ES2294785T3 - Metodo en un sistema de comunicaciones para proporcionar una respuesta de señalizacion fuera de banda en base a condiciones predeterminadas. - Google Patents
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Abstract
UN METODO A UTILIZAR EN UN SISTEMA DE TELECOMUNICACIONES QUE PERMITE QUE UNA PRIMERA PERSONA CONECTADA A UNA PLATAFORMA CENTRAL RECIBA UNA SEÑAL FUERA DE BANDA EN RESPUESTA A UNAS CONDICIONES DE DISPARO PREDETERMINADAS. SEGUN UN ASPECTO DE LA INVENCION, CUANDO SE DEJA UN MENSAJE ORAL EN UN CORREO COMIENZA UNA BUSQUEDA AUTOMATICA DE LA PRIMERA PERSONA PARA NOTIFICARLE QUE HAY UN MENSAJE ORAL EN EL CORREO DE UNA SEGUNDA PERSONA. DE FORMA PARECIDA, A LA PRIMERA PERSONA SE LE NOTIFICA DE UN ESTADO DE ALERTA O ALARMA Y DE LOS CAMBIOS EN LOS PLANES PREPROGRAMADOS MEDIANTE EL USO DE LA SEÑAL FUERA DE BANDA. SE PUEDEN UTILIZAR ALGUNOS CARACTERES PREDETERMINADOS PARA ESTABLECER UNA DIFERENCIA ENTRE LOS DISTINTOS TIPOS DE MENSAJES DE FUERA DE BANDA ENVIADOS A LA PRIMERA PERSONA.
Description
Método en un sistema de comunicaciones para
proporcionar una respuesta de señalización fuera de banda en base a
condiciones predeterminadas.
La presente invención concierne a las
comunicaciones personales y, más en particular, a un método en un
sistema de comunicación para proporcionar una respuesta de
señalización fuera de banda en una vía auxiliar en base a
condiciones predeterminadas.
El servicio de comunicación personal (PCS) es un
servicio en el que se asigna un número de teléfono personal a los
abonados, en vez de hacerlo a ubicaciones o estaciones telefónicas.
Las llamadas dirigidas a un número de teléfono personal de un
abonado se encaminan a dicho usuario a un teléfono cercano a la
ubicación actual del abonado. A fin de dotar a un abonado de un
servicio de comunicación personal de este tipo, por ejemplo tal
como se describe en la patente estadounidense nº 4.313.035,
concedida a Jordan y otros, el sistema que proporciona el servicio
(sistema PCS) debe recibir el número de teléfono de un teléfono
cercano a la ubicación actual del abonado, hacia el cual debe
encaminar llamadas dirigidas a su número de teléfono personal. Cada
vez que el abonado cambia de ubicación, se ha de cambiar también el
número de teléfono al cual se deben encaminar las llamadas
dirigidas a su número de teléfono personal. Esto conlleva que el
abonado llame al sistema PCS y proporcione el número de teléfono al
cual se han de encaminar actualmente sus llamadas. Tener que llamar
constantemente al sistema PCS puede acabar cansando, y proporcionar
un número de teléfono de muchos dígitos cada vez que un abonado
cambia de ubicación es muy engorroso.
Para superar estos inconvenientes, una solución
del estado de la técnica consiste en programar una secuencia de
números de teléfono en los que se podría localizar al abonado al
servicio de comunicación personal. Los números de teléfono de una
secuencia son típicamente los de las ubicaciones en las que es
probable que una persona esté en diversos momentos del día, como
por ejemplo en "casa", en el "teléfono del coche", en la
"oficina", en el "busca", etc. Cuando se realiza una
llamada al número de teléfono personal del abonado, el sistema PCS
intenta completar la llamada encaminando de manera secuencial la
llamada a cada uno de los números de teléfono de la secuencia. Este
proceso continúa hasta que: (a) se responde a la llamada; (b) se
abandona la llamada; (c) se determina que la línea asociada al
número de teléfono está ocupada, o (d) hasta que ha transcurrido un
período de tiempo predeterminado. Sin embargo, resulta poco flexible
el hecho de requerir que el abonado configure la secuencia de
llamadas por adelantado y que sea la misma para todos los
usuarios.
