JP2004179742A - 宅配受付システムおよび宅配受付方法 - Google Patents
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Abstract
【課題】商品を注文した人に配達までの目安の時間が通知される宅配受付システムを提供する。
【解決手段】利用者の住所を含む利用者情報、ならびに店舗に対応して配達可能な商品の名称および電話番号の情報を格納し、利用者の入力により商品名および数量を含む注文情報を利用者端末１０からネットワークを介して受信すると、注文情報の商品名と一致する配達可能な商品の名称を特定し、その配達可能な商品の名称とともに格納された電話番号、上記注文情報および上記利用者情報をネットワークを介して外部に送信する宅配受付サーバ２０と、ネットワークを介して宅配受付サーバ２０から電話番号、注文情報および利用者情報を受信すると、その電話番号で特定される電話機に電話回線を介して接続し、注文情報および利用者情報を音声で通知するためのメッセージにして電話機に送信する電話発信サーバ４０とを有する。
【選択図】 図１
【解決手段】利用者の住所を含む利用者情報、ならびに店舗に対応して配達可能な商品の名称および電話番号の情報を格納し、利用者の入力により商品名および数量を含む注文情報を利用者端末１０からネットワークを介して受信すると、注文情報の商品名と一致する配達可能な商品の名称を特定し、その配達可能な商品の名称とともに格納された電話番号、上記注文情報および上記利用者情報をネットワークを介して外部に送信する宅配受付サーバ２０と、ネットワークを介して宅配受付サーバ２０から電話番号、注文情報および利用者情報を受信すると、その電話番号で特定される電話機に電話回線を介して接続し、注文情報および利用者情報を音声で通知するためのメッセージにして電話機に送信する電話発信サーバ４０とを有する。
【選択図】 図１
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、インターネットなどのネットワークを利用して商品の配達を受け付けるための宅配受付システムおよび宅配受付方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
引越し等で住居を変更した場合、引越し先周辺の飲食店の出前についての情報を取得するのは煩わしいことである。電話帳では地域の飲食店の名前と電話番号を調べられるが、どのようなメニューなのか、出前を受け付けているのかを調べることは困難である。この問題に対して、近年、情報端末を操作してインターネットなどのネットワークを介して、飲食店に関する情報を公開しているページにアクセスすることで、出前可能な料理を調べることができるようになった（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
【特許文献１】
特開２００１−３２５４６５号公報
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、上述のようにして、情報端末を操作して料理を注文することができても、注文した料理がとのくらいの時間で配達されるかわからなくて不便だった。
【０００５】
本発明は上記したような従来の技術が有する問題点を解決するためになされたものであり、商品を注文した人に配達までの目安の時間が通知される宅配受付システムおよび宅配受付方法を提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するための本発明の宅配受付システムは、利用者の住所を含む利用者情報、ならびに店舗に対応して、配達可能な商品の名称、および電話番号の情報を格納し、前記利用者の入力により商品名および数量の情報を含む注文情報を該利用者側に備えた利用者端末からネットワークを介して受信すると、該注文情報の商品名と一致する前記配達可能な商品の名称を特定し、該配達可能な商品の名称とともに格納された電話番号、前記注文情報および前記利用者情報を前記ネットワークを介して外部に送信する宅配受付サーバと、
前記ネットワークを介して前記宅配受付サーバから前記電話番号、前記注文情報および前記利用者情報を受信すると、該電話番号で特定される電話機に電話回線を介して接続し、該注文情報および該利用者情報を音声で通知するためのメッセージにして該電話機に送信する電話発信サーバと、
を有する構成である。
【０００７】
また、上記本発明の宅配受付システムにおいて、前記宅配受付サーバは、
前記利用者情報毎に前記利用者端末に対応する識別子の情報を格納し、前記注文情報を前記利用者端末から受信すると、該利用者情報に対応する前記識別子の情報を前記電話発信サーバに送信し、配達までの目安の時間を示す配達時間信号および前記識別子の情報を前記電話発信サーバから受信すると、該配達時間信号による配達までの目安の時間の情報を該識別子で特定される利用者端末に前記ネットワークを介して送信し、
前記電話発信サーバは、
前記宅配受付サーバから前記電話番号および前記識別子の情報を受信すると、該識別子の情報を格納し、前記店舗の操作者の入力により該電話番号で特定される電話機から前記電話回線を介して前記配達時間信号を受信すると、該配達時間信号および該識別子の情報を前記ネットワークを介して前記宅配受付サーバに送信することとしてもよい。
【０００８】
一方、上記目的を達成するための本発明の宅配受付方法は、商品の注文を受け付けるための宅配受付サーバと、該宅配受付サーバとネットワークを介して通信可能に接続された電話発信サーバとを有する宅配受付システムによる宅配受付方法であって、
利用者の住所を含む利用者情報、ならびに店舗に対応して、配達可能な商品の名称、および電話番号の情報を前記宅配受付サーバに格納し
前記利用者の入力により商品名および数量の情報を含む注文情報を該利用者側に備えた利用者端末から前記ネットワークを介して受信すると、該注文情報の商品名と一致する前記配達可能な商品の名称を特定し、該配達可能な商品の名称とともに格納された電話番号、前記注文情報および前記利用者情報を前記電話発信サーバに送信し、
前記宅配受付サーバから前記電話番号、前記注文情報および前記利用者情報を受信すると、該注文情報および該利用者情報を音声で通知するためのメッセージに変換し、
該電話番号で特定される電話機に電話回線を介して前記電話発信サーバを接続すると、前記メッセージを該電話機に送信するものである。
【０００９】
また、上記本発明の宅配受付方法において、前記利用者情報毎に前記利用者端末に対応する識別子の情報を前記宅配受付サーバに格納し、
前記注文情報を前記利用者端末から受信すると、該利用者情報に対応する前記識別子の情報を前記宅配受付サーバから前記電話発信サーバに送信し、
前記宅配受付サーバから前記電話番号および前記識別子の情報を受信すると、該識別子の情報を前記電話発信サーバに格納し、
前記店舗の操作者の入力により該電話番号で特定される電話機から前記電話回線を介して配達までの目安の時間を示す配達時間信号を受信すると、該配達時間信号および該識別子の情報を前記電話発信サーバから前記宅配受付サーバに送信し、
前記配達時間信号および前記識別子の情報を前記電話発信サーバから受信すると、該配達時間信号による配達までの目安の時間の情報を該識別子で特定される利用者端末に前記ネットワークを介して送信することとしてもよい。
【００１０】
（作用）
