KR20180086830A - 웨어러블 디바이스를 이용한 사용자 요청 서비스 실시간 대응 제공 서비스 시스템 및 방법 - Google Patents

웨어러블 디바이스를 이용한 사용자 요청 서비스 실시간 대응 제공 서비스 시스템 및 방법 Download PDF

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Abstract

웨어러블 디바이스를 이용한 사용자 요청 서비스 실시간 대응 제공 서비스 시스템 및 방법이 개시된다. 본 발명의 서비스 제공 시스템은, 고객 단말기와, 상기 고객 단말기와 통신되는 웨어러블 디바이스, 서비스를 제공하는 가맹점 서비스단말기와 그리고 고객 단말기와 접속하여 사비스단말기로부터 서비스를 제공하고. 제공된 서비스에 대하여 상기 서비스단말기로 과금을 신청하는 서버, 및 상기 고객 단말기의 요청에 따라 신청한 서비스를 제공하는 서비스단말기를 포함하여 구성함으로써, 단말기를 직접 사용하지 않고서도 한손으로 1회 터치 방식만으로 서비스를 받을 수 있기 때문에 운전을 하거나 운동을 하거나 등의 경우 휴대폰 사용이 위험하고 불편한 경우에 손쉽게 사용할 수 있는 효과가 있다.

Description

웨어러블 디바이스를 이용한 사용자 요청 서비스 실시간 대응 제공 서비스 시스템 및 방법{USER REQUESTED SERVICE USING WEARABLE DEVICE REAL-TIME RESPONSE SERVICE SYSTEM AND METHOD THEREOF}
본 발명은 사용자 요청 서비스를 실시간 대응하여 제공하는 서비스에 관한 것으로, 보다 상세하게는 터치 기능이 내장된 Wearable 반지형 기기를 제공하고 사용자가 반지의 터치만 일정시간 동안 1회 누르면 고객이 소유한 휴대폰이 자동으로 해당 App을 기동시켜 서비스단말기와 통신하게 하는 웨어러블 디바이스를 이용한 사용자 요청 서비스 실시간 대응 제공 서비스 시스템 및 방법에 관한 것이다.
제품 또는 서비스를 고객에게 제공하는 기업들은 고객의 니즈를 반영하고자 각 업종마다 다수의 고객 참여 행사 또는 고객의 소리를 듣는 채널 등을 마련하여 고객 참여를 유도함으로써, 판매하는 제품 또는 서비스의 홍보, 기업 이미지의 제고, 그에 따른 매출 신장을 예상한다.
고객은 기업의 고객 상담 센터와 전화 접속 또는 웹 접속을 통해 소통하는 것이 일반적이다. 그러나 전화 접속의 경우 음성 메시지만 전송된다는 문제가 있으며, 웹 접속의 경우 해당 기업의 홈페이지에 로그인하여 글과 이미지를 남겨야 하는 번거로움이 따른다. 또한, 고객의 의사가 해당 기업에 즉시 전달되지도 않을 뿐더러 기업의 대응 역시 일정 시간 지연되어 이루어진다.
이러한 이유로 고객은 제품 및 서비스를 제공하는 기업들과 소통하기 어려워하며, 고객들이 참여를 기피할수록 기업은 고객 참여를 유도하기 위해 막대한 비용 및 시간을 투자하여야 한다.
상기 문제들을 해결하기 위해 종래에 MO 서비스가 제안되었다. MO(Mobile oriented) 서비스란 휴대폰에서 PC나 서버로 단문 메시지 서비스(SMS)를 보내고 그에 대한 답도 SMS로 받는 것을 말한다. 지금까지 SMS는 휴대폰간 또는 웹에서 휴대폰으로만 전송이 가능했다. 그러나, MO 서비스를 통해 휴대폰 사용자가 특정 번호가 부여된 서버나 PC로 문자메시지를 보낼 수 있다.
예를 들어, SMS MO 서비스가 제공됨에 따라, 휴대폰 사용자는 현재 자동 응답 시스템(ARS)을 이용한 성금 모금, 콜 센터 업무, 민원 업무 등을 단문 메시지로 대체할 수 있게 되었다. 또한, 관공서에서도 전화로 민원 접수를 받는 대신 단문 메시지 형태로 관련 민원을 받을 수 있으나, 단문 메시지 형태의 메시지 전송만이 가능하며, 이에 효과적인 고객 소통은 이루어지기 힘든 구조이다. 또한, 이미지를 포함한 단문 메시지를 전송하고자 할 때에는 해당 웹 페이지에 접속하여야 한다거나 별도의 어플리케이션을 설치하여야 하는 번거로움이 있다.
기존의 음성 및 영상콜센터에 접속하기 위해서는 음성통화를 해서 음성으로 각종정보를 주고받을 수 있고, 영상통화를 이용해서 단순히 콜센터에서 제공하는 서비스를 받기만 하는 다양하지 못한 경우가 대부분이었다.
KR 등록특허공보 제10-0785647호(2007.12.07)
본 발명은 Wearable 반지형 기기의 터치를 통하여 단말기와 업체간 서비스를 제공할 수 있는 웨어러블 디바이스를 이용한 사용자 요청 서비스 실시간 대응 제공 서비스 시스템 및 방법을 제공하는 것을 목적으로 한다.
그리고 본 발명은 웨어러블 디바이스없이도 단말기에서 고객센터와 연결하고 고객센터는 서비스센서로 연결되어 서비스를 제공할 수 있는 웨어러블 디바이스를 이용한 사용자 요청 서비스 실시간 대응 제공 서비스 시스템 및 방법을 제공하는 것을 목적으로 한다.
이러한 과제를 해결하기 위한 본 발명의 단말기를 이용한 서비스 제공 시스템은, 음성통화 연결시의 경우에는 전화망을 통해 서버의 콜센터와 음성통화를 하는 기능과, 어플리케이션을 이용할 경우에는 데이터망을 통해 서버와 연결하는 기능을 갖는 고객 단말기와, 상기 고객 단말기와 통신되는 웨어러블 디바이스, 상기 전화망과 어플리케이션을 이용하여 음성통화와 데이터 통신을 행하고, 고객이 입력한 정보와, 발신 전화번호, 신청 서비스의 종류에 따라 해당 서비스를 제공하는 서비스단말기와 연결하여 상기 고객 단말기에 서비스를 제공하도록 하고, 음성통화의 경우에는 상담사와 상기 고객 단말기를 연결하는 기능을 갖는 ARS 기능을 수행하며, 제공된 서비스에 대하여 상기 서비스단말기로 과금을 신청하는 서버, 및 상기 고객 단말기의 요청에 따라 신청한 서비스를 제공하는 서비스단말기를 포함하여 구성함으로써 달성된다.
