KR20020004063A - 3자 전화통화방식을 이용한 녹취 및 재생 장치 - Google Patents

3자 전화통화방식을 이용한 녹취 및 재생 장치 Download PDF

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Abstract

본 발명은 3자 전화통화방식을 이용한 국선과 내선의 통화중 별도의 녹취용내선에 레코딩서버를 연결하여 국선과 내선간의 통화내용을 녹취재생하는 장치에 관한 것으로, 녹취용 내선과 레코딩서버 사이에 녹취 기능을 선택하는 링신호를 검출하는 인터페이스를 구현하여 국선과 내선간의 통화내용 녹취모드의 진입과 녹취된 내용의 재생모드 진입이 링신호의 검출을 통해 이루어지도록 한 것이다.
종래의 기술은 교환기에서 제공하는 3자 전화통화방식을 이용하여 고객과 회사의 지점직원과 통화 중 별도의 녹취용내선에 전문녹취장비를 연결하여 녹취하는 방식으로, 종래에는 데이터 통신에 있어서 두 장치간을 제어하는 기능을 하는 트렁크회로가 없어서 링신호 발생시 송, 수화기를 들어서 통화를 하고, 통화후 송, 수화기를 내리면 통화가 단절되었다는 신호를 검출하는 기능이 없어서 녹취용내선과 전문녹취장비 사이에 링신호를 감지하는 링신호 검출 장치를 필요로 하는 문제점이 있다.
이상과 같이, 본 발명은 고객과, 해당 회사의 상담원과 회사에 구비되어 있는 레코딩서버를 3자 전화통화방식으로 연결하여 통화내용을 교환기에서 제공하는 회의통화 기능을 이용하여 녹취할 수 있는 통화내용 녹취와 통화내용을 재생하여 회사의 지점직원이 확인할 수 있는 것으로, 고객과 상담원과의 전화통화로 금융, 보험거래 등의 내용을 필요한 증빙자료로 남길 수 있어 금융사고예방을 할 수 있는 효과가 있다.

Description

3자 전화통화방식을 이용한 녹취 및 재생 장치{Telephone call recording and transcription playback apparatus using conference call}
본 발명은 3자 전화통화방식을 이용한 국선과 내선의 통화중 별도의 녹취용내선에 레코딩서버를 연결하여 국선과 내선간의 통화내용을 녹취재생하는 장치에 관한 것으로, 특히 국선을 연결하는 교환시스템과 레코딩 서버 사이에 내선 가입자가 선택하는 통화내용 녹취 선택 신호를 검출하여 녹취를 자동으로 진입시키고, 국선과 내선간에 통화가 종료되는 경우 통화단절신호를 검출하여 통화루프를 차단하고 자동으로 복구하도록 하는 3자 전화통화방식을 이용한 녹취 및 재생 장치에 관한 것이다.
일반적으로 금융기관에서는 고객들에게 보다 나은 양질의 서비스를 제공하고, 고객들의 편의를 제공하기 위한 목적하에서 고객이 금융기관의 창구를 이용하지 않고도 원하는 계좌관리, 대출한도 조회, 이체 등의 금융거래를 수행할 수 있도록 하는 PC뱅킹이나 폰뱅킹, 인터넷뱅킹 서비스를 제공하고 있고 보다 더 좋은 서비스를 제공하려는 경쟁이 치열하다. 상기한 폰뱅킹이나 인터넷뱅킹, PC뱅킹 등은 창구직원을 직접 대면하지 않고 가정이나 사무실에서 거래를 할 수 있지만, 상기 서비스에 익숙하기 쉽지 않고, 사고로 개인정보가 유출되면 개인의 재산 손실이 발생할 가능성도 있으며, 또한 금융회사로서도 좋지 않은 인식을 고객에게 주게되며 나아가서는 고객의 감소로 이어질 수 있다. 또한 통장에 실질적인 기재가 되지 않는 관계로 인하여 금융사고를 초래할 위험이 존재하고 있다. 따라서, 폰뱅킹 등을 사용하는 경우 추후에 발생될 분쟁에 대비하기 위한 목적으로 고객과 금융기관과의 통화내용을 녹취를 하는 시스템의 구비가 필요하다.
