JPS61500580A - 顧客定義電話機能の実現法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるため要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 顧客定義電話機能の実現法 孜王立！ −ａ的には、本発明は電話呼の取扱かいに関する。詳しく述べれば、本発明は顧 客の個々のニーズに合わせて電話サービスを定義することを顧客に許すような呼 び処理方法に関する。詳しく述べれば、この方法によって、顧客は発呼者の地理 的位置、時刻、曜日および電話システムからの間合せに応じて発呼者から与えら れた追加の情報のような多数の選択された呼パラメータにもとすいて顧客に向け られた呼の取扱かいと最終的な処理を広い範囲の中で指定することができる。

皇量茨玉 現在では、電話の顧客、特に業務用の電話の顧客は広い、しかし限定されたその とき利用できるサービスの範囲から所望の電話サービスのタイプを選定するよう になっている０例えば、ある顧客（例えば、会社）は専用ネットワークによって 異る支点の間の通信を行ない、客からの呼びは市外電話網を使って受けるように するかもしれない、他の電話の顧客（会社）は“Ｓ　Ａ　Ｃ’　ＩＮＷＡＴＳサ ービスに加入することによってその客に対して無料市外サービスを提供するかも しれない、どのようなタイプのサービスが利用できるかを確認するために、典型 的には電話産業のマーケット分析家は公衆が望み、それに対して対価を支払うよ うなサービスを確認し、利用できる人材を配慮しながらその決定に従って、開発 の優先度を決定しなければならない、電話会社は常に新らしいサービスを導入し ている。匙鎖例とし１（ｖたＵシ、ウェーッで　（Ｒ，ｐ、Ｗｅｂｅｒ）の１９ ８０年３月４日の“データベース通信呼処理法”（［ｌａ　ｔａＢａｓｅ　Ｃｏ ｍ５ｕｎｉｃａｔｉｕｎ（ａｌｌ　Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ　Ｍｅｔｈｏｄ　）と 題する米国特許第４．１９１，８６０に述べられた拡張ＳＡＣＩＮＷＡＴＳ、１ ９７９年７月２４日のＡ、Ｂ、マーン（Ｍｅａｒｎｓ）の”　ＣＣＩ　Ｓ直接信 号方式を用いたデータベース自動支払い呼びだし”　（Ｄａｔａ　Ｂａ５ｅ　Ａ ｕｔ。

Ｂ１１１　Ｃａｌｌｉｎｇ　Ｕｓｉｎｇ　ＣＣｌ５　Ｄｉｒｅｃｔ　Ｓｉｇｎａ ｌｉｎｇ）と題する米−特許第４，１６２．３７７に述べられた自動カード電話 がある。このような新サービスは重要な技術革新である。しかしこのような利用 できるサービスがすべての顧客の需要を満足することは期待できない。

多分同様に重要なことは、マーケットに新らしい電話サービスを導入するまでに はかなりの遅れがあるということである。特定のサービスを提供すると決定され たときから、そのサービスが実際に利用できるようになるまで数年の遅れがある ことも希ではない、これは大部分は通常の開発時間と、複雑な電話網の構造の中 に新らしい機能を組込むことの困難さに起因するものである。

本発明の目的はその中で顧客がその特定の需要に適合するようにそれ自身の電話 サービスを注文作りすることができるようにすることである。他の目的は追加の 新らしい機能を提供するように迅速にまた容易に拡張できる融通性の高い構造を 提供しながら、新らしいサービスを導入するのに必要な開発努力の大部分を不要 にすることである。

λｌど」真 電話の顧客に向けられた呼に応答して、電話局の動作を制御する方法によって、 上述の目的が達成され、電話技術の進歩が実現される。ここでは顧客に対する各 々の呼に応動して、ここで顧客レコードと呼ぶ独特な顧客プログラムが実行され る。このプログラムは顧客の要求に従って顧客によって規定され、呼の特定のパ ラメータを確認する命令と、特定のパラメータに従って、呼処理コマンドを発生 する命令を含んでいる。コマンドは電話局によって受信され実行される。各コマ ンドの実行によって、局は複数の基本的呼処理動作のひとつを実行することにな る。各々の基本的な呼処理動作は、それ自身では呼を完全に処理するのには不充 分である。しかし、顧客プログラムによって実行される綜合機能は顧客レコード 中の命令に従って呼を完全に処理するのに充分である。

本発明によって、例えば呼のそれ以上の処理を制御するために使用される呼パラ メータとなる追加の情報を得るために発呼者とシステム対話を実行することがで きる０次に情報ディジ７）は顧客プログラムによって呼パラメータとして解釈さ れ、その結果は顧客プログラムの次の動作を決定するのに使用される。この−例 として、顧客プログラムは発呼者について次のようなアナウンスすることを指示 することができる；“予約のときには１を、情報のためには２をダイヤルして下 さい、１発呼者によってこの結果としてダイヤルされた数字は顧客プログラムと して解釈される。

