WO2002017164A2 - Verfahren zum elektronischen bestellen von ansichtswaren in einem warenhaus mit zentraler warenausgabe - Google Patents

Verfahren zum elektronischen bestellen von ansichtswaren in einem warenhaus mit zentraler warenausgabe Download PDF

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WO2002017164A2
WO2002017164A2 PCT/IB2001/002090 IB0102090W WO0217164A2 WO 2002017164 A2 WO2002017164 A2 WO 2002017164A2 IB 0102090 W IB0102090 W IB 0102090W WO 0217164 A2 WO0217164 A2 WO 0217164A2
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customer
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central
department store
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Ceased legal-status Critical Current

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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/06—Buying, selling or leasing transactions
    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
    • G07F7/00—Mechanisms actuated by objects other than coins to free or to actuate vending, hiring, coin or paper currency dispensing or refunding apparatus

Definitions

  • the invention relates to a method for operating a department store with a central goods issue, the customer selecting the goods on the basis of view goods and the selected goods being made available to the customer in a central goods issue.
  • Department stores already exist in a wide variety of forms, whereby they can vary considerably in the size and range of their goods, from small family businesses, which are mostly located in residential areas, to large shopping centers, which are increasingly being spun off from the population-intensive metropolitan areas can be easily reached via convenient connections.
  • customers are offered a wide selection of goods, so that it is often no longer necessary to go to several shops to buy different goods.
  • department stores which provide customers with a wide variety of goods
  • department stores that have been specifically designed for one type of goods.
  • the shopping area in which the customer is located is also the supply or storage area.
  • Another disadvantage is the fact that the shopping carts mentioned are usually stored in central storage areas and the Before shopping, the customer must first organize a shopping cart in order to put it back there after shopping.
  • department stores in particular furniture stores, which mostly carry large and bulky goods and only display a large part of these goods as visual models in the customer's shopping area.
  • the customer no longer takes the goods directly with them, but moves to an area in which the goods are only shown as examples.
  • the customer must first visit a seller, who will then confirm the purchase to the customer by entering the relevant data at a central terminal station. The customer can then go to the checkout with a corresponding receipt and pay for the selected goods there, in order to then finally receive the purchased goods at a goods issue.
  • a seller who will then confirm the purchase to the customer by entering the relevant data at a central terminal station.
  • the customer can then go to the checkout with a corresponding receipt and pay for the selected goods there, in order to then finally receive the purchased goods at a goods issue.
  • this since the customer always relies on one or more employees of the department store for this form of goods purchase, this has a negative effect on the time required for shopping, especially in times of high demand.
  • the present invention proposes, on the one hand, a method for operating a department store with a central goods issue, in which a customer identifier is assigned to a customer and the customer selects a product by actuating a decentralized assignment unit, wherein assignment means assign a product identifier corresponding to the selected product to the customer's customer identifier.
  • assignment means assign a product identifier corresponding to the selected product to the customer's customer identifier.
  • the customer identifier and the assigned goods identifier are passed on to a warehouse, so that the goods selected by the customer can be made available at a central goods issue.
  • the selected goods are thus made available to the customer at a central goods issue, so that the customer advantageously no longer has to collect the selected goods himself and carry or transport them through a shopping area.
  • the invention proposes a department store with a central goods issue, which means for customer identification, which are arranged at an entrance to a customer area and provide a customer identifier for a customer entering the entrance area, means for goods identification, which decentralized in Customer area are arranged and provide a goods identifier for goods, and includes assignment means which assign the customer identifier to the goods identifier selected by the identified customer via the means for goods identification and which the customer identifier and the assigned goods identifier to a warehouse. carry out so that the customer's goods can be made available at the central goods issue.
  • the customer identifies himself by the means of customer identification at the entrance to the department store before entering the customer area.
  • the means for customer identification can be represented by a device that can record customer-specific features.
  • This customer identification can, as is already common in some large department stores, be carried out using a customer card and / or directly using a customer's credit card.
  • a reading unit for credit and / or customer cards e.g. is known from automated teller machines, on which means for customer identification are provided.
  • Any kind of chip card or magnetic stripe card can offer further technical possibilities for identifying the customer. Reading or reading a customer's fingerprint or scanning a customer-specific eye iris can also be a future-oriented identification technique.
  • Every customer who has identified himself with the means for customer identification is assigned a customer identifier during this process, the customer identifier being an internal system code, the technical implementation of which is exemplarily simple by means of a number or letter code or by a link this can be designed. Likewise, the customer's credit card number or the customer number can also be used directly as the customer identifier.
  • the customer After identifying the customer in the entrance area, the customer then has access to the actual customer area, in which he can view and select the goods. It is also conceivable that the customer identification is carried out decentrally for each goods identification, in that the customer decentrally specifies his customer number or credit card number, which can also be done electronically. After the customer has been identified, the goods are available to the customer as an example, in the form of view goods, so that the customer is still given the opportunity to look closely at the desired goods and to select them carefully.
  • the viewable goods can be illustrated, among other things, by the original packaging and / or corresponding images.
  • Every measure can be used as a goods identifier to identify a goods electronically or information technology. Just like the customer identifier described above, this can be an internal system code, the technical implementation of which can be chosen similar to that of the customer identifier. You can also use this item for an article number or the barcode number.
  • the allocation means now assign such a goods identifier to the respective customer identifier of a customer. This can be done, for example, by means of suitable tables which, for example, contain the respectively assigned goods identifiers for one customer identifier. On the other hand, a corresponding pointer can be provided, which points from a selected goods identifier to a corresponding customer identifier. It goes without saying that other measures which enable a corresponding assignment can also be provided.
  • the decentralized allocation unit can, for example, be arranged in the immediate vicinity of the goods, so that the customer can make his corresponding choice by actuating this allocation unit arranged near the goods.
  • the decentralized assignment unit can also be designed as a portable device which is carried by the customer and via which the customer can make his or her choice.
  • the allocation means are preferably provided in the portable allocation unit, so that, for example, a corresponding table, which contains the goods selected by the customer in the form of the goods identifier, is stored in this portable allocation unit and can be passed on to the warehouse.
  • the decentralized allocation unit can, for example, also provide further information about the goods, such as information about the price, packaging units, offers, availability, freshness and stopping dates.
  • a display for example in the form of a touchscreen, on which specific information about the goods can be called up, can also belong to this assignment unit, as can a keyboard that is used for communication.
  • the portable decentralized assignment unit can advantageously be designed in the form of a portable communicator, which can receive or read information about a goods identifier located on the corresponding goods.
  • the information transmission from the goods can be ensured, for example, by scanning a barcode or, for example, by receiving electromagnetic signals.
  • the goods identifiers selected by the customer can then also be collected by electromagnetic means or, for example, with ultrasound, or individually passed on to the warehouse by a communicator.
  • a mobile phone can also be used as a means of assignment, which would then also be used to conveniently pay for the goods.
  • the customer identifier which the customer uses for the means of Customer identification was assigned, a goods identifier corresponding to the goods was assigned. Furthermore, the customer identifier with the assigned goods identifier is passed on to the warehouse so that the correspondingly selected goods can be put together there.