Ciertos sistemas existentes ofrecen también
diversos medios alternativos para intentar localizar a un abonado
si el encaminamiento secuencial de la llamada no tiene éxito,
incluyendo, por supuesto, el uso ya bien conocido de buzones de
voz, correo electrónico, etc. No obstante, tales medios alternativos
no siempre tienen éxito cuando se necesita una comunicación rápida,
ya que el abonado generalmente no se da cuenta de que ha recibido
un mensaje de buzón de voz hasta que no consulta su buzón.
Se produce otro problema cuando la plataforma
central redirige llamadas automáticamente a un abonado en base a
cambios de horario del abonado preprogramados. Un abonado se puede
olvidar a menudo de sus cambios de horario automáticos
preprogramados, y no ser consciente de que sus llamadas se redirigen
a menos que se le recuerde que se ha producido un cambio de
horario.
La presente invención soluciona estos problemas
mediante el uso de un esquema de señalización fuera de banda en una
vía de señalización auxiliar que advierte inmediatamente al abonado
de las llamadas entrantes, los mensajes de buzón de voz y los
cambios de horario, así como de ciertas condiciones de alarma.
Una patente relacionada de interés es la patente
estadounidense nº 5.430.791, presentada el 26 de febrero de 1993 y
concedida el 4 de julio de 1995, del mismo solicitante que la
solicitud actual.
La presente invención concierne a un método en
un sistema de comunicación que proporciona una respuesta de
señalización fuera de banda a un abonado en base a condiciones
predeterminadas.
De acuerdo con la invención, un abonado recibe
un mensaje, por ejemplo, tras un establecimiento de llamada de
teléfono entrante y/o tras la recepción de un mensaje de buzón de
voz en una plataforma central a la que está conectado el usuario,
con lo que se alerta inmediatamente al abonado del número de
identificación del usuario que efectúa la llamada entrante o de la
recepción de un mensaje de buzón de voz.
De acuerdo con otro aspecto de la invención, el
abonado también recibe un mensaje cuando la plataforma central
detecta ciertas condiciones de alarma o ciertos cambios de horario
preestablecidos.
\newpage
La invención también proporciona la capacidad de
diferenciar entre diversos tipos de mensajes de busca añadiendo a
cada mensaje unos caracteres predeterminados disponibles en el
protocolo de interfaz aérea cuando se necesite.
Una ventaja y característica general de la
invención consiste en que permitir la señalización fuera de banda
tras detectar ciertas condiciones posibilita una comunicación rápida
y mejorada entre un usuario que efectúa una llamada y un
abonado.
En los dibujos:
la figura 1 ilustra un ejemplo de realización de
un sistema para prestar servicios de comunicación personal de
acuerdo con los principios de la invención, y
las figuras 2A y 2B ilustra el uso de un esquema
de señalización fuera de banda de acuerdo con los principios de la
invención.
Haciendo referencia ahora a la figura 1, en ella
se ilustra un ejemplo de realización de un sistema PCS de acuerdo
con los principios de la invención. Se muestran: (a) una estación
telefónica 101, en la cual se producen o se reciben llamadas a un
número de teléfono personal o a cualquier otro número; (b) una línea
telefónica 102 de la estación telefónica 101; (c) una compañía
telefónica local (LEC: local exchange carrier) 103; (d) un
conmutador IXC 105; (e) un gestor de solicitudes 131, y (f) una
posición de operadora 125.