この結果として、例えば、発呼者によってダイヤルされた数字に従って、顧客プ ログラムの制御下に異る場所に対して接続が行なわれることになる。

顧客プログラムの実行を制御し、これによって呼の処置を制御するのに解釈され 使用される他の呼パラメータの例は、発呼番号、局番のような発呼番号の一部、 時刻、曜日、曜日中の時刻、日付、発呼者によって使用される電話機のタイプ（ ダイヤルパルスあるいはトーン信号）、呼のタイプ（公衆電話あるいは加入電話 、その他）などである。

遷Ｊｊす１１〜藍更 第１図は仮想的企業電話顧客と電話ネットワークの設備の相互接続を地理的に図 示したものである０図で設備を直接取扱かう市内電話局は次にアクションポイン ト（ＡＣＰ）と呼ばれる他の交換局に接続されている。ＡＣＰは信号ネットワー クによってネットワーク制御ポイント（Ｎ　ＣＰ）と呼ばれる中央のデータベー スに接続されている。顧客プログラムはＮＣＰ中に存在し、Ｎ　ＣＰによって実 行される。呼処理の基本命令はＮＣＰからの指示に応動してＡＣＰによって実行 される。ＡＣＰに関連したネットワークサービスコンプレックス（ＮＳＣ）がＡ ＣＰによって転送されたＮＣＰからの指示に応動してアナウンスを実行し、発呼 者からの数字を収集する。

第２図はＡＣＰとＮ　ＣＰの間で伝送されるメツセージのフォーマットの例； 第３図乃至第１１図はメツセージがＮＣＰからＡＣＰへのメツセージであるとき の、第２図のメツセージ本体のフォーマットの例； 第１２図乃至第１７図はＡＣＰからＮＣＰへのメツセージのメツセージ本体のフ ォーマントの例： 第１８図は顧客プログラムのフォーマントの例である。

二役旌脱里 第１図は１０１および１０２のような市内交換局、１１０および１１１のような アクションポイント（ＡＣＰ）およびネットワーク制御ポイント１２０を含む電 話システムの地理的表現である。

ＡＣＰは本発明に従って呼を処理するように特に装備された局である。これによ って処理される呼はＤＳＤＣ（直接サービスダイヤル機能）呼と呼ばれる。ＡＣ Ｐはまた共通線局間信号（ＣＣＴＳ）ネットワークに対するアクセス点としても 用いられる。ＣＣｌ５のネットワークは１３０および１３１のようなデータリン クによっ７ＡＣＰとＮ　ＣＰを接続するバケントデータ交換ネットワークである 。パケットデータ交換設備は周知でδすＪＩＭｚ−、ヅー、７ｃｍｆ−（Ａ、Ｃ ｒＦ　ｒａｓｅｒ）の１９７３年゛７月３１日の米国特許３，７４９，８４３お よび１９７６年９月７日の米国特許３，９７９，７３３に開示されている。

ｃｃｒｓネットワークの構造と動作は“ベルシステムテクニカルジャーナル”　 （Ｂｅｌｌ　５ｙｓｔｅｎ　Ｔｅｃｈｎｊｃａｌ　Ｊｏｕｒｎａｌ　）　６７巻 第２号頁２３０以下に述べられている。

ＮＣＰは一例としてディスク記憶装置とそのデータメモリーに記憶される情報を 設定し、編集し、管理するプログラムシステムを装備したプロセッサを含んでい る。実際にはネットワーク中には多数のＮ　ＣＰが存在し、その各々は一般的に は異る顧客からの顧客プログラムを含んでいる。簡箪のために、第１図には唯一 のＮＣＰを図示しており、以下にはこれを説明する。

ＤＳＤＣ呼を処理するために、ＡＣＰは複数のプリミティブの内のどのようなも のでも実行するようになっており、各プリミティブは独立した呼処理機能で需要 に応じて呼ごとにある知能プロセスによって結合され、呼の適切な処理が行なわ れることになる。

この知能は１２０のようなＮＣＰのデータベース中に第１８図の顧客定義プログ ラムの形で存在し、呼ごとに実行される。

顧客プログラムはユーザサポートシステム（ＵＳＳ）と呼ばれるオフラインのコ ンピュータシステムと１４１のような接続された端末におけるユーザの間の対話 によって、ユーザフレンドリ−言語によって初期に規定される。ＵＳＳ１４０は ユーザフレンドリ−言語で入力された各々の顧客プログラムをインタプリテイブ なオブジェクト言語にコンパイルし、顧客サービスが起動されたときに１２０の ような適切なＮＣＰに対してオブジェクト言語を送信する。ユーザフレンドリ− 言語は電話の顧客によって容易に理解でき、利用できるようになっている。

ある顧客のＤＳＤＣサービスが起動されたあと、ＮＣＰにおける顧客プログラム はその顧客への各ＤＳＤＣ呼に応動して実時間で実行される。ｆ１客プログラム は顧客プログラムによって指定された各々の呼のあるパケットデータにもとすい て判定を行なう。

