JPWO2019123714A1 - 情報処理装置、商品推薦方法、およびプログラム - Google Patents

Abstract

情報処理装置（１０）は、店舗内の顧客を認識する顧客認識部（１１０）と、当該顧客認識部（１１０）により認識された顧客の商品購入履歴情報を取得する購入履歴取得部（１２０）と、商品購入履歴情報と店舗側で予め用意された推薦商品リストとの比較結果に基づいて推薦商品情報及び特典情報を取得する推薦商品情報取得部（１３０）、推薦商品情報取得部（１３０）により選択された推薦商品情報及び特典情報を顧客に通知する通知部（１４０）と、を備える。

Description

本発明は、店舗での商品販売業務を支援する技術に関する。

店舗では、商品売上の増加を目的として、当該店舗で取り扱っている商品の情報を顧客に通知することがある。例えば、下記特許文献１乃至特許文献５には、商品情報を顧客に通知する技術の一例が開示されている。

下記特許文献１には、情報処理システムが、販売期限の迫っている商品を抽出し、当該抽出した商品と同一の商品を過去に購入したことのある顧客に、当該抽出した商品の商品情報を送信し、当該抽出した商品を当該顧客が購入した場合に特典付与処理を実行する技術が開示されている。また、下記特許文献２には、商品陳列棚の近傍に設けられた携帯スキャナ端末によって読み取られた商品識別情報に基づいて、対応する商品の情報を顧客に提示する技術が開示されている。また、下記特許文献３には、所定の値引監視間隔内おける販売予定数に対する販売実績の増減数量や売上げ速度の変化などの条件に基づいて、所定の値引監視間隔内に所定の数量の商品を販売可能な価格（値引価格）を算出して、顧客に提示する技術が開示されている。また、下記特許文献４には、ショッピングカートに備えられた商品情報提示装置が、商品識別情報を読み取り、当該商品識別情報に対応付けられた商品情報や、関連商品リストを表示部に表示させる技術が開示されている。また、下記特許文献５には、商品に貼付されたＩＤタグから当該商品の個別ＩＤを読み出し、該個別ＩＤにより特定される当該商品の賞味期限情報に基づいて、当該商品の値引き率を決定して提示する技術が開示されている。

特開２０１２−０３２９０４号公報 特開２００５−１７４０３５号公報 特開２００９−１７６１９３号公報 特開２００４−２５８９２８号公報 特開２００４−１８５３７７号公報

商品情報を顧客に通知するにあたり、不要な通知を抑えて通信量を削減することが望ましい。

本発明は、上記の課題に鑑みてなされたものである。本発明の目的の一つは、商品情報を顧客に提供する際に、不要な通知を抑えて通信量を削減する技術を提供することである。

本発明によれば、
店舗内の顧客を認識する顧客認識手段と、
前記顧客認識手段により認識された顧客の商品購入履歴情報を取得する購入履歴取得手段と、
前記商品購入履歴情報と店舗側で予め用意された推薦商品リストとの比較結果に基づいて、推薦商品情報を取得する推薦商品情報取得手段と、
前記推薦商品情報取得手段により取得された推薦商品情報を前記顧客に通知する通知手段と、
を備える情報処理装置が提供される。

本発明によれば、
コンピュータが、
店舗内の顧客を認識し、
前記認識された顧客の商品購入履歴情報を取得し、
前記商品購入履歴情報と店舗側で予め用意された推薦商品リストとの比較結果に基づいて、推薦商品情報を取得し、
前記取得された推薦商品情報を前記顧客に通知する、
ことを含む商品推薦方法が提供される。

本発明によれば、
コンピュータに、上述の商品推薦方法を実行させるプログラムが提供される。

本発明によれば、商品情報を顧客に提供する際に、不要な通知を抑えて通信量を削減することが可能となる。

上述した目的、およびその他の目的、特徴および利点は、以下に述べる好適な実施の形態、およびそれに付随する以下の図面によってさらに明らかになる。

第１実施形態における情報処理装置の機能構成を概念的に示すブロック図である。 第１実施形態に係る情報処理装置のハードウエア構成を例示する図である。 第１実施形態に係る情報処理装置が実行する処理の流れを例示するフローチャートである。 関連商品データベースの一例を示す図である。 第２実施形態における情報処理装置の配置例を示す図である。 第２実施形態に係る情報処理装置の機能構成を概念的に示すブロック図である。 商品かごの中の商品をどのように認識するかを概略的に例示する図である。 第２実施形態の情報処理装置に係る情報処理装置のハードウエア構成を例示する図である。 第２実施形態に係る情報処理装置が実行する処理の流れの例示するフローチャートである。 第２実施形態に係る情報処理装置が実行する処理の流れの例示するフローチャートである。 第３実施形態に係る情報処理装置の機能構成を概念的に示すブロック図である。 第３実施形態の情報処理装置に係る情報処理装置のハードウエア構成を例示する図である。 第３実施形態に係る情報処理装置が実行する処理の流れの例示するフローチャートである。 第３実施形態に係る情報処理装置の具体的な動作の説明に用いる図である。

以下、本発明の実施形態について、図面を用いて説明する。尚、すべての図面において、同様な構成要素には同様の符号を付し、適宜説明を省略する。また、特に説明する場合を除き、各ブロック図において、各ブロックは、ハードウエア単位の構成ではなく、機能単位の構成を表している。

［第１実施形態］
〔機能構成〕
図１は、第１実施形態における情報処理装置１０の機能構成を概念的に示すブロック図である。図１に示されるように、本実施形態の情報処理装置１０は、顧客認識部１１０、購入履歴取得部１２０、推薦商品情報取得部１３０、および通知部１４０を有する。

顧客認識部１１０は店舗内の顧客を認識する。顧客認識部１１０は、例えば、店舗の各所に設けられたカメラにより生成された画像の解析結果、店舗内のカード読取装置による各種カードの読取結果、店内の中継装置による顧客の携帯端末の位置情報の取得結果などに基づいて、店舗内の顧客を認識することができる。