El gestor de solicitudes 131 realiza el
procesamiento necesario para: (1) almacenar una asociación entre (a)
un número de teléfono, (b) una etiqueta mnemotécnica predefinida, y
(c) un identificador correspondiente; (2) desarrollar y almacenar
secuencias de números de teléfono para llamadas PCS, denominadas
aquí "secuencias rápidas"; (3) asociar secuencias rápidas a
los números de teléfono de llamadas potenciales, y (4) suministrar
los números de teléfono de los destinos a los que el conmutador IXC
105 ha de destinar una llamada dirigida a un número de teléfono
personal de un abonado, de acuerdo con los principios de la
invención. El gestor de solicitudes 131 incluye: (a) un procesador
de solicitudes 135; (b) una base de datos 133; (c) una unidad de
respuesta de voz 123, y (d) una interfaz de comunicación 137. El
procesador de solicitudes 135 controla el funcionamiento global del
gestor de solicitudes 131 realizando cualquier procesamiento e
intercambio de mensajes necesario con los demás componentes del
gestor de solicitudes 131 a través de unos enlaces 139. Los enlaces
139 transmiten información en formato digital y no tienen por qué
ser todos del mismo tipo o velocidad: por ejemplo, uno puede ser un
enlace ethernet, mientras que los demás pueden ser enlaces
RS-232C. La base de datos 133 almacena la
información requerida por el procesador de solicitudes 135 para
controlar el gestor de solicitudes 131, por ejemplo código y datos
de programa.
La unidad de respuesta de voz 123 puede realizar
diversos anuncios que puede oír la parte llamante. La información
necesaria para realizar anuncios, o partes constitutivas de los
mismos, se pueden prealmacenar en la unidad de respuesta de voz
123. Tales partes constitutivas pueden incluir mensajes de
instrucción al usuario que llama para su uso durante el
establecimiento de la llamada, por ejemplo "pulse 1 para hablar
con su interlocutor; pulse 2 para dejar un mensaje en el buzón de
voz, etc"., y otros anuncios que se describen más adelante. En
un ejemplo de realización, se accede a los anuncios dotando a la
unidad de respuesta de voz 123 de indicadores hacia los mismos. La
unidad de respuesta de voz 123 está conectada a un tejido de
conmutación 118, de modo que los anuncios se pueden encaminar a los
abonados conectados al gestor de solicitudes 131.
La interfaz de comunicación 137 traspasa
información para la comunicación entre el gestor de solicitudes 131
y los dispositivos externos al gestor de solicitudes 131. La
posición de operadora 125, ocupada por un operador humano, se
interrelaciona con el gestor de solicitudes 131 para tratar
cualquier pregunta que pueda formular un abonado o usuario que
llama, o cualquier problema que pueda surgir.
El conmutador IXC incluye: (a) un procesador
principal 107; (b) un receptor multifrecuencia de tono dual (DTMF
REC) 111; (c) una interfaz de red de servicios de directorio 115;
(d) un bus 117; (e) un tejido de conmutación 118, y (f) una unidad
de reconocimiento de voz 116 opcional. El procesador principal 107
controla el funcionamiento global del conmutador IXC 105 realizando
cualquier procesamiento e intercambio de mensajes necesario con los
demás componentes del conmutador IXC 105 a través del bus 117. El
receptor multifrecuencia de tono dual (DTMF REC) 111 recibe señales
multifrecuencia de tono dual que se transmiten en respuesta a la
pulsación de teclas en el teclado de la estación telefónica 101, y
suministra al procesador principal 107 el dígito que corresponde a
cada tecla pulsada. El conmutador IXC 105 también recibe la señal de
identificación de número automático (ANI) de la LEC 103 de manera
convencional.
La interfaz de red de servicios de directorio
115 es una unidad de conversión de protocolo que permite que el
conmutador IXC 105 se comunique con el gestor de solicitudes 131. Es
la responsable del formateo de todos los mensajes transmitidos y de
la extracción de las respuestas obtenidas del gestor de solicitudes
131. Tales mensajes incluyen: (a) un mensaje del conmutador IXC
105, que indica la ANI del teléfono que realiza la llamada, y (b)
un mensaje del gestor de solicitudes 131, que indica el número de
teléfono de destino hacia el que se ha de encaminar actualmente la
llamada PCS. En un ejemplo de realización, el enlace entre la
interfaz de red de servicios de directorio 115 y el gestor de
solicitudes 131 utiliza el protocolo X.25 bien conocido.