  • the assignment of the goods identifier to the corresponding customer identifier can be guaranteed by several suitable methods.
  • On the one hand there is the possibility of first collecting all selected goods identifiers in a selection list, in order to then pass the list compactly to the warehouse with a final confirmation or the like assigned by the customer to the customer identifier.
  • This method has the advantage that the customer has the option, until the goods have been selected, to delete unwanted goods from the selection list and to select other goods. Any conceivable technical process can be used to create and edit the selection list.
  • decentralized input devices each associated with a corresponding view item and comprising means for item identification, can be provided. A customer can initiate a corresponding assignment process by actuating an input device.
  • the input device which can be equipped, for example, similarly to a price tag, has corresponding communication means which can interact in a suitable manner with a corresponding device for customer identification, so that when the input device is actuated, a goods identifier can be assigned to the corresponding customer identifier via the means for goods identification ,
  • the input device can have a reading unit for a credit card or customer card, so that the customer can identify himself individually on each product.
  • the customer card can either be a unique customer card once issued or be re-issued for each purchase or customer entering the department store. Identification can also take place here, as was already described when the customer was identified by means of the customer identification means, by means of a fingerprint of the customer or by scanning the eye iris of a customer or similar measures. This identification can also be made in any other meaningful form.
  • the input device can preferably have an interactive communication unit which is equipped with a keyboard or a touchscreen. screen can be equipped. This enables the customer to communicate individually with the goods identification means. Ideally, the customer can independently request information about the product, such as price information, information about the packaging units or existing offers, availability and information about the freshness and holding dates. If necessary, the keyboard can also be used to initiate corrective measures for previously made purchase decisions.
  • the customer identifier with the assigned goods identifier is passed on to the warehouse, so that the goods selected by the customer can be put together there.
  • the warehouse is preferably completely separate from the customer area. This results in the possibility of placing newly delivered goods in sorted order in the warehouse without the need for a further clearing or sorting step in the customer area.
  • personnel can be saved for sorting the goods onto the sales shelves, and on the other hand, the customer is not disturbed by pallets in the way or empty, not yet filled shelves during his shopping trip.
  • This spatial separation also prevents the customer area from being contaminated by goods that may have fallen and whose packaging has been damaged in the process.
  • Another advantage affects the customer directly. Since the customer no longer has to collect the desired goods themselves and, as usual, has to drive them through the shopping area to the checkout in a shopping cart, the customer no longer has to handle them several times in the department store.
  • the warehouse can be fully automated so that the selected goods can be collected and put together using a warehouse logistics system.
  • the automatic warehouse logistics can only be used to give appropriate instructions and orders to warehouse personnel.
  • This automated logistics system can be designed in such a way that the current inventory is automatically registered and, if necessary, a reorder can be initiated independently.
  • the organization, especially the compilation of the selected goods, can also be carried out manually by personnel.
  • packaging instructions can be saved for the respective goods and - if necessary - automatically compared.
  • packaging regulations can be supplemented, for example, in an existing product or goods database.
  • These packaging regulations can contain information about the sensitivity of the goods, for example, so that canned food can be categorized as insensitive, composite bags for drinks as moderately sensitive, and eggs, vegetables and fruit as very sensitive.
  • NEN can be ensured that sensitive goods are not packed together with insensitive or very hard goods or that at least the insensitive goods are arranged in a package among the sensitive goods.
  • information about the scope and volume of the goods and their weight can be provided, so that the goods are packed as closely as possible in predetermined bag sizes or that suitable bag sizes can be selected.
  • the customer Once the customer has selected all of the desired goods, he goes to the central goods issue to receive the selected goods. It goes without saying that the goods can also be dispatched from the central goods issue.
  • the checkout area in which the customer can pay for the goods before he then receives the goods can also advantageously be arranged in the central goods issue.
  • the central goods issue can be divided into different goods issue areas, so that each customer can be assigned a specific area in which he can receive his goods.
  • the goods issue is designed in such a way that the customer receives the goods directly from his vehicle, such as with a drive-in system.
  • a packaging device for packaging the goods can advantageously also be arranged in the central goods issue. This can also be done fully automatically if the goods identifier assigned to the goods, as described above, is assigned corresponding information about this goods. This information can provide information about the nature of the goods, for example whether it is glass, fresh goods or canned goods or what weight, volume and outline the goods have. This means that the customer can be offered a sensible pre-sorting of the selected goods so that goods do not damage each other, for example.
  • means for issuing a receipt for the goods selected by the customer, such as a till, which include means for printing out at least one brand belonging to a selected item on the receipt , Since the customer knows a large part of the brands affecting him, such as trademarks, labels, trade names, company names, business names and the like, through the daily handling of the goods and through advertising, he is in this way, especially because his visual perception is stimulated able to check the receipt faster and easier for him.
  • the printing means can include not only a suitable printer, but also suitable storage media which are able to store brands, in particular also graphically designed brands, and to arrange them in a suitable manner on the receipt. It is conceivable, for example, that the respective companies are offered a certain amount of memory, which corresponds to a certain space requirement on the slip, for their own design, so that they can store their brands there for printing. The memory required for this can be made available to the printing means via all conceivable measures. It goes without saying that such a file or such a memory can also be maintained centrally, for example via the Internet, either by the companies themselves or by a department store center.
  • the voucher can, cumulatively or alternatively, contain information about the type of packaging in which the goods are made available to the customer, such as a bag name, so that a goods check and corresponding precautionary measures when handling bags with sensitive goods by the customer without further can be carried out.
  • FIG. 1 shows a schematic representation of a department store
  • FIG 2 is a schematic representation of the purchasing process and the operations carried out here in the department store of Figure 1 and
  • Figure 3 shows another shopping process for a slightly modified department store.
  • Entrance area 3 an output station 4 with a reading unit 5 for a credit and / or customer card.
  • the issuing unit 4 provides when a credit and / or customer card is entered into the reading unit 5 a portable communicator 6 is ready and the creditworthiness or solvency of the corresponding owner has been checked.
  • This portable communicator has, on the one hand, a scanner for reading bar codes and a display for displaying a table stored in this communicator 6, which is able to store the bar codes that have been read in.
  • the display elements 10 can contain necessary information about the goods that are not to be stored electronically.
  • the display elements 10 can be actively configured and controlled centrally.
  • the type of display of the display elements, for example the price display, can be varied centrally by the central control.
  • the department store 1 comprises a warehouse 11 in which storage racks 12 are arranged.
  • the goods (not shown) can be managed in these storage racks 12 in accordance with warehouse logistics.
  • a conveyor system 14, 15 is shown as an example, by means of which the goods are transported from the warehouse 11 to a presort 16.
  • the warehouse logistics are semi-automatic and include an output unit 17, by means of which the selected goods are displayed, so that warehouse workers can add them accordingly. can put together. From the pre-sorting 16, a final inspection can then be carried out by personnel and the goods can be suitably packaged.
