JP2000348050A - 商品情報提供方法及びその実施装置並びにその処理プログラムを記録した記録媒体 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 より的確な情報を顧客に提供することにより
ＴＰＯに適した商品を提案し、顧客獲得や商品の売上増
に寄与することが可能な技術を提供する。 【解決手段】 商品に関する情報を顧客に提供する商品
情報提供方法において、商品情報の提供時に顧客が属し
ているグループを判別するステップと、前記判別された
グループのグループ属性に応じて商品を絞込むステップ
と、前記絞込まれた商品の情報を提供するステップとを
有するものである。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は商品情報を提供する
商品情報提供装置に関し、特に店頭の商品情報提案やネ
ットワークでの情報提案等に利用される商品情報提供装
置に適用して有効な技術に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】現在、ダイレクトメールによる商品情報
の配布やクーポンの発行、インターネットでの情報提示
等、様々な商品情報の提供が行われている。その様な商
品情報提供方法としては、全ての顧客に同一の商品情報
を提供するものが一般である。これは顧客がどの様な情
報を欲しがっているのかということよりも、情報提供者
がどの様な情報を提供したいのかということのみで提供
する情報を選択しているからである。

【０００３】しかしこの様な情報提供方法では顧客の欲
しい情報と情報提供者が提供する情報とが必ずしも一致
するわけではなく、顧客にとって不要な情報が送られた
り、逆に必要な情報が送られなかったりという問題点が
ある。

【０００４】そこで情報提供者が商品情報を提供する時
に、顧客個人の属性を加味した情報を選択して送る様な
方法もとられる様になっている。例えば車の好きな人に
は車の情報を、スキーが好きな人にはスキーの情報をと
いう具合である。この様に顧客の属性を加味した商品情
報の選択には、各個人の購買履歴やマーケティングの結
果が用いられ、この選択情報が顧客に提供されている。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】上記の様な商品情報の
提供方法により、顧客個人の属性を加味した情報提供は
可能になった。しかしこの方法では情報提供時の顧客の
状況に対応した商品情報を提供することはできない。こ
れは同じ顧客であってもその情報提供時の状況によって
欲しい商品情報が変わるからである。特に誰と一緒にい
るのかといった様な顧客の構成グループは顧客の欲して
いる情報の選択に大きく影響を与える。

【０００６】例えばレストランの情報を知りたい時に、
友人同士と恋人同士で探したい店の種類は異なるであろ
うし、多人数は多人数の、小人数は小人数のグループに
見合ったレストランの情報が必要になるであろう。

【０００７】上記の情報提供方法では選択に使用する各
個人の属性は情報提供時以前に既にに決定している情報
であり、構成グループの様に情報提供時に毎回変わる様
な情報に対応した情報提供をすることはできない。情報
提供時に顧客のグループ属性を考慮しない情報提供を行
うことにより、そのグループにおいては不必要な情報ま
で提供してしまったり、又は必要な情報を提供できなか
ったりという問題が起こり得るのである。

【０００８】本発明の目的は上記問題を解決し、より的
確な情報を顧客に提供することによりＴＰＯに適した商
品を提案し、顧客獲得や商品の売上増に寄与することが
可能な技術を提供することにある。

【０００９】

【課題を解決するための手段】本発明は、商品に関する
情報を顧客に提供する商品情報提供装置において、情報
提供時によって毎回変わる顧客のグループ構成を反映し
た柔軟な情報提供を行うものである。本発明では、まず
商品情報の提供時に顧客の名字、人数及び性別を調べ、
それらの情報からその顧客が、友人、恋人や家族等のど
のグループに属しているかを判別する。

【００１０】次に、前記判別されたグループのグループ
属性に応じて商品を絞込み、複数の商品の中から友人、
恋人や家族等の特定のグループに合う商品を選択する。
また、前記の様にして絞込まれた商品を顧客個人の嗜好
属性に応じて重み付けし、前記選択された複数の商品の
順位付けを行って更に商品の絞込みを行っても良い。

【００１１】そして前記の様にして絞込まれた商品につ
いて、当該商品の情報を表示画面に表示したり、プリン
タに出力したりして商品情報を顧客に提供する。また、
その際に当該商品の割引を行う為のクーポン券を発行す
る等のサービスを行っても良い。

【００１２】以上の様に本発明の商品情報提供装置によ
れば、情報提供時によって毎回変わる顧客のグループ構
成を反映した柔軟な情報提供を行うので、より的確な情
報を顧客に提供することによりＴＰＯに適した商品を提
案し、顧客獲得や商品の売上増に寄与することが可能で
ある。

