JP2012178148A - 所定サービスの販売システム - Google Patents

Abstract

【課題】所定の期間にわたる所定のサービスを、ある単位を最小販売単位として販売するシステムにおいて、販売者が被る損害を最小限に抑えることができるシステムを提供する。
【解決手段】ローカル記憶装置２は、所定のサービスが提供される場所に設置されており、所定の期間にわたる所定のサービスをある単位ごとに、販売中、予約中および販売済のいずれか１つが設定される販売状況種別を記憶し、所定のサービスが実際に販売されると、販売状況種別を販売中から販売済に変更する、販売状況種別のリアル記憶手段２１を備え、仮想データベースサーバ３は、所定の期間にわたる所定のサービスをある単位ごとに、販売中、予約中および販売済のいずれか１つが設定される販売状況種別を記憶する、販売状況種別の仮想記憶手段３１を備え、リアル記憶手段２１と、仮想記憶手段３１とは相互に連動している。
【選択図】図１

Description

本発明は、所定の期間にわたる所定のサービスを、ある単位を最小販売単位として販売するシステムに関する。

近年映画館では、インターネットなどを介して予め座席指定ができるようになっており、簡易に座席を確保できるという利便性がある。しかし、座席指定する際には通常クレジットカード決済が必要であり、一旦指定した座席のキャンセルは不可能である。

一方、座席指定がない電子チケットについて仮購入を認め、この電子チケットで会場に入場した場合にのみ、料金を徴収するようにした電子チケット料金後払いシステムが提案されている（特許文献１）。

特開２００２−２９７８２３号公報

しかし、上記特許文献１の場合、座席指定のあるチケットは対象外である。このように座席指定されたチケットを対象としていないのは、このシステムでは会場に入場した場合にのみ料金を徴収するため、予約した者が会場に現われずにキャンセルされてしまう可能性が高く、座席指定であるにもかかわらずキャンセルされると、その座席は販売されない空席となって主催者側に多大な損害が発生すると共に、他のチケット購入者にとっては所望の座席の確保が困難になってしまうという不利益が生じるからである。すなわち、座席指定されたチケットが予約されてから代金の支払いが後日になるような場合に、そのサービスが有効に利用されない可能性が高くなるという問題があった。

そこで、本発明は、所定の期間にわたる所定のサービスを、ある単位を最小販売単位として販売するシステムにおいて、この所定のサービスが提供される場所に設置されたローカル記憶装置と仮想データベースサーバとがそれぞれ記憶する販売状況種別の内容をリアルタイムで相互に連動させることで、販売者が被る損害を最小限に抑えることができるシステムを提供することを目的とする。ここで、「サービスを販売する」とは、サービスを有償で提供することを意味する。

上記目的を達成するために、本発明に係る、所定サービスの販売システムは、ネットワークに接続されて互いに通信可能な、複数のローカル記憶装置、仮想データベースサーバ、ウェブサーバ、および管理サーバを備え、前記複数のローカル記憶装置には、それぞれ、複数の現金の支払いを確認する装置が接続されており、所定の期間にわたって提供する所定のサービスを、ある単位を最小販売単位として販売するシステムであって、前記ローカル記憶装置は、前記所定のサービスが提供される場所に設置されており、前記所定の期間にわたる前記所定のサービスを前記ある単位ごとに、販売中、予約中および販売済のいずれか１つが設定される販売状況種別を記憶し、前記所定のサービスが実際に販売されると、前記販売状況種別を販売中から販売済に変更する、販売状況種別のリアル記憶手段を備え、前記仮想データベースサーバは、前記所定の期間にわたる前記所定のサービスを前記ある単位ごとに、販売中、予約中および販売済のいずれか１つが設定される販売状況種別を記憶する、販売状況種別の仮想記憶手段を備え、前記ウェブサーバは、前記所定の期間にわたる前記所定のサービスについて前記ある単位ごとに、インターネットを介して端末からの予約および購入を受け付ける予約・購入受付手段であって、前記所定のサービスの購入における決済方法の選択指定を受け付ける決済方法選択指定受付部であって、前記選択指定を受け付ける決済方法には現金決済が含まれる、決済方法選択指定受付部を有する、予約・購入受付手段と、前記決済方法選択指定受付部が受け付けた決済方法に応じて、前記仮想データベースサーバの前記販売状況種別の仮想記憶手段の該当の単位の販売状況種別を予約中もしくは販売済に設定するように指示する、販売状況種別設定指示手段であって、前記決済方法選択指定受付部が受け付けた決済方法が現金決済である場合には、前記販売状況種別を予約中に設定するように指示する、販売状況種別設定指示手段とを備え、前記現金の支払いを確認する装置は、前記所定のサービスが提供される場所の近傍に設置されており、前記所定のサービスの特定の単位が指定されて現金が支払われたことを確認すると、その指定された単位について、前記ローカル記憶装置の前記販売状況種別のリアル記憶手段に記憶されている販売状況種別を予約中から販売済に変更するように、前記ローカル記憶装置に指示する、販売状況種別変更指示手段と、当該当該装置に対して実行される操作の履歴を記録する、ログ記憶手段とを備え、前記ローカル記憶装置の販売状況種別のリアル記憶手段と、前記仮想データベースサーバの販売状況種別の仮想記憶手段とは、これら記憶手段の一方の更新に応答して他方が更新されるように、相互に連動し、前記ローカル記憶装置は、さらに、前記所定の期間の開始よりも所定時間前までに、前記所定のサービスのある単位について、前記現金の支払いを確認する装置から、前記販売状況種別のリアル記憶手段に記憶されている販売状況種別を予約中から販売済に変更するように指示を受けると、その単位について、前記販売状況種別のリアル記憶手段に記憶されている販売状況種別を予約中から販売済に変更する、第１の販売状況種別変更手段と、前記所定の期間の開始よりも所定時間前の時点において、前記販売状況のリアル記憶手段に記憶されている前記販売状況種別が予約中である各単位について、その販売状況種別を予約中から販売中に変更する、第２の販売状況種別変更手段とを備え、前記管理サーバは、前記複数の現金の支払いを確認する装置それぞれのログ記憶手段に記録された履歴を収集して記憶するログ記憶部を備えている。

