ES2603194T3 - Procedimiento y sistema para retransmitir y gestionar mensajes de llamada - Google Patents

Procedimiento y sistema para retransmitir y gestionar mensajes de llamada Download PDF

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ES2603194T3 ES07700298.8T ES07700298T ES2603194T3 ES 2603194 T3 ES2603194 T3 ES 2603194T3 ES 07700298 T ES07700298 T ES 07700298T ES 2603194 T3 ES2603194 T3 ES 2603194T3
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Abstract

Un procedimiento para retransmitir y gestionar llamadas de servicio, en el que un terminal de cliente envía una llamada y un terminal de servicio recibe una asignación, en el que el procedimiento comprende además las etapas de transmitir la información de llamada asociada desde el terminal de cliente al servidor (120), en el que dicho servidor comprende datos basados en servidor acerca de los proveedores de servicios, en el que los datos basados en servidor acerca de los proveedores de servicios comprenden datos para establecer una conexión con el terminal de servicio de los proveedores de servicios y datos de proveedores de servicios adicionales, de manera que una llamada que llega al servidor activa la selección por parte del servidor de un proveedor de servicios en base a los datos contenidos en la llamada y dichos datos adicionales (130), y enviar una asignación en base a los datos de la llamada al terminal de servicio (150) según la información de contacto del proveedor de servicios seleccionado, en el que dichos datos de proveedores de servicios adicionales (140) contienen datos acerca de los servicios prestados por dicho proveedor de servicios, en el que como criterio de selección del proveedor de servicios se usa al menos la información acerca de las necesidades de servicios contenida en la llamada, y dichos datos de proveedores de servicios adicionales acerca de los servicios del proveedor de servicios, en el que el procedimiento comprende además: - salvar en el servidor un acuse de recibo por parte de un proveedor de servicios de la recepción de una asignación y/o el acuse de recibo de la finalización de un servicio, y - almacenar en el servidor en una memoria de registro de dicho servidor compuesta de unos datos de memoria de registros relacionados con las llamadas entrantes y/o las asignaciones enviadas, de manera que la facturación por los servicios tiene lugar en base a esta información de registro.

Description

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DESCRIPCION
Procedimiento y sistema para retransmitir y gestionar mensajes de llamada
El objeto de la invention es un procedimiento y una disposition para retransmitir y gestionar llamadas de servicio. La invention es adecuada, por ejemplo, para retransmitir y gestionar llamadas relacionadas con servicios de alarma y de atencion. En la presente memoria, una "llamada de servicio" se refiere a la retransmision de cualquier information relacionada con la proclamation o la evaluation de una necesidad de servicio, bien automaticamente o bien activada por un ser humano. En la presente memoria, “proveedor de servicios” se refiere principalmente a la persona que presta los servicios correspondientes a las llamadas.
Las personas mayores en particular necesitan frecuentemente servicios que pueden implicar atencion medica, atencion domestica o de otro tipo. En particular, las llamadas que demandan servicios relacionados con necesidades de atencion medica de urgencia deben ser rapidas y sin esfuerzo.
Se han desarrollado, entre otros, sistemas de telefono de seguridad para pedir ayuda. Un telefono de seguridad puede ser activado, por ejemplo, pulsando un boton en el telefono o por medio de una pulsera separada. Una o varias entradas de contactos se almacenan en un telefono de seguridad, con los que establecer una conexion telefonica durante la activation del telefono de seguridad. La conexion puede ser establecida, por ejemplo, con un centro de reception de llamadas de guardia, donde un oficial de guardia determina la necesidad de ayuda y, si es necesario, elabora un informe adicional para un proveedor de servicios adecuado. El centro de recepcion puede tener tambien un sistema informatico en el que el oficial de guardia registra los eventos de llamadas y cualquier recurso de servicio e informacion de contacto en uso en cualquier momento determinado.