상술한 종래의 녹취시스템의 동작에 대한 설명을 하면 다음과 같다. 금융기관에 고객이 전화를 걸면 미리 녹취되어 있는 내용을 고객의 선택에 따라 들려주거나 또는 일방적으로 들려주는 기능을 하며, 상기 녹취시스템은 교환시스템에서 제공하는 회의통화 기능을 이용하여 고객과 지점직원과 통화중 통화내용의 녹취가 필요할 때에는, 녹취업무를 담당하는 직원에게 연결하여 전화기와 연결된 전문녹취장비를 플레이하여 녹취를 시작하고 녹취를 마치면 종료하며 녹취된 내용에 대한 고객이름, 나이, 주소 등의 식별을 위한 자료를 따로 만들어야 하므로 많은 비용과 인력이 필요하게 된다. 한 예로는 지점직원이 구비된 컴퓨터시스템으로 녹취 장비에 로그 인하여 일련의 조작을 한 후 녹취을 시작하고 녹취 종료 후에는 다시 로그 아웃하여 다음에 녹취가 필요할 때 사용할 수 있도록 하여야 하며, 또한 지점직원이 녹취를 위한 조작을 실수를 하였을 경우에는 다시 녹취을 하여야 하는 일이 많이 발생하고 녹취를 위한 준비 시간이 오래 걸리므로 고객 불만의 원인이 되었다.
다시말해서, 종래의 녹취시스템은 교환시스템에 연결된 녹취용내선에 전문녹취장비를 이용하여 녹취하는 방식으며, 상기 전문녹취장비에는 데이터 통신에 있어서 전화 등의 통신수단과의 연결을 하는 트렁크회로가 없어서 자동적으로 링신호 발생시 송, 수화기를 들어 통화로를 유지하여 녹취 등의 기능을 수행하고, 통화후 송, 수화기를 내리면 통화단절신호를 검출하여 통화로를 폐쇄하는 녹취의 정지 기능이 없으며, 녹취된 통화내용을 간단한 조작으로 재생을 할 수 없는 문제점이 있다.
본 발명은 전술한 바와 같은 문제점을 해결하기 위한 것으로, 그 목적은 고객과 금융기관 상담원간에 금융거래를 위한 통화중 통화내용의 녹취를 위해 금융기관의 상담원이 레코딩서버에 녹취하는 기능을 선택하는 경우 교환시스템에서 출력하는 링신호를 검출한 다음 고객과 레코딩서버 및 금융기관 상담원간의 3자 통화로를 형성하여 통화내용을 녹취할 수 있도록 하여주고 통화를 마치고 통화로를 폐쇄할 때 교환시스템에서 출력되는 통화단절신호를 검출하여 통화를 차단하고 녹취가능 상태로 대기함으로써 레코딩 서버의 활용에 편리성 및 안전성을 제공하도록 한 것이다.
도 1은 본 발명에 따라 3자 전화통화방식을 이용하여 통화내용 녹취 및 재생을 수행하는 구성도.
도 2은 본 발명에 따른 링신호 검출부의 구성도.
* 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 *
11 : 릴레이회로, 12 : 결합회로, 13 : 증폭회로,
14 : 톤 검출기, 15 : 무음 검출기, 16 : 신호 검출기,
17 : 제어 프로세서, 27 : 링신호 검출부, 28 : 레코딩서버.
