JP2003296082A - 電子機器のエラー対処のための方法及びシステム、並びにサーバ - Google Patents
電子機器のエラー対処のための方法及びシステム、並びにサーバInfo
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- JP2003296082A JP2003296082A JP2002096174A JP2002096174A JP2003296082A JP 2003296082 A JP2003296082 A JP 2003296082A JP 2002096174 A JP2002096174 A JP 2002096174A JP 2002096174 A JP2002096174 A JP 2002096174A JP 2003296082 A JP2003296082 A JP 2003296082A
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 ユーザの負担を軽減しつつ最新の情報に基づ
いて発生したエラーを容易に解消する。 【解決手段】 所定のネットワークに接続可能に構成さ
れており、プリンタ２０１で発生するエラーの情報、各
エラーに対応した対処プログラム、各エラーに対応した
マニュアルでの対処方法を格納するデータベース１０１
をサービスセンタ１００に設け、プリンタ２０１でエラ
ーが発生した際に、該エラーに関する情報をデータベー
ス１０１に送信し、データベース１０１において、エラ
ーに関する情報に基づいて自動復旧プログラムを検索
し、検索されたプログラムをプリンタ２０１に送信す
る。プリンタ２０１は、送信されたプログラムを実行す
る。
いて発生したエラーを容易に解消する。 【解決手段】 所定のネットワークに接続可能に構成さ
れており、プリンタ２０１で発生するエラーの情報、各
エラーに対応した対処プログラム、各エラーに対応した
マニュアルでの対処方法を格納するデータベース１０１
をサービスセンタ１００に設け、プリンタ２０１でエラ
ーが発生した際に、該エラーに関する情報をデータベー
ス１０１に送信し、データベース１０１において、エラ
ーに関する情報に基づいて自動復旧プログラムを検索
し、検索されたプログラムをプリンタ２０１に送信す
る。プリンタ２０１は、送信されたプログラムを実行す
る。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は電子機器のエラー対
処のための方法及びシステム、並びにサーバに関し、特
に、所定のネットワークに接続可能に構成された電子機
器のエラー対処方法に関する。
処のための方法及びシステム、並びにサーバに関し、特
に、所定のネットワークに接続可能に構成された電子機
器のエラー対処方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】近年、オフィスや家庭においてコンピュ
ータなどの情報処理装置の普及が進んでおり、その周辺
機器も広く使用されている。
ータなどの情報処理装置の普及が進んでおり、その周辺
機器も広く使用されている。
【０００３】例えば、ワードプロセッサ、パーソナルコ
ンピュータ、ファクシミリ等に於ける情報出力のための
周辺機器として、所望される文字や画像等の情報を用紙
やフィルム等シート状の記録媒体に記録を行うプリンタ
が広く使用されている。
ンピュータ、ファクシミリ等に於ける情報出力のための
周辺機器として、所望される文字や画像等の情報を用紙
やフィルム等シート状の記録媒体に記録を行うプリンタ
が広く使用されている。
【０００４】従来、プリンタにトラブルやエラー（以
下、エラーと総称する）が生じた場合には、その症状が
軽度の場合にはユーザ自身による対処が行われ、重症の
場合にはプリンタベンダ（メーカや販売会社）によって
対処されるのが一般的である。プリンタは、周辺機器の
中でも高機能化が進んでおり構造も精密かつ複雑になっ
ており、エラー発生の頻度が高いにも関らず、その原因
や対処法がわかりにくいため、コンピュータやプリンタ
に詳しい一部のユーザ以外は、ユーザ自身でエラーを解
消するのが困難な場合が多い。
下、エラーと総称する）が生じた場合には、その症状が
軽度の場合にはユーザ自身による対処が行われ、重症の
場合にはプリンタベンダ（メーカや販売会社）によって
対処されるのが一般的である。プリンタは、周辺機器の
中でも高機能化が進んでおり構造も精密かつ複雑になっ
ており、エラー発生の頻度が高いにも関らず、その原因
や対処法がわかりにくいため、コンピュータやプリンタ
に詳しい一部のユーザ以外は、ユーザ自身でエラーを解
消するのが困難な場合が多い。
【０００５】しかしながら、ベンダによる対処を依頼す
ると時間とコストがかかるため、ユーザがベンダ等に依
頼せずにエラーが解消できるように、以下のような方法
が提案がされている。
ると時間とコストがかかるため、ユーザがベンダ等に依
頼せずにエラーが解消できるように、以下のような方法
が提案がされている。
【０００６】第１の方法は、分かりやすいマニュアルを
ベンダが提供することである。エラー発生時にユーザが
自ら対処できるようにすべく、ユーザマニュアルには様
々な工夫がされている。
ベンダが提供することである。エラー発生時にユーザが
自ら対処できるようにすべく、ユーザマニュアルには様
々な工夫がされている。
【０００７】しかしながら、この方法でカバーできるの
は、プリンタベンダが当初想定したケースのエラーだけ
であり、全てのエラーをカバーできるものではない。ま
た、この方法は、ユーザによる対処が前提であるので、
ユーザによってはマニュアルに記載されているエラーで
あっても対処できない場合がある。更に、プリンタの機
能が向上し構造が複雑になるにつれてマニュアルも厚く
大きなものとなり、コストがかかると共に取り扱いが不
便となる。
は、プリンタベンダが当初想定したケースのエラーだけ
であり、全てのエラーをカバーできるものではない。ま
た、この方法は、ユーザによる対処が前提であるので、
ユーザによってはマニュアルに記載されているエラーで
あっても対処できない場合がある。更に、プリンタの機
能が向上し構造が複雑になるにつれてマニュアルも厚く
大きなものとなり、コストがかかると共に取り扱いが不
便となる。
【０００８】第２の方法は、エラーの内容をプリンタ自
身で検出してそのエラーの対処方法をユーザに提示する
方法である。この方法は上記第１の方法の一部を自動化
した方法であり、特開平６−３５０７８６号公報等にも
記載されている。
身で検出してそのエラーの対処方法をユーザに提示する
方法である。この方法は上記第１の方法の一部を自動化
した方法であり、特開平６−３５０７８６号公報等にも
記載されている。
【０００９】この方法は、エラーが発生すると自動的に
マニュアルの対応する部分が表示され、ユーザがマニュ
アルを探す手間が省かれる点では、よりユーザの負担が
軽減される。しかしながら、この方法でカバーできるの
は、プリンタベンダが当初想定したケースのエラーだけ
であり、全てのエラーをカバーできない点で上記第１の
方法と同様である。
マニュアルの対応する部分が表示され、ユーザがマニュ
アルを探す手間が省かれる点では、よりユーザの負担が
軽減される。しかしながら、この方法でカバーできるの
は、プリンタベンダが当初想定したケースのエラーだけ
であり、全てのエラーをカバーできない点で上記第１の
方法と同様である。
【００１０】第３の方法は、エラーの発生を検出すると
自動的に復旧動作を行うプログラムを予めプリンタに格
納しておく方法である。この方法は上記第２の方法を一
層進めたものであり、特開平４−３４８９７９号公報等
に記載されている。
自動的に復旧動作を行うプログラムを予めプリンタに格
納しておく方法である。この方法は上記第２の方法を一
層進めたものであり、特開平４−３４８９７９号公報等
に記載されている。
【００１１】この方法は、想定されたエラーに関して
は、ユーザの手を煩わさずに自動的にプリンタが復旧で
きるので、ユーザの負担が一層軽減される。しかしなが
ら、この方法でもカバーできるのは、プリンタベンダが
当初想定したケースのエラーだけであり、全てのエラー
をカバーできない点で上記第１及び第２の方法と同様で
ある。
は、ユーザの手を煩わさずに自動的にプリンタが復旧で
きるので、ユーザの負担が一層軽減される。しかしなが
ら、この方法でもカバーできるのは、プリンタベンダが
当初想定したケースのエラーだけであり、全てのエラー
をカバーできない点で上記第１及び第２の方法と同様で
ある。
【００１２】
【発明が解決しようとする課題】以上説明したように、
