SE516737C2 - Förfarande för samtalsförbindning - Google Patents

Description

20 25 30 35 40 45 516 '737 2 Föreliggande uppfinning är avsedd att eliminera bristerna i teknikens ovan uppen- barade tillstånd och skapa ett helt nytt slags förfarande för förverkligande av en virtuell PBX eller distribuerad samtalscentral.

Uppfinningen är baserad på registrering eller lagring, i en databas, av informatio- nen rörande tillståndet hos de anknytningar, som kontrolleras eller styrs av en virtuell PBX eller distribuerad samtalsoentral, varvid databasen aktualiseras när helst tillståndet någon av de kontrollerade eller styrda anknytningarna ändrar sig eller blir förändrat.

Uppfinningen är också baserad på det faktum, att åtminstone uppkopplingsförsök, som görs till anknytningar, som kontrolleras eller styrs av en virtuell PBX eller en distribuerad samtalsoentral, genomföras pà basis av den information, som är tillgänglig ur databa- sen. l vissa utföringsforrner av en virtuell PBX, kan detta innebära att, när ett samtals- försök tas emot, antingen från ett externt telefonnät eller från en anknytning, som PBX:en kontrollerar eller styr, den virtuella PBX:en undersöker anknytningens tillstånd och eventuellt andra parametrar, såsom samtalsblockerlng, i databasen och på basis härav avgör hur samtalet skall ledas. En viss utföringsform av en distribuerad samtals- central kan, för sin del, leda samtalen på basis av databas-information en, exempelvis till den av samtalscentralens anknytningar, som har varit tillgänglig den längsta tiden.

Närmare bestämt kännetecknas förfarandet enligt föreliggande uppfinning av det som anges i den kännetecknande delen av patentkravet 1.

Med hjälp av föreliggande uppfinning erhåller man avsevärda fördelar.

Uppfinningen minskar belastningen på telefonnätet, eftersom man inte onödigtvis behöver göra uppkopplingsförsök till anknytningar, som kan befinna sig långt borta, ba- ra för att upptäcka, att de är upptagna.

Det finns utföringsformer av föreliggande uppfinning, som tillåter flexibel och dy- namisk drift av anknytningar, som hör till en distribuerad samtalscentral. Anknytningar kan då fritt logga in i samtalscentralen eller logga ut från samtalscentralen, de kan koppla bort fràn den under en viss tid, de kan ha erforderliga återhämtningstider eller de kan föra utgående eller utrikessamtal utan att störa kontrollen eller styrningen av in- kommande telefonsamtal till samtalsoentralen.

Uppfinningen omfattar också föredragna utföringsformer, med vars hjälp operatö- ren av en virtuell PBX kan kontrollera eller styra trafiken, som kommer till den virtuella PBX:ens anknytningar på ett helt nytt sätt. l detta fall leda samtal inte onödigtvis till upptagna anknytningar eller röstmeddelande (voice mail). Om ett uppringt nummer har aktiverat en samtalsvidarekoppling till en mobiltelefon, så vet PBX-operatören detta och kan agera i enlighet härmed. l dessa föredragna utföringsformer förorsakar frånvaro eller tjänsteresor av personer, som blir uppringda, inte onödiga uppringningsförsök till deras anknytningar, utan i stället kan den uppringande personen omedelbart bes att lämna ett meddelande till en telefonsvarare eller till röstposten hos den uppringda per- sonens sekreterare eller ställföreträdare.

Vissa speciellt föredragna utförlngsforrner av uppfinningen kan också användas till att underlätta tillgängligheten av en person, som blir uppringd, exempelvis genom att information i databasen används för att först försöka leda de samtal, som görs till per- sonens anknytning, till den anknytning, som sist användes av denna person. Andra avancerade personsökningsrutiner kan också företrädesvis kopplas till utföringsfomler av uppfinningen, såsom en rutin, som söker efter den anknytning i den distribuerad 10 15 20 25 30 35 40 45 '516 737 | - . » - - ut » a | | c . | n > v: 3 samtalscentralen, som har varit ledig längst tid och därefter leder det inkommande samtalet till denna anknytning.