本発明によれば、所定のサービスが提供される場所に設置されたローカル記憶装置の販売状況種別のリアル記憶手段と、仮想データベースサーバの販売状況種別の仮想記憶手段とが、これら記憶手段の一方の更新に応答して他方が更新されるように、相互に連動しているため、サービスが提供される場所での実際の販売状況と、仮想データベースサーバに反映される予約状況とがリアルタイムに連動される。そのため、ウェブサーバによる予約や購入の受付けが、サービスが提供される場所におけるローカル記憶装置に即座に反映されて、販売されていないサービス単位を、サービスの提供場所において販売対象にすることができる。したがって、サービスの販売者が被る損害は最小限に抑えられる。

また、サービスの購入における決済方法が現金決済の場合には、販売状況種別を予約中に設定し、サービスが提供される場所の近傍に設置された現金の支払いを確認する装置において現金が支払われたことを確認し、サービスを提供する期間の開始よりも所定時間前の時点において、現金が支払われていなければ販売状況種別を予約中から販売中に変更するので、サービスの開始よりも所定時間前になると予約が解除されて販売対象になる。これより、販売者は損害を被ることがない上に、キャンセルされたサービス単位が販売対象にならない事態を可能な限り防止できる。すなわち、予約と代金の支払いとの間に時間のずれがある場合であっても、販売者が損害を被ることがない上に、そのサービスが有効に利用される。

さらに、現金の支払いを確認する装置は、当該装置に対して実行される操作の履歴を記録し、管理サーバが複数の現金の支払いを確認する装置の履歴を収集するので、各装置の故障や不具合が生じる前に適切に対処することができる。仮に、各装置の故障や不具合が生じた場合、現金の支払いが不可能になってしまうことがあり、その場合、所定時間前の時点において、販売状況種別が予約中から販売中に変更されるため、現金の支払いをしようとしたにも関わらず、装置が停止しているためにできなかったという事態が生じ得る。これに対して、本システムは、管理サーバで各装置の履歴を収集して、故障や不具合を回避すべく事前に対処できるため、現金の支払いをしようとしたにも関わらず、装置が停止しているためにできなかったという事態を回避できる。

本発明のさらに好ましい実施形態によれば、前記所定のサービスは映画館における映画鑑賞であり、前記所定の期間は１つの上映回の開始から終了までの期間であり、前記ある単位は１つの座席である。ここで、「１つの上映回」とは、完全入れ替え制の映画館における、ある入れ替えから次の入れ替えまでの間の上映を意味し、１本立ての上映であればその１作品であるが、複数本立ての上映であればその複数作品の上映を意味する。また、この実施形態の場合、「サービスを販売する」とは、「映画鑑賞することを有償で提供する」ことを意味し、「サービスを、ある単位を最小販売単位として販売する」とは、「映画鑑賞用の座席を有償で提供する」ことを意味する。

本発明の別のさらに好ましい実施形態によれば、前記所定のサービスは宿泊施設の宿泊であり、前記所定の期間は入室手続から退室手続までの期間であり、前記ある単位は１つの部屋である。この実施形態の場合、「サービスを販売する」とは、「宿泊することを有償で提供する」ことを意味し、「サービスを、ある単位を最小販売単位として販売する」とは、「宿泊用の部屋を有償で提供する」ことを意味する。

本発明のさらに別のさらに好ましい実施形態によれば、前記所定のサービスは時間貸し駐車場における自動車の駐車であり、前記所定の期間は入場から出場までの期間であり、ある単位は自動車１台分のスペースである。この実施形態の場合、「サービスを販売する」とは、「時間貸し駐車場のスペースを有償で提供する」ことを意味し、「サービスを、ある単位を最小販売単位として販売する」とは、「時間貸し駐車場の自動車１台分のスペースを有償で提供する」ことを意味する。

