JP2004334444A - オンライン注文受付方法、及びオンライン注文受付プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】商品の配送サービス又は配送方法を選択できるオンライン注文受付方法及びオンライン注文受付プログラムを提供すること。
【解決手段】管理システム１１は、管理コンピュータ１２と、配送する注文商品の商品識別子及び届け先の住所データを含む配送データを記憶する配送情報記憶部２４とを備えている。また、配送地域データを格納した配送サービスデータを記憶する配送サービス情報記憶部２１と、各配送サービスの内容に関するサービス詳細データを記憶するサービス詳細情報記憶部２２とを備えている。管理コンピュータ１２は、配送データの住所データに対応する、配送地域データを格納した配送サービスデータを抽出し、同配送サービスデータに関連付けられたサービス詳細情報を抽出して、配送サービスリストとして顧客端末１３に送信する。
【選択図】 図１

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、オンライン注文受付方法、及びオンライン注文受付プログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
近年、インターネット等のネットワークを介して、顧客の使用するコンピュータ端末等との間で各種データを送受信して商品の注文を受付ける、いわゆるオンラインショッピングシステムが多数開設されている。このオンラインショッピングシステムを利用する顧客は、移動を行わずに多くの商品の情報を効率よく取得し、迅速に注文を行うことができるという利点を有する。このため、遠方の顧客でも、オンラインショッピングを利用することで商品の注文ができる。このオンラインショッピングでは、前記システムで商品の注文を受付け、商品の代金の支払が完了したことが確認された後、商品が発送されるようになっている（例えば、特許文献１参照。）。このとき、オンラインショッピングシステムでは、商品の注文を受付ける際、届け先の住所に関するデータを前記顧客が使用する端末から受信して記憶する。
【０００３】
【特許文献１】
特開２００２−１３３３４８号公報
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
ところが、上記オンラインショッピングシステムでは、顧客が効率よく商品を選んで注文できるが、その注文商品の配送方法に関して指定することができなかった。つまり、上記オンラインショッピングシステムでは、商品の注文の際に、単に届け先の住所に関するデータを受付けるのみで、商品の到着日時の指定や、受取方法等の配送方法を顧客に指定させることができない。その結果、配送方法の指定が必要な顧客にとっては、上記オンラインショッピングシステムは利便性に欠けることがあった。このため、オンラインショッピングシステムの所有者又は商品の販売業者にとっては、オンラインショッピングシステムの利用者が増加しないという問題が生じることがあった。
【０００５】
又は、上記オンラインショッピングシステムにおいては、商品の注文の際に、顧客が配送料金、配送期間等に応じて配送サービスを選択できない。このため、顧客又は販売業者にとって、配送にかかるコストの抑制ができない等、利便性に欠けることがあった。
【０００６】
本発明の目的は、商品の配送サービス又は配送方法を選択できるオンライン注文受付方法及びオンライン注文受付プログラムを提供することにある。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上記問題点を解決するために、請求項１に記載の発明は、管理システムが、ネットワークを介して顧客端末からの商品の注文依頼及び配送依頼を受付けるオンライン注文受付方法において、前記管理システムが、注文商品の配送依頼ごとに、配送する注文商品の識別子及び届け先の住所情報を含む配送情報を前記管理システムの配送情報記憶手段に記憶する段階と、前記住所情報に対応する配送サービス情報を前記管理システムの配送サービス情報記憶手段から全て抽出する段階と、前記抽出された配送サービス情報に関連付けられ、前記配送サービスの内容に関するサービス詳細情報を前記管理システムのサービス詳細情報記憶手段から全て抽出する段階と、抽出した前記配送サービス情報及び前記サービス詳細情報を併せて前記顧客端末に出力させるために送信する段階と、送信された前記配送サービス情報の中から顧客により選択された一つの配送サービス情報の識別子を前記顧客端末から受信して、前記配送情報に関連付けて記憶する段階とを備えた。
【０００８】
請求項２に記載の発明は、請求項１に記載のオンライン注文受付方法において、前記管理システムが前記顧客端末から送信された前記配送サービス情報の識別子を受信する段階は、前記配送サービス情報の識別子とともに、顧客により指定された配送方法情報も受信し、前記配送サービスの識別子及び配送方法情報を前記配送情報に関連付けて記憶する。
【０００９】
請求項３に記載の発明は、請求項１又は２に記載のオンライン注文受付方法において、前記管理システムは、前記顧客端末からの注文依頼が複数の商品についてある場合、前記商品ごとに異なる前記配送サービス情報又は前記サービス詳細情報を選択可能にするための情報を前記顧客端末に送信する。
【００１０】
請求項４に記載の発明は、管理システムが、ネットワークを介して顧客端末からの商品の注文依頼及び配送依頼を受付けるオンライン注文受付方法において、前記管理システムが、注文商品の配送依頼ごとに、配送する注文商品の識別子及び届け先の住所情報を含む配送情報を前記管理システムの配送情報記憶手段に記憶する段階と、前記顧客端末から送信された、注文商品の配送方法を指定した配送方法情報を受信し、前記配送情報に関連付けて記憶する段階と、前記住所情報に対応する、配送サービス情報を前記管理システムの配送サービス情報記憶手段から全て抽出する段階と、前記抽出された配送サービス情報に関連付けられたサービス詳細情報の中から、前記受信した配送方法情報に対応するサービス詳細情報を前記管理システムのサービス詳細情報記憶手段から全て抽出する段階と、抽出した前記サービス詳細情報と関連付けられた配送サービス情報を前記配送サービス情報記憶手段から抽出して、前記配送サービス情報及び前記サービス詳細情報を併せて前記顧客端末に出力させるために送信する段階と、送信された前記配送サービス情報の中から顧客により選択された一つの配送サービス情報の識別子を前記顧客端末から受信して、前記配送情報に関連付けて記憶する段階とを備えた。
【００１１】
請求項５に記載の発明は、請求項１〜４のいずれか一つに記載のオンライン注文受付方法において、前記サービス詳細情報及び前記配送サービス情報を前記顧客端末に送信する段階は、前記サービス詳細情報内に、各配送サービスの、配送にかかる期間、配送料金、商品の到着日又は時間帯の指定が可能か否か、着払いが可能か否か、及び所定の受取場所が指定できるか否かに関する情報のうち、少なくとも一つの情報を記憶させて前記顧客端末に送信する。
【００１２】
請求項６に記載の発明は、請求項１〜５のいずれか一つに記載のオンライン注文受付方法において、前記住所情報に対応する配送サービス情報を前記配送サービス情報記憶手段から全て抽出する段階は、前記配送情報に基づいて、注文商品の対応する配送カテゴリ情報を判別する段階と、前記配送カテゴリ情報及び前記住所情報に対応する配送サービス情報を前記配送サービス情報から抽出する段階とからなる。
【００１３】
請求項７に記載の発明は、オンライン受付プログラムであって、上記に記載のオンライン注文受付方法を前記管理システムに実行させる。
（作用）
請求項１に記載の発明によれば、注文された商品を届け先の住所に配送可能な配送サービスの情報が管理システムの配送サービス情報記憶手段から全て抽出される。また、同配送サービス情報に関連付けられた、配送サービスの内容に関するサービス詳細情報が管理システムのサービス詳細情報記憶手段から全て抽出される。そして、抽出された配送サービス情報及びサービス詳細情報がコンピュータから顧客端末に送信され、顧客端末の表示手段に表示される。このため、顧客は、顧客端末にて、届け先に配送可能な全ての配送サービスを見ることができ、しかもそのサービスの内容に関する情報を参照することができる。このため、顧客は、顧客の希望に沿った配送サービスを選択し、指定することができる。
【００１４】
請求項２に記載の発明によれば、顧客により選択された配送サービスが対応可能な配送方法を、注文の際に同時に決めることができる。
請求項３に記載の発明によれば、注文した商品ごとに異なる配送サービス情報又はサービス詳細情報が顧客端末で選択可能である。このため、顧客は注文した商品ごとに配送サービスを選択することができる。
【００１５】
請求項４に記載の発明によれば、顧客は、顧客端末にて、注文商品の配送方法を予め指定することができる。そして、注文された商品を指定された配送方法で届け先の住所に配送可能な配送サービスの情報が管理システムの配送サービス情報記憶手段から全て抽出される。また、同配送サービス情報に関連付けられた、配送サービスの内容に関するサービス詳細情報が管理システムのサービス詳細情報記憶手段から全て抽出される。また、抽出された配送サービス情報及びサービス詳細情報がコンピュータから顧客端末に送信される。その結果、顧客端末の表示手段に、指定された配送方法で、商品を届け先の住所に配送可能な配送サービスの配送サービス情報及びサービス詳細情報を表示することができる。このため、顧客は、配送方法の条件を満たす配送サービスの内容の情報を参照して配送サービスを決定することができる。
