ES2268314T3 - Sistema, procedimiento y dispositivos para la asistencia remota a abonados en una red de telefonia movil. - Google Patents
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Abstract
Sistema para la asistencia remota a abonados en una red de telefonía móvil (2), comprendiendo: al menos un aparato terminal de comunicación móvil (1) con una pantalla (18) con un primer contenido de imagen (19) que corresponda al estado operativo del aparato de comunicación móvil (1), y una unidad de asistencia (3) basada en ordenador, susceptible de ser conectada, a través de la red de telefonía móvil (2), con dicho al menos un aparato terminal de comunicación móvil (1), caracterizado porque la unidad de asistencia (3) comprende un emulador (33) para la emulación del aparato terminal de comunicación móvil (1), estando adaptado dicho emulador (33) para emular un segundo contenido de imagen (39), correspondiente al estado operativo del aparato terminal de comunicación móvil (1) emulado, porque el sistema comprende medios para la transmisión de instrucciones de manejo, a través de la red de telefonía móvil (2), entre la unidad de asistencia (3) y el aparato terminal de comunicación móvil (1),porque el aparato terminal de comunicación móvil (1) comprende medios para el gobierno del aparato terminal de comunicación móvil (1) en correspondencia con las instrucciones de manejo transmitidas a través de la red de telefonía móvil (2), y porque el sistema comprende medios para la ilustración de un contenido de imagen (39), en la unidad de asistencia (3), que corresponda al contenido de imagen (19) ilustrado en la pantalla (18) del aparato terminal de comunicación móvil (1).
Description
Sistema, procedimiento y dispositivos para la
asistencia remota a abonados en una red de telefonía móvil.
La presente invención se refiere a un sistema,
un procedimiento y dispositivos para la asistencia remota a abonados
en una red de telefonía móvil. La presente invención se refiere
particularmente a un sistema, un procedimiento y dispositivos para
la asistencia remota a abonados en una red de telefonía móvil cuyos
abonados dispongan de respectivos aparatos terminales de
comunicación móviles provistos de una pantalla y susceptibles de ser
conectados a través de la red de telefonía móvil con una unidad de
asistencia basada en ordenador.
Para la asistencia a abonados en una red de
telefonía móvil suelen instalarse por los operadores de red centros
de asistencia con los que pueden contactar telefónicamente los
abonados. Para asesorar a los abonados particularmente en el manejo
y la configuración de sus aparatos terminales de comunicación
móviles, ayudantes de los centros de asistencia indican a los
abonados que mediante los elementos de manejo de los aparatos
terminales de comunicación móviles ejecuten ciertas operaciones y
luego les informen de la reacción a dichas operaciones.
Particularmente, los abonados que solicitan asistencia deben
informar sobre el contenido actual de la imagen que aparezca en la
pantalla del aparato terminal de comunicación móvil, en
correspondencia con el estado operativo del mismo.
Los centros de asistencia comprenden módulos de
software programados, denominados emuladores, capaces de emular
selectivamente los diversos aparatos terminales de comunicación
móviles disponibles. Concretamente, un tipo seleccionado de un
aparato terminal de comunicación móvil es ilustrado en una pantalla,
con sus elementos de manejo y su pantalla, en el centro de
asistencia. Los elementos de manejo ilustrados de un aparato
terminal de comunicación móvil emulado son manejables por un
ayudante del centro de asistencia. Los emuladores determinan el
estado operativo de un aparato terminal de comunicación móvil
emulado en dependencia de los elementos de manejo activados, del
tipo y de la configuración del aparato terminal de comunicación
móvil emulado. La emulación de los aparatos terminales de
comunicación móviles facilita a los ayudantes, por una parte, dar
indicaciones correctas a los abonados que soliciten asistencia y,
por otra parte, comparar las reacciones comunicadas por los
abonados, particularmente los contenidos de imagen descritos, con
las reacciones emuladas, particularmente con los contenidos de
imagen emulados. Los inconvenientes de estos centros de asistencia
consisten particularmente en que no existe la seguridad de que un
abonado que solicite asistencia accione los elementos de manejo tal
como se le indica, o ejecute las operaciones indicadas,
respectivamente, o que el abonado que solicite asistencia informe
de manera comprensible y correcta sobre las reacciones o sobre los
contenidos de imagen actuales, respectivamente. Malentendidos y
dudas entre un ayudante y un abonado que solicite asistencia
prolongan innecesariamente los tiempos de asistencia y pueden
incluso impedir una asistencia exitosa.
En la publicación WO 01/95652 A1 se describe un
procedimiento para la asistencia a dispositivos de comunicación
móviles. En base a una consulta de asistencia del dispositivo de
comunicación móvil, pudiéndose referir la consulta de asistencia a
uno o varios problemas, es transmitido un aviso de asistencia a un
centro de asistencia. En base a una evaluación del aviso de
asistencia es generada por el centro de asistencia una información
de asistencia y transmitida al dispositivo de comunicación móvil,
con lo que uno o varios de los citados problemas son al menos
parcialmente resueltos. Constituye particularmente un inconveniente
de este procedimiento que una evaluación del aviso de asistencia
puede dar lugar a informaciones de asistencia no óptimas, y
constituye particularmente un inconveniente de este procedimiento
que para el centro de asistencia no resulta comprobable en qué
medida quedan resueltos por las informaciones de asistencia los
problemas citados.
