ES2340916T3 - Procedimiento para verificar informacion de devolucion de llamadas telefonicas para devoluciones de llamadas telefonicas iniciadas a traves de internet. - Google Patents
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Abstract
Procedimiento para verificar información de devolución de llamadas telefónicas (rri) mediante la que un aparato terminal de Internet PC(TLN)) origina una devolución de llamada telefónica PSTN a través de un ofertante de servicios de Internet, estando controlado el enlace de Internet por un servidor de acceso (ZS), caracterizado porque - en el servidor del ofertante de servicios (SER(DA) se registra la dirección de IP actualmente asignada (ipa) del correspondiente aparato terminal de Internet (PC(TLN)) y el servidor de acceso (ZS) se identifica en base a la dirección de IP, - el servidor del ofertante de servicios (SER(DA)) transmite una consulta específica del aparato terminal de Internet (ai) al servidor de acceso (ZS), - en el servidor de acceso (ZS) se averigua una información específica del aparato terminal de Internet (iter(ni,rni,...)) y se transmite al servidor del ofertante de servicios (SER(DA)) que realiza la consulta, - con ayuda de la información transmitida por el servidor de acceso (ZS) se verifica la información de devolución de llamada telefónica (rri), y - en función del resultado de la verificación se inicia o se impide una devolución de llamada telefónica.
Description
Procedimiento para verificar información de
devolución de llamadas telefónicas para devoluciones de llamadas
telefónicas iniciadas a través de internet.
La invención se refiere a un procedimiento para
verificar la información de devolución de llamadas telefónicas
mediante la que un aparato terminal de Internet origina una
devolución de llamada telefónica PSTN a través de un ofertante de
servicios de Internet, estando controlado el enlace de Internet por
un servidor de acceso.
Actualmente están ampliamente difundidos los
servicios de Internet en los que existe la posibilidad de iniciar a
través de Internet una devolución de llamada telefónica usualmente
sin costes para el cliente. Ejemplos de estos servicios de Internet
son aplicaciones click-to-dial (clic
para llamar), llamadas de despertador activadas por Internet o
conferencias activadas a través de Internet.
Cuando hay una solicitud de devolución de
llamada telefónica, debe indicarse el número de teléfono de la línea
propia. Las devoluciones de llamadas incorrectamente gestionadas
debido a la indicación de informaciones incorrectas, ocupan
recursos técnicos de comunicación y transmisión en las redes de
comunicaciones y en el ofertante de servicios innecesaria y
abusivamente, y se realizan devoluciones de llamada telefónica a
aparatos terminales o bien sus usuarios que no desean ninguna
devolución de llamada telefónica. Además, en servicios donde el
cliente asume los costes por ejemplo en el marco de una llamada a
cobro revertido, se le pueden generar al ofertante de servicios
costes adicionales cuando las llamadas están incorrectamente
dirigidas. Además, ha de tenerse en cuenta el aseguramiento
jurídico y la fiabilidad de la información de devolución de llamada
telefónica, para evitar por ejemplo devoluciones de llamadas
telefónicas repetidas y no deseadas.
Una prevención frente a un tal abuso consiste en
reducir el peligro debido a falsas indicaciones mediante un
registro previo o suscripción de los abonados. No obstante, esta
solución no permite la utilización inmediata del servicio por parte
de cualquier usuario de Internet y disuadiría por lo tanto a
clientes de la utilización del servicio. Por ejemplo, no serían
posibles servicios click-to-dial
(clic para llamar), que prevén la inmediata utilización por parte
de cualquier cliente.
Por el documento US 5,901,284 A se conoce un
sistema de telecomunicaciones así como un procedimiento en el que
el acceso por marcación a través de un aparato terminal de
telecomunicaciones sólo se permite para usuarios autorizados.
Por el documento EP 1 059 798 A2 se conoce un
procedimiento así como un sistema en el que es posible un chat
basado en voice-over-IP (voz a
través del protocolo de Internet), es decir, una comunicación de voz
hecha anónima, siendo posible aquí también prestaciones conocidas
por la telefonía, como devolución de llamada telefónica.
La invención tiene como tarea básica indicar un
procedimiento sencillo para proteger frente al abuso de servicios
de devolución de llamada telefónica debido a la indicación de
informaciones de devolución de llamada telefónica falsas, que pueda
realizarse sin un registro previo del cliente en el ofertante de
servicios.
La tarea se resuelve partiendo de un
procedimiento para verificar la información de devolución de llamada
según las características de los preámbulos de las reivindicaciones
1 y 2, en cada caso mediante sus características
caracterizadoras.