【００１６】
請求項５に記載の発明によれば、顧客端末に、配送サービス情報とともに、商品を届け先に配送するまでの配送期間、届け先に配送する際にかかる配送料金、商品の到着日又は時間帯の指定が可能か否か、着払いが可能か否か、及び所定の受取場所が指定できるか否かに関する情報のうち少なくとも一つの情報が送信される。
【００１７】
このため、顧客は、顧客端末の表示手段に表示された配送サービスの内容に関する情報を参照することにより、顧客の希望に沿った配送サービスを選択することができる。
【００１８】
請求項６に記載の発明によれば、注文された商品を取り扱うことができる配送サービスの情報が全て抽出され、顧客端末の表示手段に表示される。このため、顧客は、注文の内容に、より適した配送サービスを選択し指定することができる。
【００１９】
請求項７に記載の発明によれば、上記方法をコンピュータに実行させることができる。
【００２０】
【発明の実施の形態】
（第１の実施形態）
以下、本発明を具体化した第１の実施形態を図１〜図１２に従って説明する。本実施形態では、管理システム１１は、家電製品の販売を行う販売業者が所有するシステムとして説明する。この管理システム１１は、商品を注文するためのウェブサイトを提供するウェブサーバとしての機能と、受付けた注文に関する情報の処理を行う機能を有しており、販売業者の所有する管理センタ内に設置される。また、管理システム１１は、販売業者からシステムの管理を委託された管理業者の管理センタ内に設置される場合であってもよい。
【００２１】
管理システム１１は、図１に示すように、管理コンピュータ１２を備えている。この管理コンピュータ１２は、図示しないＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、及びネットワークＩ，Ｎの接続手段等から構成されており、各種情報の送受信及び各記憶部に格納されるデータの読出し・書込み、並びに各種プログラムの実行やデータ処理を行う。
【００２２】
この管理コンピュータ１２は、複数の顧客端末１３とインターネット等のネットワークＩを介して各種データの送受信が可能となっている。顧客端末１３は、顧客が使用する端末であって、パーソナル・コンピュータ、携帯電話又はＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）等の端末である。
【００２３】
この顧客端末１３は、図示しないＣＰＵ、ＲＡＭ、及びＲＯＭ等を有するとともに、ネットワークＩと接続するための接続手段を有している。また、各種情報を出力するための、表示手段としてのディスプレイ１３ａを備えるとともに、キーボード、マウス、又はボタンから構成される操作部等の入力装置を備えている。そして、ＲＯＭには、ネットワークＩを介して取得したデータをディスプレイ１３ａに出力するためのブラウザプログラムが備えられている。この顧客端末１３は、顧客が管理システム１１にアクセスするとき、注文を行うとき等に使用される。
【００２４】
また、管理コンピュータ１２は、複数台の配送業者端末１４と専用線、又はインターネット等から構成されるネットワークＮを介して接続されている。この配送業者端末１４は、複数の配送業者にそれぞれ所有されるものであって、配送業者の管理センタに配置される。この配送業者端末１４は、販売業者の管理システム１１から注文商品の配送依頼の旨のデータを受信した際に、同時に届け先の住所に関するデータ等の各種情報を受信するための端末である。
【００２５】
配送業者端末１４は、コンピュータ端末等の端末であって、ＣＰＵ、ＲＡＭ、及びＲＯＭ等を有するとともに、ネットワークＮと接続するための接続手段を有している。さらに、各種情報を出力するためのディスプレイを備えるとともに、マウス、キーボード等の入力装置を備えている。また、管理コンピュータ１２から送信された配送依頼に関するデータを伝票として印刷するプリンタを備えている（いずれも図示せず）。
【００２６】
また、管理コンピュータ１２は、発送用端末１５にネットワークＮを介して接続されている。発送用端末１５は、前記販売業者が商品を保管する倉庫又は店舗に設置されている。このとき、発送用端末１５が接続するネットワークは、配送業者端末１４が接続するネットワークとは異なるものでもよい。この発送用端末１５は、図示しないディスプレイ等を備えたコンピュータ端末等であって、管理システム１１から送信された注文商品の情報を受信して、販売業者側で商品の発送を管理するための端末である。販売業者の商品を発送する担当者は、発送用端末１５にて受信した注文商品のデータの内容を確認して、倉庫等から取り出した商品を配送業者に渡す。
【００２７】
このように顧客端末１３、配送業者端末１４、及び発送用端末１５に接続された管理システム１１は、商品の注文のための処理等を行うために、商品情報記憶部２０、配送サービス情報記憶部２１、サービス詳細情報記憶部２２、注文受付情報記憶部２３、配送情報記憶部２４及び配送詳細情報記憶部２５を備えている。
【００２８】
この各記憶部２０〜２５のデータ構造を図２〜図７に従って説明する。
図２に示すように、商品情報記憶部２０には、商品データ２０ａが商品ごとに記憶されている。この商品データ２０ａは、予め商品情報記憶部２０に記憶されたデータである。商品データ２０ａは、商品識別子２０ｂ、カテゴリ識別子２０ｃ、商品名データ２０ｄ、価格データ２０ｅ、及び配送サイズデータ２０ｆから構成される。
【００２９】
商品識別子２０ｂは、商品（商品名）ごとに割り振られた識別子であって、カテゴリ識別子２０ｃは、「デジタルカメラ」、「冷蔵庫」等の商品のカテゴリごとに割り振られた識別子である。商品名データ２０ｄは、商品の商品名を示すデータであって、価格データ２０ｅは、商品の価格を示すデータである。配送サイズデータ２０ｆは、配送のために梱包された各商品の大きさ又は重量等を示すデータである。配送サイズデータ２０ｆが商品の大きさを示すデータである場合は、例えば、梱包された商品の縦方向の長さ、横方向の長さ、及び高さを加算した値を示すデータ等が記憶される。
【００３０】
図３に示すように、配送配送サービス情報記憶手段としての配送サービス情報記憶部２１には、サービス情報としての配送サービスデータ２１ａが、配送サービスごとに記憶されている。配送サービスとは、配送業者が提供するサービスであって、一つの配送業者が複数の配送サービスを提供している。また、各配送サービスは、配送料金、配送期間、提供元である配送業者等の内容が異なっている。配送サービスデータ２１ａは、各配送業者が、販売業者に対して提供する配送サービスに関するデータであって、各配送サービスが配送可能な商品、配送可能な地域を示しており、予め同記憶部２１に記憶されている。
【００３１】
この配送サービスデータ２１ａは、サービス識別子２１ｂ、業者識別子２１ｃ、配送カテゴリ情報としての配送サイズ範囲データ２１ｄ、配送可能地域情報としての配送地域データ２１ｅから構成される。サービス識別子２１ｂは、配送業者の提供する配送サービスごとに割り振られた識別子である。業者識別子２１ｃは、注文商品を配送する配送業者ごとに割り振られた識別子である。配送サイズ範囲データ２１ｄは、配送可能な商品の大きさ又は重量の範囲を示すデータである。この配送サイズ範囲データ２１ｄは、配送可能な商品の大きさ又は重量の最小値を示すデータ及び最大値を示すデータが組み合わされて構成されている。
【００３２】
また、配送地域データ２１ｅは各配送サービスを利用した場合に商品を配送可能な地域の範囲を示すデータである。尚、配送可能な地域とは、配送される商品を保管してある場所（倉庫、又は店舗）を基準とし、その配送サービスによって商品を届けることができる地域を示す。例えば、ある配送サービスによって、前記倉庫又は店舗からの商品の配送がＡ地方及びＢ地方に限られる場合には、「Ａ地方」及び「Ｂ地方」を示すデータが記憶される。
【００３３】
図４に示すように、サービス詳細情報記憶手段としてのサービス詳細情報記憶部２２には、サービス詳細情報としてのサービス詳細データ２２ａが、配送サービスごとに記憶されている。各サービス詳細データ２２ａは、各配送サービスデータ２１ａとそれぞれ関連付けられており、同配送サービスを利用した場合にかかる期間、料金等や、指定できるサービスの内容を示す。このサービス詳細データ２２ａは、サービス識別子２２ｂ、配送期間データ２２ｃ、料金データ２２ｄ、着払い指定データ２２ｅ、着日指定データ２２ｆ、時間指定データ２２ｇ、受取場所指定データ２２ｈ、及び付加サービスデータ２２ｉから構成される。
【００３４】