또한, 웨어러블 디바이스는 터치부를 구비한 반지 형상으로 구성하고, 상기 터치부가 터치되면 상기 고객 단말기로 서비스를 요청하고, 상기 고객단말기는 상기 웨어러블 디바이스로부터 서비스 요청신호를 접수하면 상기 서버와 음성통화를 연결하여 서비스를 제공하도록 안내한다.
또한, 웨어러블 디바이스는 터치부와, 스피커와 마이커를 포함하는 통신부를 구비한 반지 형상으로 구성하고, 상기 터치부가 터치되면 상기 고객 단말기로 서비스를 요청하고, 상기 고객단말기는 상기 웨어러블 디바이스로부터 서비스 요청신호를 접수하면 상기 서버와 음성통화를 연결하여 상기 웨어러블 디바이스와 상기 서버가 음성 통화를 이용하여 서비스를 제공하도록 안내하게 구성할 수도 있다.
또한, 서버는 상기 고객단말기의 요청에 따라 상기 서버저장부 또는 상기 서비스단말기로부터 수신한 서비스를 상기 고객단말기로 제공하고 이에 따른 제1 과금 정보를 상기 고객단말기의 정보와 함께 서버저장부에 저장하고, 상기 서비스단말기에서 제공되는 서비스를 이용하여 상기 고객단말기에서 서비스 이용에 따른 실제 결제를 수행한 경우, 이에 따른 제2 과금 정보를 상기 고객 단말기의 정보와 함께 서버 저장부에 저장하고, 설정된 주기 또는 필요에 의하여 상기 서버 저장부에 저장된 제1 및 제2 과금 정보로 상기 서비스단말기로 결제를 요청하여 정산할 수 있다.
또한, 고객단말기는 상기 서버와 음성통화 또는 어플리케이션을 이용한 데이터 통신을 수행하고, 상기 웨어러블디바이스의 통신요청을 수신하는 통신인터페이스부와, 위치 정보를 수신하는 위치 수신부, 및 상기 위치 수신부에서 수신한 고객단말기의 위치정보를 이용하여 상기 서버로 서비스 요청시 해당 위치 정보를 전송하고, 해당 위치와 인접한 서비스단말기가 해당 서비스를 제공하도록 제어하는 단말기 제어부를 포함하게 구성한다.
한편, 고객 단말기와 서비스단말기와의 통신을 중개하여 상기 고객 단말기로 신청한 서비스를 제공하도록 제어하는 서버를 이용한 서비스 제공 방법에 있어서, (a)상기 고객 단말기 또는 상기 서비스단말기에서 웨어러블 디바이스를 이용한 서비스 제공 어플리케이션을 상기 서버 또는 앱스토어에서 다운받아 설치하는 단계, (b)고객이 서버가 제공하는 콜센터 서비스를 받고자 할 때, 고객 단말기에서 공중 전화망을 이용하여 콜센터에 호를 연결하고, 상기 호가 연결된 후 자동으로 상기 고객단말기와 상기 서비스단말기에 설치된 어플리케이션이 실행시키고, 실행된 어플리케이션에 상기 고객단말기를 통해 제공받은 정보를 활용하여 서버저장부에 저장된 정보를 검색하고, 서비스를 요청하고, 각종 정보를 입력하고, 고객이 입력한 각종 정보를 서버저장부에 저장하는 단계, (c)고객이 어플리케이션의 실행 시 진행되는 서비스를 받고자 할 때, 상기 고객단말기와 상기 서비스단말기에 설치된 어플리케이션을 실행시키고, 실행된 어플리케이션을 데이터 망을 통해 고객 단말기와 서버 그리고 서비스단말기가 연결되어 어플리케이션을 통해 제공받은 정보를 활용하여 서버저장부에 저장된 정보를 검색하고, 서비스를 요청하고, 각종 정보를 입력하고, 고객이 입력한 각종 정보를 서버저장부에 저장하는 단계, (d)상기 서버는 상기 고객단말기의 요청에 따라 상기 서버저장부 또는 상기 서비스단말기로부터 수신한 서비스를 상기 고객단말기로 제공한 경우 이에 따른 제1 과금 정보를 상기 고객단말기의 정보와 함께 서버저장부에 저장하고, 상기 서비스단말기에서 제공되는 서비스를 이용하여 상기 고객단말기에서 서비스 이용에 따른 실제 결제를 수행한 경우, 이에 따른 제2 과금 정보를 상기 고객 단말기의 정보와 함께 서버 저장부에 저장하고, 설정된 주기 또는 필요에 의하여 상기 서버 저장부에 저장된 제1 및 제2 과금 정보로 상기 서비스단말로 결제를 요청하는 단계를 포함하여 이루어지게 할 수 있다.
그리고 웨어러블 디바이스의 터치부가 터치되면 상기 고객 단말기로 서비스를 요청하고, 상기 고객단말기는 상기 웨어러블 디바이스로부터 서비스 요청신호를 접수하면 상기 서버와 음성통화를 연결하여 상기 웨어러블 디바이스와 상기 서버가 음성 통화를 이용하여 서비스를 제공하도록 안내하는 단계를 더 포함하게 하면 웨어러블 디바이스를 이용하여 손쉽게 서비스를 제공받을 수 있다.
따라서, 본 발명의 웨어러블 디바이스를 이용한 사용자 요청 서비스 실시간 대응 제공 서비스 시스템 및 방법에 의하면, 웨어러블 반지를 터치함으로써 고객이 소유한 단말기의 App이 가동되어 서비스업체의 서비스를 제공받을 수 있는 효과가 있다.
또한, 본 발명의 웨어러블 디바이스를 이용한 사용자 요청 서비스 실시간 대응 제공 서비스 시스템 및 방법에 의하면, 단말기를 직접 사용하지 않고서도 한손으로 1회 터치 방식만으로 서비스를 받을 수 있기 때문에 운전을 하거나 운동을 하거나 등의 경우 휴대폰 사용이 위험하고 불편한 경우에 손쉽게 사용할 수 있는 효과가 있다.
