JP2000209343A

JP2000209343A - 電話呼の管理方法

Info

Publication number: JP2000209343A
Application number: JP11372392A
Authority: JP
Inventors: Patrick Bastide; パトリツク・バステイド
Original assignee: Alcatel SA; Nokia Inc
Current assignee: Alcatel Lucent SAS; Nokia Inc
Priority date: 1998-12-31
Filing date: 1999-12-28
Publication date: 2000-07-28
Also published as: FR2788185A1; EP1017213A1; FR2788185B1

Abstract

(57)【要約】【課題】最新の私設電話交換機（１）の環境の外（２
４、２５）に位置するユーザ（ｃ、Ｃ）に対しても、前
記交換機（１）の環境内で得られる通常の利用「快適
性」を提供すること。【解決手段】前記課題を解決するために、進行中の呼
に関連する管理情報（１８）を変更する。この場合、呼
信号に関連する情報では、実際に確立された物理リンク
（２７、２８）に関連する情報が示されるのに対して、
通常、記憶された情報は、ルーティング変更された（１
０）、すなわち原則的には休止しているリンク（２６）
に関するものである。このような動作によって、私設電
話交換機の機能に大きな変更を行うことなく、前記交換
機によってもたらされる「快適性」をリモートで提供さ
れることがわかる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、とりわけ私設電話
交換機（ＰＢＸ）で使用可能であり、さらに公衆電話交
換機での使用も考えられる電話呼の管理方法を対象とす
る。本発明の目的は、ユーザが完全な電気通信環境にい
る場合に、手に入れられる作業用機能を、ユーザがいる
場所に関係なく自由に使用できるようにすることにあ
り、この環境は特に、さらに電話通信管理専用のサーバ
に接続されたパーソナルコンピュータの端末を備える情
報処理ネットワークを有する。

【０００２】

【従来の技術】私設電話交換機を含む電話呼の分野にお
いては、２つの開発方針がある。第１の方針は、私設電
話交換機（あるいは公衆電話交換機）からアクセスでき
るサービスに関するものである。特に、改良された交換
機を用いて、この交換機のメモリ中に、特定の電話に関
連するハンズフリーのオプションを記憶させることがで
きる。このことは、電話は、発呼されるたびに、自動的
にオフフックになり、被呼者が応答するために受話器を
外すことさえ必要ないように、ラウドスピーカモードに
切り替わることを意味している。

【０００３】さらに、電話ユーザが、通常そのユーザに
割当てられている第１の電話環境ではなく、第２の電話
環境内でアクセス可能であることを交換機に知らせるこ
とができる転送オプションが知られている。

【０００４】同様に、電話帳機能、特に電話の集合に共
通の電話帳機能が知られている。電話帳を利用するため
には、電話の画面上で、通信相手の名をスクロールさせ
る。次に、その中から１人選んで、発呼する。交換機
は、ダイアリングおよび必要な他のあらゆる操作を行
う。

【０００５】さらに、２つのタイプが想定され得る自動
コールバックに関するサービスも知られている。すなわ
ち、ユーザが通信中に第２の呼を受け取ったとき、発呼
者はユーザの会話が終わるとユーザからコールバックさ
れる。あるいは、発呼者が、そのユーザの会話が終わる
と再び接続しようとすることが可能なように、発呼者に
対してベル音が鳴るというものである。

【０００６】音声処理システムにおいては、転送の代わ
りに音声メールボックスへのアクセスが行われる方法が
知られている。さらに、音声メールボックスの中では、
アナウンスメッセージを他のメッセージに変更すること
が可能である。この音声処理分野においては、同一回線
上で、３人で会議を開くこともできる。後になって十分
に時間をかけて改めて聞き直すことができるように、会
話中に、交わされる言葉を録音することもまた可能であ
る。

