ES2209878T3 - Television de comercio electronico. - Google Patents
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Abstract
Un método de compra a distancia en un sistema de vídeo, comprendiendo dicho método: recepción de una señal de televisión que comprende datos auxiliares asociados con dicha señal de televisión (122); visualización en el sistema de vídeo de un icono de iniciación de compra seleccionable para la compra del producto o servicio asociado con dicha señal de televisión en respuesta a al menos una parte de los datos auxiliares (124); selección del icono de iniciación de compra para iniciar la compra del producto o servicio (126); establecimiento de una conexión de datos entre el sistema de vídeo y un centro de pedidos del producto o servicio (130); envío de información del usuario, que son datos de identificación personal, al centro de pedidos después del establecimiento de la conexión de datos; caracterizado porque, al estar dichos datos de identificación personal, prealmacenados en una memoria del sistema de vídeo, dicho envío de datos de identificación personal desde el sistema de vídeo al centrode pedidos es automáticamente activado por la selección del icono de iniciación de compra del producto o servicio (132), y porque dicho método comprende además el paso de establecimiento de una conexión de voz entre el usuario y un agente del centro de pedidos.
Description
Televisión de comercio electrónico.
El presente invento se refiere a sistemas de
televisión y, más particularmente, a sistemas de televisión que
utilizan la información auxiliar asociada a una señal de programa
de televisión para establecer un canal de comunicación.
Hoy en día, la programación de televisión para el
espectador doméstico procede de muchas fuentes tales como emisión
terrestre, distribución por cable, emisión por satélite o
similares. La programación de televisión puede ser proporcionada en
un formato analógico y/o digital. En cualquier caso, la programación
de televisión incluye información vía audio y vídeo de diversos
canales y también puede incluir otra información, por ejemplo,
encabezamientos cortos, clasificaciones de programas
("V-chip"), indicadores automáticos de
cotizaciones o similares.
Normalmente, los anuncios asociados con programas
de televisión animaron a los espectadores a comprar un producto o
servicio la siguiente vez que fueron a comprar o que necesitaron el
servicio. Con el extendido uso de tarjetas de crédito y similares,
el uso de números de teléfono sin coste de la llamada visualizados
junto con anuncios comerciales permitieron al espectador llamar e
inmediatamente hacer un pedido del producto o servicio. Hoy, redes
tales como QVCR y la Home Shopping NetworkR dedican toda su
programación a vender productos y servicios. Con avances en la
emisión por televisión y la tecnología de la recepción, los
anuncios de productos y/o servicios pueden ahora ser enviados junto
con la información por audio y vídeo para uso con guías de programa
electrónicas (EPGs) o similares, y visualizadas en la televisión
integral con el EPG o similares.
Sin embargo, en todos los casos anteriores, un
espectador debe bien llamar a un número de teléfono y ofrecer pago
por tarjeta de crédito o pago por correo con el fin de comprar el
producto/servicio que se está anunciando en la televisión. El pedido
por teléfono generalmente es un acto frustrante y que hace que el
consumidor gaste tiempo. Los operadores de teléfono están ocupados
durante los momentos en los que el infomercial o anuncio se está
emitiendo y así el consumidor se encuentra con señales de teléfono
ocupados y que se ponen en espera. Si el consumidor no consigue un
operador, él o ella generalmente no volverán a llamar.
El documento WO 99/04568 describe un sistema que
permite que un usuario compre un producto mediante una central de
pedidos, usando un dispositivo extra que es independiente de la
televisión que recibe el anuncio del producto por medio de una base
de datos centralizada remota en la que se registran el nombre y la
dirección del usuario. El sistema implica operaciones manuales
específicas y tal vez tediosas a cualquier nuevo usuario de la
central de pedidos. También requiere que el usuario no sólo obtenga
(por ejemplo, compra) el dispositivo extra sino que también tenga
el dispositivo preparado cuando se muestre un anuncio en televisión
con el fin de beneficiarse de posibilidades de compra remotas.
El presente invento proporciona un sistema de
compra en casa que permite a un usuario iniciar una compra de un
producto o servicio en respuesta a ver un anuncio en la televisión
del usuario sin utilizar Internet. Particularmente, el presente
invento ayuda al usuario estableciendo una conexión telefónica con
una participación mínima del usuario. Esto es, la experiencia de
compra en casa se mejora reduciendo el tiempo empleado en el
teléfono al pedir productos anunciados en la televisión. También, el
invento permite cualquier noticia de una central de pedidos de
compras a distancia, ganar tiempo y energía. Esto se consigue a
través de un método de compras a distancia de acuerdo con la
reivindicación 1 y un dispositivo de acuerdo con la reivindicación
9.
Además, el presente invento proporciona un
sistema para anunciar un producto en una televisión y para
proporcionar unos medios para pedir el producto por medio de la
televisión. La transacción de la compra puede ser realizada
parcialmente por la televisión a través de la transferencia de
datos de usuario previamente almacenados en la televisión. En una
forma, el presente invento es un sistema de televisión que
comprende: a) un receptor configurado para recibir una señal de
televisión y datos auxiliares asociados a ella, permitiendo los
datos auxiliares a un usuario iniciar la compra de un producto o
servicio asociado a la señal de televisión; b) memoria acoplada al
receptor y adaptada para contener información del usuario; y c)
medios de comunicación para establecer automáticamente una conexión
con una central de pedidos en respuesta al usuario.