상술한 바와 같은 목적을 해결하기 위한 본 발명은 고객과 금융회사의 상담원과 전화 통화중 통화내용의 녹취가 필요할 때, 접속된 착신에 대해서 내선의 각 단말기에 균등하게 연결시키는 기능과 음성통신과 3자 전화통화기능을 연결시키는 교환시스템, 컴퓨터 시스템에서의 전화 관련 서비스를 요청할 수 있고 전화 관련 시스템을 통한 호의 추적이 가능하여 인증의 기능, 호의 처리, 호 전환시 관련 정보의 자동 전환, 인입호의 번호 인식기능을 하는 CTI 서버와, 서로 구조가 다른 두 개의 통신망을 연결하는 기록관문제공부와, 통화내용 녹취 및 재생시 교환시스템에서 전송하는 링신호를 검출하여 통화로의 연결 또는 단절을 감지하는 링신호 검출부와, 통화내용의 녹취와 재생을 하는 전문녹취장비인 레코딩서버를 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 교환시스템과 레코딩서버 사이에 위치하여 국선(고객), 내선 가입자(상담원)가 통화중에 통화내용의 녹취과 재생이 필요할 때 온, 오프의 스위칭 기능을 하는 릴레이회로와, 교환시스템, 레코딩서버 및 링신호 검출회로와의 매칭을 하는 결합회로와; 통화내용과 교환시스템에서 전송하는 통화단절신호를 증폭하는 증폭회로와, 통화단절신호를 인식하지 못하였거나 통화녹취 또는 재생후 무음의 상태가 지속됨을 판단하는 무음검출기와, 녹취를 시작시 교환시스템에서 전송하는 링신호를 판단하는 신호검출기와, 교환시스템에서 발생하는 통화단절신호를 판단하여 통화로를 차단하고 릴레이회로를 복구하는 톤검출기로 구성되는 링신호 검출 부를 포함하는 것을 특징으로 한다
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 일 실시예를 상세히 설명하면 다음과 같다. 도 1에서 보이는 바와 같이, 본 발명에 따른 3자 전화통화방식을 이용한 통화내용 녹취 및 재생 시스템에서의 링신호 검출부(27)는 교환시스템(23)과 전문녹취장비인 레코딩서버(28)사이에 위치하여 동작하는 구성으로 상세한 구조는 공중교환전화망(22), 교환시스템(23), 링신호 검출부(27), 레코딩서버(28), 상담원(24), 지점직원 단말기(29), CTI(Computer Telephone Integration)서버(25), CTI서버(25)와 레코딩서버(28)를 연결하는 기록관문제공부(26), 내선가입자(21) 등으로 이루어진다.
각 구조의 기능을 설명하면 공중교환전화망(22)은 통신사업자가 제공하는 통상적인 가입전화 서비스를 위한 전화망이며 공중 가입형의 데이터 통신망 또는 이용자 직영의 사설 통신망 등과 비교하여 기존의 전화망을 호칭하는 용어이다. 교환시스템(23)은 통합정보통신망의 구현에 핵심적인 역할을 제공해주는 장치로서, 접속된 착신에 대해서 착신의 빈도를 내선에서의 각 단말기기에 대해서 균등하게 하는 구내 교환기의 기능을 하며, 음성통신뿐만 아니라 네트워크 및 데이터 통신 서비스 제공이 가능한 디지털 통신 시스템으로써 시스템 내의 전회로부는 반도체 소자로 구성한 디지털 논리회로를 사용하였고, 제어부는 중앙제어방식에 의해서 시스템을 운용시키며, 실시간 처리를 요하는 기능과 각 인터페이스에 특수 제어기능을 수행하는 부분은 시스템의 운용부에서 일부 기능을 분산제어로 수행한다. 전화와 컴퓨터 시스템간에 연동 운영되도록 하는 모든 것을 CTI라고 하며 두 시스템간의 물리적인 연결은 필수적이며 이에 따라 컴퓨터 시스템에서의 어플리케이션은 전화 관련 서비스를 요청할 수 있고 전화 관련 시스템을 통한 호의 추적이 가능하여 인증의 기능, 호의 처리, 호 전환시 관련 정보의 자동 전환, 인입호의 번호 인식기능 등을 할 수 있고, CTI 서버는 컴퓨터 서버 시스템과 전화 시스템간에 근거리통신망을 통한 연결을 뜻한다. 레코딩 서버(28)는 고객(21)과 상담원(24)과의 통화내용을 녹취가 필요한 상황이 발생하면 통화의 내용을 기록하고 재생할 수 있는 전문 녹취장비이다. 기록관문제공부(26)는 서로 구조가 다른 두 개의 통신망을 연결하는데 쓰이는 장치로 본 발명에서는 CTI서버(25)와 통화의 내용을 기록, 재생하는 레코딩 서버(28)와 연결하는 역할을 위한 장치이다.