【０００７】最後に、特に互いにリモートのオペレーテ
ィングサイトを有する企業にとっては、通信は、好まし
くは、公衆ネットワーク（追加料金が適用される）回線
よりむしろ専用電話回線（たとえばを年間リース型）を
利用することも考えられる。

【０００８】こうして、このような機能を管理できる交
換機を利用する限り、さまざまなサービスにアクセスす
ることができる。

【０００９】第２の開発方針においては、電話のディス
プレイ装置を、対話相手が自由に使用できるパーソナル
コンピュータの画面で置き換えることが実現される。実
際に、特に使用される電話が移動電話である場合には、
ハンズフリー操作の場合を除き、電話の画面は見えな
い。というのもユーザは、通信中は電話を耳に当ててい
るからである。したがって、ユーザは、電話のディスプ
レイ装置を見ることができない。さらに、電話のディス
プレイ装置は小型であり、限定された数の回線、たとえ
ば最大で４本または６本の回線しか表示できない。この
ような狭苦しさについては、ユーザがかなり複雑なユー
ザプロトコルを学習することでしか補うことができない
このような装置を使用するよりむしろ、パーソナルコン
ピュータの画面上に電話の操作メニューを表示する方法
に頼ってきた。すべては、まるで、この画面上に固定電
話または移動電話で使用可能なあらゆるオプションを示
すかのように行われる。これらのオプションは、交換機
によって管理される。したがって、ほとんどの場合、交
換機が接続されている情報処理ネットワークを介して、
交換機とこのパーソナルコンピュータとの間にリンクが
存在する。

【００１０】この場合、さらに、希望するアクションを
起こすために、パーソナルコンピュータをキーボードと
マウスと共に使用する。このようにして、たとえば、通
信中に、交換機によって行われるのと同じ操作に到達す
ることができるように、電話のキーボードを用いてキー
のシーケンスに頼るより、進行中の通信録音オプション
においては、画面上でマウスをポイントし、クリックす
る方がはるかに容易である。このようなオペレーション
はさらに、シーケンスを暗記することを必要とする。

【００１１】このような利用「快適性（ｃｏｍｆｏｒ
ｔ）」は、当然のことながら、ユーザの生産性を増大さ
せ、ユーザは、深い相互理解とともに、あらゆる種類の
情報を非常に柔軟かつ強力な方法で交換することができ
る。

【００１２】このタイプの使用が普及し、交換機が存在
する場所である企業環境の中で当事者を満足させても、
関係者が自宅にいる場合には、このような機能は自由に
使用できない。同様に、当事者が、ホテルにいたり移動
中であったりすると、このような機能にアクセスできな
い。実際には、上述したオプションのいくつかだけはア
クセス可能なままであるのに対して、他のオプションは
もはやそうではなくなる。たとえば、上述した「快適
な」環境内における電話機が使用されると、接続しよう
とする前に、接続しようとしている相手がすでに通信中
であるかどうかを知ることができる。それは、実際には
外部からは可能でない。通じるかどうかを知るために
は、電話呼を行ってみるしかない。しかし、リモート作
業や、特定の動労者のための主要な労働形態となりつつ
ある在宅勤務の枠組みとして、このようなサービスパレ
ットの配置はやはり必要である。

【００１３】これらのサービスのいくつかを使用可能に
するために、交換機によって選択されたオプションの実
行を行うことができるように、遠隔地にある電話のキー
ボードのキーのシーケンスを利用する方法が知られてい
る。実際には、これらの選択のいくつかは、呼の確立前
にのみ行うことが可能である。したがって、相手との通
信を録音するために、発呼者は、まず交換機に接続し、
使用可能な選択に応じて、発呼者が呼を確立しようとす
る特定の機能モードを段階的に選別するように音声メー
ルボックスが提示するさまざまな質問に応えなければな
らない。たとえば、１つの会話を録音可能にするため
に、提示されたオプションのなかから、「メニュー（Ｍ
ＥＮＵ）」オプションを、「メニュー」オプションの中
から「録音（ＥＮＲＥＧＩＳＴＲＥＭＥＮＴ）」オプシ
ョンを、「録音」オプションの中から「会話（ＣＯＮＶ
ＥＲＳＡＴＩＯＮＥＣＨＡＮＧＥＥ）」オプションを
選ばなければならず、以下同様に続く。これらの選択は
すべて、実際には、音声メールボックスによって提示さ
れる質問に対して、発呼者が電話のキーの１つを押すこ
とによって応答する結果生じるものである。

