PL352001A1

PL352001A1 - Method of effecting telephone call connections basing on virtual telephone numbers

Info

Publication number: PL352001A1
Application number: PL35200102A
Authority: PL
Inventors: Henryk Kulakowski
Original assignee: Henryk Kulakowski
Priority date: 2002-02-04
Filing date: 2002-02-04
Publication date: 2003-08-11

Description

3 5 2 0 0 V- b 1/5

Sposób zestawiania połączeń telefonicznych w oparciu o wirtualny numer telefoniczny i system IVR.

Do jednych z najbardziej rozpowszechnionych rozwiązań teleinformatycznych należą systemy IVR (ang. Interactive Voice Response). Systemy IVR zapewniają m in. dostęp do informacji zgromadzonych w bazach danych za pośrednictwem klawiatury telefonu tonowego. Typowymi przykładami tego typu rozwiązań są teleserwisy bankowe umożliwiające uzyskanie informacji o stanie konta, kursach walut, jak również zapewniające możliwość realizacji przelewów.

Klasyczny sposób zestawiania połączenia telekomunikacyjnego posiada tę niedogodność, że połączenie realizowane jest bezpośrednio z jednego aparatu na inny. Wynika to z faktu, iż do docelowego rozmówcy na stałe przyporządkowany jest konkretny numeru telefonu. Utrata tego numeru, np. wskutek zmiany operatora lub miejsca zamieszkania jest rzeczą dość kłopotliwą i niewygodną. Innym problemem jest dostępność użytkownika pod kilkoma różnymi numerami telefonicznymi, co na dzień dzisiejszy staje się standardem - np. telefon domowy i komórkowy. Przy obecnym stanie techniki, aby połączyć się z każdym takim

2/5 numerem, pod którym osiągalny jest nasz rozmówca, trzeba je znać i wykonać na nie osobne połączenia.

Przedmiotem wynalazku jest sposób realizacji połączeń telekomunikacyjnych pomiędzy dwoma rozmówcami, korzystającymi z sieci tego samego, bądź różnych operatorów telekomunikacyjnych. Wynalazek może być wdrożony przez operatora usługi nie będącego operatorem telekomunikacyjnym, gdyż zasada działania opiera się na wykorzystaniu w większości istniejącej już infrastruktury telekomunikacyjnej. Operator taki podpisując umowę na świadczenie usług z nowym użytkownikiem przydziela mu pewien numer identyfikacyjny, zwany numerem wirtualnym, pod którym osiągalny on będzie z sieci różnych operatorów telekomunikacyjnych, z którymi operator usługi posiada stosowne porozumienia.

Wybranie na telefonie prefiksu i przydzielonego użytkownikowi numeru powoduje zestawienie połączenia od dzwoniącego (1) do obsługującej go centrali telefonicznej (2), a następnie bezpośrednio lub pośrednio przez centralę tranzytową do systemu IVR (3) operatora usługi. Z centrali (2) system łVR (3) otrzymuje informacje o wybranym numerze wirtualnym i z posiadanej bazy danych pobiera przyporządkowane do niego dane. W oparciu o nie system IVR (3) odtwarza zapowiedź słowną tzw. powitanie, a następnie instrukcję odnośnie poleceń dostępnych po wybraniu tonowo odpowiednich cyfr z klawiatury telefonu. Do cyfr od 1 do 9 przyporządkowane mogą zostać, zdefiniowane przez właściciela, jego rzeczywiste numery telefoniczne, pod którymi jest on osiągalny. Po wysłuchaniu tych informacji przez dzwoniącego i wybraniu odpowiedniego przycisku z klawiatury telefonu rozmowa zostaje przekazana na

3/5 przyporządkowany mu numer telefoniczny. Przekazanie odbywa się z poziomu systemu IVR (3) za pośrednictwem centrali (2) i dalej zestawiane jest jak klasyczne połączenie telekomunikacyjne pomiędzy dwoma rozmówcami. W przypadku, gdy pod wybranym numerem telefonicznym nikt się nie zgłasza lub numer jest zajęty, wywołanie po określonym czasie może zostać zwrócone przez centralę (2) do systemu IVR (3), a dzwoniący może wówczas wybrać inne alternatywne połączenie lub zakończyć rozmowę. Użytkownik posiadający wirtualny numer ma możliwość definiowania rzeczywistych numerów telefonicznych, pod które przekazywane mają być rozmowy przychodzące na jego numer wirtualny. Może on mieć również możliwość definiowania własnych zapowiedzi i instrukcji słownych. Dodatkową funkcjonalnością może być też definiowanie przez użytkownika przedziałów czasowych, w jakich dany numer rzeczywisty jest dostępny. Wówczas informacja słowna i dostęp do tego numeru osiągalne byłyby w systemie IVR tylko w zdefiniowanych przez użytkownika porach.

Opisywany system może zostać użyty również do przekazywania połączeń faksowych, transmisję danych, czy rozmów na pocztę głosową.