本発明では、利用者が情報端末を操作して商品を注文すると、その注文情報と注文先となる利用者の住所が宅配受付サーバおよび電話発信サーバを介して電話により音声で店舗側に通知される。そのため、店舗では、商品の注文を電話で受けることができる。
【００１１】
また、本発明では、店舗の操作者が電話機を操作することで、配達までの目安の時間の情報が電話発信サーバおよび宅配受付サーバを介して利用者の情報端末に送信される。そのため、配達までの目安の時間が情報端末に表示され、利用者はどのくらいの時間で商品が配達されるかを知ることができる。
【００１２】
【発明の実施の形態】
本発明の宅配受付システムは、利用者の端末からネットワークを介して商品の注文の情報を受信すると、その注文の情報を店舗側に電話による音声で通知し、店舗側から配達までの目安の時間を示す信号を受信すると、その目安の時間の情報を利用者の端末に送信することを特徴とする。
【００１３】
本発明の宅配受付システムの実施例について説明する。なお、以下では、本実施例の宅配受付システムの利用者が飲食店に料理を注文して出前を依頼する場合について説明する。
【００１４】
図１は本発明の宅配受付システムの一構成例を示すブロック図である。
【００１５】
図１を参照すると、本実施例の宅配受付システムは、利用者側に備えた利用者端末１０がアクセスするための宅配受付サーバ２０と、文字情報を音声に変換して発信する電話発信サーバ４０と、メールサーバ３０とを有する構成である。宅配受付サーバ２０は、インターネット等の外部ネットワーク１００を介して、利用者端末１０、および飲食店側に備えた飲食店端末５０と相互に通信可能に接続される。宅配受付サーバ２０、メールサーバ３０および電話発信サーバ４０は、例えば、専用線による構内ネットワーク等の内部ネットワーク２００を介して相互に通信可能に接続される。
【００１６】
宅配受付サーバ２０は、宅配受付システムを運営する管理者により使用される、ワークステーション・サーバ等の情報処理装置である。宅配受付サーバ２０は、飲食店に対応して、飲食店名、飲食店住所、飲食店電話番号、営業時間、出前可能地区、および注文受付手段を含む店舗情報、ならびに出前可能な料理の種類、名称、画像、および値段を含む配達情報を格納する。なお、注文受付手段は電子メールおよび電話のどちらで注文を受けるかを示す。注文受付手段が電子メールの場合、飲食店側に備えた携帯電話機のメールアドレスが店舗情報に含まれる。また、料理の種類とは、和食、中華などのことをいう。料理の名称とは、例えば、料理の種類が和食であれば、キツネうどん、カツ丼などのことをいう。
【００１７】
また、宅配受付サーバ２０は、利用者毎に、利用者の氏名、住所、および電話番号を含む利用者情報、ならびに利用者端末１０に対応する識別子の情報を格納する。さらに、店舗情報を登録するための飲食店登録ページ、配達情報を更新するためのホームページ更新用フォルダ（以下、更新用フォルダと称する）、利用者がシステムを利用するためのログイン画面、および飲食店を検索するための検索画面等の情報を格納する。
【００１８】
宅配受付サーバ２０は、利用者端末１０からアクセスを要求する旨の信号を受信すると、その利用者端末１０に配達情報を提供する。利用者端末１０から、利用者により選択された飲食店名の情報、ならびに注文者が出前を希望する料理の名称および数量を含む注文情報を受信すると、飲食店名に対応する店舗情報から注文受付手段を読み出す。注文受付手段が電子メールである場合、飲食店に対応する店舗情報から携帯電話機メールアドレスの情報を読み出し、注文情報、利用者情報および携帯電話機メールアドレスの情報を内部ネットワーク２００を介してメールサーバ３０に送信する。また、注文受付手段が電話である場合、店舗情報から飲食店電話番号を読み出し、注文情報、利用者情報、識別子および飲食店電話番号の情報を内部ネットワーク２００を介して電話発信サーバ４０に送信する。電話発信サーバ４０から出前までの目安の時間を示す配達時間信号、および識別子の情報を受信すると、受信した配達時間信号を文字情報に変換し、識別子で特定される利用者端末１０に送信する。
【００１９】
利用者端末１０は、不特定多数の一般利用者側に備えたパーソナルコンピュータ等の情報処理装置である。利用者端末１０は、宅配受付サーバ２０から外部ネットワーク１００を介して受信する配達情報を画面に表示する。また、注文情報および利用者情報を外部ネットワーク１００を介して宅配受付サーバ２０へ送信する。
【００２０】
メールサーバ３０は、宅配受付システムを運営する管理者により使用される、ワークステーション・サーバ等の情報処理装置である。メールサーバ３０は、宅配受付サーバ２０から注文情報、利用者情報および携帯電話機メールアドレスを受信すると、受信した注文情報および利用者情報を電子メールで送信可能な文章に変換し、変換した注文情報および利用者情報を携帯電話機メールアドレス宛に送信する。
【００２１】
電話発信サーバ４０は、宅配受付システムを運営する管理者により使用される、ワークステーション・サーバ等の情報処理装置である。電話発信サーバ４０は、宅配受付サーバ２０から注文情報、利用者情報、識別子および飲食店電話番号の情報を受信すると、識別子の情報を格納する。続いて、受信した注文情報および利用者情報を音声で通知するためのメッセージに変換して、受信した飲食店電話番号に電話をかける。回線がつながると、変換後のメッセージを電話機に送信し、その後、信号の返信を要求する合図となる発信音を電話機に送信する。電話機から配達時間信号を受信すると、配達時間信号、および格納した識別子の情報を宅配受付サーバ２０に送信する。
【００２２】
飲食店端末５０は、利用者端末１０と同様なパーソナルコンピュータ等の情報処理装置である。飲食店端末５０は、宅配受付サーバ２０上で公開するための店舗情報および配達情報を外部ネットワーク１００を介して宅配受付サーバ２０に送信する。
【００２３】
なお、飲食店には、トーンダイヤルにより周波数の異なる１２通りの信号を電話回線を介して外部に発信できる電話機（不図示）を備えている。飲食店の操作者が電話機のプッシュボタンを押すと、電話機は、操作者の押すプッシュボタンに対応する信号を電話回線を介して外部に送信する。
【００２４】
次に、上述した構成の宅配受付システムの動作手順を説明する。
【００２５】
図２は本実施例の宅配受付システムの動作手順を示すフローチャートである。
【００２６】
図２を参照すると、一般利用者からの注文を受けたい飲食店の操作者は、宅配受付システムの利用申請のために飲食店端末５０を操作して登録を要求する旨入力すると、飲食店端末５０は、飲食店登録ページへのアクセス要求信号を宅配受付サーバ２０に送信する（ステップＡ１）。
【００２７】
宅配受付サーバ２０は、飲食店端末５０から飲食店登録ページへのアクセス要求信号を受信すると、飲食店登録ページの情報を飲食店端末５０に送信する。飲食店端末５０は、宅配受付サーバ２０から飲食店登録ページの情報を受信すると、飲食店登録ページを表示する。操作者は、飲食店端末５０を操作して、飲食店登録ページの表示にしたがって店舗情報を入力する（ステップＡ２）。
【００２８】
飲食店端末５０は、操作者により店舗情報が入力されると、店舗情報を宅配受付サーバ２０に送信する。宅配受付サーバ２０は、飲食店端末５０から店舗情報を受信すると、受信した店舗情報を登録する。
【００２９】
なお、宅配受付システムでは、登録情報の正当性を確保するため、飲食店側に調理師免許証等のコピーを管理者へ提出させること等の運用が必要であるが、この運用方法については、本発明とは関連がないため、説明を省略する。