En otra forma, el presente invento es un método
de una compra en casa que utiliza un sistema de televisión. El
método comprende: a) recepción de una señal de televisión que
comprende datos auxiliares asociados a la señal de televisión, b)
visualización de un icono de iniciación de compra selectiva para la
compra del producto o servicio asociado a la señal de televisión en
respuesta a al menos una parte de los datos auxiliares; c)
selección del icono de iniciación de compra para iniciar la compra
del producto o servicio; d) establecimiento de una conexión de datos
entre el sistema de televisión y un centro de pedidos para el
producto o servicio; e) descarga de la información del usuario
almacenada en la memoria al centro de pedidos después del
establecimiento de la conexión de datos; y f) establecimiento de
una conexión de voz entre el usuario y un agente del centro de
pedidos.
En otra forma más, el presente invento es una
televisión operable para proporcionar compras en casa. La
televisión comprende: a) un selector operable para recibir una
señal de televisión que tiene un anuncio de un producto o servicio e
información auxiliar asociada; b) una unidad de proceso; c) una
visualización operable para mostrar la señal de televisión y el
anuncio; d) una unidad de visualización en pantalla maniobrable
para producir un icono de iniciación seleccionable en la
visualización de la compra del producto o servicio del anuncio en
respuesta a la información auxiliar y en conjunción con el anuncio;
e) un sistema de control operable para permitir a un usuario
seleccionar el icono de iniciación de compra; f) medios de
comunicación operables para establecer una conexión de datos,
información de descarga, y establecimiento de una conexión de voz;
y g) memoria en comunicación con la unidad de proceso, conteniendo
la memoria información del usuario y diversas instrucciones que,
cuando son ejecutadas por la unidad de proceso hacen que: 1) los
medios de comunicación establezcan la conexión de datos entre la
televisión y una localización de pedido a distancia cuando el
usuario selecciona el icono de iniciación de compra para iniciar
una transacción de compra del producto o servicio del anuncio; 2)
los medios de comunicación para descargar la información del
usuario por establecimiento de una conexión de datos entre la
televisión y una localización de un pedido; y 3) los medios de
comunicación para establecer una conexión de voz entre el usuario y
un agente de la localización del pedido una vez terminada la
descarga de la información del usuario.
Se debe hacer referencia a la siguiente
descripción del presente invento en conjunción con los dibujos que
se acompañan, en los que:
La figura 1 es un diagrama de bloques de un
sistema de entrega de anuncio a una televisión de un usuario;
la figura 2 es una representación ampliada de un
mando a distancia que se puede utilizar como un dispositivo de
control;
la figura 3 es un diagrama de bloques del
presente sistema de acuerdo con los principios del presente
invento;
la figura 4 es una representación de una
visualización por televisión que incorpora la información auxiliar
seleccionable;
la figura 5 es una representación de una
visualización por televisión después de selección de información
auxiliar;
la figura 6 es una representación de una
visualización por televisión después de comenzar el proceso de
pedido de la visualización por televisión de la figura 5;
la figura 7 es una representación de una
visualización por televisión por selección de una función SELECT de
la visualización por televisión de la figura 6;
la figura 8 es una representación de una
visualización por terminación de intercambio de datos entre la
televisión y un centro de pedidos a distancia;
la figura 9 es un diagrama de bloques que
representa un método alternativo de comunicación para el presente
sistema; y
la figura 10 es un diagrama de flujos de un
ejemplo de proceso de anuncio y pedido/compra de acuerdo con los
principios del presente invento.
Los caracteres de referencia correspondientes
indican las partes correspondientes en todas las diferentes
vistas.
Con referencia ahora a la figura 1, se muestra un
diagrama de bloques de un sistema, generalmente designado 20 para
el desarrollo, inserción, y emisión o transmisión de un anuncio o
similar a una televisión remota. El anuncio incorpora información
auxiliar o datos algunos de los cuales al menos son seleccionables
por el usuario de la televisión a distancia de acuerdo con un
aspecto del presente invento. Se debería apreciar que el término
anuncio significa un anuncio comercial de cualquier longitud
que incluye lo que se conoce como infomerciales, una imagen
completa, dibujo o gráfico fijos, o cualquier presentación de
audio/vídeo, animada o no, de una oferta de venta de un producto,
mercancía y/o servicio que es posible que sea formateado y emitido
como una señal de televisión o dentro de ella. Información
auxiliar incluye datos que permiten a la televisión visualizar
un icono o iconos o un área o áreas seleccionables en la televisión
normalmente dentro del anuncio, generalmente a través de una unidad
de visualización en pantalla (OSD). Información auxiliar
también incluye datos para comunicar información relativa a una
selección de la televisión por medio de un canal de comunicación
secreto a un centro de atención o similar. La información auxiliar
puede contener "software" para operar la televisión 32 o para
proporcionar a ella funcionalidad adicional.
En particular, un anuncio producido o creado 22
que tiene información auxiliar incluida o añadida se almacena en un
sistema, ordenador o servidor central 24. El servidor 24 transmite
o entrega, tal como se representa en la caja 26 uno o más de los
anuncios almacenados en él a una emisora de televisión 28 en la que
el anuncio y la información auxiliar son incorporados en la señal de
televisión. La transmisión o la entrega del anuncio o anuncios y la
información auxiliar puede realizarse por medio de cualquier método
tal como por Internet, una red telefónica pública conmutada (PSTN),
o medio de entrega similar. La emisora 28 emite después,
representado por la flecha 30, el anuncio y la información auxiliar
además de la señal de televisión. La emisión incluye la transmisión
terrestre, por cable, por satélite, o por cualquier otra forma de
transmitir una señal de televisión desde un punto a otro.