【００１４】このようにして、実際に、機能モードの選
択は、約１から２分間かかり得る。次に、発呼された
後、希望した相手が、他の通話中である、あるいは不在
であるために、今すぐ通話可能でないことがわかった場
合には、選択作業全体が完全に無駄になってしまう。も
う一度通話を試みなければならなくなる。これは非常に
面倒であり、例外的なケースは別として、このタイプの
サービスは、発呼者がその仕事場のような「快適な」環
境にいない時にはあまり使用されない。

【００１５】さらに、企業のネットワークにパーソナル
コンピュータを接続する、特に、呼管理システムにアク
セスする方法が知られている。この場合、ユーザの電
話、すなわち企業の彼の事務机上の電話宛ての呼を、彼
の自宅に対応する電話宛てにルーティング変更すること
ができる。このタイプの解決策の問題点は、ユーザの事
務机の電話がオンフックのままの状態になり、交換機が
その管理のためにこの電話のオンフックという情報を利
用してしまうことにある。したがって、一方では、リモ
ートの相手が、希望する完全な「快適性」を手に入れる
ことができず、他方では、交換機が、ルーティング変更
された電話機について、低下した機能を実行することに
なる。

【００１６】

【発明が解決しようとする課題】本発明は、これらの問
題を非常に簡単に解決することを目的とする。実際に、
本発明によれば、提案される解決策は、交換機の変更を
含まない。この方法では、ルーティング変更される状態
が、リモートユーザを完全に満足させるために、開発し
たり、考案したり、実施したりすることが必要な特別の
処理を必要としない。本発明によれば、交換機の管理メ
モリの内容が変更される。実際に、このような交換機で
は、第１に電話を、端末に、ほとんどの場合はパーソナ
ルコンピュータに、関連付けるメモリが存在する。

【００１７】

【課題を解決するための手段】したがって、情報処理ネ
ットワークにおける端末のアドレスと、接続された電話
機に割り当てられた電話番号が、こうした関連付けに関
係する２つの項目のレコードとなる。このレコードは、
他方では、電話機の状態情報を含んでいる。すなわち、
オンフック状態、話中の状態、ハンズフリーが希望され
た状態、通信録音状態、等々である。さらに、このレコ
ードは、任意選択で「表示」情報を含む。これらの「表
示」情報とは、特に、通常、電話に応答する人物の名
前、さらに専門的またはプライベートのさまざまな情報
である。さらに、これらの情報のうちのいくつかは、端
末に表示される前にフィルタリングすることができる。

【００１８】本発明においては、呼がルーティング変更
される場合、まったく単純に、このメモリ中で、ルーテ
ィング変更されている電話の状態情報を、呼を受信する
実際の呼の宛先である電話の状態情報で置き換えられ
る。

【００１９】したがって、本発明は、電話呼の管理方法
であって、 − 管理システムのメモリ中で、第１の端末を第１の電
話と関連付け、 − 第１の端末の画面上に、第１の電話の機能オプショ
ンを表示し、 − 第１の端末の操作キーボードによって、１つのオプ
ションに対応する第１の電話の機能モードを選択し、 − 選択されたモードに応じて第１の電話発信の呼を管
理する、方法において、 − 第１の電話に宛てた電話呼を第２の電話にルーティ
ング変更し、 − 管理システムのメモリ中で、第１の電話の状態情報
を、第２の電話の状態情報で置き換える、ことを特徴と
する方法を対象とする。