本発明のさらに好ましい実施形態によれば、前記決済方法選択指定受付部が選択指定を受け付ける決済方法には、さらに、クレジットカード決済が含まれ、前記決済方法選択指定受付部が受け付けた決済方法がクレジットカード決済である場合には、前記販売状況種別設定指示手段は、前記販売状況種別を販売済に設定するように指示する。

本発明のさらに好ましい実施形態によれば、前記決済方法選択指定受付部が選択指定を受け付ける決済方法には、さらに、電子マネー決済が含まれ、前記決済方法選択指定受付部が受け付けた決済方法が電子マネー決済である場合には、前記販売状況種別設定指示手段は、前記販売状況種別を販売済に設定するように指示する。

本発明の所定サービスの販売システムによれば、販売者が被る損害を最小限に抑えることができ、そのため、販売対象であるサービスが有効に利用される可能性が高くなる。

本発明の一実施形態に係るシステムの構成図である。 図１のシステムの管理サーバで管理者が閲覧できるログの一例であって、ユーザの操作の履歴に関するログの一例を示す図である。 図１のシステムの管理サーバで管理者が閲覧できるログの一例であって、現金の入出金の履歴に関するログの一例を示す図である。

本発明の一実施形態を図面に基づいて説明する。
図１に、本実施形態にかかる、映画館における各上映回についての映画鑑賞用の座席を販売するシステムの構成を示す。このシステム１は、ローカル記憶装置２、仮想データベースサーバ３、およびウェブサーバ４を備え、これらはインターネット６に接続されており、互いに通信可能である。システム１は、また、現金の支払いを確認する装置５を複数台備え、これら装置５は、ＬＡＮ（ローカルエリアネットワーク）６２によってローカル記憶装置２に接続されている。なお、図では装置５を例示として３台設けているが、何台設けられてもよい。システム１は、さらに、管理サーバ７を備え、この管理サーバ７は、前記装置５のそれぞれの設定のためのユーザインタフェースを提供し、装置５それぞれに関するログを収集する。この管理サーバ７も、インターネット６に接続されており、他の装置との通信が可能である。

ローカル記憶装置２は、サービスが提供される場所に設置されており、本実施形態の場合、例えば映画館の受付窓口のような場所に設置されたパーソナルコンピュータ（以下、「ＰＣ」と称する）において構築されている。したがって、システム１が管轄する複数の映画館のそれぞれに、ローカル記憶装置２が存在する。ローカル記憶装置２は、また、販売状況種別のリアル記憶手段２１を備え、この販売状況種別のリアル記憶手段２１は、映画館における１つの上映回について、座席ごとに、販売中、予約中および販売済のいずれか１つが設定されている販売状況種別を記憶し、映画館の受付窓口において実際に座席が販売されると、その座席について記憶している販売状況種別を販売中から販売済に変更する。ローカル記憶装置２は、さらに、ローカルログ記憶手段２２を備え、後述するように、複数の現金の支払いを確認する装置５におけるログを各装置５に対応させて記憶する。

仮想データベースサーバ３は、各映画館における１つの上映回について、座席ごとに、販売中、予約中および販売済のいずれか１つが設定される販売状況種別を記憶する、販売状況種別の仮想記憶手段３１を備える。すなわち、仮想記憶手段３１は、映画館の上映回ごとに存在するものであり、それぞれの座席を管理する。

ウェブサーバ４は、インターネット６を介して、ＰＣ８や携帯電話９などからのアクセスが可能なウェブページを提供する。なお、ＰＣ８や携帯電話９は、簡単化のためにそれぞれ１つずつ図示しているが、インターネット６に多数接続される。また、ＰＣ８や携帯電話９は単なる例示であり、インターネット６に接続できる通信機能を備えた端末装置であればいかなるものであっても該当し、このような機器としては、ＰＣや携帯電話以外にも、例えば携帯情報端末が含まれる。なお、携帯電話としては、特に高機能携帯電話が好ましい。ウェブサーバ４は、また、予約・購入受付手段４１および販売状況種別設定指示手段４２を備える。予約・購入受付手段４１は、映画館における１つの上映回の各座席について、インターネット６を経由してＰＣ８や携帯電話９などの端末からアクセスされたウェブページを介して予約または購入を受け付けるものであり、座席購入における決済方法の選択指定を受け付ける決済方法選択指定受付部４１ａを有する。この決済方法選択指定受付部４１ａが選択指定を受け付ける決済方法には、現金決済が含まれ、その他にクレジットカード決済や電子マネー決済が含まれてもよい。販売状況種別設定指示手段４２は、決済方法選択指定受付部４１ａが受け付けた決済方法に応じて、仮想データベースサーバ３の販売状況種別の仮想記憶手段３１の該当の座席の販売状況種別を予約中もしくは販売済に設定する。なお、ウェブページを介した予約または購入の受付けは、該当の上映回の開始よりも所定の時間、例えば１時間前で締め切られる。このように受付けを締め切るのは、ウェブページを介して予約や購入を行わなくとも、映画館の受付窓口で直接に座席を購入できるからである。