Sin embargo, hay ciertos problemas relacionados con el uso del centro de recepcion. Se requieren una instalacion y un personal de servicio dedicados para el centro, lo que incurre en gastos considerables. Particularmente, en zonas en las que el numero de clientes que requieren servicios es bajo, no es posible disponer de un servicio de guardia dedicado, por razones economicas. Por lo tanto, otra alternativa es enrutar las llamadas desde un telefono de seguridad directamente al proveedor de servicios en lugar de al centro. Es posible programar varios contactos en los telefonos de seguridad, para que los telefonos contacten en un orden preestablecido hasta que se establezca una conexion.
No obstante, existen problemas incluso con una solution en la que las llamadas de servicio son enviadas directamente al proveedor de servicios. Si un telefono de seguridad necesita llamar a varios proveedores de servicios antes de establecer una conexion con uno que responda, puede haber un retraso de tiempo significativo. En segundo lugar, si los telefonos de seguridad de varios clientes deben ser programados en patrones identicos, las llamadas se dividinan de manera desigual entre los proveedores de servicios. Ademas, si los proveedores de servicios cambian con frecuencia, la informacion de contacto debe ser actualizada de manera repetida en los telefonos de seguridad. Sin embargo, esto podna evitarse si los telefonos de los proveedores de servicios no son personales, sino telefonos usados siempre por el oficial de guardia. Incluso esta solucion tiene el problema fundamental de que los proveedores de servicios tienen que transferir los telefonos de una persona a otra durante los cambios de turno y en los casos de ausencias inesperadas.
Ademas, existen ciertos problemas de fiabilidad asociados con las soluciones que utilizan telefonos de seguridad. Cuando, por ejemplo, un telefono de seguridad envfa un mensaje de voz producido por un robot, es posible que el proveedor de servicios no sea capaz de escribirlo si esta conduciendo, por ejemplo. Por lo tanto, es posible que el mensaje sea olvidado completamente y, de esta manera, es posible que el servicio requerido no se realice.
El documento US 2004/190497 A1 describe un sistema y un procedimiento para enrutar las llamadas de telefono que implican una red de protocolo de Internet segun la parte de preambulo de la revindication 1 del procedimiento.
El documento EP1205896 describe un sistema de informacion. El documento EP 1316934 describe un alerta de emergencia para una situation de emergencia. El documento WO 99/21380 describe un sistema y un procedimiento de enrutamiento de llamadas de servicios de emergencia en una red de telecomunicaciones por radio. El documento WO 96/19908 describe un procedimiento especializado de enrutamiento de llamadas y un aparato para un sistema de comunicacion celular. El documento US 6292542 describe un procedimiento y un aparato para gestionar una solicitud de llamada entrante para los servicios de emergencia. El documento WO 03/017694 describe la determination de una ubicacion correspondiente a un dispositivo de comunicacion. El documento WO 02/09337 describe un protocolo de servicios basado en la ubicacion. El documento DE 2158278 describe un procedimiento y un circuito para la recopilacion automatica de datos y la distribution de llamadas y contratos en una red de telecomunicaciones. El documento DE 4101885 describe un sistema de telecomunicaciones. El documento US 2005/201529 describe un procedimiento y un aparato para aumentar la fiabilidad de una red de comunicacion de llamadas de emergencia. El documento US 2005/143048 describe la activacion de los dispositivos de red domesticos cuando 911 indicador. Las publicaciones indicadas anteriormente describen diversos sistemas, procedimientos y dispositivos segun la parte de preambulo de la
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reivindicacion 1 del procedimiento.
El objetivo de la invention es conseguir una nueva solution que permita reducir los problemas asociados con la tecnica anterior correspondiente.
El objetivo de la invencion puede conseguirse con una solucion en la que las llamadas son enrutadas desde el terminal de cliente a un servidor para la retransmision como una asignacion a los terminales de servicio de los proveedores de servicios. El servidor no solo estara programado con la information de contacto de los proveedores de servicios, sino tambien con los datos de proveedores de servicios adicionales, en base a los cuales se selecciona el servicio al cual se enviara la asignacion. Usando datos y criterios de selection adicionales adecuados, el sistema puede conseguir una solucion eficiente, rapida y asequible para la retransmision de servicios. Las llamadas del sistema pueden ser activadas por el cliente o por un dispositivo de vigilancia. Ademas, el sistema permite la transmision de llamadas y tambien la recogida de una diversidad de informacion desde el entorno del cliente (por ejemplo, para ayudar a evitar peligros). Ademas, el sistema puede ser usado para controlar dispositivos multifuncion, tales como dispensadores farmaceuticos.
