JP2012257048A - 障害情報収集システム及び音声通信端末、障害情報収集方法 - Google Patents

Abstract

【課題】障害発生時のログ収集に際し、IP網に接続されたネットワーク機器の負担を軽減する技術を提供する。
【解決手段】VoIP電話システム１（障害情報収集システム）は、LAN/WAN２（IP網）を介して音声通信可能な携帯電話機３（音声通信端末）と、LAN/WAN２に接続された複数のネットワーク機器（電話番号管理サーバー４等）と、を備える。携帯電話機３は、携帯電話機３を利用するユーザー１０が、音声通信中に障害が発生した際に、発生した障害の種別を入力するための操作入力部２０（入力手段）を有している。複数のネットワーク機器のうち、ユーザー１０によって入力された障害の種別に関連のあるネットワーク機器は、逐次記憶しているログを障害情報として保存する。
【選択図】図３

Description

本発明は、障害情報収集システム及び音声通信端末、障害情報収集方法に関する。

この種の技術として、特許文献１は、構内電子交換システム（PBX: Private Branch eXchange）において、通話中に片通話等の障害が発生した際に、加入者が内線加入者端末を操作して障害申告することで、障害情報の収集が自動的に行われるようにした障害情報ロギング方式を開示している。

特開平４−３３４４９号公報

ところで、昨今、VoIP（Voice over Internet Protocol）技術を活用した音声通信が普及してきている。そして、このVoIP技術を利用した音声通信中に何らかの障害が発生した場合は、その障害の原因を突き止めるべく、IP網に接続されたあらゆるネットワーク機器のログを収集しておくことが肝要であると考えられていた。

しかし、このようなIP網には、従来の公衆電話網と比較して、多種多様なネットワーク機器が接続されている。従って、何らかの障害が発生する度に、すべてのネットワーク機器のログを収集することとすると、各ネットワーク機器に過度な負担を強いることになる。

本願発明の目的は、障害発生時のログ収集に際し、IP網に接続されたネットワーク機器の負担を軽減する技術を提供することにある。

本願発明の第１の観点によれば、IP網を介して音声通信可能な音声通信端末と、前記IP網に接続された複数のネットワーク機器と、を備え、前記音声通信端末は、前記音声通信端末を利用するユーザーが、前記音声通信中に障害が発生した際に、発生した前記障害の種別を入力するための入力手段を有し、前記複数のネットワーク機器のうち、前記ユーザーによって入力された前記障害の種別に関連のあるネットワーク機器は、逐次記憶しているログを障害情報として保存する、障害情報収集システムが提供される。

本願発明の第２の観点によれば、複数のネットワーク機器が接続されたIP網を介して音声通信可能な音声通信端末であって、前記音声通信端末を利用するユーザーが、前記音声通信中に障害が発生した際に、発生した前記障害の種別を入力するための入力手段と、前記障害の種別と、少なくとも１つ以上の前記ネットワーク機器と、を関連付けて記憶する関連付け記憶手段と、前記関連付け記憶手段を参照することで、前記ユーザーによって入力された前記障害の種別に対応した前記ネットワーク機器に対して、逐次記憶しているログの保存を命ずる指令を送信する指令送信部と、を含む、音声通信端末が提供される。

本願発明の第３の観点によれば、IP網を介して音声通信可能な音声通信端末を利用するユーザーが、前記音声通信中に障害が発生した際に、発生した前記障害の種別を入力するステップと、前記IP網に接続された複数のネットワーク機器のうち、前記ユーザーが入力した前記障害の種別に関連のあるネットワーク機器が、逐次記憶しているログを障害情報として保存するステップと、を含む、障害情報収集方法が提供される。

本願発明によれば、前記複数のネットワーク機器全体の負担を軽減しつつ、発生した前記障害の原因を解析するのに必要となる前記ログを前記障害情報として収集することが可能となる。

図１は、VoIP電話システムの全体概要図である。 図２は、携帯電話機のブロック図である。 図３は、装置取得ログテーブルである。 図４は、電話番号管理サーバーのブロック図である。 図５は、障害情報収集フローである。

以下、図１〜５を参照しつつ、本願発明の実施形態を説明する。

図１に示すように、VoIP電話システム１（障害情報収集システム）は、その中核を成すLAN/WAN２（IP網、Local Area Network、Wide Area Network）と、LAN/WAN２を介して音声通信可能な携帯電話機３（音声通信端末）と、LAN/WAN２に接続された複数のネットワーク機器と、から構成されている。本実施形態において、複数のネットワーク機器とは、電話番号管理サーバー４（ゲートキーパー）や、IP網対応型PBX５（構内交換機、Private Branch eXchange）、RADIUSサーバー６（Remote Authentication Dial In User Service）、有線LANアナライザ７、無線LANアナライザ８、携帯電話機用基地局９である。