現在提案されているプリンタのエラー対処方法はいずれ
も、予め想定したエラーについては対処できるが、製品
の出荷後や販売後に判明したエラーについては対処でき
ない。
現在提案されているプリンタのエラー対処方法はいずれ
も、予め想定したエラーについては対処できるが、製品
の出荷後や販売後に判明したエラーについては対処でき
ない。
【００１３】現在、出荷後や販売後に新たなエラーが判
明した場合には、ベンダーのホームページや新聞・雑誌
等にその症状や対処法を掲載してユーザに通知すると共
に、必要に応じて回収（リコール）を行ったり、サービ
スマンが納入先に出向いて、部品を交換したりプログラ
ムを書き換えるなどの対策が必要であり、多くの手間と
コストがかかってしまう。
明した場合には、ベンダーのホームページや新聞・雑誌
等にその症状や対処法を掲載してユーザに通知すると共
に、必要に応じて回収（リコール）を行ったり、サービ
スマンが納入先に出向いて、部品を交換したりプログラ
ムを書き換えるなどの対策が必要であり、多くの手間と
コストがかかってしまう。
【００１４】これはプリンタに限ったことではなく、コ
ンピュータ（ＰＣ）等の情報処理装置に接続して、ある
いは単独で使用される他の電子機器にも共通の問題であ
る。
ンピュータ（ＰＣ）等の情報処理装置に接続して、ある
いは単独で使用される他の電子機器にも共通の問題であ
る。
【００１５】本発明は以上のような状況に鑑みてなされ
たものであり、ユーザの負担を軽減しつつ最新の情報に
基づいて発生したエラーを容易に解消することができ
る、電子機器のエラー対処のための方法及びシステム、
並びにサーバを提供することを目的とする。
たものであり、ユーザの負担を軽減しつつ最新の情報に
基づいて発生したエラーを容易に解消することができ
る、電子機器のエラー対処のための方法及びシステム、
並びにサーバを提供することを目的とする。
【００１６】
【課題を解決するための手段】上記目的を達成する本発
明の一態様としての電子機器のエラー対処方法は、所定
のネットワークに接続可能に構成された電子機器のエラ
ー対処方法であって、前記電子機器でエラーが発生した
際に、該エラーに関する情報を前記ネットワークを介し
て送信するエラー情報送信工程と、前記エラーに関する
情報に基づいて対処プログラムを検索する検索工程と、
前記検索工程で検索された前記対処プログラムを前記電
子機器に前記ネットワークを介して送信するプログラム
送信工程と、前記プログラム送信工程で送信された前記
対処プログラムを実行するプログラム実行工程と、を備
えている。
明の一態様としての電子機器のエラー対処方法は、所定
のネットワークに接続可能に構成された電子機器のエラ
ー対処方法であって、前記電子機器でエラーが発生した
際に、該エラーに関する情報を前記ネットワークを介し
て送信するエラー情報送信工程と、前記エラーに関する
情報に基づいて対処プログラムを検索する検索工程と、
前記検索工程で検索された前記対処プログラムを前記電
子機器に前記ネットワークを介して送信するプログラム
送信工程と、前記プログラム送信工程で送信された前記
対処プログラムを実行するプログラム実行工程と、を備
えている。
【００１７】すなわち、本発明では、所定のネットワー
クに接続可能に構成された電子機器でエラーが発生した
際に、該エラーに関する情報をネットワークを介して送
信し、エラーに関する情報に基づいて対処プログラムを
検索し、検索された対処プログラムを電子機器にネット
ワークを介して送信し、送信された対処プログラムを実
行する。
クに接続可能に構成された電子機器でエラーが発生した
際に、該エラーに関する情報をネットワークを介して送
信し、エラーに関する情報に基づいて対処プログラムを
検索し、検索された対処プログラムを電子機器にネット
ワークを介して送信し、送信された対処プログラムを実
行する。
【００１８】このようにすると、電子機器で発生するエ
ラーの情報、各エラーに対応した対処プログラム、各エ
ラーに対応したマニュアルでの対処方法をサーバ等で一
元的に管理することができ、このサーバに格納される情
報を更新することにより、電子機器を使用する全てのユ
ーザが、最新の情報に基づいたエラー対処プログラムや
エラー対処方法を得ることができる。
ラーの情報、各エラーに対応した対処プログラム、各エ
ラーに対応したマニュアルでの対処方法をサーバ等で一
元的に管理することができ、このサーバに格納される情
報を更新することにより、電子機器を使用する全てのユ
ーザが、最新の情報に基づいたエラー対処プログラムや
エラー対処方法を得ることができる。
【００１９】従って、ユーザの負担を軽減しつつ最新の
情報に基づいて発生したエラーを容易に解消することが
できる。
情報に基づいて発生したエラーを容易に解消することが
できる。
【００２０】
【発明の実施の形態】始めに、比較例として上記従来の
技術の欄で述べた、エラーに対処する第２及び第３の方
法について説明する。
技術の欄で述べた、エラーに対処する第２及び第３の方
法について説明する。
【００２１】＜第１の比較例＞第１の比較例として上記
従来の第２の方法について図を参照して説明する。図２
は本比較例を実施するシステムの概略構成を示すブロッ
ク図である。ユーザは、パーソナルコンピュータ２０３
（ＰＣ）等の情報処理装置を介して周辺機器としてのプ
リンタ２０１を制御して印刷を行う。
従来の第２の方法について図を参照して説明する。図２
は本比較例を実施するシステムの概略構成を示すブロッ
ク図である。ユーザは、パーソナルコンピュータ２０３
（ＰＣ）等の情報処理装置を介して周辺機器としてのプ
リンタ２０１を制御して印刷を行う。
【００２２】ＰＣ２０３は全体の制御を行う処理ユニッ
ト（PC_PU）２０３１、接続された外部機器との通信を
行うためのインタフェース（IF）２０３２、表示画面や
キーボード、マウス等のユーザインタフェース（UI）２
０３３を備えている。
ト（PC_PU）２０３１、接続された外部機器との通信を
行うためのインタフェース（IF）２０３２、表示画面や
キーボード、マウス等のユーザインタフェース（UI）２
０３３を備えている。
【００２３】一方、プリンタ２０１は、ＣＰＵ２１１、
ＲＯＭ２１２及びＲＡＭ２１３を含み全体の制御を行う
プリンタエンジン（PRINTER_ENGINE）２１０、接続され
たホスト器機（ＰＣ）との通信を行うためのインタフェ
ース（IF）２２０、不図示の機構部を駆動するモータ２
３０、印刷を行う記録ヘッド（PRINTHEAD）２４０、装
置の状態や記録用紙の位置を検出する各種センサ（SENS
OR）２５０、ユーザが操作を行うキーや表示部を有する
操作パネル（PANEL）２６０を備えている。
ＲＯＭ２１２及びＲＡＭ２１３を含み全体の制御を行う
プリンタエンジン（PRINTER_ENGINE）２１０、接続され
たホスト器機（ＰＣ）との通信を行うためのインタフェ
ース（IF）２２０、不図示の機構部を駆動するモータ２
３０、印刷を行う記録ヘッド（PRINTHEAD）２４０、装
置の状態や記録用紙の位置を検出する各種センサ（SENS
OR）２５０、ユーザが操作を行うキーや表示部を有する
操作パネル（PANEL）２６０を備えている。
【００２４】プリンタエンジン２１０のＲＯＭ２１２に
は、プリンタの制御プログラム（CONTROL_PROGRAM）２
１２１、操作マニュアルからの復旧に関する部分を電子
データ化した電子マニュアル（PRINTER_RECOVERY_MANUA
L）２１２３、エラーコードに対応する電子マニュアル
の部分を示すエラー一覧表（ERROR_INDEX）２１２２が
格納されている。
は、プリンタの制御プログラム（CONTROL_PROGRAM）２
１２１、操作マニュアルからの復旧に関する部分を電子
データ化した電子マニュアル（PRINTER_RECOVERY_MANUA
L）２１２３、エラーコードに対応する電子マニュアル
の部分を示すエラー一覧表（ERROR_INDEX）２１２２が
格納されている。
【００２５】図７は本比較例におけるプリンタ２０１の
エラーからの復旧シーケンスを示す状態遷移図である。
電源投入後、正常に動作している間は７０１で示す状態
（IDLE）であり、エラーが発生するとその状態をセンサ
２５０等でチェックすべく７０２で示す状態（CHECK FO
R ERROR_STATUS）に移る。そして、発生したエラーの状
態が判明すると、そのエラーコードからエラー一覧表２
１２２によって電子マニュアル２１２３から対応する部
分を検索し、操作パネル２６０への表示７０３（DISPLA
Y USER_RECOBVERY MANUAL）を行い、ユーザが表示を確
認してＯＫボタン等を押下することにより、再度状態７