En el documento "A Framework to Integrate
Synchronous and Asynchronous Collaboration", IEEE 1998, páginas
96 a 101, S.F. Li et al., se describen sistemas para la
colaboración de personas geográficamente separadas. Se describe un
sistema basado en ordenador mediante el cual varias personas pueden
tratar conjuntamente documentos de texto y/o gráficos. Además se
describe un sistema basado en ordenador mediante el cual varias
personas pueden manejar conjuntamente un programa de software. Los
pasos de la colaboración pueden ser registrados para todas las
personas participantes y ser reproducidos de forma asíncrona por
éstas, por ejemplo después de una ausencia. Constituye
particularmente un inconveniente de este sistema que se requieren
muy elevados anchos de banda de la red y capacidades de memoria,
particularmente para la transmisión y memorización de datos que se
refieran a la colaboración.
Constituye una finalidad de la presente
invención proponer un nuevo sistema, un nuevo procedimiento y nuevos
dispositivos para la asistencia remota a abonados en una red de
telefonía móvil, que no adolezcan de los inconvenientes del estado
de la técnica.
De acuerdo con la presente invención, estas
finalidades se consiguen particularmente mediante los elementos de
las reivindicaciones independientes. Ulteriores formas de
realización ventajosas se desprenden, además, de las
reivindicaciones dependientes y de la descripción.
Para la asistencia remota a abonados en una red
de telefonía móvil se conecta al menos un aparato terminal de
comunicación móvil de un abonado, a través de la red de telefonía
móvil, con una unidad de asistencia basada en ordenador.
Las finalidades arriba citadas se consiguen,
mediante la presente invención, particularmente por el hecho de que
instrucciones de manejo son transmitidas a través de la red de
telefonía móvil entre la unidad de asistencia y el aparato terminal
de comunicación móvil y de que el aparato terminal de comunicación
móvil es gobernado en correspondencia con las instrucciones de
manejo transmitidas a través de la red de telefonía móvil. Además,
en la unidad de asistencia es representado un contenido de imagen
que corresponde al contenido de imagen que aparece en una pantalla
del aparato terminal de comunicación móvil. Debido a que las
instrucciones de manejo, en correspondencia con las cuales es
gobernado el aparato terminal de comunicación móvil, son
intercambiadas entre la unidad de asistencia y el aparato terminal
de comunicación móvil, queda asegurado que tanto en el aparato
terminal de comunicación móvil como también en la unidad de
asistencia el estado operativo del aparato terminal de comunicación
móvil y del aparato terminal de comunicación móvil emulado,
respectivamente, sea determinado por las mismas instrucciones de
manejo. Se evita así particularmente que el estado operativo del
aparato terminal de comunicación móvil dependa de operaciones de un
abonado que se basen en indicaciones (verbales) de un ayudante.
Debido a que en la unidad de asistencia es representado el contenido
de imagen que aparece en una pantalla del aparato terminal de
comunicación móvil y que corresponde al estado operativo del aparato
terminal de comunicación móvil, en la unidad de asistencia resulta
posible una comparación con un contenido de imagen que corresponda
al estado operativo del aparato terminal de comunicación móvil
emulado. De este modo resulta por tanto evitado que los contenidos
de imagen emulados en la unidad de asistencia deban ser comparados
con contenidos de imagen que sean descritos por un abonado remoto
(verbalmente) a un ayudante.
Preferentemente es calculada, en el aparato
terminal de comunicación móvil, una primera suma de comprobación de
un primer contenido de imagen ilustrado en la pantalla del aparato
terminal de comunicación móvil, correspondiente al estado operativo
del aparato terminal de comunicación móvil. En la unidad de
asistencia es emulado el aparato terminal de comunicación móvil,
emulándose un segundo contenido de imagen, correspondiente al estado
operativo del aparato terminal de comunicación móvil emulado. En la
unidad de asistencia es calculada una segunda suma de comprobación
del segundo contenido de imagen emulado, y la primera suma de
comprobación es comparada con la segunda suma de comprobación. Por
parte del aparato terminal de comunicación móvil es transmitido al
menos un campo parcial del primer contenido de imagen, a través de
la red de telefonía móvil, a la unidad de asistencia, cuando la
primera suma de comprobación y la segunda suma de comprobación no
coinciden. Por el hecho de que contenidos de imagen son únicamente
transmitidos por el aparato terminal de comunicación móvil a la
unidad de asistencia cuando se constatan diferencias entre los
contenidos de imagen que son ilustrados en la pantalla del aparato
terminal de comunicación móvil y los contenidos de imagen que son
emulados por la unidad de asistencia, la red de telefonía móvil no
resulta innecesariamente cargada por la transmisión de contenidos
de imagen del aparato terminal de comunicación móvil a la unidad de
asistencia. Además es también posible transmitir solamente un campo
parcial de los contenidos de imagen, por ejemplo únicamente el campo
parcial con diferencias respecto a los contenidos de imagen
emulados, de manera que pueda reducirse ulteriormente el ancho de
banda de la red de telefonía móvil requerido para la transmisión de
los contenidos de imagen. Además, los contenidos de imagen son
transmitidos preferentemente de forma comprimida.