상술한 바와 같은 기능을 하는 본 발명에 따른 3자 전화통화방식을 이용한 통화내용 녹취 및 재생 시스템의 순서적인 동작의 실시예를 설명하면 다음과 같다. 먼저 상담원(24)은 자신의 전화기 또는 PC에 자신의 아이디와 비밀번호 등을 입력하면 CTI 서버(25)와 교환시스템(23)에 등록되어 통화내용의 녹취 및 재생 시스템을 연결하는 교환시스템(23)을 통하여 전화를 받을 수 있게 되고, 고객(21)으로부터 전화가 걸려오면 교환시스템(23)은 상담원(24)에게 호를 분배하며 전화 통화중이라는 상태 정보가 교환시스템(23)을 통하여 CTI서버(25)에 전달되며, 통화중 증빙자료를 위하여 녹취가 필요할 경우 상담원(24)이 미리 지정된 기능키를 누르면 교환시스템(23)은 CTI서버(25)에 신호를 전송하며, CTI서버(25)는 신호를 확인하여 녹취용 회선인 지정한 녹취용내선의 상태가 사용가능 또는 사용중 여부를 기록관문제공부(26)를 통하여 레코딩 서버(28)의 상태를 확인하고, 상담원(24)의 내선번호, 아이디와 비밀번호, 고객번호등의 자료를 기록관문제공부(26)에 전송하며, 기록관문제공부(26)는 녹취 시작 명령을 하여 레코딩서버(28)의 사용 가능한 녹취용내선에 연결하고, 이 때 교환시스템(23)은 녹취용내선에 링신호를 송출하고, 링신호 검출부(27) 통화내용 녹취를 위한 통화로를 개방하여 전문 녹취 장비인 레코딩서버(28)에 녹취를 시작한다. 통화가 단절되면 교환시스템(23)에서는 통화로가 단절되었음을 알리는 통화단절신호를 발생하여 녹취용 내선으로 전송하면 링신호 검출부(27)는 통화단절신호 검출하여 녹취용내선의 통화로를 차단하여 사용가능 상태로 복구를 한다.
첨부한 도면 도 2는 본 발명에 따른 3자 전화통화방식을 이용한 통화내용 녹취 및 재생 시스템에서 교환시스템과 전문녹취장비인 레코딩서버 사이에 위치하는 상기 링신호 검출부를 보여주는 것이고, 세부적으로는 릴레이회로(11), 결합회로(12), 증폭회로(13), 480Hz 톤 검출기와 620Hz 톤 검출기를 포함하는 톤 검출기 회로(14), 무음검출기(15), 신호검출기(16), 제어 프로세서(17) 등의 구조로 이루어진다. 각 구조의 기능을 설명하면 릴레이 회로(11)는 중계 작용을 하는 일종의 스위치 장치인데 일반적으로 작은 입력전류 변화에 의하여 주회로의 접속이나 접단기능을 한다. 결합회로(12)는 데이터를 주고받을 수 있도록 배치된 둘 또는 그 이상의 회로를 말하며 결합을 위한 회로이다. 증폭회로(13)는 입력 측에 가하여진 신호가 보통 확대되어 출력 측에 나타나는 회로를 말하며 여기에서는 결합회로(12)에서 입력되는 신호를 증폭하는 회로이다. 무음검출기(15)는 녹취용내선에 통화로를 개방한 후에 통화를 마치면 교환시스템에서 전송하는 통화단절신호를 검출하고 실패할 경우 또는 통화내용 재생 청취후 전화기의 후크오프(hook-off) 상태가 장시간 지속되는 경우에 무음의 상태가 지속됨을 30초 동안 검출하여 녹취용내선의 접속을 차단한다. 고객과 상담원과의 통화중 녹취가 필요하여 상담원이 미리 정한 기능키를 누르면, 교환시스템에서 발생되는 링신호는 20Hz 사인파의 신호가 1초는 온(ON), 2초는 오프(OFF)의 주기로 발생되고, 신호검출기(16)는 링신호가 발생하면 주파수와 전압을 검출하여 제어프로세서(17)로 전송하고 릴레이회로(11)에 의하여 지정된 녹취용내선이 접속된다. 상기 통화단절신호는 480Hz와 620Hz의 복합신호가 반복되어 30초 동안 발생되며, 톤 검출기(14)는 상기 교환시스템에서 전송한 통화단절신호를 검출하는 기능으로, 480Hz와 620Hz를 필터링하는 회로를 내장하여 출력이 480Hz와 620Hz가 동시에 검출될 경우 제어프로세서(17)는 480Hz 및 620Hz 발생을 체크하여 3회 검출되면 녹취용내선의 통화로를 차단하고 사용가능 상태로 복구시킨다. 제어프로세서(17)는 링검출기(16), 무음검출기(15), 톤 검출기(14)에서 들어오는 신호를 분석하여 릴레이회로(11)의 전체적인 동작을 제어한다.