サービス識別子２２ｂは、配送サービスごとに割り振られた識別子であって、配送サービスデータ２１ａのサービス識別子２１ｂと関連付けられている。配送期間データ２２ｃは、その配送サービスを利用した場合に、配送の依頼を受けてから商品を届け先に届けるまでにかかる期間を示すデータである。料金データ２２ｄは、その配送サービスを利用した場合にかかる料金を示すデータである。尚、配送料金は、配送する商品の大きさ等の配送サイズによって値段が異なる場合がある。このとき、サービス詳細データ２２ａには、複数の料金データ２２ｄが記憶され、各料金データ２２ｄには、配送サイズ範囲を示すデータ２２ｊが付される。そして、配送する商品の大きさ又は重量に応じた料金を示すデータが、各料金データ２２ｄに記憶される。
【００３５】
着払い指定データ２２ｅは、顧客が配送された商品を受け取る際に、商品と引き替えに商品の代金及び配送料金を現金又はクレジットカード等で支払う、いわゆる着払いができるか否かを示すデータである。このデータは、例えば、着払いができるときは「１」に設定され、できないときは「０」に設定されるフラグからなる。着日指定データ２２ｆは、同配送サービスを利用した場合に、商品の到着日を指定できるか否かを示すデータである。このデータは、例えば、着日を指定できる場合は「１」、指定できない場合は「０」に設定されるフラグからなる。時間指定データ２２ｇは、同配送サービスが、商品を指定された届け先に届ける時間帯を指定できるか否かを示すデータである。受取場所指定データ２２ｈは、商品の受け取り場所としてコンビニエンスストアや、配送業者の所有する店舗等が指定できるか否かを示すデータである。付加サービスデータ２２ｉは、例えば、期間限定の割引や、遠隔地への配送等の顧客にとって特典となる情報を示すデータである。
【００３６】
図５に示すように、注文受付情報記憶部２３には、注文受付データ２３ａが、注文依頼ごとに記憶されている。注文受付データ２３ａは、管理システム１１にて注文を受付ける度に生成されるデータである。この注文受付データ２３ａは、注文受付番号２３ｂ、単数又は複数の配送番号２３ｃから構成される。
【００３７】
注文受付番号２３ｂは、管理システム１１が商品の注文を受付けた際に、一回の注文ごとに割り振られる番号を示すデータである。配送番号２３ｃは、配送依頼ごとに割り振られる番号を示すデータである。尚、本実施形態では、一回の注文において複数の商品が注文された場合、その商品を分けて配送することができる。このとき、届け先はそれぞれ別の場所でもよく、同一の場所でもよい。従って、一回の注文につき、一つの届け先を指定した場合は注文受付データ２３ａは一つの配送番号２３ｃを含み、複数の届け先を指定した場合は複数の配送番号２３ｃが含まれる。
【００３８】
図６に示すように、配送情報記憶手段としての配送情報記憶部２４には、配送情報としての配送データ２４ａが、配送依頼ごとに記憶されている。配送データ２４ａは、商品の届け先と、配送する商品とを示すデータであって、顧客が顧客端末１３から送信したデータを記憶したものである。この配送データ２４ａは、配送番号２４ｂ、届け先氏名データ２４ｃ、住所情報としての住所データ２４ｄ、送り主氏名データ２４ｅ、商品識別子２４ｆから構成される。配送番号２４ｂは、配送依頼ごとに割り振られる番号のデータであって、注文受付データ２３ａの配送番号２３ｃに関連付けられている。届け先氏名データ２４ｃは、商品を届ける届け先の受取人氏名又は名称を示すデータである。住所データ２４ｄは、商品の届け先の住所を示すデータである。
【００３９】
また、この住所データ２４ｄは、図示しない変換テーブルと対応している。この変換テーブルは、住所データ２４ｄを地域範囲のデータに変換するためのテーブルである。変換テーブルに含まれる地域範囲のデータは、配送サービスデータ２１ａの配送地域データ２１ｅと対応している。また、商品識別子２４ｆは、届け先に配送する商品の識別子であって、商品データ２０ａの商品識別子２０ｂと対応している。また、この商品識別子２４ｆには、その商品が注文された個数を示す個数データ２４ｇが付されており、その商品の配送個数を判別できるようになっている。尚、商品識別子２４ｆは、複数種類の商品を配送する場合は複数記憶される。
【００４０】
図７に示すように、配送詳細情報記憶手段としての配送詳細情報記憶部２５には、配送方法情報としての配送詳細データ２５ａが、配送依頼ごとに記憶されている。配送詳細データ２５ａは、顧客端末１３から送信されたデータを記憶したものであり、商品の注文の際に顧客により指定された配送方法に関する。この配送詳細データ２５ａは、配送番号２５ｂ、サービス識別子２５ｃ、指定日データ２５ｄ、指定時間データ２５ｅ、支払方法データ２５ｆ、及び受取場所指定データ２５ｇから構成される。配送番号２５ｂは、配送依頼ごとに割り振られる番号のデータであって、注文受付データ２３ａ及び配送データ２４ａの配送番号２３ｃ，２４ｂと対応している。サービス識別子２５ｃは、一回の配送依頼において顧客により指定された配送サービスの識別子であって、配送サービスデータ２１ａのサービス識別子２１ｂに対応している。指定日データ２５ｄは、顧客から指定された、商品の届け日のデータである。届け日が指定されていない場合は、指定されていないことを示すデータが記憶される。指定時間データ２５ｅは、顧客から指定された、商品を届ける時間帯のデータである。届ける時間帯が指定されていない場合は、指定されていないことを示すデータが記憶される。支払方法データ２５ｆは、商品を受け取った際に料金を支払う、着払いをするか否かを示すデータである。受取場所指定データ２５ｇは、商品の受取場所として指定された、コンビニエンスストアや、配送業者の所有する店舗等の場所を示すデータである。店舗等の場所が指定されていない場合は、指定されていないことを示すデータが記憶される。
【００４１】
次に、商品の注文、配送方法の指定、及び配送業者に配送の依頼が行われる際の各種手順を図１１及び図１２に従って説明する。図１１は、顧客端末１３と管理システム１１との間でデータを送受信して行われる注文受付処理の手順を示している。
【００４２】
まず、顧客は、販売業者の提供するウェブサイトで商品の情報を取得するために、ネットワークＩを介して管理コンピュータ１２にアクセス要求を行う（Ｓ１−１）。管理コンピュータ１２は、顧客端末１３からのアクセス要求を受信すると、メニュー画面２６の初期画面を表示するためのデータを、図示しない記憶部から抽出して送信する。顧客端末１３はこれらのデータを受信すると、ディスプレイにメニュー画面２６の初期画面を表示させる。メニュー画面２６の初期画面には、図８に示すように、商品の種類を選択するためのカテゴリ表示領域２６ａが設けられている。尚、図８のメニュー画面２６は、カテゴリ表示領域２６ａ内で既に商品の種類を選択した場合に表示される画面である。このカテゴリ表示領域２６ａ内には、「カメラ」、「デジタルカメラ」等の商品のカテゴリが表示されており、このカテゴリは商品情報記憶部２０内のカテゴリ識別子２０ｃと対応する。この中から一つのカテゴリを選択すると、顧客端末１３はそのカテゴリの商品データ２０ａを要求する旨のデータをカテゴリ識別子２０ｃを付して管理コンピュータ１２に送信する。
【００４３】
商品データ２０ａを要求する旨のデータ及びカテゴリ識別子２０ｃを受信した管理コンピュータ１２は、商品情報記憶部２０に記憶された各商品データ２０ａ内のカテゴリ識別子２０ｃを検索することにより、受信したカテゴリ識別子２０ｃと同じカテゴリ識別子２０ｃが含まれる商品データ２０ａを全て抽出する。そして、抽出された商品データ２０ａを顧客端末１３に送信する。このとき、商品データ２０ａと併せて、その商品の写真画像データ、メーカ名等のデータも図示しない記憶部から抽出されて送信される（Ｓ１−２）。
【００４４】
商品データ２０ａ等のデータを受信した顧客端末１３は、図８に示すように、メニュー画面２６に設けられたカテゴリ表示領域２６ａの下方に商品選択領域２６ｂを表示させる。商品選択領域２６ｂ内には、商品ごとに、商品の説明、商品の画像、価格等の商品に関する情報と、商品選択部２６ｃとが表示されている。注文したい商品がある場合は、画面の表示に従って、その商品に対応する商品選択部２６ｃをクリックして選択するようになっている。商品選択部２６ｃが選択されると、顧客端末１３は、その商品の商品識別子２０ｂを含む注文商品データを管理コンピュータ１２に送信する（Ｓ１−３）。
【００４５】
管理コンピュータ１２は注文商品データを受信すると、図示しない記憶部に一時記憶する。そして、顧客端末１３に対して、その商品の注文個数を設定するための図示しない設定画面を送信する。同設定画面で個数が設定されると、顧客端末１３は注文個数を示すデータを送信する。管理コンピュータ１２は、個数を示すデータを受信して前記注文商品データに関連付けて記憶し、メニュー画面２６に設けられた注文予定商品表示部２６ｄに、選択された商品及びその個数の情報を表示させる。
【００４６】
注文したい商品の選択及びその個数の設定が全て完了すると、顧客は、メニュー画面２６の表示に従って、同メニュー画面２６に設けられた選択完了決定部２６ｅをクリックして選択する。選択完了決定部２６ｅが選択されると、顧客端末１３は選択完了の旨を示すデータを管理コンピュータ１２に送信する。管理コンピュータ１２は、既に送信された注文商品データと注文商品の個数のデータとに基づき、選択した商品の一覧を出力するためのデータを送信し、顧客端末１３のディスプレイ１３ａに図示しない一覧画面を表示させる。顧客は、この一覧画面を確認して注文する商品を確認した後、確認完了を示すデータを管理コンピュータ１２に送信する。
【００４７】