  • a cash register 18 is also provided at goods issue 2, by means of which customers who only have a customer card can pay their bill, while credit card holders only have to provide a signature. The cash register 18 is also used to issue a receipt, on the basis of which the compiled goods can be checked.
  • the department store 1 has a return station 19 for the portable communicators 6 in the vicinity of the central goods issue 2, which is connected to a central computer.
  • a connection also exists between the central computer 13 and the output station 4 and the output unit 17.
  • a customer When shopping (FIG. 2), a customer first takes a communicator 6 at the issuing station 4 and, for this purpose, enters his customer card or credit card into the corresponding input 5. In this process, the customer number or credit card number becomes an internal number of the respective communicator 6 assigned as customer identifier. If necessary, the customer or credit card can be omitted and the customer and the communicator number serving as customer identifier can be assigned at the return station 19. The customer can now select goods 9 in the customer area 7 by reading them into his table by means of his communicator 6 by reading the barcode of these goods 9 and storing them. The table can be displayed and edited on the communicator 6 via a display and cursor keys, so that the customer can easily correct and check this table. This can be done in particular at the end of the purchase.
  • a cash register slip is also printed out at the checkout 18, the sequence of the printed goods information being selected such that a person packing the goods receives information about the packing sequence and information about the bags into which the goods are to be packed.
  • the customer can simultaneously check whether all goods have been received in the desired manner. After that he only needs to pay the amount corresponding to the receipt or to sign a corresponding credit card debit.
  • a barcode or a possibility of outputting a goods identifier similar to a barcode can also be provided on the display elements 10, so that the goods are selected by reading these display elements.
  • the display elements 10 are able to read or receive a customer identification chip or a similar information carrier for a customer identifier, such as a fingerprint or a voice recognition, and a corresponding one To pass on information.
  • a customer identifier such as a fingerprint or a voice recognition
  • the customer accepts, for example, the customer identification chip when the customer is identified.
  • the customer can be assigned a customer identifier via his fingerprint or his language. With the purchase, the customer can then select the view goods 9 by actuating the corresponding display elements 10.
  • the input devices of the display elements 10 then each read the corresponding customer identifier of the customer identification chip or corresponding information about the fingerprint or the language and carry this information with their own goods identifier to the warehouse, where the corresponding goods are prepared for the goods issue. In this way, the goods are ready for the customer at the end of the purchase.
  • the goods identifiers selected by the customer are stored in a table, so that - as already described above - a receipt can be printed out when the purchase has been completed and the customer identification chip has been submitted.

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Abstract

Um das Einkaufen in einem Warenhaus zu erleichtern, wird ein Verfahren zum Betrieb eines Warenhauses mit einer zentralen Warenausgabe vorgeschlagen, indem dem Kunden ein Kundenidentifier zugeordnet wird und der dadurch identifizierte Kunde weiter durch Betätigen einer dezentralen Zuordnungseinheit eine Ware auswählt, wobei Zuordnungsmittel einen der gewählten Ware entsprechenden Warenidentifier dem Kundenidentifier des Kunden zuordnen und dann der Kundenidentifier sowie der zugeordnete Warenidentifier an ein Warenlager weitergeführt wird, so dass die vom Kunden ausgwählte Ware an einer zentralen Warenausgabe bereitgestellt werden kann.

Description

Warenhaus mit einer zentralen Warenausgabe
Die Erfindung betrifft ein Verfahren zum Betrieb eines Warenhauses mit einer zentralen Warenausgabe, wobei der Kunde die Ware anhand von Ansichtswaren auswählt und die ausgewählten Waren dem Kunden in ei- ner zentralen Warenausgabe bereitgestellt werden.
Warenhäuser existieren schon heute in den unterschiedlichsten Formen, wobei sie in Größe und Angebot ihrer Waren erheblich differieren können, angefangen von kleinen Familienbetrieben, welche zumeist in Wohngebieten angesiedelt sind, bis hin zu großen Einkaufszentren, wel- ehe immer häufiger aus den bevölkerungsintensiven Ballungsgebieten ausgegliedert und über verkehrgünstige Anbindungen bequem zu erreichen sind. In vielen konventionellen Warenhäuser wird dem Kunden eine breite Auswahl an Waren angeboten, sodass ein Aufsuchen mehrerer Geschäfte für ein Einkaufen von unterschiedlichen Waren oft nicht mehr er- forderlich ist.
Neben den Warenhäusern, welche dem Kunden eine breite Vielfalt an Waren bereitstellen, existieren auch Warenhäuser, die sich speziell auf einen Warentyp festgelegt haben. Fast allen konventionellen Warenhäusern, insbesondere solchen, die Waren des alltäglichen Gebrauchs anbieten, ist gemein, dass der Kunde die gewünschte Ware selbst aus dem Vorratsregal entnimmt und in einen Einkaufswagen bzw. einen Einkaufskorb platziert. Dabei ist der Ein- kaufsbereich, in dem sich der Kunde aufhält, auch gleichzeitig der Vorrats- bzw. Lagerbereich.
Möchte der Kunde eine größere Anzahl von Gegenständen kaufen, ist er unweigerlich auf solche Transportmittel, wie ein Einkaufswagen bzw. einen Einkaufskorb, angewiesen. Denn nur so lassen sich die ausgewählten Waren in einem erträglichen Maße durch den gesamten Einkaufsbereich mitführen.
In den meisten Warenhäusern ist die Bereitstellung solcher Einkaufswagen mit dem Umstand verknüpft, dass für diese Bereitstellung leihweise eine Münze in einer Vorrichtung des Einkaufswagens gesteckt werden muss. Hierbei stellt die Verfügbarkeit einer solchen Münze für den Kunden oft ein ärgerliches Hindernis dar, da meist eine solche Münze nicht zur Hand ist. Nicht selten muss der Kunde dann zuerst zu einem Kassenbereich im Warenhaus gehen, um dort sein Geld durch Mitarbeiter des Warenhauses in passendes Münzgeld zu tauschen.
Unvorteilhaft ist ebenfalls die Tatsache, dass die angesprochenen Einkaufswagen meist in zentralen Abstellbereichen gelagert sind und der Kunde vor dem Einkaufen dort zuerst einen Einkaufswagen organisieren muss, um diesen nach dem Einkaufen wieder dorthin abzustellen.
Für die Betreiber solcher Warenhäuser dagegen stellt der Diebstahl dieser Einkaufswagen oder Einkaufskörbe häufig ein größeres Problem dar. Am stärksten davon sind Warenhäuser betroffen, die noch zentral in Wohnbe- bieten angesiedelt sind und bei welchen der Kunde den Einkaufswagen oder den Einkaufskorb als Transportmittel bis nach Hause benutzt.
Aber auch der eigentliche Gebrauch eines solchen Einkaufswagen stellt für den Kunden eine Einschränkung in seiner Bewegungsfreiheit dar. Dies wird umso offensichtlicher, je mehr Kunden sich in dem Einkaufsbereich aufhalten und je mehr Waren in den Einkaufwagen eingeladen werden. Bei großer Zuladung kann das Schieben und Rangieren für viele Menschen zur lästigen Aufgabe werden.