【００１３】

【発明の実施の形態】以下に商品に関する情報の中から
特定の情報を選択して顧客に情報提供を行う一実施形態
の商品情報提供装置について説明する。本実施形態で
は、選択された商品の割引を行う為のクーポンを発行す
るクーポン発券システムについて説明する。なお本実施
形態において、顧客は予め会員登録されており、各会員
に関しては個人情報が記録され、かつ会員カードが発行
されているものとする。また本実施形態のクーポン発券
システムでは、来店時に顧客が会員カードを店頭のクー
ポン発券機に挿入すると、顧客のグループを判別し、そ
のグループと顧客個人の会員情報から商品情報を選択
し、クーポンを発券するものとし、商品情報としてレス
トランを例に説明する。

【００１４】図１は本実施形態のクーポン発券システム
の全体構成を示す図である。図１に示す様に本実施形態
のクーポン発券システムは、クーポン発券機１０と、セ
ンタ装置３０と、会員カード４０とを有している。

【００１５】クーポン発券機１０は、商品に関する情報
を顧客に提供し、選択された商品の割引を行う為のクー
ポン券を発行する商品情報提供装置である。センタ装置
３０は、複数のクーポン発券機１０から送られてくる会
員情報を一元的に管理し、また必要な情報を各クーポン
発券機１０に提供する装置である。会員カード４０は、
会員を識別する為の情報を記録した記録媒体である。

【００１６】クーポン発券機１０は、カードリーダライ
ター１１と、ディスプレイ１２と、キーボード１３と、
クーポンプリンタ１４と、メモリー１５と、タイマー１
６と、通信装置１７と、制御装置１８と、会員情報テー
ブル１９と、グループテーブル２０と、商品情報テーブ
ル２１と、新規会員情報テーブル２２とを有している。

【００１７】カードリーダライター１１は、会員カード
４０から会員の情報を参照する装置である。ディスプレ
イ１２は、クーポン発券機１０で情報の表示を行う為の
出力装置である。キーボード１３は、クーポン発券機１
０で情報の入力を行う為の入力装置である。

【００１８】クーポンプリンタ１４は、本装置の機能に
より選択された商品情報をクーポン用紙に書き込み、送
出する為の印刷装置である。メモリー１５は、クーポン
発券機１０を動作させる為の各種処理プログラムやデー
タを格納する記憶装置である。

【００１９】タイマー１６は、連続して挿入されたカー
ドを検出することによってそれらの会員メンバーをグル
ープとしてみなす会員メンバーの特定処理を行う際に、
カード返却からの一定時間を測定する装置である。

【００２０】通信装置１７は、クーポン発券機１０とセ
ンタ装置３０との間の通信を行う装置である。制御装置
１８は、これらの機器からのデータの切り出し、記録、
照合及びこれらの機器の動作制御を司るものであり、メ
モリー１５に格納されたプログラムに従って上記クーポ
ン発券機１０上の各機器の動作を制御する装置である。

【００２１】会員情報テーブル１９は、会員の個人情報
を蓄積しておくテーブルである。グループテーブル２０
は、会員の構成グループのカテゴリを蓄積しておくテー
ブルである。商品情報テーブル２１は、商品情報を蓄積
しておくテーブルである。新規会員情報テーブル２２
は、新規に登録された会員の情報を蓄積するテーブルで
ある。

【００２２】またクーポン発券機１０は、グループ判別
処理部１００と、商品絞込み処理部１０１と、情報提供
処理部１０２とを有している。

【００２３】グループ判別処理部１００は、商品情報の
提供時に顧客の名字、人数及び性別を調べ、顧客が属し
ているグループを判別する処理部である。商品絞込み処
理部１０１は、商品情報の提供時に顧客が属しているグ
ループのグループ属性や顧客個人の嗜好属性に応じて商
品を絞込む処理部である。情報提供処理部１０２は、グ
ループ属性や顧客個人の嗜好属性を用いて絞込まれた商
品の情報を提供する処理部である。

【００２４】クーポン発券機１０をグループ判別処理部
１００、商品絞込み処理部１０１及び情報提供処理部１
０２として機能させる為のプログラムは、ＲＯＭ等の記
録媒体に記録されて実行されるものとする。なお前記プ
ログラムを記録する記録媒体はＲＯＭ以外の他の記録媒
体でも良い。

