ES2235947T3 - Procedimiento y dispositivo para elevar la seguridad frente a fallos de centrales de informacion conectadas a centrales de conmutacion. - Google Patents
Procedimiento y dispositivo para elevar la seguridad frente a fallos de centrales de informacion conectadas a centrales de conmutacion.Info
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Abstract
Procedimiento para el funcionamiento de una central de información (CC) en una red de telecomunicaciones, donde - la central de información (CC) está conectada a una central de conmutación (VST), - la central de información (CC) incluye tanto un ordenador central (CTI) como al menos un puesto de información (AP) con al menos un aparato terminal de telecomunicaciones, - el ordenador central (CTI) está unido con la central de conmutación (VST), - el puesto de información (AP) está conectado mediante equipos de transmisión de datos a la central de conmutación (VST) y al ordenador central (CTI), - el ordenador central (CTI) comprueba continuamente la disponibilidad para el servicio de los aparatos terminales de telecomunicaciones, inclusive la vía de transmisión de los datos hacia los mismos, - la distribución de las llamadas a los puestos de información (AP1 a APn) discurre, durante el funcionamiento normal, en el ordenador central (CTI) y - la función básica de la distribución de las llamadasque llegan y el establecimiento de un enlace de voz con un aparato terminal de telecomunicaciones del puesto de información (AP), discurren en caso de perturbación en la central de conmutación (VST).
Description
Procedimiento y dispositivo para elevar la
seguridad frente a fallos de centrales de información conectadas a
centrales de conmutación.
La invención se refiere a un procedimiento
relativo al funcionamiento de una central de información en una red
de telecomunicaciones, sucediendo que
- -
- la central de información está conectada a una central de conmutación,
- -
- la central de información incluye tanto un ordenador central como al menos un puesto de información con al menos un aparato terminal de telecomunicaciones,
- -
- el ordenador central está unido con la central de conmutación,
- -
- el puesto de información está conectado mediante equipos de transmisión de datos a la central de conmutación y al ordenador central,
- -
- el ordenador central comprueba continuamente la disponibilidad para el servicio de los aparatos terminales de telecomunicaciones, inclusive la vía de transmisión de los datos hacia los mismos,
- -
- la distribución de las llamadas a los puestos de información discurre, durante el servicio sin perturbaciones, en el ordenador central y
- -
- la función básica de la distribución de las llamadas que llegan y el establecimiento de un enlace de voz con un aparato terminal de telecomunicaciones del puesto de información, discurren en caso de perturbación en la central de conmutación.
Además, la invención se refiere a un sistema para
realizar el procedimiento correspondiente a la invención.
Las centrales de información citadas tienen
esencialmente la tarea de emitir informaciones sobre números de
llamada y, caso necesario, generar el enlace con el abonado deseado
por la persona que telefonea. Además, ofrecen estas centrales
usualmente múltiples servicios adicionales, que incluyen por ejemplo
la conexión de teleconferencias, traducciones simultáneas o el
control de la duración de la conversación. La funcionalidad de una
central de información así se describe también mediante el concepto
"Call Center".
Con la utilización de un ordenador central se
persigue la finalidad de por un lado reunir los avisos de estado de
los puestos de información conectados, como por ejemplo "libre"
u "ocupado", memorizarlos centralmente y, en base a estas
informaciones, conmutar una llamada que llega, con ayuda de la
central de conmutación a un puesto de información, y por otro lado
poner a disposición aquellos procesos y datos que deban existir
centralmente, para poder cumplir con las exigencias formuladas a una
central de información como la indicada, o bien también permitir el
enlace con redes de datos externas. Un ordenador central con las
características citadas se conoce también bajo el concepto
"Computer Telephony Integration Server" o abreviadamente
"CTI-Server".
Debido a la elevada cantidad a gestionar de
personas que telefonean, así como a la necesidad de una central de
información para el tráfico telefónico, un fallo de un sistema así
es un problema técnico grave.
Un fallo total como el indicado surge en
centrales de información tradicionales ya cuando falla uno de los
componentes incluidos, ya se trate del ordenador central, la línea
de datos entre central de conmutación y ordenador central, las
líneas de datos desde el ordenador central hasta los distintos
puestos de información o los ordenadores personales en los puestos
de información. El fallo de un componente puede estar originado por
ejemplo por el fallo de la correspondiente red de alimentación
eléctrica.