現金の支払いを確認する装置５は、本実施形態では発券機であり、操作画面５１、現金投入口５２およびチケット発行部５３を有する。発券機５は、サービスが提供される場所の近傍に設置されており、本実施形態の場合は、映画館の入場口の外側、または映画館が設けられているビル内の任意の場所などに複数台設置されている。発券機５は、予約された座席が指定されて現金が支払われたことを確認すると、その座席について、ローカル記憶装置２の販売状況種別のリアル記憶手段２１に記憶されている販売状況種別を予約中から販売済に変更するように、ローカル記憶装置２に指示する、販売状況種別変更指示手段５４を内部の処理部に備える。発券機５は、また、クレジットカード用および／または電子マネー用のリーダを備えてもよい。このため、発券機５では、現金による支払い以外にも、クレジットカードや電子マネーによる支払いを受け付けることができる。発券機５は、さらに、後述するように、ウェブページを介した予約時に発行されたＱＲコード（登録商標）を読み取るためのＱＲコード（登録商標）リーダを備えてもよい。発券機５は、また、その内部にログ記憶手段５５を備え、このログ記憶手段５５は、ユーザの操作の履歴、発券機５内の処理部の動作の履歴、および現金の入出金の履歴などをリアルタイムに更新しながら記憶する。

ローカル記憶装置２は、また、第１の販売状況種別変更手段２３および第２の販売状況種別変更手段２４を備える。前記第１の販売状況種別変更手段２３は、１つの上映回の開始よりも例えば１５分前までに、その上映回におけるある座席について、発券機５から、販売状況のリアル記憶手段２１に記憶されている販売状況種別を予約中から販売済に変更するように指示を受けると、その座席について、販売状況種別のリアル記憶手段２１に記憶されている販売状況種別を予約中から販売済に変更する。この変更については、リアル記憶手段２１から、ウェブサーバ４が予約・購入を受け付けている間であれば、仮想データベースサーバ３の仮想記憶手段３１にインターネット６を介してリアルタイムに通知されて、仮想記憶手段３１に記憶されている販売状況種別も予約中から販売済に変更される。これに対して、第２の販売状況種別変更手段２４は、１つの上映回の開始よりも例えば１５分前の時点において、販売状況種別のリアル記憶手段２１に記憶されている販売状況種別が予約中である座席全てについて、その販売状況種別を予約中から販売中に変更する。

ローカル記憶装置２の販売状況種別のリアル記憶手段２１と、仮想データベースサーバ３における、そのローカル記憶装置２が設けられた映画館の上映回についての販売状況種別の仮想記憶手段３１とは、ウェブサーバ４が予約や購入を受け付けている間、これら記憶手段２１，３１の一方の更新に応答して他方が更新されるように、相互に連動している。具体的には、例えば映画館の受付窓口において、ある座席の当日券が販売されると、ローカル記憶装置２の販売状況種別のリアル記憶手段２１の当該座席についての販売状況種別が販売中から販売済に変更され、ウェブサーバ４が予約や購入を受け付けている間であれば、この販売状況種別のリアル記憶手段２１の変更に連動して、仮想データベースサーバ３の販売状況種別の仮想記憶手段３１においても当該座席についての販売状況種別が販売中から販売済に変更される。このように、ローカル記憶装置の販売状況種別のリアル記憶手段２１と仮想データベースサーバ３の販売状況種別の仮想記憶手段３１とが相互に連動しているため、インターネット６を介した予約・販売状況と映画館の受付窓口での販売状況とがリアルタイムに整合する。

また、１つの上映回の開始よりも１５分前の時点において発券手続が行われない場合、ローカル記憶装置２の販売状況種別のリアル記憶手段２１に記憶されている販売状況種別が予約中である座席全てについて、その販売状況種別が予約中から販売中に変更される。なお、この時点、つまり上映回の開始直前では、通常ウェブサーバ４が予約および購入を既に受け付けていないため、仮想データベースサーバ３の販売状況種別の仮想記憶手段３１が記憶している販売状況種別に変更は反映されない。しかし、ローカル記憶装置２の販売状況種別のリアル記憶手段２１に記憶されている販売状況種別が変更されるため、予約されていた座席が開放されて、当該映画館の受付窓口においてこれらの座席が販売対象となる。すなわち、上映回の開始直前になっても発券手続が行われなかった場合には、この予約はキャンセルされたものとみなして、当該映画館の受付窓口において当日券として販売する。このため、インターネット６を介した予約がキャンセルされたとしても、当該座席は即座に映画館の受付窓口で販売されることになり、販売者が被る損害は最小限に抑えられる。

ローカル記憶装置２のローカルログ記憶手段２２は、ＬＡＮ６２によって接続された各発券機５のログ記憶手段５５に記憶された、ユーザの操作履歴、発券機５内の処理部の動作の履歴、および現金の入出金の履歴などを含むログを、リアルタイムに記憶する。なお、好ましい実施形態では、ローカルログ記憶手段２２にはログの実体を記憶せず、ローカルログ記憶手段２２は各発券機５のログ記憶手段５５へのリンクを記憶する。そのため、ローカル記憶手段２２は、発券機５のログ記憶手段５５にアクセスすることで、所望のログを出力できる。