０１に戻る。
エラーからの復旧シーケンスを示す状態遷移図である。
電源投入後、正常に動作している間は７０１で示す状態
（IDLE）であり、エラーが発生するとその状態をセンサ
２５０等でチェックすべく７０２で示す状態（CHECK FO
R ERROR_STATUS）に移る。そして、発生したエラーの状
態が判明すると、そのエラーコードからエラー一覧表２
１２２によって電子マニュアル２１２３から対応する部
分を検索し、操作パネル２６０への表示７０３（DISPLA
Y USER_RECOBVERY MANUAL）を行い、ユーザが表示を確
認してＯＫボタン等を押下することにより、再度状態７
０１に戻る。
【００２６】なお、ここでは、電子マニュアル２１２３
をプリンタの処理ユニット２１０のＲＯＭ２１２に格納
し、操作パネル２６０にエラーに対応した部分を表示さ
せるものとしたが、プリンタの操作パネルが文字等を表
示する画面を持たない場合には、電子マニュアルをＰＣ
２０３の処理ユニット２０３１内（のメモリやハードデ
ィスク等の記憶装置）に格納し、プリンタ２０１から送
信されたエラーコードに応じて、プリンタドライバによ
ってＰＣ２０３のユーザインタフェース２０３３の表示
画面等に送信されたエラーコードに対応した部分を表示
させることも可能である。
をプリンタの処理ユニット２１０のＲＯＭ２１２に格納
し、操作パネル２６０にエラーに対応した部分を表示さ
せるものとしたが、プリンタの操作パネルが文字等を表
示する画面を持たない場合には、電子マニュアルをＰＣ
２０３の処理ユニット２０３１内（のメモリやハードデ
ィスク等の記憶装置）に格納し、プリンタ２０１から送
信されたエラーコードに応じて、プリンタドライバによ
ってＰＣ２０３のユーザインタフェース２０３３の表示
画面等に送信されたエラーコードに対応した部分を表示
させることも可能である。
【００２７】＜第２の比較例＞第２の比較例として上記
従来の第３の方法について図を参照して説明する。な
お、以下では上記第１の比較例と同様な部分については
同じ符号を付けて説明を省略し、本比較例の特徴的な部
分を中心に説明する。図３は本比較例を実施するシステ
ムの概略構成を示すブロック図である。本比較例でもユ
ーザは、パーソナルコンピュータ２０３（ＰＣ）等の情
報処理装置を介して周辺機器としてのプリンタ２０１を
制御して印刷を行う。
従来の第３の方法について図を参照して説明する。な
お、以下では上記第１の比較例と同様な部分については
同じ符号を付けて説明を省略し、本比較例の特徴的な部
分を中心に説明する。図３は本比較例を実施するシステ
ムの概略構成を示すブロック図である。本比較例でもユ
ーザは、パーソナルコンピュータ２０３（ＰＣ）等の情
報処理装置を介して周辺機器としてのプリンタ２０１を
制御して印刷を行う。
【００２８】本比較例の構成において、パーソナルコン
ピュータ２０３の構成は第１の比較例と同じであり、プ
リンタ２０１の構成はＲＯＭ２１２に格納される内容の
一部が異なるのみで他の部分は第１の比較例と同じであ
る。
ピュータ２０３の構成は第１の比較例と同じであり、プ
リンタ２０１の構成はＲＯＭ２１２に格納される内容の
一部が異なるのみで他の部分は第１の比較例と同じであ
る。
【００２９】本比較例では、第１の比較例でＲＯＭ２１
２に格納されていた電子マニュアル（PRINTER_RECOVERY
_MANUAL）２１２３の代わりに、自動復旧プログラム群
（AUTO_RECOVERY_PROGRAM）２１２４をＲＯＭ２１２に
格納している。
２に格納されていた電子マニュアル（PRINTER_RECOVERY
_MANUAL）２１２３の代わりに、自動復旧プログラム群
（AUTO_RECOVERY_PROGRAM）２１２４をＲＯＭ２１２に
格納している。
【００３０】図８は本比較例におけるプリンタ２０１の
エラーからの復旧シーケンスを示す状態遷移図である。
電源投入後、正常に動作している間は８０１で示す状態
（IDLE）であり、エラーが発生するとその状態をセンサ
２５０等でチェックすべく８０２で示す状態（CHECK FO
R ERROR_STATUS）に移る。そして、発生したエラーの状
態が判明すると、そのエラーコードに応じてエラー一覧
表２１２２によって自動復旧プログラム群２１２４から
対応する自動復旧プログラムを検索すべく状態８０３
（CHECK FOR ERROR_INDEX AND AUTO_RECOVERY_RPROGRA
M）に移る。
エラーからの復旧シーケンスを示す状態遷移図である。
電源投入後、正常に動作している間は８０１で示す状態
（IDLE）であり、エラーが発生するとその状態をセンサ
２５０等でチェックすべく８０２で示す状態（CHECK FO
R ERROR_STATUS）に移る。そして、発生したエラーの状
態が判明すると、そのエラーコードに応じてエラー一覧
表２１２２によって自動復旧プログラム群２１２４から
対応する自動復旧プログラムを検索すべく状態８０３
（CHECK FOR ERROR_INDEX AND AUTO_RECOVERY_RPROGRA
M）に移る。
【００３１】対応する自動復旧プログラムが見つかった
場合には、そのプログラムの実行（AUTO_RECOVERY_WAI
T）８０４に移り、終了したらエラーチェック（ERROR_C
HECKFOR AUTO_RECOVERY）８０５を行い、エラーがなけ
れば８０１に戻る。
場合には、そのプログラムの実行（AUTO_RECOVERY_WAI
T）８０４に移り、終了したらエラーチェック（ERROR_C
HECKFOR AUTO_RECOVERY）８０５を行い、エラーがなけ
れば８０１に戻る。
【００３２】８０３で対応する自動復旧プログラムが見
つからなかった場合、及び８０５でエラーが見つかった
ら、ユーザによる復旧動作を行うべく状態（USER_RECOV
ERY_WAIT）８０６に移る。ユーザが復旧動作を行ったら
エラーチェック（ERROR_CHECK FOR USER_RECOVERY）８
０７を行い、エラーがなければ８０１に戻る。
つからなかった場合、及び８０５でエラーが見つかった
ら、ユーザによる復旧動作を行うべく状態（USER_RECOV
ERY_WAIT）８０６に移る。ユーザが復旧動作を行ったら
エラーチェック（ERROR_CHECK FOR USER_RECOVERY）８
０７を行い、エラーがなければ８０１に戻る。
【００３３】以上説明したように、比較例１及び２で
は、プリンタ２０１のＲＯＭ２１２に格納された電子マ
ニュアル又は自動復旧プログラムによってエラーに対処
するものである。このため、ＲＯＭ２１２に格納された
電子マニュアルや自動復旧プログラムを書き換えない限
り、出荷又は販売後に新たに見つかったエラーに対応す
ることができない。
は、プリンタ２０１のＲＯＭ２１２に格納された電子マ
ニュアル又は自動復旧プログラムによってエラーに対処
するものである。このため、ＲＯＭ２１２に格納された
電子マニュアルや自動復旧プログラムを書き換えない限
り、出荷又は販売後に新たに見つかったエラーに対応す
ることができない。
【００３４】＜本発明の実施形態＞以下、本発明にかか
る電子機器のエラー対処方法の実施形態について図を参
照して説明する。
る電子機器のエラー対処方法の実施形態について図を参
照して説明する。
【００３５】図１は、本実施形態を実施するシステムの
概略構成を示す図であり、上記第１及び第２の比較例で
説明した部分と同様な部分には同じ符号を付けている。
概略構成を示す図であり、上記第１及び第２の比較例で
説明した部分と同様な部分には同じ符号を付けている。
【００３６】図１において１００は、ベンダー側システ
ムを示しており、サービスマン又は管理者によって運営
されるデータベースサーバ（DATA_BASE_SERVER）１０１
を備えている。データベースサーバ１０１は、それぞれ
のエラーの自動復旧プログラム群（AUTO_RECOVER_PROGR
AM）１１２と、エラーコードと対応する自動復旧プログ
ラムとの対応を示すエラー一覧表（ERROR_INDEX）１１
１と、自動復旧プログラムで対処できないエラーについ
てのマニュアルリカバリー方法の情報（不図示）とを含
むデータベース（DATA_BASE）１１０、データベースの
制御を行うデータベース処理ユニット（DATA_BASE_PU）
１３０、接続された外部機器との通信を行うためのイン
タフェース（IF）１４０、表示画面やキーボード、マウ
ス等のユーザインタフェース（UI）１２０を備えてい
る。
ムを示しており、サービスマン又は管理者によって運営
されるデータベースサーバ（DATA_BASE_SERVER）１０１
を備えている。データベースサーバ１０１は、それぞれ