Auch erscheint es oft lästig, die gewünschten Waren zuerst aus dem Vor- ratsregal herauszunehmen und in den Einkaufswagen zu legen, um diese Waren dann wieder an der Kasse auf ein Transportband zu legen und nach dem Bezahlen der Ware diese wieder in den Einkaufswagen zurücklegen zu müssen. Gerade zu den sogenannten Stosszeiten, z.B. vor oder an den Wochenenden, bilden sich immer wieder lange Warteschlangen vor den einzelnen Kassen. Diese können durch die Aneinanderreihung einer Vielzahl von Einkaufswagen sehr rasch bis in den eigentlichen Ein- kaufsbereich hineinragen und zusätzliche Behinderungen während des Einkauf ens hervorrufen.
Es existieren ebenso Warenhäuser, insbesondere Möbelhäusern, welche meist große und sperrige Waren fuhren und dabei einen Großteil dieser Waren nur noch als Anschauungsmodelle in dem Einkaufsbereich des Kunden ausstellen. In diesen Warenhäusern nimmt der Kunden die Ware nicht mehr direkt mit, sondern begibt sich in einen Bereich, in dem die Ware nur noch exemplarisch als Anschauungsmodell ausgestellt wird.
Kommt es hierbei zur Auswahl und schließlich zu einem Kauf der Ware durch den Kunden, muss dieser zuerst einem Verkäufer aufsuchen, welcher dann dem Kunden durch Eingabe der entsprechenden Daten an einem zentralen Terminalplatz den Kauf bestätigt. Der Kunde kann dann mit einem entsprechenden Beleg zur Kasse gehen und dort die ausgewählte Ware bezahlen, um dann schließlich an einer Warenausgabe die ge- kaufte Ware in Empfang zu nehmen. Da der Kunde bei dieser Form des Warenkaufs jedoch immer auf einen oder mehrere Mitarbeiter des Warenhauses angewiesen ist, wirkt sich dies besonders zu Zeiten großen Andranges negativ auf die zum Einkaufen benötigte Zeit aus.
Es ist somit Aufgabe vorliegender Erfindung, dem Kunden ein Einkaufen in Warenhäusern zu erleichtern.
Als Lösung schlägt vorliegende Erfindung einerseits ein Verfahren zum Betrieb eines Warenhauses mit einer zentralen Warenausgabe vor, in dem ein Kundenidentifier an einen Kunden vergeben wird und der Kunde durch Betätigen einer dezentralen Zuordnungseinheit eine Ware auswählt, wobei Zuordnungsmittel einen der ausgewählten Ware entsprechenden Warenidentifier dem Kundenidentifier des Kunden zuordnen. Der Kunde- nidentifier sowie der zugeordnete Warenidentifier werden an ein Warenlager weitergeführt, so dass die vom Kunden ausgewählte Ware an einer zentralen Warenausgabe bereitgestellt werden kann.
Bei diesem erfindungsgemäßen Verfahren wird somit dem Kunden die ausgewählte Ware an einer zentralen Warenausgabe bereitgestellt, so dass der Kunde in vorteilhafter Weise die ausgewählten Waren nicht mehr selbst sammeln und durch einen Einkaufsbereich tragen bzw. transportieren muss.
Als weitere Lösung schlägt die Erfindung andererseits ein Warenhaus mit einer zentralen Warenausgabe vor, welches Mittel zur Kundenidentifika- tion, welche an einem Eingang zu einem Kundenbereich angeordnet sind und einen Kundenidentifier für einen den Eingangsbereich betretenden Kunden bereitstellen, Mittel zur Warenidentifikation, welche dezentral in dem Kundenbereich angeordnet sind und einen Warenidentifier für Ware bereitstellen, und Zuordnungsmittel umfasst, welche dem Kundenidenti- fier die durch den identifizierten Kunden über das Mittel zur Warenidentifikation ausgewählten Warenidentifier zuordnen und welche den Kundenidentifier sowie den zugeordneten Warenidentifier an ein Warenlager wei- terführen, so dass die vom Kunden Ware an der zentralen Warenausgabe bereitgestellt werden kann.
Hierbei identifiziert sich der Kunde an dem Mittel zur Kundenidentifikation am Eingang des Warenhauses vor dem Betreten des Kundenbereiches. Dabei kann das Mittel zur Kundenidentifikation durch ein Gerät dargestellt werden, welches kundenspezifische Merkmale aufnehmen kann.
Diese Kundenidentifikation kann, wie es bei einigen großen Warenhäusern heutzutage schon üblich ist, mittels einer Kundenkarte und/oder aber auch direkt mittels einer Kreditkarte eines Kunden erfolgen. Für diese Art der Identifizierung kann eine Leseeinheit für Kredit- und/oder Kundenkarten, wie sie z.B. von Bankautomaten her bekannt ist, an dem Mittel zur Kundenidentifikation vorgesehen sein.
Weitere technische Möglichkeiten zur Identifikation des Kunden können jegliche Art von Chipkarten oder Magnetstreifenkarten bieten. Auch ein Ein- bzw. Ablesen des Fingersprints eines Kunden oder das Einscannen einer kundenspezifischen Augeniris kann eine zukunftsorientierte Identifikationstechnik darstellen.
Jeder Kunde, der sich an dem Mittel zur Kundenidentifikation identifiziert hat, bekommt während dieses Vorganges einen Kundenidentifier zugewie- sen, wobei der Kundenidentifier ein systeminterner Zuordnungscode sein kann, dessen technische Realisierung exemplarisch in einfacher Weise durch einen Zahlen- oder Buchstabencode oder durch eine Verknüpfung dieser gestaltet werden kann. Ebenso kann als Kundenidentifier beispielsweise auch unmittelbar die Kreditkartennummer des Kunden bzw. die Kundenummer Verwendung finden.
Nach der Identifizierung des Kunden im Eingangsbereich hat dieser dann Zutritt zu dem eigentlichen Kundenbereich, in welchem er die Waren besichtigen und auswählen kann. Es ist auch denkbar, dass die Kundenidentifikation dezentral bei jeder Warenidentifikation vorgenommen wird, indem der Kunde dezentral jeweils seine Kundennummer bzw. Kreditkar- tennummer angibt, was auch auf elektronischem Wege geschehen kann. Nach der Kundenidentifizierung steht dem Kunden die Ware exemplarisch und zwar in Form von Ansichtsware zur Verfügung, so dass dadurch dem Kunden auch weiterhin die Möglichkeit gegeben wird, die gewünschte Ware genau anzuschauen und sorgfältig auszuwählen. Die Ansichtsware kann unter anderem durch die Originalverpackung und/oder entsprechen- de Abbildungen veranschaulicht werden.