El aspecto esencial del procedimiento
correspondiente a la invención consiste en que en el servidor del
ofertante de servicios se registre la dirección de IP actualmente
asignada del correspondiente aparato terminal de Internet y el
servidor de acceso se identifique en base a la dirección de IP. A
continuación transmite el servidor del ofertante de servicios una
consulta específica del aparato terminal de Internet al servidor de
acceso. En base a la consulta, se averigua en el servidor de
acceso una información específica del aparato terminal de Internet
y se transmite al servidor que realiza la consulta. Finalmente, se
verifica con ayuda de la información transmitida por el servidor de
acceso la información de devolución de llamada telefónica y en
función del resultado de la verificación se inicia una devolución
de llamada telefónica o se impide; reivindicación 1.
El procedimiento descrito permite, sin un
registro previo del aparato terminal del Internet ni de su usuario,
verificar la información de devolución de llamada telefónica
indicada. Eventuales perturbadores se identifican tempranamente y
se evitan llamadas perturbadoras ya en el servidor. El procedimiento
puede por lo tanto utilizarse también en servicios
click-to-dial, que prevén la
utilización inmediata por parte de cualquier cliente.
El aspecto esencial del procedimiento
correspondiente a la invención que se indica a continuación consiste
en que en el servidor del ofertante de servicios se registra la
dirección de IP actualmente asignada al correspondiente aparato
terminal de Internet y el servidor del ofertante de servicios
transmite la misma al sistema de comunicaciones. Allí se identifica
en base a la dirección de IP el servidor de acceso. A continuación
transmite el sistema de comunicaciones del ofertante de servicios
una consulta específica del aparato terminal de Internet al servidor
de acceso. En base a esta consulta se averigua en el servidor de
acceso la información específica del aparato terminal de Internet y
se transmite al sistema de comunicaciones que realiza la consulta.
Finalmente y con la ayuda de la información transmitida por el
servidor de acceso, se verifica la información de devolución de
llamada telefónica y en función del resultado de la verificación, se
inicia una devolución de llamada telefónica o se impide;
reivindicación 2. Una ventaja adicional del procedimiento
correspondiente a la invención que se indica a continuación
consiste en que el servidor del ofertante de servicios queda
descargado tanto dinámicamente como también en cuanto al consumo de
memoria.
Un perfeccionamiento del procedimiento
correspondiente a la invención ha de considerarse que es que la
información de devolución de llamada telefónica, cuando el
resultado de la verificación es negativo, se registra en una lista
de informaciones incorrectas. La lista se utiliza para comparar la
información de devolución de llamada telefónica introducida por
aparatos terminales de Internet con informaciones incorrectas
memorizadas en la lista y cuando hay coincidencia de la información
de devolución de la llamada telefónica introducida con una
información incorrecta memorizada en la lista, se impide la
devolución de la llamada telefónica; reivindicación 3. Esta lista
es una lista negativa de potenciales perturbadores. La confección de
una tal lista tiene la ventaja de que potenciales perturbadores
pueden ser identificados sin una consulta adicional al servidor de
acceso directamente con ayuda de esta lista. Esta forma de proceder
es más eficiente y precisa de menos espacio de memoria que la
memorización de todas las informaciones específicas de aparatos
terminales averiguadas.
Otros perfeccionamientos ventajosos de la
invención pueden tomarse de las otras reivindicaciones
subordinadas.
A continuación se describirá más en detalle el
procedimiento correspondiente a la invención en base a figuras como
ejemplo de ejecución. Al respecto muestran
figura 1 una realización según la primera
reivindicación independiente y
figura 2 una variante del procedimiento según la
segunda reivindicación independiente.
Al respecto, designan las mismas denominaciones
los mismos elementos.
Las figuras muestran esquemáticamente la
configuración de los elementos esenciales necesarios para realizar
un servicio click-to-dial (CtD),
denominado a continuación servicio CtD.