【００３０】
操作者が、利用申請終了後、飲食店の配達情報を公開するために、飲食店端末５０を操作して更新用フォルダへのアクセスを要求する旨入力すると、飲食店端末５０は、更新用フォルダへのアクセス要求信号を宅配受付サーバ２０に送信する（ステップＡ３）。宅配受付サーバ２０は、飲食店端末５０から更新用フォルダへのアクセス要求信号を受信すると、更新用フォルダの情報を飲食店端末５０に送信する。
【００３１】
飲食店端末５０が宅配受付サーバ２０から受信した更新用フォルダのページを表示すると、操作者は、飲食店端末５０を操作して、更新用フォルダの表示にしたがって配達情報を入力する。
【００３２】
飲食店端末５０は、操作者により配達情報が入力されると、配達情報の入力された更新用フォルダを宅配受付サーバ２０に送信する（ステップＡ４）。宅配受付サーバ２０は、飲食店端末５０から更新用フォルダを受信すると、更新用フォルダから配達情報を読み出し、配達情報をその飲食店の店舗情報とともに格納する。
【００３３】
なお、配達情報を更新する場合、操作者は、上述のようにして、飲食店端末５０を操作して宅配受付サーバ２０から更新用フォルダを受け取り、新たな配達情報を入力し、飲食店端末５０は、入力された更新用フォルダを宅配受付サーバ２０に送信する。宅配受付サーバ２０は、更新用フォルダを受信すると、更新用フォルダから配達情報を読み出し、格納された配達情報を、読み出した配達情報に更新する。
【００３４】
宅配受付サーバ２０は、上述のように配達情報を格納すると、配達情報を一般利用者に公開するために、配達情報を外部ネットワーク１００を介してアクセス可能な状態にする（ステップＡ５）。
【００３５】
利用者は、出前を頼みたいとき、利用者端末１０を操作して一般利用者向けページへのアクセスを要求する旨入力する。操作者の入力により、利用者端末１０は一般利用者向けページへの要求信号を宅配受付サーバ２０に送信する（ステップＡ６）。宅配受付サーバ２０は、一般利用者向けページへのアクセス要求信号を受信すると、一般利用者向けページの初期画面となるログイン画面の情報を利用者端末１０に送信する（ステップＡ７）。
【００３６】
利用者端末１０は、宅配受付サーバ２０からログイン画面の情報を受信すると、ログイン画面を表示する。利用者が、利用者端末１０を操作し、ログイン画面の表示にしたがって識別子を入力すると、利用者端末１０は入力された識別子の情報を宅配受付サーバ２０に送信する。宅配受付サーバ２０は、利用者端末１０から識別子の情報を受信すると、受信した識別子を検索条件にして格納した利用者情報を調べ、検索条件に一致する識別子がある場合、検索画面の情報を利用者端末１０に送信する。
【００３７】
検索条件に一致する識別子がない場合、利用者に対し新規で利用するか否かを尋ねるために、利用するか否かの選択ボタンが表示された画面の情報を利用者端末１０に送信する。利用者端末１０が、宅配受付サーバ２０から利用するか否かの選択ボタンが表示された画面を受信すると、その画面を表示する。利用者が、利用者端末１０を操作して、利用する旨の選択ボタンをチェックすると、利用者端末１０は、新規利用の要求信号を宅配受付サーバ２０に送信する。宅配受付サーバ２０は、利用者端末１０から新規利用の要求信号を受信すると、検索画面の情報を利用者端末１０に送信する。
【００３８】
利用者端末１０は、宅配受付サーバ２０から検索画面の情報を受信すると、検索画面を表示する。利用者が、利用者端末１０を操作して、注文したい料理の種類を入力すると、利用者端末１０は、入力された料理の種類の情報を宅配受付サーバ２０に送信する。
【００３９】
宅配受付サーバ２０は、利用者端末１０から料理の種類の情報を受信すると、受信した料理の種類を検索条件にして格納した配達情報を調べ、検索条件に一致する料理の種類のある配達情報と、それとともに格納された店舗情報を読み出す。続いて、読み出した店舗情報の飲食店名を順に並べた飲食店一覧ページを作成し、作成した飲食店一覧ページの情報を利用者端末１０に送信する。
【００４０】
利用者端末１０は、宅配受付サーバ２０から飲食店一覧ページの情報を受信すると、飲食店一覧ページを表示する。利用者が利用者端末１０を操作して飲食店一覧ページから飲食店名を一つ選択すると、利用者端末１０は、選択された飲食店名の情報を宅配受付サーバ２０に送信する。
【００４１】
宅配受付サーバ２０は、利用者端末１０から飲食店名の情報を受信すると、受信した飲食店名を検索条件にして店舗情報を調べ、一致する飲食店名のある店舗情報とともに格納された配達情報を読み出す。そして、店舗情報から飲食店の営業時間および出前可能地区等の情報を通知するための飲食店ページを作成し、作成した飲食店ページの情報を利用者端末１０に送信する。
【００４２】
利用者端末１０が宅配受付サーバ２０から飲食店ページの情報を受信すると、飲食店ページを表示する（ステップＡ８）。利用者が利用者端末１０を操作して注文ページを要求する旨入力すると、利用者端末１０は注文ページを要求する旨を示す注文ページ要求信号を宅配受付サーバ２０に送信する。
【００４３】
宅配受付サーバ２０は、利用者端末１０から注文ページ要求信号を受信すると、読み出した配達情報から注文ページを作成し、作成した注文ページの情報を利用者端末１０に送信する。利用者端末１０は、宅配受付サーバ２０から注文ページの情報を受信すると、注文ページを表示する。
【００４４】
図３は注文ページの一例を示す外観図である。
【００４５】
図３に示すように、注文ページには、出前可能な料理の名称に対応して、値段、数量入力欄および注文のための選択チェックボックスが表示されている。利用者が、利用者端末１０を操作し、注文したい料理の選択チェックボックスをチェックし、数量を入力すると、利用者端末１０は、選択された料理に対応する注文情報を宅配受付サーバ２０に送信する（ステップＡ９）。なお、ここで、利用者が新規で注文する場合には、後述する方法で利用者の登録を行う。
【００４６】
宅配受付サーバ２０は、利用者端末１０から注文情報を受信すると、店舗情報の出前可能地区に、受信した識別子に対応する、利用者の住所が含まれているかを調べる。利用者の住所が出前可能地区内にないと判断すると、出前を受け付けられない旨の情報を利用者端末１０に送信する。利用者端末１０は、宅配受付サーバ２０から受信した、出前を受け付けられない旨の情報を利用者に通知する。
【００４７】
一方、宅配受付サーバ２０は、利用者の住所が出前可能地区内にあると判断すると、店舗情報の注文受付手段を読み出し、注文受付手段が電子メールである場合には、利用者情報、注文情報および携帯電話機メールアドレスの情報をメールサーバ３０に送信する。また、注文受付手段が電話である場合には、注文情報、利用者情報、識別子および飲食店電話番号の情報を電話発信サーバ４０に送信する（ステップＡ１０）。
【００４８】
店舗情報の注文受付手段が電子メールである場合、メールサーバ３０は、宅配受付サーバ２０から利用者情報、注文情報、および携帯電話機メールアドレスを受信すると、利用者情報および注文情報を携帯電話機に備えたメール機能で表示可能なフォーマットの文章に変換する（ステップＡ１１）。続いて、変換後の文章を携帯電話機メールアドレス宛に送信する（ステップＡ１２）。飲食店側に備えた携帯電話機（不図示）が、メールサーバ３０から利用者情報および注文情報を受信すると、利用者情報および注文情報を表示する。携帯電話機の操作者は、携帯電話機に表示された利用者情報および注文情報を読み、利用者情報の住所に注文情報の料理を届ける。