El anuncio y la información auxiliar pueden ser
grabados y almacenados en un medio de reproducción (por ejemplo,
una cinta) y transportados a una instalación de emisión para su
incorporación en la señal de televisión. Igualmente, el anuncio y
la información auxiliar pueden ser emitidos directamente después de
ser generados.
En el caso de una señal de televisión analógica,
si el anuuncio es una imagen, gráfico o similar fijo, el anuncio y
los datos auxiliares preferiblemente se formatean en el intervalo
de supresión de trama vertical (VBI) de la señal de televisión. Si
el anuncio es un comercial o infomercial que tiene contenido de
audio y vídeo, el anuncio comercial puede ser transmitido como una
señal de televisión normal con la información auxiliar transmitida
en el VBI. Así, en el caso de una señal de televisión analógica, la
información auxiliar preferiblemente se inserta en el VBI, mientras
que el anuncio en sí puede serlo en el VBI o transmitido como una
señal de televisión. En el caso de una señal de televisión digital,
tanto el anuncio (en cualquier forma) y la información auxiliar se
formatean o se empaquetan para transmisión digital en concordancia
con el esquema de codificación y técnica de modulación elegidos como
se conocen en la técnica.
Se dispone de diversos formatos de señal para
meter la información auxiliar en las señales del programa de
televisión. Por ejemplo, es ventajoso un protocolo conocido como
ATVEF propuesto por el Advance Television Enhancement Forum, una
alianza de compañías de comunicación por televisión y de
ordenadores. El protocolo está basado en el HTML (Hyper Text Markup
Language) utilizado en Internet. El protocolo ATVEF también puede
ser usado con sistemas tanto analógicos como digitales.
Naturalmente también pueden usarse otros protocolos.
La señal de televisión emitida es recibida y
procesada por una televisión 32. La televisión 32 incluye una
visualización 34 que se representa mostrando un icono 36 que es
seleccionable por un usuario 38 a través de un mando apropiado para
la televisión 32, siendo enviado el icono 36 al menos como una
parte de la información auxiliar. La selección del icono 36 y otras
funciones de control de televisión como se conocen en la técnica
son preferiblemente realizadas por medio de un mando a distancia
40. Sin embargo, se debería apreciar que se pueden usar otros
métodos de control de la televisión. El mando a distancia 40 puede
ser usado para resaltar una zona de la visualización 34 o para
mover un cursor o similar a una zona particular en la visualización
34.
En la figura 2 se muestra el mando a distancia 40
más detalladamente. El mando a distancia 40 incluye usualmente al
menos un botón de canales ascendentes (CH+), un botón de canales
descendentes (CH-), un botón de aumento de volumen (VOL+), y un
botón de disminución de volumen (VOL-). Además, se dispone un botón
SELECT para permitir la selección de un icono, elección de menú o
similar resaltados mostrados en la visualización 34. Además, el
mando a distancia 40 incluye diversos botones 42 para navegación,
que al menos permiten al usuario 38 resaltar un icono o elección de
menú particulares y/o situar un cursor en o sobre una zona
particular de la visualización 34. Un mando a distancia típico
también incluye otros varios botones de control/selección que no se
representan en la figura 2 por claridad con respecto al presente
invento dependiendo de las características de la televisión. El
mando a distancia 40 es preferiblemente un mando a distancia tipo
por infrarrojos (IR) pero puede ser por radiofrecuencia (RF) o de
cualquier otro tipo que permita que las señales de control sean
transmitidas desde él y sean recibidas por la televisión 32. La
televisión 32, por supuesto, ha de ser configurada y/o adaptada
para recibir cualquier tipo de señales transmitidas/enviadas desde
el mando a distancia 40.
Una vez que el anuncio es recibido por la
televisión 32, el anuncio y otra información puede mostrarse en la
visualización 32 en diversas formas que dependen del formato del
anuncio. Si el anuncio es una imagen completa (simple), una imagen o
gráfico fijos con o sin texto, se puede visualizar en conjunción
con cualquier programación de televisión o cualquier canal. El
anuncio total o una parte del mismo es seleccionable para iniciar
el proceso de pedido. Si el anuncio es un anuncio comercial,
infomercial, red, o similar que tiene contenido de audio y
posiblemente de vídeo, el anuncio puede consistir solamente en un
icono o zona seleccionable, tal como un icono "Pida Ahora" que
se visualiza sobre o junto con el contenido de vídeo.
Con referencia a la figura 3, ahí se ha
representado la televisión 32 incorporando un diagrama de bloques
de los diversos componentes de la televisión 32 que permiten a la
televisión 32 operar de acuerdo con los principios del presente
invento. La televisión 32 incluye un selector de señal o
sintonizador 44 de televisión que está configurado para recibir una
señal/anuncio de televisión como se ha descrito anteriormente. El
selector 44 está en comunicación con una unidad de proceso central
(CPU) 48 como es normal en la técnica. Un interfaz IR 54 está en
comunicación con la CPU 48 y está adaptado para recibir las señales
de control desde el mando a distancia 40. Se debería apreciar que si
el mando a distancia 40 opera de forma distinta a la de
infrarrojos, el interfaz IR 54 representa un interfaz/circuito
necesario para recibir las señales desde el mando a distancia
40.