管理サーバ７は、発券機５ごとに管理データ記憶手段７１を有し、この管理データ記憶手段７１は、該当する発券機５に関する各種設定のためのユーザインタフェース７１ａ、および該当する発券機５に関するログを収集して記憶するログ記憶部７１ｂを有する。ここで、発券機５に関するログは、発券機５のログ記憶手段５５で記憶する、ユーザの操作の履歴、発券機５内の処理部の動作の履歴、および現金の入出金の履歴などを含むログである。ユーザインタフェース７１ａは、例えばＰＣのディスプレイやキーボードなどを含み、管理者に、発券機５に関する各種設定を可能にするとともに、ログ記憶部７１ｂに記憶されたログを表示する。

なお、本実施形態では管理サーバ７は仮想データベースサーバ３とは別体としたが、１つの装置上で構成されてもよい。

次に、このシステムの処理の流れを示す。
本システムが対象とする映画館における特定の上映回についての映画鑑賞用の座席を購入しようとするユーザＡは、例えば自宅のＰＣ７からインターネット６を介してウェブサーバ４のウェブページにアクセスする。このアクセスされたウェブサーバ４では、予約・購入受付手段４１が、特定の上映回についての映画鑑賞の座席のうち、予約も販売もされていない座席について、１つの座席を最小単位として予約または購入を受け付ける。

ユーザＡが購入希望の座席を指定して、チケットの購入時の決済方法として現金決済をウェブページから選択すると、決済方法選択指定受付部４１ａがこれを受け付け、販売状況種別設定指示手段４２が、仮想データベースサーバ３の販売状況種別の仮想記憶手段３１のその指定された座席の販売状況種別を予約中に設定するように、仮想データベースサーバ３に指示する。販売状況種別設定指示手段４２は、また、仮想データベースサーバ３に対して、決済方法がクレジットカード決済または電子マネー決済である場合には販売状況種別を販売済に設定するように指示する。このようにクレジットカード決済や電子マネー決済の場合に販売済に設定するように指示されるのは、カード番号のようなクレジットカード決済や電子マネー決済に必要な情報が設定されて所定の操作が行われることで、座席が販売されたことになるからである。一方、現金決済の場合に予約中に設定するように指示されるのは、入金が確実に行われる保証がないことより、座席は販売されたとは言えず、予約されたに過ぎないからである。

このようにユーザＡがウェブサーバ４のウェブページを介して特定の上映回についての映画鑑賞の特定の座席を予約すると、例えば発券用に識別番号およびパスワードが割り当てられる。ユーザＡがこれら識別番号およびパスワードを控えておき、後日その上映回の開始１５分前よりも先にその映画館に到着すると、ユーザＡはその映画館の入場口の外側のような映画館近傍に設置された発券機５において発券のための手続きを行う。具体的には、ユーザＡが、発券機５の操作画面５１に表示される操作手順に従って、控えておいた識別番号およびパスワードを入力して、予約した座席の料金を現金投入口５２から投入すると、発券機５の販売状況種別変更指示手段５４が、ローカル記憶装置２の販売状況種別のリアル記憶手段２１に記憶されている販売状況種別を予約中から販売済に変更するように、ローカル記憶装置２に指示する。これに従ってローカル記憶装置２の販売状況種別のリアル記憶手段２１における販売状況種別が予約中から販売済に変更される。その後、この変更はインターネット６を介して仮想データベースサーバ３に伝達されて、仮想データベースサーバ３の販売状況種別の仮想記憶手段３１に記憶されている販売状況種別も予約中から販売済みに変更される。

ウェブサーバ４のウェブページから発券用に識別番号およびパスワードが割り当てられる代わりに、ウェブサーバ４のウェブページから発券に必要な情報含むＱＲコード（登録商標）（二次元コード）が発行されてもよい。この場合、ユーザＡはこのウェブページに表示されたＱＲコード（登録商標）を例えば携帯電話の内蔵カメラで読み取るか、プリントアウトして、控えておく。そして、ユーザＡが発券機５において行う手続きとしては、発券機５の操作画面５１に表示される操作手順に従って、発券機５のＱＲコード（登録商標）リーダの読取画面に携帯電話に保存されたＱＲコード（登録商標）またはプリントアウトしたＱＲコード（登録商標）をかざして、ＱＲコード（登録商標）リーダにＱＲコード（登録商標）を読み取らせる。ここで、ＱＲコード（登録商標）は発券に必要な情報を含むため、読み取ったＱＲコード（登録商標）を認証した発券機５は、直ちに発券を行う。

ウェブサーバ４のウェブページから割り当てられて、発券機５において発券のために入力が促される情報としては、上述した識別番号およびパスワードのセット、ならびにＱＲコード（登録商標）など、セキュリティ上問題がなければ、いかなるものであってもよい。

