CL2014003359A1 - Metodos y sistemas para aumentar la productividad de un centro de contacto telefonico, en que los metodos comprenden analizar y extraer valores dimensionales de informacion de contacto, determinar un valor esperado de manejo de llamada, un valor de rendimiento de llamada y una probabilidad para cada codigo resultante para dicho valor dimensional, determinar un pronostico de probabilidad y un rendimiento de llamada esperado para un conjunto de codigos resultantes - Google Patents
Metodos y sistemas para aumentar la productividad de un centro de contacto telefonico, en que los metodos comprenden analizar y extraer valores dimensionales de informacion de contacto, determinar un valor esperado de manejo de llamada, un valor de rendimiento de llamada y una probabilidad para cada codigo resultante para dicho valor dimensional, determinar un pronostico de probabilidad y un rendimiento de llamada esperado para un conjunto de codigos resultantesInfo
- Publication number
- CL2014003359A1 CL2014003359A1 CL2014003359A CL2014003359A CL2014003359A1 CL 2014003359 A1 CL2014003359 A1 CL 2014003359A1 CL 2014003359 A CL2014003359 A CL 2014003359A CL 2014003359 A CL2014003359 A CL 2014003359A CL 2014003359 A1 CL2014003359 A1 CL 2014003359A1
- Authority
- CL
- Chile
- Prior art keywords
- value
- probability
- methods
- resulting
- dimensional
- Prior art date
Links
Classifications
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
- H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
- H04M3/523—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing with call distribution or queueing
- H04M3/5238—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing with call distribution or queueing with waiting time or load prediction arrangements
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q10/00—Administration; Management
- G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
- G06Q10/063—Operations research, analysis or management
- G06Q10/0639—Performance analysis of employees; Performance analysis of enterprise or organisation operations
- G06Q10/06398—Performance of employee with respect to a job function
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
- H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
- H04M3/5158—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing in combination with automated outdialling systems
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M2203/00—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges
- H04M2203/40—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to call centers
- H04M2203/402—Agent or workforce management
Landscapes
- Business, Economics & Management (AREA)
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Human Resources & Organizations (AREA)
- Marketing (AREA)
- Signal Processing (AREA)
- Strategic Management (AREA)
- Development Economics (AREA)
- Economics (AREA)
- Entrepreneurship & Innovation (AREA)
- Educational Administration (AREA)
- Quality & Reliability (AREA)
- Operations Research (AREA)
- Game Theory and Decision Science (AREA)
- Tourism & Hospitality (AREA)
- Physics & Mathematics (AREA)
- General Business, Economics & Management (AREA)
- General Physics & Mathematics (AREA)
- Theoretical Computer Science (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
Un sistema y método se presentan para una mejora en el rendimiento del reconocimiento de voz en base a ejemplo negativo. Las formas de realización descritas actualmente abordan la identificación de falsos positivos y la identificación de ejemplos negativos de palabras claves en un sistema de reconocimiento automático de voz (ASR). Varios métodos pueden ser utilizados para identificar ejemplos negativos de palabras claves. Tales métodos pueden incluir, por ejemplo, la escucha y el aprendizaje humano de posibles ejemplos negativos desde una fuente de texto específico en un gran dominio. En al menos una forma de realización, ejemplos negativos de palabras claves pueden utilizarse para mejorar el rendimiento de un sistema ASR mediante la reducción de falsos positivos.