顧客プログラムは顧客プログラムに従って実行されるべき呼処理機能と、呼を処 理するための機能の実行の順序を指定するために関連するＡＣＰに対して送信さ れるコマンドを発生する。

ＮＣＰによって実行しなければならないある種の判定は発呼者に関連した情報を 必要とする。この目的で、ＮＣＰは発呼者の電話番号あるいはその一部によって アドレスできるファイルを含むラインナンバデータベース（ＬＮＤＢ）１２１に アクセスすることができる。−例としてこのようファイルは発呼者の郵便番号、 発呼者の地域の時差、呼が企業の電話機から発せられたが、あるいは住宅用電話 から発せらされたかおよび発呼者がダイヤルパルスを使用しているか、トーン信 号を使用しているかなどを含んでいる。

−ｍ的に、最新のタイプの市内局および市外局をＤＳＤＣ呼を取扱かうように装 備することができる０本明細書の目的では、０３００機能を持つ第１の局（八Ｃ Ｐ）は現在全国的に運用されているウェスタンエレクトリック社の４ＥＳＳ　（ ウェスタンエレクトリック社の商標）であると言えば充分である。ＤＳＤＣ呼は 市内局、タンデム局および必要に応じてＴＳＰＳ局を通して適切な４ＥＳＳの局 に転送され、ここからＣＣｌ５ネツトワークを通してＮＣＰにアクセスするよう になっている。

ＡＥＳＳ局の構成と一般的動作については、ベルシステムテクニカルジャーナル （Ｂｅｌｌ　Ｓｙｓｔｅｍ　Ｔｅｃｈｎｉｃａｌ　Ｊｏｕｒｎａｌ　）　Ｖｏｌ 、　５４５Ｎ１７１９７７年９月に述べられている。基本的４ＥＳＳに対する変 更と改良についてはベルシステムテクニカルジャーナル（Ｂｅｌｌ　Ｓｙｓｔｅ ｍ　Ｔｅｃｈｎｉｃａｌ　Ｊｏｕｒｎａｌ　）　Ｖｏｌ、６　０　、　Ｆｈ６　 ＰａＩ−ｔ　２１９８１年７月−８月に述べられている。

すべてではないが、一部の運用中の４ＥＳＳ局ではネットワークサービスコンプ レックス（Ｎ　Ｓ　Ｃ）と呼ばれる独立に動作できるサブシステムへのＣＣｌ５ とディデタル音声トランクの両方のアクセスができるようになっている。第１図 においては、八ＣＰ１１１はＮ５Ｃ１５０と関連していることが示されており、 これに対してＡＣＰ　１１０はＮＳＣとは関連していない、後に詳述するように 、ＮＳＣは発呼者に対してアナウンスを行ない、発呼者から情報数字を収集する ような、ある種のＤＳＤＣＩ！能を提供するために使用される。ＡＣＰｌｌｌは Ｎ５Ｃ１５０とＣＣｌ５データリンク１５１を通して、制ｍ信号の目的で交信し 、またアナウンスと数字の収集の目的でディジタル音声トランク１５２を通して 交信する。

後に詳述するように、ＡＣＰにおける基本的な独立した呼処理機能は次のような 機能を含んでいる。

１、　呼の課金レコードを作る。

２、　発呼者に種々のアナウンスをする。

３、発呼者に対して指示して電話のキーから数字を入力するように促し、情報数 字を収集する。

４、ＮＣＰによって供給された電話番号に対して呼を転送する。

５、呼分配のルーティングの他のＮＣＰによって指示された穐種のタイプの呼処 理を実行する。

６、取扱いＡＣＰでは利用できないｉ能が要求されたときこれを実行するために 取扱いＡＣＰから他のＡＣＰにＤＳＤＣ呼′を転送し、サービスを援助する。

ＡＣＰとＮＣＰはｃｃｒｓネットワークを通して伝送されるデータメンセージに よって相互に交信する。このようなメツセージの一般的フオーマットを第２図に 示す、メツセージは二つの基本的部分、メツセージヘッダ２００とメツセージ本 体２０１を含む。

メツセージ本体のフォーマントはＤＳＤＣサービスにかかれる個個のタイプの各 々について、以下に述べる。ＣＣｌ５ネツトワークはＤＳＤＣ以外の応用につい ても使用されるから、ヘッダはメツセージが関連する応用を識別するための応用 フィールドＡＰＰＬを含んでいる。ＤＳＤＣメツセージについては、メツセージ タイプフィールドＭＳＧ　ＴＹＰＥはメツセージコマンドがＮＣＰからのコマン ドメツセージであるのか、ＡＣＰからＮＣＰへのメツセージであるのかを区別す る。