【００２５】センタ装置３０は、通信装置３１と、メモ
リー３２と、ディスプレイ３３と、キーボード３４と、
制御装置３５と、会員情報メインテーブル３６と、グル
ープメインテーブル３７と、商品情報メインテーブル３
８とを有している。

【００２６】通信装置３１は、クーポン発券機１０とセ
ンタ装置３０との間の通信を行う装置である。メモリー
３２は、センタ装置３０を動作させる為の各種処理プロ
グラムやデータを格納する記憶装置である。ディスプレ
イ３３は、センタ装置３０上の情報の管理を行う為の出
力装置である。

【００２７】キーボード３４は、センタ装置３０上の情
報の管理を行う為の入力装置である。制御装置３５は、
情報の記録、呼び出し等の機器の動作制御を司るもので
あり、メモリー３２に格納されたプログラムに従ってセ
ンタ装置３０上の各機器の動作を制御する装置である。

【００２８】会員情報メインテーブル３６は、会員情報
テーブル１９のマスターテーブルである。グループメイ
ンテーブル３７は、グループテーブル２０のマスターテ
ーブルである。商品情報メインテーブル３８は、商品情
報テーブル２１のマスターテーブルである。

【００２９】本実施形態では、商品情報提供の処理に必
要な情報が、会員情報メインテーブル３６、グループメ
インテーブル３７及び商品情報メインテーブル３８から
抽出され、会員情報テーブル１９、グループテーブル２
０及び商品情報テーブル２１にバッチ処理で送られる。

【００３０】また、クーポン発券機１０には新規会員登
録の機能も付随しており、新規会員がディスプレイ１２
及びキーボード１３の機器を使用して新規会員登録を行
うとその情報は新規会員情報テーブル２２に蓄積され、
バッチ処理によってセンタ装置３０の会員情報メインテ
ーブル３６に送られる。

【００３１】図２は本実施形態の会員カード４０の構成
例を示す図である。本実施形態では新規登録時に会員と
なる顧客にＩＤ番号４１を割り振って会員カード４０に
記録し、各顧客に会員カード４０を発行する。これによ
り図１のカードリーダライター１１を使って顧客を識別
することができる。

【００３２】図３は本実施形態のグループテーブル２０
の一例を示す図である。図３はクーポン発券機１０の記
憶装置に置かれているグループテーブル２０であり、会
員の構成グループの判別に利用されるものである。

【００３３】グループ種別２０１は、会員の構成グルー
プを判別し、提供商品情報を選択することを目的とした
グループのカテゴリ情報を格納している。本実施形態で
はグループのカテゴリ情報として、恋人、友人及び家族
の３種類を使用する。

【００３４】図４は本実施形態の会員情報テーブル１９
の一例を示す図である。図４に示す様に本実施形態の会
員情報テーブル１９は、会員ＩＤ１９１と、個人名１９
２と、嗜好属性１９３と、性別属性１９４とを有してい
る。

【００３５】会員ＩＤ１９１は、会員のＩＤ番号であ
る。個人名１９２は、会員の氏名である。嗜好属性１９
３は、会員の好む料理の種類等の会員の好みを示す属性
である。性別属性１９４は、会員の性別を示す属性であ
る。

【００３６】図４ではクーポン発券機１０の記憶装置に
置かれている会員情報テーブル１９の一例を表してお
り、顧客個人の嗜好属性１９３による商品情報選択を目
的とする会員の個人情報を格納している。

【００３７】図５は本実施形態の商品情報テーブル２１
の一例を示す図である。図５ではクーポン発券機１０の
記憶装置に置かれている商品情報テーブル２１を表して
おり、商品情報の選択の際、提供される商品情報がこの
テーブルから選択される。商品名２１１にはレストラン
名が格納され、商品のグループ属性２１２には商品の適
するグループカテゴリが格納されている。また、商品属
性２１３には商品に付随する情報が格納されており、本
実施形態ではレストランで提供する料理の種類が格納さ
れ、この値は会員情報テーブル１９の嗜好属性１９３と
対応している。

【００３８】図６は本実施形態のグループ情報を反映し
たクーポン券発行処理の処理手順を示すフローチャート
である。それでは図６のフローチャートを用いて、グル
ープ情報を反映したクーポン券の発行処理に関する本実
施形態の処理を説明する。

