JP2009252013A - データ処理システム、その中央管理装置、そのコンピュータプログラムおよびデータ処理方法 - Google Patents

Abstract

【課題】ホテル施設などで適切なサービスを一般ユーザに自動的に提供できるデータ処理システムを提供する。
【解決手段】一般ユーザごとにユーザ識別データＹＩＤとユーザ属性データＹＰＤと箇所識別データＲＩＤが設定されるユーザ管理データＹＭＤが入力されると、その入力されたユーザ管理データＹＭＤを一般ユーザごとに記憶する。データ通信端末１００で表示出力されて入力操作により所定サービスを提供するサービス提供データＳＳＤとサービス属性データＳＹＤからなるサービス管理データＳＭＤを記憶しているので、ユーザ属性データＹＰＤとサービス属性データＳＹＤが整合するサービス管理データＳＭＤを検索し、そのサービス管理データＳＭＤのサービス提供データＳＳＤを対応するユーザ管理データＹＭＤの箇所識別データＲＩＤでデータ通信端末１００に送信する。
【選択図】図１

Description

本発明は、複数のユーザ利用箇所に一般ユーザがチェックインする宿泊施設などで利用されるデータ処理システム、その中央管理装置、そのコンピュータプログラムおよびデータ処理方法、に関する。

現在、宿泊施設や長距離列車などでは、ユーザ利用箇所となるホテルルームや指定席に一般ユーザがチェックインする。このようにホテルルームにチェックインした一般ユーザがホテル施設の各種設備を利用したい場合には、例えば、ホテルルームに設置されている電話端末でホテルフロントなどと内線通話することになる。

この場合、一般ユーザは作業員と通話して所定サービスを要求することにより、その作業員が所定サービスを一般ユーザに提供することになる。なお、上述のような宿泊施設や一般ユーザの利便性を向上させる各種の提案がある。

例えば、宿泊客の来店時に室番号を取得して該当する宿泊者情報を取り込み、その宿泊者情報とサービス管理テーブルとを比較し、顧客属性に合ったサービスを提供するデータ処理装置が提案されている（例えば、特許文献１参照）に実行させる。
特開２００２−２５９５７７号公報

しかし、上述の特許文献１などのデータ処理装置は、宿泊施設の作業者が一般ユーザに適切なサービスを提供することを想定している。このため、ホテルフロントの作業員がデータ処理装置を入力操作して一般ユーザに最適なサービスデータを取得し、そのサービスデータに対応した所定サービスを作業員が一般ユーザに提供することしかできない。

つまり、ホテル施設の作業員による御仕着せの所定サービスしか一般ユーザに提供されず、一般ユーザが自身の意志で所望のサービスを検索して獲得するようなことができない。

例えば、現在ではインターネットを利用できるホテル施設などもある。このような場合、一般ユーザは持参したパーソナルコンピュータなどで所望のサービスに対応したネットデータを検索するようなことができる。

しかし、これはインターネットによる一般的なデータ検索でしかなく、例えば、いわゆるネットサーフィンに不慣れな一般ユーザが所望のサービスデータを簡単に取得するようなことはできない。

例えば、社内ＬＡＮ（Local Area Network）などの通信ネットワークを設備したホテル施設では、専用のサービスデータをホテルルームの端末に提供することもできる。しかし、その場合でも、一般ユーザごとに適切なサービスを積極的に提供するようなことはできない。

本発明は上述のような課題に鑑みてなされたものであり、ホテルルームなどのユーザ利用箇所にチェックインする一般ユーザに適切な所定サービスを簡単に提供することができるデータ処理システム、その中央管理装置、そのコンピュータプログラムおよびデータ処理方法、を提供するものである。

本発明のデータ処理システムは、一般ユーザがチェックインする複数のユーザ利用箇所ごとに個々に設置されて少なくともデータ表示機能と入力操作機能とを有する複数のデータ通信端末と、一般ユーザごとにユーザ識別データと一般ユーザの各種属性に対応したユーザ属性データとチェックインするユーザ利用箇所の箇所識別データとが少なくとも設定されるユーザ管理データの入力を受け付けるユーザ入力手段と、入力されたユーザ管理データを一般ユーザごとに記憶するユーザ記憶手段と、少なくともデータ通信端末で表示出力されて入力操作により所定サービスを提供するサービス提供データとサービス内容の各種属性に対応したサービス属性データからなるサービス管理データを記憶するサービス記憶手段と、記憶されたユーザ管理データのユーザ属性データとサービス属性データが整合するサービス管理データを検索するサービス検索手段と、検索されたサービス管理データのサービス提供データを対応するユーザ管理データの箇所識別データでデータ通信端末に送信するサービス提供手段と、を有する。

本発明の中央管理装置は、本発明のデータ処理システムの中央管理装置であって、一般ユーザごとにユーザ識別データと一般ユーザの各種属性に対応したユーザ属性データとチェックインするユーザ利用箇所の箇所識別データとが少なくとも設定されるユーザ管理データの入力を受け付けるユーザ入力手段と、入力されたユーザ管理データを一般ユーザごとに記憶するユーザ記憶手段と、少なくともデータ通信端末で表示出力されて入力操作により所定サービスを提供するサービス提供データとサービス内容の各種属性に対応したサービス属性データからなるサービス管理データを記憶するサービス記憶手段と、記憶されたユーザ管理データのユーザ属性データとサービス属性データが整合するサービス管理データを検索するサービス検索手段と、検索されたサービス管理データのサービス提供データを対応するユーザ管理データの箇所識別データでデータ通信端末に送信するサービス提供手段と、を有する。