管理コンピュータ１２は、これらのデータを受信すると、注文商品データに注文受付番号２３ｂを割り振って、図示しない前記記憶部に記憶する。また、その注文受付番号２３ｂを注文受付情報記憶部２３に記憶する。そして、届け先指定画面２７を表示するためのデータ（届け先入力用データ）を顧客端末１３に送信する。このとき、届け先入力用データとともに、注文受付番号２３ｂと、注文商品の商品名データ２０ｄが送信される（Ｓ１−４）。
【００４８】
これらのデータを受信した顧客端末１３のディスプレイ１３ａには、届け先指定画面２７の初期画面が出力される。届け先指定画面２７の初期画面には、図９に示す配送商品選択領域２７ａ、届け先指定領域２７ｂ、複数届け先指定部２７ｃ、届け先決定部２７ｄ、及び個数指定部２７ｅが一つずつ設けられている。尚、図９に示す届け先指定画面２７は、複数の届け先を入力するために複数届け先指定部２７ｃをクリックして選択した場合に表示される画面である。
【００４９】
配送商品選択領域２７ａでは、一回の配送依頼で送付する商品を選択できるようになっている。配送商品選択領域２７ａ内には、メニュー画面２６の商品選択領域２６ｂで選択した商品の名称と、各商品に対応したチェックボックスが表示されている。また、配送商品選択領域２７ａの下方には、届け先指定領域２７ｂが設けられている。届け先指定領域２７ｂ内には、氏名指定部２７ｆ、住所指定部２７ｇ、送り主指定部２７ｈが表示されており、注文商品の受取人の氏名又は名称、住所、及び送り主の氏名（名称）をそれぞれ入力（選択）して指定できるようになっている。
【００５０】
この届け先指定画面２７で配送商品の届け先を指定する際は、顧客は、画面の表示に従って、一つの配送サービスによって配送する商品を配送商品選択領域２７ａ内のチェックボックスにチェックを入力して選択する。そして、届け先指定領域２７ｂにおいて届け先の氏名（名称）等を入力する。
【００５１】
また、メニュー画面２６で２個の「デジタルカメラ」を選択する等のように、同じ商品を複数個を選択して、各商品をそれぞれ別の届け先に届けるような場合がある。そのような場合には、個数指定部２７ｅをクリックすることにより表示される別画面（図示せず）にて、配送商品選択領域２７ａで選択した商品の個数を選択するようになっている。
【００５２】
一回の注文において、一つの届け先に注文商品を全て届ける場合には、顧客は配送商品選択領域２７ａで商品を全て選択し、届け先指定領域２７ｂに届け先を入力した状態で届け先決定部２７ｄをクリックして選択する。届け先決定部２７ｄが選択されると、顧客端末１３は、届け先の住所等のデータを含む配送データ２４ａを既に受信した注文受付番号２３ｂを付して管理コンピュータ１２に送信する。
【００５３】
ところで、一回の注文において、注文商品を分けて複数の届け先に届ける場合や、一つの届け先に異なった配送サービスを利用して商品を届けたい場合、すなわち一回の注文における配送依頼が複数である場合がある。このような場合には、まず、配送商品選択領域２７ａで一回の配送依頼につき配送する商品を選択し、届け先指定領域２７ｂにそれらの商品の届け先を入力する。そして、複数届け先指定部２７ｃをクリックして選択する。複数届け先指定部２７ｃが選択されると、複数届け先指定部２７ｃの下方に、新たに配送商品選択領域２７ｉ及び届け先指定領域２７ｊが表示される。尚、図９に示す画面は、この複数届け先指定部２７ｃがクリックされた場合の画面である。
【００５４】
届け先指定画面２７の下方に設けられた、新たに表示された配送商品選択領域２７ｉには、既に表示された配送商品選択領域２７ａでは選択されなかった商品名と、その商品名に対応するチェックボックスが表示される。顧客は、新たに表示された配送商品選択領域２７ｉで配送する商品を選択し、その下方に設けられた届け先指定領域２７ｊにてその商品の届け先等を指定する。全ての注文商品に対して届け先の指定が完了した際には、届け先決定部２７ｄがクリックされるようになっている。届け先決定部２７ｄがクリックして選択されると、顧客端末１３は、届け先の氏名（名称）、住所等に関するデータを含んだ配送データ２４ａを管理コンピュータ１２に送信する。このとき、顧客端末１３は、配送データ２４ａを配送依頼ごとに生成するため、複数の配送依頼がある場合は複数の配送データ２４ａを管理コンピュータ１２に注文受付番号２３ｂを付して送信する（Ｓ１−５）。
【００５５】
管理コンピュータ１２は配送データ２４ａ及び注文受付番号２３ｂを受信すると、配送データ２４ａごとに配送番号２４ｂを割り振る。そして、配送番号２４ｂとともに配送データ２４ａを配送情報記憶部２４に記憶する。また、受信した注文受付番号２３ｂが格納された注文受付データ２３ａに、このとき生成した配送番号２４ｂと同じ配送番号２３ｃのデータを記憶する。
【００５６】
そして、管理コンピュータ１２は、受信した配送データ２４ａに基づき、注文商品を配送可能な配送サービスのデータを抽出する。具体的には、管理コンピュータ１２が、配送情報記憶部２４に記憶した配送データ２４ａの中から商品識別子２４ｆを抽出する。また、商品情報記憶部２０を検索することにより、その商品識別子２４ｆと同じ商品識別子２０ｂが記憶された商品データ２０ａから、配送サイズデータ２０ｆを抽出する。そして、管理コンピュータ１２は、この配送サイズデータ２０ｆの値が、配送サイズ範囲データ２１ｄが示す値の範囲に含まれている配送サービスデータ２１ａを検索する。
【００５７】
配送サービスデータ２１ａに格納されている配送サイズ範囲データ２１ｄは、例えば、上述したように、配送サービスが扱うことのできる商品の大きさの範囲又は重量の範囲のデータからなる。このため、例えば、配送サイズが商品の大きさを示し、配送のために梱包された商品の縦方向の長さ、横方向の長さ、及び高さを加算した値から構成されるとすると、配送サイズデータ２０ｆにはこの加算された値のデータが記憶され、配送サイズ範囲データ２１ｄには、この値の範囲を示すデータが記憶される。
【００５８】
このとき、例えば、配送サイズデータ２０ｆが「７０」を示すデータであって、配送サイズ範囲データ２１ｄが「６０」以上「８０」未満の範囲を示すデータである場合、管理コンピュータ１２は、その配送サービスがその商品を配送可能であると判断する。そして、その配送サービスデータ２１ａを抽出する（Ｓ１−６）。また、一つの配送依頼で配送する商品が複数である場合は、各商品の商品データ２０ａ内の配送サイズデータ２０ｆの値を加算した合計値を、配送サービスデータ２１ａ内の配送サイズ範囲データ２１ｄと比較する。
【００５９】
また、管理コンピュータ１２は、抽出された配送サービスデータ２１ａの中から、届け先の住所に商品を配送可能であるという条件で配送サービスデータ２１ａをさらに絞り込んで抽出する。具体的には、管理コンピュータ１２が、住所データを地域範囲のデータに変換するための前記変換テーブルを利用して、配送データ２４ａ内の住所データ２４ｄを地域範囲のデータである配送地域データに変換する。そして、配送サービス情報記憶部２１を検索することにより、変換された地域範囲のデータと同じ配送地域データ２１ｅが格納された配送サービスデータ２１ａを抽出する（Ｓ１−７）。
【００６０】
このとき、管理コンピュータ１２によって、抽出された配送サービスデータ２１ａと関連付けられたサービス詳細データ２２ａがサービス詳細情報記憶部２２から抽出される。管理コンピュータ１２は、抽出された配送サービスデータ２１ａのサービス識別子２１ｂ、業者識別子２１ｃと、サービス詳細データ２２ａとを併合して配送サービスリストを作成し、配送サービスリスト２８ｄを表示するためのデータとして顧客端末１３に送信する（Ｓ１―８）。この配送サービスリスト２８ｄは配送依頼ごとに作成され、配送サービスリスト２８ｄのデータには各配送番号２４ｂが付されて送信される。また、配送データ２４ａ内の商品識別子２４ｆに対応する商品名データ２０ｄ、サービスリスト画面２８を表示させるための各種データも同時に送信される。
【００６１】
これらのデータを受信した顧客端末１３のディスプレイ１３ａには、サービスリスト画面２８の初期画面が出力される。サービスリスト画面２８の初期画面には、図１０に示す商品名表示領域２８ａ、リスト表示領域２８ｂ、及びソート部２８ｃが設けられている。尚、図１０のサービスリスト画面２８は、初期画面のリスト表示領域２８ｂ内において、一つの配送サービスが選択された場合に表示される画面である。
【００６２】
商品名表示領域２８ａには、管理コンピュータ１２から送信された商品名データ２０ｄが出力されることにより、一つの配送サービスを利用して配送される商品の名称が表示されている。リスト表示領域２８ｂには、配送サービスリスト２８ｄと、各配送サービスに対応するチェックボックスが表示されている。
【００６３】
この配送サービスリスト２８ｄの各行には、配送サービスのサービス名、配送の依頼を受けてから商品を配送するまでにかかる配送期間、配送料金が表示されている。また、商品代金及び配送料金の着払いが可能か否か、商品の着日、着時間帯を指定することが可能か否か、店頭受取が可能か否か、及び配送サービスを受けることにより付与される特典の内容が表示されている。尚、店頭受取とは、予め指定されたコンビニエンスストアや、配送業者の所有する店舗等で商品を受け取ることをいう。顧客は、画面の表示に従って、このリストの各項目を参照することにより希望に沿った配送サービスを一つ選択し、その配送サービスに対応するチェックボックスにチェックを入力することにより選択する。