【００３９】まず図６のフローチャートのカード挿入
（ステップ３００）を説明する。会員が会員カード４０
を所定のカードリーダライター１１の挿入口へ挿入する
と、個人のＩＤ番号４１が読み取られ、会員カード４０
は返却される。

【００４０】カード返却後、次の会員カード４０が挿入
されるまでの時間をタイマー１６によって計測し、その
間隔が所定の時間になるまでに会員カード４０を挿入し
た会員をその前に会員カード４０を挿入した会員と同じ
グループの構成会員メンバーと見なす。これで図６のフ
ローチャートのカード挿入（ステップ３００）を終了す
る。

【００４１】次に図６のフローチャートのグループ判別
（ステップ３０１）を説明する。まず、図７の説明を行
う。図７は本実施形態のグループ構成会員情報テーブル
の第１の例を示す図である。図７に示す様に本実施形態
のグループ構成会員情報テーブル５０は、会員ＩＤ５１
と、個人名５２と、嗜好属性５３と、性別属性５４と、
グループ属性５５とを有している。

【００４２】会員ＩＤ５１は、構成会員メンバーを識別
するＩＤである。個人名５２は、構成会員メンバーの氏
名である。嗜好属性５３は、構成会員メンバーの嗜好を
示す属性であり、構成会員メンバーの好む料理の種類等
を表す情報である。性別属性５４は、構成会員メンバー
の性別を示す属性である。グループ属性５５は、構成会
員メンバーのグループカテゴリを示す属性である。

【００４３】図７のグループ構成会員情報テーブル５０
は、グループ判別、グループによる商品絞込み、個人属
性による商品絞込みに利用されることを目的に生成され
るものである。これは会員情報テーブル１９の中から構
成会員の情報データを抽出し、更にこれから商品情報を
提供する顧客グループの各メンバーのグループ属性情報
も加えて、一つのテーブルにまとめたものである。会員
ＩＤ５１から性別属性５４までは図４の会員情報テーブ
ル１９の会員ＩＤ１９１から性別属性１９４の情報デー
タをそれぞれ取ってくるものである。

【００４４】本実施形態では、前記記した通りグループ
種別２０１として恋人、友人、家族の３種類を使用し、
ここでは恋人の定義を、名字が一致せず、人数が二人
で、性別が一致しないグループであるものとする。ま
た、家族の定義を、名字が一致するグループとし、友人
の定義を、名字が一致せず、人数が二人でないグループ
か、または名字が一致せず、人数が二人で性別が一致す
るグループであるものとする。

【００４５】図８は本実施形態のグループ判別処理の処
理手順を示すフローチャートである。次に図８のグルー
プ判別処理のフローチャート図と図４の会員情報テーブ
ル、図７のグループ構成会員情報テーブルを使ってグル
ープ判別（ステップ３０１）の流れを説明する。

【００４６】まず、グループ構成会員情報テーブルＡの
様な空のテーブルを作成する（ステップ４０１）。ステ
ップ３００で読み取られたＩＤ番号４１と同じ番号を持
つ会員の情報データを会員情報テーブル１９から抽出
し、グループ構成会員情報テーブルＡに格納すると、グ
ループ構成会員情報テーブルＢの様になる（ステップ４
０２）。更にカードの枚数から特定した構成会員メンバ
ーの人数情報と前記グループ構成会員情報テーブルＢの
各情報を用いてグループ種別を判別する。

【００４７】まず、グループ構成会員情報テーブルＢの
個人名５２の名字が全て一致するかを調べ（ステップ４
０３）、一致している時はグループ種別を家族と判別す
る（ステップ４０７）。一致していない場合は人数情報
が「２」であるかどうかを調べ（ステップ４０４）、
「２」でない時はグループ種別を友人に判別する（ステ
ップ４０６）。

【００４８】人数情報が「２」の場合は性別情報が一致
するかを調べ（ステップ４０５）、一致していればグル
ープ種別を友人に判別し（ステップ４０６）、一致して
いなければグループ種別を恋人と判別する（ステップ４
０８）。最後にそのグループ属性をグループ構成会員情
報テーブルＢに書き込むことにより、グループ構成会員
情報テーブルＣの様になる（ステップ４０９）。

【００４９】例として日立一郎と高井花子（今後例１と
する）の会員二人に対してクーポンを発券する場合を説
明する。二人が会員カード４０を挿入すると、まず会員
カード４０上に記載されているＩＤ番号４１として「１
０３９５」と「１０３６０」を読み取る。