그리고 본 발명의 웨어러블 디바이스를 이용한 사용자 요청 서비스 실시간 대응 제공 서비스 시스템 및 방법에 의하면, 위험한 상황에 처해서 양손을 사용하지 못하는 긴급상황에도 사용할 수 있으며, 노인들에게 가장 손쉽게 사용이 가능하도록 하기 위해 손가락의 반지를 소정 시간 1회 터치하게 함으로써 사용할 수 있는 효과가 있다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 의한 웨어러블 디바이스를 이용한 사용자 요청 서비스 실시간 대응 제공 서비스 시스템의 주요 구성도,
도 2는 고객 단말기의 주요 구성도,
도 3은 서버의 주요 구성도,
도 4는 서비스단말기의 주요 구성도,
그리고
도 5는 본 발명의 일실시예에 의한 웨어러블 디바이스를 이용한 사용자 요청 서비스 실시간 대응 제공 서비스 시스템의 동작을 설명하기 위한 흐름도이다.
본 명세서 및 청구범위에 사용된 용어나 단어는 통상적이거나 사전적인 의미로 한정 해석되지 아니하며, 발명자는 그 자신의 발명을 가장 최선의 방법으로 설명하기 위해 용어의 개념을 적절하게 정의할 수 있다는 원칙에 입각하여 본 발명의 기술적 사상에 부합하는 의미와 개념으로 해석되어야만 한다.
명세서 전체에서, 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다. 또한, 명세서에 기재된 "…부", "…기", "모듈", "장치" 등의 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어 및/또는 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다.
명세서 전체에서 "및/또는"의 용어는 하나 이상의 관련 항목으로부터 제시 가능한 모든 조합을 포함하는 것으로 이해되어야 한다. 예를 들어, "제1 항목, 제2 항목 및/또는 제3 항목"의 의미는 제1, 제2 또는 제3 항목뿐만 아니라 제1, 제2 또는 제3 항목들 중 2개 이상으로부터 제시될 수 있는 모든 항목의 조합을 의미한다.
명세서 전체에서 각 단계들에 있어 식별부호(예를 들어, a, b, c, ...)는 설명의 편의를 위하여 사용되는 것으로 식별부호는 각 단계들의 순서를 한정하는 것이 아니며, 각 단계들은 문맥상 명백하게 특정 순서를 기재하지 않은 이상 명기된 순서와 다르게 일어날 수 있다. 즉, 각 단계들은 명기된 순서와 동일하게 일어날 수도 있고 실질적으로 동시에 수행될 수도 있으며 반대의 순서대로 수행될 수도 있다.
이하, 도면을 참고하여 본 발명의 일실시예에 대하여 설명한다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 의한 웨어러블 디바이스를 이용한 사용자 요청 서비스 실시간 대응 제공 서비스 시스템의 주요 구성도로서, 본 발명의 서비스 시스템은 앱(어플리케이션)을 구동하여 GUI(Graphic User Interface)로 서비스를 표시하는 고객용 단말기(100)와, 단말기(100)의 서비스 요청을 수신하는 서버(200)와, 서버(200)와 접속되어 상기 고객용 단말기(100)에서 요청하는 서비스를 제공하는 서비스단말기(300)를 포함하여 구성한다.
즉, 본 발명의 사용자 요청 서비스 실시간 대응 제공 서비스 시스템은 오투원스가 제공하는 서비스센터로 동작하는 서버(200)에 단말기(100)의 앱 또는 전화를 통하여 서비스를 요청하면, 서버(200)는 관련 서비스를 제공하는 서비스단말기(300)를 단말기(100)에 접속하여 해당 서비스를 제공하도록 한다.
먼저 서버(200)는 사용자 단말기(100)에서 서비스를 요청하는 콜센터 기능을 수행하도록 하기 위하여 콜센터 대표전화로 호를 형성하거나 또는 구동된 앱을 통하여 웹으로 데이터 통신이 접속되게 한다.
한편, 콜센터를 통한 서비스제공은 일반적인 기술이므로 설명의 편의를 위하여 이하에서는 앱을 통하여 접속된 경우에 한하여 설명하기로 한다.
도 3을 참고하여 먼저 서버(200)의 구성에 대하여 설명한다.
도 3은 서버의 주요 구성도로서, 서버(200)는 통신을 통하여 단말기(100)로부터 수신한 서비스요청을 각 서비스 단말기(300)로 전송하도록 동작된다.
즉, 서버(200)는 전화망과 어플리케이션을 이용하여 음성통화와 데이터 통신을 행하고, 고객이 입력한 정보와, 발신 전화번호, 신청 서비스의 종류에 따라 해당 서비스를 제공하는 서비스단말기(300)와 연결하여 고객 단말기(100)에 서비스를 제공하도록 하고, 음성통화의 경우에는 콜센터의 상담사와 고객 단말기(100)를 연결하는 기능을 갖는 ARS 기능을 수행하며, 제공된 서비스에 대하여는 과금을 신청하도록 동작한다.
또한, 서버(200)는 서비스단말기(300)의 정보(병원, 극장, 항공사, 호텔, 약국, 법무사 등)를 저장, 수정, 또는 삭제하는 기능을 구현하고, 웹으로 동작하는 서버에 접속할 수 있는 사업장의 직원 정보 등을 추가로 관리할 수 있도록 동작된다.
즉, 서버(200)는 고객 단말기(100) 또는 콜센터를 통해 접속한 고객에게 서비스를 이용가능한 기기와 소프트웨어를 제공하고, 접속된 또는 연결된 단말기에 서버(200)는 고객의 요구를 전화를 통해 상담하고 고객단말기에 서비스를 제공할 수 있다.
또한, 서버(200)는 고객이 필요한 부분을 오투원스에 연결되어 있는 병원이나 호텔등과 같은 서비스 단말기(300)와 연동하여 서비스를 지원한다.
예를 들면 고객 단말기(100)가 요청한 극장 티켓이나 호텔 예약 등의 서비스 종류에 따라 해당 서비스단말기(300)를 접속하여 예약 서비스를 신청할 수 있도록 하는 것이다.
이를 위하여 서버(200)는 고객단말기(100) 및 서비스단말기(300)와 정보를 송수신하기 위한 통신부(210)와, 고객단말기(100)의 서비스 요청 시 호를 설정하거나 또는 웹을 통하여 해당 서비스단말기(300)와 접속되도록 동작되는 서버제어부(220)를 포함하여 구성한다.
또한, 사용자 요청 서비스 실시간 대응 제공 서비스 시스템과 관련된 어플리케이션을 저장하는 서버사용자 앱부(230)를 더 포함하게 구성하면, 서버제어부(220)는 고객단말기(100) 또는 서비스단말기(300)의 어플리케이션 요청 시 어플리케이션을 고객단말기(100) 또는 서비스단말기(300)로 제공하도록 구성할 수 있다.
또한, 서버저장부(240)에는 서비스 단말기의 정보(서비스의 종류, 관리자, 위치, 제공 서비스, 예약, 정산, 등)를 테이블로 저장할 수 있도록 한다.