La innovation consigue ventajas considerables con relation a la tecnica anterior. Un sistema segun la invencion no requiere ni personal que realice trabajos de actualization administrativa ni instalaciones para este proposito. Por lo tanto, generalmente solo incurre en gastos el servicio que usa el cliente.
Los datos adicionales que pueden ser salvados en el servidor pueden incluir, entre otros, informacion espedfica de los proveedores de servicios acerca de las horas de servicio durante las cuales el proveedor de servicios recibe asignaciones. De esta manera, no es necesario enviar en vano asignaciones basadas en llamadas a proveedores que no reciben asignaciones en ese momento en cuestion. El proveedor de servicios puede llevar a cabo el almacenamiento de los datos de presencia en el servidor de una manera asequible usando un terminal de servicio, lo que facilita mantener la informacion actualizada. De manera similar, el servidor permite gestionar un registro de llamadas recibidas y asignaciones transmitidas, asf como acuses de recibo de asignacion. El proveedor de servicios puede reconocer ademas el servicio como prestado almacenando la informacion de acuse de recibo en el servidor. De esta manera, el servidor permite una supervision para asegurar que todas las asignaciones son ejecutadas, lo que resulta en una alta fiabilidad.
El sistema permite tambien tener en cuenta la distancia entre el cliente y el proveedor de servicios al seleccionar el proveedor de servicios. Si es necesario, puede usarse un posicionamiento basado en la transmision de radio de los terminales de cliente y de servicio, lo que permite seleccionar el proveedor de servicios mas cercano al cliente. La transmision de datos del sistema puede utilizar centros de control que sirven como estaciones base, lo que posibilita el posicionamiento y el establecimiento de un contacto entre un terminal de cliente y el servidor en espacios publicos, por ejemplo, donde se ha instalado dicho un centro de control. Esto permite al cliente realizar llamadas de servicio mas alla de la esfera del entorno domestico del cliente y, en caso de emergencia, localizar el cliente para la prestacion de asistencia.
Una ventaja adicional de la invencion es que los terminales de cliente no tienen una necesidad esencial de programar/actualizar la informacion. Debido a que la informacion de contacto para los terminales de servicio de los proveedores de servicios ha sido almacenada en el servidor, esta informacion puede ser cambiada por el proveedor de servicios. En dichos casos, la informacion de contacto para los terminales de cliente no cambiara. Por lo tanto, un terminal de cliente con un sistema segun la invencion puede ser desplegado y mantenido en uso sin esfuerzo o sin necesidad de un experto tecnico.
El terminal de servicio usado por el proveedor de servicios puede ser, por ejemplo, un dispositivo de comunicacion movil digital regular. Debido a que la informacion de contacto de cada proveedor de servicios puede ser almacenada en el servidor, no hay necesidad de transferir los dispositivos de terminal entre los proveedores de servicios.
Un procedimiento segun la invencion se describe en la reivindicacion 1. Un sistema correspondiente segun la invencion se describe en la reivindicacion 10 y un servidor en la reivindicacion 12.
Segun una realization de la invencion, el procedimiento para retransmitir y gestionar llamadas de servicio, en el que el terminal de cliente envfa una llamada y el terminal de servicio recibe una asignacion, se caracteriza por la transmision de la informacion de llamada desde el terminal de cliente al servidor, en el que los datos basados en servidor acerca de los proveedores de servicios comprenden datos para establecer una conexion con el terminal de servicio del proveedor de servicios y datos de proveedores de servicios adicionales, de manera que una llamada que se recibe en el servidor causa que el servidor seleccione un proveedor de servicios en base a los datos contenidos en la llamada y dichos datos adicionales, y envfe una asignacion en base a los datos de la llamada al terminal de servicio, segun la informacion de contacto del proveedor de servicios seleccionado.