【００５０】その後、グループ構成会員情報テーブルＡ
を作成し、読み取ったＩＤ番号４１が「１０３９５」と
「１０３６０」の会員情報データを会員情報テーブル１
９から抽出し、その会員情報データを前記グループ構成
会員情報テーブルＡに書き込むことにより、グループ構
成会員情報テーブルＢを生成する。

【００５１】更に二人に対してグループ判別を行うと、
図８のステップ４０３では名字が異なるので「いい
え」、ステップ４０４では人数が二人なので「はい」、
ステップ４０５では性別が異なるので「いいえ」、よっ
て恋人と判別され、（ステップ４０８）このグループ属
性をグループ構成会員情報テーブルＢに書き込む（ステ
ップ４０９）と、グループ構成会員情報テーブルＣの様
になる。

【００５２】この他にも年齢を判定材料に入れて家族の
中の親子連れを判定したり、会社名を判定して同僚を判
定したりすることもできる。これで図６のフローチャー
トのグループ判別（ステップ３０１）を終了する。

【００５３】次に図６のフローチャートのグループ属性
による商品の絞込み（ステップ３０２）を説明する。図
９は本実施形態の商品抽出テーブルの第１の例を示す図
である。図９の商品抽出テーブル６０は、グループ属性
による商品絞込みと個人嗜好属性による商品絞込みに利
用される目的で生成されるものであり、これは商品情報
テーブル２１の商品の内、ステップ３０１で判別したグ
ループの種別に適したものを抽出したテーブルである。

【００５４】グループ属性情報による商品抽出テーブル
６０の各項目については以下の通りであり、商品名６１
は抽出した商品の商品名２１１を格納し、グループ属性
６２は抽出した商品のグループ属性２１２を格納し、商
品属性６３は抽出した商品の商品属性２１３を格納する
ものである。

【００５５】図１０は本実施形態のグループ属性による
商品絞込み処理の処理手順を示すフローチャートであ
る。次に図１０のグループ属性による商品絞込みフロー
チャート図と商品情報テーブル２１、グループ構成会員
情報テーブル５０、グループ属性による商品抽出テーブ
ル６０を用いてグループ属性による絞込みの流れを説明
する。

【００５６】まず、図９のグループ属性による商品抽出
テーブルＡの様な空のテーブルを作成する（ステップ５
０１）。次にグループ構成会員情報テーブル５０のグル
ープ属性５５を参照する（ステップ５０２）。

【００５７】次に、商品情報テーブル２１から１レコー
ド抜き出し（ステップ５０３）、その商品のグループ属
性２１２と先ほど参照した構成会員のグループ属性５５
が一致しているかを調べる（ステップ５０４）。

【００５８】もし一致していれば図９のグループ属性に
よる商品抽出テーブルＢにそのレコードをつけ加え（ス
テップ５０５）、商品情報テーブル２１にレコードが残
っているかを確認する（ステップ５０６）。

【００５９】一致していない場合はそのまま商品情報テ
ーブル２１にレコードが残っているかを確認する。商品
情報テーブル２１にレコードが残っている時、ステップ
５０３に戻って次のレコードを抜き出し、商品を抽出す
る処理を繰り返す。レコードが残っていなければグルー
プ属性による商品絞込みを終了する（ステップ５０
７）。その時点でできたテーブルが図９のグループ属性
による商品抽出テーブルＢである。

【００６０】ここで、前記説明した例１におけるグルー
プ属性による商品絞込みの場合を説明する。例１ではス
テップ３０１により恋人と判別されたので、図７のグル
ープ構成会員情報テーブルＣのグループ属性５５には恋
人が設定されている。

【００６１】よって商品情報テーブル２１からグループ
属性２１２に恋人が含まれるものを調べると、商品名が
「１０１番」、「スターダスト」、「カバチョ」、「一
茶」の商品が該当するのでこれらのレコードの情報デー
タを抽出し、図９のグループ属性による商品抽出テーブ
ルＡに書き込むことにより、グループ属性による商品抽
出テーブルＢの様になる。これで図６のフローチャート
のグループ属性による商品の絞込み（ステップ３０２）
を終了する。

【００６２】次に図６のフローチャートの個人嗜好属性
による商品の絞込み（ステップ３０３）を説明する。図
１１は本実施形態のポイント計算テーブルの第１の例を
示す図である。図１１に示す様にポイント計算テーブル
７０は、顧客グループの種別によって絞込んだ各商品に
ついて、グループの各メンバーの個人属性に応じてポイ
ントを付ける為のテーブルである。