Vid ínförlivande av uppfinningen på ett föredraget sätt i en distribuerad samtals- central är det även möjligt att förverkliga återhämtningstid-fiinktionen, vilken ofta an- vändes i en samtalscentral, som implementerats med en konventionell PBX. Återhämt- ningstid-funktionen tillåter en person, som arbetar i en samtalscentral, att exempelvis få tillräckligt mycket tid för att registrera en order, innan han eller hon tar emot nästa samtal. Flera samtalsoentraler genomför även regelbundet så kallat utgående kund- kontaktarbete, dvs. personer i samtalscentralen för också samtal själva, så att antalet personer i samtalscentralen, som kan ta emot inkommande telefontrafik, varierar konti- nuerligt. Uppfinningen har föredragna utföringsformer, som automatiskt tillåter variatio- ner med avseende på antalet personer, som är verksamma i en distribuerad samtals- central.

Uppfinningen kan också användas i förening med en virtuell PBX. så att PBX- operatören kan övervaka tillståndet hos den virtuella PBX:ens anknytningars i realtid.

När ett samtal leds till en anknytning, så vet operatören om anknytningen är upptagen, om den person, som använder anknytningen, är sjuk eller på resa, om samtal dirlgeras om till en mobiltelefon eller telefonsvarare, etc. Detta eliminerar onödig samtalscirkula- tion i telefonnätet och skyddar uppringande personer från irritation över långa vänteti- der. l denna utföringsform kan samtal också hindras från att cirkulera itelfonnâtet, även om en person som söks inte kan nås. Kända, virtuella PBX:er tillåter även operatören att leda ett samtal exempelvis till en anknytning i en annan stad, som inte svarar. l så- dana fall måste den uppringande personen vanligtvis ringa upp PBX:en igen, eftersom operatören inte har kunna övervaka eller leda samtal, som kontrolleras av andra växlar.

Det finns utföringsforrner av föreliggande uppfinning vilka kan lösa även detta problem.

Nedan diskuteras uppfinningen med hjälp av exempel och under hänvisning till de bifogade ritningama.

Fig. 1 visar ett schema för ett förfarande i enlighet med föreliggande uppfinning för aktualisering av en databas DB, vid upp- elier nedkoppling av ett utgående samtal från en samtalscentral eller en virtuell PBX. visar ett schema för ett förfarande i enlighet med föreliggande uppfinning för aktualisering av en databas DB, vid upp- eller nedkoppling av ett inkommande samtal från en samtalscentral eller en virtuell PBX. visar ett schema för ett förfarande i enlighet med föreliggande uppfinning för aktualisering av en databas DB eller for genomförande av en databas-förfrågan i det fall, när det gäller data med avseende på tillståndet hos en anknytning, som utgör en del av en samtalscentral eller en virtuell PBX. visar ett schema för ett förfarande i enlighet med föreliggande uppfinning för dirigering av ett samtal till ett telefonnummer i samtalscentralen. visar ett schema för en PBX-operatörs åtgärder, vid användning av ett förfaran- de enligt föreliggande uppfinning. var och en av figurerna visar element, som deltar i förverkligandet av den funk- tion, som avbildas i figuren, med pilar för att visa de åtgärder som krävs av nämnda funktion. De element, som visas i figurerna, är en telefonanknytning eller -förbindningf som inte hör till den distribuerade samtalscentralen eller virtuella PBX:en, telekommuni- Fig. 2 Fig. 3 Fig. 4 Fig. 5 10 15 20 25 30 35 40 516' 737 4 kationsnätets närmaste SSP-växel 2 (Service Swltching Point) till denna och tillhörande SCP-databas 3 (Service Controll Point), ett offentligt telefonnät 4, en andra SSP 5, en telefonanknytning 6, som kontrolleras eller styrs av en distribuerad samtalscentral eller en virtuell PBX inom området för den andra SSP:n 5, en SCP-databas 7, som är an- sluten till den andra SSP:n 5 och en databas DB 8.