【００６４】
また、リスト表示領域２８ｂの上方には、ソート部２８ｃが２個表示されている。１個のソート部２８ｃは、配送サービスのリストを配送期間の短い順、すなわち商品を速く届けることができる順番に並べ替えるためのソート部２８ｃである。他方のソート部２８ｃは、配送料金が安い順に並べ替えるためのソート部２８ｃである。これらのソート部２８ｃを操作することにより、リストを所望の順番に並べ替えることができるので、顧客は各配送サービスを比較しやすい。
【００６５】
一つの配送サービスに対応するチェックボックスにチェックが入力されると、顧客端末１３は、配送サービスが選択された旨のデータを、その配送サービスのサービス識別子２１ｂとともに管理コンピュータ１２に送信する。これらのデータを受信した管理コンピュータ１２は、選択された配送サービスに応じて指定可能な配送方法を入力するためのデータを顧客端末１３に送信する。
【００６６】
このデータを受信した顧客端末１３では、サービスリスト画面２８に設けられたリスト表示領域２８ｂの下方に配送方法指定領域２８ｅを表示させる。配送方法指定領域２８ｅには、選択された配送サービスの内容に応じて、着日、着時間等の選択欄が表示され、配送方法を指定できるようになっている。例えば、着日指定のみが可能な配送サービスがリスト表示領域２８ｂで選択された場合は、着日選択欄のみを表示した配送方法指定領域２８ｅが表示される。着日、時間帯、着払い、及び店頭受取のうち、いずれも指定できない配送サービスが選択された場合、配送方法指定領域２８ｅ内には何も表示されない。尚、図１０に示す画面は、リスト表示領域２８ｂにて、着日指定、時間指定及び着払いを指定できる配送サービスが選択された場合のサービスリスト画面２８である。
【００６７】
顧客は、注文商品の配送方法を指定するため、画面の表示に従って、配送方法指定領域２８ｅ内で配送方法の指定をする。例えば、着日選択欄２８ｆが表示されている場合は、着日選択欄２８ｆで商品の着日を選択する。時間選択欄２８ｇでは、商品の到着時間帯等を選択する。また、支払方法選択欄２８ｈでは、着払いをするか否かを選択する。
【００６８】
また、届け先指定画面２７で複数の届け先を指定した場合は、上方の配送方法指定領域２８ｅの下方に、さらに商品名表示領域２８ａ、リスト表示領域２８ｂ、及びソート部２８ｃが指定した分だけ表示される。このとき、顧客は、配送サービスリスト２８ｄごとに一つの配送サービスを選択する。そして、配送サービスが配送サービスリスト２８ｄで選択されることにより、新たに表示される配送方法指定領域２８ｅにて配送方法を指定する。全ての商品に対して配送方法が指定された際は、画面の表示に従って、決定部２８ｉを選択するようになっている。決定部２８ｉが選択されると、顧客端末１３は、選択された配送サービスのサービス識別子２５ｃと、顧客により指定された配送方法に関するデータとを配送詳細データ２５ａとして管理コンピュータ１２に送信する（Ｓ１−９）。このとき、配送詳細データ２５ａごとに、受信した配送番号２４ｂを付して送信する。
【００６９】
管理コンピュータ１２は配送詳細データ２５ａ及び配送番号２４ｂを受信して、配送詳細情報記憶部２５に記憶させる。そして、受信した配送番号２４ｂと同じ配送番号２３ｃが付された配送データ２４ａ及び配送詳細データ２５ａを全て抽出する。さらに、管理コンピュータ１２は、抽出したデータを確認データとして注文受付番号２３ｂを付して顧客端末１３に送信する（Ｓ１−１０）。
【００７０】
確認データを受信した顧客端末１３のディスプレイ１３ａには、図示しない確認画面が出力される。そして、顧客はこの確認画面を参照して、画面の表示に従って注文を完了させる操作を行う。この操作が行われると、顧客端末１３は、注文が確定した旨のデータである注文確定データを、受信した注文受付番号２３ｂを付して管理コンピュータ１２に送信する（Ｓ１−１１）。管理コンピュータ１２は、注文確定データを受信すると、受信した注文受付番号２３ｂに関連した処理を終了させる。
【００７１】
管理コンピュータ１２は、注文受付処理が完了すると、商品を保管する倉庫（店舗）に設置された発送用端末１５に各種データを送信する。まず、管理コンピュータ１２は、完了した注文に対応する注文受付データ２３ａに記憶された配送番号２３ｃを抽出する。そして、この配送番号２３ｃを記憶した配送データ２４ａ及び配送詳細データ２５ａを全て抽出し、発送用端末１５に送信する。
【００７２】
これらのデータを受信した発送用端末１５は、図示しない記憶部にそれらのデータを記憶する。倉庫（店舗）の発送担当者は、各配送データ２４ａ及び配送詳細データ２５ａを参照して、倉庫（店舗）から発送する商品を準備する。
【００７３】
また、注文受付処理が完了すると、管理コンピュータ１２は、配送業者に対して配送依頼処理を行う。この処理について、図１２に従って説明する。まず、管理コンピュータ１２は、注文確定データを受信すると、その注文受付番号２３ｂが記憶された注文受付データ２３ａ内の配送番号２３ｃを全て抽出する。そして、その配送番号２３ｃが記憶された配送データ２４ａを抽出する（Ｓ２−１）。また、この配送データ２４ａに関連付けられた配送詳細データ２５ａを抽出する（Ｓ２−２）。
【００７４】
そして、管理コンピュータ１２は、指定された配送サービスを提供する配送業者の配送業者端末１４に、抽出した配送データ２４ａ及び配送詳細データ２５ａを配送発注データとして送信する。具体的には、管理コンピュータ１２が、配送詳細データ２５ａに格納されたサービス識別子２５ｃを抽出し、このサービス識別子２５ｃと同じサービス識別子２１ｂが格納された配送サービスデータ２１ａを配送サービス情報記憶部２１から抽出する。そして、配送サービスデータ２１ａに格納された業者識別子２１ｃに基づいて、配送依頼を送信する宛先を図示しないテーブルから抽出する。そして、その業者の所有する配送業者端末１４に対して、抽出した配送データ２４ａ及び配送詳細データ２５ａを配送発注データとして送信する（Ｓ２−３）。
【００７５】
配送業者端末１４では、配送データ２４ａ及び配送詳細データ２５ａ（配送発注データ）を受信し、図示しない記憶部に一旦記憶する（Ｓ２−４）。そして、これらのデータを予め決められたフォーマットに基づいて編集し、印刷用データに変換した後、前記プリンタに送信する。プリンタは、届け先氏名、届け先住所、着日指定、着時間指定、受取場所指定、商品名等を表示する伝票を印刷する。印刷された伝票は、配送業者の配送担当者に手渡され、配送担当者は、伝票に従って倉庫（店舗）の発送担当者から注文商品を受け取った後、注文商品を届け先に配送する。
【００７６】
第１の実施形態によれば、以下のような効果を得ることができる。
（１）第１の実施形態では、管理システム１１に、配送サービス情報記憶部２１を備え、同記憶部２１に、配送地域データ２１ｅ、配送サイズ範囲データ２１ｄ等を含み、各配送サービスに対応した配送サービスデータ２１ａを記憶するようにした。また、同配送サービスデータ２１ａに関連付けられ、配送サービスの内容に関するサービス詳細データ２２ａを記憶したサービス詳細情報記憶部２２を備えるようにした。
【００７７】
そして、管理コンピュータ１２により、注文商品の大きさ又は重量に対応可能である配送サービスの配送サービスデータ２１ａを抽出するようにした。さらにその配送サービスデータ２１ａ内から、届け先の住所に配送できるという条件で配送サービスデータ２１ａを抽出するようにした。また、管理コンピュータ１２により、この配送サービスデータ２１ａに関連付けられたサービス詳細データ２２ａを抽出して、これらのデータを併せて配送サービスリスト２８ｄを作成し、顧客端末１３に送るようにした。そして、顧客端末１３のディスプレイ１３ａに表示されて、顧客が選択した一つの配送サービスのサービス識別子２１ｂを、管理コンピュータ１２が顧客端末１３から受信して、そのサービス識別子２１ｂを配送詳細データ２５ａ内に記憶するようにした。
【００７８】
このため、顧客は、顧客端末１３のディスプレイ１３ａに出力されたサービスリスト画面２８で、注文商品を届け先に配送可能な配送サービスの情報を表示したリストを参照することができる。さらに、表示された配送サービスのうち、一つを指定することができる。従って、顧客は、注文の際に、顧客の希望に沿った配送サービスを選択することができる。このため、管理システム１１の提供するウェブサイトの利用者数の増加を促すことができる。
【００７９】
（２）第１の実施形態では、サービスリスト画面２８において、選択された配送サービスの内容に応じて、着日等の選択欄を表示した配送方法指定領域２８ｅを設け、顧客により配送方法を指定できるようにした。そして、指定された配送方法のデータを顧客端末１３から管理コンピュータ１２に送信するようにした。そして、管理コンピュータ１２は、このデータを受信して、配送詳細情報記憶部２５に記憶するようにした。
【００８０】
このため、顧客は、商品の注文の際に同時に着日等の配送方法を指定することができる。従って、注文が終了してから別途配送方法を指定する等の手間の必要がなくなり、顧客の手間を省くことができる。
【００８１】