Als Warenidentifier kann jede Maßnahme genutzt werden, um eine Ware auf elektronischem bzw. informationstechnischem Weg zu identifizieren. Dieses kann, genau wie der weiter oben beschriebene Kundenidentifier, ein systeminterner Zuordnungscode sein, dessen technische Realisierung ähnlich der des Kundenidentifiers gewählt sein kann. Auch kann hier für eine Artikelnummer oder die Barcodenummer dieser Ware genutzt werden. Die Zuordnungsmittel ordnen nunmehr einen derartigen Warenidentifier dem jeweiligen Kundenidentifier eines Kunden zu. Dieses kann beispielsweise durch geeignete Tabellen geschehen, welche beispielsweise für jeweils einen Kundenidentifier die jeweils zugeordneten Warenidentifier enthalten. Andererseits kann ein entsprechender Pointer vorgesehen sein, welcher von einem ausgewählten Warenidentifier zu einem entsprechenden Kundenidentifier weist. Es versteht sich, dass auch andere Maßnahmen, die eine entsprechende Zuordnung ermöglichen, vorgesehen sein können.
Letztlich ist unerheblich, an welchem räumlichen Ort eine derartige Zuordnung vorgenommen wird. Vorzugsweise kann dieses unmittelbar an der dezentralen Zuordnungseinheit geschehen. Die dezentrale Zuordnungseinheit kann beispielsweise in unmittelbarer Nähe der Ware angeordnet sein, so dass der Kunde durch Betätigen dieser, in Warennähe an- geordneten Zuordnungseinheit seine entsprechende Wahl treffen kann. Andererseits kann die dezentrale Zuordnungseinheit auch als portables Gerät ausgebildet sein, welches vom Kunden mitgeführt wird und über welches der Kunde jeweils seine Wahl treffen kann. Im letzteren Fall sind die Zuordnungsmittel vorzugsweise in der portablen Zuordnungseinheit vorgesehen, so dass beispielsweise in dieser portablen Zuordnungseinheit eine entsprechende Tabelle, welche die vom Kunden ausgewählten Waren in Form der Warenidentifier enthält, gespeichert ist und an das Warenlager weitergeführt werden kann. Die dezentrale Zuordnungseinheit kann beispielsweise aber auch noch weitere Angaben zur Ware bereithalten, wie etwa Informationen zum Preis, zu Verpackungseinheiten, Angebote, zur Verfügbarkeit, zum Frische- und Haltedatum. Auch ein Display, beispielweise in Form eines Touchscreens, an dem sich gezielt Informationen zu der Ware abrufen lassen, kann zur dieser Zuordnungseinheit gehören, ebenso wie eine zur Kommunikation dienliche Tastatur.
Die portable dezentrale Zuordnungseinheit kann vorteilhafterweise in Form eines portablen Kommunikators ausgeführt sein, welcher Informati- onen über einen an der entsprechenden Ware befindlichen Warenidentifier empfangen bzw. ablesen kann. Die Informationsübermittlung von der Ware aus kann beispielsweise über ein Einscannen eines Barcodes oder etwa über den Empfang elektromagnetischer Signale gewährleistet werden. Ebenfalls auf elektromagnetischem Wege oder beispielsweise mit Ultraschall können dann die von dem Kunden ausgewählten Warenidentifier gesammelt oder einzeln von einem Kommunikator an das Warenlager weitergeführt werden.
Zukunftsweisend kann auch ein Mobiltelefon als Zuordnungsmittel Verwendung finden, mit dem dann auch gleichzeitig das Bezahlen der Ware bequem zu realisieren wäre.
Hat der Kunde nun die gewünschte Ware ausgewählt, wird in einer ersten Variante dem Kundenidentifier, welcher dem Kunden an dem Mittel zur Kundenidentifikation zugeordnet wurde, ein der Ware entsprechender Warenidentifier zugeordnet. Des weiteren wird der Kundenidentifier mit dem zugeordneten Warenidentifier an das Warenlager weitergeführt, damit dort die entsprechend ausgewählten Waren zusammengestellt werden können.
Die Zuordnung der Warenidentifier zu dem entsprechenden Kundenidentifier kann durch mehrere geeignete Verfahren gewährleistet werden. Zum einen besteht die Möglichkeit, alle ausgewählten Warenidentifier zuerst in einer Auswahlliste zu sammeln, um dann die Liste mit einer abschließen- den Bestätigung oder ähnlichem durch den Kunden kompakt dem Kundenidentifier zugeordnet an das Warenlager weiterzuführen. Dieses Verfahren hat den Vorteil, dass sich dem Kunde bis zum Abschluss der Warenauswahl ohne weiteres die Möglichkeit bietet, doch nicht gewünschte Waren wieder aus der Auswahlliste zu löschen und eventuell andere Waren neu auszuwählen. Zur Realisierung für die Erstellung und Bearbeitung der Auswahlliste kann jedes erdenklich sinnvolle technische Verfahren angewendet werden. Zum anderen besteht die Möglichkeit den Warenidentifier direkt nach der Auswahl einer Ware einem entsprechenden Kundenidentifier zuzuordnen und an das Warenlager weiterzuführen. Hierbei ergibt sich der Vorteil, dass die Warenbereitstellung unmittelbar nach der Auswahl der Ware erfolgen kann und somit genügend Zeit verbleibt, die Ware rechtzeitig, bis der Kunde diese abholen möchte, bereitzustellen. Insbesondere bei letzterer Ausfuhrungsform können dezentrale Eingabeeinrichtungen, die jeweils einer entsprechenden Ansichtsware zugeordnet sind und Mittel zur Warenidentifikation umfassen, vorgesehen sein. Durch Betätigen einer Eingabeeinrichtung kann ein Kunde einen entspre- chenden Zuordnungsprozess einleiten. Hierzu weist die Eingabeeinrichtung, die beispielsweise ähnlich einem Preisschild ausgestattet sein kann, entsprechende Kommunikationsmittel auf, die mit einer entsprechenden Einrichtung zur Kundenidentifikation in geeigneter Weise wechselwirken können, so dass beim Betätigen der Eingabeeinrichtung über die Mittel zur Warenidentifikation ein Warenidentifier dem entsprechenden Kundenidentifier zugeordnet werden kann. Beispielsweise kann die Eingabeeinrichtung über eine Leseeinheit für eine Kreditkarte oder Kundenkarte verfügen, so dass sich der Kunde individuell an jeder Ware identifizieren kann. Hierbei kann die Kundenkarte einerseits eine einmal ausgegebene eindeutige Kundenkarte sein oder für jeden Einkauf bzw. Kunden, der das Warenhaus betritt, neu vergeben werden. Eine Identifikation kann hierbei auch, wie es schon bei der Identifizierung des Kunden über das Mittel zur Kundenidentifikation beschrieben wurde, über einen Fingerprint des Kunden oder über das Einscannen der Augeniris eines Kunden oder ähnliche Maßnahmen geschehen. Ebenso kann diese Identifikation in jeder anderen sinnvollen Form vorgenommen werden.
Vorzugsweise kann die Eingabeeinrichtung über eine interaktive Kommunikationseinheit verfügen, welche mit einer Tastatur oder einem Touch- screen ausgestattet sein kann. Damit wird dem Kunden eine individuelle Kommunikation mit dem Warenidentifikationsmittel ermöglicht. Idealerweise kann dabei der Kunde Informationen über das Produkt selbständig erfragen, wie etwa Preisangaben, Angaben über die Verpackungseinhei- ten oder bestehende Angebote, die Verfügbarkeit sowie Angaben über Frische- und Haltedatum. Über die Tastatur lassen sich gegebenenfalls auch eventuelle Korrektorenmaßnahmen zu vorher getroffenen Kaufentscheidungen einleiten.