【００４９】
一方、店舗情報の注文受付手段が電話である場合、電話発信サーバ４０は、宅配受付サーバ２０から注文情報、利用者情報、識別子および飲食店電話番号の情報を受信すると、識別子の情報を格納し、利用者情報および注文情報を音声で通知するためのメッセージに変換し（ステップＡ１３）、飲食店電話番号に電話をかける（ステップＡ１４）。飲食店の操作者が電話機の受話器をとり、電話機が電話発信サーバ４０と電話回線を介して通信可能に接続すると、電話発信サーバ４０は、変換後のメッセージを電話機に送信し、その後に「ピー」という発信音を電話機に送信する。
【００５０】
操作者は、受話器のスピーカから出力される利用者情報および注文情報を聞いた後、発信音を聞くと、電話機のプッシュボタンを操作して出前までの目安の時間を入力する。入力の方法として、例えば、配達まで３０分かかる場合には、「００３０＃」とボタンを押す。操作者が電話機のプッシュボタンを操作して出前までの目安の時間を入力すると、電話機は出前までの目安の時間を示す配達時間信号を電話発信サーバ４０に送信する。電話発信サーバ４０は、電話機から受信した配達時間信号、および格納した識別子の情報を宅配受付サーバ２０に送信する。
【００５１】
宅配受付サーバ２０は、電話発信サーバ４０から配達時間信号、および識別子の情報を受信すると、受信した配達時間信号を文字情報に変換し、識別子で特定される利用者端末１０に送信する。利用者端末１０は、宅配受付サーバ２０から配達時間の情報を受信すると、配達時間の情報を表示する。利用者は、利用者端末１０に表示された配達時間の情報を見て、出前の状況を確認する。
【００５２】
なお、利用者端末１０が宅配受付サーバ２０から受信した飲食店一覧ページの情報を表示した後、さらに、利用者は、出前可能な飲食店に絞るため、検索条件として自分の住所を入力してもよい。利用者が利用者端末１０を操作して住所を入力すると、利用者端末１０は、入力された住所の情報を宅配受付サーバ２０に送信する。宅配受付サーバ２０は、利用者端末１０から住所の情報を受信すると、飲食店一覧ページに並んだ飲食店名に対応する店舗情報から出前可能地区を読み出す。続いて、読み出した出前可能地区と住所の情報とを比較し、住所の位置を含む出前可能地区を有する店舗情報を抽出し、抽出した店舗情報の飲食店名を並べた、出前可能な飲食店一覧ページを作成する。その後、宅配受付サーバ２０は、出前可能な飲食店一覧ページの情報を利用者端末１０に送信する。
【００５３】
また、図２に示したステップ９で、宅配受付サーバ２０が利用者端末１０から注文情報を受信した際、利用者の登録がされていなければ、利用者端末１０に新規登録画面の情報を送信する。利用者端末１０は、宅配受付サーバ２０から新規登録画面の情報を受信すると、新規登録画面を表示する。利用者は利用者端末１０を操作して利用者情報を入力すると、利用者端末１０は、宅配受付サーバ２０に利用者情報を送信する。宅配受付サーバ２０は、利用者端末１０から利用者情報を受信すると、識別子を新たに作成し、識別子とともに利用者情報を格納する。続いて、識別子の情報を利用者端末１０に送信する。利用者端末１０は、宅配受付サーバ２０から受信した識別子の情報を利用者に通知する。このようにして登録すれば、利用者は、ログイン画面で識別子を入力し、上述の実施例と同様にして料理を注文できる。
【００５４】
本実施例では、上述のようにして、利用者が情報端末を操作して料理を注文すると、その注文情報が宅配受付サーバおよび電話発信サーバを介して電話により音声で飲食店側に通知される。そのため、飲食店では、従来のように料理の注文を電話で受けることができる。また、飲食店の操作者が電話機を操作することで、出前までの目安の時間の情報が電話発信サーバおよび宅配受付サーバを介して利用者の情報端末に送信される。そのため、出前までの目安の時間が情報端末に表示され、利用者はどのくらいの時間で料理が配達されるかを知ることができる。
【００５５】
また、飲食店側は、電子メールを受信可能な携帯電話機を備え、注文受付手段として電子メールを登録すれば、電話で注文を受けている間でも、別の利用者からの料理の注文を電子メールで受信できる。
【００５６】
さらに、利用者が言葉の不自由な人や耳の不自由な人である場合には、利用者は、飲食店の人と電話で話をしなくても、本実施例のようにして、料理の出前を頼むことができる。
【００５７】
なお、上記実施例では、飲食店に料理の注文をして出前を頼む場合について説明したが、飲食店で提供する料理を商品とする場合に限らず、米屋および酒屋等の店舗で販売する商品の配達を頼む場合であってもよい。この場合、宅配受付サーバ２０は、店舗に対応して、店舗名、店舗住所、店舗電話番号、営業時間、配達可能地区、および注文受付手段を含む店舗情報、ならびに配達可能な商品の種類、名称、画像、および値段を含む配達情報を格納する。
【００５８】
また、上記実施例では、メールサーバ３０および電話発信サーバ４０が、内部ネットワーク２００に接続された構成としたが、外部ネットワーク１００に接続された構成であってもよい。
【００５９】
【発明の効果】
本発明は以上説明したように構成されているので、以下に記載する効果を奏する。
【００６０】
本発明では、システムの利用者が情報端末を操作して商品の配達を依頼すると、店舗側では、商品の注文を電話で受けることができるだけでなく、電話機を操作することで配達までの目安の時間の情報を利用者側の端末に送信できる。そのため、配達までの目安の時間が情報端末に表示され、利用者はどのくらいの時間で商品が配達されるかを知ることができる。
【００６１】
また、店舗側は、電子メールを受信可能な携帯電話機を備え、注文受付手段として電子メールを登録すれば、電話で注文を受けている間でも、別の利用者からの商品の注文を電子メールで受信できるだけでなく、電話での聞き取りミスで引き起こされる注文の間違いを防止できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の宅配受付システムの一構成例を示すブロック図である。
【図２】本実施例の宅配受付システムの動作手順を示すフローチャートである。
【図３】注文ページの一例を示す外観図である。
【符号の説明】
１０ 利用者端末
２０ 宅配受付サーバ
３０ メールサーバ
４０ 電話発信サーバ
５０ 飲食店端末
１００ 外部ネットワーク
２００ 内部ネットワーク
【発明の属する技術分野】
本発明は、インターネットなどのネットワークを利用して商品の配達を受け付けるための宅配受付システムおよび宅配受付方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
引越し等で住居を変更した場合、引越し先周辺の飲食店の出前についての情報を取得するのは煩わしいことである。電話帳では地域の飲食店の名前と電話番号を調べられるが、どのようなメニューなのか、出前を受け付けているのかを調べることは困難である。この問題に対して、近年、情報端末を操作してインターネットなどのネットワークを介して、飲食店に関する情報を公開しているページにアクセスすることで、出前可能な料理を調べることができるようになった（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
【特許文献１】
特開２００１−３２５４６５号公報