【００２０】添付の図面を参照し、以下の説明を読むこ
とによって、本発明をよりよく理解することができるだ
ろう。この図面と説明は、例示的なものにすぎず、本発
明を限定するものではまったくない。

【００２１】

【発明の実施の形態】図１は、電話呼管理システムを示
している。このシステムは、電話機Ａ、Ｂ及びそれに接
続された他の電話機の間の呼を設定することができる交
換機１を有する。交換機１は、この目的で、スイッチン
グ回路２を有する。スイッチング回路２は、データ、ア
ドレス及びコマンド用のバス４を介して、プログラムメ
モリ６中に含まれるプログラム５を実行するマイクロプ
ロセッサ３に接続される。

【００２２】プログラム５は、ユーザの要求に基づい
て、主に、電話機Ａの電話機Ｂへの接続を設定するため
に、スイッチング命令セット７を有する。プログラム５
は、さらに、上述したように、ハンズフリー、転送、電
話帳、音声メールボックス、録音、会議、自動コールバ
ック、回線の選択等々の「快適な」利用を可能にするサ
ブプログラムセット８を有する。セット８中のすべての
サブプログラムは、電話機Ａ及びＢによって使用可能で
ある。任意選択で、特定の使用について、従来タイプの
権限の階層に応じて、特定の電話機に限定することもで
きる。

【００２３】交換機１は、さらに、ユーザに関する情報
を有するためにデータメモリ９を備える。メモリ９は、
特にルーティング変更のための対応テーブル１１のレコ
ード１０を含む。このようにして、テーブル１０は、発
呼者が電話機Ｂに発呼すると、スイッチング回路２が電
話機Ｂに発呼しなければならないことを示している。そ
の一方、任意の発呼者によって電話機Ａが発呼された場
合には、その呼は電話機Ｃ宛てにルーティング変更され
なければならない。

【００２４】交換機１は、バス１３によって、端末に、
特にパーソナルコンピュータａのようなパーソナルコン
ピュータに接続された管理システム１２の不可欠な一部
を成す。バス１３を用いて通信するために、交換機１
は、バス１３によって受け入れられるプロトコルに応じ
て、端末の画面１５に表示される情報を形成することが
できるインターフェース１４を有する。管理システム
は、主に、メモリ１６を含み、このメモリ１６において
は、レコード１７中で、電話機Ａの電話番号と、それぞ
れが電話番号Ａによって接続可能な電話機に接続された
パーソナルコンピュータａのバス１３上のアドレスとを
関連付けることができる対応テーブルが登録される。物
理的に、端末ａと電話Ａは、同一ユーザの手の届くとこ
ろにある。レコード１７はまた、電話Ａの状態情報を含
むゾーン１８を有する。ゾーン１８には、通常、電話Ａ
を使用する人物の名前または他の特徴に関連する「表
示」情報を含むことができる。

【００２５】企業の枠組みの中の閉鎖システムにおい
て、サブプログラムセット８中のサブプログラムに対応
するオプションは、メモリ９の特定の情報とメモリ１６
のレコード情報１７と同様に、画面１５に表示される。

【００２６】図１には、メモリ１６が独立したメモリで
あることが示されている。特に、メモリ１６は、バス１
３に接続されたデータサーバ中に含めることができる。
同様に、セット８中のサブプログラムはまた、交換機１
の外部メモリ内に含めることもできる。しかし、好まし
くは、メモリ９と１６は、交換機１の不可欠な一部をな
す。なぜなら、セット８中のそれらのサブプログラム
は、録音用周辺装置など、この交換機１の周辺装置１９
に指示を与えるからである。

【００２７】この場合、メモリ１６は、マイクロプロセ
ッサ３と通信し、そのマイクロプロセッサと仕事を分担
することができる、ここには図示されていないマイクロ
プロセッサに接続することができる。

