SE526558C2 - Förfarande för att åstadkomma samverkande tjänster i ett datasystem - Google Patents

Förfarande för att åstadkomma samverkande tjänster i ett datasystem

Info

Publication number
SE526558C2
SE526558C2 SE0401284A SE0401284A SE526558C2 SE 526558 C2 SE526558 C2 SE 526558C2 SE 0401284 A SE0401284 A SE 0401284A SE 0401284 A SE0401284 A SE 0401284A SE 526558 C2 SE526558 C2 SE 526558C2
Authority
SE
Sweden
Prior art keywords
computer system
computer
transactions
transaction
service
Prior art date
Application number
SE0401284A
Other languages
English (en)
Other versions
SE0401284L (sv
SE0401284D0 (sv
Inventor
Conny Larsson
Original Assignee
Teligent Ab
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Priority claimed from SE0400292A external-priority patent/SE526559C2/sv
Application filed by Teligent Ab filed Critical Teligent Ab
Priority to SE0401284A priority Critical patent/SE526558C2/sv
Publication of SE0401284D0 publication Critical patent/SE0401284D0/sv
Priority to RU2006129098/09A priority patent/RU2365058C2/ru
Priority to PCT/SE2005/000172 priority patent/WO2005079048A1/en
Priority to US10/589,223 priority patent/US7573994B2/en
Priority to JP2006553089A priority patent/JP2007525129A/ja
Priority to BRPI0506512-7A priority patent/BRPI0506512A/pt
Priority to EP05704816A priority patent/EP1714471A1/en
Publication of SE0401284L publication Critical patent/SE0401284L/sv
Publication of SE526558C2 publication Critical patent/SE526558C2/sv

Links

Classifications

    • GPHYSICS
    • G06COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
    • G06QINFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q20/00Payment architectures, schemes or protocols
    • G06Q20/30Payment architectures, schemes or protocols characterised by the use of specific devices or networks
    • G06Q20/36Payment architectures, schemes or protocols characterised by the use of specific devices or networks using electronic wallets or electronic money safes
    • G06Q20/367Payment architectures, schemes or protocols characterised by the use of specific devices or networks using electronic wallets or electronic money safes involving electronic purses or money safes
    • G06Q20/3674Payment architectures, schemes or protocols characterised by the use of specific devices or networks using electronic wallets or electronic money safes involving electronic purses or money safes involving authentication
    • GPHYSICS
    • G06COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
    • G06FELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F15/00Digital computers in general; Data processing equipment in general
    • G06F15/16Combinations of two or more digital computers each having at least an arithmetic unit, a program unit and a register, e.g. for a simultaneous processing of several programs
    • GPHYSICS
    • G06COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
    • G06FELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F15/00Digital computers in general; Data processing equipment in general
    • G06F15/16Combinations of two or more digital computers each having at least an arithmetic unit, a program unit and a register, e.g. for a simultaneous processing of several programs
    • G06F15/161Computing infrastructure, e.g. computer clusters, blade chassis or hardware partitioning
    • HELECTRICITY
    • H04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04MTELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/42136Administration or customisation of services
    • HELECTRICITY
    • H04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04MTELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/42136Administration or customisation of services
    • H04M3/42178Administration or customisation of services by downloading data to substation equipment

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Computer Hardware Design (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Finance (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • Software Systems (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Mathematical Physics (AREA)
  • Exchange Systems With Centralized Control (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)
  • Computer And Data Communications (AREA)