発券機５の販売状況種別変更指示手段５４から指示を受けたローカル記憶装置２では、第１の販売状況種別変更手段２３が、指定された座席について、販売状況種別のリアル記憶手段２１に記憶されている販売状況種別を予約中から販売済に変更し、これに応じて、仮想データベースサーバ３の販売状況種別の仮想記憶手段３１に記憶されている販売状況種別も予約中から販売済みに変更される。すなわち、発券機５に入金されたことに応じて、その指定された座席は単なる予約から販売されたことになる。また、発券機５では指定された座席についての座席チケットをチケット発行部５３から発行する。このように、ユーザＡは入金することで座席チケットを入手でき、その後映画館の入場口でこの座席チケットを見せて入場して指定した座席で映画を鑑賞することができる。

一方、ユーザＡが上述のようにウェブサーバ４のウェブページを介して特定の上映回についての映画鑑賞の特定の座席を予約したにもかかわらず、上映回の開始の１５分前までに上述の発券手続を行わなかった場合、ローカル記憶装置２の第２の販売状況種別変更手段２４が、上映回の開始の１５分前の時点において、ローカル記憶装置２の販売状況種別のリアル記憶手段２１に記憶されている販売状況種別が予約中である座席全てについて、その販売状況種別を予約中から販売中に変更するように指示する。そして、これら座席は、例えば映画館の入場口で販売される当日券として販売されることになる。このように、現金決済が行われずに予約がキャンセルされた座席が即座に映画館において当日券のような形態で販売対象となるため、座席のキャンセルが直ちに空席の発生を招くことを防止できる。また、ユーザＡが発券手続を行わないことで予約が自動的にキャンセルされるため、ユーザＡにとっては、現金決済にすることでキャンセルのための特別な手続きは不要で気軽に予約できる一方、映画鑑賞用の座席を販売する者にとっても、上映回の開始の１５分前のような所定の時間になれば予約されていた座席を販売対象とすることができ、損害の発生を抑えることができる。

なお、クレジットカード決済や電子マネー決済の場合はユーザＡがウェブサーバ３のウェブページを介して手続を行った時点で座席が購入されたことになる。この場合、ユーザＡが当該映画館の発券機５において、現金決済の場合と同様に識別番号とパスワードを入力することで発券手続きを行うが、ユーザＡが発券手続を行わなかったとしても、決済は実行されているため、一旦購入された座席はそのままであり、販売対象とされることはない。そして、映画鑑賞用の座席を販売する者が損害を被ることもない。

以上のように、本システムは、ユーザにとっては所定の手続を取らずにキャンセルしても損失が発生することなく映画の座席予約ができ、映画鑑賞用の座席を販売する者にとってはキャンセルされた座席を映画の上映の開始前に販売することで損害を被りにくい、という利点を兼ね備える。

このように、本システムが運用されている際に、各発券機５では、ログ記憶手段５５に、ユーザの操作の履歴、発券機５内の処理部の動作の履歴、および現金の入出金の履歴などを記録する。そして、ログ記憶手段５５に記憶されたログは、各発券機５がＬＡＮ６２を介して接続されたローカル記憶装置２のローカルログ記憶手段２２を介して、管理サーバ７の該当する発券機５についてのログ記憶部７１ｂに収集される。

ログ記憶部７１ｂに収集されたログには、ユーザインタフェース７１ａを介して管理者がアクセスすることができる。管理者が閲覧できるログの例を、図２Ａおよび図２Ｂに示す。

図２Ａには、ユーザインタフェース７１ａのうちのディスプレイに表示される、ユーザの操作の履歴に関するログの一例を示す。
ユーザの操作の履歴に関するログの閲覧用のウィンドウ７３が、管理者の指示に応じて、ディスプレイ７１ａに表示される。このウィンドウ７３は、抽出条件指定部７３ａおよび抽出結果表示部７３ｂを有する。抽出条件指定部７３ａは、抽出するログの記録日時の範囲の指定、および端末（発券機５（図１））の指定を受け付ける。管理者が、この抽出条件指定部７３ａを介してこれらを入力してその入力を確定すると、抽出結果表示部７３ｂには、この指定条件に合致したログが表示される。具体的には、記録日時（ログの事象が生じた日時）、画面種別（発券機５の操作画面５１（図１）に表示された画面の種別）、ならびに操作内容（発生した事象およびこの事象に関連する情報など）が表示される。発生した事象は、例えば、「ユーザ操作開始」、およびその後に続く、「日付選択」や「上映日時指定」などである。すなわち、発券機５に対して実行された操作が全て詳細に記録される。

このように記録されたログは図１の管理サーバ７に収集されるので、管理者は発券機５におけるユーザの操作を確認することができる。したがって、トラブルなどが生じたとしても、管理者はユーザの操作を容易に確認することができる。特に、ウェブサーバ４のウェブページを介して特定の座席を予約したユーザに、上映回の開始の所定時間（１５分）前までに発券手続を行うことを要請している本システム１では、ユーザが所定の時刻までに当該手続を行ったか否かが問題になる場合がある。例えば、ユーザによる発券手続（現金支払い手続き）が遅れたために、ユーザがその映画を鑑賞できなくなった場合に、ユーザによる手続きが何時行われたかが問題になることがある。そのような場合でも、このように管理サーバ７で容易にユーザの操作および操作日時を確認できるので、問題は解決しやすい。