購入履歴取得部１２０は、顧客認識部１１０により認識された店舗内の顧客の商品購入履歴を示す情報（以下、「商品購入履歴情報」と表記）を取得する。商品購入履歴情報は、顧客が以前購入した商品（以下、「購入商品」と表記）の商品識別情報を少なくとも含んでいる。なお、商品購入履歴情報は、過去全ての商品購入履歴を示す情報であってもよいし、過去の所定期間（例えば、過去１ヶ月間、過去１年間など）での商品購入履歴を示す情報であってもよい。商品購入履歴情報は、各顧客を識別する顧客情報と対応付けて、例えば、情報処理装置１０または情報処理装置１０と通信可能に接続された外部装置（図示せず）に記憶されている。購入履歴取得部１２０は、顧客認識部１１０により認識された顧客の顧客識別情報を用いて、その顧客識別情報に対応する商品購入履歴情報を取得することができる。

推薦商品情報取得部１３０は、購入履歴取得部１２０により取得された商品購入履歴情報と、店舗側で予め用意された推薦商品リストとを比較する。ここで、推薦商品リストは、推薦商品（店舗が顧客に購入してもらいたい商品）の商品識別情報を少なくとも含んでいる。推薦商品リストは、例えば、情報処理装置１０または情報処理装置１０と通信可能に接続された外部装置（図示せず）などに記憶されている。推薦商品情報取得部１３０は、商品購入履歴情報と推薦商品リストとの比較結果に基づいて推薦商品リストの中から推薦商品を選択し、当該選択した推薦商品の商品情報（以下、「推薦商品情報」と表記）を取得する。推薦商品情報は、例えば、商品の商品識別情報に対応付けて、情報処理装置１０または情報処理装置１０と通信可能に接続された外部装置などに記憶されている。なお、推薦商品情報には特典情報が更に対応付けられていてもよい。特典情報は、推薦商品を購入した場合に適用される特典（例えば、割引、値引き、ポイントサービス用のポイント付与など）を示す情報である。推薦商品情報に特典情報が対応付けられている場合、推薦商品情報取得部１３０は推薦商品情報と特典情報とをセットで取得する。

通知部１４０は、推薦商品情報取得部１３０により取得された推薦商品情報（または推薦商品情報および特典情報）を顧客認識部１１０により認識された顧客に通知する。一例として、通知部１４０は、各顧客の携帯端末、または、顧客が利用している買い物かごやカートに設けられた表示機器などに、推薦商品情報取得部１３０により取得された推薦商品情報（または推薦商品情報および特典情報）を送信する。他の例として、通知部１４０は、プロジェクターを利用して、推薦商品情報取得部１３０により取得された推薦商品情報（または推薦商品情報および特典情報）を顧客の近傍の壁や床などに投影してもよい。

〔ハードウエア構成〕
情報処理装置１０の各機能構成部は、各機能構成部を実現するハードウエア（例：ハードワイヤードされた電子回路など）で実現されてもよいし、ハードウエアとソフトウエアとの組み合わせ（例：電子回路とそれを制御するプログラムの組み合わせなど）で実現されてもよい。以下、情報処理装置１０の各機能構成部がハードウエアとソフトウエアとの組み合わせで実現される場合について、さらに説明する。

図２は、第１実施形態に係る情報処理装置１０のハードウエア構成を例示する図である。情報処理装置１０は、バス１００２、プロセッサ１００４、メモリ１００６、ストレージデバイス１００８、入出力インタフェース１０１０、及びネットワークインタフェース１０１２を有する。

バス１００２は、プロセッサ１００４、メモリ１００６、ストレージデバイス１００８、入出力インタフェース１０１０、及びネットワークインタフェース１０１２が、相互にデータを送受信するためのデータ伝送路である。ただし、プロセッサ１００４などを互いに接続する方法は、バス接続に限定されない。

プロセッサ１００４は、ＣＰＵ（Central Processing Unit） やＧＰＵ（Graphics Processing Unit）などで実現されるプロセッサである。

メモリ１００６は、ＲＡＭ（Random Access Memory）などで実現される主記憶装置である。

ストレージデバイス１００８は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、メモリカード、又はＲＯＭ（Read Only Memory）などで実現される補助記憶装置である。ストレージデバイス１００８は情報処理装置１０の各機能（顧客認識部１１０、購入履歴取得部１２０、推薦商品情報取得部１３０、通知部１４０など）を実現するプログラムモジュールを記憶している。プロセッサ１００４は、これら各プログラムモジュールをメモリ１００６に読み込んで実行することで、そのプログラムモジュールに対応する各機能が実現される。ストレージデバイス１００８は、店舗の入り口などに設けられたカード読取装置２０によるカードの読取結果（顧客識別情報）を記憶していてもよい。また、ストレージデバイス１００８は、店内の各所に設けられた撮像装置３０により生成された静止画あるいは動画を記憶していてもよい。また、ストレージデバイス１００８は、店内の各所に設けられた中継装置４０による顧客の携帯端末５０の位置検出結果を記憶していてもよい。また、ストレージデバイス１００８は、各顧客の商品購入履歴情報を記憶していてもよい。

入出力インタフェース１０１０は、情報処理装置１０と入出力デバイスとを接続するためのインタフェースである。入出力インタフェース１０１０には、例えば、マウスやキーボードなどの入力装置や、ディスプレイ装置などの出力装置が接続される。

ネットワークインタフェース１０１２は、情報処理装置１０をネットワークに接続するためのインタフェースである。このネットワークは、例えばＬＡＮ（Local Area Network）やＷＡＮ（Wide Area Network）である。ネットワークインタフェース１０１２がネットワークに接続する方法は、無線接続であってもよいし、有線接続であってもよい。情報処理装置１０は、ネットワークインタフェース１０１２を介して、店舗内の各所に配置された、カード読取装置２０、撮像装置３０、および、中継装置４０と通信することができる。顧客認識部１１０は、ネットワークインタフェース１０１２を介して、カード読取装置２０の読取結果、撮像装置３０により生成された画像、または、中継装置４０による携帯端末５０の位置検出結果を取得することができる。また、通知部１４０は、ネットワークインタフェース１０１２を介して、各顧客が所有する携帯端末５０と通信することができる。

なお、図２のハードウエア構成はあくまで例示であり、本発明に係る情報処理装置１０のハードウエア構成は図２の例に限定されない。

〔動作例〕
本実施形態の情報処理装置１０が実行する処理の流れについて、図３を用いて説明する。図３は、第１実施形態に係る情報処理装置１０が実行する処理の流れを例示するフローチャートである。