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、上述のようにして、情報端末を操作して料理を注文することができても、注文した料理がとのくらいの時間で配達されるかわからなくて不便だった。
【０００５】
本発明は上記したような従来の技術が有する問題点を解決するためになされたものであり、商品を注文した人に配達までの目安の時間が通知される宅配受付システムおよび宅配受付方法を提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するための本発明の宅配受付システムは、利用者の住所を含む利用者情報、ならびに店舗に対応して、配達可能な商品の名称、および電話番号の情報を格納し、前記利用者の入力により商品名および数量の情報を含む注文情報を該利用者側に備えた利用者端末からネットワークを介して受信すると、該注文情報の商品名と一致する前記配達可能な商品の名称を特定し、該配達可能な商品の名称とともに格納された電話番号、前記注文情報および前記利用者情報を前記ネットワークを介して外部に送信する宅配受付サーバと、
前記ネットワークを介して前記宅配受付サーバから前記電話番号、前記注文情報および前記利用者情報を受信すると、該電話番号で特定される電話機に電話回線を介して接続し、該注文情報および該利用者情報を音声で通知するためのメッセージにして該電話機に送信する電話発信サーバと、
を有する構成である。
【０００７】
また、上記本発明の宅配受付システムにおいて、前記宅配受付サーバは、
前記利用者情報毎に前記利用者端末に対応する識別子の情報を格納し、前記注文情報を前記利用者端末から受信すると、該利用者情報に対応する前記識別子の情報を前記電話発信サーバに送信し、配達までの目安の時間を示す配達時間信号および前記識別子の情報を前記電話発信サーバから受信すると、該配達時間信号による配達までの目安の時間の情報を該識別子で特定される利用者端末に前記ネットワークを介して送信し、
前記電話発信サーバは、
前記宅配受付サーバから前記電話番号および前記識別子の情報を受信すると、該識別子の情報を格納し、前記店舗の操作者の入力により該電話番号で特定される電話機から前記電話回線を介して前記配達時間信号を受信すると、該配達時間信号および該識別子の情報を前記ネットワークを介して前記宅配受付サーバに送信することとしてもよい。
【０００８】
一方、上記目的を達成するための本発明の宅配受付方法は、商品の注文を受け付けるための宅配受付サーバと、該宅配受付サーバとネットワークを介して通信可能に接続された電話発信サーバとを有する宅配受付システムによる宅配受付方法であって、
利用者の住所を含む利用者情報、ならびに店舗に対応して、配達可能な商品の名称、および電話番号の情報を前記宅配受付サーバに格納し
前記利用者の入力により商品名および数量の情報を含む注文情報を該利用者側に備えた利用者端末から前記ネットワークを介して受信すると、該注文情報の商品名と一致する前記配達可能な商品の名称を特定し、該配達可能な商品の名称とともに格納された電話番号、前記注文情報および前記利用者情報を前記電話発信サーバに送信し、
前記宅配受付サーバから前記電話番号、前記注文情報および前記利用者情報を受信すると、該注文情報および該利用者情報を音声で通知するためのメッセージに変換し、
該電話番号で特定される電話機に電話回線を介して前記電話発信サーバを接続すると、前記メッセージを該電話機に送信するものである。
【０００９】
また、上記本発明の宅配受付方法において、前記利用者情報毎に前記利用者端末に対応する識別子の情報を前記宅配受付サーバに格納し、
前記注文情報を前記利用者端末から受信すると、該利用者情報に対応する前記識別子の情報を前記宅配受付サーバから前記電話発信サーバに送信し、
前記宅配受付サーバから前記電話番号および前記識別子の情報を受信すると、該識別子の情報を前記電話発信サーバに格納し、
前記店舗の操作者の入力により該電話番号で特定される電話機から前記電話回線を介して配達までの目安の時間を示す配達時間信号を受信すると、該配達時間信号および該識別子の情報を前記電話発信サーバから前記宅配受付サーバに送信し、
前記配達時間信号および前記識別子の情報を前記電話発信サーバから受信すると、該配達時間信号による配達までの目安の時間の情報を該識別子で特定される利用者端末に前記ネットワークを介して送信することとしてもよい。
【００１０】
（作用）
本発明では、利用者が情報端末を操作して商品を注文すると、その注文情報と注文先となる利用者の住所が宅配受付サーバおよび電話発信サーバを介して電話により音声で店舗側に通知される。そのため、店舗では、商品の注文を電話で受けることができる。
【００１１】
また、本発明では、店舗の操作者が電話機を操作することで、配達までの目安の時間の情報が電話発信サーバおよび宅配受付サーバを介して利用者の情報端末に送信される。そのため、配達までの目安の時間が情報端末に表示され、利用者はどのくらいの時間で商品が配達されるかを知ることができる。
【００１２】
【発明の実施の形態】
本発明の宅配受付システムは、利用者の端末からネットワークを介して商品の注文の情報を受信すると、その注文の情報を店舗側に電話による音声で通知し、店舗側から配達までの目安の時間を示す信号を受信すると、その目安の時間の情報を利用者の端末に送信することを特徴とする。
【００１３】
本発明の宅配受付システムの実施例について説明する。なお、以下では、本実施例の宅配受付システムの利用者が飲食店に料理を注文して出前を依頼する場合について説明する。
【００１４】
図１は本発明の宅配受付システムの一構成例を示すブロック図である。
【００１５】
図１を参照すると、本実施例の宅配受付システムは、利用者側に備えた利用者端末１０がアクセスするための宅配受付サーバ２０と、文字情報を音声に変換して発信する電話発信サーバ４０と、メールサーバ３０とを有する構成である。宅配受付サーバ２０は、インターネット等の外部ネットワーク１００を介して、利用者端末１０、および飲食店側に備えた飲食店端末５０と相互に通信可能に接続される。宅配受付サーバ２０、メールサーバ３０および電話発信サーバ４０は、例えば、専用線による構内ネットワーク等の内部ネットワーク２００を介して相互に通信可能に接続される。
【００１６】
宅配受付サーバ２０は、宅配受付システムを運営する管理者により使用される、ワークステーション・サーバ等の情報処理装置である。宅配受付サーバ２０は、飲食店に対応して、飲食店名、飲食店住所、飲食店電話番号、営業時間、出前可能地区、および注文受付手段を含む店舗情報、ならびに出前可能な料理の種類、名称、画像、および値段を含む配達情報を格納する。なお、注文受付手段は電子メールおよび電話のどちらで注文を受けるかを示す。注文受付手段が電子メールの場合、飲食店側に備えた携帯電話機のメールアドレスが店舗情報に含まれる。また、料理の種類とは、和食、中華などのことをいう。料理の名称とは、例えば、料理の種類が和食であれば、キツネうどん、カツ丼などのことをいう。
【００１７】
また、宅配受付サーバ２０は、利用者毎に、利用者の氏名、住所、および電話番号を含む利用者情報、ならびに利用者端末１０に対応する識別子の情報を格納する。さらに、店舗情報を登録するための飲食店登録ページ、配達情報を更新するためのホームページ更新用フォルダ（以下、更新用フォルダと称する）、利用者がシステムを利用するためのログイン画面、および飲食店を検索するための検索画面等の情報を格納する。