La televisión 32 también incluye memoria de sólo
lectura (ROM) 50 y memoria de acceso aleatorio (RAM) 52 como son
bien conocidas en la técnica. La televisión 32 incluye además una
unidad de proceso de visualización sobre pantalla (OSD) 46 que está
en comunicación con la CPU 46 y está configurada para proporcionar
la visualización 34 con información OSD. La unidad de
procesamiento/generación OSD 46 permite la visualización de iconos
seleccionables sobre la visualización 34. La información OSD forma
parte de los datos auxiliares transmitidos con el anuncio.
La televisión 32 puede también incluir un
circuito buscador bidireccional 58 que está en comunicación con la
CPU 48, cuyo fin se describirá más adelante con referencia a la
figura 9. Asimismo, la televisión 32 puede incluir un módem 56 o
dispositivo similar que está en comunicación con la CPU 48 y una
red telefónica 62, tal como una red telefónica pública conmutada
(PSTN) como se conoce en la técnica. Un teléfono convencional 60
también está en comunicación con la red telefónica 62. Se debería
apreciar que la televisión 32 y el teléfono 60 están normalmente
situados en casa del usuario. Otras interconexiones de los diversos
componentes de la televisión 32 que no se muestran son posibles y
probables.
Con referencia a la figura 4, en ella se ha
representado la televisión 32 que muestra una disposición en la
pantalla representando particularmente una guía electrónica de
programa (EPG) o listado 74 sobre la visualización 34. La EPG 74 es
una parrilla de EPG típica que lista una variedad de
programas/listados (de los que se muestra el listado "ABC
Nightline" 76) dentro de los intervalos de tiempo actuales y
futuros que pueden ser visionados en los diversos canales de la
televisión 32. El listado 76 está contorneado para indicar que está
resaltado. Tal resaltado puede ser movido alrededor de la EPG 74 y
las otras diversas áreas sobre la visualización 34 mediante el uso
de las teclas de navegación 42 en el mando a distancia 40 (véase la
figura 2). Si el usuario 38 selecciona el listado de programa
resaltado (aquí por medio del botón SELECT en el mando a distancia
40), la televisión se sintoniza en ese canal y la EPG 74 se retira
de la visualización 34.
Se debería apreciar que la EPG 74 descrita aquí
es solamente un ejemplo y/o una representación de una forma de
proporcionar/presentar un anuncio o anuncios con información
auxiliar según los principios del presente invento. El o los
anuncios pueden ser provistos de otras formas no representadas y/o
particularmente descritas aquí tal como un área de anuncios
superpuesta o contigua a un programa de televisión y/o un icono de
anuncio superpuesto a un infomercial, comercial o similar.
En la figura 4, la EPG 74 puede incluir un área
de encabezamiento 80 en la que se puede visualizar diversa
información de encabezamiento, un área de vídeo en directo 82 en la
que se muestra el vídeo en directo generalmente con relación al
programa resaltado en la parrilla EPG 74, una primera área de
visualización de anuncio 84, y una segunda área de visualización de
anuncio 86. Las áreas de anuncio primera y segunda 84 y 86 pueden
incluir o no información auxiliar OSD que es seleccionable de
acuerdo con los principios del presente invento.
En la EPG 74 está incluido un anuncio 78 que ha
sido transmitido con la EPG tal como se ha descrito anteriormente.
El anuncio 78 es seleccionable por el usuario 38 resaltando el
anuncio 78 mediante las teclas de navegación 42 del mando a
distancia 40. Seleccionable significa también cualquier otra
forma en la que una cierta área, icono, y/o texto puede ser
escogido por el usuario 38 por medio de un dispositivo de control
y/o sistema de televisión. Se debería apreciar que el anuncio 78 es
un ejemplo o representación de un anuncio de acuerdo con los
principios del presente invento. En sí un anuncio de acuerdo con
los presentes principios puede constar de una sola área o icono
seleccionable por el usuario tal como se ha representado por el
área 78, un anuncio de encuadre fijo que es seleccionable por el
usuario 38 o contiene un icono en él como podría estar producido en
áreas de visualización de anuncios 84 y 86, o un vídeo que tiene
áreas/iconos seleccionables. En todos los casos, los principios del
presente invento son los mismos. La selección del área 78 hace que
una página, pantalla, encuadre o vídeo de anuncio independiente sea
mostrado en la visualización 34. Asimismo, en todos los casos, la
televisión 32 puede reproducir el audio de acompañamiento.
Con referencia a la figura 5, en la visualización
34 se muestra una página de anuncio 88 como se produce para ser
mostrada por selección del área 78. La página de anuncio 88 puede
incluir un área de encabezamiento 90 en la que se puede visualizar
una marca comercial, un nombre u otra información, un área de vídeo
en directo 92 que puede mostrar el canal de televisión que estaba
siendo visto antes de la selección del anuncio o relacionado con el
anuncio, un área de texto 94, y los iconos seleccionables 96 y 98.
Un icono 98 ("Cancel") permite al usuario 38 cancelar la
transacción de compra pendiente. Si se selecciona esta opción, la
página del anuncio 88 cesará de ser mostrada en la visualización 34
y la visualización 34 volverá al vídeo/pantalla previamente
visualizada. Otro icono 96 ("Call Now") permite al usuario 38
pedir el producto. También puede visualizarse un área de texto 94
para proporcionar al usuario 38 información sobre el producto antes
de pedirlo. Con la selección del icono 96 comienza el proceso de
pedido.
