KR20020007873A - 고객과 업체간 서비스 제공 방법 - Google Patents

고객과 업체간 서비스 제공 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 고객과 업체간 서비스 제공 방법에 관한 것으로 특히, 고객 자신이 구비하고 있는 모든 제품의 관련 정보를 업체 및 기기의 종류에 상관없이 사이트에 등록하면 이를 업체 및 기기 종류별로 구분하여 해당 업체에 제공하고 각 업체로부터의 제품 정보 및 고객 우대 프로그램을 고객에게 제공하도록 함으로써 업체와 고객 상호간을 만족시키도록 함에 목적이 있다. 이러한 목적을 위하여 본 발명은 제품을 판매/생산하는 업체와 제품을 구입한 고객을 회원으로 등록하여 상호간 서비스를 제공하는 방법에 있어서, 제품을 구입한 고객을 회원으로 등록시키고 그 회원이 구비하고 있는 제품의 정보를 업체 및 제품 종류의 구분없이 일괄 등록시키는 단계와, 상기에서 고객이 등록한 제품 정보를 각 업체 및 기기 종류별로 분류하여 데이터베이스화하는 단계와, 상기에서 분류된 각 업체별 제품 정보를 해당 업체로 제공하는 단계와, 각 업체로부터 제공된 신규 기술/제품 정보 및 보상품 등의 고객 우대 정보를 고객에게 제공하는 단계로 이루어짐을 특징으로 한다.

Description

고객과 업체간 서비스 제공 방법{SERVICE SUPPLYING METHOD BETWEEN CUSTOMER AND COMPANY}
본 발명은 인터넷 서비스에 관한 것으로 특히, 고객과 업체간 서비스 제공 방법에 관한 것이다.
현재 컴퓨터 관련 기기(하드웨어, 소프트웨어 포함)를 구입하는 경우 구매자는 그 구입 기기의 관련 정보를 판매(생산) 업체에 등록하고 판매(생산) 업체는 등록자에게 제품의 정보 등을 제공하고 있다.
그러나, 종래에는 제품을 구입하는 경우 대부분의 구매자는 자신이 구매한 제품에 관련한 정보를 일일이 해당 판매(생산) 업체에 등록하여야 하는 불편함에 의해 제품에 관련한 정보를 해당 판매업체에 등록하지 않으므로 판매업체가 고객에게 서비스를 원활하게 제공하지 못하는 문제점이 있다.
또한, 종래에는 제조업체와 구매자간의 분리된 유통형태 즉, 제조업체는 유통시장에 제품을 공급하고 구매자는 유통시장을 통해 제품을 구입하는 형태로서 구매자와 업체간의 정보 교환 채널이 없는 단점이 있다.
즉, 종래에는 업체와 구매자간의 정보 단절을 유발하기 때문에 업체는 자사 고객에게 지속적인 서비스를 제공하지 못하고 단지 제품 공급자로서의 역할만을 수행하게 되며 고객은 업체로부터 다양한 서비스를 제공받을 권리를 상실하는데 문제점이 있다.
따라서, 종래에는 상기의 문제점으로 인해 업체는 고정 고객 확보의 기회를 놓치게 되고 고객은 원활한 고객 서비스를 받지 못함으로써 양측 모두에게 손실을 초래하게 된다.
상기의 문제점은 업체와 고객을 직접 연결시켜주는 매개체의 개발로 해소할 수 있다.
즉, 현재 초고속 통신망의 원활한 보급으로 각 가정에 인터넷 환경이 조정되고 있으며 이러한 환경을 이용하여 업체과 고객간의 매개체 역할을 위한 사이트를 개설함으로써 종래의 문제점을 해소할 수 있다.
따라서, 본 발명은 종래의 문제점을 개선하기 위하여 고객 자신이 구비하고 있는 모든 제품의 관련 정보를 업체 및 기기의 종류에 상관없이 사이트에 등록하면 이를 업체 및 기기 종류별로 구분하여 해당 업체에 제공하고 각 업체로부터의 제품 정보 및 상품(賞品)을 해당 고객에게 제공하도록 함으로써 업체와 고객을 중간 매개체로서 연결하도록 창안한 고객과 업체간 서비스 제공 방법을 제공함에 목적이 있다.
즉, 본 발명은 고객 자신이 보유하고 있는 제품들의 정보를 일괄 등록함으로써 고객에게 구매 제품 등록의 편리성을 제공함은 물론 업체로부터의 제품 정보를 고객에게 제공함으로써 고객과 업체의 만족을 동시에 실현할 수 있도록 하는 것이다.