ＤＳＤＣ呼が最初にＡＣＰで受信されたとき、ＡＣＰは顧客を識別するＤＳＤＣ のプレフィックスとして、例えばＳＡＣのような特殊アクセスコードの結果とし て、その呼をＤＳＤＣ呼であると識別する。ＡＣＰは従って、これがその呼を処 理する指示を得るためにＮＣＰと通信しなければならないことを知る。この点に おいて、ＡＣＰはどのＮＣＰがこの呼の処理を制御する顧客プログラムを含んで いるかを知らない、この問題を解決するために二つのＣＣｌ５ルーテイングドメ インが設けられている。メツセージのドメインはメツセージヘッドのＤＯＭＡ　 Ｉ　Ｎフィールドで示される。ＤＳＤＣ呼に応動してＡＣＰからｃｃｒｓネット ワークに送出される最初のＤＳＤＣメツセージは初期間合せすなわち第１２図で Ｑ、ＲＴ（１）と呼ばれ、ドメインｌで送信される。ドメインｌはＮＣＰアドレ スとしてダイヤルされたＤＳＤＣＱ客番号を使用する。ＣＣｌ５ネツトワークの ルーティングノード（図示セス）はＱＲＹ　（１）を適切なＮＣＰに向けるため にドメイン１のＤＳＤＣ′＃号を翻訳する。ＤＳＤＣ番号はヘッダのアドレスフ ィールド２０２に含まれている。ＡＣＰからの初期のＱＲＹ　（１）のメツセー ジはリターンアドレスフィールド２０３にＡＣＰを識別する一義的番号を含んで いる。ＡＣＰとＮＣＰの間の各メツセージはまた、メツセージが関連する呼を識 別するためのフィールド２０４中の会話番号とフィールドＬＥＮＧＴＨ中のメツ セージの長さの表示を含んでいる。会議番号はこの例ではＡＣＰに０５ＤＣ呼が 到来したときのトランク番号でよい。

ＮＣＰによってＱＲＹ　（１）に応動してＡＣＰに返送される第１のメツセージ はへラダのフィールド２０３にその呼を制御する特定のＮＣＰを識別する番号を 含んでいる。ＱＲＹ　（１）のあとのその呼に関するＡＣＰとＮＣＰの間のすべ てのメツセージはドメイン２を通して転送される。このドメインにおいて、メツ セージの宛先となっている特定のＡＣＰあるいはＮＣＰを識別する番号はフィー ルド２０２に含まれており、送信ＡＣＰあるいはＮＣＰを識別するリターンアド レス番号はフィールド２０３に含まれる。

上述した一般的なＡＣＰ呼処理機能は任意の呼についてその呼のパラメータに依 存して種々のオプションを含むＡＣＰへのコマンドによって、ＮＣＰによりて起 動される。コマンドは第２図のメツセージ本体２０１に含まれる。各コマンドに ついてのメツセージ本体のフォーマットを第３図乃至第１１図に示す、これらの 図に見られるように、各コマンドは特定のコマンドのタイプを示すＴＹＰＥフィ ールドを含んでいる。ＴＹＰＥフィールドはすべてのコマンドに共通であり、こ れについてはこれ以上は述べない。

与えられた呼を処理するのに要するコマンドはひとつあるいはそれ以上のブロッ クに送ることができる。もしひとつ以上のブロックが要求されれば、ＮＣＰは第 １のブロックをＡＣＰに送る・ＡＣＰは以下に述べるようにそのブロックのコマ ンドを実行し、これがコマンドの完了に成功し、それ以上の準備ができたことを 示すＲＤＹメツセージを送る。ＮＣＰはすべてのコマンドが送られてしまうまで 、ＡＣＰに対してコマンドの送信を継続する。

ＡＣＰが最後のコマンドを完了したとき、これはＮＣＰに対してＤＯＮＥメツセ ージを転送する。

コマンドに応答してＡＣＰからＮＣＰに送られるメツセージの中には、種々のタ イプの失敗あるいは出合った異常を報告するための第１５図に示す例外（Ｅ　Ｘ 　Ｃ）メツセージがある。このメツセージは失敗タイプのフィールドとそれにつ いて失敗あるいは異常が生じたブロック中の特定のコマンドへのポインタを含ん でいる。上述した機能に関連する特定のコマンドについて以下に説明する。

Ｌｌ≦し１五 呼の課金レコードはＢＩＬ　（課金レコード作成）コ÷ンドによってＡＣＰに作 られるが、そのフォーマットを第３図に示す０本発明の特徴に従えば、ＤＳＤＣ 呼のコストはＤＳＤＣＩＩｉ客によって支払われるか、顧客と発呼者の間で分担 される。−例では、ある呼についての課金は転送料金と付加価値料金とに分割さ れる。