De acuerdo con una variante de realización, el
cálculo de la primera suma de comprobación es realizado en el
aparato terminal de comunicación móvil en base a una instrucción de
manejo que haya sido recibida a través de elementos de manejo del
aparato terminal de comunicación móvil. En esta variante de
realización las instrucciones de manejo entradas a través de los
elementos de manejo son luego transmitidas por el aparato terminal
de comunicación móvil a la unidad de asistencia para el gobierno del
aparato terminal de comunicación móvil emulado. De este modo queda
asegurado que tanto en el aparato terminal de comunicación móvil
como también en la unidad de asistencia el estado operativo del
aparato terminal de comunicación móvil y del aparato terminal de
comunicación móvil emulado, respectivamente, sean determinados en
base de las mismas instrucciones de manejo, que son entradas por el
abonado. Sin embargo, las instrucciones de manejo son en este caso
típicamente entradas por el abonado según indicaciones del
ayudante, con lo que no pueden descartarse del todo retrasos a causa
de malentendidos entre el ayudante y el abonado.
Preferentemente, sin embargo, el cálculo de la
primera suma de comprobación se realiza en el aparato terminal de
comunicación móvil en base de una instrucción de manejo que haya
sido recibida en el aparato terminal de comunicación móvil, a través
de la red de telefonía móvil, de la unidad de asistencia. En esta
variante de realización preferida las instrucciones de manejo son
entradas o generadas, respectivamente, por un ayudante o por un
correspondiente programa de prueba en la unidad de asistencia, y son
transmitidas tanto al aparato terminal de comunicación móvil del
abonado como también al aparato terminal de comunicación emulado.
Dado que las mismas instrucciones de manejo son enviadas tanto al
aparato terminal de comunicación móvil del abonado como también al
aparato terminal de comunicación emulado, resultan superfluas
correspondientes indicaciones (verbales) del ayudante al abonado y
puede descartarse totalmente cualquier malentendido.
De acuerdo con una variante de realización, la
primera suma de comprobación calculada es transmitida por el aparato
terminal de comunicación móvil, a través de la red de telefonía
móvil, a la unidad de asistencia, y la primera suma de comprobación
y la segunda suma de comprobación son comparadas entre sí en la
unidad de asistencia. Si la primera suma de comprobación y la
segunda suma de comprobación no coinciden, la unidad de asistencia
transmite una instrucción de transmisión de imagen, a través de la
red de telefonía móvil, al aparato terminal de comunicación móvil, y
el primer contenido de imagen es transmitido por el aparato terminal
de comunicación móvil, en base de la instrucción de transmisión de
imagen recibida, a través de la red de telefonía móvil a la unidad
de asistencia.
Preferentemente, sin embargo, la segunda suma de
comprobación es transmitida por la unidad de asistencia, a través de
la red de telefonía móvil, al aparato terminal de comunicación
móvil, y la primera suma de comprobación y la segunda suma de
comprobación son comparadas entre sí en el aparato terminal de
comunicación móvil. Si la primera suma de comprobación y la segunda
suma de comprobación no coinciden, el aparato terminal de
comunicación móvil transmite el primer contenido de imagen, a
través de la red de telefonía móvil, a la unidad de asistencia.
Debido al hecho de que las sumas de comprobación son comparadas
entre sí en el aparato terminal de comunicación móvil, no es preciso
transmitir desde la unidad de asistencia instrucción de transmisión
de imagen alguna, a través de la red de telefonía móvil, al aparato
terminal de comunicación móvil.
Junto a un sistema y a un procedimiento para la
asistencia remota a abonados en una red de telefonía móvil, la
presente invención se refiere también a un producto de programa de
ordenador que comprenda un medio susceptible de ser leído por
ordenador con medios codificados de programa de ordenador contenidos
en el mismo para el gobierno de uno o varios procesadores de una
unidad de asistencia basada en ordenador, así como a un producto de
programa de ordenador que comprenda un medio susceptible de ser
leído por ordenador con medios codificados de programa de ordenador
contenidos en el mismo para el gobierno de uno o varios procesadores
de un aparato terminal de comunicación móvil.
A continuación se describirá una forma de
realización de la presente invención mediante un ejemplo. Este
ejemplo de realización está ilustrado en los dibujos adjuntos, en
los cuales:
La Fig. 1 muestra un diagrama de bloques que
ilustra esquemáticamente un aparato terminal de comunicación móvil
conectado, a través de una red de telefonía móvil, con una unidad de
asistencia basada en ordenador; y
la Fig. 2 muestra un diagrama de tiempo que
ilustra esquemáticamente un posible desarrollo del proceso de
asistencia remota al aparato terminal de comunicación móvil por
parte de la unidad de asistencia basada en ordenador.
En las Figs. 1 y 2 se designan componentes
iguales, correspondientes entre sí, con iguales números de
referencia.
En la Fig. 1 se designa con el número de
referencia 2 una red de telefonía móvil, por ejemplo una red GSM
(Global System for Mobile Communication) o una red UMTS (Universal
Mobile Telephone System) u otra, por ejemplo una red de telefonía
móvil basada en satélites, o una WLAN (Wireless Local Area
Network).