Por selección del icono 96 comienza el proceso de
pedido y la pantalla 88 puede ser sustituida por la mostrada en la
figura 6 o la EPG como fue previamente visualizada en la televisión
32. En cualquier caso, la televisión 32 vuelve a visualizar audio y
vídeo de un canal particular y/o recubre como hace la EPG. Una caja
o área de avance o de estado 100 100 es preferiblemente
sobrepuesta, recubierta, o proyectada sobre el actual canal de
televisión. El texto dentro de la caja de avance 100 puede cambiar
según se produce el proceso de pedido de acuerdo con lo que está
ocurriendo. En la figura 6, el texto de la caja de avance 100 está
indicando que la televisión 32 está en el proceso de conectar con
un sitio de proceso de pedido.
Con referencia nuevamente a la figura 3, la
televisión 32 es operable para conectar con un sitio de proceso de
pedido, tal como un centro de llamadas 64 o similar, por medio del
módem 56. Cuando el usuario 38 inicia el proceso de pedido, se hace
que el módem seleccione un número de teléfono del sitio de proceso
del pedido 64 que trata el pedido. La información auxiliar enviada
con el anuncio incluye el número de teléfono de un centro de
ejecución del pedido o sitio de proceso 64 del pedido. El sitio de
proceso 64 de la orden puede ser un centro de proceso de pedidos
central que trata pedidos de diferentes productos para el mismo o
diferentes anunciantes, un centro de atención u oficina de un único
anunciante, o similar.
En cualquier caso, el centro de llamadas 64
incluye una conmutación telefónica 66 que conecta un módem de un
banco de módems 68 (o un único módem) al módem 56 de la televisión
que llama 32 y establece una conexión de datos entre la televisión
32 y el centro de llamadas 64. El módem 68 está preferiblemente
bajo control de un ordenador principal 70. Una vez que se ha
establecido la conexión de datos, se descargan en el ordenador
principal 70 datos diversos personales y de identificación (es
decir, las características del usuario) que han sido previamente
almacenados en la televisión 32. Los datos personales y otros de
identificación o información relativa al usuario son almacenados
previamente en la RAM 52 de la televisión 32 preferiblemente a
través de una pantalla de ajuste como se conoce en la técnica. Tal
información puede incluir: 1) el nombre del usuario; 2) la
dirección del domicilio del usuario; 3) una dirección postal del
usuario; 4) el número de teléfono del usuario; 5) información de la
tarjeta de crédito necesaria para pagar por parte del usuario; 6)
televisión ID; y similar. Durante el proceso de ajuste de
introducción y almacenamiento de los diversos datos personales y de
otro tipo identificativos en la televisión 32, el usuario 38 tiene
la opción de incluir cuál y cuánta de tal información. La
información se almacena en la televisión 32 y se obtiene por medio
de una conexión de datos bidireccional tal como un módem o una
conexión de buscador bidireccional y no a través de Internet.
También se puede usar la encriptación de datos. Cuanta más
información haya almacenada en la televisión menos información debe
dar manualmente el usuario a un receptor del pedido, y así se
necesitará menos tiempo para realizar la transacción
pedido/compra.
Si el centro de llamadas 64 está ocupado, la
televisión 32 seguirá intentando conectar con el centro de llamadas
64. Si existe un problema con la descarga de los datos de la
televisión 32 después de haber realizado una conexión de datos con
el centro de llamadas 64 la televisión 32 seguirá intentando
descargar los datos al centro de llamadas 64. Una vez que la
información almacenada en la televisión 32 ha sido descargada al
ordenador principal 70 del centro de llamadas 64, el
"software" de predicción de llamadas que opera en el ordenador
principal 70 determina cuándo y/o cuánto tiempo empleará para que un
receptor de pedidos en directo 72 (agente) esté libre para hablar
con el usuario y realizar la transacción de compra. La cantidad de
tiempo hasta que un receptor de pedidos en directo 72 pueda hablar
con el usuario depende de la llamada actual y en espera en carga.
Durante el tiempo después de que los datos han sido descargados
desde la televisión 32 y que el usuario está esperando para hablar
con un receptor de pedidos 72, la televisión 32 continúa
manteniendo una conexión de datos y proporcionando texto en la caja
de estado 100 que la transacción está en marcha. Una vez que ha
determinado que un receptor de pedidos 72 está o estará rápidamente
disponible, la televisión 32 desconectará completamente el audio de
forma automática y mostrará rápidamente un mensaje 108 tal como el
mostrado en la figura 8 indicando que puede coger el teléfono 60 y
realizar la transacción de venta.
Los módems 56 y 68 continúan manteniendo una
conexión de datos hasta que el usuario 38 esté en comunicación con
el teléfono 60. Cuando el usuario 38 se ponga en comunicación con
el teléfono 60, la CPU 48 detectará que el usuario está en
comunicación y envía una señal al conmutador telefónico 66 para
traer al receptor de pedidos 72 para completar la transacción del
pedido. La detección puede realizarse por cualquier cantidad de
soluciones muy conocidas. El receptor de pedidos 72 puede obtener
cualquier información no descargada por el ordenador principal 70, o
puede sólo confirmar al usuario que el pedido ha sido recibido y
proporciona una estimación del tiempo de envío. Cuando el usuario
38 se pone en comunicación con el teléfono 60, la televisión 32
vuelve a su funcionamiento normal.
Si, en algún momento antes de que el usuario 38
hable con un receptor de pedidos 72, el usuario 38 quiere cancelar
el proceso de pedido, el usuario 38 puede apretar, por ejemplo,
SELECT en el mando a distancia 40. Esto hará aparecer una pantalla
de cancelación de pedido tal como la mostrada en la figura 7 para
ser mostrada en la visualización 34. Con referencia a la figura 7,
al usuario 38 se le da información dentro del área de texto 94 y la
elección de dos iconos seleccionables, un icono de detención de
llamada 104 que cancelará el proceso de pedido, y un icono de
continuación 106 que permitirá que el proceso de pedido siga
adelante.