付加価値分を顧客に請求する。転送料金は分担してもよく、顧客の希望によって 発呼者に全部を分担させても、顧客に全部を負担させてもよい、この例で示した ような融通性を得るために、ＢＩＬコマンドには多数のインディケータがある０ 課金オプションパラメータ（Ｂ　ＯＰ）は発呼者と顧客の間の転送料金の割当て を指定する０図示の実施例においては、顧客によって定義されたプログラムに従 って、顧客に対して与えられた呼に対して次のようなオプシッンの任意のひとつ を（呼パラメータに従って）適用することができる。

ａ）　すべての転送料金を顧客もしくは特別の顧客課金番号に課金する。

ｂ）　すべての転送料金を発呼者に課金する。

Ｃ）固定した転送料金を発呼者に課金して、残りを顧客もしくは特別の顧客課金 番号に課金する。

転送料金を分担するときには、ＢＩＬコマンドの項目ＩＰＣ（発呼者の初期料金 ）およびｏｐｃ　ｃ発呼者のオーバタイム料金）の各々に、発呼者に課金される べき各々のタイプの最大課金を示す適切な数値が付加される。

項目ＣＦＡ　Ｃ利用できる顧客機能）　、ＣＰＳ　（呼進行停止）およびＡＢＲ （実行したアナウンス）は付加価値料金に関連している。ＣＦＡは時刻あるいは 発呼者の位置に従った呼のルーティングのような顧客プログラムに含まれた機能 の予め定められた機能の集合の全数を反映した数が含まれているが、これらの機 能が顧客に対するすべての与えられた呼に使用されるわけではない。

ＡＢＲは与えられた呼について、発呼者に対して行なわれたアナウンスについて の課金を示す数を含んでいる。ｃｐｓは対応する呼が宛先の番号に接続されたか 、あるいは呼が意図的に停止されてそれ以上進行することを許されないかの表示 を含んでいる。さらにＢＩＬコマンドは与えられた顧客の課金コマンドを処理す る責任がある地域課金局（ＲＡＯ）の表示を含んでいる。

ＢＩＬコマンドに応動して、ＡＣＰはメモリー中の課金レコードを関連した呼に 割当て、゛課金レコード中にＢＩＬコマンドに含まれた課金情報を記録する。プ ログラムリンケージが起動されて、応答あるいは切断時刻のような他の情報が、 呼の適切な点で課金レコードに入れられるようにする１次に課金レコードはＲＡ Ｏに転送され、ＲＡＯで後に計算される。ＲＡＯはその呼の課金と、料金の発呼 者と顧客の割当がもしあれば、これを決定する。

通常は、被呼顧客のＤＳＤＣ番号は課金レコード内に記憶され、課金の目的でＲ ＡＯによって使用される。従って、ＡＣＰにおける課金レコード機能は、課金レ コードが作ら机だときに顧客のＤＳＤＣ番号を自動的に記録する。しかし、時に は、顧客は、課金を課金の目的の特殊番号に対して行なうことを望むことがある 。

これは、ＢＩＬコマンドのあとに５ＥＴＢ　（課金番号設定）コマンドを発生す ることによって、顧客プログラムに従って、呼選択方式で実現される。５ＥＴＢ コマンドは第４図に示すように顧客によって指定された特別の課金番号を含んで いる。５ＥＴＢコマンドはＡＣＰへの特殊課金番号を送信し、ここでこれはＤＳ ＤＣ番号の代りに課金レコード中に記録される。

アナウンスと数字収集 図示の実施例においては、アナウンス番号トを実行し、発呼者から数字を収集す る機能は第１図のＮ５Ｃ１５０のようなネットワークサービスコンプレックスよ って提供される。　Ｎ　ＣＰはＡＣＰと通信するから、アナウンスと数字収集を 実行するコマンドは、もしそのＡＣＰがＮ　Ｓ　Ｃと接続されていれば、ＡＣＰ によってＮＳＣに転送される。さもなければ、後述するようにＮＣＰの制御下に サービス支援もしくはサービスのハイドオフを行なう、各ＮＣＰにはどのＡＣＰ がメＮＳＣと関連しており、それがそうでないかを示す情報が設けられている。

ＡＣＰがＮＳＣと接続されていると仮定すれば、アナウンスと数字収集コマンド のＮＳＣに対する転送はＡＣＰに対するエンベロープ（ＥＮＶ）メンセージによ って実現される。ＥＮＶメツセージは第２図のＭＳＧ　ＴＹＰεフィー／Ｌ、） −によって識別される。ＡＣＰはＭＳＧ　ＴＹＰＥフィールドによってＥ　Ｎ　 Ｖメ、セージを認識し、ヘッダ２００の情報をＮＳＣによって期待されるフォー マットに変換し、第１図の１５１のようなＣＣｌ５データリンクを通してＥＮＶ をＮＳＣに再送する。ＡＣＰはＮＳＣからのリターンエンベロープ（ＲＥＮＶ） メツセージの形の応答を待ち、ＲＥ　Ｎ　ＶをＮＣＰに再送する。