즉, 서버저장부(240)에는 서비스의 종류에 따라 고객단말기가 요청한 서비스를 수행할 수 있도록 해당 서비스단말기의 정보를 저장하고 있다가 고객단말기의 앱에 표시되게 하거나 또는 콜센터를 통하여 해당 서비스를 제공할 수 있도록 한다,
예를 들면 병원 예약을 할 경우, 이에 필요한 병원 선택, 진료 항목, 진료 날자, 담당의 지정, 정산 등에 필요한 데이터와 각 서비스 단말기의 위치 정보를 서버저장부(240)에 저장하고 있다가 고객 단말기(100)의 요청시 전송하면 된다.
바람직하게는 고객 단말기(100)에 위치제공이 되게 하면, 병원 예약 시 신청한 위치를 기준으로 가장 근접한 병원을 표시되게 할 수도 있고, 진료 항목이 설정되면 기존에 진료받았던 병원 리스트를 표시하게 하여 선택을 쉽게 하게 할 수도 있다.
이러한 서버저장부(240)에 저장된 정보를 기초로 서버제어부(220)는 고객 단말기(100)의 서비스 요청 시 해당 고객 단말기와 연계되어 있는 서비스의 종류를 판독하고 해당 서비스단말기와 접속되게 하는 것이다.
이에 더하여 서버제어부(220)는 상기 서비스 요청 정보에 기초하여 해당 서비스단말기가 접속되어야 하는 데 소정 시간 경과 후에도 해당 서비스가 제공되지 않은 것은 해당 서비스가 등록되어 있지 않거나 웹상 통신이 불안정한 상태이므로 콜센터와 연결시켜 진행에 대한 도움을 주게 할 수 있다.
이경우 해당 고객 단말기(100)로 문자나 PUSH등의 방법으로 통보하여 콜센터와 접속되게 할 수 있다.
즉, 서버(200)는 고객단말기(100)의 요청에 따라 서버저장부(240) 또는 서비스단말기(300)로부터 수신한 서비스를 고객단말기(100)로 제공하고 이에 따른 제1 과금 정보를 고객단말기(100)의 정보와 함께 서버저장부(240)에 저장할 수 있다.
또한, 서버(200)는 서비스단말기(300)에서 제공되는 서비스를 이용하여 고객단말기(100)에서 서비스 이용에 따른 실제 결제를 수행한 경우, 이에 따른 제2 과금 정보를 고객 단말기의 정보와 함께 서버 저장부(240)에 저장할 수 있다.
그리고 상술한 바와 같이 과금 정보가 서버저장부(240)에 저장된 경우에는 설정된 주기 또는 필요에 의하여 제1 및 제2 과금 정보로 서비스단말기(300)로 결제를 요청하여 정산처리를 요구할 수 있다.
한편, 고객 단말기(100)는 서비스를 요청하는 고객이 휴대하는 것으로, 앱을 실행시켜 서버(200)에서 서비스단말기(300) 접속을 통한 서비스를 제공받을 수 있도록 동작된다.
이러한 고객단말기(100)는 음성통화 연결시의 경우에는 전화망을 통해 서버(200)의 콜센터와 음성통화를 수행하고, 어플리케이션을 이용할 경우에는 데이터망을 통해 서버(200)와 연결된다.
또한, 고객 단말기(100)는 단말기를 직접 사용하지 않고서도 한 손으로 손쉽게 앱을 구동하게 하여 위험한 상황에 처해서 양손을 사용하지 못하는 긴급상황에도 사용할 수 있으며, 운전을 하거나 운동을 하거나 등의 경우 휴대폰 사용이 위험하고 노인들과 같이 사용이 불편한 경우에도 손쉽게 사용할 수 있도록 웨어러블 디바이스(120)를 구비한다.
웨어러블 디바이스(120)는 고객 단말기와 통신되는 것으로, 사용자의 신체 어디에도 휴대가능하게 구성할 수 있으나, 본 발명에서는 반지와 같이 손가락에 착용할 수 있는 디바이스로 설명한다.
즉, 반지 형상으로 웨어러블 디바이스(120)를 구성하고, 손가락에 반지를 착용한 다음, 필요한 경우 소정 시간 1회 터치하게 함으로써 고객이 소지하고 있는 단말기(100)의 앱이 구동되어 서비스단말기(300)와 연결되어 서비스업체의 서비스를 제공받을 수 있는 효과가 있다.
웨어러블 디바이스는 단말기 사용이 불편한 경우 손쉽게 단말기를 이용할 수 있도록 하기 위한 것이므로, 웨어러블 디바이스를 이용하여 본 발명의 서비스를 이용할 경우에는 서버(200)의 콜센터와 접속되어 실시간 통화나 ARS를 통하여 상담원과 해당 서비스를 요청할 수 있도록 한다.
이를 위하여 웨어러블 디바이스(120)는 터치부(121)와 통신부(122)를 포함한다.
터치부(121)는 터치센서로 일정 시간 동안 센서를 손으로 터치하거나 누를 경우 통신부(122)를 통하여 고객 단말기(100)와 통신할 수 있도록 동작된다.
이경우 고객 단말기(100)는 터치 신호 수신 시 서버(200)의 콜센터와 음성통화가 되게 하고, 호가 연결되면 단말기(100)에서 직접 서버(200)와 호 연결을 통하여 서비스를 신청하게 할 수 있다.
또한, 웨어러블 디바이스(120)에 스피커와 마이크를 구비하고 있다면 통신부(122)를 통하여 호 연결하여 직접 웨어러블 디바이스와 서버가 통신되게 할 수 있다.
터치부(121)의 통신은 NFC, RF ID 등을 이용한 근거리 무선통신을 사용할 수도 있음은 물론이다.
또한, 통신부(122)는 단말기(100)와의 근거리무선통신 뿐만 아니라 단말기(100)와 통화호를 연결하거나 또는 서버(200)의 콜센터와 직접 통화호를 설정할 수 있게 구성할 수 있다.
이 경우 웨어러블 디바이스(120)에는 통상의 통화에 필요한 스피커와 마이커 등을 구비하여야 함은 당연하다.
터치부(121)를 중심으로 소정 거리 이격되어 형성된 스피커와, 외측에 형성된 마이크를 포함하고, 본 발명의 웨어러블 디바이스를 반지형태로 구성하고 손가락에 착용하였을 때 입술에 가까운 쪽부터 마이크, 터치부 그리고 스피커부를 링에 순서대로 구비되어 달성될 수 있다.