（３）第１の実施形態では、サービス詳細情報記憶部２２に記憶されたサービス詳細データ２２ａに、同サービス詳細データ２２ａに対応する配送サービスの、配送期間、配送料金に関するデータを記憶するデータ領域を設けた。また、商品の到着日又は時間帯の指定が可能か否か、着払いが可能か否か、及び所定の受取場所が指定できるか否かに関するデータを記憶するデータ領域を設けた。
【００８２】
そして、サービス詳細データ２２ａ内のそれらのデータ領域に、配送サービスが提供できるサービスの内容を示すデータをそれぞれ記憶し、このサービス詳細データ２２ａを配送サービスリスト２８ｄに組込むようにした。このため、顧客は、顧客端末１３にて各配送サービスを利用した場合に指定できる配送方法を参照して、配送サービスを選択することができる。
【００８３】
（第２の実施形態）
次に、本発明を具体化した第２の実施形態を図１３〜図１６に従って説明する。なお、第２の実施形態は、第１の実施形態における処理手順を変更したのみの構成であるため、同様の部分についてはその詳細な説明を省略する。
【００８４】
図１５及び図１６は商品の注文、商品の配送方法の指定、及び配送業者に配送の依頼が行われる際の各種手順の説明図である。まず、顧客は、販売業者の提供するウェブサイトで商品の情報を取得するために、図１５に示すように、顧客端末１３からネットワークＩを介して管理システム１１にアクセス要求を行う（Ｓ３−１）。
【００８５】
管理コンピュータ１２は、顧客端末１３からのアクセス要求を受信すると、メニュー画面２６の初期画面を表示するためのデータを図示しない記憶部から抽出して送信する。顧客端末１３は、これらのデータを受信すると、そのディスプレイ１３ａにメニュー画面２６（図８参照）の初期画面を出力する。この画面では、注文する商品をカテゴリから選択できるようになっており、カテゴリが選択されると管理コンピュータ１２はそのカテゴリに該当する商品データ２０ａを送信する（Ｓ３−２）。商品データ２０ａを受信した顧客端末１３は、各商品の情報をディスプレイ１３ａに表示する。顧客は、画面の表示に従って、注文する商品を選択して注文商品データを管理システム１１に送信する（Ｓ３−３）。
【００８６】
管理コンピュータ１２は、注文商品データを受信すると、その注文商品データに注文受付番号２３ｂを割り振る。そして、注文受付番号２３ｂを付して、届け先指定画面３０を表示させるためのデータ（届け先入力用データ）を顧客端末１３に送信する（Ｓ３−４）。
【００８７】
届け先入力用データを受信した顧客端末１３では、図１３に示す届け先指定画面３０をディスプレイ１３ａに出力する。届け先指定画面３０の初期画面には、配送商品選択領域３０ａ、届け先指定領域３０ｂ、配送方法指定領域３０ｃ、複数届け先指定部３０ｄ、届け先決定部３０ｅ、及び個数指定部３０ｆが一つずつ表示されている。
【００８８】
配送商品選択領域３０ａ内には、メニュー画面２６で選択された商品の商品名と、この商品名に対応したチェックボックスが表示されている。また、配送商品選択領域３０ａの下方には、届け先指定領域３０ｂが設けられており、この届け先指定領域３０ｂ内には、氏名指定部３０ｇ、住所指定部３０ｈ、及び送り主氏名指定部３０ｎが表示されている。
【００８９】
配送方法指定領域３０ｃ内には、着日選択欄３０ｉ、時間選択欄３０ｊ、支払方法選択欄３０ｋ、及び受取場所選択欄３０ｍが設けられている。着日選択欄３０ｉでは、商品の着日を指定したい場合に、着日を設定することができる。時間選択欄３０ｊでは、商品の着時間を指定したい場合に、その着時間を設定することができる。支払方法選択欄３０ｋでは、商品の代金及び配送料金を着払いするか否かを選択する。また、受取場所選択欄３０ｍでは、予め指定されたコンビニエンスストアや、配送業者の所有する店舗等で商品を受け取りたい場合に、それらの店舗のうちいずれかを選択することができる。これらの選択欄３０ｉ〜３０ｍは、各項目を指定しない場合は、「指定なし」を表示する状態に設定させる。
【００９０】
複数の届け先に商品を届ける場合には、複数届け先指定部３０ｄをクリックする。複数届け先指定部３０ｄが選択されると、複数届け先指定部３０ｄの下方に、新たに配送商品選択領域３０ａ、届け先指定領域３０ｂ、及び配送方法指定領域３０ｃが表示される。顧客は、これらの領域内の表示に従って、各情報を入力するようになっている。
【００９１】
全ての商品に対して届け先の指定、配送方法の指定が完了すると、顧客は届け先決定部３０ｅをクリックして選択する。届け先決定部３０ｅが選択されると、顧客端末１３は、管理コンピュータ１２に、受信した注文受付番号２３ｂを付して、届け先の氏名及び住所等に関するデータである配送データ２４ａと、配送方法に関するデータである配送詳細データ２５ａを送信する（Ｓ３−５）。
【００９２】
配送データ２４ａ及び配送詳細データ２５ａが管理コンピュータ１２により受信されると、管理コンピュータ１２は、配送データ２４ａごとに配送番号２４ｂを割り振る。そして、配送データ２４ａ及び配送詳細データ２５ａを、配送番号２４ｂ，２５ｂとともに、配送情報記憶部２４及び配送詳細情報記憶部２５にそれぞれ記憶させる。そして、その配送番号２４ｂを、受信した注文受付番号２３ｂが格納された注文受付データ２３ａに格納する。そして、サービスリスト作成処理を行う（Ｓ３−６）。
【００９３】
サービスリスト作成処理について、図１６に従って説明する。まず、管理コンピュータ１２は、受信した配送データ２４ａに基づき、注文商品を配送可能な配送サービスデータ２１ａを抽出する。具体的には、管理コンピュータ１２が、配送データ２４ａに格納された商品識別子２４ｆ、すなわち注文商品の識別子を抽出して、この商品識別子２４ｆと同じ商品識別子２０ｂが格納された商品データ２０ａを抽出する。そして、抽出した商品データ２０ａに記憶された配送サイズデータ２０ｆを抽出する。
【００９４】
管理コンピュータ１２は、配送サービス情報記憶部２１を検索して、この配送サイズデータ２０ｆの値が含まれる配送サイズ範囲データ２１ｄが記憶された配送サービスデータ２１ａを抽出する。その結果、注文商品の大きさ又は重量に対応可能な配送サービスのデータが抽出される（Ｓ４−１）。
【００９５】
そして、管理コンピュータ１２は、抽出された配送サービスデータ２１ａの中から、配送データ２４ａに記憶された住所データ２４ｄに基づいて、その住所に商品を配送可能な配送サービスのデータをさらに抽出する（Ｓ４−２）。具体的には、配送データ２４ａ内の住所データ２４ｄと対応する配送地域データ２１ｅが含まれた配送サービスデータ２１ａを抽出する。
【００９６】
次に、管理コンピュータ１２は、受信及び記憶した配送詳細データ２５ａを検索して、指定日データ２５ｄ領域に、指定された着日を示すデータが記憶されているか否か判断する（Ｓ４−３）。着日が指定されている場合（Ｓ４−３においてＹＥＳ）は、着日を指定できる配送サービスの配送サービスデータ２１ａを配送サービス情報記憶部２１から抽出する。具体的には、既に抽出されている配送サービスデータ２１ａに関連付けられたサービス詳細データ２２ａを検索して、着日指定データ２２ｆが指定可能を示すデータになっているサービス詳細データ２２ａを抽出する。そして、抽出されたサービス詳細データ２２ａに関連付けられた配送サービスデータ２１ａを抽出する（Ｓ４−４）。
【００９７】
着日指定可能な配送サービスを抽出した後、又は着日が指定されていない場合（Ｓ４−３においてＮＯ）は、受信した配送詳細データ２５ａの指定時間データ２５ｅ領域を検索して、商品が到着する時間帯を指定したデータが記憶されているか否か判断する（Ｓ４−５）。時間帯が指定されている場合（Ｓ４−５においてＹＥＳ）は、既に抽出されている配送サービスデータ２１ａに関連付けられたサービス詳細データ２２ａをそれぞれ検索する。そして、時間指定が可能である旨を示すデータが格納されているサービス詳細データ２２ａを探して抽出する。該当するサービス詳細データ２２ａが抽出されると、このサービス詳細データ２２ａに関連付けられた配送サービスデータ２１ａを全て抽出する（Ｓ４−６）。
【００９８】
時間指定が可能となっている配送サービス情報を抽出した後、及び、着時間が指定されていない場合（Ｓ４−５においてＮＯ）は、配送詳細データ２５ａから、商品の代金の着払いが指定されているか否か判断する（Ｓ４−７）。着払いが指定されている場合（Ｓ４−７においてＹＥＳ）は、着払いができる配送サービスの配送サービスデータ２１ａを抽出する。具体的には、既に抽出されている配送サービスデータ２１ａに関連付けられたサービス詳細データ２２ａを検索する。そして、着払い指定が可能である旨を示すデータが格納されているサービス詳細データ２２ａを探す。さらに該当するサービス詳細データ２２ａに関連付けられた配送サービスデータ２１ａを抽出する（Ｓ４−８）。
【００９９】
着払いが可能となっている配送サービス情報を抽出した後、及び、着払いが指定されていない場合（Ｓ４−７においてＮＯ）は、配送詳細データ２５ａから、店頭受取が指定されているか否か判断する（Ｓ４−９）。店頭受取が指定されている場合（Ｓ４−９においてＹＥＳ）は、店頭受取ができる配送サービスの配送サービスデータ２１ａを抽出する。具体的には、既に抽出されている配送サービスデータ２１ａに関連付けられたサービス詳細データ２２ａを検索する。そして、配送詳細データ２５ａの受取場所指定データ２５ｇが示す店舗での店頭受取が可能である旨を示すデータが格納されているサービス詳細データ２２ａを探す。さらに該当するサービス詳細データ２２ａに関連付けられた配送サービスデータ２１ａを抽出する（Ｓ４−１０）。