En la Fig. 1 se designa con el número de
referencia 1 un aparato terminal de comunicación móvil, por ejemplo
un teléfono móvil o un ordenador portátil o PDA (Personal Digital
Assistant) con un módulo de comunicación 15 para la comunicación a
través de la red de telefonía móvil 2. El aparato terminal de
comunicación móvil 1 comprende una pantalla 18 para la ilustración
de un contenido de imagen 19, así como elementos de manejo 16 para
la entrada de datos e instrucciones de manejo. El aparato terminal
de comunicación móvil 1 comprende, además, diversos módulos
funcionales, realizados preferentemente a modo de módulos de
software programados para el gobierno de un procesador del aparato
terminal de comunicación móvil 1 y memorizados en una memoria del
aparato terminal de comunicación móvil 1. Concretamente, el
procesador y la memoria del aparato terminal de comunicación móvil 1
pueden estar integrados fijamente en el aparato terminal de
comunicación móvil 1 o bien realizados en una tarjeta chip vinculada
de forma separable con el aparato terminal de comunicación móvil 1,
por ejemplo en una denominada tarjeta SIM (Subscriber Identity
Module). Los módulos funcionales pueden ser aportados al aparato
terminal de comunicación móvil 1 mediante un producto de programa de
ordenador que comprenda un medio susceptible de ser leído por
ordenador con los medios codificados de programa de ordenador de los
módulos funcionales. Las personas entendidas en la materia
comprenderán que los módulos funcionales pueden estar también
realizados, totalmente o en parte, en forma de hardware. Tal como se
ilustra esquemáticamente en la Fig. 1, los módulos funcionales del
aparato terminal de comunicación móvil 1 comprenden un módulo de
gobierno 11, un módulo de cálculo 12, un módulo de comparación 13
así como un módulo de compresión 14.
En la Fig. 1 se designa con el número de
referencia 3 una unidad de asistencia basada en ordenador, la cual
comprende uno o varios ordenadores con uno o varios procesadores,
respectivamente. La unidad de asistencia 3 basada en ordenador está
vinculada, a través de un módulo de comunicación 31, con la red de
telefonía móvil 2. La unidad de asistencia 3 basada en ordenador
comprende una pantalla 38 para la ilustración de un aparato terminal
de comunicación móvil emulado 30, así como elementos de manejo 37
para la entrada de datos e instrucciones de manejo. La unidad de
asistencia 3 basada en ordenador comprende, además, diversos módulos
funcionales, realizados preferentemente como módulos de software
programados para el gobierno de un procesador de la unidad de
asistencia 3 basada en ordenador y memorizados en una memoria de la
unidad de asistencia 3 basada en ordenador. Los módulos funcionales
pueden ser aportados a la unidad de asistencia 3 basada en ordenador
mediante un producto de programa de ordenador que comprenda un medio
susceptible de ser leído por ordenador con los medios codificados de
programa de ordenador de los módulos funcionales. Las personas
entendidas en la materia comprenderán que los módulos funcionales
pueden también estar realizados, totalmente o en parte, en forma de
hardware. Tal como se ilustra esquemáticamente en la Fig. 1, los
módulos funcionales de la unidad de asistencia 3 basada en ordenador
comprenden un módulo de mando 32, un emulador 33, un módulo de
cálculo 34, un módulo de comparación 35 así como opcionalmente un
módulo de descompresión 36. El emulador 33 se basa, por ejemplo, en
el kit de desarrollo de Symbian (Symbian es una empresa que
pertenece a las empresas Ericsson, Nokia, Panasonic, Psion, Samsung
Electronics, Siemens y Sony Ericsson), el cual fue descrito en
Internet, en el momento de la presentación de esta solicitud, bajo
la siguiente dirección:
www.symbian.com/developer/techlib/v70docs/SDL_v7.0/doc_source/QuickStart/Emulators.html
En los siguientes párrafos se describe, con
referencia a la Fig. 2, el desarrollo del procedimiento durante la
asistencia remota al aparato terminal de comunicación móvil 1 por
parte de la unidad de asistencia 3 basada en ordenador.
Concretamente, también se alude a la funcionalidad de los arriba
indicados módulos funcionales del aparato terminal de comunicación
móvil 1 y de la unidad de asistencia 3 basada en ordenador.
En el paso S1 el abonado inicia con su aparato
terminal de comunicación móvil 1 una consulta para la asistencia
remota por parte de la unidad de asistencia 3 basada en ordenador.
Concretamente, mediante los elementos. de manejo 16 entra ya sea un
número de llamada de la unidad de asistencia 3 basada en ordenador o
bien activa un correspondiente número de llamada memorizado o un
correspondiente programa de llamada o asistencia.
En el paso S1' se establece, en base al paso S1,
por el módulo de comunicación 15 para la asistencia remota una
comunicación entre el aparato terminal de comunicación móvil 1 y la
unidad de asistencia 3 basada en ordenador. En el paso S1' son
transmitidas también indicaciones respecto a la identificación de
tipo y la configuración del aparato terminal de comunicación móvil
1, preferentemente en un comprobante de datos, a la unidad de
asistencia 3 basada en ordenador.
En el paso S2 es determinado por el emulador 33,
en base a las indicaciones transmitidas en el paso S1' respecto a la
identificación de tipo y la configuración del aparato terminal de
comunicación móvil 1, un aparato terminal de comunicación móvil que
deba ser emulado. El aparato terminal de comunicación móvil que deba
ser emulado es emulado por el emulador 33 y representado en la
pantalla 38 como aparato terminal de comunicación móvil emulado 30.
El aparato terminal de comunicación móvil que deba ser emulado
podría también ser elegido por un ayudante en base a indicaciones
dadas verbalmente por el abonado a través de la conexión establecida
en el paso S1'.