El tejido de conmutación 118 puede conectar la
línea por la que llegó la llamada del abonado al conmutador IXC
105, por ejemplo la línea 104, a: (a) el receptor multifrecuencia de
tono dual (DTMF REC) 111; (b) la unidad de reconocimiento de voz
116; (c) la unidad de respuesta de voz 123, o (d) el resto de la red
de la compañía telefónica, a través del enlace 121. Más adelante se
describen algunos de los propósitos de tales conexiones.
En un ejemplo de realización, para una mayor
facilidad de uso y administración, cada número de teléfono al que
se pueden encaminar llamadas PCS se almacena asociándose a una
etiqueta mnemotécnica predefinida y a un identificador
correspondiente. La tabla 1 muestra una lista ejemplar de tales
etiquetas y de sus identificadores correspondientes. En esta
realización, se almacena la tabla 1 en la base de datos 133. La
tabla 1 se puede introducir como un array en el que las
etiquetas son los elementos del array y los identificadores
son los índices correspondientes en el array. La conversión
de texto en voz se puede emplear para leer las etiquetas o, de
manera alternativa, se pueden almacenar unos elementos que apuntan a
información que representa la lectura guardada de cada etiqueta. La
información que representa la lectura se puede almacenar en la
unidad de respuesta de voz 123, tal como se ha señalado.
La tabla 2 muestra un ejemplo de tabla en la que
los identificadores se asocian a los números de teléfono de un
abonado PCS particular que tiene un único número de teléfono
personal. En un ejemplo de realización, los números de teléfono se
almacenan en la base de datos 133 como elementos de un array
(uno por cada abonado), y los identificadores son los índices
correspondientes del array. El array se puede
almacenar comprimido.
Las asociaciones almacenadas entre etiquetas y
números de teléfono se utilizan para crear una secuencia de
ubicaciones hacia las que se han de encaminar las llamadas a un
número de teléfono personal de un abonado. Nuevamente, una
secuencia de destinos de este tipo se conoce como "secuencia
rápida". Cada una de las secuencias rápidas de abonado tiene un
número de secuencia rápida identificado como designación única.
La base de datos 133 también se utiliza para
almacenar cambios de horario que el abonado puede preprogramar, así
como almacenar ciertas funciones de alarma.
Por ejemplo, el abonado puede querer redirigir
las llamadas de teléfono entrantes desde la oficina a casa, a
partir de las 18:00, o puede programar la plataforma central para
dirigir las llamadas a un hotel o a la oficina de un cliente en un
momento dado para estar localizable durante una reunión de negocios.
Una vez programada, la plataforma central redirigirá
automáticamente tales llamadas en el momento convenido.
Los abonados también pueden querer que se les
recuerde en un momento dado una visita al médico o una conferencia
telefónica importante. Tales funciones de alarma se pueden
preprogramar y almacenar en la base de datos 133.
La presente invención está dirigida a
proporcionar una respuesta de señalización fuera de banda, tal como
un mensaje de busca, a un abonado en base a condiciones
predeterminadas. El mensaje de busca puede enviar, por ejemplo, una
ANI (identificación de número automático), o un usuario que realiza
una llamada puede anular la ANI introduciendo un PIN (número de
identificación personal) que se mostrará en el busca del abonado en
vez de la ANI de dicho usuario que llama.
La presente invención también está dirigida a
notificar a un abonado cuándo redirigirá las llamadas la plataforma
central, por ejemplo reenviándolas de la oficina a casa a las 18:00.