한편, 웨어러블 디바이스에 이러한 통신부의 기능이 없을 때는 터치부(121)가 동작되면 가능한 고객단말기(100)는 음성 입출력이 가능하게 하여 필요한 정보를 단말기의 스피커를 통해 고객이 듣고 이를 음성으로 입력할 수 있도록 하는 것이 바람직하다.
또한 이경우에도 서비스 신청이 완료된 경우에는 서버(200)는 신청한 서비스 내역을 고객 단말기(100)로 전송하여 확인할 수 있도록 한다.
즉, 웨어러블 디바이스(120)는 터치부(121)가 터치되면 고객 단말기(100)로 서비스를 요청하고, 고객단말기(100)는 웨어러블 디바이스로부터 서비스 요청신호를 접수하면 서버(200)와 음성통화를 연결하여 서비스를 제공하도록 안내하는 것이다.
한편 웨어러블 디바이스(120)가 터치부(121)와, 스피커와 마이커를 포함하는 통신부(122)를 구비한 반지 형상으로 구성한 경우라면, 터치부(121)가 터치되면 고객 단말기(100)로 서비스를 요청하고, 고객단말기(100)는 웨어러블 디바이스로부터 서비스 요청신호를 접수하면 서버와 음성통화를 연결하여 웨어러블 디바이스(120)와 서버(200)가 음성 통화를 이용하여 서비스를 제공하도록 안내하도록 할 수 있다.
더욱 바람직하게는 웨어러블 디바이스(120)에 표시부를 구성하여 신청한 서비스에 대한 내용을 확인할 수 있도록 할 수 있다.
고객 단말기(100)는 서버(200)와 어플리케이션을 이용한 데이터 통신 또는 음성통신을 수행하는 통신인터페이스부(111), 각 서비스 센터의 위치정보와 서비스 종류, 그리고 키입력부(113)를 통하여 서비스와 관련되고 각 서비스단말기의 위치정보를 저장하는 저장부(116), 고객 단말기(100)로부터 서비스 요청이 접수되면, 저장부(116)에 저장된 요청한 서비스 정보를 판독하여 단말기표시부(112)에 표시하고 서버(200)와 통신하도록 제어하는 단말기제어부(114)를 포함한다.
또한, GPS수신기와 같은 위치정보를 수신하는 위치수신부(117)를 더 구비하면 위치수신부(117)에서 수신한 GPS수신정보와 같은 고객단말기(100)의 위치정보를 이용하여 서버(200)로 서비스 요청시 해당 위치 정보를 전송하고, 해당 위치와 인접한 서비스단말기(300)가 해당 서비스를 제공하도록 접속제어할 수 있다.
또한, 서버(200)에 접속하여 본 발명의 웨어러블 디바이스를 이용한 사용자 요청 서비스 실시간 대응 제공 서비스 시스템 및 방법과 관련된 어플리케이션을 다운받아 저장하는 사용자 App.부(115)를 구성하고, 관련 어플리케이션을 실행하여 현재 서비스의 신청 내역과 진행 사항을 GUI로 단말기 표시부(112)에 표시하도록 한다.
키입력부(113)는 터치 스크린이나 키패드로 해당 키에 대한 데이터를 입력할 수 있도록 구성하되, 통상의 모바일 제어에 필요한 키와 본 발명의 웨어러블 디바이스를 이용한 사용자 요청 서비스 실시간 대응 제공 서비스 시스템 및 방법과 관련된 데이터를 설정하기 위한 특정버튼 등을 포함하여 구성될 수 있다.
사용자 App.부(115)는 앱스토어 등을 통하여 관련 앱을 다운받아 저장하거나 또는 이동통신망을 통해 서버(200)에 접속하여 어플리케이션을 다운받아 설치되도록 구성된다.
바람직하게는 앱(App)의 설치과정에서 서버(200)의 인증과정을 거쳐 어플리케이션을 설치하도록 할 수 있다.
즉, 본 발명은 웹사이트로 동작되는 서버(200)에 접속해서 서버 사용자 앱부(230)의 앱을 다운받아 설치할 수도 있으나, IOS 계열이건 안드로이드 계열이건 관계없이 각 OS에 맞는 앱을 앱 스토어에 올려서 배포하는 방식을 사용할 수도 있다.
이러한 앱(App)의 다운 및 설치과정 그리고 인증단계 등은 일반적인 것이므로 그 상세한 설명은 생략한다.
또한, 단말기제어부(114)는 실행된 어플리케이션을 이용하여 GUI에 서비스 신청 내역을 기록하고, 이를 서버(200)로 전송하고, 서버(200)는 요청한 서비스의 종류에 따라 병원, 극장, 항공사, 호텔, 약국, 법무사 등의 서비스 단말기(300)와 접속하여 서비스 신청 내역을 확인받을 수 있도록 한다.
필요한 경우, 단말기제어부(114)는 표시된 앱에서 서비스를 신청하는 것이 아니라 서버(200)를 통하여 직접 서비스단말기(300)와 접속하여 서비스를 신청할 수 있도록 한다.
그리고 단말기제어부(114)는 내장된 위치수신기(117)를 통하여 GPS 정보를 수초간격으로 획득하고 그 획득된 GPS 위치정보와 저장부(117)에 저장된 각 서비스 위치정보를 비교하여 가장 근접한 서비스 장소를 검색하여 표시하도록 한다.
또한, 위치 정보는 서버(200)로 전송하여 서버저장부(240)에 저장된 위치 정보를 수신하여 표시할 수도 있다.
또한, 위치 수신부(117)를 통한 GPS 위치정보 획득은 일정 시간 간격으로 획득할 수도 있고, 단말기가 일정 거리이상 이동한 경우에도 획득할 수 있도록 할 수 있다.
한편, 서비스 예약을 신청한 경우에는 설정된 시기에 앱을 구동하여 예약 내용을 단말기표시부(112)에 표시시켜 주의를 환기시킬 수 있다.
서비스단말기(300)는 병원, 극장, 항공사, 호텔, 약국, 법무사 등에서 제공하고자 하는 서비스를 앱형태로 작성하여 고객단말기(100)에 제공하여 서비스의 종류, 관리자, 위치, 제공 서비스, 예약, 정산, 등을 진행할 수 있도록 구성한다.
예를 들면 서비스단말기(300)는 병원 예약을 할 경우, 이에 필요한 병원 선택, 진료 항목, 진료 날자, 담당의 지정, 정산 등에 필요한 데이터를 저장하고 있다가 앱에 표시하여 고객 단말기(100)의 요청시 전송하면 된다.