En el paso S3 son almacenadas temporalmente por
el módulo de mando 32 instrucciones de manejo y enviadas al emulador
33. Las instrucciones de manejo son ya sea definidas automáticamente
por el módulo de mando 32, por ejemplo en base a secuencias de
prueba memorizadas, o entradas manualmente por un ayudante mediante
los elementos de manejo 37. Caso de que la pantalla 38 sea sensible
al tacto, las instrucciones de manejo pueden también ser entradas
manualmente mediante los elementos de manejo emulados 37'. De
acuerdo con una variante de realización alternativa, las
instrucciones de manejo son transmitidas desde el aparato terminal
de comunicación móvil 1, a través de la red de telefonía móvil 2, a
la unidad de asistencia 3 basada en ordenador.
En el paso S4 el emulador 3 determina, en base a
las instrucciones de manejo recibidas en el paso S3, el estado
operativo del aparato terminal de comunicación móvil que deba ser
emulado, es decir que el emulador 3 determina el estado operativo
que sea adoptado por el aparato terminal de comunicación móvil que
deba ser emulado después de la ejecución de la o las operaciones
correspondientes a las instrucciones de manejo recibidas.
Concretamente, el emulador 33 representa particularmente en la
pantalla 38 el contenido de imagen emulado 39, que corresponde al
contenido de imagen que es ilustrado, en correspondencia con el
estado operativo del aparato terminal de comunicación móvil que deba
ser emulado, en una pantalla emulada del aparato terminal de
comunicación móvil que deba ser emulado.
En el paso S5 el módulo de cálculo 34 calcula
una suma de comprobación del contenido de imagen 39 emulado en el
paso S4. La suma de comprobación calculada es almacenada
temporalmente por el módulo de cálculo 34. La suma de comprobación
es por ejemplo calculada según la técnica CRC (Cyclic Redundancy
Check). Típicamente se emplea CRC como procedimiento estándar para
la detección de errores en transmisiones de datos, aunque también
resulta apropiado para el cálculo de la suma de comprobación
empleada en el presente procedimiento.
En el paso S6 son transmitidas las instrucciones
de manejo memorizadas en el paso S3 desde la unidad de asistencia 3
basada en ordenador, por medio del módulo de comunicación 31 y a
través de la red de telefonía móvil 2, al aparato terminal de
comunicación móvil 1. En el paso S6 es además transmitida la suma de
comprobación calculada en el paso S5 del contenido de imagen emulado
39 desde la unidad de asistencia 3 basada en ordenador al aparato
terminal de comunicación móvil 1. De acuerdo con una variante de
realización alternativa, las instrucciones de manejo son ya sea
definidas automáticamente por el módulo de gobierno 11 ó entradas
manualmente por el abonado mediante los elementos de manejo 16 y a
continuación, tal como se ha mencionado ya en relación con el paso
S3, son transmitidas a través de la red de telefonía móvil 2 a la
unidad de asistencia 3 basada en ordenador.
En el paso S7 el aparato terminal de
comunicación móvil 1 es gobernado por el módulo de gobierno 11 en
correspondencia con la instrucción de manejo transmitida en el paso
S6. Es decir, en el paso S7 el módulo de gobierno 11 ejecuta en el
aparato terminal de comunicación móvil 1, en correspondencia con la
instrucción de manejo transmitida en el paso S6, una o varias
operaciones. En correspondencia con el resultado de la operación y
el estado operativo del aparato terminal de comunicación móvil 1 es
ilustrado en la pantalla 18 un nuevo contenido de imagen 19.
En el paso S8 el módulo de cálculo 12 calcula
una suma de comprobación del contenido de imagen 19 ilustrado en el
paso S7.
En el paso S9 el módulo de comparación compara
la suma de comprobación, calculada en el paso S8, del contenido de
imagen 19 con la suma de comprobación, recibida en el paso S6, del
contenido de imagen emulado 39. Caso de que las sumas de
comprobación coincidan, es decir caso de que el contenido de imagen
19 coincida con el contenido de imagen emulado 39, el módulo de
comparación transmite en el paso S10 una confirmación positiva a la
unidad de asistencia 3 basada en ordenador, y por parte del aparato
terminal de comunicación móvil 1 éste espera ulteriores
instrucciones de manejo y luego continúa en el paso S7. De lo
contrario, cuando las sumas de comprobación no coinciden, es decir
cuando el contenido de imagen 19 no coincide con el contenido de
imagen emulado 39, el módulo de compresión 14 pone a disposición, en
el paso S11, al menos un campo parcial del contenido de imagen 19
para su transmisión a la unidad de asistencia 3 basada en
ordenador. El campo parcial comprende, por ejemplo, una o varias
zonas del contenido de imagen en la o en las que existen diferencias
entre el contenido de imagen 19 y el contenido de imagen emulado 39,
lo cual puede determinarse en base a las sumas de comprobación.
Resulta además posible que el módulo de compresión 14 comprima el
contenido de imagen 19 que deba ser transmitido o los campos
parciales que deban ser transmitidos, respectivamente. Así por
ejemplo, informaciones de texto ilustradas pueden ser puestas a
disposición como texto en lugar de como informaciones de imagen y/o
pueden emplearse ulteriores algoritmos de compresión de imagen.