Anschließend an den Zuordnungsvorgang wird der Kundenidentifier mit dem zugeordneten Warenidentifier an das Warenlager weitergeführt, so dass dort die durch den Kunden ausgewählten Waren zusammengestellt werden können.
Das Warenlager ist vorzugsweise vollständig von dem Kundenbereich getrennt. Dadurch ergibt sich die Möglichkeit, neu angelieferte Ware direkt sortiert in das Warenlager zu legen, ohne dass ein weiterer Räum- oder Einsortierschritt im Kundenbereich notwendig wird. Hierbei kann zum einen Personal zum Einsortieren der Ware in die Verkaufsregale eingespart werden und zum anderen wird der Kunde bei seinem Einkaufsgang nicht durch im Weg stehende Paletten oder leere, noch nicht wieder be- füllte Regale gestört. Auch das Verschmutzen des Kundenbereiches durch eventuell hingefallene Ware, deren Verpackung dabei beschädigt wurde, wird durch diese räumliche Trennung vermieden. Ein weiterer Vorteil betrifft den Kunden direkt. Da der Kunde die gewünschten Waren nicht mehr selbst einsammeln und wie üblich in einem Einkaufswagen durch den Einkaufsbereich zur Kasse zu fuhren braucht, entfällt das mehrmalige Handling durch den Kunden im Warenhaus.
Dabei kann das Warenlager vollständig automatisiert sein, so dass die ausgewählten Waren über ein Lagerlogistiksystem gesammelt und zusammengestellt werden können. Andererseits kann die automatische Lagerlogistik lediglich dazu genutzt werden, entsprechende Anweisungen und Aufträge an Lagerpersonal zu geben. Dieses automatisierte Logistik- system kann so angelegt sein, dass der aktuelle Warenbestand automatisch registriert und bei Bedarf eine Warennachbestellung selbstständig in die Wege geleitet werden kann. Die Organisation, insbesondere auch das Zusammenstellen der ausgewählten Waren, kann aber auch manuell durch Personal ausgeführt werden.
Darüber hinaus können für die jeweiligen Waren Verpackungsvorschriften gespeichert und - gegebenenfalls - automatisch aufeinander abgeglichen werden. Derartige Verpackungsvorschriften können beispielsweise in einer bereits vorhandenen Produkt- bzw. Warendatenbank entsprechend ergänzt werden. Diese Verpackungsvor Schriften können bei- spielsweise Informationen über die Empfindlichkeit der Waren enthalten, so dass Konservenbüchsen beispielsweise als unempfindlich, Verbundtüten für Getränke als mittelmäßig empfindlich und Eier, Gemüse und Obst als sehr empfindlich kategorisiert werden. Mittels derartiger Informatio- nen kann dafür gesorgt werden, dass empfindliche Waren nicht mit unempfindlichen bzw. sehr harten Waren zusammen gepackt oder aber wenigstens die unempfindlichen Waren unter den empfindlichen Waren in einer Verpackung angeordnet werden. Ebenso können Informationen über den Umfang und das Volumen der Waren sowie deren Gewicht vorgesehen sein, so dass die Waren möglichst eng in vorgegebene Tütengrößen gepackt bzw. dass geeignete Tütengrößen gewählt werden können. Es versteht sich, dass eine derartige Verpackungsanweisung, die in einer Datenbank während dem Verpacken von Waren eines Warenhauses auch unabhängig von übrigen Merkmalen dieses Warenhauses vorteilhaft ist, damit Waren, die für Kunden verpackt werden, Platz sparend verpackt und sich damit vermeiden lässt, dass empfindliche Waren durch andere Waren beschädigt werden.
Hat der Kunde alle gewünschten Waren ausgewählt, begibt er sich zu der zentralen Warenausgabe, um dort die ausgewählten Waren in Empfang zu nehmen. Es versteht sich, dass die Waren von der zentralen Warenausgabe aus auch versandt werden können. Vorteilhafterweise kann in der zentralen Warenausgabe auch der Kassenbereich angeordnet sein, in welchem der Kunde die Ware bezahlen kann, bevor er dann die Waren in Empfang nimmt.
Es ist aber auch denkbar, dass der Kassenbereich, zumindest teilweise, entfällt und die Kosten der ausgewählten Ware unmittelbar nach einer Ab- Schlussbestätigung und durch Eingabe eines banküblichen Pins von einem Konto des Kunden automatisch abgebucht werden.
Dabei kann die zentrale Warenausgabe in unterschiedliche Warenausgabebereiche unterteilt sein, so dass jedem Kunden ein bestimmter Bereich zugewiesen werden kann, in dem er seine Waren in Empfang nehmen kann.
Denkbar ist aber auch, dass die Warenausgabe so gestaltet ist, dass der Kunde die Ware, wie beispielsweise bei einem Drive-In-System, direkt von seinem Fahrzeug aus in Empfang nimmt.
Um die Warenausgabe personalsparend gestalten zu können, kann in der zentralen Warenausgabe vorteilhafterweise auch eine Verpackungsvorrichtung zum Verpacken der Waren angeordnet sein. Dies kann ebenfalls vollautomatisch geschehen, falls dem der Ware zugeordnete Warenidentifier, wie vorstehend beschrieben, eine entsprechende Information zu die- ser Ware zugeordnet ist. Diese Informationen können über die Beschaffenheit der Ware Auskunft geben, beispielsweise ob es sich um Glas wäre, Frischware oder etwa um Konservenware handelt oder welches Gewicht, welches Volumen und welchen Umriss die Ware aufweist. Somit kann dem Kunden eine sinnvolle Vorsortierung der ausgewählten Waren gebo- ten werden, so dass sich Waren beispielsweise nicht gegenseitig beschädigen. Um eine Kontrolle der ausgewählten Waren für den Kunden zu erleichtern, können Mittel zur Ausgabe eines Belegzettels für die vom Kunden ausgewählten Waren, wie eines Kassenzettels, vorgesehen sein, welche Mittel zum Ausdruck wenigstens einer zu einer ausgewählten Ware gehö- rigen Marke auf dem Belegzettel umfassen. Da der Kunde durch den täglichen Umgang mit den Waren sowie durch die Werbung einen Großteil der ihn betreffenden Marken, wie Warenzeichen, Labels, Handelsnamen, Firmennamen, geschäftliche Bezeichnungen und ähnliches, kennt, ist er hierdurch, da insbesondere seine visuelle Wahrnehmung angeregt wird, in der Lage, den Belegzettel schneller und für ihn einfacher zu überprüfen.