När, l enlighet med fig. 1, ett utgående samtal från en anknytning i en samtals- oentral eller i en virtuell PBX kopplas upp eller ned ooh, i samband härmed, databasen DB 8 aktualiseras, äger följande operationer rum: 11) l anknytningen 6, som kontrolleras eller styrs av en samtalsoentral eller virtuell PBX, lyfts telefonluren eller också påbörjas nummertagning på något annat sätt 12) Den SSP 5, som ligger närmast anknytningen, upptäcker att telefonluren har lyfis ("triggar". dvs. detekterar behovet av en tjänst från det intelligenta nätver- ket och initialiserar erforderliga operationer) och gör SCP 7 uppmärksam på detta. SCP 7 svarar genom att retumera samtalskontrollen till SSP 5. 13) SCP 7 aktualiserar data med avseende på anknytningens 6 tillstånd, i databa- sen DB 8, dvs. i detta fall anknytningens 6 tillstånd upptaget. Alternativt kan SCP 7 av DB 8 också fås att kontrollera, om anknytningen 6 över huvudtaget har tillåtelse att föra samtal vid den ifrågavarande tidpunkten. l detta fall äger stegen 12 och 13 rum parallellt med varandra, så att samtalskontrollen återgår först efter det att DB 8 har kontrollerats. 14) Samtalet kopplas upp normalt till det offentliga telefonnätet 4. 15) Samtalet kopplas ned, om 15a) information kommer från det offentliga telefonnätet 4, om att samtalet inte kan fullföljas, eller att det förbundna samtalet kopplas ned från B- abonnentens sida, eller 15b) A-abonnenten 6 avbryter innan samtalets har kunnat fullbordas eller eljest bryter en förbindelse, som redan har fullbordats. 16) SSP 5 sänder information till SCP 7 om att anknytning 6, som kontrolleras eller styrs av samtalsoentralen eller den virtuella PBX;en, har blivit ledig. 17) SCP 7 aktualiserar information en angående anknytningens 6 tillstånd i DB 8. vilket i detta fall innebär att anknytningen 6 är ledig.

När, i enlighet med fig. 2, ett inkommande samtal till en anknytning i en samtals- central eller en virtuell PBX kopplas upp eller ned och, i samband härmed, databasen DB 8 aktualiseras. äger följande operationer rum: 21) Ett samtal leds från ett offentligt telefonnät 4 till abonnentens 6 SSP 5 i sam- talscentralen eller i den virtuella PBX:en. 22) SSP 5 detekterar samtalsförsöket till anknytning 6 och sänder motsvarande information till SCP 7. ' 23) SCP aktualiserar datana angående anknytningens 6 tillstånd i DB 8, och be- kräftar här att anknytningen 6 ar upptagen. Altemativt kan SCP 7 också fås att i DB 8 kolla huruvida samtal kan förblndas med anknytningen 6 vid den ifrågava- rande tidpunkten. 24) Samtalet kopplas upp normalt till abonnenten 6. 25) Samtalet kopplas ned, om 10 15 20 25 35 40 51-6 757 5 25a) timem i det offentliga telefonnätet 4 går ut (abonnent 6 har inte svarat), växeln i det offentliga telefonnätet 4 avbryter uppkopplingen, när dess eg- na service-specifika timer går ut, det uppkopplade samtalet avbryts på något annat sätt från det offentliga telefonnätets 4 sida, eller 25b) den abonnent 6, som kontrolleras eller styrs av samtalscentralen eller den virtuella PBX:en kopplar ned samtalet. 26) SSP 5 gör SCP 7 uppmärksam på att anknytningen 6 i samtalscentralen eller i den virtuella PBX:en har blivit ledig. 27) SCP 7 aktualiserar data i DB 8 angående anknytningens tillstànd och bekräftar här att anknytningen 6 är Iedig_ I enlighet med fig. 3 kan data i DB 8 med avseende på en anknytnings tillstånd, vilka kontrolleras eller styrs av en samtalsoentral eller en virtuell PBX aktualiseras eller förfrågas, i vilket fall följande operationer äger rum: 31) Ett samtal påbörjas från anknytningen 6 i samtalscentralen eller i den virtuell PBX:en till ett visst nummer, där den uppringande kan aktualisera eller ställa en förfrågan angående tillstândsdata. Alternativt kan det speciella numret ringas upp från vilken anknytning som helst, men ldetta fall måste användaren identi- fieras separat, t.ex. med hjälp av användarnamn och lösenord. 32) SSP 5 trlggar det speciella numret, initialiserande aktualiseringen av tillstånds- data-servicen l SCP 7. 33) SCP 7 aktualiserar anknytningens 6 tillstànd i DB 8. Aktualiseringen kan gälla exempelvis inloggning eller utloggning av abonnenten 6 till eller från samtals- centralen, en inmatning rörande sjukledlghet eller resa, etc. Alternativt kan SCP 7 ställa förfrågan angående anknytningens 6 tillstándsclata och sända dem till abonnenten 6 såsom röstmeddelande.