図２Ｂには、ユーザインタフェース７１ａのうちのディスプレイに表示される、現金の入出金の履歴に関するログの一例を示す。
現金の入出金の履歴に関するログの閲覧用のウィンドウ７５が、管理者の指示に応じて、ディスプレイ７１ａに表示される。このウィンドウ７５は、抽出条件指定部７５ａ、抽出結果表示部７５ｂ、ならびに端末（発券機５（図１））に存在する紙幣および硬貨の数の表示部７５ｃを有する。抽出条件指定部７５ａは、抽出するログの記録日時の範囲の指定、および端末（発券機５（図１））の指定を受け付ける。管理者が、この抽出条件指定部７５ａを介してこれらを入力してその入力を確定すると、抽出結果表示部７５ｂには、この指定条件に合致したログが表示される。具体的には、現金入出金日時、入出金（入金または返金（釣銭）のいずれかの指定）、種別（紙幣または硬貨の種類）、枚数（紙幣または硬貨の数）、ならびに結果が表示される。端末（発券機５（図１））に存在する紙幣および硬貨の数の表示部７５ｃには、該当する発券機に存在する各紙幣および各硬貨の数が表示される。

このように、図１の管理サーバ７で管理者は、現金の入出金を詳細に確認することができる上に、発券機５に存在する紙幣および硬貨の数を正確に把握することができる。したがって、紙幣または硬貨を補充すべき事態を管理サーバ７で検知することができ、管理サーバ７から映画館に連絡すれば、釣銭不足になる前に、紙幣や硬貨を補充させることができる。また、各映画館に設置されたローカル記憶装置２から、ＬＡＮ６２で接続された各発券機５のログ記憶手段５５に記録されているログにアクセスできるため、ローカル記憶装置２で、各発券機５に存在する紙幣および硬貨の数を管理してもよい。具体的には、各紙幣および各硬貨に対して最少許容数を定め、監視している各発券機５に存在する紙幣および硬貨の少なくとも１つが最少許容数以下となると、ローカル記憶装置２を構成するＰＣのディスプレイに警告を表示して、映画館の管理者に、当該発券機５に残数が不足している紙幣または硬貨を補充するように促してもよい。

このように、釣銭切れを回避できることは、本システム１において極めて重要である。その理由は、ウェブサーバ２のウェブページを介して特定の座席を予約したユーザに、上映回の開始の所定時間（１５分）前までに発券手続を行うことを要請しているため、発券機５が停止して使用できなくなる事態を防止できるからである。

管理サーバ７で管理されるログとしては、この他にも、発券機５内の処理部の動作の履歴がある。このような履歴は、発券機５でトラブルが生じた際に、問題の解析に役立つ。

管理サーバ７のユーザインタフェース７１ａは、また、各発券機５の設定を可能とする。設定項目としては、例えば、当該発券機５で受け付ける決済の方法、つまり現金、クレジットまたは電子マネーがある。ユーザインタフェース７１は、発券機５ごとの設定のみでなく、映画館単位、つまりＬＡＮ６２で接続された発券機５のグループに対しての設定も可能である。このような設定項目としては、例えば、予約されていた座席を販売対象とする所定の時間（上述の例では、上映回の開始の１５分前）があり、映画館ごとにこのような時間は設定可能である。

このように、管理サーバ７で管理者が各種ログを閲覧できるため、管理者は、現場（各映画館）に行かずして、全ての状況を把握することができる。特に、ウェブサーバ４のウェブページを介して特定の座席を予約したユーザに、上映回の開始の所定時間（１５分）前までに発券手続を行うことを要請している本システム１では、各発券機５がトラブルなく動作することは、極めて重要であるが、ログを記録して、管理サーバ７で監視できるため、発券機の故障や不具合が生じる前に適切に対処することができる。

なお、以上、映画館における上映回の座席の予約および購入について説明したが、所定の期間にわたって提供する所定のサービスを、ある単位を最小販売単位として販売するシステムであれば、いかなるサービスを対象としてもよい。例えば、所定のサービスはホテルや旅館のような宿泊施設の宿泊であり、所定の期間は入室手続から退室手続までの期間であり、ある単位は１つの部屋である。なお、入室手続から退室手続までの期間は各宿泊に応じたものであり、宿泊施設が定めたチェックイン時刻からチェックアウト時刻までの期間が最大となる。また、連泊の場合であっても、前記所定の期間は入室手続から退室手続までの期間である。

ここで、上述の映画の座席予約であれば、上映開始よりも所定時間前までに発券手続が行われなければ予約された座席が開放されるが、宿泊施設の宿泊の予約では、このように予約が開放されるのは、各ユーザが予約時に設定した時刻である。

また、サービスの別の例としては、駐車場の時間貸しが該当する。具体的には、所定のサービスは時間貸し駐車場における自動車の駐車であり、所定の期間は入場から出場までの期間であり、ある単位は自動車１台分のスペースである。

２ ローカル記憶装置
３ 仮想データベースサーバ
４ ウェブサーバ
５ 支払いを確認する装置
６ ネットワーク
７ 管理サーバ

Claims (6)