상술한 바와 같은 기능을 하는 링신호 검출부의 순서적인 동작과정을 설명하면 다음과 같다. 링신호 검출부의 외부 입력은 교환시스템에서 전송되고, 출력은 전문녹취장비인 레코딩서버로 한다. 외부에서 고객이 전화나 PC 등의 통신 수단으로 상담원과 통화중 증거자료 등으로 남기기 위하여 통화내용 녹취가 필요하면 상담원은 미리 정해진 기능키를 누른다. 기능키는 교환시스템을 통하여 일종의 스위칭 기능을 하는 릴레이회로(11)로 전송되어 신호검출기(16)에 입력되고, 신호검출기(16)는 이 링신호를 검출 판단하여 제어프로세서(17)로 입력하고 제어프로세서(17)는 다시 릴레이회로(11)에 통화내용의 녹취를 시작하기 위하여 릴레이회로(11)를 결합회로(12)와 연결시킨다. 상기 결합회로(12)는 교환시스템의 내선카드, 레코딩서버의 입력장치, 톤 검출기(14), 무음검출기(15)의 입력장치와, 결합을 위한 매칭회로이며, 통화내용과 통화 종료시에 교환기에서 전송하는 통화단절신호를 증폭하는 증폭회로(13)에 연결하고, 동시에 통화내용의 녹취을 위하여 레코딩서버로 신호를 전송하여 녹취을 시작한다. 증폭회로(13)는 무음의 상태가 지속됨을 30초 동안 검출하여 지정한 녹취용내선을 차단하는 무음검출기(15)와 음성의 톤을 감지하여 현재 통화중인지 통화가 단절된 상태인지를 판단하는 톤 검출기(14)에 신호를 전송하고 상기 무음검출기(15)와 상기 톤 검출기(14)에서는 통화의 종료를 나타내는 통화단절신호를 검출한다.
전술한 바와 같은 순서로 녹취된 내용을 지점직원(29)이 확인하기 위하여 재생하는 방법을 간단히 설명하면 다음과 같다. 지점직원(29)이 통화내용 재생을 위하여 전화기 또는 PC에서 로그 인을 하면 CTI서버(25)와 교환시스템(23)에 인증되어 통화내용의 재생을 시작하는데, 지점직원(29)이 재생을 위한 기능키를 누르면CTI서버(25)는 녹취정보기록을 확인하여 재생명령을 기록관문제공부(26)로 전송하며, 이때 교환시스템(23)은 녹취용내선에 링신호를 송출하며, 링신호 검출부(27)는 링신호를 검출하여 재생을 위한 통화로를 개방하고 레코딩서버(28)로부터 녹취된 내용을 들을 수 있다. 한편 통화내용 재생이 끝나면 상기한 녹취방법과 마찬가지로 교환시스템(23)에서 통화단절신호를 보내면 링신호 검출부(27)가 상기한 내용으로 링신호를 분석하여 통화로를 차단하고 녹취용내선의 통화로를 사용가능 상태로 복구한다.
또한, 본 발명에 따른 실시예는 상술한 것으로 한정되지 않고, 본 발명과 관련하여 통상의 지식을 가진자에게 자명한 범위 내에서 여러 가지의 대안, 수정 및 변경하여 실시할 수 있다.