本発明のコンピュータプログラムは、本発明の中央管理装置のためのコンピュータプログラムであって、一般ユーザごとにユーザ識別データと一般ユーザの各種属性に対応したユーザ属性データとチェックインするユーザ利用箇所の箇所識別データとが少なくとも設定されるユーザ管理データの入力を受け付けるユーザ入力処理と、入力されたユーザ管理データを一般ユーザごとに記憶するユーザ記憶処理と、少なくともデータ通信端末で表示出力されて入力操作により所定サービスを提供するサービス提供データとサービス内容の各種属性に対応したサービス属性データからなるサービス管理データを記憶するサービス記憶処理と、記憶されたユーザ管理データのユーザ属性データとサービス属性データが整合するサービス管理データを検索するサービス検索処理と、検索されたサービス管理データのサービス提供データを対応するユーザ管理データの箇所識別データでデータ通信端末に送信するサービス提供処理と、を中央管理装置に実行させる。

本発明のデータ処理方法は、本発明の中央管理装置のデータ処理方法であって、一般ユーザごとにユーザ識別データと一般ユーザの各種属性に対応したユーザ属性データとチェックインするユーザ利用箇所の箇所識別データとが少なくとも設定されるユーザ管理データの入力を受け付けるユーザ入力工程と、入力されたユーザ管理データを一般ユーザごとに記憶するユーザ記憶工程と、少なくともデータ通信端末で表示出力されて入力操作により所定サービスを提供するサービス提供データとサービス内容の各種属性に対応したサービス属性データからなるサービス管理データを記憶するサービス記憶工程と、記憶されたユーザ管理データのユーザ属性データとサービス属性データが整合するサービス管理データを検索するサービス検索工程と、検索されたサービス管理データのサービス提供データを対応するユーザ管理データの箇所識別データでデータ通信端末に送信するサービス提供工程と、を有する。

なお、本発明の各種の構成要素は、その機能を実現するように形成されていればよく、例えば、所定の機能を発揮する専用のハードウェア、所定の機能がコンピュータプログラムにより付与されたデータ処理システム、コンピュータプログラムによりデータ処理システムに実現された所定の機能、これらの任意の組み合わせ、等として実現することができる。

また、本発明の各種の構成要素は、個々に独立した存在である必要もなく、複数の構成要素が一個の部材として形成されていること、一つの構成要素が複数の部材で形成されていること、ある構成要素が他の構成要素の一部であること、ある構成要素の一部と他の構成要素の一部とが重複していること、等でよい。

また、本発明のデータ処理方法は、複数の工程を順番に記載してあるが、その記載の順番は複数の工程を実行する順番を限定するものではないに実行させる。このため、本発明のデータ処理方法を実施するときには、その複数の工程の順番は内容的に支障しない範囲で変更することができる。

さらに、本発明のデータ処理方法は、複数の工程が個々に相違するタイミングで実行されることに限定されないに実行させる。このため、ある工程の実行中に他の工程が発生すること、ある工程の実行タイミングと他の工程の実行タイミングとの一部ないし全部が重複していること、等でもよい。

本発明のデータ処理システムでは、一般ユーザがチェックインする複数のユーザ利用箇所ごとに、少なくともデータ表示機能と入力操作機能とを有する複数のデータ通信端末が個々に設置された状態で、一般ユーザごとにユーザ識別データと一般ユーザの各種属性に対応したユーザ属性データとチェックインするユーザ利用箇所の箇所識別データとが少なくとも設定されるユーザ管理データがユーザ入力手段に入力されると、その入力されたユーザ管理データを一般ユーザごとにユーザ記憶手段が記憶する。少なくともデータ通信端末で表示出力されて入力操作により所定サービスを提供するサービス提供データとサービス内容の各種属性に対応したサービス属性データからなるサービス管理データをサービス記憶手段が記憶しているので、記憶されたユーザ管理データのユーザ属性データとサービス属性データが整合するサービス管理データをサービス検索手段が検索する。その検索されたサービス管理データのサービス提供データを対応するユーザ管理データの箇所識別データでサービス提供手段がデータ通信端末に送信するので、ユーザ利用箇所にチェックインした一般ユーザごとに、適切なサービス管理データを作業者の煩雑な入力操作などを必要とすることなく自動的に提供することができる。

本発明の実施の一形態を図面を参照して以下に説明する。本実施の形態のデータ処理システム１０００は、図１等に示すように、一般ユーザＣＹがチェックインする複数のユーザ利用箇所であるホテルルームＨＲごとに個々に設置されて少なくともデータ表示機能と入力操作機能とを有する複数のデータ通信端末であるＩＰ電話端末１００と、一般ユーザＣＹごとにユーザ識別データＹＩＤと一般ユーザＣＹの各種属性に対応したユーザ属性データＹＰＤとチェックインするホテルルームＨＲの箇所識別データであるルーム識別データＲＩＤおよび利用日時データＵＤＤとが少なくとも設定されるユーザ管理データＹＭＤの入力を受け付けるユーザ入力部２１０と、入力されたユーザ管理データＹＭＤを一般ユーザＣＹごとに記憶するユーザ記憶部２２０と、少なくともＩＰ電話端末１００で表示出力されて入力操作により所定サービスを提供するサービス提供データＳＳＤとサービス内容の各種属性に対応したサービス属性データＳＹＤからなるサービス管理データＳＭＤを記憶するサービス記憶部２３０と、記憶されたユーザ管理データＹＭＤのユーザ属性データＹＰＤとサービス属性データＳＹＤが整合するサービス管理データＳＭＤを検索するサービス検索部２４０と、検索されたサービス管理データＳＭＤのサービス提供データＳＳＤを対応するユーザ管理データＹＭＤのルーム識別データＲＩＤでＩＰ電話端末１００に送信するサービス提供部２５０と、を有する。

より具体的には、本実施の形態のデータ処理システム１０００は、図２に示すように、ユーザ利用施設であるホテル施設ＨＴで利用される。ホテル施設ＨＴは、複数のホテルルームＨＲをユーザ利用箇所として有し、そのホテルルームＨＲに一般ユーザＣＹが個別にチェックインする。

なお、当然ながら、ホテルルームＨＲに複数の一般ユーザＣＹがチェックインすることもあるが、本実施の形態では説明を簡単とするため、一個のホテルルームＨＲに一人ずつ一般ユーザＣＹがチェックインする場合を例示して説明する。