のエラーの自動復旧プログラム群（AUTO_RECOVER_PROGR
AM）１１２と、エラーコードと対応する自動復旧プログ
ラムとの対応を示すエラー一覧表（ERROR_INDEX）１１
１と、自動復旧プログラムで対処できないエラーについ
てのマニュアルリカバリー方法の情報（不図示）とを含
むデータベース（DATA_BASE）１１０、データベースの
制御を行うデータベース処理ユニット（DATA_BASE_PU）
１３０、接続された外部機器との通信を行うためのイン
タフェース（IF）１４０、表示画面やキーボード、マウ
ス等のユーザインタフェース（UI）１２０を備えてい
る。
【００３７】一方、２００はユーザ側のシステムを示し
ており、プリンタ２０１と携帯情報端末（ＰＤＡ）２０
２とを備えている。プリンタ２０１の構成は上記第１及
び第２の比較例におけるプリンタとほぼ同様であるが、
ＲＯＭ２１２にエラー一覧表と電子マニュアル又は自動
復旧プログラム群が格納されていない点が異なってい
る。ＰＤＡ２０２は、全体の制御を行うＰＤＡ処理ユニ
ット（PDA_PU）２７０、接続された外部機器との通信を
行うためのインタフェース（IF）２８０、表示画面、ス
イッチ、タッチパッド、ペン入力手段等のユーザインタ
フェース（UI）２９０を備えている。
ており、プリンタ２０１と携帯情報端末（ＰＤＡ）２０
２とを備えている。プリンタ２０１の構成は上記第１及
び第２の比較例におけるプリンタとほぼ同様であるが、
ＲＯＭ２１２にエラー一覧表と電子マニュアル又は自動
復旧プログラム群が格納されていない点が異なってい
る。ＰＤＡ２０２は、全体の制御を行うＰＤＡ処理ユニ
ット（PDA_PU）２７０、接続された外部機器との通信を
行うためのインタフェース（IF）２８０、表示画面、ス
イッチ、タッチパッド、ペン入力手段等のユーザインタ
フェース（UI）２９０を備えている。
【００３８】また、本実施形態では、プリンタ２０１、
ＰＤＡ２０２及びデータベースサーバ１０１は、それぞ
れのインタフェースによって、互いに通信が可能に構成
されている。この場合の互いの接続の手段や方式につい
ては特に限定はなく、ローカル又は専用、あるいは必要
に応じて一時的に生成されるネットワークでも良いし、
公衆回線や既存のネットワークを介した有線接続でも無
線接続でも良い。また、通信の方法やプロトコルについ
ても特に制限はないが、本実施形態では、プリンタ２０
１、ＰＤＡ２０２及びデータベースサーバ１０１が、例
えば、インターネットなどのネットワークに共通に接続
され、電子メールの形式で互いに通信を行う場合を例に
挙げて説明する。
ＰＤＡ２０２及びデータベースサーバ１０１は、それぞ
れのインタフェースによって、互いに通信が可能に構成
されている。この場合の互いの接続の手段や方式につい
ては特に限定はなく、ローカル又は専用、あるいは必要
に応じて一時的に生成されるネットワークでも良いし、
公衆回線や既存のネットワークを介した有線接続でも無
線接続でも良い。また、通信の方法やプロトコルについ
ても特に制限はないが、本実施形態では、プリンタ２０
１、ＰＤＡ２０２及びデータベースサーバ１０１が、例
えば、インターネットなどのネットワークに共通に接続
され、電子メールの形式で互いに通信を行う場合を例に
挙げて説明する。
【００３９】このように、本実施形態は、プリンタ２０
１に関するエラーの一覧表と自動復旧プログラムをベン
ダー側のデータベースサーバで一元管理し、このデータ
ベースサーバが、ユーザのプリンタ及びＰＤＡとそれぞ
れ通信するように構成することにより、ユーザの負担を
軽減しつつ最新の情報に基づいてプリンタのエラーを容
易に解消することを可能とするものである。
１に関するエラーの一覧表と自動復旧プログラムをベン
ダー側のデータベースサーバで一元管理し、このデータ
ベースサーバが、ユーザのプリンタ及びＰＤＡとそれぞ
れ通信するように構成することにより、ユーザの負担を
軽減しつつ最新の情報に基づいてプリンタのエラーを容
易に解消することを可能とするものである。
【００４０】次に、本実施形態におけるエラー発生時の
対処手順について説明する。図９は、本実施形態におい
てプリンタ２０１にエラーが発生した場合の、各装置間
での通信を時系列で示した図である。
対処手順について説明する。図９は、本実施形態におい
てプリンタ２０１にエラーが発生した場合の、各装置間
での通信を時系列で示した図である。
【００４１】エラーが発生するとプリンタ２０１は、プ
リンタに備わっている各種センサの値や過去のシーケン
ス情報などを集めて、プリンタベンダのデータベースサ
ーバ１０１にエラー情報を伝えるメール（ERROR_INFO_M
AIL）を配信する（９０１）。このERROR_INFO_MAILを受
け取ったプリンタベンダのデータベースサーバ１０１
は、ユーザのＰＤＡ２０２にERROR_INFO_MAILを配信し
て、ユーザに今プリンタがエラー状態にあり、エラー対
処が進行中であることを告知する（９０２）。
リンタに備わっている各種センサの値や過去のシーケン
ス情報などを集めて、プリンタベンダのデータベースサ
ーバ１０１にエラー情報を伝えるメール（ERROR_INFO_M
AIL）を配信する（９０１）。このERROR_INFO_MAILを受
け取ったプリンタベンダのデータベースサーバ１０１
は、ユーザのＰＤＡ２０２にERROR_INFO_MAILを配信し
て、ユーザに今プリンタがエラー状態にあり、エラー対
処が進行中であることを告知する（９０２）。
【００４２】次にプリンタベンダのデータベースサーバ
１０１は、ERROR_INFO_MAILの情報に基づいて、エラー
一覧表（ERROR_INDEX）を検索する。ここで検索がヒッ
トした場合には対応する自動復旧プログラム（AUTO_REC
OVERY_PROGRAM）を引き出す。そしてデータベースサー
バ１０１は、対応する自動復旧プログラムをプリンタ２
０１にメール（AUTO_RECOVERY_PROGRAM）で転送する
（９０３）。
１０１は、ERROR_INFO_MAILの情報に基づいて、エラー
一覧表（ERROR_INDEX）を検索する。ここで検索がヒッ
トした場合には対応する自動復旧プログラム（AUTO_REC
OVERY_PROGRAM）を引き出す。そしてデータベースサー
バ１０１は、対応する自動復旧プログラムをプリンタ２
０１にメール（AUTO_RECOVERY_PROGRAM）で転送する
（９０３）。
【００４３】AUTO_RECOVERY_PROGRAMを受け取ったプリ
ンタ２０１は、そのプログラムを実行して自動復旧動作
を開始する。自動復旧動作が完了した後にエラーチェッ
クを行った結果、正常に復旧が終わったと判断された場
合には、プリンタ２０１は、復旧動作終了を通知すべ
く、ユーザのＰＤＡ２０２にメール（FINISH_MAIL）を
送信する（９０４）。FINISH_MAILをＰＤＡ２０２が受
信することにより、ユーザはプリンタ２０１のエラーが
正常に解消されたことを知る。
ンタ２０１は、そのプログラムを実行して自動復旧動作
を開始する。自動復旧動作が完了した後にエラーチェッ
クを行った結果、正常に復旧が終わったと判断された場
合には、プリンタ２０１は、復旧動作終了を通知すべ
く、ユーザのＰＤＡ２０２にメール（FINISH_MAIL）を
送信する（９０４）。FINISH_MAILをＰＤＡ２０２が受
信することにより、ユーザはプリンタ２０１のエラーが
正常に解消されたことを知る。
【００４４】一方、プリンタ２０１が自動復旧プログラ
ムを実行してもエラーが解消されない場合には、プリン
タ２０１は、FINISH_MAILをＰＤＡ２０２に送信する代
わりに、復旧の進捗情報を添えたメール（AUTO_RECOVER
Y_FAIL_MAIL）をプリンタベンダのデータベースサーバ
１０１に配信する（９０５）。AUTO_RECOVERY_FAIL_MAI
Lを受け取ったデータベースサーバ１０１は、まず格納
された情報から対応するエラーのマニュアルリカバリー
方法を検索し、ユーザのＰＤＡ２０２にユーザによるマ
ニュアルリカバリーの方法を示したコンテンツを含んだ
メール（USER_RECOVERY_MANUAL）を配信して（９０６）
ユーザによる復旧を依頼した上で、プリンタベンダのサ
ービスマンに自動復旧に失敗した旨を知らせて、エラー
対処プログラムのメンテナンスを促す。
ムを実行してもエラーが解消されない場合には、プリン
タ２０１は、FINISH_MAILをＰＤＡ２０２に送信する代
わりに、復旧の進捗情報を添えたメール（AUTO_RECOVER
Y_FAIL_MAIL）をプリンタベンダのデータベースサーバ