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| US201261657925P | 2012-06-11 | 2012-06-11 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CL2014003359A1 true CL2014003359A1 (es) | 2015-04-17 |
Family
ID=49715319
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CL2014003359A CL2014003359A1 (es) | 2012-06-11 | 2014-12-10 | Metodos y sistemas para aumentar la productividad de un centro de contacto telefonico, en que los metodos comprenden analizar y extraer valores dimensionales de informacion de contacto, determinar un valor esperado de manejo de llamada, un valor de rendimiento de llamada y una probabilidad para cada codigo resultante para dicho valor dimensional, determinar un pronostico de probabilidad y un rendimiento de llamada esperado para un conjunto de codigos resultantes |
Country Status (9)
| Country | Link |
|---|---|
| US (1) | US20130329880A1 (es) |
| EP (1) | EP2859711A4 (es) |
| JP (1) | JP6196666B2 (es) |
| AU (2) | AU2013274642A1 (es) |
| BR (1) | BR112014030975A2 (es) |
| CA (1) | CA2876409A1 (es) |
| CL (1) | CL2014003359A1 (es) |
| WO (1) | WO2013188185A1 (es) |
| ZA (1) | ZA201408883B (es) |
Families Citing this family (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US9319525B1 (en) | 2014-06-23 | 2016-04-19 | Noble Systems Corporation | Best time to call parties having multiple contacts |
| US9888121B1 (en) * | 2016-12-13 | 2018-02-06 | Afiniti Europe Technologies Limited | Techniques for behavioral pairing model evaluation in a contact center system |
| US10496438B1 (en) * | 2018-09-28 | 2019-12-03 | Afiniti, Ltd. | Techniques for adapting behavioral pairing to runtime conditions in a task assignment system |
| US11102622B1 (en) | 2020-01-20 | 2021-08-24 | Noble Systems Corporation | Best time to send limited-content text messages to parties |
| IT202200012422A1 (it) * | 2022-06-13 | 2023-12-13 | Colligo S P A | Sistema di ottimizzazione della contattabilità per call center |
Family Cites Families (10)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US5185780A (en) * | 1990-10-12 | 1993-02-09 | Tex Corporation | Method for predicting agent requirements in a force management system |
| US5436965A (en) * | 1993-11-16 | 1995-07-25 | Automated Systems And Programming, Inc. | Method and system for optimization of telephone contact campaigns |
| US7103562B2 (en) * | 2001-05-17 | 2006-09-05 | Bay Bridge Decision Technologies, Inc. | System and method for generating forecasts and analysis of contact center behavior for planning purposes |
| US7085728B2 (en) * | 2001-07-31 | 2006-08-01 | Iex Corporation | Method for forecasting and managing multimedia contracts |
| US20040264677A1 (en) * | 2003-06-30 | 2004-12-30 | Horvitz Eric J. | Ideal transfer of call handling from automated systems to human operators based on forecasts of automation efficacy and operator load |
| US7761323B2 (en) * | 2003-10-08 | 2010-07-20 | Aspect Software, Inc. | Method and system for scheduling a customer service callback |
| US20060062376A1 (en) * | 2004-09-22 | 2006-03-23 | Dale Pickford | Call center services system and method |
| US7864946B1 (en) * | 2006-02-22 | 2011-01-04 | Verint Americas Inc. | Systems and methods for scheduling call center agents using quality data and correlation-based discovery |
| US8126134B1 (en) * | 2006-03-30 | 2012-02-28 | Verint Americas, Inc. | Systems and methods for scheduling of outbound agents |
| US20130060587A1 (en) * | 2011-09-02 | 2013-03-07 | International Business Machines Corporation | Determining best time to reach customers in a multi-channel world ensuring right party contact and increasing interaction likelihood |
-
2013
- 2013-06-05 BR BR112014030975A patent/BR112014030975A2/pt not_active Application Discontinuation
- 2013-06-05 EP EP13804657.8A patent/EP2859711A4/en not_active Ceased
- 2013-06-05 WO PCT/US2013/044249 patent/WO2013188185A1/en not_active Ceased
- 2013-06-05 CA CA2876409A patent/CA2876409A1/en not_active Abandoned
- 2013-06-05 AU AU2013274642A patent/AU2013274642A1/en not_active Abandoned
- 2013-06-05 JP JP2015516157A patent/JP6196666B2/ja active Active
- 2013-06-05 US US13/910,446 patent/US20130329880A1/en not_active Abandoned
-
2014
- 2014-12-03 ZA ZA2014/08883A patent/ZA201408883B/en unknown