Tales cambios de horario provocan la recepción de un mensaje de
busca por parte del abonado, ya sea numérico o alfanumérico, para
recordarles el cambio de horario. De manera análoga, un abonado
puede recibir una notificación en base a ciertas condiciones de
alarma, tales como una visita al médico u otras condiciones
preprogramadas, en cuyo momento el abonado recibirá de nuevo un
mensaje de busca numérico o alfanumérico para recordarle la
condición de alarma.
La respuesta de señalización fuera de banda
anticipada por la presente invención se proporciona a través de una
interfaz de comunicación 140, que se prueba cuando se necesita tal
respuesta. La interfaz de comunicación 140 activa un procesador de
señalización fuera de banda 141, el cual genera la señal fuera de
banda que se transmite al dispositivo de señalización 142. A su
vez, el dispositivo de señalización 142 alerta al abonado de un
mensaje fuera de banda, tal como se describe más adelante. Aunque
aquí se describe un mensaje de busca como ejemplo de respuesta de
señalización fuera de banda, se debe entender que se pueden
transmitir otras señales fuera de banda a un abonado.
Naturalmente, se debe entender que el uso de un
busca para mostrar muchos tipos diversos de información puede
generar confusión. Por ejemplo, si se muestra el número
949-2533 como resultado de un mensaje de busca,
podría tener diversos significados. Entre otras cosas, podría
significar que el abonado ha recibido un mensaje de busca que
solicita una devolución de llamada a ese número, podría significar
que el número mostrado es la ANI de un usuario que le ha dejado un
mensaje de voz, podría ser un número de teléfono que hace la función
de alarma o podría ser el número de identificación o PIN de un
usuario que le ha llamado.
Para separar y distinguir estos diversos tipos
de mensajes de busca, se ha desarrollado una convención que utiliza
los caracteres disponibles de un protocolo de interfaz aérea
alfanumérico o numérico (por ejemplo, POCSAG). Por ejemplo, esta
convención comunica a un abonado que, si hay [ ] (corchetes)
alrededor de un número, se trata de la ANI de un usuario que le ha
dejado un mensaje en el buzón de voz. De manera similar, si hay
- - - (guiones) alrededor de un número, se trata de la
ANI o el PIN de un usuario que le ha llamado, y si se muestra
simplemente el número, se trata de un mensaje de busca normal. En la
tabla 3 se muestra un ejemplo de convención que se ha desarrollado
utilizando el protocolo de interfaz aérea POCSAG.
Pasando ahora a la figura 2A, se ilustra la
situación en la que un abonado recibe automáticamente un mensaje de
busca si un usuario le deja un mensaje en el buzón de voz.
En el paso 201, el usuario que llama marca el
PTN (número de teléfono personal) del abonado. En el paso 202 se
comprueba si el PTN es un número válido y, si no lo es, se le da al
usuario una nueva oportunidad para marcar el número. Asumiendo que
el número es válido, la secuencia se mueve hacia el paso 203, en el
que se accede a la base de datos 133 para determinar la secuencia
de llamadas preprogramada que se ha almacenado en la base de datos
133.
El abonado recibe un mensaje de busca con la ANI
del usuario (rodeada de guiones) en el paso 203a. El abonado revisa
el mensaje de busca en el paso 203b y determina si se ha de devolver
la llamada.
Se sigue la secuencia de llamadas preprogramada
y, si la llamada se responde en el paso 204, el sistema conecta al
usuario con el abonado en el paso 209.
Si no se responde la llamada, el usuario tiene
la opción de dejar un mensaje en el buzón de voz en el paso 205. El
paso 206 ofrece al usuario la opción de enviar un mensaje de busca
al abonado con su PIN, en contraposición al envío de la ANI del
usuario que llama al abonado. En el paso 207, se añaden los
caracteres POCSAG adicionales si es necesario, tal como se describe
anteriormente, y finalmente se envía el mensaje de busca al abonado
en el paso 208.