【００２８】いずれの場合にも、画面１５は、オプショ
ンを示し、電話機Ａの機能モードを選択することができ
るようになる。この選択は、特に端末ａのキーボード２
０、マウス２１、あるいは他の端末操作機構によって組
織することができる。任意選択で、電話機Ａの操作用キ
ー２２は、同じ効果を有し、画面１５に提示されたオプ
ションのうちのいくつかまたはすべてを選択することが
できる。機能オプションがこのように選択されると、電
話機Ａは対応するモードとなる。たとえばハンズフリー
オプションが選択されると、電話機Ａはハンズフリーモ
ードとなる。いいかえれば、ＢがＡに発呼して電話機Ａ
が鳴れば、電話機Ａのユーザは、単にマウス２１で「Ｈ
ＡＮＤＳ−ＦＲＥＥ」オプションをクリックする、また
はハンズフリー操作を得るためにキーボード２２の対応
するキーを押すことができる。ユーザがマウス２１でク
リックすると、メモリ９のレコード１０またはメモリ１
６のレコード１７中に予め登録された、電話機Ａに関す
る情報に従って、交換機１は、電話機Ａをリモート操作
でき、ハンズフリーによる通信が自動的に行われるよう
にすることができる。他のオプションについても同様で
ある。

【００２９】本発明は、電話機Ａのユーザがその職場に
いない、すなわち、メモリ１６のレコード１７中で関連
付けられた特徴を有する端末ａと電話器Ａとを同時に使
用できる環境にない場合にも適用する。ユーザは、たと
えば自宅やホテルにいるかもしれない。ユーザは、この
別の場所で、電話機Ｃと、たとえばパーソナルコンピュ
ータのような端末ｃとを自由に使用することができる。
本発明によれば、ユーザは、パーソナルコンピュータｃ
を用いて、特にデジタルデータ伝送ネットワーク２４を
経由して、またはインターネットネットワークを経由し
て、企業の内部ネットワークのバス１３へのアクセスポ
イント２３に接続することができる。この接続時に、ユ
ーザが知っており、該ユーザだけが交換機１との接続を
確立することを可能にする、秘密のコードを打ち込むこ
とによって、ログオンするように（自らの受入許可情報
を示すように）要求されるだろう。その場合、パーソナ
ルコンピュータｃによって、ユーザは、電話Ａ宛ての呼
を、電話Ｃ宛ての呼にルーティング変更するために、レ
コード１０を変更する。この時、レコード１０は、Ａ−
Ｃの対応関係を含んでいる。他の方法で、特に電話Ｃを
用いて、公衆通信ネットワーク２５を介して、交換機１
と通信しながら、他の方法でこのルーティング変更を行
うことも可能である。その場合、電話Ｃを用いて、ユー
ザは、このルーティング変更に対応するキーのシーケン
スを打ち込まなければならない。このようなルーティン
グ変更がなされた場合には、電話機Ｂのユーザが電話機
Ａに発呼したとき、マイクロプロセッサ３は、メモリ９
の中でレコード１０を読み取り、Ａに宛てることのでき
るあらゆる呼が、Ｃに宛てられることを確認し、スイッ
チング回路２を介して、通常は電話機Ａに接続されたル
ート２６を通過する呼のルーティング変更を行う。その
結果、前記呼は、公衆通信ネットワーク２５との出力イ
ンターフェース２８へのルート２７に接続された呼とな
る。