Para el acceso a Internet INT proporciona el
ofertante de servicios de Internet una red Internet Service Provider
ISPN (proveedor de servicios de Internet) con un servidor de acceso
AAA (Authentification, Authorisation, Accounting) de
autentificación, autorización, contabilización ZS y un banco de
datos DB (LDAP) que puede controlarse mediante el protocolo LDAP
(Lightweight directory access protocol, protocolo ligero de acceso a
directorios). Un aparato terminal de Internet PC (TLN), por ejemplo
un ordenador personal, puede conectarse a través de la red Internet
Service Provider ISPN con Internet INT. La premisa para la
utilización del servidor de acceso ZS es el previo registro del
aparato terminal de Internet PC (TLN). Usualmente se registra en el
servidor de acceso ZS una información de nombre ni, una información
de número de llamada rni, que por ejemplo puede estar compuesta por
un número de teléfono o bien Calling Line Identity (CLI, identidad
de línea que hace la llamada) o bien una dirección ISDN y una
información de acceso. Un ofertante de servicios de un servicio CtD
proporciona un servidor SER(DA), que está conectado con
Internet INT. El servidor del ofertante de servicios SER(DA)
está conectado además con una red de telefonía PSTN, que en el mundo
especializado se conoce también como PSTN (public switched
telephone network, red telefónica pública conmutada). Mediante un
sistema de comunicaciones KS, por ejemplo una central de
conmutación o una centralita auxiliar, puede conmutarse desde una
instalación TER(CC) prevista para ello por el ofertante de
servicios, por ejemplo un Call Center, equipo de notificaciones,
una llamada al aparato terminal TER(TLN) de un cliente o bien
abonado. El aparato terminal del lado del abonado TER(TLN)
puede ser un teléfono o un aparato de fax.
En un servicio CtD se origina desde un aparato
terminal de Internet PC(TLN) a través de Internet INT una
devolución de llamada telefónica PSTN usualmente sin costes para el
abonado TLN a través de la red de telefonía PSTN. Cuando se hace
uso de un servicio CtD, se conecta el aparato terminal de Internet
PC(TLN) a través del servidor de acceso ZS con Internet INT.
A través de Internet envía el terminal de Internet PC(TLN) al
servidor del ofertante de servicios SER(DA) una información
de devolución de llamada telefónica rri, mediante la que se
solicita una devolución de llamada telefónica. Esta información de
devolución de llamada telefónica rri contiene al menos una
información de número de llamada telefónica ri y opcionalmente una
información de nombre ni. La información de número de llamada
telefónica ri es la mayoría de las veces un número de teléfono o un
número de fax. La información de devolución de llamada telefónica
rri transmitida al servidor del ofertante de servicios
SER(DA) se registra en éste y se retransmite al sistema de
comunicaciones KS. Desde allí se inicia una devolución de llamada
telefónica del aparato terminal del lado del cliente TER(TLN)
a través de la instalación TER(CC) prevista para ello.
En el procedimiento correspondiente a la
invención se extrae a partir de la información de devolución de
llamada telefónica rri transmitida por el aparato terminal de
Internet PC(TLN) en el servidor del ofertante de servicios
SER(DA) la correspondiente dirección de IP válida en ese
momento. Esta puede leerse en un mensaje en el formato HTTP en la
cabecera (header) TCP/IP del mensaje. A partir de una parte
predeterminada de la dirección de IP se identifica el servidor de
acceso ZS utilizado por el aparato terminal de Internet
PC(TLN). El servidor del ofertante de servicios
SER(DA) transmite según el protocolo de Internet una
información de consulta específica del aparato terminal de Internet
ai al servidor de acceso ZS y de esta manera se formula (figura 1)
una consulta relativa a una información específica del aparato
terminal de Internet iter(ni,rni,...). En el ejemplo de
aplicación está memorizada la información específica del aparato
terminal de Internet iter(ni,rni,...), como por ejemplo
información de nombre ni, información de número de llamada rni,
información de dirección, etc. en el banco de datos LDAP
DB(LDAP,(ni,rni,...)) conectado con el servidor de acceso ZS.
La consulta del servidor del ofertante de servicios SER(DA)
se rige por las informaciones iter(ni,rni,...) específicas
del aparato de Internet y relevantes, por ejemplo información de
nombre ni e información de número de llamada rni, que habían sido
especificadas para el registro del aparato terminal de Internet
PC(TLN). Las informaciones específicas del aparato terminal
de Internet iter(ni,rni,...) consultadas son enviadas a
través de Internet INT al servidor del ofertante de servicios
SER(DA), donde un bloque de datos lt específico del aparato
terminal de Internet, que en el mundo especializado se denomina
también logging ticket (ticket de logado), se establece e igualmente
se archiva en un banco de datos LDAP DBP(lt). Este bloque de
datos lt puede por ejemplo contener las informaciones de número de
llamada telefónica rni necesarias para la conmutación de la
devolución de llamada telefónica, una información de nombre ni, una
información de dirección y la dirección de IP utilizada para la
identificación del servidor de acceso. Aquí se presupone que
previamente se ha acordado una autorización que permite el acceso a
las informaciones consultadas. En el caso de que no se haya
registrado ninguna información de número de llamada telefónica rni
en el registro, puede averiguarse también en el servidor del
ofertante de servicios SER(DA), mediante un índice de
nombres/números de llamada telefónica memorizados electrónicamente,
la información de número de llamada telefónica rni correspondiente
a la información de nombre ni. La información de devolución de
llamada telefónica rri emitida a través de Internet se compara con
el bloque de datos lt específico del aparato terminal de Internet y
se comprueba en cuanto a coincidencia. En función del resultado de
la verificación de la información de devolución de llamada
telefónica rri, transmite el servidor del ofertante de servicios
SER(DA) entonces un mensaje de devolución de llamada
telefónica rrn al sistema de comunicaciones KS, con lo que se
inicia la devolución de llamada telefónica, o no realiza la
transmisión de un mensaje de devolución de llamada telefónica rrn,
con lo que se impide la iniciación de la devolución de llamada
telefónica.