Por la US 5848143 "Sistema de comunicaciones
que usa un controlador central para controlar al menos una red y
sistema agente" del 4 de marzo de 1996, se sabe además que la
seguridad frente al fallo de una central de información puede
elevarse utilizando un "Primary Central Controller"
(controlador central primario) y un "Redundant Central
Controller" (controlador central redundante) de configuración
idéntica al anterior. Un Central Controller asume entonces las
tareas típicas de una central de información, por ejemplo la
generación de señales de mando para la distribución de las llamadas
a los puestos de información, así como la consulta del estado y la
carga de un puesto de información. El Primary Central Controller y
el Redundant Central Controller están unidos entre sí mediante una
línea de datos, a través de la cual se intercambian los llamados
"Heartbeat Messages". Si falla por ejemplo el Primary Central
Controller, este mensaje, cuya recepción es comprobada regularmente
en el Redundant Central Controller, ya no es enviado. Si no puede
establecerse un enlace entre el Redundant Central Controller con el
Primary Central Controller también a través de otra vía diferente a
la citada línea de datos, entonces se supone que hay un fallo en el
Primary Central Controller. Como consecuencia, las tareas del
Primary Central Controller son asumidas por el Redundant Central
Controller, hasta que de nuevo exista capacidad de dar servicio por
parte del Primary Central
Controller.
Controller.
La seguridad frente a fallos se logra, según el
estado de la técnica, esencialmente mediante duplicación de los
componentes afectados, siendo la seguridad frente a fallos tanto más
grande cuanto de más componentes duplicados se disponga.
No obstante, es un inconveniente al respecto que
esta solución implique un coste técnico comparativamente
elevado.
La invención tiene por lo tanto la tarea básica
de indicar un procedimiento para el funcionamiento de una central de
información del tipo citado al principio en el que no se presenten
los inconvenientes indicados.
Esto tiene lugar en el marco de la invención con
un procedimiento para el funcionamiento de una central de
información del tipo citado, en el que adicionalmente
- -
- la central de conmutación comprueba continuamente la disponibilidad para el servicio del ordenador central y de los aparatos terminales de telecomunicaciones, inclusive de los enlaces de comunicación con los mismos y reconoce una perturbación que pueda presentarse,
- -
- el ordenador central señaliza indica una perturbación que pueda presentarse en los aparatos terminales de telecomunicaciones o en las vías de transmisión de datos a los mismos a la central de conmutación y
- -
- cuando no sean alcanzables los puestos de información a través del ordenador central, la central de conmutación realiza al menos la distribución de las llamadas y el establecimiento de un enlace de voz con un aparato terminal de telecomunicaciones del puesto de información.
Una ventaja al respecto es que la central de
conmutación, en servicio libre de perturbaciones de la central de
información, está relativamente poco cargada. No obstante, también
es ventajoso por ejemplo que cuando hay un fallo del ordenador
central o de una de las líneas conectadas a éste, la central de
conmutación asume la función forzosamente necesaria para una central
de información de la distribución de las llamadas. De ello resulta
una elevación de la seguridad frente a fallos sin multiplicar el
ordenador central.
Un perfeccionamiento especialmente ventajoso de
la invención prevé que también en servicio libre de perturbaciones
dentro de la central de conmutación se procesen al menos avisos de
estado de los puestos de información.
Además, es ventajoso que un funcionamiento
limitado de la central de información debido a un fallo al menos
parcial del ordenador central o de una línea conectada al mismo, se
mantenga por parte solamente de la central de conmutación hasta que
haya disponibilidad para retomar el servicio normal por parte del
ordenador central. La conmutación de servicio normal a servicio
limitado y viceversa se realiza por lo tanto de manera totalmente
automática por parte del programa que corre en la central de
conmutación, y tiene lugar sin hacer nada más por parte del personal
responsable de la central de conmutación.
Un perfeccionamiento especialmente ventajoso de
la invención prevé que, cuando no se pueda llegar a un aparato
terminal de telecomunicaciones del puesto de información, se realice
al menos la distribución de llamadas y el establecimiento de un
enlace de voz con otro aparato terminal de telecomunicaciones
dispuesto para el servicio del mismo puesto de información. Mediante
la duplicación de los aparatos terminales de telecomunicaciones y de
las vías de transmisión hacia la central de conmutación, aumenta
considerablemente la seguridad frente a fallos de la central de
información.