Description

25 30 526 558 en till varje dator ansluten transaktionsdatabas bringas att innehålla en förutbestämd mängd transaktioner, vilka identi- fieras av nämnda transaktionsreferenser, där varje transak- tion är i form av delar av ett dataprogram, och där respekti- ve datorsystem bringas att hämta en eller flera transaktioner ur nämnda transaktionsdatabas eller databaser, vilka transak- tioner tillsammans bildar ett dataprogram för att utföra nämnda tjänst och utmärkes av, att nämnda transaktioner inne- fattar instruktioner avseende såväl nämnda tjänster, som förekommande ytterligare tjänster, som skall utföras av data- systemet, av att initiering att hämta transaktioner för exe- kvering i datasystemet bringas att ske medelst ett till sys- temet inkommande anrop från en telefon eller extern dator, till vilken en kommunikationstjänst är knuten i kommunika- tionsdatabasen, av att anropet innefattar en informationsdel i form av en identifikation av den anropade (ID) och en angi- velse av anropstyp och av att det första datorsystemet liksom det andra förutnämnda datorsystemet bringas att ha en exekve- ringsmiljö sådan att väsentligen all exekvering liksom in- struktioner från ett datorsystem till övriga datorsystem i datasystemet bringas att ske medelst nämnda transaktioner samt av att vissa transaktionsreferenser identifierar trans- aktioner vilka vid exekvering medför att den ifrågavarande tjänsten överflyttas till ett annat datorsystem än det an- ropsmottagande datorsystemet för exekvering i det förutnämnda andra datorsystemet och av att vid överflyttningen nämnda in- formationsdel överföres.
Nedan beskrives uppfinningen närmare, delvis i samband med ett på bifogade ritning visat utföringsexempel, där, - figur 1 visar ett blockschema med två samverkande datorer i ett datasystem. hàdocworlöslutfömläggandcxloc, 2005-07-27 10 15 20 25 30 526 5~ LH OG I figur 1 visas två samverkande datorsystem, vardera innefat- tande en dator 1, 2 med tillhörande databaser.
Var och en av datorsystemen l, 2 är anslutna till åtminstone en kommunikationsdatabas 3, 4 innefattande kommunikations- tjänster, särskilt tele- och datatjänster, lagrade som trans- (TRS), tioner, där nämnda datorsystem bringas att vara anordnat att aktionsreferenser d.v.s. som referenser till transak- enligt ett dataprogram utföra kommunikationstjänsterna. Till varje dator 1, 2 är åtminstone en transaktionsdatabas 5, 6 ansluten, vilka bringas att innehålla en förutbestämd mängd transaktioner, vilka identifieras av nämnda transaktionsrefe- IenSeI.
Varje transaktion definieras medelst nämnda transaktionsrefe- renser, exempelvis de tvâ transaktionsreferenserna TRS.10 och TRS.l2. Transaktionerna i sig är i form av delar av ett data- program och där datorsystem bringas att hämta en eller flera transaktioner ur nämnda databas eller databaser, vilka trans- aktioner tillsammans bildar ett dataprogram för att utföra nämnda tjänst.
Enligt uppfinningen innefattar nämnda transaktioner instruk- tioner avseende såväl nämnda tjänster, som förekommande yt- terligare tjänster, som skall utföras av datasystemet inne- fattande två eller flera datorer.