När dingeringen av samtal, som gjorts till ett telefonnummer i samtalscentralen, äger i enlighet med tig. 4 följande operationer rum: 40) Den upprlngande personen ringer det telefonnummer eller det speciella tele- fonnummer, som leds till samtalscentralen. 41) Den uppringande personens SSP 2 triggar telefonnumret/det speciellas tele- fonnumret och sänder en förfrågan angående detta till den SCP 3, som är för- bunden med SSP 2. 42) SCP 3 använder sin servicelogik för att genomföra en sökning, som kan ta hänsyn till exempelvis tidpunkten för samtalet, den uppringande personens adress, lägena för de olika anknytningama till samtalscentralen och varje an- knytnings nuvarande tillstånd och tlllståndshistoria för ett lämpligt destinatione- eller målnummer på basis av gjorda förfrågningar, som gjorts till DB 8. När ett lämplit målnummer 6 väl har hittats, kan SCP 3 reservera det för det inkom- mande samtalet genom motsvarande aktualisering av data l DB 8. 43) SCP 3 befaller SSP 2 att leda samtalet till ifrågakommande anknytning 6 via det offentliga telefonnätet 4. 44) Den uppringande personen förblnds med målnumret 6. 45) Samtidigt sänder målnumrets 6 SSP 5 information angående det uppkopplade samtalet till sin egen SCP 7. 10 15 20 25 35 40 45 46) 47) 48) 49) 516 737 6 SCP 7 aktualiserar dalana i DB 8 angående målnumrets 6 tillstånd, och bekräf- tar härmed att anknytningar» 6 är upptagen.

Samtalet kopplas ned, om: 47a) timern i det offentliga telefonnätet 4 går ut, om abonnent 6 inte svarar, växeln i det offentliga telefonnätet 4 avbryter samtalsuppkopplingen, när dess egna service-specifika timer går ut, det uppkopplade samtalet av- bryts på något annat sätt från det offentliga telefonnätets 4 sida, eller 47b) den abonnent 6, som kontrolleras eller styrs av samtalscentralen eller den virtuella PBX:en kopplar ned samtalet.

SSP 5 för den abonnent 6, som kontrolleras eller styrs av samtalsoentralen eller den virtuella PBX:en, meddelar SCP 7 om anknytningens 6 lediga tillstånd SCP 7 aktualiserar anknylningens 6 tillståndsdata i DB 8, och bekräftar härmed att anknytningen 6 är ledig.

När ett samtal leds till en anknytning, som kontrolleras eller styrs av den virtuell PBX:en, genomför i enlighet med fig. 5 den uppringande abonnenten 1, den virtuella PBX:en och den virtuella PBX;ens operatör 9 följande operationer: 51) 52) ss) 54) ss) 56) 57) 58) Den uppringande personen 1 slår telefonnumret till anknytnlngen 6 i den virtu- ella PBX:en, vilket är numret till en bestämd person.

Den SSP 2, som ligger närmast den uppringande personens anknytning, triggar det uppringda numret och sänder en förfrågan till SCP 3.

Med användning av sin servioeloglk, som kan ta hänsyn till exempelvis tidpunk- ten för samtalet, den uppringande personens adress, lâgena för de olika anknyt- ningama i PBX:en och varje anknytnings nuvarande tillstånd och tillståndshisto- ria, söker SCP 3 ett lämpligt mâlnummer genom att sända förfrågningar till DB 8.

När ett lämpligt målnummer 6 väl har hittats, kan SCP 3 reservera det for det in- kommande samtalet genom att aktualisera motsvarande data i DB 8.

SCP 3 ger SSP 2 ett kommando att leda samtalet till det utvalda målnumret 6 via det offentliga telefonnätet 4 och instruerar den samtidigt att övervaka olika felfall vid uppkopplingen av samtalet.

Om emellertid samtalet inte kan kopplas upp till mâlnumret 6, beordrar SCP 3 SSP 2 att koppla upp ett samtal till PBX-operatörens 9 anknytning. SCP 3 kan informera PBX-operatören 9 angående anledningen till samtalsomdirigeringen, antingen genom att aktualisera DB 8 eller också genom att sätta signalfälten för det samtal, som kommer till PBX-operatören 9 till att svara mot anledningen till samtalsomdirigeringen. De fält, som skall användas. kan exempelvis vara det ur- sprungliga uppringande numret 6, det omdirigerade numret = målnumret. omdlri- gerings-infomiation = anledning till omdirigeringen av samtalet.

PBX-operatören 9 avgör, till vilket nytt mâlnummer samtalet skall kopplas på basis av den uppringande personens behov och tillståndet hos anknytningens 6' olika målnummer iden virtuell PBX:en. Han eller hon aktualiserar det nya mål- numret i DB 8 och kopplar samtidigt ned sitt eget samtal till SSP 2.