【０１００】
店頭受取が指定されていない場合（Ｓ４−９においてＮＯ）は、そのまま処理を終了する。そして、このときに抽出されている配送サービスデータ２１ａのサービス識別子２１ｂ、業者識別子２１ｃを、図示しないテーブルを利用して、サービス名、業者名に変換する。そして、このサービス名及び業者名と、この配送サービスデータ２１ａに関連付けられたサービス詳細データ２２ａの配送期間データ２２ｃ、料金データ２２ｄ、受取場所指定データ２２ｈ、及び付加サービスデータ２２ｉとから配送サービスリストを作成する。このとき、抽出される料金データ２２ｄは、各料金データ２２ｄと対応した配送サイズ範囲データ２２ｊが、配送サイズデータ２０ｆの値を含むデータである。そして、配送依頼ごとに、配送番号２４ｂ（２３ｂ，２５ｂ）を付して顧客端末１３に送信する（Ｓ３−７）。このとき、サービスリスト画面３１を表示させるためのデータも送信される。
【０１０１】
顧客端末１３では、これらの情報を受信して、図１４に示すサービスリスト画面３１をディスプレイ１３ａに出力する。サービスリスト画面３１には、商品名表示領域３１ａ、リスト表示領域３１ｂ、及びソート部３１ｃが設けられている。
【０１０２】
商品名表示領域３１ａには、一つの届け先に届ける予定の商品名と、その商品の配送方法とが表示されている。リスト表示領域３１ｂには、配送サービスリスト３１ｄと、配送サービスに対応するチェックボックスとが表示されている。この配送サービスリスト３１ｄに表示された配送サービスは、注文商品を届け先の住所に配送可能であって、顧客が指定した配送方法の条件を満たすものである。
【０１０３】
このリスト表示領域３１ｂには、配送サービスを提供する配送会社名（又は配送サービスの名称）、配送の依頼を受けてから商品を配送するまでにかかる期間、配送料金、及び特典の内容が表示されている。また、リスト表示領域３１ｂの上方には、リストを配送期間の短い順、すなわち商品を速く届けることができる順番に並べ替えるためのソート部３１ｃ、配送料金が安い順に並べ替えるためのソート部３１ｃとが表示されている。
【０１０４】
顧客は、この配送サービスリストを参照して、配送サービスのうち一つを選択してチェックボックスにチェックを入力する。そして、サービス決定部３１ｅをクリック等により選択すると、顧客端末１３から、選択された配送サービスのサービス識別子２１ｂ等を含んだデータが配送番号２３ｃを付して送信される（Ｓ３−８）。これらのデータを受信した管理コンピュータ１２は、配送詳細データ２５ａ内に受信したサービス識別子２１ｂを記憶して、選択された配送サービスを判別可能にする。そして、受信した配送番号２３ｃに関連付けられた配送データ２４ａ及び配送詳細データ２５ａを全て抽出する。そして、注文受付番号２３ｂを付してそれらのデータを注文の内容を確認するための確認データとして送信する（Ｓ３−９）。
【０１０５】
確認データを受信した顧客端末１３は、図示しない確認画面を表示部に出力する。顧客は、この確認画面を参照して注文を完了させるための操作を行う。この操作が行われると、顧客端末１３は注文確定データを注文受付番号２３ｂを付して管理システム１１に送信する（Ｓ３−１０）。管理コンピュータ１２は、注文確定データを受信すると、受信した注文受付番号２３ｂと対応する注文の注文受付処理を完了させる。
【０１０６】
第２の実施形態によれば、以下のような効果を得ることができる。
（４）第２の実施形態では、管理システム１１に、配送サービス情報記憶部２１を備え、同記憶部２１に、配送地域データ２１ｅ、配送サイズ範囲データ２１ｄ等を含み、各配送サービスに対応する配送サービスデータ２１ａを記憶するようにした。また、同配送サービスデータ２１ａに関連付けられ、配送サービスの内容に関するサービス詳細データ２２ａを記憶したサービス詳細情報記憶部２２を備えるようにした。
【０１０７】
そして、届け先指定画面３０において予め指定された配送方法のデータを、管理コンピュータ１２が顧客端末１３から受信するようにした。また、管理コンピュータ１２により、注文商品の大きさ又は重量に対応可能である配送サービスの配送サービスデータ２１ａを抽出するようにした。さらに、その配送サービスデータ２１ａ内から、届け先の住所に配送できるという条件で配送サービスデータ２１ａを抽出するようにした。また、その抽出された配送サービスデータ２１ａから、受信した配送方法のデータに基づいて、指定された配送方法に対応可能な配送サービスの配送サービスデータ２１ａをさらに抽出するようにした。
【０１０８】
また、この配送サービスデータ２１ａに関連付けられたサービス詳細データ２２ａを抽出して、これらのデータを併せて配送サービスリストとして顧客端末１３に送るようにした。そして、管理コンピュータ１２は、顧客が選択した一つの配送サービスのサービス識別子２１ｂを、顧客端末１３から受信して配送詳細データ２５ａ内に記憶するようにした。
【０１０９】
このため、顧客は、商品の注文と同時に、その商品の配送方法を指定することができる。また、顧客端末１３のディスプレイ１３ａに出力されたサービスリスト画面３１で、指定された配送方法によって注文商品を届け先に配送可能な配送サービスのリストを参照することができる。さらに、表示された配送サービスのうち、一つを指定することができる。従って、顧客は、注文の際に、顧客の希望に沿った配送サービスを選択することができる。このため、管理システム１１の提供するウェブサイトの利用者数の増加を促すことができる。
【０１１０】
（５）上記実施形態では、サービス詳細情報記憶部２２に記憶されたサービス詳細データ２２ａに、同サービス詳細データ２２ａに対応する配送サービスの、配送期間、配送料金に関するデータを記憶するデータ領域を設けた。そして、顧客端末１３のディスプレイ１３ａに表示されたサービスリスト画面３１内の配送サービスリスト３１ｄに、各配送サービスの配送期間、配送料金の情報を表示した。このため、顧客は、各配送サービスを利用した場合にかかる期間、料金を参照して、配送サービスを選択することができる。
【０１１１】
なお、上記各実施形態は以下のように変更してもよい。
・上記各実施形態では、管理システム１１は家電製品を販売する販売業者が所有するシステムとして説明したが、書籍、食料品、文房具等のその他の商品を販売する販売業者が利用するシステムとしてもよい。
【０１１２】
・上記各実施形態では、管理システム１１とネットワークＮを介して接続された発送用端末１５を設けたが、管理システム１１を商品を保管する倉庫（店舗）内に設置して、発送用端末１５を設けないようにしてもよい。
【０１１３】
・上記各実施形態では、商品データ２０ａ内の配送サイズデータ２０ｆには、商品の大きさ又は重量のデータが記憶されるようにした。また、配送サービスデータ２１ａ内の配送サイズ範囲データ２１ｄには、対応可能な商品の大きさの範囲又は重量の範囲のデータが記憶されるようにした。これ以外に、配送サイズデータ２０ｆには、大型の商品、小型の商品等の分類ごとに割り振られた配送カテゴリを記憶させるようにしてもよい。このとき、配送サイズ範囲データ２１ｄには、対応可能な配送カテゴリの値が含まれる。
【０１１４】
・上記各実施形態では、注文受付情報記憶部２３にそれぞれ記憶される注文受付情報に、注文を依頼した依頼者の氏名、代金を支払う支払者の氏名等のデータを格納するようにしてもよい。また、一回の注文において注文された商品の識別子、代金の総額等の注文の内容に関するデータを格納してもよい。また、クレジットカード決済、振り込み等の代金を支払う決済方法等のデータを格納するようにしてもよい。
【０１１５】
・上記各実施形態では、管理コンピュータ１２は複数の配送業者の配送業者端末１４と接続されるようにしたが、一配送業者が所有する配送業者端末のみと接続されるようにしてもよい。このとき、一配送業者によって複数の配送サービスが提供され、管理システム１１には複数の配送サービスデータ２１ａが記憶される。
【０１１６】
・上記各実施形態では、顧客端末１３のディスプレイ１３ａに表示される配送方法指定領域２８ｅ，３０ｃにおいて日時指定、時間指定、着払い指定、及び店頭受取の指定等ができるように選択欄を設けた。これ以外に、配送期間の設定欄、配送料金の設定欄等を設け、一定期間内の配送期間で配送できる配送サービス、一定料金以下で配送できる配送サービス等を表示するように設定してもよい。
【０１１７】
・上記各実施形態では、配送サービスリストを顧客端末１３のディスプレイ１３ａに出力するようにした。これ以外に、顧客端末１３に備えられたスピーカ等の音声出力手段から、届け先に商品を（指定された配送方法で）配送可能な配送サービスに関する情報を出力してもよい。また、顧客端末１３に接続された図示しないプリンタから、前記配送サービスに関する情報を印刷するようにしてもよく、要は顧客が顧客端末１３を使用して、前記配送サービスに関する情報を参照できればよい。
【０１１８】