Un sistema segun una realizacion de la invencion para retransmitir y gestionar llamadas de servicio que comprende
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terminales de cliente para enviar llamadas y terminales de servicio para recibir asignaciones se caracteriza por que el sistema comprende un servidor que tiene una memoria para almacenar la informacion de los proveedores de servicios, que comprende datos para establecer una conexion al terminal de servicio del proveedor de servicios y datos de proveedores de servicios adicionales, y el sistema comprende ademas los medios para retransmitir los datos de la llamada desde un terminal de cliente al servidor, de manera que el servidor esta dispuesto para ser activado por la llamada entrante y seleccionar un proveedor de servicios segun los datos contenidos en la llamada y dichos datos adicionales, y enviar una asignacion en base a los datos de la llamada al terminal de servicio, segun la informacion de contacto del proveedor de servicios seleccionado.
Un servidor segun la invention para retransmitir y gestionar llamadas de servicio en un sistema que comprende terminales de cliente para enviar llamadas y terminales de servicio para recibir asignaciones se caracteriza por un servidor que tiene una memoria para almacenar la informacion de los proveedores de servicios, que comprende datos para establecer una conexion al terminal de servicio del proveedor de servicios y datos de proveedores de servicios adicionales, y el servidor comprende ademas los medios para recibir datos de llamadas desde un terminal de cliente, de manera que el servidor esta dispuesto para ser activado por la llamada entrante y seleccionar un proveedor de servicios en base a los datos contenidos en la llamada y dichos datos adicionales, y enviar una asignacion en base a los datos de la llamada al terminal de servicio, segun la informacion de contacto del proveedor de servicios seleccionado.
Las realizaciones ventajosas de la invencion se presentan en las reivindicaciones dependientes.
La invencion se describe mas detalladamente a continuation con la ayuda de los dibujos adjuntos, en los que
La Figura 1 presenta un diagrama de flujo para retransmitir y gestionar llamadas de servicio mediante un
determinado procedimiento segun la invencion, y
La Figura 2 presenta un diagrama de bloques para retransmitir y gestionar llamadas de servicio en un determinado
sistema segun la invencion.
La Figura 1 muestra un diagrama de flujo relacionado con un procedimiento, 100 determinado, segun la invencion para realizar llamadas y prestar servicios. La Etapa 110 es la activation de la llamada de servicio. Esta puede ser desencadenada, por ejemplo, pulsando un boton en el terminal de cliente o debido a la activacion de un dispositivo de alarma que actua como un dispositivo de terminal. Como resultado de la activacion, el terminal de cliente crea un mensaje de llamada y lo envfa al servidor, 120. El servidor recibe la llamada e identifica los datos de la llamada, 130. Los datos en el mensaje de llamada son tfpicamente los datos de identification del terminal de cliente que envio la llamada y la razon de la llamada. Despues de esto, el servidor realiza al menos una selection de un proveedor de servicios, 140. Para seleccionar el proveedor de servicios, el servidor lee informacion de proveedores de servicios adicionales, que proporciona un servicio adecuado para la llamada. En base a los datos adicionales, el servidor selecciona un proveedor de servicios que esta disponible o el proveedor de servicios que tiene la menor carga en el momento de la evaluation. Ademas, puede tenerse en cuenta cual es el siguiente proveedor en rotation para recibir una asignacion y/o el proveedor de servicios mas cercano. La position puede ser determinada segun las ubicaciones basicas del cliente y el proveedor de servicios y almacenadas en el servidor, o, de manera alternativa, mediante la determination de las ubicaciones en tiempo real de los terminales de clientes y de servicios, mediante un posicionamiento basado en la transmision de datos por radio; esta informacion es conocida, por ejemplo, en sistemas celulares de radio. Tambien es posible seleccionar mas de un proveedor de servicios adecuados a los que se ofrecen asignaciones de servicio.