La tarea de la invención se resuelve además con
un sistema para realizar el procedimiento correspondiente a la
invención,
- -
- en el que la central de información esté conectada a una central de conmutación,
- -
- en el que la central de información incluya tanto un ordenador central como al menos un puesto de información con al menos un aparato terminal de telecomunicaciones,
- -
- en el que el ordenador central esté unido con la central de conmutación,
- -
- en el que el puesto de información esté conectado mediante equipos de transmisión de datos a la central de conmutación y al ordenador central,
- -
- en el que el ordenador central incluya elementos para la comprobación continua de la disponibilidad para el servicio de los aparatos terminales de telecomunicaciones, inclusive las vías de transmisión de los datos hacia los mismos,
- -
- en el que para el funcionamiento libre de perturbaciones en el ordenador central existan elementos para la distribución de las llamadas hacia los puestos de información, y
- -
- en el que para el caso de perturbación, existan elementos para la función básica de la distribución de las llamadas que llegan y el establecimiento de un enlace de voz con un aparato terminal de telecomunicaciones del puesto de información en la central de conmutación,
- -
- en el que la central de conmutación incluya elementos para la comprobación continua de la disponibilidad para el servicio del ordenador central y de los aparatos terminales de telecomunicaciones, inclusive los enlaces de comunicación con los mismos, así como elementos para reconocer una perturbación que pueda presentarse,
- -
- en el que el ordenador central incluya elementos para señalizar a la central de conmutación una posible perturbación que se presente de los aparatos terminales de telecomunicaciones o de las vías de transmisión hacia los mismos, y
- -
- en el que la central de conmutación incluya elementos para la distribución de las llamadas y para el establecimiento de un enlace de voz con un aparato terminal de telecomunicaciones del puesto de información, cuando no pueda llegarse a los puestos de información a través del ordenador central.
Un perfeccionamiento ventajoso de la invención
prevé que como aparato terminal de telecomunicaciones del puesto de
información se disponga de un ordenador personal (Personal Computer)
que esté dotado de elementos para la entrada y salida de voz, así
como elementos para el enlace con la red de telecomunicaciones y
elementos para la transmisión de datos hacia el ordenador central.
Como elemento para la entrada de voz puede preverse por ejemplo un
micrófono y para la salida de voz un auricular. Para el enlace con
la red de telecomunicaciones y con la red de datos, se emplean por
ejemplo tarjetas insertables, que esencialmente permiten la
conversión de los datos en un formato de datos de serie conforme al
correspondiente protocolo de transmisión. Mediante el simultáneo
enlace a una red de telecomunicaciones y una red de datos de
computadores, pueden cumplirse, de manera especialmente afín al
usuario, las exigencias formuladas al aparato terminal de
telecomunicaciones. Además, cuando falla la vía de transmisión de
datos hacia el ordenador central, puede mantenerse un servicio
limitado. La funcionalidad en el servicio limitado depende
esencialmente de qué datos y procesos estén integrados
descentralizadamente en el ordenador personal del puesto de
información. En el marco de la publicación, hay que indicar que
mediante la creciente inclusión de datos de voz en las redes de
datos de computadores, no ha de existir forzosamente una diferencia
entre los protocolos de datos de las redes de telecomunicaciones y
de la red de datos hacia el ordenador central. Esta conjunción se
conoce también bajo el concepto "Voice over Internet
Protocol".
Es especialmente ventajoso que el puesto de
información esté compuesto tanto por un teléfono como también por un
ordenador personal con las características indicadas. Adicionalmente
a las ventajas ya indicadas, se mantiene la plena funcionalidad del
puesto de información incluso cuando no pueda llegarse a uno de
ambos aparatos terminales de telecomunicaciones. Además, puede
mantenerse un servicio de emergencia incluso cuando hay un fallo
total del ordenador personal, por ejemplo debido a un fallo de la
corriente, ya que el teléfono es alimentado por parte de la central
de conmutación con la energía necesaria.
Es favorable que el enlace de los aparatos
terminales de telecomunicaciones del puesto de información con la
central de conmutación se realice mediante conexiones básicas ISDN,
ya que en el correspondiente protocolo de transmisión de datos están
determinados un canal de señalización y los servicios relacionados
con el mismo, adecuados para una central de información.
La invención se describirá en base a la figura,
que muestra la disposición a modo de ejemplo de los integrantes de
una central de información.