【００６３】商品名７１はグループ属性による商品名６
１から抽出した商品名の情報データが格納されている。
ポイント数７２には、計算したポイントを格納する。本
実施形態では、グループのメンバーの嗜好属性と同じ商
品属性を持つ商品にポイントを加算する。

【００６４】図１２は本実施形態のリコメンドテーブル
の第１の例を示す図である。図１２に示す様にリコメン
ドテーブル８０は、最終的に顧客に提供する商品に関す
る情報を持ったテーブルである。リコメンドテーブル８
０の各項目は前記グループ属性による商品抽出テーブル
６０と同じである。

【００６５】図１３は本実施形態の個人嗜好属性による
商品絞込み処理の処理手順を示すフローチャートであ
る。それでは、図１３の個人嗜好属性による商品絞込み
フローチャート図とグループ構成会員情報テーブル５
０、グループ属性による商品抽出テーブル６０、ポイン
ト計算テーブル７０、リコメンドテーブル８０を用いて
個人嗜好属性による商品絞込み（ステップ３０３）の流
れを説明する。

【００６６】まず先ほどのグループ属性による商品抽出
テーブル６０を基にポイント計算テーブル７０を作成す
る（ステップ６０１）。初期状態では各商品のポイント
は「０」になっている。グループ構成会員情報テーブル
５０から１レコード抜き出して嗜好属性５３を読み出し
（ステップ６０２）、更に、グループ属性による商品抽
出テーブルＢから１レコード抜き出してその商品属性６
３を読み出す（ステップ６０３）。

【００６７】そして、ここで会員の嗜好属性５３の中に
商品属性６３が存在するか調べる（ステップ６０４）。
もし存在していればポイント計算テーブル７０の対応す
るレコードのポイントに１ポイント追加し（ステップ６
０５）、存在していなければ何もしないで、グループ属
性による商品抽出テーブル６０にレコードが残っている
かを確認する（ステップ６０６）。

【００６８】グループ属性による商品抽出テーブルＢの
レコードが残っている時、ステップ６０３に戻り、次の
レコードを抜き出し（ステップ６０３）、各商品に対し
てこの会員の嗜好属性５３と合致しているかを調べる。

【００６９】レコードが残っていなければ、図７のグル
ープ構成会員情報テーブルＣのレコードがまだ残ってい
るかを確認する（ステップ６０７）。グループ構成会員
情報テーブルＣのレコードがまだ残っていれば、ステッ
プ６０２に戻り、グループ構成会員情報テーブルＣの次
のレコードを抜き出しステップ６０３からステップ６０
６を繰り返して、グループの各会員について商品の属性
と嗜好が合致するかを調べ、ポイントを追加する。

【００７０】グループ構成会員情報テーブルＣのレコー
ドも残っていない場合にはポイントの追加を終了し、ポ
イント計算テーブル７０はポイント計算テーブルＢの様
になる。ここで、図１１のポイント計算テーブルＢをポ
イントの大きい順にソートすると（ステップ６０８）、
ポイント計算テーブル７０はポイント計算テーブルＣの
様になる。

【００７１】そして、ポイント計算テーブルＣにおける
商品名の順番を反映させて、グループ属性による商品抽
出テーブル６０を並び換える（ステップ６０９）。この
結果、グループ属性による商品抽出テーブルＢは図１２
のリコメンドテーブル８０の様になり、これを、最終的
に顧客に提供する商品に関する情報を持ったテーブルと
する。

【００７２】ここで、前記説明した個人嗜好属性による
商品の絞込みを例１について説明する。まず、日立一郎
の嗜好属性として「中華」と「酒」があてはまるので、
商品属性としてそれらを持っている「１０１番」と「ス
ターダスト」にポイントが加算される。高井花子は嗜好
属性として「イタリア料理」と「酒」があてはまるの
で、商品属性としてそれらを持っている「スターダス
ト」と「カバチョ」にポイントが加算される。

【００７３】その結果、図１１のポイント計算テーブル
Ｂの様に、「１０１番」に１ポイント、「スターダス
ト」に２ポイント、「カバチョ」に１ポイント、「一
茶」に０ポイントが付き、それらをポイントの多い順に
ソートすると図１１のポイント計算テーブルＣになる。
これを基に作成したテーブルが図１２のリコメンドテー
ブル８０である。これで図６のフローチャートの個人嗜
好属性による商品の絞込み（ステップ３０３）を終了す
る。