Cuando la seleccion del proveedor de servicios mas adecuado ha sido realizada, se envfa un mensaje de asignacion al proveedor, 150. El mensaje de asignacion contiene tfpicamente los datos acerca del tema de las llamadas, obtenidos a partir de la llamada de servicio, y los datos de identificacion y de la posicion del cliente. Antes de enviar el mensaje de asignacion, el servidor verifica que el proveedor de servicios seleccionado realmente esta disponible. Esto puede realizarse, por ejemplo, con una consulta de verification enviada al proveedor de servicios, al cual el proveedor de servicios debe responder. De esta manera, las asignaciones no se envfan, por ejemplo, a un dispositivo de comunicacion que sirve como un terminal de servicio, pero, por alguna razon, no esta en posesion del proveedor de servicios en ese momento o tiene una baterfa agotada. Esto se hace para asegurar el suministro de la asignacion y una reaction a la misma. Como alternativa a un mensaje de acuse de recibo separado, es posible solicitar al proveedor de servicios que confirme la recepcion de la asignacion inmediatamente de manera que, si esto no ocurre, la asignacion es enviada al siguiente proveedor de servicios. En una realization determinada, el servidor selecciona varios proveedores de servicios, a cada uno de los cuales se enviara un mensaje de consulta o de asignacion. En este caso, la asignacion es asignada al proveedor de servicios que envfa en primer lugar la confirmation.
El proveedor de servicios realiza el servicio deseado en base a la informacion indicada anteriormente, 160. Los mensajes de llamada y de asignacion enviados son reconocidos de manera ventajosa segun son recibidos, usando transmision de datos bidireccional, y el proveedor de servicios reconoce ademas el servicio de una manera asequible como completada
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despues de la finalizacion, 160. De esta manera, el servidor tiene un registro global, que permite una revision posterior de las acciones adoptadas y sus tiempos. Este registro puede ser utilizado tambien para la facturacion por los servicios prestados, 170.
La Figura 2 presenta un diagrama de bloques de un sistema determinado segun la invencion para retransmitir y gestionar llamadas de servicio. El sistema tiene un servidor, 210, que comprende una base de datos, 214, que cubre, por ejemplo, datos relativos a los clientes y los proveedores de servicios. La base de datos es utilizada por los procesos del servidor, 218, que gestionan los datos segun la invencion anterior. El servidor tiene una interfaz para terminales de cliente, 212, que, entre otras cosas, realiza la conversion de la informacion a ser transmitida de manera que la informacion en el servidor sea consistente independientemente del terminal de cliente o el procedimiento de transmision en uso. Los terminales de los clientes pueden conectarse al servidor usando diversas vfas (220, 221) de transmision. La manera mas asequible para conectarse es usando canales de radio especializados, tales como los de la frecuencias 868 MHz y 2,4 GHz. La informacion a ser transmitida es a cifrada en la forma mas asequible para evitar el acceso externo a los datos contenidos en el sistema.
La Figura 2 presenta terminales de cliente, 240, que estan conectados al servidor, 210. Varios dispositivos de accionamiento pueden conectarse a los terminales de los clientes de manera cableada o inalambrica. Dichos dispositivos operativos podrfan incluir pulsadores de emergencia, sensores de temperatura, sistemas de vigilancia de estufas, etc., que pueden activar una llamada o retransmitir informacion acerca del sensor. La Figura 2 presenta tambien un centro de control, 240, que sirve como una estacion base a la que puede conectarse un terminal de cliente, 250, usando la red de radio, 221. Dicho centro de control permite al cliente establecer una conexion con el sistema mas alla del area normal de residencia, que el rango de operacion normal del terminal de cliente no cubre.
La transferencia de datos entre un terminal de cliente y el servidor en un sistema segun la invencion es, de manera asequible, bi-direccional. De esta manera, el servidor puede reconocer la llamada de servicio segun es recibida. Si el terminal de cliente no recibe el acuse de recibo de la llamada de servicio, reenvfa la llamada durante el tiempo que sea necesario hasta que se reciba un acuse de recibo. De esta manera, la llamada puede ser entregada independientemente de las perturbaciones de radio temporales, por ejemplo, y la fiabilidad del sistema alcanza un nivel elevado.