本実施の形態のデータ処理システム１０００では、複数のホテルルームＨＲの各々にＩＰ電話端末１００が一台ずつ個別に設置されており、ホテル施設ＨＴのホテルフロントなどに一台の中央管理装置２００が設置されている。この中央管理装置２００に複数のＩＰ電話端末１００が社内ＬＡＮ等の通信ネットワークＣＮで接続されている。

ＩＰ電話端末１００は、図３および図４に示すように、ＩＰ通信ユニット１０１、送受器ユニット１１０の送受器スピーカ１１１および送受器マイク１１２、キーボードユニット１０４、報知スピーカ１０５、大型のタッチパネル１２１、等のハードウェアを有する。ＩＰ通信ユニット１０１は、マイクロコンピュータが内蔵されており、実装されているコンピュータプログラムに対応して上述の各種のハードウェアを統合制御する。

中央管理装置２００は、いわゆるＳＩＰ（Session Initiation Protocol）サーバからなり、実装されているコンピュータプログラムＣＰに対応してＩＰ電話端末１００に各種機能を提供する。

このコンピュータプログラムＣＰは、図５に示すように、ホテル施設ＨＴに特化していない汎用的なオペレーティングシステムＯＳと、ホテル施設ＨＴに対応したアプリケーションソフトＡＳからなる。

このアプリケーションソフトＡＳは、例えば、各々特有の機能に特化されて事前に用意されている複数種類のウィジェット等のモジュールソフトＭＳ、これらのモジュールソフトＭＳをホテル施設ＨＴの要望に対応して統合するＡＰＩ(Application Programming Interface)等のカスタマイズソフトＣＳ、等からなる。

前述の各部２１０〜は、中央管理装置２００のコンピュータプログラムに対応した各種機能などに各々相当する。詳細には各々後述するが、ユーザ入力部２１０は、中央管理装置２００が実装されているコンピュータプログラムに対応して、キーボード等の入力デバイス(図示せず)の入力データを認識する機能などに相当する。

なお、本実施の形態のデータ処理システム１０００のＩＰ電話端末１００は、上述のように中央管理装置２００から受信したサービス提供データＳＳＤを表示出力するとともに入力操作を受け付ける。

このため、中央管理装置２００は、ＩＰ電話端末１００からサービス提供データＳＳＤの利用要求を受信する要求受信部２６０と、受信された利用要求に対応して所定のサービス動作を実行するサービス実行部２７０とを、さらに有する。

また、当然ながらＩＰ電話端末１００は、ＶｏＩＰ回線で一般ユーザＣＹに通話させる。そこで、サービス記憶部２３０は、ＶｏＩＰ回線の通信先がデータ設定されているサービス管理データＳＭＤを記憶し、サービス実行部２７０は、サービス動作として対応するサービス管理データＳＭＤに設定されている通信先を発呼してＶｏＩＰ回線を開通する。

また、中央管理装置２００は、所定サービスの発生に関連したサービス発生データＳＯＤを取得するサービス取得部２８０と、取得されたサービス発生データＳＯＤからサービス管理データＳＭＤを生成するサービス生成部２９０とを、さらに有する。

例えば、ホテル施設ＨＴは、近隣の交通機関や観光施設などのサービス提供施設ＳＳＴと業務提携しており、図１および図２に示すように、その各々のデータ管理装置３００と中央管理装置２００とが、インターネットやＷＡＮ（Wide Area Network）などの通信ネットワークＩＮで接続されている。

上述のようなサービス提供施設ＳＳＴにもＩＰ電話端末４００が個々に設置されており、そのサービス提供施設ＳＳＴのＩＰ電話端末４００はデータ管理装置３００に接続されている。

上述の交通機関や観光施設のデータ管理装置３００の各々は、交通機関の交通状況や時刻表、観光施設で開催されるフェスティバル、等のサービス発生データＳＯＤをデータ管理しており、詳細には後述するが、これがホテル施設ＨＴの中央管理装置２００に所定タイミングで取得される。

また、ホテル施設ＨＴには、図２に示すように、複数のホテルルームＨＲとともに、例えば、旅行案内カウンタ、ホテルレストラン、ホテルバー、フィットネスクラブ、等の各種のサービス提供設備ＳＳＦもあり、その各々にもＩＰ電話端末５００が設置されている。

そこで、中央管理装置２００のサービス記憶部２３０は、上述のような各種のサービス提供設備ＳＳＦおよびサービス提供施設ＳＳＴごとに対応したサービス管理データＳＭＤを記憶する。

このサービス管理データＳＭＤは、前述のように、所定サービスを提供するサービス提供データＳＳＤと、サービス内容の各種属性に対応したサービス属性データＳＹＤからなる。

そのサービス提供データＳＳＤは、例えば、サービス提供設備ＳＳＦやサービス提供施設ＳＳＴごとのハイパーメディアからなり、そのサービス内容を示すテキストデータや画像データ、そのサービス予約の入力画面、直通のＩＰ電話端末４００，５００へのリンクデータ、等からなる。

サービス属性データＳＹＤは、例えば、そのサービス提供設備ＳＳＦやサービス提供施設ＳＳＴの利用が予想される一般ユーザＣＹのユーザ属性データＹＰＤ、そのサービス提供設備ＳＳＦやサービス提供施設ＳＳＴの所定サービスごとに利用が予想される一般ユーザＣＹのユーザ属性データＹＰＤ、等からなる。

なお、ユーザ入力部２１０は、ホテルルームＨＲへのチェックインに必要なユーザ属性データＹＰＤの入力を受け付ける。ユーザ識別データＹＩＤは、例えば、一般ユーザＣＹごとにユニークな、シリアルナンバ、ユーザ氏名、等からなる。

ユーザ属性データＹＰＤは、その一般ユーザＣＹの年齢、性別、住所、等の他、例えば、ホテル施設ＨＴへの到着以前の居所、そのときの移動手段、ホテル施設ＨＴから移動予定の居所、そのときの移動手段、観光予定の施設名称、等からなる。