도1은 본 발명의 실시예를 위한 시스템의 구성도.
도2는 본 발명의 실시예에서 제품 정보 등록을 위한 동작 순서도.
도3은 본 발명의 실시예에서 고객 우대 프로그램 제공을 위한 동작 순서도.
* 도면의 주요부분에 대한 부호 설명 *
110 : 고객 120 : 고객 서비스 제공 서버
131∼133 : 업체
본 발명은 상기의 목적을 달성하기 위하여 제품을 판매/생산하는 업체와 제품을 구입한 고객에 대해 상호간 서비스를 제공하는 방법에 있어서, 제품을 구입한 고객을 회원으로 등록시키고 그 회원이 구비하고 있는 제품의 정보를 업체 및 제품 종류의구분없이 일괄 등록시키는 단계와, 상기에서 고객이 등록한 제품 정보를 각 업체 및 기기 종류별로 분류하여 저장하는 단계와, 상기에서 분류된 각 업체별 제품 정보를 해당 업체로 제공하는 단계와, 각 업체로부터 제공된 신규 기술/제품 정보 및 고객 우대 프로그램을 고객에게 제공하는 단계로 이루어짐을 특징으로 한다.
상기에서 등록한 제품 정보를 업체로 제공할지를 결정하도록 하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기의 단계를 수행함에 있어서, 가전 또는 산업 기기의 판매 또는 생산 업체를 회원으로 등록하는 단계와, 상기 각 회원 업체로부터 고객에게 제공할 기술/제품 정보 및 고객 우대 프로그램 정보를 수집하여 데이터베이스화하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
이하, 본 발명을 도면에 의거 상세히 설명하면 다음과 같다.
본 발명의 동작 설명에서 등록 제품 정보는 컴퓨터 관련 기기(하드웨어 및 소프트웨어 포함)를, 통신 네트워크는 인터넷을 예로 들어 설명하기로 한다.
도1은 본 발명의 실시예에서 고객 서비스를 위한 동작 흐름도로서 이에 도시한 바와 같이, 고객(110)은 자신이 구비한 제품(예로, 컴퓨터, 프린터, 입력장치, 스캐너, 디지털 카메라 등의 하드웨어 및 O/S, 워드프로세서, 바이러스 체크 프로그램, 그래픽 툴 등의 소프트웨어) 정보를 고객 서비스 제공 서버(120)에 일괄 등록하고 상기 고객 서비스 제공 서버(120)는 상기에서 등록된 제품 정보를 업체별, 제품 종류별로 분류하여 데이터베이스(121)에 저장한 후 각 업체(131∼133)별로 해당 제품의 정보를 제공함과 아울러 각 업체(131∼133)로부터 제공되는 기술/신규 제품 정보 및 자사 제품을 구비한 고객에게 제공할 고객 우대 프로그램 정보를 수집하여 각 고객별로 분류하여 해당 고객에게 제공하도록 구성한다.
상기 고객(110)은 컴퓨터와 같은 데스크탑 단말기 또는 PDA와 같은 휴대용 단말기를 구비한다.
상기에서 업체(131∼133)는 고객 서비스 제공 서버(120)로부터 제공된 고객 정보에 포함된 제품 정보를 제품별로 분류, 저장하고 모든 고객에게 제공할 기술/신제품 정보 및 각 고객별로 제공할 고객 우대 프로그램 정보를 상기 고객 서비스 제공 서버(120)로 제공하며 상기에서 분류된 제품 정보를 분석하여 고객 관리를 위한 정책 입안에 참조하도록 서버(server)를 구비하는데, 기술/신제품 정보는 고객(100)에게 직접 제공하도록 구성할 수 있다.
이와같이 구성한 본 발명의 실시예에 대한 동작 및 작용 효과를 도2 및 도3의 동작 순서도를 참조하여 설명하면 다음과 같다.
본 발명의 실시예에서 고객 서비스를 제공하기 위한 사업자는 고객 및 업체간의 서비스 제공을 위하여 지능형 추론 엔진을 구비한 고객 서비스 제공 서버(120)를 구비하고 인터넷상에 사이트를 개설하여야 한다.