Ｎ５Ｃ１５０は発呼者に対するアナウンスを発生するためのデータストアと発呼 者からの情報数字を収集するためのトーン受信装置を含んでいる。

顧客が必要とする情報のアナウンスは呼処理中のある点で発呼者に対して行なわ れるか、あるいは顧客プログラムに従って、いくつかの方法で選択的な呼処理あ るいはルーティングのために発呼者からの情報数字を促すために実行される。そ のプログラムを設計しているときに、顧客はＮＳＣに予め記録されている多数の 完全なアナウンスから選択を行なう、各アナウンスはアナウンス番号によって識 別される。さらに共通に使用されるワードから成る語にと、短い意味のある句、 例えば“ありがとうございます゛あるいは“ダイヤルして下さしげがＮＳＣに予 めプログラムされており、またアナウンス番号によって識別される。

ＮＣＰからの第５図に示したアナウンス（Ａ　Ｎ　Ｎ　）コマンドは羊−のアナ ウンス番号を含み、ＮＳＣに対して、発呼者に対して特定のアナウンスを行なう ことを要求する。しかし、顧客は予めプログラムされたワードあるいは句を選択 してつなげることによって自分自身のアナウンスを注文作りすることができる。

第６図に示したシーケンスアナウンスコマンド（ＳＡＮ）はこの機能を提供する 。複数のアナウンス番号を含み、ＮＳＣに対して個々のアナウンスの間で、切れ 間なく、すべての指定されたアナウンスを実行することを要求する。さらに、任 意の第７図に示した数字アナウンス（ＤＡＮ）コマンドを用いて任意の数値音声 シーケンスを生ずることができる。ＤＡＮコマンドには発声の順に配列された複 数の数字識別子が含まれている。ＡＮＮ、ＳＡＮおよびＤＡＮコマンドはもちろ んひとがたまりとして任意の所望の順序で発生され、アナウンスの選択に大幅な 融通性が得られるようになっている。

収集（ＣＯＬ）コマンドは発呼者から情報数字を収集するために使用される。情 報数字の収集には例えば”サービス部でしたら０、販売部でしたら１をダイヤル して下さい”というような発呼者への初期プロンプトのアナウンスが必要である 。ＣＯＬコマンドのフォーマットは第８図に図示されており、収集されるべき数 字の数、発呼者がダイヤル誤りを犯したときにとられるべき処置、受信された情 報数字情報数字を音声でＮＳＣから与えるがどうが（音声返送確認）オよびひと つあるいはそれ以上のアナウンス番号を指定する項目を含んでいる。

ＣＯＬコマンドに応動して、Ｎ　Ｓ　Ｃは単一のアナウンスを行なうかあるいは ＡＮＮ、ＤＡＮおよびＳ　Ａ　Ｎコマンドと同様に指定されたアナウンスをつな げて、次に発呼者がら、ＣＯＬコマンドで指定された数の数字を受信する。数字 が収集されたとき、これはＲＥＮＶメツセージの形でＮＣＰに返送され、ここで これは顧客プログラムによって使用されて、後述するように呼の最終的な処置を きめる。

５迎」１１すＬζ友工 発呼者とのすべての対話が終り、アナウンスが行われ、課金の方法が指定された あとで、Ｎ　ＣＰはＡＣＰに対して呼をどのように取扱かうかを指示する。第９ 図および第１０図に示した二つのコマンドＲＴＥ　（呼の経路決定）とＦＩＮ（ 最終取扱かい）がこの目的で用いられる。

ＲＴＥとＦＩＮは最後のコマンドである。その一方はひとつの呼についてＮＣＰ からＡＣＰによって受信される最後のコマンドでる。しかしサービスハンドオフ のためにはこれにａ＜　ＲＴＥコマンドが設けられることもある。

通常は、呼はＮ　ＣＰによって決定される呼パラメータに従っである顧客が選択 した番号に接続される。ＡＣＰはＮＣＰがらの第４図に示したセントルーティン グナンバ（ＳＥＴＲ）コマンドによってこの宛先番号を知らされる。この５ＥＴ Ｒコマンドは５ＥＴＢコマンドと同一のフォーマントを持ち、ＲＴＥコマンドの 前に送られる。ＲＴＥコマンドはＡＣＰに対して前の５ＥＴＲコマンドによって 供給された番号に呼を接続するように指示する。

ＦＩＮコマンドは宛先番号への接続以外の方法で呼を終了するコマンドである０ 例えば、ネットワークの混雑あるいは発呼者もしくはシステムの誤りのような問 題が呼の処理中に生じて、呼のルーティングを不可能にする可能性がある。ＦＩ Ｎコマンドは第１０図に図示されており、ＡＣＰに対して実行される特定の最後 の取扱かいを指定するフィールドを含んでいる。−例として、最後の取扱かいは 全回線話中、空コード、リオーダその他の条件を区別するトーンを発呼ステーシ ランに対して与えるかもしれない。