【００１８】
宅配受付サーバ２０は、利用者端末１０からアクセスを要求する旨の信号を受信すると、その利用者端末１０に配達情報を提供する。利用者端末１０から、利用者により選択された飲食店名の情報、ならびに注文者が出前を希望する料理の名称および数量を含む注文情報を受信すると、飲食店名に対応する店舗情報から注文受付手段を読み出す。注文受付手段が電子メールである場合、飲食店に対応する店舗情報から携帯電話機メールアドレスの情報を読み出し、注文情報、利用者情報および携帯電話機メールアドレスの情報を内部ネットワーク２００を介してメールサーバ３０に送信する。また、注文受付手段が電話である場合、店舗情報から飲食店電話番号を読み出し、注文情報、利用者情報、識別子および飲食店電話番号の情報を内部ネットワーク２００を介して電話発信サーバ４０に送信する。電話発信サーバ４０から出前までの目安の時間を示す配達時間信号、および識別子の情報を受信すると、受信した配達時間信号を文字情報に変換し、識別子で特定される利用者端末１０に送信する。
【００１９】
利用者端末１０は、不特定多数の一般利用者側に備えたパーソナルコンピュータ等の情報処理装置である。利用者端末１０は、宅配受付サーバ２０から外部ネットワーク１００を介して受信する配達情報を画面に表示する。また、注文情報および利用者情報を外部ネットワーク１００を介して宅配受付サーバ２０へ送信する。
【００２０】
メールサーバ３０は、宅配受付システムを運営する管理者により使用される、ワークステーション・サーバ等の情報処理装置である。メールサーバ３０は、宅配受付サーバ２０から注文情報、利用者情報および携帯電話機メールアドレスを受信すると、受信した注文情報および利用者情報を電子メールで送信可能な文章に変換し、変換した注文情報および利用者情報を携帯電話機メールアドレス宛に送信する。
【００２１】
電話発信サーバ４０は、宅配受付システムを運営する管理者により使用される、ワークステーション・サーバ等の情報処理装置である。電話発信サーバ４０は、宅配受付サーバ２０から注文情報、利用者情報、識別子および飲食店電話番号の情報を受信すると、識別子の情報を格納する。続いて、受信した注文情報および利用者情報を音声で通知するためのメッセージに変換して、受信した飲食店電話番号に電話をかける。回線がつながると、変換後のメッセージを電話機に送信し、その後、信号の返信を要求する合図となる発信音を電話機に送信する。電話機から配達時間信号を受信すると、配達時間信号、および格納した識別子の情報を宅配受付サーバ２０に送信する。
【００２２】
飲食店端末５０は、利用者端末１０と同様なパーソナルコンピュータ等の情報処理装置である。飲食店端末５０は、宅配受付サーバ２０上で公開するための店舗情報および配達情報を外部ネットワーク１００を介して宅配受付サーバ２０に送信する。
【００２３】
なお、飲食店には、トーンダイヤルにより周波数の異なる１２通りの信号を電話回線を介して外部に発信できる電話機（不図示）を備えている。飲食店の操作者が電話機のプッシュボタンを押すと、電話機は、操作者の押すプッシュボタンに対応する信号を電話回線を介して外部に送信する。
【００２４】
次に、上述した構成の宅配受付システムの動作手順を説明する。
【００２５】
図２は本実施例の宅配受付システムの動作手順を示すフローチャートである。
【００２６】
図２を参照すると、一般利用者からの注文を受けたい飲食店の操作者は、宅配受付システムの利用申請のために飲食店端末５０を操作して登録を要求する旨入力すると、飲食店端末５０は、飲食店登録ページへのアクセス要求信号を宅配受付サーバ２０に送信する（ステップＡ１）。
【００２７】
宅配受付サーバ２０は、飲食店端末５０から飲食店登録ページへのアクセス要求信号を受信すると、飲食店登録ページの情報を飲食店端末５０に送信する。飲食店端末５０は、宅配受付サーバ２０から飲食店登録ページの情報を受信すると、飲食店登録ページを表示する。操作者は、飲食店端末５０を操作して、飲食店登録ページの表示にしたがって店舗情報を入力する（ステップＡ２）。
【００２８】
飲食店端末５０は、操作者により店舗情報が入力されると、店舗情報を宅配受付サーバ２０に送信する。宅配受付サーバ２０は、飲食店端末５０から店舗情報を受信すると、受信した店舗情報を登録する。
【００２９】
なお、宅配受付システムでは、登録情報の正当性を確保するため、飲食店側に調理師免許証等のコピーを管理者へ提出させること等の運用が必要であるが、この運用方法については、本発明とは関連がないため、説明を省略する。
【００３０】
操作者が、利用申請終了後、飲食店の配達情報を公開するために、飲食店端末５０を操作して更新用フォルダへのアクセスを要求する旨入力すると、飲食店端末５０は、更新用フォルダへのアクセス要求信号を宅配受付サーバ２０に送信する（ステップＡ３）。宅配受付サーバ２０は、飲食店端末５０から更新用フォルダへのアクセス要求信号を受信すると、更新用フォルダの情報を飲食店端末５０に送信する。
【００３１】
飲食店端末５０が宅配受付サーバ２０から受信した更新用フォルダのページを表示すると、操作者は、飲食店端末５０を操作して、更新用フォルダの表示にしたがって配達情報を入力する。
【００３２】
飲食店端末５０は、操作者により配達情報が入力されると、配達情報の入力された更新用フォルダを宅配受付サーバ２０に送信する（ステップＡ４）。宅配受付サーバ２０は、飲食店端末５０から更新用フォルダを受信すると、更新用フォルダから配達情報を読み出し、配達情報をその飲食店の店舗情報とともに格納する。
【００３３】
なお、配達情報を更新する場合、操作者は、上述のようにして、飲食店端末５０を操作して宅配受付サーバ２０から更新用フォルダを受け取り、新たな配達情報を入力し、飲食店端末５０は、入力された更新用フォルダを宅配受付サーバ２０に送信する。宅配受付サーバ２０は、更新用フォルダを受信すると、更新用フォルダから配達情報を読み出し、格納された配達情報を、読み出した配達情報に更新する。
【００３４】
宅配受付サーバ２０は、上述のように配達情報を格納すると、配達情報を一般利用者に公開するために、配達情報を外部ネットワーク１００を介してアクセス可能な状態にする（ステップＡ５）。
【００３５】
利用者は、出前を頼みたいとき、利用者端末１０を操作して一般利用者向けページへのアクセスを要求する旨入力する。操作者の入力により、利用者端末１０は一般利用者向けページへの要求信号を宅配受付サーバ２０に送信する（ステップＡ６）。宅配受付サーバ２０は、一般利用者向けページへのアクセス要求信号を受信すると、一般利用者向けページの初期画面となるログイン画面の情報を利用者端末１０に送信する（ステップＡ７）。
【００３６】
利用者端末１０は、宅配受付サーバ２０からログイン画面の情報を受信すると、ログイン画面を表示する。利用者が、利用者端末１０を操作し、ログイン画面の表示にしたがって識別子を入力すると、利用者端末１０は入力された識別子の情報を宅配受付サーバ２０に送信する。宅配受付サーバ２０は、利用者端末１０から識別子の情報を受信すると、受信した識別子を検索条件にして格納した利用者情報を調べ、検索条件に一致する識別子がある場合、検索画面の情報を利用者端末１０に送信する。
【００３７】