【００７４】最後に図６のフローチャートのクーポン発
券（ステップ３０４）を説明する。図１２のリコメンド
テーブル８０の商品情報選択結果を反映した情報を、図
１のクーポンプリンタ１４で紙に印刷し、クーポンを発
券する（ステップ３０４）。これで図６のフローチャー
トのクーポン発券（ステップ３０４）を終了する。

【００７５】次に、前記の日立一郎が別の会員の中村二
郎と一緒にこの装置で商品情報提供を受ける場合の処理
について説明する。図１４は本実施形態のグループ構成
会員情報テーブル５０の第２の例を示す図である。まず
グループ判別では、図１４のグループ構成会員情報テー
ブル５０が生成される。

【００７６】ここでグループ判別を行うと図８のステッ
プ４０３では名字が異なるので「いいえ」、図８のステ
ップ４０４では人数が二人なので「はい」、図８のステ
ップ４０５では性別が一致するので「はい」、よってグ
ループのカテゴリは友人と判別される。よってこのグル
ープ属性が図１４のグループ構成会員情報テーブル５０
のグループ属性５５に設定され、グループ構成会員情報
テーブル５０は図１４のテーブルの様になる。

【００７７】図１５は本実施形態の商品抽出テーブル６
０の第２の例を示す図である。次のグループ属性による
商品絞込みでは、図５の商品情報テーブル２１からグル
ープ属性２１２に友人が含まれるものを抽出すると、商
品名が「けんちゃん」、「１０１番」、「光宗」、「ス
ターダスト」の４つの商品が該当するので図１５のグル
ープ属性による商品抽出テーブル６０が生成される。

【００７８】ここで、この図１５のグループ属性による
商品抽出テーブル６０に対して、図１４のグループ構成
会員情報テーブル５０を基に個人嗜好属性による商品の
絞込みを行う。まず、日立一郎の嗜好属性として「中
華」と「酒」があてはまるので、商品属性としてそれら
を持っている「１０１番」、「光宗」、「スターダス
ト」にポイントが加算される。中村二郎の嗜好属性とし
て「寿司」と「中華」があてはまるので、商品属性とし
てそれらを持っている「１０１番」にポイントが加算さ
れる。

【００７９】図１６は本実施形態のポイント計算テーブ
ル７０の第２の例を示す図である。その結果、図１６の
ポイント計算テーブル７０の様に、「けんちゃん」に０
ポイント、「１０１番」に２ポイント、「光宗」に１ポ
イント、「スターダスト」に１ポイントが付き、これら
をポイントの多い順にソートすると図１６のポイント計
算テーブルＣになる。

【００８０】図１７は本実施形態のリコメンドテーブル
８０の第２の例を示す図である。更にこの順に図１５の
グループ属性による商品抽出テーブル６０を並び換える
と、図１７のリコメンドテーブル８０が生成され、この
テーブルの情報を反映してクーポン券を会員に発券す
る。

【００８１】図１２のリコメンドテーブル８０と図１７
のリコメンドテーブル８０を比べると、提供する商品情
報が異なることが分かる。この様に本実施形態では、同
じ日立一郎に情報を提供する場合においても、一緒にい
る人との関係により提供する商品情報を変えることがで
きる。

【００８２】以上説明した様に本実施形態の商品情報提
供装置によれば、情報提供時によって毎回変わる顧客の
グループ構成を反映した柔軟な情報提供を行うので、よ
り的確な情報を顧客に提供することによりＴＰＯに適し
た商品を提案し、顧客獲得や商品の売上増に寄与するこ
とが可能である。

【００８３】

【発明の効果】本発明によれば情報提供時によって毎回
変わる顧客のグループ構成を反映した柔軟な情報提供を
行うので、より的確な情報を顧客に提供することにより
ＴＰＯに適した商品を提案し、顧客獲得や商品の売上増
に寄与することが可能である。