이러한 서비스단말기(300)는 서버(200)와 네트워크 통신 또는 음성통신을 수행하는 통신인터페이스부(310), 각 서비스 센터의 위치정보와 서비스 종류, 그리고 키입력부(330)를 통하여 서비스와 관련되고 각 서비스단말기의 위치정보와 해당 서비스 제공과 관련된 데이터를 저장하는 저장부(360), 서버(200)로부터 고객 단말기(100)의 서비스 요청이 접수되면, 저장부(360)에 저장된 요청한 서비스 정보를 판독하여 단말기표시부(320)에 표시함과 동시에 고객단말기(100)로 전송하고 서버(200)와 통신하도록 제어하는 단말기제어부(340)를 포함한다.
또한, 서버(200)에 접속하여 본 발명의 웨어러블 디바이스를 이용한 사용자 요청 서비스 실시간 대응 제공 서비스 시스템 및 방법과 관련된 어플리케이션을 다운받아 저장하는 사용자 App.부(350)를 구성하고, 관련 어플리케이션을 실행하여 현재 서비스의 신청 내역과 진행 사항을 GUI로 단말기 표시부(320)에 표시하도록 제어함과 동시에 관련 데이터를 고객 단말기(100)로 전송하여 고객단말기(100)의 단말기표시부(112)에 GUI형태의 앱을 표시하고 관련 데이터를 표시하도록 한다.
키입력부(330)는 터치 스크린이나 키패드로 해당 키에 대한 데이터를 입력할 수 있도록 구성하되, 통상의 모바일 원격 제어에 필요한 키와 본 발명의 위치 정보 제공과 관련된 필요한 데이터를 설정하기 위한 특정버튼 등을 포함하여 구성될 수 있다.
사용자 App.부(350)는 앱스토어 등을 통하여 관련 앱을 다운받아 저장하거나 또는 이동통신망을 통해 서버(200)에 접속하여 어플리케이션을 다운받아 설치되도록 구성된다.
바람직하게는 앱(App)의 설치과정에서 서버(200)의 인증과정을 거쳐 어플리케이션을 설치하도록 할 수 있다.
즉, 본 발명은 웹사이트로 동작되는 서버(200)에 접속해서 서버 사용자 앱부(230)의 앱을 다운받아 설치할 수도 있으나, IOS 계열이건 안드로이드 계열이건 관계없이 각 OS에 맞는 앱을 앱 스토어에 올려서 배포하는 방식을 사용할 수도 있다.
이러한 앱(App)의 다운 및 설치과정 그리고 인증단계 등은 일반적인 것이므로 그 상세한 설명은 생략한다.
또한, 단말기제어부(340)는 실행된 어플리케이션을 이용하여 GUI에 서비스 신청 내역을 기록하고 저장부(360)에 저장함과 동시에, 이를 서버(200)를 통하여 고객단말기(100)에 표시되게 한다.
필요한 경우, 단말기제어부(340)는 표시된 앱으로 서비스를 신청받는 것이 아니라 서버(200)를 통하여 직접 고객단말기(100)와 접속하여 서비스를 신청할 수 있도록 한다.
이때는 콜센터를 이용할 수 있음은 물론이다.
또한, 콜센터의 운용이 어려운 경우에는 ARS로 서비스를 제공할 수도 있다.
이러한 콜센터와 ARS운용에 대한 구성은 일반적인 것이므로 설명은 생략하기로 한다.
한편, 서비스 예약을 신청한 경우에는 설정된 시기에 예약된 데이터를 전송하여 고객단말기(100)가 앱을 구동하여 예약 내용을 단말기표시부(112)에 표시시켜 주의를 환기시킬 수 있다.
이러한 서비스단말기(300)는 고객 단말기(100)를 포함하여 통상의 스마트폰, 태블릿 PC(Personal Computer), PDA(Personal Digital Assistants) 등을 포함하여 통신이 가능하며 표시부를 구비한 단말기를 포괄하는 개념일 수 있다.
상술한 구성을 이용하여 본 발명의 일실시예에 의한 웨어러블 디바이스를 이용한 사용자 요청 서비스 실시간 대응 제공 서비스 시스템의 동작을 설명한다.
도 5는 본 발명의 일실시예에 의한 웨어러블 디바이스를 이용한 사용자 요청 서비스 실시간 대응 제공 서비스 시스템의 동작을 설명하기 위한 흐름도로서, 도시된 바와 같이, 고개단말기(100)가 본 발명의 사용자 요청 서비스 실시간 대응 서비스를 제공하기 위해서는 서버(200)에 접속하여 관련 어플리케이션을 요청하고(S111), 서버(120)에서 관련 어플리케이션을 전송하면(S121) 사용자앱부(115)에 다운받아 저장하고, 관련 어플리케이션을 설치한다(S113).
단계 S113에서의 어플리케이션의 설치는 서버(200)로부터 전송되어 오는 실행파일을 실행해서 설치할 수도 있으나, 재사용을 위하여 먼저 사용자앱부(115)에 다운받아 저장하고, 저장된 어플리케이션을 실행시켜 앱을 설치하도록 한다.
단계 S111과 단계 S121, 그리고 단계 S112는 고개 단말기(100)가 관련 어플리케이션을 서버(200)에 접속하여 관련 어플리케이션을 다운받아 설치하는 과정이나, 서비스단말기(300)도 동일한 과정을 반복하여 관련 어플리케이션을 다운받아 설치할 수 있다.
또한, 어플리케이션은 앱스토어 등을 통하여 관련 앱을 다운받아 저장할 수도 있고, 앱(App)의 설치과정에서 서버(200)의 인증과정을 거쳐 어플리케이션을 설치하도록 할 수 있다.
즉, 본 발명은 웹사이트로 동작되는 서버(200)에 접속해서 서버 사용자 앱부(230)의 앱을 다운받아 설치할 수도 있으나, IOS 계열이건 안드로이드 계열이건 관계없이 각 OS에 맞는 앱을 앱 스토어에 올려서 배포하는 방식을 사용할 수도 있다.
단계 S112에서 어플리케이션의 설치가 완료되면 앱을 실행시켜 회원 가입(S113)과 관련 정보를 서버(200)에 등록하도록 한다(S122).
단계 S113에서의 회원 가입은 기본적인 본 발명의 사용자 요청 서비스 실시간 대응 제공 서비스 시스템을 이용하기 위하여 사전에 등록필요한 정보를 입력하도록 한다.
이때 병원, 극장, 항공사, 호텔, 약국, 법무사 등에서 제공하고자 하는 서비스별로 제공 서비스와 예약, 정산 등에 필요한 정보를 입력받도록 하고, 정산 정보로는 주요 결제수단을 등록하게 할 수 있다.