En initiering att hämta transaktioner för exekvering i syste- met bringas att ske medelst ett till systemet inkommande an- rop 16 från en telefon eller extern dator till vilken en kom- munikationstjänst är knuten i kommunikationsdatabasen 3, för det fall anropet inkommer till datsystemet 1. hàdocwozkßlutfórclâggandedoc, 2005-07-27 70 15 20 25 30 526 558 Anropet 16 innefattar en informationsdel 7 i form av en iden- tifikation av den anropade 8 (ID) och en angivelse 9 av an- ropstyp. Anropstypen kan vara ett röstsamtal, en datakommuni- kation, en transaktion etc.
Vidare bringas enligt uppfinningen en första del l av dator- systemet liksom en andra del 2, liksom ytterligare delar av datasystemet att ha en exekveringsmiljö sådan att väsentligen all exekvering liksom instruktioner från ett datorsystem 1 till övriga datorsystem 2 i datasystemet bringas att ske me- delst nämnda transaktioner. Härvid överföres nämnda informa- tionsdel 7 fràn ett sändande datorsystem l till en mottagande datorsystemet 2.
Varje datorsystem innehåller en dator 10, 11 av känt slag med tillhörande minnen.
Exekveringsmiljön är företrädesvis den som beskrives i ovan nämnda Europeiska patent.
Nämnda datasystem är anordnat att vid nämnda anrop utföra stegen identifiera användare avseende åtminstone användarens identitet 8 och typ av anrop 9. I kommunikationsdatabasen 3:4 bringas datorn därvid att hämta de transaktionsreferenser som är knutna till den anropade och typen av anrop. Anropstypen kan vara samtal, datakommunikation, transaktioner etc. Hämta- de transaktionsreferenser definierar tjänsten som anropas och skall utföras. Medelst de hämtade transaktionsreferenserna bringas datorn att hämta de transaktioner i transaktionsdata- basen 5 som svarar mot nämnda transaktionsreferenser, varef- ter tjänsten exekveras medelst transaktionerna. hndocworkwlufoxclâggnudadoc, 2005-07-27 70 75 20 25 30 Enligt uppfinningen identifierar vissa transaktionsreferenser transaktioner som vid exekvering medför att den ifrågavarande tjänsten överflyttas till ett annat datorsystem 2 än det anropsmottagande datorsystemet l, för exekvering i det förut- nämnda datorsystemet 2 och att vid överflyttningen nämnda in- formationsdel 7 överföres.
Detta innebär således att när det kommer in ett anrop till datorsystemet 1, hämtar detta transaktionsreferenser från kommunikationsdatabasen 3, varefter motsvarande transaktioner hämtas från transaktionsdatabasen 5 och exekveras i det för- sta datorsystemet. En eller flera av dessa transaktioner kan vid exekverandet medföra att tjänsteexekveringen skall över- flyttas till ett annat datorsystem 2 via ett API 12 (Applica- tion Program Interface). Härvid hamnar den tjänst som skall utföras i det andra datorsystemet 2. Eftersom nämnda informa- tionsdel 7 medföljer kommer det andra datorsystemet att känna av denna del. På detta sätt kan således exekveringen distri- bueras ut till en mångfald datorsystem.
Vid nämnda överflyttning bringas enligt ett mycket väsentligt särdrag transaktionsreferenser för en viss tjänsts exekveran- de att överföras från en dator 10 till en annan dator ll inom datasystemet. De datorsystem till vilka överflyttning sker erhåller således transaktionsreferenser och hämtar motsvaran- de transaktioner från dess transaktionsdatabas. Pà detta sätt överföres endast en liten datamängd jämfört med om alla transaktioner skulle överföras.
För det fall ett datorsystem inte har en ifrågavarande trans- aktion motsvarande en överförd transaktionsreferens, bringas det datorsystem som mottagit transaktionsreferenserna att h:\docwoxk\sl e.doc , 2005-07-27 10 15 20 25 30 526 558 returnera uppdraget till det datorsystem varifrån uppdraget kom.