La central de información CC representada en la
figura, incluye un ordenador central CTI y varios puestos de
información configurados de la misma forma AP1 a APn, que están
compuestos en cada caso por un teléfono TEL y un ordenador personal
PC. Tanto los teléfonos TEL1 a TELn, como los ordenadores personales
PC1 a PCn, están unidos en el ejemplo de ejecución a través de
conexiones básicas ISDN con la central de conmutación VST, siendo
posibles no obstante también líneas de enlace analógicas. Los
ordenadores personales PC1 a PCn están conectados adicionalmente a
través de líneas de datos, reunidas en una estructura de bus, con el
ordenador central CTI. El ordenador central CTI está igualmente
unido mediante una línea de datos con la central de conmutación
VST.
La función de la central de información, a modo
de ejemplo, es como sigue, describiéndose por un lado el
funcionamiento normal pero también formas de funcionamiento
limitado, debidas al fallo de al menos un componente de la central
de información:
En funcionamiento normal, una llamada que llega
es señalizada por parte de un programa que corre en la central de
conmutación VST, el llamado programa distribuidor de llamadas, al
programa que corre en el ordenador central CTI, el programa central.
Debido a las informaciones disponibles en el ordenador central CTI,
que también incluyen los estados "libre" y "ocupado" de
los puesto de información AP1 a APn, determina el programa central a
qué puestos de información AP1 a APn ha de ser retransmitida la
llamada. Además, con ayuda del ordenador central CTI, también se
ponen a disposición los datos y procesos necesarios para el
funcionamiento completo de la central de información CC, así como el
enlace con servidores externos. El personal del correspondiente
puesto de información AP puede ahora, con ayuda del ordenador
personal PC, aportar los servicios que se desea de ellos. Los avisos
de estado de los puestos de información AP1 a APn son captados
continuamente tanto por el programa central como también por el
programa distribuidor de llamadas. Este último no tiene, además de
la recolección y memorización de estos avisos de estado, ninguna
otra tarea en funcionamiento normal.
Si falla el ordenador central CTI o bien una de
las líneas conectadas al mismo, entonces esto es reconocido mediante
el programa de distribución de llamadas. Además, asume el mismo la
función imprescindible para una central de información CC de la
distribución de llamadas, y conmuta las llamadas que llegan al
teléfono TEL o al ordenador personal PC del correspondiente puesto
de información AP. Cuando puede reanudarse de nuevo el
funcionamiento normal como consecuencia de la eliminación del daño,
entonces se envía el correspondiente aviso desde el programa central
al programa de distribución de llamadas. Este último limita a
continuación su funcionalidad a la medida correspondiente al
servicio normal.
Cuando falla un teléfono TEL o la línea conectada
al mismo hacia la central de conmutación VST de un puesto de
información AP, se mantiene la plena funcionalidad de la central de
información CC. Lo mismo rige en relación con el fallo de un
ordenador personal PC o de una línea de datos conectadas al mismo,
no pudiendo prestarse, o bien sólo limitadamente, servicios que
típicamente exigen la inclusión de un ordenador.
Claims (8)
1. Procedimiento para el funcionamiento de una
central de información (CC) en una red de telecomunicaciones,
donde
- -
- la central de información (CC) está conectada a una central de conmutación (VST),
- -
- la central de información (CC) incluye tanto un ordenador central (CTI) como al menos un puesto de información (AP) con al menos un aparato terminal de telecomunicaciones,
- -
- el ordenador central (CTI) está unido con la central de conmutación (VST),
- -
- el puesto de información (AP) está conectado mediante equipos de transmisión de datos a la central de conmutación (VST) y al ordenador central (CTI),
- -
- el ordenador central (CTI) comprueba continuamente la disponibilidad para el servicio de los aparatos terminales de telecomunicaciones, inclusive la vía de transmisión de los datos hacia los mismos,
- -
- la distribución de las llamadas a los puestos de información (AP1 a APn) discurre, durante el funcionamiento normal, en el ordenador central (CTI) y
- -
- la función básica de la distribución de las llamadas que llegan y el establecimiento de un enlace de voz con un aparato terminal de telecomunicaciones del puesto de información (AP), discurren en caso de perturbación en la central de conmutación (VST).
- caracterizado porque,
- -
- la central de conmutación (VST) comprueba continuamente la disponibilidad para el servicio del ordenador central (CTI) y de los aparatos terminales de telecomunicaciones, inclusive los enlaces de comunicación hacia los mismos y reconoce una posible perturbación que pueda presentarse,
- -
- el ordenador central (CTI) señaliza a la central de conmutación (VST) una posible perturbación que se presente en los aparatos terminales de telecomunicaciones o en las vías de transmisión de datos a los mismos y
- -
- cuando no se puede llegar a los puestos de información (AP) a través del ordenador central (CTI), la central de conmutación (VST) realiza al menos la distribución de llamadas y el establecimiento de un enlace de voz con un aparato terminal de telecomunicaciones del puesto de información (AP).