１０１に配信する（９０５）。AUTO_RECOVERY_FAIL_MAI
Lを受け取ったデータベースサーバ１０１は、まず格納
された情報から対応するエラーのマニュアルリカバリー
方法を検索し、ユーザのＰＤＡ２０２にユーザによるマ
ニュアルリカバリーの方法を示したコンテンツを含んだ
メール（USER_RECOVERY_MANUAL）を配信して（９０６）
ユーザによる復旧を依頼した上で、プリンタベンダのサ
ービスマンに自動復旧に失敗した旨を知らせて、エラー
対処プログラムのメンテナンスを促す。
【００４５】また、データベースサーバ１０１における
エラー一覧表の検索でヒットしなかった場合には、デー
タベースサーバ１０１は、プリンタ２０１にAUTO_RECOV
ERY_PROGRAMを転送する代わりに、格納された情報から
対応するエラーのマニュアルリカバリー方法を検索し、
ユーザのＰＤＡ２０２にユーザによるマニュアルリカバ
リーの方法を示したコンテンツを含んだメール（USER_R
ECOVERY_MANUAL）を配信して（９０６）ユーザによる復
旧を依頼した上で、プリンタベンダのサービスマンに自
動復旧に失敗した旨を知らせて、エラー対処プログラム
のメンテナンスを促す。
エラー一覧表の検索でヒットしなかった場合には、デー
タベースサーバ１０１は、プリンタ２０１にAUTO_RECOV
ERY_PROGRAMを転送する代わりに、格納された情報から
対応するエラーのマニュアルリカバリー方法を検索し、
ユーザのＰＤＡ２０２にユーザによるマニュアルリカバ
リーの方法を示したコンテンツを含んだメール（USER_R
ECOVERY_MANUAL）を配信して（９０６）ユーザによる復
旧を依頼した上で、プリンタベンダのサービスマンに自
動復旧に失敗した旨を知らせて、エラー対処プログラム
のメンテナンスを促す。
【００４６】なお、ユーザによるマニュアルリカバリー
でも復旧できない重度のエラーの場合には、プリンタ２
０１からプリンタベンダのデータベースサーバ１０１
に、サービスマンによる修理を依頼するメール（SERVIC
EMAN_CALL）を送信する（９０７）。
でも復旧できない重度のエラーの場合には、プリンタ２
０１からプリンタベンダのデータベースサーバ１０１
に、サービスマンによる修理を依頼するメール（SERVIC
EMAN_CALL）を送信する（９０７）。
【００４７】次に各装置毎に、エラーが発生した場合の
復旧シーケンスを図４から図６の状態遷移図を参照して
説明する。
復旧シーケンスを図４から図６の状態遷移図を参照して
説明する。
【００４８】図４は、本実施形態のプリンタ２０１にお
ける、エラーが発生した場合の復旧シーケンスを示す状
態遷移図である。電源投入後、正常に動作している間は
４０１で示す状態（IDLE）であり、エラーが発生すると
その状態をセンサ２５０等でチェックすべく４０２で示
す状態（PREPARE FOR ERROR_INFO_MAIL）に移る。そし
て、発生したエラーに関する情報をメール（ERROR_INFO
_MAIL）としてプリンタベンダのデータベースサーバ１
０１に送信すると、データベースサーバ１０１からの応
答を待つ状態４０３（WAIT FOR SERVICE_CENTER_ANSWE
R）に移る。
ける、エラーが発生した場合の復旧シーケンスを示す状
態遷移図である。電源投入後、正常に動作している間は
４０１で示す状態（IDLE）であり、エラーが発生すると
その状態をセンサ２５０等でチェックすべく４０２で示
す状態（PREPARE FOR ERROR_INFO_MAIL）に移る。そし
て、発生したエラーに関する情報をメール（ERROR_INFO
_MAIL）としてプリンタベンダのデータベースサーバ１
０１に送信すると、データベースサーバ１０１からの応
答を待つ状態４０３（WAIT FOR SERVICE_CENTER_ANSWE
R）に移る。
【００４９】データベースサーバ１０１から対応する自
動復旧プログラム（AUTO_RECOVERY_PROGRAM）が転送さ
れた場合には、そのプログラムの実行（AUTO_RECOVERY_
WAIT）４０４に移り、終了したらエラーチェック（ERRO
R_CHECK FOR AUTO_RECOVERY）４０５を行い、エラーが
なければユーザのＰＤＡ２０２に復旧完了を通知するメ
ール（FINISH_MAIL）送信の状態（SEND_FINISH_MAIL TO
PDA）４０６に移り、送信後に４０１に戻る。
動復旧プログラム（AUTO_RECOVERY_PROGRAM）が転送さ
れた場合には、そのプログラムの実行（AUTO_RECOVERY_
WAIT）４０４に移り、終了したらエラーチェック（ERRO
R_CHECK FOR AUTO_RECOVERY）４０５を行い、エラーが
なければユーザのＰＤＡ２０２に復旧完了を通知するメ
ール（FINISH_MAIL）送信の状態（SEND_FINISH_MAIL TO
PDA）４０６に移り、送信後に４０１に戻る。
【００５０】４０５でエラーが復旧していなければ、復
旧の進捗情報を添えたメール（AUTO_RECOVERY_FAIL_MAI
L）をプリンタベンダのデータベースサーバ１０１に送
信すべく状態（SEND AUTO_RECOVERY_FAIL_MAIL）４０７
に移る。送信後にデータベースサーバ１０１からユーザ
によるマニュアルリカバリーの方法を示したコンテンツ
を含んだメール（USER_RECOVERY_MANUAL）が送信される
のを待つ状態（WAIT FOR USER_RECOVERY_MANUAL）４０
８に移る。
旧の進捗情報を添えたメール（AUTO_RECOVERY_FAIL_MAI
L）をプリンタベンダのデータベースサーバ１０１に送
信すべく状態（SEND AUTO_RECOVERY_FAIL_MAIL）４０７
に移る。送信後にデータベースサーバ１０１からユーザ
によるマニュアルリカバリーの方法を示したコンテンツ
を含んだメール（USER_RECOVERY_MANUAL）が送信される
のを待つ状態（WAIT FOR USER_RECOVERY_MANUAL）４０
８に移る。
【００５１】４０３で対応する自動復旧プログラムが見
つからなかった場合、及び４０８からユーザによるマニ
ュアルリカバリーの方法を示したコンテンツを含んだメ
ール（USER_RECOVERY_MANUAL）が送信されたら、ユーザ
による復旧動作を行うべく状態（USER_RECOVERY_WAIT）
４０９に移る。ユーザが復旧動作を行ったらエラーチェ
ック（ERROR_CHECK FOR USER_RECOVERY）４１０を行
う。そして、エラーがなければ４０１に戻り、まだエラ
ーが解消されなければ、サービスマンによる修理を依頼
するメール（SERVICEMAN_CALL）をデータベースサーバ
１０１に送信する状態（SERVICEMAN CALL）４１１に移
る。
つからなかった場合、及び４０８からユーザによるマニ
ュアルリカバリーの方法を示したコンテンツを含んだメ
ール（USER_RECOVERY_MANUAL）が送信されたら、ユーザ
による復旧動作を行うべく状態（USER_RECOVERY_WAIT）
４０９に移る。ユーザが復旧動作を行ったらエラーチェ
ック（ERROR_CHECK FOR USER_RECOVERY）４１０を行
う。そして、エラーがなければ４０１に戻り、まだエラ
ーが解消されなければ、サービスマンによる修理を依頼
するメール（SERVICEMAN_CALL）をデータベースサーバ
１０１に送信する状態（SERVICEMAN CALL）４１１に移
る。
【００５２】図５は、本実施形態のデータベースサーバ
１０１における、エラーが発生した場合の復旧シーケン
スを示す状態遷移図である。起動後の通常の状態（IDL
E）５０１から、エラー情報のメール（ERROR_INFO_MAI
L）をプリンタ２０１から受信すると、ユーザのＰＤＡ
にプリンタが現在エラー状態にあり、エラー対処が進行
中であることを通知するメール（RROR_INFO_MAIL）を送
信すべく状態（SEND ERROR_INFO_MAIL TO USER_PDA）５
０２に移る。
１０１における、エラーが発生した場合の復旧シーケン
スを示す状態遷移図である。起動後の通常の状態（IDL
E）５０１から、エラー情報のメール（ERROR_INFO_MAI
L）をプリンタ２０１から受信すると、ユーザのＰＤＡ
にプリンタが現在エラー状態にあり、エラー対処が進行
中であることを通知するメール（RROR_INFO_MAIL）を送
信すべく状態（SEND ERROR_INFO_MAIL TO USER_PDA）５
０２に移る。
【００５３】次に、ERROR_INFO_MAILの情報に基づい