También, el usuario 38 puede cambiar y ver
diversos canales en la televisión 32 durante el proceso de pedido
cuando el módem 56 de televisión y el módem 68 del centro de
llamadas mantienen todavía una conexión de datos.
Se podría descargar un tiempo de retraso (o
tiempo específico) a la televisión 32 después de que la información
de compra sea transferida si el "software" predictivo del
centro de llamadas 64 determina que ello es necesario (modo
retraso). Esto puede ser necesario cuando se determina que a un
receptor de pedidos puede llevarle mucho tiempo responder y/o
resultar costoso para el centro de llamadas 64. Puede no ser barato
para el centro de llamadas 64 permanecer en la línea durante un
periodo de tiempo largo ya que el centro de llamadas 64 provee al
cliente normalmente de un número de llamada gratis. Si éste es el
caso, el centro de llamadas 64 enviaría una señal a la televisión 32
de que la línea debería ser abandonada (desconectada). Esto permite
al usuario recibir llamadas telefónicas mientras espera al agente
en directo. La televisión 32 abandonaría la línea y después
telefonearía al centro de llamadas 64 después del retraso (o a una
hora específica). Esta acción sería transparente para el usuario
38, con la televisión 32 continuando la visualización del hecho de
que una compra está pendiente, y que el agente en directo estaría
disponible. Otra forma es que el ordenador principal 70 llame
directamente a casa del usuario después de la transferencia de
información y el agente en directo esté disponible. También son
posibles variaciones de lo anterior.
Con el fin de apreciar más completamente los
principios del presente invento, se hace ahora referencia a la
figura 10. La figura 10 es un diagrama de bloques, generalmente
designado 120, de un método de provisión de compra en directo para
un consumidor por medio de una televisión (eTV) bien con un módem o
un buscador. En el bloque 122 se proporciona (emite) un anuncio de
acuerdo con los principios del presente invento tal como se han
expuesto aquí. Como esto se emite como parte de la señal de
televisión, cualquier televisión configurada tal como se ha
expuesto aquí puede beneficiarse del presente invento. El anuncio
con los datos auxiliares se muestra en una televisión de un
consumidor, bloque 124, cuando es apropiado. Normalmente el anuncio
se muestra cuando el consumidor sintoniza un determinado canal en la
televisión.
En el bloque 126, el consumidor selecciona un
icono de "adquisición" o "compra" que se visualiza en la
televisión mediante un controlador que indica la decisión del
consumidor para adquirir un producto/servicio. Se produce un OSD en
la visualización 34 de que la adquisición está en marcha, bloque
128. En el bloque 130, la televisión 32 llama a un vendedor por
medio del módem 56, cuyo teléfono forma parte de los datos
auxiliares enviados con el anuncio. Cuando el centro de llamadas 64
contesta, se establece un enlace de datos entre la televisión (el
módem 56) y el vendedor (el módem 68 del centro de llamadas 64) con
el fin de enviar al vendedor datos almacenados en la televisión 32
(el ordenador principal 70 del centro de llamadas 64), bloque 132.
En el bloque 134, después de la transferencia de datos desde la
televisión 32 al ordenador principal 70, puesta de manifiesto por
la señal entre el módem 56 de la televisión 32 y el ordenador
principal 70 del centro de llamadas 64, el sistema (televisión 32)
espera a un operador en directo (un receptor 72 de pedidos de
cliente) para ser conectado a la línea telefónica. Se mantiene el
enlace de datos entre la televisión 32 y el centro de llamadas
64.
Cuando un agente en directo 72 esté disponible
para realizar el pedido y se conecte a la línea telefónica, se
proporciona un OSD en la visualización 34 que indica que es el
momento de que el consumidor coja el teléfono 60. El "software"
del centro de llamadas proporciona entonces una señal para
desconectar el audio de la televisión 32, bloque 136. El enlace de
datos entre la televisión 32 y el centro de llamadas 64 es retenido
hasta que el consumidor esté en línea mediante el teléfono 60,
bloque 138. Cuando el consumidor coge el teléfono 60, el módem 56
debe desconectar para que el agente (receptor de pedidos 72 del
consumidor) esté en línea (es decir, la llamada es transferida al
agente), bloque 140. El módem 56 puede enviar una señal para
indicar que es el momento para desconectar, simplemente abandona la
línea, o cualquier otra solución para indicar que el cliente ha
cogido el teléfono 60. Después de que el agente está en línea, el
módem 56 de la televisión 32 se desconecta, bloque 142, y se retira
cualquier OSD en la visualización 34, bloque 144.
Después, el cliente habla directamente con el
agente en directo para realizar la transacción de compra dando
cualquier información no almacenada y/o transmitida desde la
televisión 32 al ordenador principal 70 y/o recibir cualquier
información del agente en directo, bloque 146. Si en este momento
el consumidor desea comprar/añadir otro artículo, lo puede hacer ya
que la información pertinente ya ha sido transferida. Cuando la
transacción de compra está completa, se desconecta el teléfono,
bloque 148, y la televisión 32 vuelve a operación normal, bloque
150.