När PBX-operatören 9 kopplar ned samtalet, skickar SSP 2 en ny förfrågan till SC P 3.

I motsvarighet härtill skickar SCP 3 en ny förfrågan till DB 8, där det nya mål- numret söks. 10 15 v t n: a u II ' 'z 516 757 7 59) SCP 3 beordrar nu SSP 2 att förbinda samtalet till det nya målnumret, tex. till röstpost 59.9, en sekreterare 59b eller till en mobiltelefon 59c.

De ovan givna exemplen är någr av de fall, som kan behandlas med hjälp av fd religgande uppfinning. Naturligtvis kan uppfinningen också användas i samband med situationer, som skiljer från de ovan nämnda. Man kan också tänka sig utlöringsforrner av föreliggande uppfinning, vilka skiljer sig från dem, som har beskrivits ovan.

Exempelvis kan uppfinningen användas för att förverkliga en utlöringsform. i vilken en distribuerad samtalscentral även kontrollerar eller styr utgående telefontrafik från anknytningar, som tillhör samtalscentralen. Detta skulle exempelvis kunna tillåta att ut- gående samtal från samlalscentralen förbjuds, om samtalsoentralens alla andra för- bindningar är upptagna. Ett motsvarande förfarande kan också användas för att leda inkommande samtal till anknytningar i samtalscentralen. Ett samtal. som kommer till en anknytnings direktnummer hänför sig till ett samtal, som ringts direkt till anknytningens eget telefonnummer och inte till ett samtal, som letts via samtalscentralens telefon- nummer. Om det finns färre lediga anknytningar i samtalsoentralen än ett på förhand bestämt tröskelvärde, kan en abonnent, som för ett dlrektsamtal, informeras om att an- knytningen ifråga inte tar emot några samtal för närvarande. Detta slags arrangemang kan förbättra tillgängligheten till exempelvis nöd- eller stand-by-tjänster.

Claims (1)

1. 0 15 20 25 30 35 40 51.6 737 8 Patentkrav Förfarande för förbindning av telefonsamtal mellan anknytningar lett offentligt telefonnät och kontrollerade eller styrda anknytningar, dvs. offentliga telefonnät- anknytningar, som är kontrollerade eller styrda av en virtuell PBX, dr gruppen kontrollerade eller styrda anknytningar innefattar anknytningar inom områdena för minst två telefonväxlar, och i vilket förfarande - en begäran om ett uppkopplingsförsök, som är riktad till ett telefonnum- mer, som är anslutet i en virtuell PBX, mottages - en kontrollerad eller styrd förbindelse, som svarar mot begäran om upp- kopplingsförsöket, sökes, och - samtalet kopplas, om möjligt, upp till denna anknytning, kännetecknad av att - data beträffande tillståndet hos varje anknytning, som kontrolleras, matas in len databas (8) - när man letar efter en anknytning, som svarar mot en samtalsuppkopp- lings-begäran, prövas eller kollas data rörande tillståndet hos åtminstone en kontrollerad eller styrd anknytning mot databasen (8), och data, som kontrollerats i databasen (8), användes för att bestämma med vilken kon- trollerad eller styrd anknytning samtalet skall förbindas, där detta steg in- nefattar stegen: - att man sänder data rörande samtalet från den SSP (2), som ligger närmast den uppringande personens ( 1) anknytning till dess SCP (3). l52]. - att man med användning av SCP (3) i databasen (8) söker efter in- formation angående tillståndet hos den virtuella PBX:ens anknyt- ningar, - att man med användning av den erhållna information en och i enlig- het med servioeloglken bestämmer ett lämpligt màlnummer (6), - att mn reserverar ett lämpligt målnummer (6) för det inkommande samtalet genom att aktualisera motsvarande data l databasen (8). [53], och att man - från SCP (3) ger SSP (2) ett kommando att leda samtalet till mål- numret (6), [54] via det offentliga telefonnätet (4), - och, om samtalet inte kan kopplas upp till målnumret (6): att - SCP (3) ger SSP (2) kommando att leda samtalet till en PBX-ope- ratörs (9) anknytning [55], och att - SCP (3) informerar PBX-operatören (9) om anledningen till sam- talsomdirigeringen antingen genom att aktualisera databasen (8) eller genom att sätta slgnaleringsfälten för det till PBX-operatören (9) inkommande samtalet till att svara mot anledningen till sam- talsomdirlgeringen.