【００３０】このようにして、私設電話交換機（ＰＢ
Ｘ）によって提示されるユーザの「快適性」のオプショ
ンが利用可能でない従来の技術による機能に達すること
ができる。それらのオプションを使用可能にするため
に、またそこが本発明の提案するところであるが、電話
機Ａの状態に関連するゾーン１８の状態情報に解決課題
があることを理解した。そのユーザは自宅に居るので、
この電話機Ａはオフフック状態ではない。この電話機Ａ
は、電話機Ａとの接続可能性に関する誤った情報につい
てネットワークの残りに知らせる。実際に、ゾーン１８
における情報は、たとえＡの代わりに通信する電話Ｃが
通信中（オフフック）であったとしても、Ａはオフフッ
クでないことを示す。レコード１０によって行われたル
ーティング変更の事実によって、スイッチング回路がイ
ンターフェース２８を介して呼を通過させるようになっ
たと判断できる本発明においては、インターフェース２
８で使用可能な信号情報を読み取り、ゾーン１８で、電
話機Ａに関する信号情報をそれらの情報に置き換える。
こうした条件においては、交換機１の機能は何１つ変わ
らないが、電話Ｃのユーザに対しては、通常、電話Ａに
よってアクセス可能な完全な「快適性」を与えることが
できる。

【００３１】このようにして、ＢがＡに発呼すると、回
路２はその呼を電話機Ｃに向けて変更する。電話機Ｃの
ユーザでもある電話機Ａのユーザが、特に端末ｃの画面
上でその通信を受け入れることを指示した場合には、ネ
ットワーク２４とインターフェース２３はこの受け入れ
指示をメモリ１６に転送する。この時、情報１８は呼が
受け入れられたという指示を含む。こうした条件におい
ては、交換機１は、インターフェース２８に、レコード
１０によって特定された再ルーティングの結果として生
じる電話機Ｃ宛てに呼を送信する。電話機Ｃがオフフッ
ク状態の際に、たとえ電話機Ａがオフフック状態でない
としても、ゾーン１８が電話Ａがオフフック状態である
ことを指示するように、メモリ１６の内容が変更され
る。通話中に、ユーザＣは、交換機１の音声メールボッ
クス、特に回路１９中に、通話を録音することを決意す
ることができる。ユーザはそのために、端末画面ｃ上
で、この録音に対応するオプションをクリックする。そ
の場合、本発明によれば、録音は、電話機Ａの音声メー
ルボックス内に記憶される点が注目される。またその場
合、メモリ１６は、ゾーン１８内で変更され、マイクロ
プロセッサ３は、この状態情報に対応するサブプログラ
ムセット８を実行する。

【００３２】他の実施形態においては、通話中に、他の
ユーザが電話機Ａに発呼した場合、マイクロプロセッサ
３が、ユーザＡは話し中である（ここでもまた、電話Ａ
がオフフック状態でないにもかかわらず）というゾーン
１８の情報を読み取ることによって、応答するだろう。
従来の技術においては、交換機１が、追加のインターフ
ェース２９によって、電話機Ｃ宛てに呼を転送してい
た。そして、第２の発呼者は、この場合、話し中である
という信号を送信する公衆通信ネットワーク２５を介し
て、Ａが話し中であることが知らされる。

【００３３】本発明によれば、第２の発呼者は、自動コ
ールバックを設定することができる。こうした条件にお
いては、Ｃにルーティング変更されたＢからＡに向けて
の呼が終了するやいなや、ゾーン１８は更新され、自動
コールバック用サブプログラムの適用によって、マイク
ロプロセッサ３が、電話機Ａの通常ユーザを、電話機Ｂ
にルーティング変更するように、新しい発呼者と接続さ
せる。一方、この第２の呼の間、自らの電話Ｃを使用し
ている電話Ａのユーザは、その端末ｃの画面上で、他の
発呼者が接続しようと試みていることがわかる。このユ
ーザは、端末ｃの画面上で適切なオプションを選択しな
がら、電話Ｂからの呼を待機状態に置き、新しい発呼者
の呼を取り、複数の相手の間で会議を開くこと等もでき
る。

【００３４】本発明においては、交換機１が変更されて
いないので、この交換機１によって提案されたあらゆる
サービスは、問題なく使用できる状態のままであること
が確認される。本発明においては、ルーティング変更に
対応する再ルーティングプログラムにおいては、ゾーン
１８において、電話機Ａに関する状態情報を、呼がルー
ティング変更された先である電話機Ｃの状態情報で置き
換えるために、命令セットを備えるだけでよい。