上述のような各部２１０〜を中央管理装置２００に実現するコンピュータプログラムＣＰは、例えば、一般ユーザＣＹごとにユーザ識別データＹＩＤと一般ユーザＣＹの各種属性に対応したユーザ属性データＹＰＤとチェックインするホテルルームＨＲのルーム識別データＲＩＤおよび利用日時データＵＤＤとが少なくとも設定されるユーザ管理データＹＭＤの入力を受け付けるユーザ入力処理と、入力されたユーザ管理データＹＭＤを一般ユーザＣＹごとに記憶するユーザ記憶処理と、少なくともＩＰ電話端末１００で表示出力されて入力操作により所定サービスを提供するサービス提供データＳＳＤとサービス内容の各種属性に対応したサービス属性データＳＹＤからなるサービス管理データＳＭＤを記憶するサービス記憶処理と、記憶されたユーザ管理データＹＭＤのユーザ属性データＹＰＤとサービス属性データＳＹＤが整合するサービス管理データＳＭＤを検索するサービス検索処理と、検索されたサービス管理データＳＭＤのサービス提供データＳＳＤを対応するユーザ管理データＹＭＤのルーム識別データＲＩＤでＩＰ電話端末１００に送信するサービス提供処理と、ＩＰ電話端末１００からサービス提供データＳＳＤの利用要求を受信する要求受信処理、受信された利用要求に対応して所定のサービス動作を実行するサービス実行処理と、所定サービスの発生に関連したサービス発生データＳＯＤを取得するサービス取得処理と、取得されたサービス発生データＳＯＤからサービス管理データＳＭＤを生成するサービス生成処理と、を中央管理装置２００に実行させるように記述されている。

上述のような構成において、本実施の形態のデータ処理システム１０００は、例えば、ホテル施設ＨＴで利用される。その場合、ホテル施設ＨＴでは、複数のホテルルームＨＲごとにＩＰ電話端末１００を個々に設置するとともに、ホテルフロントなどに中央管理装置２００を設置する。

また、前述のようにホテル施設ＨＴにあるサービス提供設備ＳＳＦごとにもＩＰ電話端末５００を設置しており、ホテル施設ＨＴと業務提携している外部のサービス提供施設ＳＳＴごとにもＩＰ電話端末４００が設置されている。

ホテル施設ＨＴでは、例えば、新規サービスを開始するときや、サービス提供設備ＳＳＦが新規サービスを開始するときなどに、図６に示すように、そのサービス管理データＳＭＤを中央管理装置２００に登録する(ステップＳ１−Ｙ，Ｓ７)。

また、ホテル施設ＨＴと業務提携しているサービス提供施設ＳＳＴでは、例えば、新規サービスを開始するときなどに、そのサービス発生データＳＯＤをデータ管理装置３００に登録する。

すると、そのデータ管理装置３００は、新規に登録されたサービス発生データＳＯＤをホテル施設ＨＴの中央管理装置２００に送信する。このため、サービス提供施設ＳＳＴのデータ管理装置３００は、新規に登録されたサービス発生データＳＯＤを中央管理装置２００に送信するように設定されている。

このサービス発生データＳＯＤを受信した中央管理装置２００は(ステップＳ２−Ｙ)、そのサービス発生データＳＯＤからサービス管理データＳＭＤを生成して登録する(ステップＳ６，Ｓ７)。

このため、中央管理装置２００は、サービス提供施設ＳＳＴのサービス発生データＳＯＤごとに、その登録内容を解析してサービス管理データＳＭＤを生成するように、コンピュータプログラムが構築されている。

さらに、中央管理装置２００は、例えば、一日一回などの所定タイミングごとにサービス提供施設ＳＳＴのデータ管理装置３００にアクセスしてサービス発生データＳＯＤを取得する(ステップＳ３〜Ｓ５)。

これでサービス発生データＳＯＤを受信した中央管理装置２００も(ステップＳ５−Ｙ)、そのサービス発生データＳＯＤからサービス管理データＳＭＤを生成して登録する(ステップＳ６，Ｓ７)。

なお、中央管理装置２００は、上述のサービス発生データＳＯＤの取得に失敗したときは(ステップＳ８−Ｙ)、例えば、ディスプレイユニット(図示せず)に「××(サービス提供施設)から新規データを取得できませんでした。××に連絡して確認してください」などのエラーガイダンスを表示出力する(ステップＳ９)。

このため、ホテル施設ＨＴの作業員は、例えば、サービス提供施設ＳＳＴに電話などで連絡して確認することができ、必要により通話内容に対応してサービス提供施設ＳＳＴのサービス管理データＳＭＤを手動入力することもできる(ステップＳ１−Ｙ)。

中央管理装置２００は、上述のようにサービス管理データＳＭＤが登録されることで、そのサービス管理データＳＭＤをホテル施設ＨＴにチェックインする一般ユーザＣＹに提供することができる。

一般ユーザＣＹがホテル施設ＨＴにチェックインするときには、図７に示すように、その一般ユーザＣＹのユーザ管理データＹＭＤが中央管理装置２００に入力されて記憶される(ステップＴ１−Ｙ，Ｔ２)。

このように登録されるユーザ管理データＹＭＤには、その一般ユーザＣＹがホテルルームＨＲを利用する利用日時データＵＤＤも設定される。そこで、登録されたユーザ管理データＹＭＤの利用日時データＵＤＤが検索日時と整合すると(ステップＴ３−Ｙ)、そのユーザ管理データＹＭＤとサービス管理データＳＭＤとのマッチング処理が実行される(ステップＴ４)。

前述のように、ユーザ管理データＹＭＤには一般ユーザＣＹの各種属性に対応したユーザ属性データＹＰＤも設定されており、サービス管理データＳＭＤには各種サービスに対応したサービス属性データＳＹＤが設定されているので、これらのユーザ属性データＹＰＤとサービス属性データＳＹＤとがマッチング処理される。

