・・・・記憶装置、31・・・・・・番
号記録メモリ、32・・・・・・局線番号記録表示、3
3・・・・・・端末番号記録表示、40・・・・・・入
出力装置。 m−へ、 代理人 弁理士  内 原   晋  、゛・、ッ・ 荊 2 回 (1)(レノ 粥 (α) 3  図

Claims (2)

    【特許請求の範囲】
  1. (1)一群を構成する複数の入線からの着信呼を、一群
    を構成する複数の端末に接続する交換機において、前記
    端末が全話中のとき前記着信呼の入線番号を順次記録し
    、待ち着信呼がないとき空きになった前記端末の端末番
    号を順次記録する共通の番号記録手段と、この番号記録
    手段に入線番号が記録されていることを示す第1の表示
    手段と、同じくこの番号記録手段に端末番号が記録され
    ていることを示す第2の表示手段と、着信呼があり第2
    の表示手段に表示があるとき前記番号記録手段に記録さ
    れた最初の番号の端末への接続を要求する第1の接続要
    求手段と、空き端末ができ第1の表示手段に表示がある
    とき前記番号記録手段に記録された最初の番号の入線と
    の接続を要求する第2の接続要求手段とを含むことを特
    徴とする着信呼分配方式。
  2. (2)前記番号記録手段が記録した最後の番号にフラグ
    を付加して識別する識別手段を含むことを特徴とする特
    許請求の範囲第1項記載の着信呼分配方式。
JP23541884A 1984-11-08 1984-11-08 着信呼分配方式 Granted JPS61113352A (ja)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
JP23541884A JPS61113352A (ja) 1984-11-08 1984-11-08 着信呼分配方式

Applications Claiming Priority (1)

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JP23541884A JPS61113352A (ja) 1984-11-08 1984-11-08 着信呼分配方式

Publications (2)

Publication Number Publication Date
JPS61113352A true JPS61113352A (ja) 1986-05-31
JPH042028B2 JPH042028B2 (ja) 1992-01-16

Family

ID=16985802

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JP23541884A Granted JPS61113352A (ja) 1984-11-08 1984-11-08 着信呼分配方式

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JP (1) JPS61113352A (ja)

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JPH0210959A (ja) * 1988-06-28 1990-01-16 Meisei Electric Co Ltd 受付端末の着信接続順位制御方式

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* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JPH0210959A (ja) * 1988-06-28 1990-01-16 Meisei Electric Co Ltd 受付端末の着信接続順位制御方式

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JPH042028B2 (ja) 1992-01-16

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