Wdrożenie wynalazku pozwala na przyporządkowanie na stałe do konkretnej osoby tylko jednego uniwersalnego numeru telefonicznego. Numer ten nie jest sztywno zależny od miejsca zamieszkania użytkownika i od rzeczywistych numerów telefonicznych, pod którymi jest on osiągalny, a co za tym idzie numery te mogą być przez niego dowolnie zmieniane. Rozwiązanie takie powoduje, iż

4/5 nawet po zmianie fizycznego operatora telekomunikacyjnego, czy przeprowadzeniu się użytkownika do innej miejscowości, jego uniwersalny numer telefoniczny pozostaje bez zmian, dzięki czemu jest on osiągalny dla wszystkich, którzy numer ten wcześniej znali. Osoba dzwoniąca na ten numer ma możliwość swobodnego zestawiania połączenia na wybrany telefon w zależności od swoich potrzeb (np. telefon komórkowy lub telefon domowy) bez znajomości rzeczywistego numeru telefonicznego rozmówcy.

Wynalazek wprowadza znaczne ułatwienia w zestawianiu połączeń telefonicznych.

Poniższy przykład ukazuje sposób funkcjonowania wynalazku w przypadku, gdy docelowy rozmówca dostępny jest pod trzema różnymi numerami telefonów: domowym, komórkowym i do pracy. Zakładamy, że osoba nawiązująca połączenie na numer wirtualny dokonuje tego z sieci telekomunikacyjnej, w której usługa ta jest dostępna.

Po podniesieniu słuchawki dzwoniący (i) wybiera wirtualny numer swojego rozmówcy i czeka na zestawienie połączenia. Przez centralę telekomunikacyjną (2) połączenie przekazywane jest do systemu IVR (3), który na podstawie otrzymanego od niej numeru odtwarza przyporządkowaną do niego informację słowną np.: „Dodzwoniłeś się do Jana Kowalskiego.

Wciśnij klawisz 1, aby skontaktować się ze mną w pracy, wciśnij klawisz 2, gdy chcesz zadzwonić do mnie do domu, 5/5 wciśnij klawisz 3, aby złapać mnie pod telefonem komórkowym.

Aby powtórzyć informację wciśnij gwiazdkę, aby zakończyć rozmowę wciśnij kratkę lub rozłącz się."

Po wysłuchaniu takiej informacji dzwoniący może wybrać np. klawisz „3” i rozmowa zostaje przekazana na numer komórkowy (4) Jana Kowalskiego. Użytkownik mógłby mieć możliwość definiowania przedziałów czasowych, w których dany numer rzeczywisty będzie dostępny. Jeśli założymy, że telefon do pracy jest aktywny w godzinach od 9:00 do 17:00, zaś domowy od 17:00 do 9:00, to dzwoniąc pod numer wirtualny Jana Kowalskiego o 16:00 moglibyśmy usłyszeć zapowiedź: „Dodzwoniłeś się do Jana Kowalskiego.

Wciśnij klawisz 1, aby skontaktować się ze mną w pracy, wciśnij klawisz 2, aby złapać mnie pod telefonem komórkowym.

Aby powtórzyć informację wciśnij gwiazdkę, aby zakończyć rozmowę wciśnij kratkę lub rozłącz się.”

Jeśli połączenie na wirtualny numer wykonane byłoby np. o 18:00, dzwoniący mógłby usłyszeć komunikat: „Dodzwoniłeś się do Jana Kowalskiego.

Wciśnij klawisz 1, jeśli chcesz skontaktować się ze mną w domu, wciśnij klawisz 2, aby złapać mnie pod telefonem komórkowym.

Claims

352001 Sposób zestawiania połączeń telefonicznych w oparciu o wirtualny numer telefoniczny i system IVR. Zastrzeżenia patentowe 1. Sposób zestawiania połączeń telefonicznych pomiędzy dwoma rozmówcami znamienny tym, że docelowy rozmówca osiągalny jest pod wirtualnym numerem telefonicznym, wybranie którego powoduje połączenie się dzwoniącego (1) przez centralę telefoniczną (2) z systemem IVR (3), gdzie na podstawie danych przyporządkowanych do tego numeru odtworzona zostaje stosowna informacja głosowa, a następnie za pomocą klawiszy tonowych DTMF dzwoniący (i) może wybrać docelowy numer telekomunikacyjny rozmówcy (4), na który przez centralę (2) zostaje przekazane obsługiwane połączenie.
2. Wirtualny numer telefoniczny w postaci „*prefixNRTEL”, gdzie „prefix” jest stałym numerem kierunkowym ze wszystkich krajowych sieci telekomunikacyjnych do operatora usługi, zaś NRTEL jest numerem nadanym użytkownikowi przez operatora usługi.
3. Wirtualny numer telefoniczny w postaci „*prefixNIP”, gdzie „prefix” jest stałym numerem kierunkowym ze wszystkich krajowych sieci telekomunikacyjnych do operatora usługi, zaś NIP jest numerem identyfikacji podatkowej dzwoniącego.