これでユーザ管理データＹＭＤのユーザ属性データＹＰＤにサービス属性データＳＹＤが整合するサービス管理データＳＭＤが検索されると(ステップＴ５−Ｙ)、そのサービス管理データＳＭＤが読み出される(ステップＴ６)。

この読み出されたサービス管理データＳＭＤは、そのユーザ管理データＹＭＤのルーム識別データＲＩＤでホテルルームＨＲのＩＰ電話端末１００に送信される(ステップＴ７)。

このＩＰ電話端末１００は、受信したサービス管理データＳＭＤをタッチパネル１２１に表示出力する。ホテルルームＨＲには、例えば、ＩＰ電話端末１００のユーザマニュアルも設置されており(図示せず)、そこにサービス管理データＳＭＤの利用方法も記載されている。

上述のようにＩＰ電話端末１００に表示出力されるサービス管理データＳＭＤは、図４に示すように、そのホテルルームＨＲにチェックインした一般ユーザＣＹの各種属性に対応したハイパーメディアからなる。

例えば、住所が大阪の一般ユーザＣＹが横浜のホテル施設ＨＴにチェックインし、明日に東京を観光することと明後日に帰宅することをホテル施設ＨＴに通知している場合、中央管理装置２００は、「横浜の今日の天気 横浜の明日の天気 東京の明日の天気 大阪の明後日の天気」なる表示メニューが配列されたサービス提供データＳＳＤを表示出力する。

このサービス提供データＳＳＤは、例えば、中央管理装置２００が一日一回などの所定タイミングごとに所定のウェブサイトから天気予報のサービス発生データＳＯＤを取得することで生成されている。

このサービス提供データＳＳＤはハイパーメディアからなるので、上述の表示メニューが一般ユーザＣＹによりＩＰ電話端末１００で選択操作されると、これがサービス利用要求として中央管理装置２００に検出される(ステップＴ８−Ｙ)。

すると、この中央管理装置２００は、サービス実行処理としてＩＰ電話端末１００によるサービス提供データＳＳＤの表示内容を切り換える(ステップＴ９)。このため、一般ユーザＣＹは、要望した詳細な天気予報を確認できることになる。

同様に、中央管理装置２００は、「東京への移動手段 大阪への移動手段」なる表示メニューが配列されたサービス提供データＳＳＤなども表示出力する。このサービス提供データＳＳＤに変換されるサービス発生データＳＯＤは、例えば、ホテル施設ＨＴが業務提携しているサービス提供施設ＳＳＴである旅行業者のデータ管理装置３００にハイパーメディアとして登録されており、そのサービス発生データＳＯＤが更新されるごとに中央管理装置２００に送信される。

さらに、上述のようなサービス提供データＳＳＤには、その旅行業者のサービス提供施設ＳＳＴのＩＰ電話端末４００へのリンクデータも設定されている。そこで、そのＩＰ電話端末１００に表示出力されているリンクデータを一般ユーザＣＹが入力操作すると、これがサービス利用要求として中央管理装置２００に検出される(ステップＴ８−Ｙ)。

すると、この中央管理装置２００は、サービス実行処理として旅行業者のＩＰ電話端末４００を発呼し(ステップＴ９)、一般ユーザＣＹと旅行業者とのＩＰ電話端末１００，４００に通話回線を開通する。

このため、一般ユーザＣＹは、サービス提供データＳＳＤの手動操作による旅行手配などの他、ＩＰ電話端末１００，４００による旅行業者との通話でも旅行手配などを実行することができる。

また、中央管理装置２００は、「当ホテルのレストラン情報 ホテル周辺飲食店情報」なる表示メニューが配列されたサービス提供データＳＳＤなども表示出力する。ただし、上述のような「当ホテルのレストラン情報 ホテル周辺飲食店情報」なるサービス提供データＳＳＤのサービス管理データＳＭＤは、中央管理装置２００に登録されている全部が出力されず、前述のように、ユーザ管理データＹＭＤとの属性マッチングにより一部が優先的に出力される。

「当ホテルのレストラン情報」なるサービス提供データＳＳＤは、サービス提供設備ＳＳＦのレストランなどに対応してホテル施設ＨＴで登録される。「ホテル周辺飲食店情報」なるサービス提供データＳＳＤに変換されるサービス発生データＳＯＤは、例えば、ホテル施設ＨＴが業務提携しているレストランなどのサービス提供施設ＳＳＴのデータ管理装置３００にハイパーメディアとして登録されており、やはりサービス発生データＳＯＤが更新されるごとに中央管理装置２００に送信される。

この場合も、サービス提供データＳＳＤにサービス提供設備ＳＳＦやサービス提供施設ＳＳＴのＩＰ電話端末５００，４００へのリンクデータが設定されており、一般ユーザＣＹは、レストラン予約などをサービス提供データＳＳＤの手動操作やＩＰ電話端末１００，４００，５００による通話などで実行することができる。

なお、前述のようにユーザ管理データＹＭＤのユーザ属性データＹＰＤとサービス属性データＳＹＤとがマッチング処理されてもサービス管理データＳＭＤが検索されない場合には(ステップＴ５−Ｎ)、大多数の一般ユーザＣＹに適合するデフォルト設定のサービス管理データＳＭＤが出力される(ステップＴ１０)。

なお、本実施の形態のＩＰ電話端末１００は、図４等に示すように、タッチパネル１２１の下部に「フロント」「ルームサービス」「設備案内」「メール」「ネット」等の操作アイコンも表示出力される。

そこで、これらの操作アイコンを一般ユーザＣＹが所望により入力操作すると、これを検知した中央管理装置２００が、対応する機能をＩＰ電話端末１００に提供する(図示せず)。

本実施の形態のデータ処理システム１０００では、上述のように一般ユーザＣＹがチェックインする複数のホテルルームＨＲごとに個々に設置される複数のＩＰ電話端末１００が、少なくともデータ表示機能と入力操作機能とを有する。