まず、顧客認識部１１０が、店舗内の顧客を認識する（Ｓ１１０）。以下、顧客認識部１１０がどのように店舗内の顧客を認識するかについて、具体的な例をいくつか挙げる。

一例として、顧客認識部１１０は、例えば店舗から発行された会員カードといった、顧客を識別可能な情報を含むカードの読取結果を用いて、店舗内に存在する顧客を認識することができる。顧客認識部１１０は、例えば、店舗の入口などに設けられたカード読取装置２０を介して、店舗の会員カードなどに記憶されている顧客識別情報を読み取る。そして、顧客認識部１１０は、カードから読み取った顧客識別情報をメモリ１００６といった情報処理装置１０の記憶領域に記憶させる。これにより、店舗内の顧客が認識される。

また、顧客認識部１１０は、顧客が退店するタイミングで会員カードが再度読み取られたことを示す通知に基づいて、顧客が退店したことを認識することができる。例えば、顧客認識部１１０は、会計場所または出口付近に設けられたカード読取装置２０を介して、カードに記憶されている顧客識別情報を取得する。そして、顧客認識部１１０は、メモリ１００６等に記憶されている顧客識別情報の中から、取得した顧客識別情報と同一の顧客識別情報を特定する。そして、顧客認識部１１０は、特定した顧客識別情報を論理的または物理的に削除する。これにより、顧客が退店したことが認識される。

他の例として、顧客認識部１１０は、来店時または店舗内を移動している顧客の画像を解析することによって、店舗内に存在する顧客を認識してもよい。顧客の画像は、例えば、店舗内の様々な場所に設けられた撮像装置３０によって生成される。顧客認識部１１０は、店舗内に設けられた撮像装置３０、または、当該撮像装置３０により撮影された画像を一時的に記憶しておく記憶装置を備えるサーバ装置（図示せず）などと通信することにより、店舗内の顧客の画像を取得することができる。そして、顧客認識部１１０は、様々な人物特定アルゴリズムを利用して、店舗内の顧客の画像から当該顧客を識別する。なお、ここでいう「顧客を識別する」とは、顧客別に割り当てられた識別情報（顧客識別情報）などを画像認識結果から特定して取得することを言う。そして、顧客認識部１１０は、取得した顧客識別情報をメモリ１００６といった情報処理装置１０の記憶領域に保持する。これにより、店舗内の顧客が認識される。

また、顧客認識部１１０は、例えば出口付近に設けられた撮像装置３０の画像の解析結果に基づいて、顧客が退店したことを認識することができる。例えば、顧客認識部１１０が、出入口付近に設けられた撮像装置３０の画像を解析して、既に認識されている顧客が店外に移動したことを示す結果を得たとする。この場合、顧客認識部１１０は、メモリ１００６等に記憶されている顧客識別情報の中から、退店した顧客に対応する顧客識別情報を論理的または物理的に削除する。これにより、顧客が退店したことが認識される。

また、他の例として、顧客認識部１１０は、顧客が所有する携帯端末５０（例えば、スマートフォンなど）のＧＰＳ情報を利用して、店舗内の顧客を認識することもできる。例えば、まず、店舗内に設置された中継装置４０が、各顧客が所有する携帯端末５０のＧＰＳ情報を取得する。このとき、店舗内に設置された中継装置４０は、携帯端末５０のＧＰＳ情報を当該携帯端末５０の端末識別情報と対応付けて取得する。そして、顧客認識部１１０は、店舗内に設置された中継装置４０を介して、携帯端末５０のＧＰＳ情報と当該携帯端末５０の端末識別情報とを取得する。なお、この場合において、携帯端末５０の端末識別情報と顧客識別情報とを対応付けた顧客情報データベース（図示せず）が予め用意されており、顧客認識部１１０は、店舗内の中継装置４０により取得された各携帯端末５０の端末識別情報を用いて上述の顧客情報データベースを検索する。これにより、顧客認識部１１０は、当該端末識別情報に対応する顧客識別情報を取得することができる。そして、顧客認識部１１０は、取得した顧客識別情報をメモリ１００６といった情報処理装置１０の記憶領域に保持する。これにより、店舗内の顧客が認識される。

また、顧客認識部１１０は、上述の携帯端末のＧＰＳ情報に基づいて、顧客が退店したことを認識することができる。例えば、顧客認識部１１０が、携帯端末のＧＰＳ情報が所定時間以上取得できなくなった、或いは、店舗外の位置を示すＧＰＳ情報を取得したとする。この場合、顧客認識部１１０は、メモリ１００６等に記憶されている顧客識別情報の中から、当該顧客に対応する顧客識別情報を論理的または物理的に削除する。なお、顧客認識部１１０は、携帯端末のＧＰＳ情報と共に取得した端末識別情報を用いて、削除すべき顧客識別情報を判別することができる。これにより、顧客が退店したことが認識される。

図３に戻り、顧客認識部１１０により顧客が認識されると、購入履歴取得部１２０は、例えば次のようにして、顧客認識部１１０により認識された顧客に対応する商品購入履歴情報を取得する（Ｓ１０４）。まず、購入履歴取得部１２０は、顧客認識部１１０によりメモリ１００６等に記憶された顧客識別情報を読み出す。そして、購入履歴取得部１２０は、読み出した顧客識別情報に基づいて、その顧客識別情報に対応付けられた商品購入履歴情報を取得する。ここで、各顧客の商品購入履歴情報は、顧客毎の顧客識別情報と関連付けて、例えば、ストレージデバイス１００８などに記憶されている。

そして、推薦商品情報取得部１３０は、購入履歴取得部１２０により取得された購入履歴情報と推薦商品リストとを比較する（Ｓ１０６）。ここで、推薦商品リストは、例えば、ストレージデバイス１００８などに記憶されている。そして、推薦商品情報取得部１３０は、Ｓ１０６の比較処理の結果に基づいて、例えば次のようにして、顧客に通知すべき推薦商品情報（または推薦情報および特典情報）を取得する（Ｓ１０８）。