Det är emellertid möjligt att ett datorsystem förutom att översända transaktionsreferenser i nyssnämnda fall även kan bringas att översända en eller flera transaktionsreferenser med tillhörande transaktioner till ett annat datorsystem, förutsatt att det översändande datorsystemet känner till att transaktionerna saknas i det andra datorsystemet.
För att uppfinningen skall få full genomslagskraft är det väsentligt att alla nämnda datorsystem bringas att ha samma exekveringsmiljö.
Enligt en föredragen utföringsform av uppfinningen bringas respektive kommunikationsdatabas att även innehålla referen- ser till transaktioner avseende de ytterligare tjänster som kan komma att utföras som en följd av en efterfrågad kommuni- kationstjänst. En sådan ytterligare tjänst kan vara att över- föra exekverandet till ett annat datorsystem.
Det är således väsentligt att nämnda första datorsystem bringas att på direkt anrop, eller indirekt anrop via nämnda ytterligare dator, från en telefon eller extern dator att hämta transaktioner fràn nämnda transaktionsdatabas svarande mot en tjänst initierad av nämnda anrop, där det första da- torsystemet bringas att distribuera transaktionsreferenser till en eller flera av nämnda ytterligare datorsystem och där var och en av sistnämnda datorsystem bringas att från respek- tive datorsystems transaktionsdatabas hämta transaktioner för att exekvera den av transaktionsreferenserna definierade tjänsten. hmwwmkwluufamnagganaeixm, zoosm-zv 70 15 20 25 30 526 558 Som illustrerande exempel kan nämnas en prissättning för en tele- eller datatjänst. Härvid kan ett antal av det första datorsystemet 1 finnas på olika platser i landet för att administrera tele- eller datatjänster för kunder i olika delar av landet.
När ett anrop 16 kommer in till det första datorsystemet kopplas tjänsten upp mellan den uppringande abonnenten och den önskade kontakten. Detta sker medelst exekvering av transaktioner i det första datorsystemet. En eller flera transaktioner avser prissättning och ett överförande av pris- sättningsproceduren till det andra datorsystemet. Det andra datorsystemet mottager transaktionreferenser från det första datorsystemet, vilket initierar det andra datorsystemet 2 att från dess kommunikationsdatabas 4 hämta transaktionsreferen- ser som avser prissättning. I figuren exemplifieras dessa med transaktionerna TRS.lO och TRS.l2.
I det andra datasystemet 2 exekveras dessa transaktioner, där dessa bl.a. medför att en databas 13 för prissättningen anro- pas och där priset lagras i ett minne 14, för att senare debiteras ut på den kund vars informationsdel 7 överfördes från det första datorsystemet till det andra datorsystemet vid anropet 15 mellan datorsystemen.
Föreliggande uppfinning är inte på något sätt begränsat till utförandet av den beskrivna tjänsten.
Ovan har ett antal utföranden beskrivits. Det är emellertid uppenbart att datorsystemen kan vara flera än två och vara anpassade till de tjänster eller motsvarande som skall utfö- IaS. hzklocworldslutfóæläggandcidoc, 2005-07-27 526 558 Föreliggande uppfinning skall således inte anses begränsad till ovan angivna utföringsexempel, utan kan varieras inom dess av bifogade patentkrav angivna ram. hàdocwolidslutiörelåggalldadoc, 2005-07-27