Con referencia a la figura 9, se ha representado
un método alternativo de establecimiento de comunicación entre la
televisión 32a y el centro de llamadas 64. También se debería
apreciar que la figura 9 muestra que varias televisiones 32 pueden
estar en contacto con el centro de llamadas 64 por medio de
diferentes métodos. Se debería apreciar que el centro de llamadas
64 está adaptado para recibir llamadas telefónicas desde muchas
televisiones. Además de la realización de la figura 3 que está
reproducida en la figura 9, una televisión 32a puede usar un
buscador bidireccional 58a para establecer contacto con el centro
de llamadas 64. También se debería apreciar que el centro de
llamadas 64 está preferiblemente adaptado a coger pedidos por voz
en su línea libre de pago (o de pago).
Con respecto a esto, la televisión 32a está
configurada para utilizar el buscador 58a para transmitir un
mensaje y/o señal a una instalación buscadora 110. La instalación
buscadora 110 usa entonces una red telefónica 112 (o cualquier otra
red de comunicaciones) para llegar a una compañía de comunicaciones
114 que transmite la información al centro de llamadas 64. El
centro de llamadas 64 puede también proporcionar un mensaje y/o
señal a la televisión 32a por medio del mismo canal de
comunicación.
Específicamente, un usuario confirma su deseo de
comprar un producto/servicio como se ha descrito anteriormente. Los
datos del usuario almacenados previamente son puestos en una
memoria intermedia de transmisión para transferirla a una red
buscadora. Los datos del usuario son enviados al buscador
bidireccional 58a que son transmitidos a una estación receptora
110. La red buscadora 112 recibe los datos del usuario y los
transfiere al centro de llamadas 64 (ordenador principal 70)
mediante soluciones conocidas. El "software" del centro de
llamadas, mirando el número de llamadas en marcha estima el tiempo
de espera necesario para que el usuario hable con un agente en
directo y comunica este tiempo de espera a la red buscadora 112. La
red buscadora 112 envía esta información por medio de la estación
110 al buscador bidireccional 58a. Esta señal es una información del
tiempo de espera de confirmación del pedido (periodo de tiempo o
tiempo específico) que es recibida por la televisión 32a.
Cuando ha transcurrido el tiempo especificado, la
televisión 32a llamará automáticamente al centro de llamadas 64. El
módem 68 transferirá cualquier información del consumidor
previamente almacenada que no fue completada durante el contacto
inicial mediante la red buscadora. El resto de la transacción de la
compra se produce tal como se ha descrito anteriormente.
Se debería apreciar que el uso de un buscador
bidireccional 58a minimiza el uso de la línea telefónica, ya que la
llamada solamente se hace justo antes de la disponibilidad del
agente. Esto minimiza el uso de la línea telefónica durante el
pedido y el tiempo de espera del consumidor, así como también
minimiza al centro de llamadas el coste del número telefónico sin
coste.
En vez de utilizar un buscador o teléfono para
iniciar/realizar la transacción de compra, la televisión 32 puede
incluir un módem/teléfono celular. El módem/teléfono celular es
capaz de transmitir datos y voz en una red de telefonía celular
(digital y/o analógica) más que utilizar un módem o buscador y un
teléfono. La televisión podría estar equipada con un micrófono
acoplado a la línea telefónica, de forma que la televisión también
funcione como un teléfono. De esta forma, el usuario hablaría
directamente con el receptor de pedidos a través de la televisión
sin la necesidad de tener que coger por separado el teléfono cuando
el agente está listo para estar en línea. La transacción de compra
se produciría como anteriormente, incluyendo la información OSD en
la televisión. Todos los demás aspectos del presente invento
también seguirían siendo los mismos.
También, el módem, buscador o teléfono celular
pueden ser usados como el canal de comunicación en ambos lados.
Esto sería útil si una emisora particular (o repetidora)
normalmente depura la información de la VBI.
Mientras que este invento ha sido descrito como
teniendo un diseño y/o configuración preferidos, el presente
invento puede ser modificado adicionalmente dentro del espíritu y
el ámbito de esta explicación. Esta aplicación pretende por tanto
cubrir cualesquiera variaciones, usos, o adaptaciones del invento
que usen sus principios generales. Además, esta aplicación pretende
cubrir tales variantes de la presente explicación como las que
surgen dentro de la práctica conocida o habitual en la técnica a la
que pertenece este invento y que caen dentro de los límites de las
reivindicaciones anejas.
Claims (12)
1. Un método de compra a distancia en un sistema
de vídeo, comprendiendo dicho método:
recepción de una señal de televisión que
comprende datos auxiliares asociados con dicha señal de televisión
(122);
visualización en el sistema de vídeo de un icono
de iniciación de compra seleccionable para la compra del producto o
servicio asociado con dicha señal de televisión en respuesta a al
menos una parte de los datos auxiliares (124);
selección del icono de iniciación de compra para
iniciar la compra del producto o servicio (126);
establecimiento de una conexión de datos entre el
sistema de vídeo y un centro de pedidos del producto o servicio
(130);
envío de información del usuario, que son datos
de identificación personal, al centro de pedidos después del
establecimiento de la conexión de datos;
caracterizado porque, al estar dichos
datos de identificación personal, prealmacenados en una memoria del
sistema de vídeo, dicho envío de datos de identificación personal
desde el sistema de vídeo al centro de pedidos es automáticamente
activado por la selección del icono de iniciación de compra del
producto o servicio (132), y porque dicho método comprende además el
paso de establecimiento de una conexión de voz entre el usuario y
un agente del centro de pedidos.
2. El método de la reivindicación 1, en el que
dicho método también comprende el paso de determinar e identificar
automáticamente al usuario cuándo es el momento de establecimiento
de dicha conexión de voz después del envío de dichos datos de
identificación personal.