一例として、推薦商品リストに含まれる或る推薦商品が、商品購入履歴情報に含まれている或る購入商品と一致する場合（すなわち、推薦商品が、顧客が以前購入した商品と同じ場合）に、推薦商品情報取得部１３０は、その推薦商品の推薦商品情報を取得する。この場合、推薦商品情報取得部１３０は、推薦商品リストに含まれる推薦商品の中から、商品購入履歴情報に含まれる購入商品のいずれかと商品識別情報が一致する推薦商品を特定する。そして、推薦商品情報取得部１３０は、特定した推薦商品の商品識別情報に基づいて、推薦商品情報（または推薦商品情報および特典情報）を取得する。なお、推薦商品情報取得部１３０は、顧客が推薦商品と同じ商品を前回購入してから所定の期間（例えば、推薦商品が消耗品である場合、その商品を使い切るまでにかかる平均的な期間など）が経過している場合に、推薦商品情報を取得するように構成されていてもよい。

他の一例として、推薦商品情報取得部１３０は、顧客が以前購入した商品が推薦商品リスト内の或る推薦商品の関連商品に該当する場合に、その推薦商品の推薦商品情報を取得してもよい。

例えば、推薦商品情報取得部１３０は、商品購入履歴情報に含まれる商品識別情報を用いて関連商品を定義する関連商品データベース（図示せず）を検索し、顧客が以前購入した商品の関連商品を特定する。ここで、関連商品データベースは、例えば、商品識別情報を互いに対応付けることによって関連商品を定義している（例：図４）。図４は、関連商品データベースの一例を示す図である。図４に例示される関連商品データベースは、関連商品のグループ（関連グループＩＤ）毎に、複数の商品の商品識別情報を対応付けて記憶している。推薦商品情報取得部１３０は、図４に例示されるような関連商品データベースを用いて、商品購入履歴情報に含まれる商品識別情報が示す商品に対応する関連商品の商品識別情報を取得することができる。そして、推薦商品情報取得部１３０は、取得した関連商品の商品識別情報と一致する商品識別情報が推薦商品リストに含まれている場合、その商品識別情報を用いて推薦商品情報（または推薦商品情報および特典情報）を取得することができる。

また例えば、推薦商品情報取得部１３０は、各商品の属性情報の類似性に基づいて、顧客が以前購入した商品の関連商品を特定してもよい。この場合、商品の属性情報は、商品識別情報に対応付けられて、例えばストレージデバイス１００８など記憶されている。属性情報は、例えば、商品の特徴（匂い、味、色、大きさなど）、メーカー、用途（食品、台所用品など）など、様々なカテゴリの情報を含んでいる。推薦商品情報取得部１３０は、商品購入履歴情報に含まれる商品識別情報から取得できる属性情報と、推薦商品リストに含まれる商品情報から取得できる属性情報とを比較する。そして、推薦商品情報取得部１３０は、属性情報の共通点の多さに応じて、類似性の度合いを示すスコアを算出する。そして、推薦商品情報取得部１３０は、算出されたスコアが所定の閾値以上となった推薦商品を、顧客が以前購入した商品の関連商品として特定する。そして、推薦商品情報取得部１３０は、特定した推薦商品の商品識別情報を用いて推薦商品情報（または推薦商品情報および特典情報）を取得することができる。

通知部１４０は、上述のように推薦商品情報取得部１３０により取得された推薦商品情報（または推薦商品情報および特典情報）を、顧客に通知する（Ｓ１１０）。一例として、通知部１４０は、Ｓ１０２で認識された顧客の顧客識別情報と対応付けられた端末識別情報を顧客情報データベース（図示せず）から読み出す。そして、通知部１４０は、読み出した端末識別情報を基に、推薦商品情報（または推薦商品情報および特典情報）を通知すべき携帯端末５０の宛先情報を特定する。そして、通知部１４０は、特定した宛先情報を用いて、対象の携帯端末５０に推薦商品情報（または推薦商品情報および特典情報）を送信する。

以上で説明したように、本実施形態では、まず、店舗内で顧客が認識されると、その顧客の商品購入履歴情報が取得される。そして、取得された商品購入履歴情報と店舗側で用意した推薦商品リストとが比較される。これにより、その顧客が以前購入した商品と関連する推薦商品が推薦商品リストに含まれているか否かを判定することができる。そして、その顧客の商品購入履歴と推薦商品リストとの比較結果に基づいて選択された推薦商品の商品情報が、顧客に通知される。ここで、ある顧客が以前購入した商品と推薦商品リストに含まれる推薦商品とが関連している場合、その推薦商品はその顧客によって購入される可能性が高い。よって、本実施形態によれば、商品の売上増加に繋がる可能性の低い不要な通知の送信を減らすことができる。また、本実施形態の情報処理装置１０の通知により、推薦商品リストに含まれる推薦商品の売上を向上させる効果が期待できる。また、本実施形態では、選択された推薦商品に各種特典が付与されている場合、その特典を示す特典情報が更に顧客に通知される。これにより、推薦商品リストに含まれる推薦商品の売上向上効果をより高めることができる。

［第２実施形態］
図５は、第２実施形態における情報処理装置１０の配置例を示す図である。図５に示されるように、本実施形態において、情報処理装置１０は顧客が利用する商品かご６０に取り付けられている。図示しないが、情報処理装置１０は、顧客が利用する商品カートに取り付けられていてもよい。

〔機能構成〕
図６は、第２実施形態に係る情報処理装置１０の機能構成を概念的に示すブロック図である。図６に示されるように、本実施形態の情報処理装置１０は、商品認識部１５０を更に備える。商品認識部１５０は、顧客用の商品かご６０（または商品カート）の中の商品を認識する。商品認識部１５０は、例えば、バーコードリーダやイメージスキャナなどを用いて、商品を認識することができる。例えば、図７に示すように、顧客が商品を商品かご６０に商品を入れる際に、その商品を情報処理装置１０の商品認識部１５０にかざすことで、かごの中の商品が認識される。図７は、商品かご６０の中の商品をどのように認識するかを概略的に例示する図である。その他にも、商品認識部１５０は、商品かご６０の中を撮像範囲に含むカメラ（図示せず）を有しており、当該カメラを用いて生成される画像を解析することによって、商品かご６０の中の商品を認識するように構成されていてもよい。

本実施形態の推薦商品情報取得部１３０は、商品購入履歴情報を基に取得された推薦商品情報（推薦商品情報および特典情報）の中で顧客に通知すべき推薦商品情報（推薦商品情報および特典情報）を、商品認識部１５０により認識された商品に基づいて絞り込む。