Claims (7)

70 15 20 25 30 Patentkrav
1. l. Förfarande för att åstadkomma samverkande tjänster i ett datasystem innefattande teletjänster och/eller datatjänster, vilket datasystem innefattar ett första datorsystem (1) och åtminstone ett ytterligare, ett andra, datorsystem (2), vilka (10:11) rande minnen, där det första respektive det andra datorsyste- datorsystem vardera innefattar en dator med tillhö- met är anslutet till åtminstone en kommunikationsdatabas (3: 4) innefattande kommunikationstjänster, särskilt tele- och datatjänster, lagrade som transaktionsreferenser, d.v.s. som referenser till transaktioner, där nämnda datorsystem bringas att vara anordnat att enligt ett dataprogram utföra kommuni- kationstjänsterna, där åtminstone en till varje dator (l0;l1) ansluten transaktionsdatabas (5;6) bringas att innehålla en förutbestämd mängd transaktioner, vilka identifieras av nämn- da transaktionsreferenser, där varje transaktion är i form av delar av ett dataprogram, och där respektive datorsystem bringas att hämta en eller flera transaktioner ur nämnda transaktionsdatabas (5;6) eller databaser, vilka transaktio- ner tillsammans bildar ett dataprogram för att utföra nämnda tjänst, k ä n n e t e c k n a t a v, att nämnda transaktio- ner innefattar instruktioner avseende såväl nämnda tjänster, som förekommande ytterligare tjänster, som skall utföras av datasystemet, av att initiering att hämta transaktioner för exekvering i datasystemet bringas att ske medelst ett till systemet inkommande anrop (16) från en telefon eller extern dator till vilken en kommunikationstjänst är knuten i kommu- nikationsdatabasen (3;4), av att anropet innefattar en infor- mationsdel (7) i form av en identifikation (8) av den anropa- de (ID) och en angivelse (9) av anropstyp och av att det för- sta datorsystemet (1) liksom det andra förutnämnda datorsys- temet (2) bringas att ha en exekveringsmiljö sådan att vä- hàdocworkklutiörelâgganderioc , 2005-07-27 10 15 20 25 30 10 sentligen all exekvering liksom instruktioner från ett dator- system (1) till övriga datorsystem (2) i datasystemet bringas att ske medelst nämnda transaktioner samt av att vissa trans- aktionsreferenser identifierar transaktioner vilka vid exe- kvering medför att den ifrågavarande tjänsten överflyttas till ett annat datorsystem (2) än det anropsmottagande dator- systemet (1) för exekvering i det förutnämnda andra datorsys- temet del (2) och av att vid överflyttningen nämnda informations- (7) överföres.
2. Förfarande enligt krav 1, k ä n n e t e c k n a t a v, att nämnda datasystem är anordnat att vid nämnda anrop utföra stegen identifiera användare avseende åtminstone användarens identitet, typ av anrop och identifiera typ av tjänst som an- ropas, hämta transaktionsreferenser ur nämnda kommunikations- databas, varefter tjänsten exekveras.
3. Förfarande enligt krav 1 eller 2, k ä n n e t e c k n a t a v, att transaktionsreferenser för en viss tjänsts exekve- rande bringas att överföras från en dator (10) till en annan dator (ll) inom systemet.
4. Förfarande enligt krav 1, 2 eller 3, k ä n n e t e c k - n a t a v, att alla nämnda datorsystem (1,2) bringas ha samma exekveringsmiljö. k ä n n e - (3,4) bringas att innehålla referenser till de i transaktionsdata- (5,6)
5. Förfarande enligt krav 1, 2, 3, 4 eller 5, t e c k n a t a v, att nämnda kommunikationsdatabas basen lagrade transaktionerna.
6. Förfarande enligt krav 1, 2, 3, 4 eller 5, k ä n n e - t e c k n a t a v, att kommunikationsdatabasen (3,4) bringas hzvlocworkßlutforelåggaudednc, 2005-07-27 70 75 ll att även innehålla referenser till transaktioner avseende de ytterligare tjänster som kan komma att utföras som en följd av en efterfrågad kommunikationstjänst.
7. Förfarande enligt krav 1, 2, 3, 4, 5 eller 6, k ä n n e - t e c k n a t a v, att nämnda första datorsystem (1) bringas att på direkt anrop, eller indirekt anrop via nämnda ytterli- gare datorsystem (2), fràn en telefon eller extern dator häm- ta transaktioner från nämnda transaktionsdatabas (5,6) sva- rande mot en tjänst initierad av nämnda anrop, av att det första datorsystemet(l) bringas att distribuera transaktions- referenser till en eller flera av nämnda ytterligare datorsy- stem (2), av att var och en av sistnämnda datorsystem (2) bringas att från respektive datorsystems transaktionsdatabas (5,6) tionsreferenserna definierade tjänsten. hämta transaktioner för att exekvera den av transak- hñdocworkklutlömläggandadoc , 2005-07-27
SE0401284A 2004-02-11 2004-05-18 Förfarande för att åstadkomma samverkande tjänster i ett datasystem SE526558C2 (sv)

Priority Applications (7)

Application Number Priority Date Filing Date Title
SE0401284A SE526558C2 (sv) 2004-02-11 2004-05-18 Förfarande för att åstadkomma samverkande tjänster i ett datasystem
RU2006129098/09A RU2365058C2 (ru) 2004-02-11 2005-02-10 Способ обеспечения совместных услуг в компьютерной системе
PCT/SE2005/000172 WO2005079048A1 (en) 2004-02-11 2005-02-10 Method of establishing cooperative services in a computer system
US10/589,223 US7573994B2 (en) 2004-02-11 2005-02-10 Method of establishing cooperative services in a computer system
JP2006553089A JP2007525129A (ja) 2004-02-11 2005-02-10 コンピュータ内の協同サービス確立方法
BRPI0506512-7A BRPI0506512A (pt) 2004-02-11 2005-02-10 método para conseguir serviços co-atuantes em um sistema de dados
EP05704816A EP1714471A1 (en) 2004-02-11 2005-02-10 Method of establishing cooperative services in a computer system

Applications Claiming Priority (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
SE0400292A SE526559C2 (sv) 2004-02-11 2004-02-11 Förfarande för att operativt hantera system innefattande kommunikationstjänster
SE0401284A SE526558C2 (sv) 2004-02-11 2004-05-18 Förfarande för att åstadkomma samverkande tjänster i ett datasystem