- 2014-12-10 CL CL2014003359A patent/CL2014003359A1/es unknown
-
2017
- 2017-04-19 AU AU2017202566A patent/AU2017202566A1/en not_active Abandoned
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| AU2017202566A1 (en) | 2017-05-11 |
| JP2015526785A (ja) | 2015-09-10 |
| ZA201408883B (en) | 2021-05-26 |
| US20130329880A1 (en) | 2013-12-12 |
| EP2859711A4 (en) | 2015-12-16 |
| BR112014030975A2 (pt) | 2017-06-27 |
| WO2013188185A1 (en) | 2013-12-19 |
| AU2013274642A1 (en) | 2015-01-15 |
| JP6196666B2 (ja) | 2017-09-13 |
| EP2859711A1 (en) | 2015-04-15 |
| CA2876409A1 (en) | 2013-12-19 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| ES2478627T3 (es) | Método para clasificar el lenguaje hablado en sistemas de diálogo hablado | |
| EP2499582A4 (en) | SYSTEM AND METHOD FOR HYBRID PROCESSING IN AN ENVIRONMENT OF TELEPHONE SERVICES IN NATURAL LANGUAGE | |
| US20150141079A1 (en) | Terminal voice control method and apparatus, and terminal | |
| CL2014002859A1 (es) | Metodo y sistema para utilizar ejemplos negativos de palabras en un sistema de reconocimiento de voz, en que el metodo comprende definir un conjunto de palabras, identificar un conjunto de ejemplos negativos de dichas palabras, realizar un reconocimiento de palabra clave en dichos conjuntos, determinar valores de confianza de palabras en dichos conjuntos, identificar al menos una palabra candidata de dicho conjunto de palabras, comparar valores de confianza, aceptar la palabra candidata. | |
| MX342073B (es) | Modelo de gramatica para consultas de busqueda estructuradas. | |
| MX2020006803A (es) | Estrategias de descodificacion para identificacion de proteinas. | |
| BR112014023865A8 (pt) | método para identificar um segmento de áudio candidato a partir de uma chamada telefônica, um conjunto de dados candidato e um segmento de áudio candidato, método para criar um bitmap ternário de um conjunto de dados e um segmento de áudio, método para criar uma representação compacta ponderada de um conjunto de dados | |
| CO2019005833A2 (es) | Sistemas y métodos para realizar autentificación del usuario a base de huellas dactilares usando imágenes capturadas usando dispositivos móviles | |
| MX361584B (es) | Presentacion de lenguaje natural de consultas de busqueda estructuradas. | |
| IN2014MU00919A (es) | ||
| WO2013192218A3 (en) | Dynamic language model | |
| MX2017013850A (es) | Sistema y metodo para enrutamiento de sesion de comunicaciones automatizado en un sistema de manejo de comunicaciones. | |
| RU2014112242A (ru) | Метод анализа тональности текстовых данных | |
| CL2021001802A1 (es) | Sistema de administración de bodega | |
| BR112016016831A8 (pt) | método implementado por computador, sistema incluindo memória e um ou mais processadores, e meio legível por computador não transitório | |
| BR112017010222A2 (pt) | discriminando expressões ambíguas para aprimorar experiência do usuário | |
| WO2013134641A3 (en) | Recognizing speech in multiple languages | |
| MX2016001077A (es) | Sistemas y metodos para un laboratorio clinico distribuido. | |
| AR081855A1 (es) | Metodo y sistema para proporcionar contenido a una pluralidad de abonados a una red de comunicaciones | |
| CL2014002082A1 (es) | Sistema de integración de servicios de terceros remotos comprende un sistema gestor, una base de datos, un sistema de introducción y reconocimiento de mensajes, un sistema de salida, un sistema de dialogo conectado al sistema gestor, y un sistema de intercambio de información con los servicios de terceros remotos; método de integración de servicios. | |
| MX341124B (es) | Métodos y sistemas para realizar comparaciones de datos recibidos y proporcionar un servicio de seguimiento con base en las comparaciones. | |
| MX367510B (es) | Sistemas y metodos para la clasificacion de imagen al correlacionar indicaciones contextuales con imagenes. | |
| MX2015011167A (es) | Aparato y metodo para el procesamiento de multiples interfaces abiertas de programacion de aplicacion (apis). | |
| ATE462272T1 (de) | Verarbeitung von fehlerhaften anruferreaktionen während der automatischen anrufverarbeitung | |
| CL2016000519A1 (es) | Procedimiento y dispositivo de identificación de billetes de banco basado en identificación de señal de espesor. |