Alternativamente a esta realización, puede
realizarse la consulta relativa a la información específica del
aparato terminal de Internet iter(ni,rni,...) también desde
el sistema de comunicaciones KS del ofertante de servicios (figura
2). Entonces es averiguada la dirección de IP ipa asignada al
aparato terminal de Internet PC(TLN) por el servidor del
ofertante de servicios SER(DA) a partir de la cabecera
(header) TCP/IP del mensaje establecido para indicar la información
de devolución de llamada telefónica. La dirección de IP se
retransmite entonces al sistema de comunicaciones KS que
proporciona funciones técnicas de conmutación para establecer y
realizar devoluciones de llamada telefónica PSTN. Para la
retransmisión de la dirección de IP es necesaria eventualmente una
ampliación del protocolo de comunicaciones que controla la
transmisión de datos entre el servidor del ofertante de servicios
SER(DA) y el sistema de comunicaciones KS. Por ejemplo puede
utilizarse el protocolo PSTN/Internet Interworking (interacción por
Internet), indicado en la figura 2 mediante la denominación PINT.
El procedimiento prosigue entonces análogamente a en el primer
ejemplo de ejecución, con la diferencia de que el sistema de
comunicaciones KS asume las funciones del servidor del ofertante de
servicios SER(DA) en la consulta relativa a la información
específica del aparato terminal de Internet
iter(ni,rni,...), la averiguación de esta información y la
verificación de la información de devolución de llamada telefónica
rri. En función del resultado de la verificación, inicia o impide
el sistema de comunicaciones KS una devolución de llamada a través
de la instalación TER(CC) prevista para ello.
El procedimiento correspondiente a la invención
no queda limitado a los ejemplos de ejecución, sino que puede
utilizarse también en otras configuraciones de red, por ejemplo con
redes ISPN y redes de datos en las que se inicia una devolución de
llamada telefónica a través de Internet. La verificación de las
informaciones de devolución de llamada telefónica puede realizarse
también en otros componentes de red de las redes de comunicaciones
PSTN, ISDN, etc.
Claims (8)
1. Procedimiento para verificar información de
devolución de llamadas telefónicas (rri) mediante la que un aparato
terminal de Internet PC(TLN)) origina una devolución de
llamada telefónica PSTN a través de un ofertante de servicios de
Internet, estando controlado el enlace de Internet por un servidor
de acceso (ZS),
caracterizado porque
- -
- en el servidor del ofertante de servicios (SER(DA) se registra la dirección de IP actualmente asignada (ipa) del correspondiente aparato terminal de Internet (PC(TLN)) y el servidor de acceso (ZS) se identifica en base a la dirección de IP,
- -
- el servidor del ofertante de servicios (SER(DA)) transmite una consulta específica del aparato terminal de Internet (ai) al servidor de acceso (ZS),
- -
- en el servidor de acceso (ZS) se averigua una información específica del aparato terminal de Internet (iter(ni,rni,...)) y se transmite al servidor del ofertante de servicios (SER(DA)) que realiza la consulta,
- -
- con ayuda de la información transmitida por el servidor de acceso (ZS) se verifica la información de devolución de llamada telefónica (rri), y
- -
- en función del resultado de la verificación se inicia o se impide una devolución de llamada telefónica.