検索条件に一致する識別子がない場合、利用者に対し新規で利用するか否かを尋ねるために、利用するか否かの選択ボタンが表示された画面の情報を利用者端末１０に送信する。利用者端末１０が、宅配受付サーバ２０から利用するか否かの選択ボタンが表示された画面を受信すると、その画面を表示する。利用者が、利用者端末１０を操作して、利用する旨の選択ボタンをチェックすると、利用者端末１０は、新規利用の要求信号を宅配受付サーバ２０に送信する。宅配受付サーバ２０は、利用者端末１０から新規利用の要求信号を受信すると、検索画面の情報を利用者端末１０に送信する。
【００３８】
利用者端末１０は、宅配受付サーバ２０から検索画面の情報を受信すると、検索画面を表示する。利用者が、利用者端末１０を操作して、注文したい料理の種類を入力すると、利用者端末１０は、入力された料理の種類の情報を宅配受付サーバ２０に送信する。
【００３９】
宅配受付サーバ２０は、利用者端末１０から料理の種類の情報を受信すると、受信した料理の種類を検索条件にして格納した配達情報を調べ、検索条件に一致する料理の種類のある配達情報と、それとともに格納された店舗情報を読み出す。続いて、読み出した店舗情報の飲食店名を順に並べた飲食店一覧ページを作成し、作成した飲食店一覧ページの情報を利用者端末１０に送信する。
【００４０】
利用者端末１０は、宅配受付サーバ２０から飲食店一覧ページの情報を受信すると、飲食店一覧ページを表示する。利用者が利用者端末１０を操作して飲食店一覧ページから飲食店名を一つ選択すると、利用者端末１０は、選択された飲食店名の情報を宅配受付サーバ２０に送信する。
【００４１】
宅配受付サーバ２０は、利用者端末１０から飲食店名の情報を受信すると、受信した飲食店名を検索条件にして店舗情報を調べ、一致する飲食店名のある店舗情報とともに格納された配達情報を読み出す。そして、店舗情報から飲食店の営業時間および出前可能地区等の情報を通知するための飲食店ページを作成し、作成した飲食店ページの情報を利用者端末１０に送信する。
【００４２】
利用者端末１０が宅配受付サーバ２０から飲食店ページの情報を受信すると、飲食店ページを表示する（ステップＡ８）。利用者が利用者端末１０を操作して注文ページを要求する旨入力すると、利用者端末１０は注文ページを要求する旨を示す注文ページ要求信号を宅配受付サーバ２０に送信する。
【００４３】
宅配受付サーバ２０は、利用者端末１０から注文ページ要求信号を受信すると、読み出した配達情報から注文ページを作成し、作成した注文ページの情報を利用者端末１０に送信する。利用者端末１０は、宅配受付サーバ２０から注文ページの情報を受信すると、注文ページを表示する。
【００４４】
図３は注文ページの一例を示す外観図である。
【００４５】
図３に示すように、注文ページには、出前可能な料理の名称に対応して、値段、数量入力欄および注文のための選択チェックボックスが表示されている。利用者が、利用者端末１０を操作し、注文したい料理の選択チェックボックスをチェックし、数量を入力すると、利用者端末１０は、選択された料理に対応する注文情報を宅配受付サーバ２０に送信する（ステップＡ９）。なお、ここで、利用者が新規で注文する場合には、後述する方法で利用者の登録を行う。
【００４６】
宅配受付サーバ２０は、利用者端末１０から注文情報を受信すると、店舗情報の出前可能地区に、受信した識別子に対応する、利用者の住所が含まれているかを調べる。利用者の住所が出前可能地区内にないと判断すると、出前を受け付けられない旨の情報を利用者端末１０に送信する。利用者端末１０は、宅配受付サーバ２０から受信した、出前を受け付けられない旨の情報を利用者に通知する。
【００４７】
一方、宅配受付サーバ２０は、利用者の住所が出前可能地区内にあると判断すると、店舗情報の注文受付手段を読み出し、注文受付手段が電子メールである場合には、利用者情報、注文情報および携帯電話機メールアドレスの情報をメールサーバ３０に送信する。また、注文受付手段が電話である場合には、注文情報、利用者情報、識別子および飲食店電話番号の情報を電話発信サーバ４０に送信する（ステップＡ１０）。
【００４８】
店舗情報の注文受付手段が電子メールである場合、メールサーバ３０は、宅配受付サーバ２０から利用者情報、注文情報、および携帯電話機メールアドレスを受信すると、利用者情報および注文情報を携帯電話機に備えたメール機能で表示可能なフォーマットの文章に変換する（ステップＡ１１）。続いて、変換後の文章を携帯電話機メールアドレス宛に送信する（ステップＡ１２）。飲食店側に備えた携帯電話機（不図示）が、メールサーバ３０から利用者情報および注文情報を受信すると、利用者情報および注文情報を表示する。携帯電話機の操作者は、携帯電話機に表示された利用者情報および注文情報を読み、利用者情報の住所に注文情報の料理を届ける。
【００４９】
一方、店舗情報の注文受付手段が電話である場合、電話発信サーバ４０は、宅配受付サーバ２０から注文情報、利用者情報、識別子および飲食店電話番号の情報を受信すると、識別子の情報を格納し、利用者情報および注文情報を音声で通知するためのメッセージに変換し（ステップＡ１３）、飲食店電話番号に電話をかける（ステップＡ１４）。飲食店の操作者が電話機の受話器をとり、電話機が電話発信サーバ４０と電話回線を介して通信可能に接続すると、電話発信サーバ４０は、変換後のメッセージを電話機に送信し、その後に「ピー」という発信音を電話機に送信する。
【００５０】
操作者は、受話器のスピーカから出力される利用者情報および注文情報を聞いた後、発信音を聞くと、電話機のプッシュボタンを操作して出前までの目安の時間を入力する。入力の方法として、例えば、配達まで３０分かかる場合には、「００３０＃」とボタンを押す。操作者が電話機のプッシュボタンを操作して出前までの目安の時間を入力すると、電話機は出前までの目安の時間を示す配達時間信号を電話発信サーバ４０に送信する。電話発信サーバ４０は、電話機から受信した配達時間信号、および格納した識別子の情報を宅配受付サーバ２０に送信する。
【００５１】
宅配受付サーバ２０は、電話発信サーバ４０から配達時間信号、および識別子の情報を受信すると、受信した配達時間信号を文字情報に変換し、識別子で特定される利用者端末１０に送信する。利用者端末１０は、宅配受付サーバ２０から配達時間の情報を受信すると、配達時間の情報を表示する。利用者は、利用者端末１０に表示された配達時間の情報を見て、出前の状況を確認する。
【００５２】
なお、利用者端末１０が宅配受付サーバ２０から受信した飲食店一覧ページの情報を表示した後、さらに、利用者は、出前可能な飲食店に絞るため、検索条件として自分の住所を入力してもよい。利用者が利用者端末１０を操作して住所を入力すると、利用者端末１０は、入力された住所の情報を宅配受付サーバ２０に送信する。宅配受付サーバ２０は、利用者端末１０から住所の情報を受信すると、飲食店一覧ページに並んだ飲食店名に対応する店舗情報から出前可能地区を読み出す。続いて、読み出した出前可能地区と住所の情報とを比較し、住所の位置を含む出前可能地区を有する店舗情報を抽出し、抽出した店舗情報の飲食店名を並べた、出前可能な飲食店一覧ページを作成する。その後、宅配受付サーバ２０は、出前可能な飲食店一覧ページの情報を利用者端末１０に送信する。
【００５３】