2. Procedimiento según la reivindicación 1,
caracterizado porque incluso
en servicio libre de perturbaciones, dentro de la central de
conmutación (VST) se procesan al menos los avisos de estado de los
puestos de información (AP1 a
APn).
3. Procedimiento según la reivindicación 1,
caracterizado porque un
servicio limitado de la central de informaciones (CC) basado en un
fallo al menos parcial del ordenador central (CTI) o de una línea
conectada a éste, es mantenido solamente por la central de
conmutación (VST) hasta que existe disponibilidad para la
reanudación del funcionamiento normal por parte del ordenador
central
(CTI).
4. Procedimiento según la reivindicación 1,
caracterizado porque cuando
no puede alcanzarse un aparato terminal de telecomunicaciones del
puesto de información (AP), se realiza al menos la distribución de
llamadas y el establecimiento de un enlace de voz con otro aparato
terminal de telecomunicaciones que esté dispuesto para el servicio
correspondiente al mismo puesto de información
(AP).
5. Central de información (CC) que está preparada
para realizar todos los pasos de un procedimiento según las
reivindicaciones 1 a 4 y
- -
- en la que la central de información (CC) está conectada a una central de conmutación (VST),
- -
- en la que la central de información (CC) incluye tanto un ordenador central (CTI) como al menos un puesto de información (AP) con al menos un aparato terminal de telecomunicaciones,
- -
- en la que el ordenador central (CTI) está unido con la central de conmutación (VST),
- -
- en la que el puesto de información (AP) está conectado mediante equipos de transmisión de datos a la central de conmutación (VST) y al ordenador central (CTI),
- -
- en la que el ordenador central (CTI) dispone de elementos para la comprobación continua de la disponibilidad para el servicio de los aparatos terminales de telecomunicaciones, inclusive las vías de transmisión de datos hacia los mismos,
- -
- en la que para el funcionamiento libre de perturbaciones en el ordenador central (CTI) existen elementos para la distribución de llamadas a los puestos de información (AP1 a APn) y
- -
- en la que para el caso de perturbaciones existen elementos para la función básica de la distribución de las llamadas que llegan y el establecimiento de un enlace de voz con un aparato terminal de telecomunicaciones del puesto de información (AP) en la central de conmutación (VST),
- caracterizada porque,
- -
- la central de conmutación (VST) dispone de elementos para la comprobación continua de la disponibilidad para el servicio del ordenador central (CTI) y de los aparatos terminales de telecomunicaciones, inclusive los enlaces de comunicación hacia los mismos, así como elementos para reconocer una posible perturbación que puede presentarse,
- -
- el ordenador central (CTI) dispone de elementos para señalizar a la central de conmutación (VST) una posible perturbación que se presente en los aparatos terminales de telecomunicaciones o en las vías de transmisión de datos a los mismos y
- -
- la central de conmutación (VST) dispone de elementos para la distribución de llamadas y el establecimiento de un enlace de voz con un aparato terminal de telecomunicaciones del puesto de información (AP), cuando no se puede llegar a los puestos de información (AP) a través del ordenador central (CTI).
6. Central de información (CC) según la
reivindicación 5,
caracterizada porque como
aparato terminal de telecomunicaciones del puesto de información
(AP) está previsto un ordenador personal (PC), que dispone de
elementos para la entrada de la voz y salida de la voz, elementos
para el enlace con la red de telecomunicaciones y elementos para la
transmisión de datos al ordenador central
(CTI).
7. Central de información (CC) según la
reivindicación 5,
caracterizada porque como
aparato terminal de telecomunicaciones del puesto de información
(AP) están previsto un teléfono (TEL) y un ordenador personal (PC),
y porque el ordenador personal (PC) dispone de elementos para la
entrada de la voz y salida de la voz, elementos para el enlace con
la red de telecomunicaciones y elementos para la transmisión de
datos al ordenador central
(CTI).
8. Central de información (CC) según la
reivindicación 5,
caracterizada porque el
aparato terminal de telecomunicaciones, de los que al menos hay uno,
del puesto de información (AP) está unido mediante al menos una
conexión básica ISDN con la central de conmutación
(VST).
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