【００３５】本発明は、当然のことながら、反対方向、
すなわち電話機Ｃのユーザが発呼する場合にも機能す
る。その場合ユーザは、好ましくは、あらかじめインタ
ーフェース２３とネットワーク２４を介して、その端末
ｃを用いてメモリ１６へ接続する。任意選択で、このユ
ーザは、電話帳のメモリ及びサブプログラムセット８に
直接接続されてもよい。このサブプログラムによって、
ユーザは、接続したい相手を選ぶ。この時、呼設定は、
２つの段階を経て行われる。第１段階では、電話機Ｃを
用いて、ユーザが交換機１へ発呼する。第２段階では、
上述のように行われた選択によって、接続しようとする
相手、たとえばＢの検索が行われる。こうして、交換機
は、電話機Ｃが接続しているインターフェース２８と電
話機Ｂとを通信させる。この場合、本発明においては、
電話機Ｂに接続された端末は、実際Ｂは、外部の発呼者
Ｃによって発呼されているにもかかわらず、その画面上
で、ＢがＡによって発呼されていることを知らせる情報
を表示する。このタイプの接続は、ユーザが交換機１に
発呼するために端末ｃを利用すれば、電話機Ｃと話し相
手の電話機Ｂの両方に発呼する場合には、より簡単に確
立される。

【００３６】図示されているように、ユーザと、その企
業、すなわち、より一般的には企業の通信システムとの
間のリンクは、データ転送ネットワーク２４と公衆通信
ネットワーク２５を経由する。特に端末ｃに接続された
モデムが、音声回線を有している場合には、単一チャネ
ル２４上で、呼、通話及び信号を通過させることが可能
である。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明による通信管理方法を実施するために使
用可能な通信システムを示す図である。

【符号の説明】

１交換機２スイッチング回路３マイクロプロセッサ４、１３バス５プログラム６プログラムメモリ７スイッチング命令セット８サブプログラムセット９データメモリ１０、１７レコード１１対応テーブル１２管理システム１４、２８インターフェース１５端末の画面１６メモリ１８ゾーン１９周辺装置２０キーボード２１マウス２２操作用キー２３アクセスポイント２４データ転送ネットワーク２５公衆通信ネットワーク

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】管理システムのメモリ中で、第１の端末
（ａ）を第１の電話（Ａ）に関連付け（１６〜１８）、第１の端末の画面（１５）上に、第１の電話の機能オプ
ションを表示し、第１の端末の操作用キーボード（２０、２１）によっ
て、機能オプションの１つに対応する第１の電話の機能
モード（８）を選択し、選択されたモードに応じて、第１の電話の呼を管理する
（３〜１１）、電話呼の管理方法であって、第１の電話宛ての電話呼を、第２の電話（Ｃ）宛てにル
ーティング変更し（１０）、管理システムのメモリ中で、第１の電話に関連する状態
情報（１８）を、第２の電話に関連する状態情報で置き
換えることを特徴とする方法。
【請求項２】第２の端末（ｃ）を管理システムに接続
し、第２の端末上に、第１の電話の機能オプションを表示す
ることを特徴とする請求項１に記載の方法。
【請求項３】第２の端末（ｃ）を管理システムに接続
し、第２の端末から第１の電話のルーティング変更を行うこ
とを特徴とする請求項１または２に記載の方法。
【請求項４】第２の端末（ｃ）を管理システムに接続
し、第２の端末の変更権限をチェックし、第１の端末の代わりに第２の端末による選択を許可する
ことを特徴とする請求項１から３のいずれか一項に記載
の方法。
【請求項５】第２の端末と第２の電話を、同一通信チ
ャネル（２４）を介して、管理システムに接続すること
を特徴とする請求項１から４のいずれか一項に記載の方
法。