そして、一般ユーザＣＹごとにユーザ識別データＹＩＤと一般ユーザＣＹの各種属性に対応したユーザ属性データＹＰＤとチェックインするホテルルームＨＲのルーム識別データＲＩＤとが少なくとも設定されるユーザ管理データＹＭＤがユーザ入力部２１０に入力されると、その入力されたユーザ管理データＹＭＤを一般ユーザＣＹごとにユーザ記憶部２２０が記憶する。

少なくともＩＰ電話端末１００で表示出力されて入力操作により所定サービスを提供するサービス提供データＳＳＤとサービス内容の各種属性に対応したサービス属性データＳＹＤからなるサービス管理データＳＭＤをサービス記憶部２３０が記憶しているので、記憶されたユーザ管理データＹＭＤのユーザ属性データＹＰＤとサービス属性データＳＹＤが整合するサービス管理データＳＭＤをサービス検索部２４０が検索する。

その検索されたサービス管理データＳＭＤのサービス提供データＳＳＤを対応するユーザ管理データＹＭＤのルーム識別データＲＩＤでサービス提供部２５０がＩＰ電話端末１００に送信する。

このため、ホテルルームＨＲにチェックインした一般ユーザＣＹごとに、適切なサービス管理データＳＭＤを作業者の煩雑な入力操作などを必要とすることなく自動的に提供することができる。

特に、ＩＰ電話端末１００は、サービス提供データＳＳＤを表示出力するとともに入力操作を受け付け、中央管理装置２００は、ＩＰ電話端末１００からサービス提供データＳＳＤの利用要求を受信し、受信された利用要求に対応して所定のサービス動作を実行する。

このため、サービス提供データＳＳＤの一方的な提供だけでなく、一般ユーザＣＹにインタラクティブに各種サービスを提供することができる。しかも、サービス管理データＳＭＤのサービス提供データＳＳＤはハイパーメディアからなるので、上述のような一般ユーザＣＹへのインタラクティブなサービス提供を自動的に実行することができる。

それでいて、上述のようにサービス提供データＳＳＤがＩＰ電話端末１００で一般ユーザＣＹに出力され、そのサービス提供データＳＳＤには、サービス提供施設ＳＳＴやサービス提供設備ＳＳＦのＩＰ電話端末４００，５００へのリンクデータも設定されている。

このため、サービス提供データＳＳＤの入力操作に不慣れな一般ユーザＣＹでも、簡単に適切なサービス提供施設ＳＳＴやサービス提供設備ＳＳＦのＩＰ電話端末４００，５００を発呼して通話により各種サービスを利用することができる。

しかも、上述の通話がＶｏＩＰ回線によりＩＰ電話端末１００，４００，５００で実行される。一般ユーザＣＹやサービス提供施設ＳＳＴやサービス提供設備ＳＳＦに電話料金などの負担が発生しない。

さらに、複数のホテルルームＨＲが設置されているホテル施設ＨＴに複数のサービス提供設備ＳＳＦがあり、中央管理装置２００は、サービス提供設備ＳＳＦに対応したサービス管理データＳＭＤを記憶する。このため、ホテル施設ＨＴは、その一般ユーザＣＹに最適なサービス提供設備ＳＳＦを優先的に紹介することができる。

しかも、ホテル施設ＨＴの中央管理装置２００は、外部のデータ管理装置３００から所定サービスの発生に関連したサービス発生データＳＯＤを取得し、取得されたサービス発生データＳＯＤからサービス管理データＳＭＤを生成する。このため、ホテル施設ＨＴは、業務提携しているサービス提供施設ＳＳＴなども良好に一般ユーザＣＹに紹介することができる。

しかも、一般ユーザＣＹがホテルルームＨＲにチェックインする利用日時データＵＤＤも入力されてユーザ管理データＵＭＤに登録され、その利用日時データＵＤＤに対応してサービス提供データＳＳＤがＩＰ電話端末１００に出力される。

このため、例えば、一般ユーザＣＹがホテル施設ＨＴにチェックインを事前に予約したような場合でも、その一般ユーザＣＹが実際にホテルルームＨＲにチェックインした最適なタイミングでサービス提供データＳＳＤを提供することができる。

さらに、中央管理装置２００は、ホテルルームＨＲへのチェックインに必要なユーザ属性データＹＰＤの入力を受け付ける。このため、サービス提供データＳＳＤを選択的に出力するためにユーザ属性データＹＰＤを一般ユーザＣＹから収集するような必要がない。

さらに、中央管理装置２００のコンピュータプログラムＣＰは、前述のように汎用的なオペレーティングシステムＯＳと、ホテル施設ＨＴに対応したアプリケーションソフトＡＳからなり、そのアプリケーションソフトＡＳは、各々特有の機能に特化されて事前に用意されている複数種類のウィジェット等のモジュールソフトＭＳ、これらのモジュールソフトＭＳをホテル施設ＨＴの要望に対応して統合するカスタマイズソフトＣＳ、等からなる。

このため、各種のホテル施設ＨＴに対応した中央管理装置２００のコンピュータプログラムＣＰを簡単に構築することができ、ホテル施設ＨＴの各種の要望に簡単に対応することができる。

なお、本発明は本実施の形態に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で各種の変形を許容する。例えば、上記形態では一般ユーザＣＹがホテル施設ＨＴにチェックインするときにユーザ管理データＹＭＤが中央管理装置２００に入力されることで、そのユーザ管理データＹＭＤに対応したサービス管理データＳＭＤが検索されて出力されることのみ例示した。

しかし、中央管理装置が、一般ユーザＣＹに利用されたサービス提供データＳＳＤを少なくともユーザ識別データＹＩＤとともにユーザ履歴データとして記憶する履歴記憶手段と、入力されたユーザ管理データＹＭＤのユーザ識別データＹＩＤで対応するユーザ履歴データを検出する履歴検出手段とを、さらに有してもよい(図示せず)。

その場合、中央管理装置が、検出されたユーザ履歴データに設定されているサービス提供データＳＳＤを送信すれば、一般ユーザＣＹが過去に利用した所定サービスを優先的に紹介することができる。