また、推薦商品情報取得部１３０は、商品購入履歴情報を用いずに、商品認識部１５０の認識結果と推薦商品リストとを比較することによって、顧客に通知する推薦商品情報（または推薦商品情報および特典情報）を取得してもよい。

また、本実施形態において、顧客認識部１１０は、会員カードを読み取る機能や携帯端末５０と近距離無線通信を行う機能などを更に備えている。顧客認識部１１０は、会員カードの読取結果や携帯端末５０との通信結果に基づいて、情報処理装置１０が取り付けられた商品かご６０（または商品カート）を利用している顧客を識別する顧客識別情報を取得することができる。

〔ハードウエア構成〕
図８は、第２実施形態の情報処理装置１０に係る情報処理装置１０のハードウエア構成を例示する図である。本実施形態のハードウエア構成は、以下の点を除き、第１実施形態のハードウエア構成と同様である。

本実施形態のストレージデバイス１００８は、上述の商品認識部１５０、推薦商品情報取得部１３０、および顧客認識部１１０の機能を実現するプログラムモジュールを更に記憶している。プロセッサ１００４が、これら各プログラムモジュールをメモリ１００６に読み込んで実行することで、上述の商品認識部１５０、推薦商品情報取得部１３０、および顧客認識部１１０の機能が実現される。

また、図８において、入出力インタフェース１０１０には、カード読取装置２０、撮像装置３０、および、スキャナ７０が接続されている。撮像装置３０およびスキャナ７０は、商品かご６０の中の商品を認識するために利用され得る。例えば、商品認識部１５０は、撮像装置３０により生成される画像の解析結果やスキャナ７０による読取結果に基づいて、商品かご６０の中の商品を認識することができる。また、カード読取装置２０は、情報処理装置１０が取り付けられた商品かご６０を利用している顧客を特定するために利用され得る。例えば、顧客認識部１１０は、カード読取装置２０によってカードから読み取られた顧客識別情報を取得することによって、商品かご６０を利用している顧客を特定することができる。この場合において、ネットワークインタフェース１０１２は、第１実施形態の中継装置４０と同様の役割を果たしている。

また、図８において、ネットワークインタフェース１０１２は様々な近距離無線通信規格をサポートしている。顧客認識部１１０は、ネットワークインタフェース１０１２を介して、携帯端末５０と近距離無線通信を行い、当該携帯端末５０の端末識別情報などを取得する。顧客認識部１１０は、取得した携帯端末５０の端末識別情報を用いて顧客情報データベース（図示せず）を参照し、商品かご６０を利用している顧客の顧客識別情報を取得することができる。

〔動作例〕
本実施形態の情報処理装置１０が実行する処理の流れについて、図９および図１０を用いて説明する。図９および図１０は、第２実施形態に係る情報処理装置１０が実行する処理の流れの例示するフローチャートである。図９のフローチャートでは、商品購入履歴情報と推薦商品リストとの比較結果を基に取得された推薦商品情報（または推薦商品情報および特典情報）を、商品認識部１５０により認識された商品を用いて絞り込む処理の流れが例示されている。図１０のフローチャートでは、商品購入履歴情報を用いず、商品認識部１５０により認識された商品と推薦商品リストとの比較結果に基づいて、顧客に通知すべき推薦商品情報（または推薦商品情報および特典情報）を取得する処理の流れが例示されている。

まず、図９の処理の流れについて説明する。

顧客認識部１１０は、商品かご６０を利用している顧客を認識する（Ｓ２０２）。顧客認識部１１０は、例えば、カード読取装置２０により会員カードから読み取られた顧客識別情報を、商品かご６０を利用している顧客の顧客識別情報として取得することができる。また、例えば、顧客認識部１１０は、ネットワークインタフェース１０１２を介した携帯端末５０との近距離無線通信結果に基づいて、商品かご６０を利用している顧客の顧客識別情報を取得することができる。

次いで、購入履歴取得部１２０は、顧客認識部１１０により認識された顧客の商品購入履歴情報を取得する（Ｓ２０４）。そして、推薦商品情報取得部１３０は、購入履歴取得部１２０により取得された商品購入履歴情報と推薦商品リストとを比較して、推薦商品情報（または推薦商品情報および特典情報）を取得する（Ｓ２０６、Ｓ２０８）Ｓ２０４〜Ｓ２０８の処理は、図３のＳ１０４〜Ｓ１０８の処理と同様である。

次いで、商品認識部１５０は、商品かご６０の中の商品を認識する（Ｓ２１０）。商品認識部１５０は、例えば、スキャナ７０による商品の読取結果や、撮像装置３０により生成された商品画像の解析結果に基づいて、商品かご６０の中の商品を認識することができる。具体的には、商品認識部１５０は、スキャナ７０による商品の読取結果や、撮像装置３０により生成された商品画像の解析結果に基づいて、商品かご６０の中の商品の商品識別情報を取得する。

次いで、推薦商品情報取得部１３０は、商品認識部１５０により認識された商品に基づいて、Ｓ２０８の処理で取得された推薦商品情報（または推薦商品情報および特典情報）を絞り込む（Ｓ２１２）。例えば、推薦商品情報取得部１３０は、商品認識部１５０により認識された商品の商品識別情報を用いて関連商品データベース（図示せず）を検索し、商品かご６０の中にある商品の関連商品を特定する。そして、推薦商品情報取得部１３０は、Ｓ２０８の処理で取得された推薦商品情報（または推薦商品情報および特典情報）の中から、特定した関連商品の推薦商品情報（または推薦商品情報および特典情報）を選択する。ここで、特定した関連商品の推薦商品情報（または推薦商品情報および特典情報）がＳ２０８の処理で取得されていない場合、推薦商品情報取得部１３０は、上述したような情報の絞り込みを行わなくてもよい。

次いで、通知部１４０は、Ｓ２１２の処理で絞り込まれた、推薦商品情報（または推薦商品情報および特典情報）を顧客に通知する（Ｓ２１４）。Ｓ２１４の処理は、図３のＳ１１０の処理と同様である。