3. El método de las reivindicaciones 1 ó 2, en el
que dicha información del usuario, que son datos de identificación
personal, se escoge entre al menos una de las siguientes piezas de
información: un nombre del usuario, una dirección del domicilio del
usuario, una dirección postal del usuario, un número de teléfono
del usuario, información de la tarjeta de crédito necesaria para la
compra del producto o servicio por el usuario, y un identificador de
una televisión del usuario.
4. El método de cualquiera de las
reivindicaciones precedentes, comprendiendo además el paso de:
desconexión del audio del sistema de vídeo por
establecimiento de la conexión de voz entre el usuario y el agente
del centro de pedidos.
5. El método de acuerdo con cualquiera de la
reivindicaciones precedentes, en el que el paso de establecimiento
de una conexión de datos entre el sistema de vídeo y un centro de
pedidos por selección del icono de la iniciación de compra se
realiza con uno de un módem, un buscador bidireccional y un teléfono
celular.
6. El método de acuerdo con cualquiera de las
reivindicaciones precedentes, en el que el paso de mostrar un
icono de iniciación de compra seleccionable junto con el anuncio en
la visualización en respuesta a al menos una parte de los datos
auxiliares se realiza con una unidad de visualización en
pantalla.
7. El método de acuerdo con cualquiera de las
reivindicaciones precedentes, en el que el paso de permitir a un
usuario seleccionar el icono para iniciar la compra de un producto
o servicio en respuesta al visionado del anuncio en la
visualización se realiza utilizando un mando a distancia de dicho
sistema de vídeo.
8. El método de acuerdo con cualquiera de las
reivindicaciones precedentes, que además comprende el paso de:
mostrar el estado de la compra del producto o
servicio en la visualización durante la iniciación de la compra y
el envío de la información del usuario.
9. Un dispositivo para compra a distancia en un
sistema de vídeo, que comprende:
medios para recibir (44) una señal de televisión
que comprende datos auxiliares asociados con dicha señal de
televisión;
medios para visualizar (34, 46) en el sistema de
vídeo un icono de iniciación de compra seleccionable para la compra
del producto o servicio asociado con dicha señal de televisión en
respuesta a al menos una parte de dichos datos auxiliares;
medios para seleccionar (48) el icono de
iniciación de compra para iniciar la compra del producto o
servicio;
medios para establecer (56, 58) una conexión de
datos entre el sistema de vídeo y un centro de pedidos (64) para el
producto o servicio;
medios para enviar (56, 58) información del
usuario, que son datos de identificación personal, al centro de
pedidos (64) después del establecimiento de la conexión de
datos;
caracterizado porque dicho dispositivo
también comprende medios para introducir y registrar dichos datos
de identificación personal en una memoria (52) del sistema de
vídeo, porque dichos medios para enviar (56, 58) dichos datos de
identificación personal previamente almacenados al centro de
pedidos son proporcionados para ser activados automáticamente por
la selección del icono de iniciación de compra para la compra del
producto o servicio, y porque dicho dispositivo comprende además
medios para establecer una conexión de voz entre el usuario y un
agente del centro de pedidos.
10. Un dispositivo para compras a distancia de
acuerdo con la reivindicación 9, caracterizado porque también
comprende medios para indicar al usuario cuándo es el momento de
establecer dicha conexión de voz después del envío de dichos datos
de identificación personal.
11. Un dispositivo de compra a distancia de
acuerdo con las reivindicaciones 9 y 10, caracterizado
porque:
- dicho dispositivo es una televisión operable
para proporcionar compras a distancia;
- dichos medios de recepción comprenden un
selector (44) operable para recibir dicha señal de televisión, que
tiene un anuncio de un producto o servicio y dicha información
auxiliar asociada;
- dichos medios de selección comprenden una
unidad de proceso y un sistema de control (48) operable para
permitir a un usuario seleccionar el icono de iniciación de
compra;
- dichos medios de visualización comprenden una
visualización (34) operable para mostrar la señal de televisión y
el anuncio, y una unidad de visualización en pantalla (46) operable
para producir el icono de iniciación de compra en la visualización
para la compra del producto o servicio del anuncio en respuesta a
la información auxiliar y en conjunción con el anuncio;
- dichos medios de establecimiento de la conexión
comprenden medios de comunicación (56, 58) operables para
establecer la conexión de datos, información de descarga, y para
establecer una conexión de voz;
- dicha memoria (52) está en comunicación con
dicha unidad de proceso y contiene dichos datos de identificación
personal introducidos durante un modo de ajuste y de diversas
instrucciones que, cuando son ejecutadas por la unidad de proceso,
hacen que:
1) los medios de comunicación establezcan la
conexión de datos entre la televisión y un sitio de pedido remoto
cuando el usuario selecciona el icono de iniciación de compra para
iniciar una transacción del producto o servicio del anuncio;
2) los medios de comunicación para descargar la
información del usuario por establecimiento de una conexión de datos
entre la televisión y una localización de pedido; y
3) los medios de comunicación para establecer una
conexión de voz entre el usuario y un agente de la localización de
pedido por terminación de la descarga de la información del
usuario;
- dichos medios de introducción y registro de
datos comprenden el establecimiento de medios destinados a
almacenar en la memoria dichos datos de identificación
personal.
12. El dispositivo de acuerdo con cualquiera de
las reivindicaciones 9 a 11, en el que dicho dispositivo comprende
medios para hacer que se desconecte el audio de la televisión por
establecimiento de la conexión de voz.
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