て、エラー一覧表（ERROR_INDEX）の検索（WAIT FOR CH
ECKING_DB）を行う５０３に移る。検索で対応する自動
復旧プログラムが見つかった場合には、そのプログラム
をプリンタ２０１にメール（AUTO_RECOVERY_PROGRAM）
で転送すべく状態（SEND FOR AUTO_RECOVER_PROGRAM TO
THE_PRINTER）５０４に移り、転送後に５０１に戻る。
て、エラー一覧表（ERROR_INDEX）の検索（WAIT FOR CH
ECKING_DB）を行う５０３に移る。検索で対応する自動
復旧プログラムが見つかった場合には、そのプログラム
をプリンタ２０１にメール（AUTO_RECOVERY_PROGRAM）
で転送すべく状態（SEND FOR AUTO_RECOVER_PROGRAM TO
THE_PRINTER）５０４に移り、転送後に５０１に戻る。
【００５４】５０３の検索で対応する自動復旧プログラ
ムが見つからなかった場合、及び転送した自動復旧プロ
グラムに対してプリンタ２０１からUTO_RECOVERY_FAIL_
MAILを受け取った場合には、格納された情報から対応す
るエラーのマニュアルリカバリー方法を検索し、ユーザ
によるマニュアルリカバリーの方法を示したコンテンツ
を含んだメール（USER_RECOVERY_MANUAL）をユーザのＰ
ＤＡに送信すべく状態（SEND USER_RECOVERY_MANUAL TO
PDA）５０５に移り、送信後にプリンタベンダのサービ
スマンに自動復旧に失敗した旨を知らせて、エラー対処
プログラムのメンテナンスを促す状態（SERVICEMAN_RES
TORE_DB）５０６に移る。
ムが見つからなかった場合、及び転送した自動復旧プロ
グラムに対してプリンタ２０１からUTO_RECOVERY_FAIL_
MAILを受け取った場合には、格納された情報から対応す
るエラーのマニュアルリカバリー方法を検索し、ユーザ
によるマニュアルリカバリーの方法を示したコンテンツ
を含んだメール（USER_RECOVERY_MANUAL）をユーザのＰ
ＤＡに送信すべく状態（SEND USER_RECOVERY_MANUAL TO
PDA）５０５に移り、送信後にプリンタベンダのサービ
スマンに自動復旧に失敗した旨を知らせて、エラー対処
プログラムのメンテナンスを促す状態（SERVICEMAN_RES
TORE_DB）５０６に移る。
【００５５】図６は、本実施形態のユーザのＰＤＡ２０
２における、エラーが発生した場合の復旧シーケンスを
示す状態遷移図である。起動後の通常の状態（IDLE）は
６０１であり、データベースサーバ１０１からプリンタ
が現在エラー状態にあり、エラー対処が進行中であるこ
とを通知するメール（RROR_INFO_MAIL）を受信し、デー
タベースサーバ１０１が対応する自動復旧プログラムを
プリンタ２０１にメール（AUTO_RECOVERY_PROGRAM）で
転送すると、状態（WAIT_FOR_AUTO_RECOVERY）６０２に
移る。そして、プリンタ２０１から自動復旧プログラム
の実行による復旧完了を通知するメール（FINISH_MAI
L）を受信すると、状態６０１に戻る。
２における、エラーが発生した場合の復旧シーケンスを
示す状態遷移図である。起動後の通常の状態（IDLE）は
６０１であり、データベースサーバ１０１からプリンタ
が現在エラー状態にあり、エラー対処が進行中であるこ
とを通知するメール（RROR_INFO_MAIL）を受信し、デー
タベースサーバ１０１が対応する自動復旧プログラムを
プリンタ２０１にメール（AUTO_RECOVERY_PROGRAM）で
転送すると、状態（WAIT_FOR_AUTO_RECOVERY）６０２に
移る。そして、プリンタ２０１から自動復旧プログラム
の実行による復旧完了を通知するメール（FINISH_MAI
L）を受信すると、状態６０１に戻る。
【００５６】一方、６０２で自動復旧プログラムを実行
した後にもエラーが解消しない場合、及びデータベース
サーバ１０１からRROR_INFO_MAILを受信した後に、ユー
ザによるマニュアルリカバリーの方法を示したコンテン
ツを含んだメール（USER_RECOVERY_MANUAL）を受信した
場合には、ユーザによるマニュアルリカバリーを待つ状
態（MANUAL_RECOVERY_EXCUSE）６０３に移る。そして、
ユーザによるマニュアルリカバリーが成功した場合には
６０１に戻る。
した後にもエラーが解消しない場合、及びデータベース
サーバ１０１からRROR_INFO_MAILを受信した後に、ユー
ザによるマニュアルリカバリーの方法を示したコンテン
ツを含んだメール（USER_RECOVERY_MANUAL）を受信した
場合には、ユーザによるマニュアルリカバリーを待つ状
態（MANUAL_RECOVERY_EXCUSE）６０３に移る。そして、
ユーザによるマニュアルリカバリーが成功した場合には
６０１に戻る。
【００５７】本実施形態による効果としては以下の３つ
が挙げられる。
が挙げられる。
【００５８】第１には、プリンタでエラーが発生した時
に、プリンタベンダのデータベースサーバに自動的にエ
ラーの発生が通知され、それに対する応答が得られるの
で、ユーザにエラー状況の判断や対処法を考えさせるこ
とがなくなり、ユーザの負担が一層軽減される。
に、プリンタベンダのデータベースサーバに自動的にエ
ラーの発生が通知され、それに対する応答が得られるの
で、ユーザにエラー状況の判断や対処法を考えさせるこ
とがなくなり、ユーザの負担が一層軽減される。
【００５９】第２には、エラーの状態とその対処方法と
をプリンタベンダのデータベースサーバで一元管理して
いるので、常に最新の情報に基づいたエラー対処方法を
ユーザに提供することができる。
をプリンタベンダのデータベースサーバで一元管理して
いるので、常に最新の情報に基づいたエラー対処方法を
ユーザに提供することができる。
【００６０】第３には、ＰＤＡなどの常に携帯可能な端
末を介したユーザとのリアルタイム通信が可能であり、
プリンタとデータベースサーバとが直接通信するように
したため、紙などのドキュメントや記憶媒体をユーザに
提供することが不要となり、ネットワークを介した迅速
なサービスを提供することができる。
末を介したユーザとのリアルタイム通信が可能であり、
プリンタとデータベースサーバとが直接通信するように
したため、紙などのドキュメントや記憶媒体をユーザに
提供することが不要となり、ネットワークを介した迅速
なサービスを提供することができる。
【００６１】［他の実施形態］以上説明した実施形態で
は、本発明のエラー対処方法の対象となる電子機器とし
てプリンタを例に挙げて説明したが、本発明は所定のネ
ットワークに接続できる通信手段を有する装置であれ
ば、ファクシミリ、複写機、読み取り装置、あるいはい
くつかの機能を有する複合機などのプリンタ以外の他の
電子機器に対しても適用できる。
は、本発明のエラー対処方法の対象となる電子機器とし
てプリンタを例に挙げて説明したが、本発明は所定のネ
ットワークに接続できる通信手段を有する装置であれ
ば、ファクシミリ、複写機、読み取り装置、あるいはい
くつかの機能を有する複合機などのプリンタ以外の他の
電子機器に対しても適用できる。
【００６２】また、上記実施形態においては、携帯情報
端末（ＰＤＡ）によってユーザとの通信を行う場合を例
に挙げて説明したが、いくつかの行の文字列が表示可能
な程度の大きさの表示画面と所定のネットワークに接続
できる通信手段を有し、ユーザが携帯できる大きさの装
置であれば、携帯電話やＰＨＳなどの移動電話、ノート
型又はハンドヘルド型のコンピュータなどによってユー
ザとの通信を行うことももちろん可能であり、このよう
な装置を用いたものも本発明に含まれる。
端末（ＰＤＡ）によってユーザとの通信を行う場合を例
に挙げて説明したが、いくつかの行の文字列が表示可能
な程度の大きさの表示画面と所定のネットワークに接続
できる通信手段を有し、ユーザが携帯できる大きさの装
置であれば、携帯電話やＰＨＳなどの移動電話、ノート
型又はハンドヘルド型のコンピュータなどによってユー
ザとの通信を行うことももちろん可能であり、このよう
な装置を用いたものも本発明に含まれる。
【００６３】本発明は、複数の機器から構成されるシス
テムに適用しても良いし、また、一つの機器からなる装
置に適用しても良い。
テムに適用しても良いし、また、一つの機器からなる装
置に適用しても良い。
【００６４】なお、本発明は、前述した実施形態の機能
を実現するソフトウェアのプログラム（本実施形態では
図４から図６及び図９に示す状態遷移図やシーケンス図