次に、図１０の処理の流れについて説明する。

顧客認識部１１０は、商品かごを利用している顧客を認識する（Ｓ３０２）。Ｓ３０２の処理は、図９のＳ２０２の処理と同様である。

次いで、商品認識部１５０は、商品かご６０の中の商品を認識する（Ｓ３０４）。Ｓ３０４の処理は、図９のＳ２１０の処理と同様である。

次いで、推薦商品情報取得部１３０は、商品認識部１５０により認識された商品と推薦商品リストとを比較する（Ｓ３０６）。そして、推薦商品情報取得部１３０は、商品認識部１５０により認識された商品と推薦商品リストとの比較結果に基づいて、顧客に通知すべき推薦商品情報（または推薦情報および特典情報）を取得する（Ｓ３０８）。この場合、推薦商品情報取得部１３０は、図３のＳ１０６およびＳ１０８の処理において「商品購入履歴情報」の代わりに「商品認識部１５０により認識された商品の商品識別情報」を用いる。これにより、推薦商品情報取得部１３０は、図３を用いて説明した処理と同様にして、顧客に通知すべき推薦商品情報（または推薦情報および特典情報）を取得することができる。

次いで、通知部１４０は、Ｓ３０８の処理で取得された推薦商品情報（または推薦商品情報および特典情報）を顧客に通知する（Ｓ３１０）。Ｓ３１０の処理は、図３のＳ１１０の処理と同様である。

また、本実施形態において、情報処理装置１０が表示機器を有している、或いは、情報処理装置１０の他に表示機器が商品かご６０等に設けられている場合に、通知部１４０は、当該表示機器を用いて推薦商品情報（推薦商品情報および特典情報）を通知してもよい。一例として、通知部１４０は、商品かご６０の中に入れた（商品認識部１５０により認識された）商品に応じて、特典情報（例えば、その他の商品との抱き合わせた場合の割引に関する情報など）を表示機器に表示させることができる。

以上、本実施形態によれば、第１実施形態と同様の作用および効果が得られる。また、本実施形態では、商品購入履歴情報を用いて取得された推薦商品情報（または推薦商品情報および特典情報）が、商品かご６０の中の商品に基づいて絞り込まれる。これにより、現在顧客が購入予定の商品に応じて、適切な推薦商品情報（または推薦商品情報および特典情報）を選択して顧客に通知することが可能となる。

［第３実施形態］
本実施形態は、顧客に通知すべき推薦商品情報（または推薦商品情報および特典情報）を当該顧客の位置情報に基づいて絞り込む構成を更に備えている点で、第１実施形態および第２実施形態と異なっている。

〔機能構成〕
図１１は、第３実施形態に係る情報処理装置１０の機能構成を概念的に示すブロック図である。図１１に示されるように、本実施形態の情報処理装置１０は、顧客位置取得部１６０を更に備えている。なお、図１１に例示される構成は第１実施形態の構成をベースとしているが、第２実施形態で説明した構成を更に備えていてもよい。

顧客位置取得部１６０は、顧客位置情報を取得する。顧客位置情報は、店舗内の顧客の位置を示す情報である。一例として、顧客位置取得部１６０は、携帯端末５０と通信を行った中継装置４０の位置情報を、顧客位置情報として取得することができる。他の一例として、顧客位置取得部１６０は、顧客が認識された最新の画像を生成した撮像装置３０の設置位置または撮像範囲に基づいて、顧客位置情報を取得することができる。

本実施形態の推薦商品情報取得部１３０は、商品購入履歴情報を基に取得された推薦商品情報（推薦商品情報および特典情報）の中で顧客に通知すべき推薦商品情報（推薦商品情報および特典情報）を、上述の顧客位置情報を更に用いて絞り込む。一例として、推薦商品情報取得部１３０は、顧客位置情報が示す位置から所定範囲内に陳列されている推薦商品の推薦商品情報（推薦商品情報および特典情報）を、顧客に通知すべき推薦商品情報（推薦商品情報および特典情報）として選択することができる。

〔ハードウエア構成〕
図１２は、第３実施形態の情報処理装置１０に係る情報処理装置１０のハードウエア構成を例示する図である。本実施形態のハードウエア構成は、以下の点を除き、上述の各実施形態のハードウエア構成と同様である。

本実施形態のストレージデバイス１００８は、上述の顧客位置取得部１６０および推薦商品情報取得部１３０の機能を実現するプログラムモジュールを更に記憶している。プロセッサ１００４が、これら各プログラムモジュールをメモリ１００６に読み込んで実行することで、上述の顧客位置取得部１６０および推薦商品情報取得部１３０の機能が実現される。

図１２の例において、ネットワークインタフェース１０１２には、投影装置８０及び表示装置９０が接続される。投影装置８０は、情報処理装置１０からの出力指示に応じて様々な画像を店舗の床や壁に投影することができる。表示装置９０は、デジタルサイネージのような、様々な情報を表示させる装置である。投影装置８０および表示装置９０は、店内の各所に設けられている。本実施形態において、通知部１４０は、推薦商品情報取得部１３０により取得された推薦商品情報（推薦商品情報および特典情報）を用いて、投影装置８０用の映像出力信号や、表示装置９０用の描画データなどを生成する。そして、通知部１４０は、生成した映像出力信号や描画データを、投影装置８０または表示装置９０に送信する。投影装置８０や表示装置９０は、通知部１４０からの出力に基づいて、顧客に推薦商品情報（推薦商品情報および特典情報）を提示することができる。

〔動作例〕
本実施形態の情報処理装置１０が実行する処理の流れについて、図１３を用いて説明する。図１３は、第３実施形態に係る情報処理装置１０が実行する処理の流れの例示するフローチャートである。

まず、顧客認識部１１０は店舗内の顧客を認識する（Ｓ４０２）。そして、購入履歴取得部１２０は、認識した顧客の商品購入情報を取得する（Ｓ４０４）。そして、推薦商品情報取得部１３０は、購入履歴取得部１２０により取得された商品購入履歴情報と推薦商品リストとを比較し、その比較結果に基づいて推薦商品情報（または推薦商品情報および特典情報）を取得する。Ｓ４０２〜Ｓ４０８の処理は、図３のＳ１０２〜Ｓ１０８の処理と同様である。

そして、顧客位置取得部１６０は顧客位置情報を取得する（Ｓ４１０）。一例として、顧客位置取得部１６０は、直近で顧客の携帯端末５０と通信を行った中継装置４０が設けられている位置を示す情報を、顧客位置情報として取得することができる。他の一例として、顧客位置取得部１６０は、顧客が認識された最新の画像を生成した撮像装置３０の設置位置または撮像範囲を示す情報を、顧客位置情報として取得することができる。これら中継装置４０や撮像装置３０の位置を示す情報は、例えば、ストレージデバイス１００８に予め記憶されている。