물론 제공받은 서비스에 대한 대금 결제도 포함하지만 오투원스가 제공하는 서비스센터로 동작하는 서버(200)에서 고객단말기(100)의 요청에 의하여 관련 서비스를 제공한 경우와 고객단말기(100)에서 실제 서비스를 이용한 경우를 구별하여 서비스단말기(300)의 운영자에게 콘텐츠제공비용을 요구할 수 있다.
이를 위하여 고객단말기(100)에서 서버(200)로 서비스를 요청할 경우에는 휴대폰 번호와 같은 식별번호를 서버(200)로 전송하고, 해당 식별번호를 서비스단말기(300)에 전송하여 특정 식별번호에서 어떤 서비스를 제공요청하였는지 그리고 실제 서비스를 이용하였는지를 판단하여 서로 다른 과금 체계를 운용할 수 있다.
이러한 과금은 서버 정산부(250)와 서비스정산부(370)에서 각각 제공한 서비스에 대하여 식별번호별로 관리하고 있다가 일정 주기별로 또는 요청 시 상호 정산할 수 있도록 한다.
예를 들면 매월 말일에 서버제어부(220)는 서버정산부(250)에 저장되어 있는 과금 정보를 서비스단말기(300)로 정산 요청하면, 서비스단말기(300)는 서비스정산부(370)에 저장된 데이터와 비교하여 해당 비용이 일치하면 정산할 수 있도록 한다.
또는 서버(200)나 서비스단말기(300)에서 필요에 의해 정산 요청을 하면 상기와 같이 상호 정산하면 된다.
상술한 바와 같이 해당 어플리케이션의 설치 그리고 회원가입과 등록이 완료된 상태에서 고개단말기(100)에서 서비스를 요청한다(S114).
이러한 서비스의 요청은 직접 고객단말기(100)에 설치된 앱을 통하여 신청할 수도 있으나, 웨어러블 디바이스(120)의 터치부(121)를 통하여 간단하게 고객단말기(100)와 근거리무선 통신으로 접속하면 단말기제어부(114)는 사용자앱부(115)에 저장된 앱을 실행시키고 서비스를 신청하게 된다.
고객단말기(100)에서 서비스신청이 접수되면(S123), 서버(200)는 해당 서비스와 관련된 서비스단말기(300)에 서비스 문의를 진행하게 된다(S124).
단계 S214에서 서비스 신청을 받은 서비스단말기(300)는 등록된 해당 서비스를 사용자앱부(350)에서 판독하여 해당 어플리케이션을 구동하여 해당 정보를 서버(200)로 제공하면서 필요한 경우 단말기표시부(320)에 표시한다(S131).
서버(200)는 제공받은 정보를 고객단말기(100)의 어플리케이션에 표시되도록 해당 데이터를 제공하고(S125), 단계 S215에서 서비스를 제공받은 고객단말기(100)는 해당 서비스를 고객 단말기표시부(112)에 표시하고, 동시에 단말기의 스피커를 통하여 해당 서비스 내용을 출력하도록 하는 것이다(S115).
단계 S114 내지 단계 S115는 고개단말기(100)에서 서비스를 신청할 때 해당 서비스의 제공유무 또는 서비스의 큰 카테고리만 표시시키는 과정으로 이해하면 된다.
예를 들면 병원을 신청한 경우 병원 서비스의 제공 유무와 등록된 모든 병원에 대한 리스트가 표시되게 할 수도 있다.
서비스단말기(300)에서 고객단말기(100)가 요청한 서비스가 제공되면 서버(200)는 서버정산부(250)에 고객단말기의 식별정보와 제공된 서비스 종류에 따라 정산을 요청할 수 있도록 제1차 과금정보를 저장한다.
즉, 단계 S114 내지 단계 S115를 통하여 해당 서비스에 대한 데이터를 고객단말기(100)로 제공하고 나면, 구체적 서비스 신청 단계로 진행한다.
단계 S116에서는 서비스단말기(300)로 구체적인 서비스를 신청하게 된다.
예를 들어 상기 단계에서 영화관을 선택하였다면 이번 단계에서는 영화제목을 시간을 좌석수를 요청하면 서비스단말기(300)는 해당 서비스를 제공하고(S133)그리고 비용을 결제하는 단계(S160)을 수행한다.
이때 서버(200)는 실질적인 서비스를 제공하고 이에 대한 서비스 이용에 대한 결제를 고객단말기에서 진행하게 되므로 본 발명의 서버(200)는 해당 서비스 제공에 대한 제2 과금 정보를 서버정산부(250)에 저장한다(S150).
상기와 같이 1차 및/또는 2차에 걸쳐 서버정산부(250)에는 과금정보가 기록된다.
이러한 1차 내지 2차 과금은 서버(200)의 운영자와 서비스단말기(300)의 운영 주체가 본 발명과 같은 서비스를 협약하기 전에 과금 정보를 정하고 이에 따라 필요한 때에 정산하도록 하면 된다.
상술한 바와 같이, 본 발명의 실시간 대응 제공 서비스 시스템 및 방법에 의하면, 한 손으로 손쉽게 앱을 구동하게 하여 위험한 상황에 처해서 양손을 사용하지 못하는 긴급상황에도 사용할 수 있으며, 운전을 하거나 운동을 하거나 등의 경우 휴대폰 사용이 위험하고 노인들과 같이 사용이 불편한 경우에도 손쉽게 사용할 수 있는 것이다.
이상에서 본 발명은 기재된 구체예에 대하여 상세히 설명되었지만 본 발명의 기술사상 범위 내에서 다양한 변형 및 수정이 가능함은 당업자에게 있어서 명백한 것이며, 이러한 변형 및 수정이 첨부된 특허 청구범위에 속함은 당연한 것이다.
100 : 고객단말기 111, 310 : 통신인터페이스
112, 320 : 단말기표시부 114, 340: 단말기제어부
115, 350 : 사용자앱부 117 : 위치수신부
120 : 웨어러블디바이스 121 : 터치부
122 : 통신부 200 : 서버
210 : 통신부 220 : 서버제어부
250 : 서버저장부 260 : 서버정산부
300 : 서비스단말기

Claims (7)

  1. 단말기를 이용한 서비스 제공 시스템에 있어서,
    음성통화 연결시의 경우에는 전화망을 통해 서버의 콜센터와 음성통화를 하는 기능과, 어플리케이션을 이용할 경우에는 데이터망을 통해 서버와 연결하는 기능을 갖는 고객 단말기;
    상기 고객 단말기와 통신되는 웨어러블 디바이스;
    상기 전화망과 어플리케이션을 이용하여 음성통화와 데이터 통신을 행하고, 고객이 입력한 정보와, 발신 전화번호, 신청 서비스의 종류에 따라 해당 서비스를 제공하는 서비스단말기와 연결하여 상기 고객 단말기에 서비스를 제공하도록 하고, 음성통화의 경우에는 상담사와 상기 고객 단말기를 연결하는 기능을 갖는 ARS 기능을 수행하며, 제공된 서비스에 대하여 상기 서비스단말기로 과금을 신청하는 서버;및
    상기 고객 단말기의 요청에 따라 신청한 서비스를 제공하는 서비스단말기;
    를 포함하는 웨어러블 디바이스를 이용한 사용자 요청 서비스 실시간 대응 제공 서비스 시스템.