に対応したプログラム）を、システム或いは装置に直接
或いは遠隔から供給し、そのシステム或いは装置のコン
ピュータが該供給されたプログラムコードを読み出して
実行することによっても達成される場合を含む。その場
合、プログラムの機能を有していれば、形態は、プログ
ラムである必要はない。
を実現するソフトウェアのプログラム（本実施形態では
図４から図６及び図９に示す状態遷移図やシーケンス図
に対応したプログラム）を、システム或いは装置に直接
或いは遠隔から供給し、そのシステム或いは装置のコン
ピュータが該供給されたプログラムコードを読み出して
実行することによっても達成される場合を含む。その場
合、プログラムの機能を有していれば、形態は、プログ
ラムである必要はない。
【００６５】従って、本発明の機能処理をコンピュータ
で実現するために、該コンピュータにインストールされ
るプログラムコード自体も本発明を実現するものであ
る。つまり、本発明のクレームでは、本発明の機能処理
を実現するためのコンピュータプログラム自体も含まれ
る。
で実現するために、該コンピュータにインストールされ
るプログラムコード自体も本発明を実現するものであ
る。つまり、本発明のクレームでは、本発明の機能処理
を実現するためのコンピュータプログラム自体も含まれ
る。
【００６６】その場合、プログラムの機能を有していれ
ば、オブジェクトコード、インタプリタにより実行され
るプログラム、ＯＳに供給するスクリプトデータ等、プ
ログラムの形態を問わない。
ば、オブジェクトコード、インタプリタにより実行され
るプログラム、ＯＳに供給するスクリプトデータ等、プ
ログラムの形態を問わない。
【００６７】プログラムを供給するための記録媒体とし
ては、例えば、フロッピー（登録商標）ディスク、ハー
ドディスク、光ディスク、光磁気ディスク、ＭＯ、ＣＤ
−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ、ＣＤ−ＲＷ、磁気テープ、不揮発
性のメモリカード、ＲＯＭ、ＤＶＤ（ＤＶＤ−ＲＯＭ，
ＤＶＤ−Ｒ）などがある。
ては、例えば、フロッピー（登録商標）ディスク、ハー
ドディスク、光ディスク、光磁気ディスク、ＭＯ、ＣＤ
−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ、ＣＤ−ＲＷ、磁気テープ、不揮発
性のメモリカード、ＲＯＭ、ＤＶＤ（ＤＶＤ−ＲＯＭ，
ＤＶＤ−Ｒ）などがある。
【００６８】その他、プログラムの供給方法としては、
クライアントコンピュータのブラウザを用いてインター
ネットのホームページに接続し、該ホームページから本
発明のコンピュータプログラムそのもの、もしくは圧縮
され自動インストール機能を含むファイルをハードディ
スク等の記録媒体にダウンロードすることによっても供
給できる。また、本発明のプログラムを構成するプログ
ラムコードを複数のファイルに分割し、それぞれのファ
イルを異なるホームページからダウンロードすることに
よっても実現可能である。つまり、本発明の機能処理を
コンピュータで実現するためのプログラムファイルを複
数のユーザに対してダウンロードさせるＷＷＷサーバ
も、本発明の範囲に含まれるものである。
クライアントコンピュータのブラウザを用いてインター
ネットのホームページに接続し、該ホームページから本
発明のコンピュータプログラムそのもの、もしくは圧縮
され自動インストール機能を含むファイルをハードディ
スク等の記録媒体にダウンロードすることによっても供
給できる。また、本発明のプログラムを構成するプログ
ラムコードを複数のファイルに分割し、それぞれのファ
イルを異なるホームページからダウンロードすることに
よっても実現可能である。つまり、本発明の機能処理を
コンピュータで実現するためのプログラムファイルを複
数のユーザに対してダウンロードさせるＷＷＷサーバ
も、本発明の範囲に含まれるものである。
【００６９】また、本発明のプログラムを暗号化してＣ
Ｄ−ＲＯＭ等の記憶媒体に格納してユーザに配布し、所
定の条件をクリアしたユーザに対し、インターネットを
介してホームページから暗号化を解く鍵情報をダウンロ
ードさせ、その鍵情報を使用することにより暗号化され
たプログラムを実行してコンピュータにインストールさ
せて実現することも可能である。
Ｄ−ＲＯＭ等の記憶媒体に格納してユーザに配布し、所
定の条件をクリアしたユーザに対し、インターネットを
介してホームページから暗号化を解く鍵情報をダウンロ
ードさせ、その鍵情報を使用することにより暗号化され
たプログラムを実行してコンピュータにインストールさ
せて実現することも可能である。
【００７０】また、コンピュータが、読み出したプログ
ラムを実行することによって、前述した実施形態の機能
が実現される他、そのプログラムの指示に基づき、コン
ピュータ上で稼動しているＯＳなどが、実際の処理の一
部または全部を行ない、その処理によっても前述した実
施形態の機能が実現され得る。
ラムを実行することによって、前述した実施形態の機能
が実現される他、そのプログラムの指示に基づき、コン
ピュータ上で稼動しているＯＳなどが、実際の処理の一
部または全部を行ない、その処理によっても前述した実
施形態の機能が実現され得る。
【００７１】さらに、記録媒体から読み出されたプログ
ラムが、コンピュータに挿入された機能拡張ボードやコ
ンピュータに接続された機能拡張ユニットに備わるメモ
リに書き込まれた後、そのプログラムの指示に基づき、
その機能拡張ボードや機能拡張ユニットに備わるＣＰＵ
などが実際の処理の一部または全部を行ない、その処理
によっても前述した実施形態の機能が実現される。
ラムが、コンピュータに挿入された機能拡張ボードやコ
ンピュータに接続された機能拡張ユニットに備わるメモ
リに書き込まれた後、そのプログラムの指示に基づき、
その機能拡張ボードや機能拡張ユニットに備わるＣＰＵ
などが実際の処理の一部または全部を行ない、その処理
によっても前述した実施形態の機能が実現される。
【００７２】
【発明の効果】以上説明したように本発明によれば、電
子機器で発生するエラーの情報、各エラーに対応した対
処プログラム、各エラーに対応したマニュアルでの対処
方法をサーバ等で一元的に管理することができ、このサ
ーバに格納される情報を更新することにより、電子機器
を使用する全てのユーザが、最新の情報に基づいたエラ
ー対処プログラムやエラー対処方法を得ることができ
る。特に、エラー対処プログラムでは対処できない場合
には、エラー対処方法をユーザに提示することにより、
できるだけユーザに負担をかけないようにしつつ、それ
でいて、確実にエラーに対応できるようにすることがで
きる。
子機器で発生するエラーの情報、各エラーに対応した対
処プログラム、各エラーに対応したマニュアルでの対処
方法をサーバ等で一元的に管理することができ、このサ
ーバに格納される情報を更新することにより、電子機器
を使用する全てのユーザが、最新の情報に基づいたエラ
ー対処プログラムやエラー対処方法を得ることができ
る。特に、エラー対処プログラムでは対処できない場合
には、エラー対処方法をユーザに提示することにより、
できるだけユーザに負担をかけないようにしつつ、それ
でいて、確実にエラーに対応できるようにすることがで
きる。
【００７３】従って、ユーザの負担を軽減しつつ最新の
情報に基づいて発生したエラーを容易に解消することが
できる。
情報に基づいて発生したエラーを容易に解消することが
できる。
【図１】本発明の実施形態を実施するシステムの概略構
成を示すブロック図である。
成を示すブロック図である。
【図２】第１の比較例を実施するシステムの概略構成を
示すブロック図である。
示すブロック図である。
【図３】第２の比較例を実施するシステムの概略構成を
示すブロック図である。
示すブロック図である。
【図４】図１の実施形態のプリンタにおけるエラーリカ
バリーシーケンスを示す状態遷移図である。
バリーシーケンスを示す状態遷移図である。
【図５】図１の実施形態のデータベースサーバにおける
エラーリカバリーシーケンスを示す状態遷移図である。
エラーリカバリーシーケンスを示す状態遷移図である。
【図６】図１の実施形態のＰＤＡにおけるエラーリカバ
リーシーケンスを示す状態遷移図である。
リーシーケンスを示す状態遷移図である。
【図７】図２の比較例のプリンタにおけるエラーリカバ
リーシーケンスを示す状態遷移図である。
リーシーケンスを示す状態遷移図である。
【図８】図３の比較例のプリンタにおけるエラーリカバ
リーシーケンスを示す状態遷移図である。
リーシーケンスを示す状態遷移図である。
【図９】図１の実施形態における装置間の通信を示すシ
ーケンス図である。
