CL2014003359A1 - Metodos y sistemas para aumentar la productividad de un centro de contacto telefonico, en que los metodos comprenden analizar y extraer valores dimensionales de informacion de contacto, determinar un valor esperado de manejo de llamada, un valor de rendimiento de llamada y una probabilidad para cada codigo resultante para dicho valor dimensional, determinar un pronostico de probabilidad y un rendimiento de llamada esperado para un conjunto de codigos resultantes - Google Patents
Metodos y sistemas para aumentar la productividad de un centro de contacto telefonico, en que los metodos comprenden analizar y extraer valores dimensionales de informacion de contacto, determinar un valor esperado de manejo de llamada, un valor de rendimiento de llamada y una probabilidad para cada codigo resultante para dicho valor dimensional, determinar un pronostico de probabilidad y un rendimiento de llamada esperado para un conjunto de codigos resultantesInfo
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Abstract
Un sistema y método se presentan para una mejora en el rendimiento del reconocimiento de voz en base a ejemplo negativo. Las formas de realización descritas actualmente abordan la identificación de falsos positivos y la identificación de ejemplos negativos de palabras claves en un sistema de reconocimiento automático de voz (ASR). Varios métodos pueden ser utilizados para identificar ejemplos negativos de palabras claves. Tales métodos pueden incluir, por ejemplo, la escucha y el aprendizaje humano de posibles ejemplos negativos desde una fuente de texto específico en un gran dominio. En al menos una forma de realización, ejemplos negativos de palabras claves pueden utilizarse para mejorar el rendimiento de un sistema ASR mediante la reducción de falsos positivos.
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