  2. 청구항 1에 있어서,
    상기 웨어러블 디바이스는
    터치부를 구비한 반지 형상으로 구성하고, 상기 터치부가 터치되면 상기 고객 단말기로 서비스를 요청하고,
    상기 고객단말기는
    상기 웨어러블 디바이스로부터 서비스 요청신호를 접수하면 상기 서버와 음성통화를 연결하여 서비스를 제공하도록 안내하는 웨어러블 디바이스를 이용한 사용자 요청 서비스 실시간 대응 제공 서비스 시스템.
  3. 청구항 1에 있어서,
    상기 웨어러블 디바이스는
    터치부와, 스피커와 마이커를 포함하는 통신부를 구비한 반지 형상으로 구성하고, 상기 터치부가 터치되면 상기 고객 단말기로 서비스를 요청하고,
    상기 고객단말기는
    상기 웨어러블 디바이스로부터 서비스 요청신호를 접수하면 상기 서버와 음성통화를 연결하여 상기 웨어러블 디바이스와 상기 서버가 음성 통화를 이용하여 서비스를 제공하도록 안내하는 웨어러블 디바이스를 이용한 사용자 요청 서비스 실시간 대응 제공 서비스 시스템.
  4. 청구항 1에 있어서,
    상기 서버는
    상기 고객단말기의 요청에 따라 상기 서버저장부 또는 상기 서비스단말기로부터 수신한 서비스를 상기 고객단말기로 제공하고 이에 따른 제1 과금 정보를 상기 고객단말기의 정보와 함께 서버저장부에 저장하고,
    상기 서비스단말기에서 제공되는 서비스를 이용하여 상기 고객단말기에서 서비스 이용에 따른 실제 결제를 수행한 경우, 이에 따른 제2 과금 정보를 상기 고객 단말기의 정보와 함께 서버 저장부에 저장하고,
    설정된 주기 또는 필요에 의하여 상기 서버 저장부에 저장된 제1 및 제2 과금 정보로 상기 서비스단말기로 결제를 요청하는 웨어러블 디바이스를 이용한 사용자 요청 서비스 실시간 대응 제공 서비스 시스템.
  5. 청구항 1에 있어서,
    상기 고객단말기는
    상기 서버와 음성통화 또는 어플리케이션을 이용한 데이터 통신을 수행하고, 상기 웨어러블디바이스의 통신요청을 수신하는 통신인터페이스부;
    위치 정보를 수신하는 위치 수신부;및
    상기 위치 수신부에서 수신한 고객단말기의 위치정보를 이용하여 상기 서버로 서비스 요청시 해당 위치 정보를 전송하고, 해당 위치와 인접한 서비스단말기가 해당 서비스를 제공하도록 제어하는 단말기 제어부;
    를 포함하는 웨어러블 디바이스를 이용한 사용자 요청 서비스 실시간 대응 제공 서비스 시스템.
  6. 고객 단말기와 서비스단말기와의 통신을 중개하여 상기 고객 단말기로 신청한 서비스를 제공하도록 제어하는 웨어러블 디바이스를 이용한 사용자 요청 서비스 제공 방법에 있어서,
    (a)상기 고객 단말기 또는 상기 서비스단말기에서 웨어러블 디바이스를 이용한 서비스 제공 어플리케이션을 상기 서버 또는 앱스토어에서 다운받아 설치하는 단계;
    (b)고객이 서버가 제공하는 콜센터 서비스를 받고자 할 때, 고객 단말기에서 공중 전화망을 이용하여 콜센터에 호를 연결하고, 상기 호가 연결된 후 자동으로 상기 고객단말기와 상기 서비스단말기에 설치된 어플리케이션이 실행시키고, 실행된 어플리케이션에 상기 고객단말기를 통해 제공받은 정보를 활용하여 서버저장부에 저장된 정보를 검색하고, 서비스를 요청하고, 각종 정보를 입력하고, 고객이 입력한 각종 정보를 서버저장부에 저장하는 단계;
    (c)고객이 어플리케이션의 실행 시 진행되는 서비스를 받고자 할 때, 상기 고객단말기와 상기 서비스단말기에 설치된 어플리케이션을 실행시키고, 실행된 어플리케이션을 데이터 망을 통해 고객 단말기와 서버 그리고 서비스단말기가 연결되어 어플리케이션을 통해 제공받은 정보를 활용하여 서버저장부에 저장된 정보를 검색하고, 서비스를 요청하고, 각종 정보를 입력하고, 고객이 입력한 각종 정보를 서버저장부에 저장하는 단계;
    (d)상기 서버는 상기 고객단말기의 요청에 따라 상기 서버저장부 또는 상기 서비스단말기로부터 수신한 서비스를 상기 고객단말기로 제공한 경우 이에 따른 제1 과금 정보를 상기 고객단말기의 정보와 함께 서버저장부에 저장하고, 상기 서비스단말기에서 제공되는 서비스를 이용하여 상기 고객단말기에서 서비스 이용에 따른 실제 결제를 수행한 경우, 이에 따른 제2 과금 정보를 상기 고객 단말기의 정보와 함께 서버 저장부에 저장하고, 설정된 주기 또는 필요에 의하여 상기 서버 저장부에 저장된 제1 및 제2 과금 정보로 상기 서비스단말기로 결제를 요청하는 단계;
    를 포함하는 웨어러블 디바이스를 이용한 사용자 요청 서비스 실시간 제공방법.
  7. 청구항 6에 있어서,
    웨어러블 디바이스의 터치부가 터치되면 상기 고객 단말기로 서비스를 요청하고, 상기 고객단말기는 상기 웨어러블 디바이스로부터 서비스 요청신호를 접수하면 상기 서버와 음성통화를 연결하여 상기 웨어러블 디바이스와 상기 서버가 음성 통화를 이용하여 서비스를 제공하도록 안내하는 단계;
    를 더 포함하는 웨어러블 디바이스를 이용한 사용자 요청 서비스 실시간 제공방법.
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* Cited by examiner, † Cited by third party
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