Es versteht sich, dass die Aufdruckmittel nicht nur einen geeigneten Drucker, sondern auch geeignete Speichermedien umfassen können, welche in der Lage sind, Marken, insbesondere auch graphisch ausgestaltete Marken, zu speichern und in geeigneter Weise auf dem Belegzettel anzu- ordnen. Es ist beispielsweise denkbar, dass den jeweiligen Firmen ein bestimmter Speicherumfang, welcher einem bestimmten Platzbedarf auf dem Belegzettel entspricht, zur eigenen Gestaltung angeboten wird, so dass diese dort ihre Marken für den Ausdruck hinterlegen können. Der hierfür notwendige Speicher kann über alle denkbaren Maßnahmen den Aufdruckmitteln zur Verfügung gestellt werden. Es versteht sich, dass eine derartige Datei bzw. ein derartiger Speicher auch zentral, beispielsweise über Internet, entweder durch die Firmen selbst oder durch eine Warenhauszentrale gepflegt werden können. Der Belegzettel kann kumulativ oder alternativ noch Angaben über die Art der Verpackung, in welcher die Ware dem Kunden zur Verfügung gestellt wird, wie beispielsweise eine Tütenbezeichnung, enthalten, so dass eine Warenüberprüftmg sowie entsprechende Vorsichtsmaßnahmen bei der Behandlung von Tüten mit empfindlichen Waren vom Kunden ohne weiteres durchgeführt werden können.
Weitere Vorteile, Ziele und Eigenschaften vorliegender Erfindung werden anhand der Beschreibung anliegender Zeichnung dargestellt, in welcher beispielhaft auf schematische Weise ein Verfahren zum Betrieb eines Wa- renhauses mit einer zentralen Warenausgabe beschrieben ist. Hierbei zeigen:
Figur 1 eine schematische Darstellung eines Warenhauses,
Figur 2 eine schematische Darstellung des Einkaufsvorganges sowie der hierbei durchgeführten Operationen bei dem Warenhaus nach Figur 1 und
Figur 3 einen weiteren Einkaufsvorgang für ein etwas abgewandeltes Warenhaus.
In einem Warenhaus 1 mit einer zentralen Warenausgabe 2 ist in einem
Eingangsbereich 3 eine Ausgabestation 4 mit einer Leseeinheit 5 für eine Kredit- und/oder Kundekarte angeordnet. Die Ausgabeeinheit 4 stellt, wenn eine Kredit- und/oder Kundenkarte in die Leseeinheit 5 eingegeben wurde und die Kredit- bzw. Zahlungsfähigkeit des entsprechenden Besitzers überprüft worden ist, einen portablen Kommunikator 6 bereit. Dieser portable Kommunikator weist einerseits einen Scanner zum Lesen von Barcodes sowie eine Anzeige zur Anzeige einer in diesem Kommunikator 6 gespeicherten Tabelle, welche in der Lage ist, die eingelesenen Barcodes zu speichern auf.
In einem Kundenbereich 7 sind Regalsysteme 8 mit Ansichtswaren 9 (lediglich exemplarisch dargestellt) und Anzeigeelementen 10 (lediglich exemplarisch dargestellt) angeordnet. Die Anzeigeelemente 10 können hier- bei notwendige Informationen über die Waren, die nicht elektronisch abgespeichert werden sollen, enthalten. In einer weiteren Ausfuhrungsform können die Anzeigeelemente 10 aktiv ausgebildet sein und zentral angesteuert werden. Durch die zentrale Ansteuerung lässt sich die Art der Anzeige der Anzeigeelemente, beispielsweise die Preisanzeige, zentral vari- ieren.
Darüber hinaus umfasst das Warenhaus 1 ein Warenlager 11 , in welchem Vorratsregale 12 angeordnet sind. In diesen Vorratsregalen 12 können die Waren (nicht dargestellt) entsprechend einer Lagerlogistik verwaltet werden. Exemplarisch ist ein Fördersystem 14, 15 dargestellt, mittels wel- chen die Waren von dem Warenlager 11 zu einer Vorsortierung 16 transportiert werden. Hierbei ist die Lagerlogistik semiautomatisch ausgebildet und umfasst eine Ausgabeeinheit 17, mittels welcher die ausgewählten Waren dargestellt werden, so dass Lagerarbeiter diese entsprechend zu- sammenstellen können. Von der Vorsortierung 16 aus kann dann mittels Personal eine Endkontrolle durchgeführt sowie die Waren geeignet verpackt werden. An der Warenausgabe 2 ist darüber hinaus eine Kasse 18 vorgesehen, mittels welcher Kunden, die lediglich eine Kundenkarte be- sitzen, ihre Rechnung begleichen können, während Kreditkartenbesitzer lediglich eine Unterschrift abzugeben haben. Die Kasse 18 wird darüber hinaus zur Ausgabe eines Belegs genutzt, anhand dessen die zusammengestellten Waren kontrolliert werden können.
Darüber hinaus weist das Warenhaus 1 in der Nähe der zentralen Waren- ausgäbe 2 eine Rückgabestation 19 für die portablen Kommunikatoren 6 auf, welche mit einem zentralen Rechner verbunden ist. Eine derartige Verbindung besteht auch zwischen dem zentralen Rechner 13 und der Ausgabestation 4 sowie der Ausgabeeinheit 17.
Beim Einkauf (Fig. 2) nimmt sich ein Kunde zunächst an der Ausgabesta- tion 4 einen Kommunikator 6 und gibt hierzu seine Kundenkarte oder Kreditkarte in die entsprechende Eingabe 5. Bei diesem Vorgang wird der Kundennummer bzw. Kreditkartennummer eine interne Nummer des jeweiligen Kommunikators 6 als Kundenidentifier zugeordnet. Gegebenenfalls kann auf eine Eingabe der Kunden- bzw. Kreditkarte verzichtet wer- den und die Zuordnung von Kunden und der als Kundenidentifier dienenden Kommunikatornummer bei der Rückgabestation 19 erfolgen. Der Kunde kann nunmehr im Kundenbereich 7 Waren 9 auswählen, indem er sie mittels seines Kommunikators 6 durch Einlesen des Barcodes dieser Waren 9 in eine Tabelle des Kommunikators 6 einliest und einspeichert. Die Tabelle ist an dem Kommunikator 6 über eine Anzeige und Cursortasten anzeig- und bearbeitbar, so dass der Kunde diese Tabelle leicht korrigieren und überprüfen kann. Dieses kann insbesondere am Ende des Einkaufs vorgenommen werden.
Mit Rückgabe des Kommunikators 6 an der Abgabestation 19 wird diese Tabelle an die Ausgabe 17 weitergeleitet, so dass Lagerarbeiter die ent- sprechenden Waren über das Fördersystem 14, 15 zu der Vorsortierung 16 schicken können. Es versteht sich, dass auch ein vollautomatisches Lager vorgesehen sein kann.