De este modo, el abonado recibe automáticamente
una respuesta de señalización fuera de banda (es decir, un mensaje
de busca) al recibir un mensaje en el buzón de voz, de manera que se
puede conseguir una comunicación rápida entre el usuario que
realiza la llamada y el abonado.
Haciendo referencia ahora a la figura 2B, se
muestra una respuesta de señalización fuera de banda cuando la
plataforma central detecta una alerta de alarma o una condición de
cambio de horario. Más en particular, se consigue el acceso
periódico a la base de datos 133 en el paso 210, de modo que se
puede supervisar y detectar la alerta de cambio de horario, o las
condiciones de alarma.
La alerta de cambio de horario, o las
condiciones de alarma, se comprueban en el paso 211, y se genera un
mensaje de busca apropiado para el abonado, para indicar que se ha
producido un cambio de horario, o una condición de alarma. Se
añaden los caracteres POCSAG necesarios en el paso 212 y, a
continuación, el abonado recibe un mensaje de busca en el paso 213,
para advertirle del cambio de horario, o de la condición de
alarma.
La alerta de cambio de horario, o las
condiciones de alarma, pueden formar parte de un sistema telefónico,
o bien pueden formar parte de cualquier otro sistema de información
o de comunicación. Por ejemplo, la señalización fuera de banda
puede activarse mediante una pluralidad de condiciones
predeterminadas o de activación, tales como: se envía un mensaje de
busca cuando la factura del teléfono sobrepasa una determinada
cantidad; se envía un mensaje de busca cuando el mercado de valores
sobrepasa un volumen determinado; se envía un mensaje de busca
cuando se activa un sistema de alarma de robo en la oficina, y
nuevamente cuando se desactiva, y/o la red telefónica utiliza un
mensaje de busca para el ajuste de llamadas.
De este modo, el abonado puede recibir
recordatorios de cualquier alerta de cambio de horario, o
condiciones de alarma, a través de una respuesta de señalización
fuera de banda en una vía auxiliar en respuesta a condiciones de
activación predeterminadas.
La descripción anterior simplemente ilustra los
principios de la presente invención. Por lo tanto, se entenderá que
el experto en la materia será capaz de concebir diversas
modificaciones que, aunque no se describen o muestran
explícitamente aquí, constituyen realizaciones de los principios de
la invención y, en consecuencia, están dentro del alcance de la
misma.
Claims (4)
1. Método para uso en un sistema telefónico que
permite que una primera parte se conecte a una plataforma central
(131) para recibir una señal fuera de banda en respuesta a
condiciones de activación predeterminadas, comprendiendo dicho
método las etapas siguientes:
almacenar dichas condiciones de activación en
dicha plataforma central (131);
supervisar dichas condiciones de activación para
detectar una necesidad de comenzar una transmisión de señales fuera
de banda, y
transmitir automáticamente dicha señal fuera de
banda en el momento en que se detecta una de dichas condiciones de
activación, estando dicha señal fuera de banda adaptada para ser
recibida a través de un dispositivo de señalización, comprendiendo
dicha señal fuera de banda un mensaje y unos caracteres
predeterminados añadidos a dicho mensaje en un orden predeterminado
de acuerdo con un tipo de mensaje de dicho mensaje.
2. Método según la reivindicación 1, en el que
dicha etapa de almacenar dichas condiciones de activación incluye
las etapas de detectar una incapacidad de una segunda parte de
conectar inicialmente con dicha primera parte, y permitir que dicha
segunda parte almacene información de identificación en dicha
plataforma central (131) para que dicha información de
identificación se transmita a dicha primera parte como señal fuera
de banda.
3. Método según la reivindicación 2, que incluye
además la etapa de añadir caracteres predeterminados a dicha
información de identificación antes de su transmisión a dicha
primera parte.
4. Método según la reivindicación 3, que incluye
además la etapa de dotar a dicha segunda parte de una opción de
envío de un mensaje de busca a dicha primera parte con una
designación ANI o PIN.
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