さらに、このような中央管理装置が、検出されたユーザ履歴データに設定されているサービス提供データＳＳＤとサービス属性データＳＹＤが整合するサービス管理データＳＭＤを検索してもよい(図示せず)。この場合、一般ユーザＣＹが過去に所定サービスを利用している場合に、それに類似した所定サービスを優先的に提供するようなことができる。

また、上記形態ではＩＰ電話端末１００がタッチパネル１２１に各種データを表示出力して入力操作を受け付けることを例示した。しかし、このタッチパネル１２１などの表示デバイスにタッチスイッチなどの操作デバイスが併設されており、これで表示データが入力操作されてもよい。

さらに、上記形態ではＩＰ電話端末１００のユーザマニュアルを冊子としてホテルルームＨＲに設置しておくことを例示した。しかし、このようなユーザマニュアルをＩＰ電話端末１００で閲覧できる電子データとして、ＩＰ電話端末１００や中央管理装置２００に登録しておいてもよい。

また、上記形態ではデータ処理システム１０００の中央管理装置２００によりＩＰ電話端末１００に各種機能が提供されることを例示した。しかし、前述の中央管理装置２００の各部２１０〜の機能の一部ないし全部をＩＰ電話端末１００に直接に実装することも不可能ではない(図示せず)。

さらに、本実施の形態ではデータ処理システム１０００の各部がコンピュータプログラムＣＰにより各種機能として論理的に実現されることを例示した。しかし、このような各部の各々を固有のハードウェアとして形成することもでき、ソフトウェアとハードウェアとの組み合わせとして実現することもできる。

また、上記形態では、前述のように説明を簡単とするため、ホテルルームＨＲに一般ユーザＣＹが一人ずつチェックインすることを例示した。しかし、当然ながら実際のホテル施設ＨＴではホテルルームＨＲに複数の一般ユーザＣＹがチェックインすることもある。

このような場合、例えば、その複数の一般ユーザＣＹに個々に対応したサービス提供データＳＳＤを個々に検索して出力してもよく、複数の一般ユーザＣＹに共通に対応したサービス提供データＳＳＤを検索して出力してもよい。

さらに、上記形態ではユーザ利用箇所がホテル施設ＨＴのホテルルームＨＲからなることを例示した。しかし、このようなユーザ利用箇所が、例えば、長距離列車や旅客機などの交通機関の指定席でもよい(図示せず)。

なお、当然ながら、上述した実施の形態および複数の変形例は、その内容が相反しない範囲で組み合わせることができる。また、上述した実施の形態および変形例では、各部の構造などを具体的に説明したが、その構造などは本願発明を満足する範囲で各種に変更することができる。

本発明の実施の形態のデータ処理システムの論理構造を示す模式図である。 データ処理システムの物理構造を示すブロック図である。 ＩＰ電話端末の物理構造を示すブロック図である。 ＩＰ電話端末の外観を示す平面図である。 中央管理装置のコンピュータプログラムの論理構造を示す模式図である。 中央管理装置のデータ処理方法を示すフローチャートである。 中央管理装置のデータ処理方法を示すフローチャートである。

符号の説明

１００ ＩＰ電話端末
１０１ ＩＰ通信ユニット
１０４ キーボードユニット
１０５ 報知スピーカ
１１０ 送受器ユニット
１１１ 送受器スピーカ
１１２ 送受器マイク
１２１ タッチパネル
２００ 中央管理装置
２１０ ユーザ入力部
２２０ ユーザ記憶部
２３０ サービス記憶部
２４０ サービス検索部
２５０ サービス提供部
２６０ 要求受信部
２７０ サービス実行部
２８０ サービス取得部
２９０ サービス生成部
３００ データ管理装置
４００ ＩＰ電話端末
５００ ＩＰ電話端末
１０００ データ処理システム
ＡＳ アプリケーションソフト
ＣＮ 通信ネットワーク
ＣＰ コンピュータプログラム
ＣＳ カスタマイズソフト
ＣＹ 一般ユーザ
ＨＲ ホテルルーム
ＨＴ ホテル施設
ＩＮ 通信ネットワーク
ＭＳ モジュールソフト
ＯＳ オペレーティングシステム
ＲＩＤ ルーム識別データ
ＳＭＤ サービス管理データ
ＳＯＤ サービス発生データ
ＳＳＤ サービス提供データ
ＳＳＦ サービス提供設備
ＳＳＴ サービス提供施設
ＳＹＤ サービス属性データ
ＵＤＤ 利用日時データ
ＵＭＤ ユーザ管理データ
ＹＩＤ ユーザ識別データ
ＹＭＤ ユーザ管理データ
ＹＰＤ ユーザ属性データ

Claims (13)