Un terminal de cliente puede enviar informacion tambien acerca de su propio estado al servidor, lo que permite al servidor supervisar posibles fallos. El terminal de cliente puede enviar la informacion de estado regularmente al servidor, lo que permite al servidor detectar la ausencia de transmision de datos en un momento espedfico. De manera alternativa, el servidor puede solicitar al terminal de cliente que envfe informacion acerca de su estado bajo peticion o en tiempos predefinidos que han sido programados en el servidor.
El servidor, 210, tiene tambien la interfaz correspondiente, 216, para el intercambio de datos con los terminales de servicio, 270. El intercambio de datos puede utilizar una diversidad de procedimientos de transmision, tales como las redes GSM, UMTS y de Internet, 260. Los terminales de servicio, 270, pueden ser dispositivos de terminal que operan regularmente en la red, tales como dispositivos de comunicacion movil. El intercambio de datos entre los terminales de servicio y el servidor puede tener lugar de una manera no codificada o codificada uni-direccional o bi-direccionalmente.
Todos los dispositivos de terminal en el sistema se activan continuamente en la manera mas asequible para garantizar el funcionamiento del sistema en todas las circunstancias. Los dispositivos de terminal pueden activarse de manera permanente de tal manera que su desactivacion requiere una herramienta. Esto minimiza las interrupciones causadas por fallos y resulta en una alta fiabilidad del sistema. De manera asequible, los dispositivos de terminal funcionan con baterfa, de manera que su funcionamiento con baterfa garantiza su disponibilidad incluso durante cortes de energfa prolongados. La capacidad de las baterfas de los dispositivos de terminal puede ser disenada para permitir largos tiempos de funcionamiento sin recarga.
Una funcionalidad segun la invencion se consigue con los dispositivos indicados en la presente memoria y almacenando los programas que controlan el proceso correspondiente a la invencion en los dispositivos del sistema. La programacion del servidor y los dispositivos de terminal, en sf misma, es conocida por la persona con conocimientos en la materia, y dicha persona con conocimientos en la materia puede llevar a cabo las funciones de la invencion en base a la descripcion en la presente memoria.
Los datos adicionales relativos a los proveedores de servicios, segun la invencion, pueden ser almacenados como parametros o tablas con una asociacion logica con cada proveedor de servicios. Una opcion consiste en agrupar los proveedores de servicios tambien en base, por ejemplo, al servicio a ofrecer, en cuyo caso los datos adicionales estan contenidos en la agrupacion. En este escenario, la seleccion del proveedor de servicios tiene lugar, de manera asequible, por medio de la seleccion de grupos de proveedores de servicios adecuados.
La descripcion anterior presenta solo algunas de las realizaciones posibles para una solucion segun la invencion.
Naturalmente, el principio de la invencion puede ser alterado dentro del alcance de proteccion definido por las reivindicaciones, por ejemplo, con respecto a los detalles de la implementacion, asf como las areas de aplicacion. Por ejemplo, la invencion puede ser implementada usando una amplia gama de procedimientos de transmision, incluyendo la transmision de datos por radio y por cable, asf como la transmision de datos a traves de canales de transmision privados 5 o publicos. Ademas, el sistema puede ser utilizado para gestionar informacion distinta de una llamada y de mensajes de asignacion. El sistema permite tambien la transmision de datos de voz y de imagen entre el sitio del cliente y el proveedor de servicios.