이 후, 컴퓨터 관련 제품(하드웨어 및 소프트웨어)를 구비하고 있는 고객(110)이 인터넷을 통해 사이트에 접속하면 고객 서비스 제공 서버(120)는 업체들로부터 제공된 기술/신제품 정보를 포함하는 웹 페이지를 고객(110)의 웹 브라우저 화면에 표시하면서 회원 가입 여부를 판단하게 된다.
이때, 고객(110)이 웹 페이지에 표시된 회원 가입 단추를 클릭하면 고객 서비스 제공 서버(120)는 회원 가입을 위한 해당 웹 페이지를 고객(110)의 웹 브라우저 화면에 표시하게 된다.
이에 따라, 고객(110)은 회원 가입을 위한 웹 페이지에서 인적 사항, 관심분야, 연락받을 이메일 및 전화번호, 원하는 ID 및 비밀번호 등을 기입하고 회원 등록 단추를 클릭하면 고객 서비스 제공 서버(120)는 상기 고객(110)이 기재한 내용을 데이터베이스(121)에 저장하여 회원으로 등록하게 된다.
여기서, 고객에게 부여되는 ID는 다른 고객의 ID와 중복되지 않는 경우에만 사용이 허용된다.
이 후, 고객 서비스 제공 서버(120)는 고객(110)이 구비하고 있는 컴퓨터 관련 제품(하드웨어 및 소프트웨어)을 일괄 등록하기 위한 웹 페이지를 상기 고객(110)의 웹 브라우저 화면에 표시하게 된다.
이때, 고객(110)은 제품 등록을 위한 웹 페이지에서 자신이 구비하고 있는 제품의 정보를 기재하게 된다.
여기서, 제품 등록을 위한 화면은 제품별 예로, 컴퓨터, 프린터, 입력장치, 스캐너, 디지털 카메라 등의 하드웨어 및 O/S, 워드 프로세서, 바이러스 체크 프로그램, 그래픽 툴 등의 소프트웨어로 구분하여 표시하면서 각 항목마다 기종(모델명), 구입경로, 구입시기, 제품 사양 등의 제품 정보를 기재 또는 선택할 수 있는 항목으로 이루어진다.
이에 따라, 고객(100)은 웹 페이지에서 자신이 구비하고 있는 모든 제품의 정보를 기재하고 웹 페이지의 임의의 부분 예로, 하단에 표시된 정보 제공 허용 여부를 결정하기 위한 단추를 클릭하면 고객 서비스 제공 서버(120)는 이 제품 정보를 지능형 추론 엔진을 이용하여 업체(131∼133)별, 제품별로 분류하고 그 분류된 정보를 정보 제공 여부 코드와 함께 데이터베이스(121)에 저장하게 된다.
여기서, 고객 서비스 제공 사업자는 고객(110)이 등록하는 제품 정보중 일부 또는 모두에 대해 제조업체로의 정보 제공 여부를 결정할 수 있도록 웹 페이지를 구성할 수 있다.
예를 들어, 인적 사항 또는 제품 정보중 일부만을 제공하도록 선택할 수 있다.
이 후, 고객 서비스 제공 서버(120)는 데이터베이스(121)에 저장된 제품 정보중 업체(131∼133)별로 분류된 해당 고객 정보(제품 정보를 포함)를 제공하게 된다.
여기서, 업체(131∼133)는 회원으로 가입한 업체로서, 컴퓨터, 스캐너, 프린터, 입력장치, 디지털 카메라 등의 하드웨어 또는 O/S, 워드 프로세서, 바이러스 체크 프로그램, 그래픽 툴 등의 소프트웨어를 생산 또는 판매하는 업체들이다.
즉, 상기와 같은 과정을 통해 고객(110)은 일일이 구입 제품의 업체별로 제품 정보를 등록함이 없이 본 발명의 사이트에서 모든 제품 정보를 일괄 등록함으로써 제품 정보를 간편하게 등록할 수 있게 된다.
이 후, 업체(131∼133)들은 자사 제품에 대한 제품 설치 방법, 제품 사용 설명서 등과 같은 기술정보, 신제품 정보와 함께 자사 제품을 구입한 고객에게 제공하기 위한 고객 우대 프로그램을 고객 서비스 제공 서버(120)로 알리게 된다.
여기서, 업체(131∼133)는 제공된 제품 정보를 분석하여 정품을 구비한 고객에게만 고객 우대 프로그램을 제공하거나 차후 정품 구입을 유도할 목적으로 고객 우대 프로그램을 제품 정보를 제공한 모든 고객에게 제공하도록 선택할 수 있다.