En el paso S12 son transmitidos los datos
puestos a disposición en el paso S11, relativos al contenido de
imagen 19, mediante el módulo de comunicación 15 en una confirmación
negativa, a través de la red de telefonía móvil 2, a la unidad de
asistencia 3 basada en ordenador. A continuación el aparato terminal
de comunicación móvil 1 espera ulteriores instrucciones de manejo y
luego prosigue en el paso S7.
En el paso S13 es analizado por el módulo de
mando 32 en la unidad de asistencia 3 basada en ordenador si del
aparato terminal de comunicación móvil 1 se ha recibido, como
respuesta a la instrucción de manejo transmitida en el paso S6 y la
suma de comprobación en el paso S10 y S12, respectivamente, una
confirmación positiva o una confirmación negativa con contenido de
imagen. Caso de que en la unidad de asistencia 3 basada en ordenador
se haya recibido una confirmación positiva, por parte del módulo de
mando 32 éste espera ulteriores instrucciones de manejo y luego
prosigue en el paso S3. De lo contrario, cuando haya sido recibida
una confirmación negativa con contenido de imagen, los datos
recibidos son en caso necesario descomprimidos en el paso S14 por el
módulo de descompresión 36 y los contenidos de imagen
descomprimidos, correspondientes al contenido de imagen 19, o los
respectivos campos parciales de los correspondientes contenidos de
imagen, son ilustrados en la pantalla 38. Adicionalmente, o como
alternativa, pueden indicarse en la pantalla 38, por ejemplo en el
contenido de imagen emulado 39, diferencias respecto a los
contenidos de imagen 19.
En base a las diferencias entre los contenidos
de imagen 19 de la pantalla 18 del aparato terminal de comunicación
móvil 1 y los contenidos de imagen emulados 39 en la pantalla 38 de
la unidad de asistencia 3 basada en ordenador pueden determinarse en
la unidad de asistencia 3 basada en ordenador, por medio de un
módulo de experto, no ilustrado, o por un ayudante, particularidades
en la configuración y/o un comportamiento defectuoso del aparato
terminal de comunicación móvil 1 y generarse propuestas de
solución.
Claims (20)
1. Sistema para la asistencia remota a abonados
en una red de telefonía móvil (2), comprendiendo:
- al menos un aparato terminal de comunicación móvil (1) con una pantalla (18) con un primer contenido de imagen (19) que corresponda al estado operativo del aparato de comunicación móvil (1), y
- una unidad de asistencia (3) basada en ordenador, susceptible de ser conectada, a través de la red de telefonía móvil (2), con dicho al menos un aparato terminal de comunicación móvil (1),
caracterizado
- porque la unidad de asistencia (3) comprende un emulador (33) para la emulación del aparato terminal de comunicación móvil (1), estando adaptado dicho emulador (33) para emular un segundo contenido de imagen (39), correspondiente al estado operativo del aparato terminal de comunicación móvil (1) emulado,
- porque el sistema comprende medios para la transmisión de instrucciones de manejo, a través de la red de telefonía móvil (2), entre la unidad de asistencia (3) y el aparato terminal de comunicación móvil (1),
- porque el aparato terminal de comunicación móvil (1) comprende medios para el gobierno del aparato terminal de comunicación móvil (1) en correspondencia con las instrucciones de manejo transmitidas a través de la red de telefonía móvil (2), y
- porque el sistema comprende medios para la ilustración de un contenido de imagen (39), en la unidad de asistencia (3), que corresponda al contenido de imagen (19) ilustrado en la pantalla (18) del aparato terminal de comunicación móvil (1).
2. Sistema según la reivindicación 1,
caracterizado porque el aparato terminal de comunicación
móvil (1) comprende medios para el cálculo de una primera suma de
comprobación del primer contenido de imagen (19), ilustrado en la
pantalla (18) y correspondiente al estado operativo del aparato
terminal de comunicación móvil (1), porque la unidad de asistencia
(3) comprende medios para el cálculo de una segunda suma de
comprobación del segundo contenido de imagen emulado (39), y porque
el sistema comprende medios para la comparación de la primera suma
de comprobación con la segunda suma de comprobación y para la
transmisión de al menos un campo parcial del primer contenido de
imagen (19) desde el aparato terminal de comunicación móvil (1), a
través de la red de telefonía móvil (2), a la unidad de asistencia
(3), cuando la primera suma de comprobación y la segunda suma de
comprobación no coincidan.
3. Sistema según la reivindicación 2,
caracterizado porque el aparato terminal de comunicación
móvil (1) está adaptado para realizar el cálculo de la primera suma
de comprobación en base a una instrucción de manejo que haya sido
recibida a través de elementos de manejo (16) del aparato terminal
de comunicación móvil (1).
4. Sistema según la reivindicación 2,
caracterizado porque el aparato terminal de comunicación
móvil (1) está adaptado para realizar el cálculo de la primera suma
de comprobación en base a una instrucción de manejo que haya sido
recibida en el aparato terminal de comunicación móvil (1), a través
de la red de telefonía móvil (2), desde la unidad de asistencia
(3).
5. Sistema según una de las reivindicaciones 2 a
4, caracterizado porque la unidad de asistencia (3) está
adaptada para transmitir la segunda suma de comprobación calculada,
a través de la red de telefonía móvil (2), al aparato terminal de
comunicación móvil (1), porque los medios para la comparación de la
primera suma de comprobación con la segunda suma de comprobación
están dispuestos en el aparato terminal de comunicación móvil (1), y
porque el aparato terminal de comunicación móvil (1) está adaptado
para transmitir el primer contenido de imagen (19), a través de la
red de telefonía móvil (2), a la unidad de asistencia (3), cuando la
primera suma de comprobación y la segunda suma de comprobación no
coincidan.