Claims (13)

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    REIVINDICACIONES
    1. Un procedimiento para retransmits y gestionar llamadas de servicio, en el que un terminal de cliente envfa una llamada y un terminal de servicio recibe una asignacion, en el que el procedimiento comprende ademas las etapas de transmits la informacion de llamada asociada desde el terminal de cliente al servidor (120), en el que dicho servidor comprende datos basados en servidor acerca de los proveedores de servicios, en el que los datos basados en servidor acerca de los proveedores de servicios comprenden datos para establecer una conexion con el terminal de servicio de los proveedores de servicios y datos de proveedores de servicios adicionales, de manera que una llamada que llega al servidor activa la seleccion por parte del servidor de un proveedor de servicios en base a los datos contenidos en la llamada y dichos datos adicionales (130), y enviar una asignacion en base a los datos de la llamada al terminal de servicio (150) segun la informacion de contacto del proveedor de servicios seleccionado,
    en el que dichos datos de proveedores de servicios adicionales (140) contienen datos acerca de los servicios prestados por dicho proveedor de servicios, en el que como criterio de seleccion del proveedor de servicios se usa al menos la informacion acerca de las necesidades de servicios contenida en la llamada, y dichos datos de proveedores de servicios adicionales acerca de los servicios del proveedor de servicios,
    en el que el procedimiento comprende ademas:
    - salvar en el servidor un acuse de recibo por parte de un proveedor de servicios de la recepcion de una asignacion y/o el acuse de recibo de la finalizacion de un servicio, y
    - almacenar en el servidor en una memoria de registro de dicho servidor compuesta de unos datos de memoria de registros relacionados con las llamadas entrantes y/o las asignaciones enviadas, de manera que la facturacion por los servicios tiene lugar en base a esta informacion de registro.
  2. 2. Procedimiento segun la reivindicacion 1, caracterizado por que el uso de los datos adicionales comprende al menos una de las fases siguientes:
    - determinar la posicion del cliente y, como dichos datos adicionales, la posicion del proveedor de servicios, y dicha seleccion se basa en esta informacion de posicion;
    - los datos adicionales comprenden datos relativos a los servicios prestados por el proveedor de servicios, de manera que la seleccion del proveedor de servicios se basara al menos en los datos contenidos en la llamada relativos a la necesidad de servicios y dichos datos adicionales acerca de los servicios prestados por el proveedor de servicios;
    - los datos de proveedores de servicios adicionales almacenados en el servidor (210) comprenden informacion de presencia acerca de la disponibilidad del proveedor de servicios en un momento espedfico, de manera que la seleccion del proveedor de servicios se basa en estos datos de presencia;
    - los datos de proveedores de servicios adicionales almacenados en el servidor comprenden informacion acerca de la carga del proveedor de servicios en el momento de la inspeccion, de manera que la seleccion del proveedor de servicios se basa en esta situacion de carga;
    - los datos de proveedores de servicios adicionales almacenados en el servidor comprenden informacion acerca del numero de servicios realizados por el proveedor de servicios en un penodo de tiempo preestablecido, de manera que la seleccion del proveedor de servicios se basa en este numero de servicios realizados por el proveedor de servicios.
  3. 3. Procedimiento segun la reivindicacion 1, caracterizado por que el proveedor de servicios tiene acceso para almacenar y alterar los datos relativos al proveedor de servicios en cuestion en el servidor (210).
  4. 4. Procedimiento segun la reivindicacion 1, caracterizado por que un dispositivo operativo de un cliente es activado por el servidor al menos en base a:
    - una llamada entrante,
    - los datos almacenados en el servidor (210) y
    - los datos almacenados por el terminal de cliente.
  5. 5. Procedimiento segun la reivindicacion 1, caracterizado por que la llamada comprende datos de entorno
    5
    10
    15
    20
    25
    30
    35
    40
    relativos al menos a una de las instalaciones del cliente, tales como
    - el estado del dispositivo de alarma de incendio,
    - una estufa,
    - la temperature interior,
    - la humedad, y
    - el estado abierto/cerrado de las puertas o ventanas exteriores.
  6. 6. Procedimiento segun la reivindicacion 1, caracterizado por la retransmision de una llamada al servidor (210) a traves de un centro de control que sirve como una estacion base.
  7. 7. Procedimiento segun la reivindicacion 1, caracterizado por que el intercambio de informacion entre al menos uno de los siguientes
    - el terminal de cliente y el servidor (210),
    - el servidor y el terminal de servicio
    esta dispuesto para ser intercambiado al menos en una de las maneras siguientes:
    - bi-direccionalmente y
    - cifrada.
  8. 8. Procedimiento segun la reivindicacion 1, caracterizado por que el terminal de cliente es localizado en base al intercambio de datos de radio entre el terminal de cliente y el centro de control que sirve como una estacion base, de manera que la informacion de posicion es retransmitida al servidor (210).