이상과 같이, 본 발명은 고객과 금융기관 상담원간에 통화중 통화내용의 녹취를 위해 상담원이 미리 지정된 기능키를 누르면, 교환시스템에서 출력하는 링신호를 검출여 고객과 레코딩 서버 및 상담원간의 3자 통화로를 형성하고 통화내용을 녹취할 수 있도록 하며 통화를 마치면 교환시스템에서 전송되는 통화단절신호을 검출하여 통화를 차단하고 녹취가능 상태로 대기함으로써 레코딩 서버의 활용에 편리성 및 안전성을 제공한다. 또한 녹취된 내용을 재생하여 지점직원이 간단히 확인할 수 있어서 전화통화만로도 금융, 보험거래 등의 증빙자료로 남길 수 있어 금융사고예방을 할 수 있는 효과가 있다.

Claims (5)

  1. 통화내용의 녹취와 재생에 있어서, 접속된 착신에 대해서 내선의 각 단말기에 균등하게 연결시키고 음성통신, 3자 전화통화방식을 연결시키는 교환시스템과, 컴퓨터 시스템에서의 전화 관련 서비스를 요청할 수 있고 전화 관련 시스템을 통한 호의 추적이 가능하여 인증의 기능, 호의 처리, 호 전환시 관련 정보의 자동 전환, 인입호의 번호 인식기능을 하는 CTI 서버와, 서로 구조가 다른 두 개의 통신망을 연결하는 기록관문제공부와, 통화내용 녹취 및 재생시 교환시스템에서 전송하는 링신호를 검출하여 통화로의 연결 또는 단절을 감지하는 링신호 검출부와, 통화내용의 녹취와 재생을 하는 전문녹취장비인 레코딩서버를 포함하는 것을 특징으로 하는 3자 전화통화방식을 이용한 녹취 및 재생 장치.
  2. 제 1항에 있어서,
    상기 링신호 검출장치는 상기 교환시스템과 레코딩서버 사이에 위치하여 스위칭 기능을 하는 릴레이회로와; 교환시스템, 레코딩서버 및 신호 검출회로와의 매칭을 하는 결합회로와; 통화내용과 교환시스템에서 전송하는 통화단절신호를 증폭하는 증폭회로와; 통화단절신호를 인식하지 못하였거나 통화녹취 또는 재생후 무음의 상태가 지속됨을 판단하는 무음검출기와; 녹취를 시작시 교환시스템에서 전송하는 링신호를 판단하는 신호검출기와; 교환시스템에서 발생하는 통화단절신호를 판단하고 릴레이회로를 복구하여 통화로를 차단하는 톤 검출기와; 상기 신호검출기,무음검출기, 톤 검출기에서 입력되는 신호를 판단하여 상기 릴레이회로를 제어하는 제어프로세서를 포함하는 것을 특징으로 하는 3자 전화통화방식을 이용한 녹취 및 재생 장치.
  3. 제 2항에 있어서,
    상기 신호검출기는 녹취를 시작할 수 있도록 상기 교환시스템에서 발생하는 사인파의 신호에서 전압과 주파수를 검출하여 상기 제어프로세서로 전송하는 것을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 3자 전화통화방식을 이용한 녹취 및 재생 장치.
  4. 제 2항에 있어서,
    상기 톤 검출기는 통화를 마치면 상기 교환시스템에서 일정시간 동안 전송하는 복합신호인 통화단절신호의 발생을 체크하여 녹취용내선의 통화로를 차단하고 사용가능 상태로 복구 시키는 것을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 3자 전화통화방식을 이용한 녹취 및 재생 장치.
  5. 제 2항에 있어서,
    상기 무음검출기는 녹취용내선으로 통화를 마치고 상기 교환시스템에서 전송하는 통화단절신호의 검출을 실패할 경우 전화기의 후크오프 상태가 지속됨을 일정 시간동안 검출하여 녹취용내선의 통화로를 차단하는 것을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 3자 전화통화방식을 이용한 녹취 및 재생 장치.
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* Cited by examiner, † Cited by third party
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KR100372325B1 (ko) * 2000-07-20 2003-02-17 주식회사 탑엔지니어링 선택적 녹음방법 및 그 시스템
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KR101940252B1 (ko) * 2017-07-24 2019-01-18 에스케이브로드밴드주식회사 녹취서비스를 제공하기 위한 시스템 및 방법

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