Publications (3)

Publication Number Publication Date
SE0401284D0 SE0401284D0 (sv) 2004-05-18
SE0401284L SE0401284L (sv) 2005-08-12
SE526558C2 true SE526558C2 (sv) 2005-10-11

Family

ID=32510746

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
SE0401284A SE526558C2 (sv) 2004-02-11 2004-05-18 Förfarande för att åstadkomma samverkande tjänster i ett datasystem

Country Status (7)

Country Link
US (1) US7573994B2 (sv)
EP (1) EP1714471A1 (sv)
JP (1) JP2007525129A (sv)
BR (1) BRPI0506512A (sv)
RU (1) RU2365058C2 (sv)
SE (1) SE526558C2 (sv)
WO (1) WO2005079048A1 (sv)

Family Cites Families (6)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
FI945346A7 (sv) 1994-11-14 1996-05-15 Sonera Oyj Förfarande och system för uppbärning av samtalskostnader
SE514922C2 (sv) * 1996-10-10 2001-05-21 Teligent Ab Förfarande för att åstadkomma och utföra en teletjänst
US6002689A (en) * 1996-11-22 1999-12-14 Sprint Communications Co. L.P. System and method for interfacing a local communication device
US5938722A (en) * 1997-10-15 1999-08-17 Mci Communications Corporation Method of executing programs in a network
RU2159955C1 (ru) * 2000-02-10 2000-11-27 Серебренников Олег Александрович Способ обеспечения связи пользователей телекоммуникационных сетей
JP2003006170A (ja) * 2001-06-20 2003-01-10 Hitachi Ltd 複数計算機環境でのプログラム実行方法

Also Published As

Publication number Publication date
JP2007525129A (ja) 2007-08-30
SE0401284L (sv) 2005-08-12
EP1714471A1 (en) 2006-10-25
WO2005079048A1 (en) 2005-08-25
BRPI0506512A (pt) 2007-02-27
RU2006129098A (ru) 2008-02-20
RU2365058C2 (ru) 2009-08-20
US7573994B2 (en) 2009-08-11
US20070185819A1 (en) 2007-08-09
SE0401284D0 (sv) 2004-05-18

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN107800896B (zh) 电话业务交互方法和装置
EP1751954B1 (en) Queuing system, method and computer program product for managing the provision of services over a communications network
US6690788B1 (en) Integrated work management engine for customer care in a communication system
US20080144804A1 (en) Call center with resilient context
US20070116239A1 (en) Method and system for providing telephone communications between a website visitor and a live agent
US9955004B2 (en) System and method for utilizing customer data in a communication system
CN107527222B (zh) 信息处理方法和装置及系统
US9984393B2 (en) System and method for managing a telemarketing campaign
CA2483362A1 (en) Methods and apparatus for directory enabled network services
CN108965619A (zh) 呼叫处理方法、呼叫中心、电子设备和存储介质
CN108632475B (zh) 语音留言方法、装置、计算机设备和存储介质
CN115171264B (zh) 一种排队管理方法和相关装置
US6961419B2 (en) Contact center data integration with enterprise applications
US7679636B1 (en) Apparatus and method for routing telecommunication calls using visual caller information
US20080097973A1 (en) System and Method for Intelligent Script Swapping
SE526558C2 (sv) Förfarande för att åstadkomma samverkande tjänster i ett datasystem
WO2002023877A2 (en) Call center with integrated work management
JP2014158063A (ja) コールセンタシステム、コールセンタサーバ、及び、プログラム
JP7408180B1 (ja) 顧客開発推進システム
CN118101651B (zh) 一种实现服务高可用数据低留存的分布式系统
JP5748050B2 (ja) 情報提供装置及び情報提供方法
CN100553271C (zh) 在计算机系统中建立协作服务的方法
CN118612340A (zh) 一键外呼系统及方法
CA2610130A1 (en) Website visitor coordination system and method
US20020095428A1 (en) Method for handling an information item

Legal Events

Date Code Title Description
NUG Patent has lapsed