ＦＩＮコマンドに応動して、ＡＣＰはコマンドで指定された動作を実行し、次に この呼についてのＮ　ＣＰとの通信を終了する処理を行なう。

第１７図に図示したＤ　ＯＮ　ＥメツセージはＲＴＥあるいはＦＩＮの実行のあ とで、最終動作として、制１ＢＮｃｐに対して、取扱かいＡＣＰによって伝送さ れる。第１７図で図示されるように、ＤＯＮＥメツセージの本体には、それ以外 のｇＩ報は含まれていない、このメンセージは単にＮＣＰに対して、ＡＣＰが指 示された呼を完了したことを知らせる。

サービスの−　とハンドオフ すべてのＡＣＰは任意の与えられた時点で、ここに説明した機能と同一の機能の 集合を実行できるわけではない、先に述べたように、あるＡＣＰはアナウンスと 情報の収集を行なうのに使用されるネットワークサービスコンプレックス（ＮＳ Ｃ）に接続されている。他のＡＣＰはＮＳＣに接続されていなくてもよい、　！ ｉｓｃと接続されていないＡＣＰは図示の実施例においてはアナウンスと数字の 収集を行なうことはできない、他の場合には、呼処理機能の利用不能はＡＣＰに おいて装置の故障の結果として、あるいはＡＣＰの装置あるいはソフトウェアの 変更が同時にすべてのＡＣＰで行なわれなかったために生ずることがある。ある ＡＣＰは顧客プログラムによって要求される特定のアナウンスは持っていないこ とがある。

多くの場合には、その呼を処理するために必要であるが、その取扱かいＡＣＰで は利用できない機能を得るために、サービス支援が使用される。サービス支援は 取扱かいＡＣＰから所要の機能を実行できる他のＡＣＰに対して呼を一時的に転 送することである。

他の場合には、呼を完成するために、他のＡＣＰに対して呼を完全に転送するこ とが必要であったり、望ましがったりする。これはサービスのハンドオフと呼ば れる０例えば、外国の宛先への呼は国際関門局を経由して完成しなければならな い０国際関門局がＡＣＰであることを仮定すると、取扱がいＡＣＰがら関門＾Ｃ Ｐへのハンドオフが必要であり、望ましい場合の例となる。

第１１図に図示した支１（ＡＳＴ）コマンドと支援クリア（ＣＬＡ）コマンドが サービス支援動作を実行するのに使用される。ＡＳＴコマンドはＡＣＰに対して ５ＥＴＲコマンドで先に送られた番号に対して呼を接続することを指示する。さ らに、サービス支援は一時的動作であるから、取扱かいＡＣＰはＮＣＰからのＣ ＬＡコマンドに応動うして後に呼の処理を再受理する準備をしたままにしておく 。

５ＥＴＲコマンド中の取扱かいＡＣＰに対して送られる支援宛先番号は宛先番号 の翻訳を通して、サービス支援のために選択されたＡＣＰの番号を知らせる。支 援（あるいはハンドオフ）呼が最初にハンドオフ／支援ＡＣＰによって受信され たときに、これはＮＣＰに命令を要求する。ＮＣＰはハンドオフ／支援ＡＣＰを そのためにそれが支援あるいはハンドオフコマンドを発した呼と関連付ける何か の手段を持たなければならない、この識別行なうために、各ＡＣＰについてＮ　 ＣＰにおいて２桁の番号のプールが維持されている。この２桁の番号はサービス 支援の対象となった呼に個々に割当てられる。呼識別の数字は他の数字と結合さ れてＮＰＡ−ＯＸＸ−ＡＡＢＢの形のサービス支援宛先番号を形成する。ここで ＮＰＡ　（番号計画エリア）は現在の全国番号計画におけるようなエリアコード の数字である。Ｘ、ＡおよびＢの数字の値は０から９の間の任意の値でよい、Ｎ ＰＡとｏＸＸはその呼がＡＣＰによって受信されたとき、支援ＡＣＰに対してサ ービス支援呼であることを知らせる。ＢＢの数字は制？１１ＮＣＰによって割当 てられた上述した呼識別数字である。ＮＰＡ−ＯＸＸがＢＢ数字と組合わさって 、特定の呼を一義的に識別し、これによってＮＣＰは任意の支援Ａ　”ＣＰにお いて、同時に１００までの支援呼を制御することができる。