1. ネットワークに接続されて互いに通信可能な、複数のローカル記憶装置、仮想データベースサーバ、ウェブサーバ、および管理サーバを備え、前記複数のローカル記憶装置には、それぞれ、複数の現金の支払いを確認する装置が接続されており、所定の期間にわたって提供する所定のサービスを、ある単位を最小販売単位として販売するシステムであって、
   前記ローカル記憶装置は、
   前記所定のサービスが提供される場所に設置されており、
   前記所定の期間にわたる前記所定のサービスを前記ある単位ごとに、販売中、予約中および販売済のいずれか１つが設定される販売状況種別を記憶し、前記所定のサービスが実際に販売されると、前記販売状況種別を販売中から販売済に変更する、販売状況種別のリアル記憶手段を備え、
   前記仮想データベースサーバは、
   前記所定の期間にわたる前記所定のサービスを前記ある単位ごとに、販売中、予約中および販売済のいずれか１つが設定される販売状況種別を記憶する、販売状況種別の仮想記憶手段を備え、
   前記ウェブサーバは、
   前記所定の期間にわたる前記所定のサービスについて前記ある単位ごとに、インターネットを介して端末からの予約または購入を受け付ける予約・購入受付手段であって、
   前記所定のサービスの購入における決済方法の選択指定を受け付ける決済方法選択指定受付部であって、前記選択指定を受け付ける決済方法には現金決済が含まれる、決済方法選択指定受付部を有する、予約・購入受付手段と、
   前記決済方法選択指定受付部が受け付けた決済方法に応じて、前記仮想データベースサーバの前記販売状況種別の仮想記憶手段の該当の単位の販売状況種別を予約中もしくは販売済に設定するように指示する、販売状況種別設定指示手段であって、前記決済方法選択指定受付部が受け付けた決済方法が現金決済である場合には、前記販売状況種別を予約中に設定するように指示する、販売状況種別設定指示手段とを備え、
   前記現金の支払いを確認する装置は、
   前記所定のサービスが提供される場所の近傍に設置されており、
   前記所定のサービスの特定の単位が指定されて現金が支払われたことを確認すると、その指定された単位について、前記ローカル記憶装置の前記販売状況種別のリアル記憶手段に記憶されている販売状況種別を予約中から販売済に変更するように、前記ローカル記憶装置に指示する、販売状況種別変更指示手段と、
   当該装置に対して実行される操作の履歴を記録する、ログ記憶手段とを備え、
   前記ローカル記憶装置の販売状況種別のリアル記憶手段と、前記仮想データベースサーバの販売状況種別の仮想記憶手段とは、これら記憶手段の一方の更新に応答して他方が更新されるように、相互に連動し、
   前記ローカル記憶装置は、さらに、
   前記所定の期間の開始よりも所定時間前までに、前記所定のサービスのある単位について、前記現金の支払いを確認する装置から、前記販売状況種別のリアル記憶手段に記憶されている販売状況種別を予約中から販売済に変更するように指示を受けると、その単位について、前記販売状況種別のリアル記憶手段に記憶されている販売状況種別を予約中から販売済に変更する、第１の販売状況種別変更手段と、
   前記所定の期間の開始よりも所定時間前の時点において、前記販売状況のリアル記憶手段に記憶されている前記販売状況種別が予約中である各単位について、その販売状況種別を予約中から販売中に変更する、第２の販売状況種別変更手段とを備え、
   前記管理サーバは、前記複数の現金の支払いを確認する装置それぞれのログ記憶手段に記録された履歴を収集して記憶するログ記憶部を備えている、所定サービスの販売システム。
2. 請求項１において、
   前記所定のサービスは映画館における映画鑑賞であり、前記所定の期間は１つの上映回の開始から終了までの期間であり、前記ある単位は１つの座席である、所定サービスの販売システム。
3. 請求項１において、
   前記所定のサービスは宿泊施設の宿泊であり、前記所定の期間は入室手続から退室手続までの期間であり、前記ある単位は１つの部屋である、所定サービスの販売システム。
4. 請求項１において、
   前記所定のサービスは時間貸し駐車場における自動車の駐車であり、前記所定の期間は入場から出場までの期間であり、前記ある単位は自動車１台分のスペースである、所定サービスの販売システム。
5. 請求項１から４のいずれか一項において、
   前記決済方法選択指定受付部が選択指定を受け付ける決済方法には、さらに、クレジットカード決済が含まれ、
   前記決済方法選択指定受付部が受け付けた決済方法がクレジットカード決済である場合には、前記販売状況種別設定指示手段は、前記販売状況種別を販売済に設定するように指示する、所定サービスの販売システム。
6. 請求項１から５のいずれか一項において、
   前記決済方法選択指定受付部が選択指定を受け付ける決済方法には、さらに、電子マネー決済が含まれ、
   前記決済方法選択指定受付部が受け付けた決済方法が電子マネー決済である場合には、前記販売状況種別設定指示手段は、前記販売状況種別を販売済に設定するように指示する、所定サービスの販売システム。

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