また、図２に示したステップ９で、宅配受付サーバ２０が利用者端末１０から注文情報を受信した際、利用者の登録がされていなければ、利用者端末１０に新規登録画面の情報を送信する。利用者端末１０は、宅配受付サーバ２０から新規登録画面の情報を受信すると、新規登録画面を表示する。利用者は利用者端末１０を操作して利用者情報を入力すると、利用者端末１０は、宅配受付サーバ２０に利用者情報を送信する。宅配受付サーバ２０は、利用者端末１０から利用者情報を受信すると、識別子を新たに作成し、識別子とともに利用者情報を格納する。続いて、識別子の情報を利用者端末１０に送信する。利用者端末１０は、宅配受付サーバ２０から受信した識別子の情報を利用者に通知する。このようにして登録すれば、利用者は、ログイン画面で識別子を入力し、上述の実施例と同様にして料理を注文できる。
【００５４】
本実施例では、上述のようにして、利用者が情報端末を操作して料理を注文すると、その注文情報が宅配受付サーバおよび電話発信サーバを介して電話により音声で飲食店側に通知される。そのため、飲食店では、従来のように料理の注文を電話で受けることができる。また、飲食店の操作者が電話機を操作することで、出前までの目安の時間の情報が電話発信サーバおよび宅配受付サーバを介して利用者の情報端末に送信される。そのため、出前までの目安の時間が情報端末に表示され、利用者はどのくらいの時間で料理が配達されるかを知ることができる。
【００５５】
また、飲食店側は、電子メールを受信可能な携帯電話機を備え、注文受付手段として電子メールを登録すれば、電話で注文を受けている間でも、別の利用者からの料理の注文を電子メールで受信できる。
【００５６】
さらに、利用者が言葉の不自由な人や耳の不自由な人である場合には、利用者は、飲食店の人と電話で話をしなくても、本実施例のようにして、料理の出前を頼むことができる。
【００５７】
なお、上記実施例では、飲食店に料理の注文をして出前を頼む場合について説明したが、飲食店で提供する料理を商品とする場合に限らず、米屋および酒屋等の店舗で販売する商品の配達を頼む場合であってもよい。この場合、宅配受付サーバ２０は、店舗に対応して、店舗名、店舗住所、店舗電話番号、営業時間、配達可能地区、および注文受付手段を含む店舗情報、ならびに配達可能な商品の種類、名称、画像、および値段を含む配達情報を格納する。
【００５８】
また、上記実施例では、メールサーバ３０および電話発信サーバ４０が、内部ネットワーク２００に接続された構成としたが、外部ネットワーク１００に接続された構成であってもよい。
【００５９】
【発明の効果】
本発明は以上説明したように構成されているので、以下に記載する効果を奏する。
【００６０】
本発明では、システムの利用者が情報端末を操作して商品の配達を依頼すると、店舗側では、商品の注文を電話で受けることができるだけでなく、電話機を操作することで配達までの目安の時間の情報を利用者側の端末に送信できる。そのため、配達までの目安の時間が情報端末に表示され、利用者はどのくらいの時間で商品が配達されるかを知ることができる。
【００６１】
また、店舗側は、電子メールを受信可能な携帯電話機を備え、注文受付手段として電子メールを登録すれば、電話で注文を受けている間でも、別の利用者からの商品の注文を電子メールで受信できるだけでなく、電話での聞き取りミスで引き起こされる注文の間違いを防止できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の宅配受付システムの一構成例を示すブロック図である。
【図２】本実施例の宅配受付システムの動作手順を示すフローチャートである。
【図３】注文ページの一例を示す外観図である。
【符号の説明】
１０ 利用者端末
２０ 宅配受付サーバ
３０ メールサーバ
４０ 電話発信サーバ
５０ 飲食店端末
１００ 外部ネットワーク
２００ 内部ネットワーク
Claims (4)
- 利用者の住所を含む利用者情報、ならびに店舗に対応して、配達可能な商品の名称、および電話番号の情報を格納し、前記利用者の入力により商品名および数量の情報を含む注文情報を該利用者側に備えた利用者端末からネットワークを介して受信すると、該注文情報の商品名と一致する前記配達可能な商品の名称を特定し、該配達可能な商品の名称とともに格納された電話番号、前記注文情報および前記利用者情報を前記ネットワークを介して外部に送信する宅配受付サーバと、
前記ネットワークを介して前記宅配受付サーバから前記電話番号、前記注文情報および前記利用者情報を受信すると、該電話番号で特定される電話機に電話回線を介して接続し、該注文情報および該利用者情報を音声で通知するためのメッセージにして該電話機に送信する電話発信サーバと、
を有する宅配受付システム。 - 前記宅配受付サーバは、
前記利用者情報毎に前記利用者端末に対応する識別子の情報を格納し、前記注文情報を前記利用者端末から受信すると、該利用者情報に対応する前記識別子の情報を前記電話発信サーバに送信し、配達までの目安の時間を示す配達時間信号および前記識別子の情報を前記電話発信サーバから受信すると、該配達時間信号による配達までの目安の時間の情報を該識別子で特定される利用者端末に前記ネットワークを介して送信し、
前記電話発信サーバは、
前記宅配受付サーバから前記電話番号および前記識別子の情報を受信すると、該識別子の情報を格納し、前記店舗の操作者の入力により該電話番号で特定される電話機から前記電話回線を介して前記配達時間信号を受信すると、該配達時間信号および該識別子の情報を前記ネットワークを介して前記宅配受付サーバに送信する請求項１記載の宅配受付システム。 - 商品の注文を受け付けるための宅配受付サーバと、該宅配受付サーバとネットワークを介して通信可能に接続された電話発信サーバとを有する宅配受付システムによる宅配受付方法であって、
利用者の住所を含む利用者情報、ならびに店舗に対応して、配達可能な商品の名称、および電話番号の情報を前記宅配受付サーバに格納し
前記利用者の入力により商品名および数量の情報を含む注文情報を該利用者側に備えた利用者端末から前記ネットワークを介して受信すると、該注文情報の商品名と一致する前記配達可能な商品の名称を特定し、該配達可能な商品の名称とともに格納された電話番号、前記注文情報および前記利用者情報を前記電話発信サーバに送信し、
前記宅配受付サーバから前記電話番号、前記注文情報および前記利用者情報を受信すると、該注文情報および該利用者情報を音声で通知するためのメッセージに変換し、
該電話番号で特定される電話機に電話回線を介して前記電話発信サーバを接続すると、前記メッセージを該電話機に送信する宅配受付方法。 - 前記利用者情報毎に前記利用者端末に対応する識別子の情報を前記宅配受付サーバに格納し、
前記注文情報を前記利用者端末から受信すると、該利用者情報に対応する前記識別子の情報を前記宅配受付サーバから前記電話発信サーバに送信し、
前記宅配受付サーバから前記電話番号および前記識別子の情報を受信すると、該識別子の情報を前記電話発信サーバに格納し、
前記店舗の操作者の入力により該電話番号で特定される電話機から前記電話回線を介して配達までの目安の時間を示す配達時間信号を受信すると、該配達時間信号および該識別子の情報を前記電話発信サーバから前記宅配受付サーバに送信し、
前記配達時間信号および前記識別子の情報を前記電話発信サーバから受信すると、該配達時間信号による配達までの目安の時間の情報を該識別子で特定される利用者端末に前記ネットワークを介して送信する請求項３記載の宅配受付方法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
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