6. Sistema según una de las reivindicaciones 2 a
5, caracterizado porque los medios para la transmisión de al
menos un campo parcial del primer contenido de imagen (19) están
adaptados para transmitir dicho al menos un campo parcial del primer
contenido de imagen (19) de forma comprimida.
7. Procedimiento para la asistencia remota a
abonados en una red de telefonía móvil (2), en cuyo procedimiento es
conectado (S1') al menos un aparato terminal de comunicación móvil
(1), a través de la red de telefonía móvil (2), con una unidad de
asistencia (3) basada en ordenador, caracterizado porque
comprende las etapas de
transmisión (S6) de instrucciones de manejo, a
través de la red de telefonía móvil (2), entre la unidad de
asistencia (3) y el aparato terminal de comunicación móvil (1),
gobierno (S7) del aparato terminal de
comunicación móvil (1) en correspondencia con las instrucciones de
manejo transmitidas a través de la red de telefonía móvil (2),
y
representación (S4, S14) de un contenido de
imagen en la unidad de asistencia (3), que corresponda al contenido
de imagen ilustrado en una pantalla (18) del aparato terminal de
comunicación móvil (1).
8. Procedimiento según la reivindicación 7,
caracterizado porque comprende las etapas de cálculo (S8), en
el aparato terminal de comunicación móvil (1), de una primera suma
de comprobación de un primer contenido de imagen (19), ilustrado en
la pantalla (18) del aparato terminal de comunicación móvil (1) y
correspondiente al estado operativo del aparato terminal de
comunicación móvil (1), emulación (S4) de dicho al menos un aparato
terminal de comunicación móvil (1) en la unidad de asistencia (3),
siendo emulado un segundo contenido de imagen, correspondiente al
estado operativo del aparato terminal de comunicación móvil (1)
emulado, cálculo (S5), en la unidad de asistencia (3), de una
segunda suma de comprobación del segundo contenido de imagen (39)
emulado, y comparación (S9) de la primera suma de comprobación con
la segunda suma de comprobación y transmisión (S12) de al menos un
campo parcial del primer contenido de imagen desde el aparato
terminal de comunicación móvil (1), a través de la red de telefonía
móvil (2), a la unidad de asistencia (3), cuando la primera suma de
comprobación y la segunda suma de comprobación no coincidan.
9. Procedimiento según la reivindicación 8,
caracterizado porque el cálculo (S8) de la primera suma de
comprobación es realizado en el aparato terminal de comunicación
móvil (1) en base a una instrucción de manejo que haya sido
recibida a través de elementos de manejo del aparato terminal de
comunicación móvil (1).
10. Procedimiento según la reivindicación 8,
caracterizado porque el cálculo (S8) de la primera suma de
comprobación se realiza en el aparato terminal de comunicación móvil
(1) en base a una instrucción de manejo que haya sido recibida en el
aparato terminal de comunicación móvil (1), a través de la red de
telefonía móvil (2), desde la unidad de asistencia (3).
11. Procedimiento según una de las
reivindicaciones 8 a 10, caracterizado porque la segunda suma
de comprobación calculada es transmitida (S6) desde la unidad de
asistencia (3), a través de la red de telefonía móvil (2), al
aparato terminal de comunicación móvil (1), porque la primera suma
de comprobación y la segunda suma de comprobación son comparadas
(S9) en el aparato terminal de comunicación móvil (1), y porque el
primer contenido de imagen es transmitido (S12) desde el aparato
terminal de comunicación móvil (1), a través de la red de telefonía
móvil (2), a la unidad de asistencia (3), cuando la primera suma de
comprobación y la segunda suma de comprobación no coincidan.
12. Procedimiento según una de las
reivindicaciones 8 a 11, caracterizado porque al menos un
campo parcial del primer contenido de imagen (19) es transmitido de
forma comprimida.
13. Producto de programa de ordenador,
comprendiendo un medio susceptible de ser leído por ordenador, con
medios codificados de programa de ordenador contenidos en el mismo,
para el gobierno de uno o varios procesadores de una unidad de
asistencia (3) basada en ordenador para la asistencia remota a
abonados en un red de telefonía móvil (2), cuya unidad de asistencia
(3) sea susceptible de ser conectada, a través de la red de
telefonía móvil (2), con al menos un aparato terminal de
comunicación móvil (1) de un abonado, de tal modo
que la unidad de asistencia (3) transmita (S6)
instrucciones de manejo, a través de la red de telefonía móvil (2),
al aparato terminal de comunicación móvil (1) o las reciba del
aparato terminal de comunicación móvil (1), y
que la unidad de asistencia (3) represente (S4,
S14) un contenido de imagen (39) que corresponda al contenido de
imagen (19) ilustrado en una pantalla (18) del aparato terminal de
comunicación móvil (1).