ーケンス図である。
１００ プリンタベンダ側システム
１０１ データベースサーバ
２００ ユーザ側システム
２０１ プリンタ
２０２ ＰＤＡ
Claims (15)
- 【請求項１】 所定のネットワークに接続可能に構成さ
れた電子機器のエラー対処方法であって、 前記電子機器でエラーが発生した際に、該エラーに関す
る情報を前記ネットワークを介して送信するエラー情報
送信工程と、 前記エラーに関する情報に基づいて対処プログラムを検
索する検索工程と、 前記検索工程で検索された前記対処プログラムを前記電
子機器に前記ネットワークを介して送信するプログラム
送信工程と、 前記プログラム送信工程で送信された前記対処プログラ
ムを実行するプログラム実行工程と、 を備えることを特徴とする電子機器のエラー対処方法。 - 【請求項２】 表示画面を有し前記ネットワークに接続
可能に構成された携帯端末を、前記電子機器と関連付け
て登録する携帯端末登録工程と、 前記電子機器において、前記対処プログラムを実行して
も前記エラーが解決されないときに、前記ネットワーク
を介して前記エラーの対処状況に関する情報を送信する
エラー対処状況送信工程と、 前記エラー対処状況送信工程で送信された前記情報に基
づいて、前記エラーのマニュアルでの対処情報を検索し
て前記携帯端末に送信する対処情報送信工程と、を更に
備えることを特徴とする請求項１に記載の電子機器のエ
ラー対処方法。 - 【請求項３】 前記電子機器から前記エラーに関する情
報を受信したときに、前記電子機器でエラーが発生して
いる旨を通知するメッセージを前記携帯端末に送信する
エラー発生通知工程、を更に備えることを特徴とする請
求項２に記載の電子機器のエラー対処方法。 - 【請求項４】 前記電子機器において、前記対処プログ
ラムの実行後に前記エラーが解消されたときに、前記携
帯端末に前記ネットワークを介してエラーが解消した旨
を通知するエラー解消通知工程を更に備えることを特徴
とする請求項２又は３に記載の電子機器のエラー対処方
法。 - 【請求項５】 前記検索工程で前記エラーに対応した対
処プログラムが見つからないとき、前記エラー対処状況
送信工程を実行することを特徴とする請求項２から４の
いずれか１項に記載の電子機器のエラー対処方法。 - 【請求項６】 前記所定のネットワークがインターネッ
トであり、前記ネットワークを介した通信は電子メール
形式で行われることを特徴とする請求項２から５のいず
れか１項に記載の電子機器のエラー対処方法。 - 【請求項７】 前記電子機器が、少なくとも送信された
データに従って印刷を行う機能を有することを特徴とす
る請求項２から６のいずれか１項に記載の電子機器のエ
ラー対処方法。 - 【請求項８】 所定のネットワークを介して通信を行う
第１の通信手段と、プログラム実行手段と、第１の制御
手段とを有する電子機器と、前記ネットワークを介して
通信を行う第２の通信手段と、前記電子機器で発生する
エラーの情報、各エラーに対応した対処プログラム、各
エラーに対応したマニュアルでの対処方法を格納する記
憶手段と、前記記憶手段に格納された情報を検索する検
索手段と、第２の制御手段とを有するサーバと、を備え
る電子機器のエラー対処システムであって、 前記第１の制御手段は、エラーが発生した際に、該エラ
ーに関する情報を前記第１の通信手段によって前記第２
の通信手段に送信し、 前記検索手段は、前記第２の通信手段が受信した前記エ
ラーに関する情報に基づいて対処プログラムを検索し、 前記第２の制御手段は、前記検索手段が検索した前記対
処プログラムを前記第２の通信手段によって前記第１の
通信手段に送信し、 前記第１の制御手段は、前記第１の通信手段が受信した
前記対処プログラムを前記プログラム実行手段によって
実行する、 ことを特徴とする電子機器のエラー対処システム。 - 【請求項９】 表示画面と、前記ネットワークに接続し
て通信を行う第３の通信手段とを有する携帯端末を更に
備え、 前記第２の制御手段は、前記携帯端末を前記電子機器と
関連付けて前記記憶手段に登録し、 前記第１の制御手段は、前記対処プログラムを実行して
も前記エラーが解決されないときに、前記エラーの対処
状況に関する情報を前記第１の通信手段によって前記第
２の通信手段に送信し、 前記検索手段は、前記第２の通信手段が受信した前記情
報に基づいて、前記エラーのマニュアルでの対処情報を
検索し、 前記第２の制御手段は、前記検索手段で検索された前記
対処方法を前記第２の通信手段によって前記第３の通信
手段に送信することを特徴とする請求項８に記載の電子
機器のエラー対処システム。 - 【請求項１０】 前記第２の制御手段は、前記第２の通
信手段が前記エラーに関する情報を受信したときに、前
記電子機器でエラーが発生している旨を通知するメッセ
ージを前記第２の通信手段によって前記第３の通信手段
に送信することを特徴とする請求項９に記載の電子機器
のエラー対処システム。 - 【請求項１１】 前記第１の制御手段は、前記対処プロ
グラムの実行後に前記エラーが解消されたときに、前記
第１の通信手段によって前記第３の通信手段に、エラー
が解消した旨通知することを特徴とする請求項１０又は
１１に記載の電子機器のエラー対処システム。 - 【請求項１２】 前記第２の制御手段は、前記エラーに
対応した対処プログラムが見つからないとき、前記検索
手段によって前記エラーのマニュアルでの対処情報を検
索し、前記検索手段で検索された前記対処方法を前記第
２の通信手段によって前記第３の通信手段に送信するこ
とを特徴とする請求項９から１１のいずれか１項に記載
の電子機器のエラー対処システム。 - 【請求項１３】 前記所定のネットワークがインターネ
ットであり、前記電子機器、前記サーバ、及び前記携帯
端末間の通信は電子メール形式で行われることを特徴と
する請求項９から１２のいずれか１項に記載の電子機器
のエラー対処システム。 - 【請求項１４】 前記電子機器が、少なくとも送信され
たデータに従って印刷を行う機能を有することを特徴と
する請求項９から１３のいずれか１項に記載の電子機器
のエラー対処システム。 - 【請求項１５】 所定のネットワークを介して通信を行
う通信手段と、 電子機器で発生するエラーの情報、各エラーに対応した
対処プログラム、各エラーに対応したマニュアルでの対
処方法を格納する記憶手段と、 前記記憶手段に格納された情報を検索する検索手段と、 前記電子機器からエラーに関する情報を前記通信手段を
解して受信したとき、前記検索手段によって前記エラー
に関する情報に基づいて対応するエラー対処プログラム
を検索し、検索された前記プログラムを前記通信手段に
よって前記電子機器に送信する制御手段と、を備えてい
ることを特徴とするサーバ。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2002096174A JP2003296082A (ja) | 2002-03-29 | 2002-03-29 | 電子機器のエラー対処のための方法及びシステム、並びにサーバ |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2002096174A JP2003296082A (ja) | 2002-03-29 | 2002-03-29 | 電子機器のエラー対処のための方法及びシステム、並びにサーバ |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2003296082A true JP2003296082A (ja) | 2003-10-17 |
Family
ID=29387371
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2002096174A Withdrawn JP2003296082A (ja) | 2002-03-29 | 2002-03-29 | 電子機器のエラー対処のための方法及びシステム、並びにサーバ |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2003296082A (ja) |
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-
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- 2002-03-29 JP JP2002096174A patent/JP2003296082A/ja not_active Withdrawn
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