1. 一般ユーザがチェックインする複数のユーザ利用箇所ごとに個々に設置されて少なくともデータ表示機能と入力操作機能とを有する複数のデータ通信端末と、
   前記一般ユーザごとにユーザ識別データと前記一般ユーザの各種属性に対応したユーザ属性データとチェックインする前記ユーザ利用箇所の箇所識別データとが少なくとも設定されるユーザ管理データの入力を受け付けるユーザ入力手段と、
   入力された前記ユーザ管理データを前記一般ユーザごとに記憶するユーザ記憶手段と、
   少なくとも前記データ通信端末で表示出力されて入力操作により所定サービスを提供するサービス提供データとサービス内容の各種属性に対応したサービス属性データからなるサービス管理データを記憶するサービス記憶手段と、
   記憶された前記ユーザ管理データの前記ユーザ属性データと前記サービス属性データが整合する前記サービス管理データを検索するサービス検索手段と、
   検索された前記サービス管理データの前記サービス提供データを対応する前記ユーザ管理データの前記箇所識別データで前記データ通信端末に送信するサービス提供手段と、
   を有するデータ処理システム。
2. 前記データ通信端末は、前記サービス提供データを表示出力するとともに入力操作を受け付け、
   前記データ通信端末から前記サービス提供データの利用要求を受信する要求受信手段と、
   受信された前記利用要求に対応して所定のサービス動作を実行するサービス実行手段とを、
   さらに有する請求項１に記載のデータ処理システム。
3. 前記データ通信端末は、ＶｏＩＰ（Voice Over Internet Protocol）回線で前記一般ユーザに通話させるＩＰ（Internet Protocol）電話端末からなり、
   前記サービス記憶手段は、前記ＶｏＩＰ回線の通信先がデータ設定されている前記サービス管理データを記憶し、
   前記サービス実行手段は、前記サービス動作として対応する前記サービス管理データに設定されている通信先を発呼して前記ＶｏＩＰ回線を開通する請求項２に記載のデータ処理システム。
4. 前記ユーザ入力手段は、前記一般ユーザのチェックイン日時に対応した利用日時データの入力も受け付け、
   前記サービス検索手段は、現在日時が前記利用日時データと一致すると前記ユーザ属性データと前記サービス属性データが整合する前記サービス管理データを検索する請求項１ないし３の何れか一項に記載のデータ処理システム。
5. 前記一般ユーザに利用された前記サービス提供データを少なくとも前記ユーザ識別データとともにユーザ履歴データとして記憶する履歴記憶手段と、
   入力された前記ユーザ管理データの前記ユーザ識別データで対応する前記ユーザ履歴データを検出する履歴検出手段とを、さらに有し、
   前記サービス提供手段は、検出された前記ユーザ履歴データに設定されている前記サービス提供データも送信する請求項１ないし４の何れか一項に記載のデータ処理システム。
6. 前記サービス検索手段は、検出された前記ユーザ履歴データに設定されている前記サービス提供データと前記サービス属性データが整合する前記サービス管理データも検索する請求項５に記載のデータ処理システム。
7. 複数の前記ユーザ利用箇所が設置されているユーザ利用施設に複数のサービス提供設備があり、
   前記サービス記憶手段は、前記サービス提供設備に対応したサービス管理データを記憶する請求項１ないし６の何れか一項に記載のデータ処理システム。
8. 前記所定サービスの発生に関連したサービス発生データを取得するサービス取得手段と、
   取得された前記サービス発生データから前記サービス管理データを生成するサービス生成手段とを、
   さらに有する請求項１ないし７の何れか一項に記載のデータ処理システム。
9. 前記ユーザ入力手段は、前記ユーザ利用箇所へのチェックインに必要な前記ユーザ管理データの入力を受け付ける請求項１ないし８の何れか一項に記載のデータ処理システム。
10. 複数の前記データ通信端末と、
    少なくとも前記ユーザ入力手段と前記ユーザ記憶手段と前記サービス記憶手段と前記サービス検索手段と前記サービス提供手段とを有して複数の前記データ通信端末とデータ通信する中央管理装置と、
    を有する請求項１ないし９の何れか一項に記載のデータ処理システム。
11. 請求項１０に記載のデータ処理システムの中央管理装置であって、
    前記一般ユーザごとにユーザ識別データと前記一般ユーザの各種属性に対応したユーザ属性データとチェックインする前記ユーザ利用箇所の箇所識別データとが少なくとも設定されるユーザ管理データの入力を受け付けるユーザ入力手段と、
    入力された前記ユーザ管理データを前記一般ユーザごとに記憶するユーザ記憶手段と、
    少なくとも前記データ通信端末で表示出力されて入力操作により所定サービスを提供するサービス提供データとサービス内容の各種属性に対応したサービス属性データからなるサービス管理データを記憶するサービス記憶手段と、
    記憶された前記ユーザ管理データの前記ユーザ属性データと前記サービス属性データが整合する前記サービス管理データを検索するサービス検索手段と、
    検索された前記サービス管理データの前記サービス提供データを対応する前記ユーザ管理データの前記箇所識別データで前記データ通信端末に送信するサービス提供手段と、
    を有する中央管理装置。
12. 請求項１１に記載の中央管理装置のためのコンピュータプログラムであって、
    前記一般ユーザごとにユーザ識別データと前記一般ユーザの各種属性に対応したユーザ属性データとチェックインする前記ユーザ利用箇所の箇所識別データとが少なくとも設定されるユーザ管理データの入力を受け付けるユーザ入力処理と、
    入力された前記ユーザ管理データを前記一般ユーザごとに記憶するユーザ記憶処理と、
    少なくとも前記データ通信端末で表示出力されて入力操作により所定サービスを提供するサービス提供データとサービス内容の各種属性に対応したサービス属性データからなるサービス管理データを記憶するサービス記憶処理と、
    記憶された前記ユーザ管理データの前記ユーザ属性データと前記サービス属性データが整合する前記サービス管理データを検索するサービス検索処理と、
    検索された前記サービス管理データの前記サービス提供データを対応する前記ユーザ管理データの前記箇所識別データで前記データ通信端末に送信するサービス提供処理と、
    を前記中央管理装置に実行させるためのコンピュータプログラム。
13. 請求項１１に記載の中央管理装置のデータ処理方法であって、
    前記一般ユーザごとにユーザ識別データと前記一般ユーザの各種属性に対応したユーザ属性データとチェックインする前記ユーザ利用箇所の箇所識別データとが少なくとも設定されるユーザ管理データの入力を受け付けるユーザ入力工程と、
    入力された前記ユーザ管理データを前記一般ユーザごとに記憶するユーザ記憶工程と、
    少なくとも前記データ通信端末で表示出力されて入力操作により所定サービスを提供するサービス提供データとサービス内容の各種属性に対応したサービス属性データからなるサービス管理データを記憶するサービス記憶工程と、
    記憶された前記ユーザ管理データの前記ユーザ属性データと前記サービス属性データが整合する前記サービス管理データを検索するサービス検索工程と、
    検索された前記サービス管理データの前記サービス提供データを対応する前記ユーザ管理データの前記箇所識別データで前記データ通信端末に送信するサービス提供工程と、
    を有するデータ処理方法。

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