이때, 고객 서비스 제공 서버(120)는 지능형 추론 엔진을 이용하여 데이터베이스(121)에 저장된 고객 정보를 분석함에 의해 업체(131∼133)에서의 고객 우대 프로그램을 제공받을 고객을 분류하게 된다.
이에 따라, 고객 서비스 제공 서버(120)는 업체(131∼133)의 기술/신제품 정보는 모든 고객에게 제공하면서 그 업체(131∼133)별로 고객 우대 프로그램을 제공하기 위하여 선택한 방식 즉, 자사의 제품 정보를 제공한 모든 고객에게 제공하는 방식 또는 자사의 정품 제품을 구비한 고객에게만 제공하는 방식에 의해 고객 우대 프로그램을 제공하게 된다.
또한, 업체(131∼133)는 고객 서비스 제공 서버(120)와는 별도로 자사 제품에 대한 제품 설치 방법, 제품 사용 설명서 등과 같은 기술정보, 신제품 정보 및 A/S 서비스 망 정보 등을 직접 고객(100)에게 제공할 수 있다.
즉, 고객(110)은 자신이 구비한 제품의 업체로부터 고객 우대 서비스를 지속적으로 제공받을 수 있으며 업체(131∼133)는 자사 제품을 구입한 고객을 지속적으로 확보하여 기업 홍보 내지는 수익 창출을 도모할 수 있다.
한편, 상기에서 컴퓨터 관련 제품을 예를 들어 고객과 업체 상호간 서비스를 제공하는 방법에 대해 설명하였으나, 모든 제품에 대해 적용할 수 있다.
상기에서 상세히 설명한 바와 같이 본 발명은 현재 대부분의 인터넷 사이트들이 기업 홍보 내지는 제품 판매를 위하여 단방향 서비스를 제공하고 있는 것과는 달리고객과 업체의 상호 만족을 위해 고객 입장 또는 업체 입장으로서의 중간 매개체 역할을 수행함으로써 양방향 서비스를 제공하여 고객과 업체 상호간에 만족감을 줄 수 있다.
즉, 본 발명은 고객은 보유하고 있는 제품을 사이트에 일괄 등록하도록 함으로써 본인의 존재와 권리를 생산(또는 판매) 업체에게 알리고 업체는 자사 고객에게 다양한 정보와 고객 우대 프로그램을 제공하는 것이다.
따라서, 본 발명은 고객의 인적 사항(직업, 취미, 관심 분야 등)을 등록하는 방식과는 달리 고객이 사용하고 있는 제품(하드웨어, 소프트웨어 등)의 정보를 일괄로 등록시킴으로써 고객에게 제품 정보를 간편하게 등록할 수 있도록 함과 아울러 업체로부터 고객 우대 프로그램을 지속적으로 제공받을 수 있도록 하며 또한, 업체들은 자사 제품을 구비한 고객 정보를 확보하여 지속적으로 기업 홍보 내지는 다양한 자사 제품 정보를 홍보함으로써 수익 창출을 도모할 수 있도록 하는 효과가 있다.

Claims (5)

  1. 제품을 구입한 고객을 회원을 모집하여 그 회원이 구비하고 있는 제품 정보(모델명, 구입시기, 구입경로, 제품사양 등)를 업체 및 제품 종류에 상관없이 일괄 등록시키는 단계와, 상기에서 등록된 제품 정보를 업체별, 기기별로 분류하여 해당 업체로 제공하는 단계로 이루어짐을 특징으로 하는 고객과 업체간 서비스 제공 방법.
  2. 제1항에 있어서, 고객에게 등록 제품 정보의 제공 여부를 결정하도록 하는 단계를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 고객과 업체간 서비스 제공 방법.
  3. 제2항에 있어서, 등록된 제품 정보의 제공은 전부 또는 일부만으로 한정할 수 있도록 함을 특징으로 하는 고객과 업체간 서비스 제공 방법.
  4. 제1항에 있어서, 각 업체로부터 제공된 기술/신제품 정보 및 고객 우대 프로그램 정보를 제품 정보를 일괄 등록한 회원에게 제공하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 고객과 업체간 서비스 제공 방법.
  5. 제4항에 있어서, 회원에 대해 고객 우대 프로그램의 제공 여부는 업체에서 등록된 제품 정보를 분석함에 의해 결정하도록 함을 특징으로 하는 고객과 업체간 서비스 제공 방법.
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