  9. 9. Procedimiento segun la reivindicacion 1, caracterizado por que el terminal de cliente envfa informacion acerca de su propio estado al servidor (210) a intervalos regulares para supervisar la operacion del terminal de cliente.
  10. 10. Un sistema para retransmitir y gestionar las llamadas de servicio que comprende terminales (230, 250) de cliente para enviar llamadas y terminales (270) de servicio para recibir asignaciones, en el que el sistema comprende un servidor (210) que tiene una memoria (214) para almacenar la informacion de los proveedores de servicios, que comprende datos para establecer una conexion con el terminal (270) de servicio del proveedor de servicios y datos de proveedores de servicios adicionales, en el que el sistema comprende ademas los medios (212, 230-250) para retransmitir los datos de la llamada desde un terminal (230, 250) de cliente al servidor (210), de manera que el servidor esta dispuesto para ser activado con la llamada entrante, en el que dichos datos de proveedores de servicio adicionales contienen datos acerca de los servicios prestados por dicho proveedor de servicios, en el que como criterio de seleccion del proveedor de servicios se usa al menos la informacion acerca de las necesidades de servicios contenida en la llamada, y dichos datos de proveedores de servicios adicionales acerca de los servicios de los proveedores de servicios, y el servidor para realizar la seleccion de un proveedor de servicios en base a los datos contenidos en la llamada y dichos datos adicionales, y para enviar una asignacion basada en los datos de la llamada al terminal (270) de servicio segun la informacion de contacto del proveedor de servicios seleccionado,
    en el que el sistema comprende ademas en el servidor:
    - medios para salvar, en el servidor, un acuse de recibo por parte de un proveedor de servicios de la recepcion de una asignacion y/o un acuse de recibo de la finalizacion de un servicio,
    - medios para almacenar en el servidor (210) en una memoria de registro de dicho servidor que comprende datos de memoria de registro relativos a las llamadas entrantes y/o las asignaciones enviadas,
    - medios para la facturacion por los servicios prestados en base a esta informacion de registro.
  11. 11. Sistema segun la reivindicacion 10, caracterizado por que comprende medios para implementar un procedimiento segun al menos una de las reivindicaciones 2-9.
  12. 12. Un servidor (210) para retransmitir y gestionar llamadas de servicio en un sistema que comprende terminales (230, 250) de cliente para enviar llamadas y terminales (270) de servicio para recibir asignaciones, en el que el
    10
    15
    servidor tiene una memoria (214) para almacenar la informacion de los proveedores de servicios, que contiene datos para establecer una conexion al terminal de servicio del proveedor de servicios y datos de proveedores de servicios adicionales, en el que el servidor comprende ademas los medios (212) para recibir datos de llamadas desde un terminal de cliente, de manera que el servidor esta dispuesto para ser activado con la llamada entrante, en el que dichos datos de proveedores de servicios adicionales contienen datos acerca de los servicios proporcionados por dicho proveedor de servicios, en el que como criterio de seleccion del proveedor de servicios se usa al menos la informacion acerca de las necesidades de servicios contenida en la llamada, y dichos datos de proveedores de servicios adicionales acerca de los servicios del proveedor de servicios, y seleccionar un proveedor de servicios en base a los datos contenidos en la llamada y dichos datos adicionales, y enviar (216) una asignacion basada en los datos de la llamada al terminal de servicio segun la informacion de contacto del proveedor de servicios seleccionado, en el que dicho servidor comprende
    - medios para salvar, en el servidor un acuse de recibo por parte de un proveedor de servicios de la recepcion de una asignacion y/o un acuse de recibo de la finalizacion de un servicio,
    - medios para almacenar en el servidor (210) en una memoria de registro de dicho servidor que comprende datos de memoria de registro relativos a las llamadas entrantes y/o las asignaciones enviadas,
    - medios para la facturacion por los servicios realizados en base a esta informacion de registro.
  13. 13. Servidor segun la reivindicacion 12, caracterizado por que comprende medios para implementar un procedimiento segun al menos una de las reivindicaciones 2-9.
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