・上記第１の実施形態では、配送サービスリスト２８ｄに着払いが可能か否か表示するようにした。また、第２の実施形態では、届け先指定画面３０で着払いの指定ができるようにした。これを、クレジットカード等の現金以外を利用した支払方法が可能か否か、配送サービスリスト２８ｄに表示してもよい。又は、届け先指定画面３０で、クレジットカード等の現金以外を利用した支払方法を選択可能としてもよい。この場合、着払い指定データ２２ｅ以外に、着払いにおける現金以外での支払方法が可能か否か示すデータがサービス詳細情報記憶部２２に記憶される。
【０１１９】
・上記第１の実施形態では、配送サービスリスト２８ｄに、配送された商品の取付工事が指定できるか否かを表示するようにしてもよい。第２の実施形態では、配送された商品の取付工事が必要か否かを選択する選択欄を届け先指定画面３０に表示するようにしてもよい。このようにすると、顧客が、要求に沿った配送サービスをより確実に選択することができる。
【０１２０】
次に上記各実施形態及び別例から把握できる技術的思想について、それらの効果とともに以下に追記する。
（ａ）請求項５又は６に記載のオンライン注文受付方法において、前記顧客端末に出力される配送サービス情報及びサービス詳細情報を、同サービス詳細情報に基づいて、配送にかかる期間が長い又は短い順序、又は、配送料金が少ない又は多い順序に並べ替える段階を備えたことを特徴とするオンライン注文受付方法。
【０１２１】
これによれば、顧客端末に出力された各配送サービスに関する情報を、配送にかかる期間が長い又は短い順や、配送料金が少ない順又は多い順に並べ替えることができる。従って、顧客は、各配送サービスの内容を比較しやすい。
【０１２２】
（ｂ）請求項１〜６のいずれか一つに記載のオンライン注文受付方法において、前記顧客端末から送信された配送サービス情報の識別子を、前記配送情報及び配送詳細情報とともに配送業者端末に送信する段階をさらに備えたことを特徴とするオンライン注文受付方法。
【０１２３】
これによれば、顧客が選択した配送サービスに対応する配送サービスの識別子を、住所情報等を含んだ配送情報と、指定された配送方法の情報を含んだ配送詳細情報とともに配送業者端末に送信できる。
【０１２４】
（ｃ）請求項１〜６のいずれか一つに記載のオンライン注文受付方法において、前記配送情報及び前記配送詳細情報を、発送用端末に送信する段階をさらに備えたことを特徴とするオンライン注文受付方法。
【０１２５】
これによれば、顧客が選択した配送サービスに対応する配送サービスの識別子を、住所情報等を含んだ配送情報と、指定された配送方法の情報を含んだ配送詳細情報とともに発送用端末に送信できる。
【０１２６】
（ｄ）請求項１〜６のいずれか一つに記載のオンライン注文受付方法において、前記顧客端末に送信される前記配送サービス情報及び前記サービス詳細情報は、同顧客端末の表示手段に出力されることを特徴とするオンライン注文受付方法。
【０１２７】
これによれば、顧客は、顧客端末の表示手段に配送サービス情報及びサービス詳細情報を出力させることができるため、それらのデータを参照しやすい。また、紙等の記録媒体が必要ない。
【０１２８】
【発明の効果】
本発明によれば、商品の配送サービス又は配送方法を選択できるオンライン注文受付方法及びオンライン注文受付プログラムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施形態のシステム概略図。
【図２】商品情報記憶部に記憶されたデータの説明図。
【図３】配送サービス情報記憶部に記憶されたデータの説明図。
【図４】サービス詳細情報記憶部に記憶されたデータの説明図。
【図５】注文受付情報記憶部に記憶されたデータの説明図。
【図６】配送情報記憶部に記憶されたデータの説明図。
【図７】配送詳細情報記憶部に記憶されたデータの説明図。
【図８】顧客端末に出力された画面の説明図。
【図９】同画面の説明図。
【図１０】同画面の説明図。
【図１１】第１の実施形態の処理手順の説明図。
【図１２】第１の実施形態の処理手順の説明図。
【図１３】顧客端末に出力された画面の説明図。
【図１４】同画面の説明図。
【図１５】第２実施形態の処理手順の説明図。
【図１６】第２実施形態の処理手順の説明図。
【符号の説明】
１１…管理システム、１３…顧客端末、１３ａ…表示手段としてのディスプレイ、１４…配送業者端末、１５…発送用端末、２０ｆ…配送カテゴリ情報としての配送サイズデータ、２１…配送サービス情報記憶手段としての配送サービス情報記憶部、２１ａ…配送サービス情報としての配送サービスデータ、２２…サービス詳細情報記憶手段としてのサービス詳細情報記憶部、２２ａ…サービス詳細情報としてのサービス詳細データ、２２ｃ…配送期間データ、２２ｄ…料金データ、２２ｅ…支払方法データ、２２ｆ…着日指定データ、２２ｇ…時間指定データ、２２ｈ…受取場所指定データ、２４…配送情報記憶手段としての配送情報記憶部、２４ａ…配送情報としての配送データ、２４ｄ…住所情報としての住所データ、２５…配送詳細情報記憶手段としての配送詳細情報記憶部、２５ａ…配送方法情報としての配送詳細データ、Ｎ，Ｉ…ネットワーク。

Claims (7)

1. 管理システムが、ネットワークを介して顧客端末からの商品の注文依頼及び配送依頼を受付けるオンライン注文受付方法において、
   前記管理システムが、
   注文商品の配送依頼ごとに、配送する注文商品の識別子及び届け先の住所情報を含む配送情報を前記管理システムの配送情報記憶手段に記憶する段階と、
   前記住所情報に対応する配送サービス情報を前記管理システムの配送サービス情報記憶手段から全て抽出する段階と、
   前記抽出された配送サービス情報に関連付けられ、前記配送サービスの内容に関するサービス詳細情報を前記管理システムのサービス詳細情報記憶手段から全て抽出する段階と、
   抽出した前記配送サービス情報及び前記サービス詳細情報を併せて前記顧客端末に出力させるために送信する段階と、
   送信された前記配送サービス情報の中から顧客により選択された一つの配送サービス情報の識別子を前記顧客端末から受信して、前記配送情報に関連付けて記憶する段階とを備えたことを特徴とするオンライン注文受付方法。
2. 請求項１に記載のオンライン注文受付方法において、
   前記管理システムが前記顧客端末から送信された前記配送サービス情報の識別子を受信する段階は、前記配送サービス情報の識別子とともに、顧客により指定された配送方法情報も受信し、前記配送サービスの識別子及び配送方法情報を前記配送情報に関連付けて記憶することを特徴とするオンライン注文受付方法。
3. 請求項１又は２に記載のオンライン注文受付方法において、
   前記管理システムは、前記顧客端末からの注文依頼が複数の商品についてある場合、前記商品ごとに異なる前記配送サービス情報又は前記サービス詳細情報を選択可能にするための情報を前記顧客端末に送信することを特徴とするオンライン注文受付方法。
4. 管理システムが、ネットワークを介して顧客端末からの商品の注文依頼及び配送依頼を受付けるオンライン注文受付方法において、
   前記管理システムが、
   注文商品の配送依頼ごとに、配送する注文商品の識別子及び届け先の住所情報を含む配送情報を前記管理システムの配送情報記憶手段に記憶する段階と、
   前記顧客端末から送信された、注文商品の配送方法を指定した配送方法情報を受信し、前記配送情報に関連付けて記憶する段階と、
   前記住所情報に対応する、配送サービス情報を前記管理システムの配送サービス情報記憶手段から全て抽出する段階と、
   前記抽出された配送サービス情報に関連付けられたサービス詳細情報の中から、前記受信した配送方法情報に対応するサービス詳細情報を前記管理システムのサービス詳細情報記憶手段から全て抽出する段階と、
   抽出した前記サービス詳細情報と関連付けられた配送サービス情報を前記配送サービス情報記憶手段から抽出して、前記配送サービス情報及び前記サービス詳細情報を併せて前記顧客端末に出力させるために送信する段階と、
   送信された前記配送サービス情報の中から顧客により選択された一つの配送サービス情報の識別子を前記顧客端末から受信して、前記配送情報に関連付けて記憶する段階とを備えたことを特徴とするオンライン注文受付方法。
5. 請求項１〜４のいずれか一つに記載のオンライン注文受付方法において、
   前記サービス詳細情報及び前記配送サービス情報を前記顧客端末に送信する段階は、前記サービス詳細情報内に、各配送サービスの、配送にかかる期間、配送料金、商品の到着日又は時間帯の指定が可能か否か、着払いが可能か否か、及び所定の受取場所が指定できるか否かに関する情報のうち、少なくとも一つの情報を記憶させて前記顧客端末に送信することを特徴とするオンライン注文受付方法。
6. 請求項１〜５のいずれか一つに記載のオンライン注文受付方法において、
   前記住所情報に対応する配送サービス情報を前記配送サービス情報記憶手段から全て抽出する段階は、
   前記配送情報に基づいて、注文商品の対応する配送カテゴリ情報を判別する段階と、
   前記配送カテゴリ情報及び前記住所情報に対応する配送サービス情報を前記配送サービス情報から抽出する段階とからなることを特徴とするオンライン注文受付方法。
7. 請求項１〜６のいずれか一つに記載のオンライン注文受付方法を前記管理システムに実行させるためのオンライン注文受付プログラム。

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