【図面の簡単な説明】

【図１】本実施形態のクーポン発券システムの全体構成
を示す図である。

【図２】本実施形態の会員カード４０の構成例を示す図
である。

【図３】本実施形態のグループテーブル２０の一例を示
す図である。

【図４】本実施形態の会員情報テーブル１９の一例を示
す図である。

【図５】本実施形態の商品情報テーブル２１の一例を示
す図である。

【図６】本実施形態のグループ情報を反映したクーポン
券発行処理の処理手順を示すフローチャートである。

【図７】本実施形態のグループ構成会員情報テーブルの
第１の例を示す図である。

【図８】本実施形態のグループ判別処理の処理手順を示
すフローチャートである。

【図９】本実施形態の商品抽出テーブルの第１の例を示
す図である。

【図１０】本実施形態のグループ属性による商品絞込み
処理の処理手順を示すフローチャートである。

【図１１】本実施形態のポイント計算テーブルの第１の
例を示す図である。

【図１２】本実施形態のリコメンドテーブルの第１の例
を示す図である。

【図１３】本実施形態の個人嗜好属性による商品絞込み
処理の処理手順を示すフローチャートである。

【図１４】本実施形態のグループ構成会員情報テーブル
５０の第２の例を示す図である。

【図１５】本実施形態の商品抽出テーブル６０の第２の
例を示す図である。

【図１６】本実施形態のポイント計算テーブル７０の第
２の例を示す図である。

【図１７】本実施形態のリコメンドテーブル８０の第２
の例を示す図である。

【符号の説明】

１０…クーポン発券機、３０…センタ装置、４０…会員
カード、１１…カードリーダライター、１２…ディスプ
レイ、１３…キーボード、１４…クーポンプリンタ、１
５…メモリー、１６…タイマー、１７…通信装置、１８
…制御装置、１９…会員情報テーブル、２０…グループ
テーブル、２１…商品情報テーブル、２２…新規会員情
報テーブル、１００…グループ判別処理部、１０１…商
品絞込み処理部、１０２…情報提供処理部、３１…通信
装置、３２…メモリー、３３…ディスプレイ、３４…キ
ーボード、３５…制御装置、３６…会員情報メインテー
ブル、３７…グループメインテーブル、３８…商品情報
メインテーブル、４１…ＩＤ番号、２０１…グループ種
別、１９１…会員ＩＤ、１９２…個人名、１９３…嗜好
属性、１９４…性別属性、２１１…商品名、２１２…グ
ループ属性、２１３…商品属性、５０…グループ構成会
員情報テーブル、５１…会員ＩＤ、５２…個人名、５３
…嗜好属性、５４…性別属性、５５…グループ属性、６
０…商品抽出テーブル、６１…商品名、６２…グループ
属性、６３…商品属性、７０…ポイント計算テーブル、
７１…商品名、７２…ポイント数、８０…リコメンドテ
ーブル、８１…商品名、８２…グループ属性、８３…商
品属性。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 米澤 恵 神奈川県川崎市幸区鹿島田890番地 株式 会社日立製作所システム開発本部内 (72)発明者 武田 弘利 神奈川県川崎市幸区鹿島田890番地 株式 会社日立製作所システム開発本部内 Ｆターム(参考） 5B049 AA02 BB11 CC16 EE05 FF02 FF03 GG04 GG07 GG09 5B075 NK46 PP30 PQ02 PQ03 PR08 UU40

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 商品に関する情報を顧客に提供する商品
   情報提供方法において、 商品情報の提供時に顧客が属しているグループを判別す
   るステップと、前記判別されたグループのグループ属性
   に応じて商品を絞込むステップと、前記絞込まれた商品
   の情報を提供するステップとを有することを特徴とする
   商品情報提供方法。
2. 【請求項２】 顧客の名字、人数及び性別に応じて顧客
   が属しているグループを判別することを特徴とする請求
   項１に記載された商品情報提供方法。
3. 【請求項３】 顧客個人の嗜好属性に応じて商品を絞込
   むステップを有することを特徴とする請求項１または請
   求項２のいずれかに記載された商品情報提供方法。
4. 【請求項４】 商品に関する情報を顧客に提供する商品
   情報提供装置において、 商品情報の提供時に顧客が属しているグループを判別す
   るグループ判別処理部と、前記判別されたグループのグ
   ループ属性に応じて商品を絞込む商品絞込み処理部と、
   前記絞込まれた商品の情報を提供する情報提供処理部と
   を備えることを特徴とする商品情報提供装置。
5. 【請求項５】 商品に関する情報を顧客に提供する商品
   情報提供装置としてコンピュータを機能させる為のプロ
   グラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体
   において、 商品情報の提供時に顧客が属しているグループを判別す
   るグループ判別処理部と、前記判別されたグループのグ
   ループ属性に応じて商品を絞込む商品絞込み処理部と、
   前記絞込まれた商品の情報を提供する情報提供処理部と
   してコンピュータを機能させる為のプログラムを記録し
   たことを特徴とする記録媒体。