14. Producto de programa de ordenador según la
reivindicación 13, caracterizado porque comprende ulteriores
medios codificados de programa de ordenador aptos para gobernar los
procesadores de la unidad de asistencia (3) basada en ordenador de
tal modo que la unidad de asistencia (3) emule (S4) al menos un
aparato terminal de comunicación móvil (1), siendo emulado un
contenido de imagen correspondiente al estado operativo del aparato
terminal de comunicación móvil (1) emulado, y que la unidad de
asistencia (3) calcule (S5) una suma de comprobación del contenido
de imagen emulado.
15. Producto de programa de ordenador según la
reivindicación 14, caracterizado porque comprende ulteriores
medios codificados de programa de ordenador aptos para gobernar los
procesadores de la unidad de asistencia (3) basada en ordenador de
tal modo que la unidad de asistencia (3) transmita (S6) la suma de
comprobación calculada, a través de la red de telefonía móvil (2),
al aparato terminal de comunicación móvil (1), y que la unidad de
asistencia (3) reciba el contenido de imagen (19), ilustrado en la
pantalla (18) del aparato terminal de comunicación móvil (1), de
dicho aparato terminal de comunicación móvil (1) a través de la red
de telefonía móvil (2).
16. Producto de programa de ordenador según la
reivindicación 14, caracterizado porque comprende ulteriores
medios codificados de programa de ordenador aptos para gobernar los
procesadores de la unidad de asistencia (3) basada en ordenador de
tal modo que la unidad de asistencia (3) reciba, a través de la red
de telefonía móvil (2), una suma de comprobación calculada en el
aparato terminal de comunicación móvil (1), que la unidad de
asistencia (3) compare la suma de comprobación recibida con la suma
de comprobación calculada del contenido de imagen emulado y
transmita, a través de la red de telefonía móvil (2), al aparato
terminal de comunicación móvil (1) una instrucción de transmisión de
imagen para la solicitud del contenido de imagen (19) ilustrado en
la pantalla (18) del aparato terminal de comunicación móvil (1),
cuando la suma de comprobación recibida y la suma de comprobación
calculada del contenido de imagen emulado no coincidan, y que la
unidad de asistencia (3) reciba, a través de la red de telefonía
móvil (2), el contenido de imagen solicitado del aparato terminal de
comunicación móvil (1) .
17. Producto de programa de ordenador,
comprendiendo un medio susceptible de ser leído por ordenador, con
medios codificados de programa de ordenador contenidos en el mismo,
para el gobierno de uno o varios procesadores de un aparato
terminal de comunicación móvil (1), susceptible de ser conectado, a
través de una red de telefonía móvil (2), con una unidad de
asistencia (3) basada en ordenador para la asistencia remota a
abonados en la red de telefonía móvil (2), de tal modo
que el aparato terminal de comunicación móvil
(1) reciba, a través de la red de telefonía móvil (2), instrucciones
de manejo de la unidad de asistencia (3) o las transmita a la unidad
de asistencia (3),
que el aparato terminal de comunicación móvil
(1) adopte (S7) un estado operativo en correspondencia con las
instrucciones de manejo intercambiadas a través de la red de
telefonía móvil (2), y
que el aparato terminal de comunicación móvil
(1) transmita (S12), a través de la red de telefonía móvil (2), a la
unidad de asistencia (3) informaciones que sean dependientes del
contenido de imagen (19) ilustrado en una pantalla (18) del aparato
terminal de comunicación móvil (1).
18. Producto de programa de ordenador según la
reivindicación 17, caracterizado porque comprende ulteriores
medios codificados de programa de ordenador aptos para gobernar los
procesadores del aparato terminal de comunicación móvil (1) de tal
modo que el aparato terminal de comunicación móvil (1) calcule (S18)
una primera suma de comprobación de un contenido de imagen (19)
ilustrado en la pantalla (18) del aparato terminal de comunicación
móvil (1), correspondiente al estado operativo del aparato terminal
de comunicación móvil (1), que el aparato terminal de comunicación
móvil (1) reciba, a través de la red de telefonía móvil (2), una
segunda suma de comprobación de la unidad de asistencia (3), que el
aparato terminal de comunicación móvil (1) compare entre sí (S9) la
primera suma de comprobación calculada y la segunda suma de
comprobación recibida, y que el aparato terminal de comunicación
móvil (1) transmita (S12), a través de la red de telefonía móvil
(2), a la unidad de asistencia (3) al menos un campo parcial del
contenido de imagen (19) ilustrado en la pantalla (18) del aparato
terminal de comunicación móvil (1), cuando la primera suma de
comprobación y la segunda suma de comprobación no coincidan.
19. Producto de programa de ordenador según la
reivindicación 18, caracterizado porque comprende ulteriores
medios codificados de programa de ordenador aptos para gobernar los
procesadores del aparato terminal de comunicación móvil (1) de tal
modo que el aparato terminal de comunicación móvil (1) realice el
cálculo (S8) de la primera suma de comprobación en base a una
instrucción de manejo que haya sido recibida a través de elementos
de manejo (16) del aparato terminal de comunicación móvil (1).
20. Producto de programa de ordenador según la
reivindicación 18, caracterizado porque comprende ulteriores
medios codificados de programa de ordenador aptos para gobernar los
procesadores del aparato terminal de comunicación móvil (1) de tal
modo que el aparato terminal de comunicación móvil (1) realice el
cálculo (S8) de la primera suma de comprobación en base a una
instrucción de manejo que haya sido recibida en el aparato terminal
de comunicación móvil (1), a través de la red de telefonía móvil
(2), desde la unidad de asistencia (3).
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