Während dessen wird an der Kasse 18 auch ein Kassenzettel ausgedruckt, wobei die Reihenfolge der ausgedruckten Warenangaben derart gewählt ist, dass eine die Waren verpackende Person Angaben über die Packreihenfolge sowie Angaben, in welche Tüten die Waren verpackt werden sollen, erhält. Während dieses Vorgangs kann der Kunde gleichzeitig überprüfen, ob alle Waren in gewünschter Weise erhalten worden sind. Danach braucht er lediglich den dem Kassenzettel entsprechenden Betrag zu zahlen bzw. eine Unterschrift für eine entsprechende Kreditkartenabbuchung zu leisten. Es versteht sich, dass bei einer Variante dieses Warenhauses ein Barcode oder eine einem Barcode ähnliche Ausgabemöglichkeit eines Warenidenti- fiers auch an den Anzeigeelementen 10 vorgesehen sein kann, so dass die Warenauswahl über ein Lesen dieser Anzeigelemente erfolgt.
Bei einer weiteren Ausführungsform des erfindungsgemäßen Warenhauses (Ablaufplan nach Fig. 3) sind die Anzeigelemente 10 in der Lage, einen Kundenidentifikationschip oder einen ähnlichen Informationsträger für einen Kundenidentifier, wie beispielsweise ein Fingerprint oder eine Spracherkennung, zu lesen bzw. entgegenzunehmen und eine entspre- chende Information weiterzuleiten. Bei dieser Ausführungsform nimmt der Kunde bei Kundenidentifikation beispielsweise den Kundenidentifikationschip entgegen. Bei einer anderen Variante kann dem Kunden über sein Fingerprint bzw. seine Sprache ein Kundenidentifier vergeben werden. Mit dem Einkauf kann der Kunde dann durch Betätigen der entspre- chenden Anzeigeelemente 10 die Ansichtswaren 9 auswählen. Die Eingabeeinrichtungen der Anzeigeelemente 10 lesen dann jeweils den entsprechenden Kundenidentifier des Kundenidentifikationschips oder entsprechende Angaben über den Fingerprint bzw. die Sprache und führen diese Informationen mit ihrem eigenen Warenidentifier zum Warenlager, wo die entsprechende Waren für die Warenausgabe vorbereitet werden. Auf diese Weise stehen die Waren unmittelbar mit Ende des Einkaufs für den Kunden bereit. Gleichzeitig werden die vom Kunden ausgewählten Warenidentifier in einer Tabelle gespeichert, so dass - wie bereits vorstehend beschrieben - ein Kassenzettel ausgedruckt werden kann, wenn der Einkauf beendet und der Kundenidentifikationschip abgegeben wurde.

Claims

Patentansprüche :
1. Verfahren zum Betrieb eines Warenhaus mit einer zentralen Warenausgabe, dadurch gekennzeichnet, dass in einem ersten Schritt ein Kundenidentifier an einen Kunden vergeben wird, dass in einem zweiten Schritt der Kunde durch Betätigen einer dezentralen Zuordnungseinheit eine Ware auswählt, wobei Zuordnungsmittel einen der ausgewählten Ware entsprechenden Warenidentifier dem Kundenidentifier des Kunden zuordnen, und dass in einem dritten Schritt der Kundenidentifier sowie der zugeordnete Warenidentifier an ein Warenlager weitergeführt wird, so dass die vom Kunden ausgewählte Ware an einer zentralen Warenausgabe bereitgestellt werden kann.
2. Betriebs verfahren eines Warenhauses nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, dass die Warenidentifier in einer Auswahlliste ge- sammelt werden und die Auswahlliste dem entsprechenden Kundenidentifier zugeordnet und an das Warenlager weitergeführt wird.
3. Betriebsverfahren eines Warenhauses nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, dass die Warenidentifier einzeln mit dem zugeordneten Kundenidentifier an das Warenlager weitergeführt werden.
4. Betriebs verfahren eines Warenhauses nach einem der vorherigen Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass die ausgewählten Waren vor der Ausgabe an den entsprechenden Kunden vorsortiert werden.
5. Betriebsverfahren eines Warenhauses nach einem der vorherigen Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass das Warenlager und die zentrale Warenausgabe mittels einer automatischen Lagerlogistik verwaltet werden.
6. Warenhaus mit einer zentralen Warenausgabe, gekennzeichnet durch Mittel zur Kundenidentifikation, welche in einem Eingang zu einem Kundenbereich angeordnet sind und einen Kundenidentifier für einen den Eingangsbereich betretenden Kunden bereitstellen,
Mittel zur Warenidentifikation, welche dezentral in dem Kundenbereich angeordnet sind und einen Warenidentifier für Ware bereitstellen, und Zuordnungsmittel, welche dem Kundenidentifier die durch den identifizierten Kunden über das Mittel zur Warenidenti- fikation ausgewählten Warenidentifier zuordnen und welche den
Kundenidentifier sowie den zugeordneten Warenidentifier an ein Warenlager weiterführen, so dass die vom Kunden ausgewählte Ware an der zentralen Warenausgabe bereitgestellt werden kann.
7. Warenhaus mit einer zentralen Warenausgabe nach Anspruch 6, dadurch gekennzeichnet, dass der Kundenbereich Ansichtswaren umfasst, wobei jeweils eine Eingabeeinrichtung mit Mitteln zur Warenidentifikation einer entsprechenden Ansichtsware zugeordnet ist.
8. Warenhaus mit einer zentralen Warenausgabe nach einem der Ansprüche 6 und 7, dadurch gekennzeichnet, dass das zentrale Wa- renlager vom Kundenbereich räumlich getrennt ist.
9. Warenhaus mit einer zentralen Warenausgabe nach einem der Ansprüche 6 bis 8, dadurch gekennzeichnet, dass das Zuordnungsmittel ein portabler Kommunikator ist, vorzugsweise mit einer Scannereinheit, der Kommunikator den Kundenidentifier aufweist und die Warenidentifier über den Kommunikator dem Kundenidentifier zugeordnet werden.
10. Warenhaus mit einer zentralen Warenausgabe nach einem der Ansprüche 6 bis 8, dadurch gekennzeichnet, dass die Mittel zur Warenidentifizierung eine interaktive Eingabeeinheit aufweisen.
11. Warenhaus mit einer zentralen Warenausgabe nach Anspruch 10, dadurch gekennzeichnet, dass an den Mitteln zur Warenidentifizierung eine Leseeinheit für eine Kredit- oder Kundenkarte des Kunden angeordnet ist.
12. Warenhaus mit einer zentralen Warenausgabe nach einem der An- spräche 6 bis 11, dadurch gekennzeichnet, dass an den Mitteln zur Kundenidentifikation eine Leseeinheit für eine Kredit- und Kundenkarte des Kunden angeordnet ist.
13. Warenhaus mit einer zentralen Warenausgabe nach einem der Ansprüche 6 bis 12, dadurch gekennzeichnet, dass in der zentralen Warenausgabe eine Verpackungsvorrichtung zum Verpacken der
Waren angeordnet ist.
14. Warenhaus mit einer zentralen Warenausgabe nach einem der Ansprüche 6 bis 13, dadurch gekennzeichnet, dass Mittel zur Ausgabe eines Belegzettels für die vom Kunden ausgewählten Waren vor- gesehen sind, welche Mittel zum Ausdruck wenigstens einer zu einer ausgewählten Ware gehörigen Marke auf dem Belegzettel umfassen.
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