ＡＳＴコマンドに応動して、取扱かいＡＣＰは支援を実行する前にＮＣＰに対し て第１４図にそのフォーマントを示したＲＤＹ（準備宛）メツセージを送る。取 扱かいＡＣＰは次に適切な出トランクを選択し、捕捉されたトランクを通して支 援ＡＣＰに対してパルスを送出することによって支援宛先番号で識別されるＡＣ Ｐに対して電話網を経由して呼を接続する。支援ＡｃＰはこの呼を支援要求であ ると識別して、これに応動して支援宛先番号のＡＡ数字で識別されるＮＣＰに対 して、そのフォーマントを第１３図に示すようなＱＲＹ　（２）と呼ばれる間合 せメンセージを送出する。ＱＲＹ　（２）はＮＣＰに対して支援ＡＣＰが呼を受 信したことを知らせＮＣＰからの指示を要求する。第１３図に図示したように、 ＱＲＹ　（２）のメツセージは支援ＡＣＰのこの呼の会話番号（入来トランク番 号）とＮＰＡ−ＯＸＸならびにＢＢの数字を含んでいる。ＮＰＡ−ＯＸＸ−Ｂｌ ｌｌ）数字はＮＣＰに対して、ＱＲＹ　（２）が関連したＮＣＰで現在進行中の すべての呼の内でその呼を識別する。

この点において、ＢＢ数字はサービス支援もしくはハンドオフの対象となる他の 呼に割当てするのにＮ　ＣＰにとって利用できるようになる。　Ｎ　ＣＰがＱＲ Ｙ　（２）を受け取ったあとで、これは支援ＡＣＰに対して取扱いＡＣＰでは利 用できない機能を実行してもらうためのコマンドを送出する。支援ＡＣＰがその 呼についての大部分の続いたコマンドを受信して実行するようにサービス支援は できるだけ長く維持される。しかし、課金レコードは元の取扱かいＡＣＰで保持 されているから、ある点で、呼処理は元の取扱かいＡＣＰに戻される。ＮＣＰは 元の取扱かいＡＣＰに対してＣＬＡ　（支援クリア）コマンドを送り、そのＡＣ Ｐにおける処理を回復する。ＣＬＡコマンドのメツセージヘッダの項目２０４の 会議番号によって、取扱かいＡＣＰでクリアされるべき呼が識別される。ＣＬＡ コマンドに応動して、取扱かいＡＣＰは支援ＡＣＰに対するトランク接続を復旧 し、それ自身でその呼に間するＮＣＰからの以降のコマンドを受信する準備をす る。

サービスのハンドオフは５ＥＴＲコマンドで制１ｉＩＮｃｐから取扱かいＡＣＰ に対してＮＰＡ−ＯＸＸ−ＡＡＢＢのノ１ンドオフ・ルーティング番号を送信す ることによって実行される。ＡＳＴコマンドとは異り、呼を取扱かいＡＣＰから 選択されたノ１ンドオフＡＣＰに対して転送するために、ＡＣＰに対してＲＴＥ 　（呼接続）コマンドが送られる。ハンドオフＡＣＰはＮＰＡ−ＯＸＸの数字に よって、この呼をハンドオフ呼であるとしてｔＸｌｍする。これに応動して、こ れはＱＲＹ　（２）のメツセージを制ｍ　Ｎ　ＣＰに送り、次にそれ以降に呼を 処理するコマンドの受信を準備する。

ＦＩＧ、２　ＡＣＰ−）、ＩｃＰの−＜−、ノセージフォーマットＦＩＧ、７　 ＤＡＮＩコマ、ド ＦＩＣ，，８■ＬコマンＶ ７す？７シス春う ＦＩＧ、１０　ＦＩＮコマンド “′１［“”ＹＰＥ　＠ｒ＊＝ｑ　か−）ＦＤＣ，１２０１２ｖ（ｔ　）、（− ）１コ一−ジＦ　ＩＣ，、１３０ＲＹ（２）　ｌ”ｉｅ−’ｊＦＩＣ；、１４　 ＲＣＩＹ　ノζ・ツヤＬ−−５ＦＩＣ；、１５　ＥＸＣ ＦＩＣ；、１６　１２ＥＮＶ 国際調査報告

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. １．複数の顧客の各々に対して個別化されたサービスを提供するように電話呼の 処理を制御する方法において、電話局によって取扱かわれる複数の顧客の各々に 対して別個の顧客プログラムを蓄積し、各プログラムはプログラム命令中に示さ れた定義された呼パラメータの予め定められた集合の内の選択されたものにもと ずいて、顧客に対する個別化された電話サービスを規定する複数の命令から成る ようになっており、顧客のひとつに対する呼の生起に応動して、適切な顧客プロ グラムの命令を実行し、 顧客プログラムの実行によって指定される呼パラメータの値を確認し、 選択された呼パラメータの値を見て、顧客プログラムの命令に従って、呼を処理 するのに必要な順序付けられた呼処理ステップのシーケンスを発生し、 順序付けられたステップを順次に実行することを特徴とする電話呼の処理を制御 する方法。
2. ２．請求の範囲第１項に記載の方法において、顧客プログラムは呼パラメータの 値に従って評価されてプログラムの実行バスを制御するための呼パラメータの名 前を含む判定命令と、実行されるべき呼処理ステップを識別する動作命令を含み 、顧客プログラムの実行ステップはさらにプログラムを通しての実行バスで出合 った各命令を実時間で順次に解釈するステップを含むことを特徴とする電話呼の 処理を制御する方法。