そして、推薦商品情報取得部１３０は、Ｓ４０８の処理で取得された推薦商品情報（または推薦商品情報および特典情報）を、顧客位置取得部１６０により取得された顧客位置情報に基づいて絞り込む（Ｓ４１２）。

そして、通知部１４０は、Ｓ４１２の処理で取得された推薦商品情報（または推薦商品情報および特典情報）を顧客に通知する（Ｓ４１４）。Ｓ４１４の処理は、図３のＳ１１０の処理と同様である。

ここでの第３実施形態に係る情報処理装置１０の動作の具体例を、図１４を用いて説明する。図１４は、第３実施形態に係る情報処理装置１０の具体的な動作の説明に用いる図である。図１４は、上面から見た店舗内部の地図を示している。図１４の例では、店舗内に３つの商品陳列棚が配置されている。図中の丸印は、Ｓ４１０の処理で取得された顧客位置情報が示す、店舗内の顧客Ｃの位置を表している。また、図中の斜線部Ｘ、Ｙ、Ｚは、それぞれ、Ｓ４０８の処理で取得された推薦商品情報に対応する推薦商品の陳列位置を表している。なお、商品の陳列位置は、商品の商品識別情報に対応付けて、ストレージデバイス１００８などに予め記憶されている。

図１４の例の場合、推薦商品Ｘ、Ｙ、Ｚの中で、推薦商品Ｙが顧客Ｃに最も近い位置に存在している。推薦商品情報取得部１３０は、顧客位置取得部１６０により取得された顧客Ｃの顧客位置情報と推薦商品Ｘ、Ｙ、Ｚの陳列位置を示す情報とを用いて、推薦商品Ｙが顧客Ｃに最も近いと判定する。そして、推薦商品情報取得部１３０は、この判定結果に基づいて、推薦商品Ｘ、Ｙ、Ｚそれぞれの推薦商品情報（推薦商品情報または特典情報）のうち、推薦商品Ｙの推薦商品情報（推薦商品情報または特典情報）を選択する。

そして、通知部１４０は、選択された推薦商品Ｙの推薦商品情報（推薦商品情報または特典情報）を顧客Ｃに通知する。一例として、通知部１４０は、顧客Ｃが所有する携帯端末５０に、推薦商品Ｙの推薦商品情報（推薦商品情報または特典情報）を送信することができる。他の一例として、通知部１４０は、顧客Ｃの顧客位置情報または推薦商品Ｙの陳列位置情報に基づいて、最も近い位置に設けられた投影装置８０または表示装置９０を特定する。ここで、投影装置８０および表示装置９０の設置位置情報は、例えばストレージデバイス１００８などに記憶されている。そして、通知部１４０は、投影装置８０または表示装置９０の少なくともいずれか一方で用いる出力データを生成し、投影装置８０または表示装置９０の少なくともいずれか一方に出力する。投影装置８０または０９は、通知部１４０からの出力に基づいて、顧客Ｃに推薦商品情報（推薦商品情報および特典情報）を提示することができる。例えば、投影装置８０は、顧客Ｃの近傍の床または壁に、推薦商品情報（または推薦商品情報および特典情報）を通知する画像を投影させることができる。また、表示装置９０は、自身の表示部に、推薦商品情報（または推薦商品情報および特典情報）を通知する画像を表示させることができる。

以上、本実施形態によれば、第１実施形態と同様の作用および効果が得られる。また、本実施形態では、図１４を用いて例示したように、商品購入履歴情報を用いて取得された推薦商品情報（または推薦商品情報および特典情報）が、顧客位置情報が示す位置に基づいて絞り込まれる。これにより、現在の顧客位置に鑑みて、顧客が寄り易い位置にある推薦商品の情報を優先的に通知することができる。これにより、顧客が通知された推薦商品を手に取る確率を高める効果が期待できる。

以上、図面を参照して本発明の実施形態について述べたが、これらは本発明の例示であり、上記以外の様々な構成を採用することもできる。

例えば、特典情報に関して、商品の使用期限（賞味期限など）や在庫量、統計的な販売傾向、当日の販売ノルマの達成度合いなどに応じて、推薦商品に対応付ける特典情報の内容を設定する特典情報設定部（図示せず）を、情報処理装置１０が更に有していてもよい。特典情報設定部は、例えば以下のように動作する。一例として、特典情報設定部は、ある推薦商品の使用期限までの残り時間が所定の閾値以下となった場合に、その推薦商品に特典情報を自動的に対応付ける。特典情報設定部は、特典情報を対応付けてから所定時間が経過した後、その推薦商品の販売状況が芳しくない（単位時間あたりの販売量が増加していない）場合は、例えば予め決められたルールに沿って特典情報を設定し直す。このルールは、例えば、残り時間が短いほど、特典を強く（割引率、値引き額、付与ポイント数を多く）するルールなどである。特典情報設定部は、在庫量、販売傾向、または販売ノルマの達成度を用いる場合にも、同様にして、推薦情報に特典情報を対応付けることができる。

また例えば、通知部１４０は、購入予定の商品の合計金額に応じて、顧客毎に異なる特典情報を提示してもよい。例えば、異なる顧客に対して同一の推薦商品情報および特典情報が取得された場合に、購入予定の商品の合計金額が多い顧客に対して優先的に推薦商品情報および特典情報を通知するようにしてもよい。また、通知部１４０は、購入予定の商品の合計金額に加えて（或いは代わりに）、これまでの顧客の購入実績（商品購入金額）に基づいて、購入実績の多い顧客から優先的に特典情報を通知するようにしてもよい。

また例えば、通知部１４０は、精算対象として登録された商品の情報を取得し、その商品に応じた特典情報（例えば、その他の商品との抱き合わせた場合の割引に関する情報など）を顧客に通知するようにしてもよい。この場合、通知部１４０は、商品の精算時にレジ端末と通信を行うことによって、精算対象として登録された商品の情報を取得することができる。また、この場合、通知部１４０は、顧客の携帯端末５０の他、レジ端末の表示機器に特典情報を通知することができる。