\vskip1.000000\baselineskip
2. Procedimiento para verificar la información
de devolución de llamada telefónica (rri), mediante la que un
aparato terminal de Internet PC(TLN)) origina una devolución
de llamada telefónica PSTN en un ofertante de servicios de
Internet, estando controlado el enlace de Internet por un servidor
de acceso (ZS), que está conectado con un sistema de comunicaciones
(KS) que proporciona las funciones técnicas de conmutación para
establecer y realizar devoluciones de llamada telefónica PSTN,
caracterizado porque
- -
- en el servidor del ofertante de servicios (SER(DA) se registra la dirección de IP actualmente asignada (ipa) del correspondiente aparato terminal de Internet (PC(TLN)),
- -
- el servidor del ofertante de servicios (SER(DA)) retransmite la dirección de IP (ipa) al sistema de comunicaciones (KS), donde en base a la dirección de IP (ipa) se identifica el servidor de acceso ZS,
- -
- el sistema de comunicaciones (KS) del ofertante de servicios transmite una consulta específica del aparato terminal de Internet (ai) al servidor de acceso (ZS),
- -
- en el servidor de acceso (ZS) se averigua información específica del aparato terminal de Internet (iter(ni,rni,...)) y se transmite al sistema de comunicaciones (KS) que realiza la consulta,
- -
- con ayuda de la información transmitida por el servidor de acceso (ZS) se verifica la información de devolución de llamada telefónica (rri), y
- -
- en función del resultado de la verificación se inicia o se impide una devolución de llamada telefónica.
\vskip1.000000\baselineskip
3. Procedimiento según la reivindicación 1 ó
2,
caracterizado porque
- -
- la información de devolución de llamada telefónica (rri), cuando el resultado de la verificación es negativo, se registra en una lista de informaciones incorrectas
- -
- la información de devolución de llamada telefónica (rri) introducida por aparatos terminales de Internet (PC(TLN)) se compara con informaciones incorrectas memorizadas en la lista, y
- -
- cuando hay coincidencia de la información de devolución de llamada telefónica introducida (rri) con una información incorrecta memorizada en la lista, se impide la devolución de llamada telefónica.
\vskip1.000000\baselineskip
4. Procedimiento según una de las
reivindicaciones 1 a 3,
caracterizado porque
- -
- la información específica del aparato de Internet (iter(ni,rni,...)) está representada por una información de número de llamada telefónica (ri) y/o una información de nombre (ni),
- -
- la información de devolución de llamada telefónica (rri) está formada por una información de número de llamada telefónica (rni) y opcionalmente por una información de nombre (ni), y
- -
- la información de número de llamada telefónica (rni) está compuesta por un número de teléfono o un número de fax.
\vskip1.000000\baselineskip
5. Procedimiento según la reivindicación 4,
caracterizado porque
- -
- al menos una parte de la información específica del aparato terminal de Internet (iter(ni,rni,...)) se compara con la información de devolución de llamada telefónica (rri) introducida, y
- -
- cuando hay coincidencia de la información de número de llamada telefónica (rni) se inicia una devolución de llamada telefónica con ayuda del número de teléfono o del número de fax a través del PSTN y cuando no hay coincidencia, se impide la devolución de llamada.
\vskip1.000000\baselineskip
6. Procedimiento según la reivindicación 4,
caracterizado porque
- -
- la información específica del aparato terminal de Internet (iter(ni,rni,...)) averiguada en el servidor de acceso (ZS) contiene una información de nombre (ni), pero no una información de número de llamada telefónica (rni) y
- -
- la información de número de llamada telefónica (rni) se averigua con ayuda de un índice de nombres/números de llamada memorizados electrónicamente.
\vskip1.000000\baselineskip
7. Procedimiento según la reivindicación 2,
caracterizado porque
- -
- el protocolo de comunicaciones que controla la transmisión de datos entre el servidor del ofertante de servicios (SER(DA)) y el sistema de comunicaciones (KS) se amplia para la consulta específica del aparato terminal de Internet (ai).
\vskip1.000000\baselineskip
8. Procedimiento según una de las
reivindicaciones precedentes,
caracterizado porque
- -
- la información específica del aparato terminal de Internet (iter(ni,rni,...)) entregada en el servidor de acceso (ZS) para registrar el aparato terminal de Internet PC(TLN) está memorizada en un servidor DB(LDAP, (ni,rni,...)) adicional, que se lee mediante un protocolo LDAP y
- -
- el servidor del ofertante de servicios SER(DA) o el sistema de comunicaciones (KS) accede con ayuda del protocolo LDAP directamente a este servidor adicional (LDAP, (ni,rni,...)) y se servidor de acceso (ZS) servidor de acceso (ZS) servidor de acceso (ZS) consulta y se transmite la información específica del aparato terminal de Internet (iter(ni,rni,...)).
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