また、上述の説明で用いた複数のフローチャートでは、複数の工程（処理）が順番に記載されているが、各実施形態で実行される工程の実行順序は、その記載の順番に制限されない。各実施形態では、図示される工程の順番を内容的に支障のない範囲で変更することができる。また、上述の各実施形態は、内容が相反しない範囲で組み合わせることができる。

上記の実施形態の一部または全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下に限られない。
１．
店舗内の顧客を認識する顧客認識手段と、
前記顧客認識手段により認識された顧客の商品購入履歴情報を取得する購入履歴取得手段と、
前記商品購入履歴情報と店舗側で予め用意された推薦商品リストとの比較結果に基づいて、推薦商品情報を取得する推薦商品情報取得手段と、
前記推薦商品情報取得手段により取得された推薦商品情報を前記顧客に通知する通知手段と、
を備える情報処理装置。
２．
前記情報処理装置は、顧客用の商品かご又はカートに設けられており、
当該情報処理装置は、前記顧客用の商品かご又はカートの中の商品を認識する商品認識手段を更に備え、
前記推薦商品情報取得手段は、前記商品認識手段により認識された商品に基づいて、前記取得された推薦商品情報の中から顧客に通知すべき推薦商品情報を絞り込む、
１．に記載の情報処理装置。
３．
前記店舗内の顧客の位置を示す顧客位置情報を取得する顧客位置取得手段を更に備え、
前記推薦商品情報取得手段は、前記顧客位置取得手段により取得された顧客位置情報を更に用いて、前記取得された推薦商品情報の中から顧客に通知すべき推薦商品情報を絞り込む、
１．または２．に記載の情報処理装置。
４．
前記推薦商品情報取得手段は、前記推薦商品情報に対応付けられた特典情報を更に取得し、
前記通知手段は、前記推薦商品情報と前記特典情報とを、前記顧客に通知する、
１．から３．のいずれか１つに記載の情報処理装置。
５．
コンピュータが、
店舗内の顧客を認識し、
前記顧客の商品購入履歴情報を取得し、
前記商品購入履歴情報と店舗側で予め用意された推薦商品リストとの比較結果に基づいて、推薦商品情報を取得し、
前記取得された推薦商品情報を前記顧客に通知する、
ことを含む商品推薦方法。
６．
前記コンピュータは、顧客用の商品かご又はカートに設けられており、
当該コンピュータが、
前記顧客用の商品かご又はカートの中の商品を認識し、
前記認識された商品に基づいて、前記取得された推薦商品情報の中から顧客に通知すべき推薦商品情報を絞り込む、
ことを更に含む５．に記載の商品推薦方法。
７．
前記コンピュータが、
前記店舗内の顧客の位置を示す顧客位置情報を取得し、
前記取得された顧客位置情報を更に用いて、前記取得された推薦商品情報の中から顧客に通知すべき推薦商品情報を絞り込む、
ことを更に含む５．または６．に記載の商品推薦方法。
８．
前記コンピュータが、
前記推薦商品情報に対応付けられた特典情報を更に取得し、
前記推薦商品情報と前記特典情報とを、前記顧客に通知する、
５．から７．のいずれか１つに記載の商品推薦方法。
９．
コンピュータに、５．から８のいずれか１つに記載の商品推薦方法を実行させるプログラム。

この出願は、２０１７年１２月２１日に出願された日本出願特願２０１７−２４５４９３号を基礎とする優先権を主張し、その開示の全てをここに取り込む。

Claims (9)

1. 店舗内の顧客を認識する顧客認識手段と、
   前記顧客認識手段により認識された顧客の商品購入履歴情報を取得する購入履歴取得手段と、
   前記商品購入履歴情報と店舗側で予め用意された推薦商品リストとの比較結果に基づいて、推薦商品情報を取得する推薦商品情報取得手段と、
   前記推薦商品情報取得手段により取得された推薦商品情報を前記顧客に通知する通知手段と、
   を備える情報処理装置。
2. 前記情報処理装置は、顧客用の商品かご又はカートに設けられており、
   当該情報処理装置は、前記顧客用の商品かご又はカートの中の商品を認識する商品認識手段を更に備え、
   前記推薦商品情報取得手段は、前記商品認識手段により認識された商品に基づいて、前記取得された推薦商品情報の中から顧客に通知すべき推薦商品情報を絞り込む、
   請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記店舗内の顧客の位置を示す顧客位置情報を取得する顧客位置取得手段を更に備え、
   前記推薦商品情報取得手段は、前記顧客位置取得手段により取得された顧客位置情報を更に用いて、前記取得された推薦商品情報の中から顧客に通知すべき推薦商品情報を絞り込む、
   請求項１または２に記載の情報処理装置。
4. 前記推薦商品情報取得手段は、前記推薦商品情報に対応付けられた特典情報を更に取得し、
   前記通知手段は、前記推薦商品情報と前記特典情報とを、前記顧客に通知する、
   請求項１から３のいずれか１項に記載の情報処理装置。
5. コンピュータが、
   店舗内の顧客を認識し、
   前記認識された顧客の商品購入履歴情報を取得し、
   前記商品購入履歴情報と店舗側で予め用意された推薦商品リストとの比較結果に基づいて、推薦商品情報を取得し、
   前記取得された推薦商品情報を前記顧客に通知する、
   ことを含む商品推薦方法。
6. 前記コンピュータは、顧客用の商品かご又はカートに設けられており、
   当該コンピュータが、
   前記顧客用の商品かご又はカートの中の商品を認識し、
   前記認識された商品に基づいて、前記取得された推薦商品情報の中から顧客に通知すべき推薦商品情報を絞り込む、
   ことを更に含む請求項５に記載の商品推薦方法。
7. 前記コンピュータが、
   前記店舗内の顧客の位置を示す顧客位置情報を取得し、
   前記取得された顧客位置情報を更に用いて、前記取得された推薦商品情報の中から顧客に通知すべき推薦商品情報を絞り込む、
   ことを更に含む請求項５または６に記載の商品推薦方法。
8. 前記コンピュータが、
   前記推薦商品情報に対応付けられた特典情報を更に取得し、
   前記推薦商品情報と前記特典情報とを、前記顧客に通知する、
   請求項５から７のいずれか１項に記載の商品推薦方法。
9. コンピュータに、請求項５から８のいずれか１項に記載の商品推薦方法を実行させるプログラム。

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