電話番号管理サーバー４は、IPアドレスと電話番号などの相互変換サービスを提供するサーバーである。IP網対応型PBX５は、複数の構内電話機をIP網に接続して使用する際の中継装置である。RADIUSサーバー６は、ネットワーク資源の利用の可否の判断（認証）と、利用の事実の記憶（アカウンティング）を、ネットワーク上のサーバコンピュータに一元化することを目的としたIP上のプロトコルにおけるサーバー側の装置である。有線LANアナライザ７は、有線LAN上における通信ネットワークを監視するものである。無線LANアナライザ８は、無線LAN上における通信ネットワークを監視するものである。

（携帯電話機３）
ユーザー１０は、携帯電話機３を用いてVoIP技術による音声通信を行う。図２に示すように、携帯電話機３は、操作入力部２０（入力手段）と制御部２１、記憶部２２、通信制御部２３、無線通信部２４によって構成されている。

操作入力部２０は、携帯電話機３を利用するユーザー１０が、音声通信中に何らかの障害が発生した際に、発生した障害の種別を入力するためのものである。操作入力部２０は、障害発生ボタン２０ａと、「障害１」ボタン２０ｂ、「障害２」ボタン２０ｃ、「障害３」ボタン２０ｄを有している。障害発生ボタン２０ａは、携帯電話機３を利用するユーザー１０が、音声通信中に何らかの障害が発生した際に、先ず押下するボタンである。「障害１」ボタン２０ｂ及び「障害２」ボタン２０ｃ、「障害３」ボタン２０ｄは、携帯電話機３を利用するユーザー１０が、音声通信中に何らかの障害が発生した際に、障害発生ボタン２０ａの押下に続けて、発生した障害の種別に応じて選択し、押下するボタンである。ユーザー１０は、音声通信中に発生した障害が「片通話等の全てのネットワーク機器から影響を受けるもの」であったら、「障害１」ボタン２０ｂを押下し、音声通信中に発生した障害が「有線通信に関連したもの」であったら、「障害２」ボタン２０ｃを押下し、音声通信中に発生した障害が「無線通信に関連したもの」であったら、「障害３」ボタン２０ｄを押下することになっている。

制御部２１は、携帯電話機３の動作を制御するものである。制御部２１は、障害ログ取得指示送信部２１ａ（指令送信部）を有している。

記憶部２２は、装置取得ログテーブル２２ａ（関連付け記憶手段）を有している。装置取得ログテーブル２２ａは、図３に示すように、障害の種別と、少なくとも１つ以上のネットワーク機器と、を関連付けて記憶するテーブルである。図３のテーブルにおいて、「○」とあるのは「該当する障害の種別と、該当するネットワーク機器と、が対応関係にある」ことを意味し、「−」とあるのは「該当する障害の種別と、該当するネットワーク機器と、が対応関係にない」ことを意味している。

制御部２１の障害ログ取得指示送信部２１ａは、記憶部２２の装置取得ログテーブル２２ａを参照することで、ユーザー１０によって入力された障害の種別に対応したネットワーク機器に対して、逐次記憶しているログの保存を命ずる指令としての保存指令を送信する。

通信制御部２３は、制御部２１と携帯電話機用基地局９との通信を制御するものである。通信制御部２３による制御部２１と携帯電話機用基地局９との通信は、無線通信部２４を介した無線通信である。

（電話番号管理サーバー４）
図４には、各ネットワーク機器の代表として、電話番号管理サーバー４のブロック図を示している。各ネットワーク機器は、何れも、図４に示す構成を備えている。

図４に示すように、電話番号管理サーバー４は、操作入力部３０と制御部３１、記憶部３２、通信制御部３３によって構成されている。

操作入力部３０は、電話番号管理サーバー４の保守者が操作して所望の情報を入力するためのものである。

制御部３１は、電話番号管理サーバー４の動作を制御するものである。制御部３１は、障害ログ取得指示受信部３１ａ（指令受信部）を有している。障害ログ取得指示受信部３１ａは、携帯電話機３の制御部２１の障害ログ取得指示送信部２１ａから送信された保存指令を受信するものである。

記憶部３２は、電話番号管理サーバー４の動作を逐次記憶しているログ記憶部３２ａ（動作逐次記憶手段）と、障害ログ（障害情報）を記憶して保存するための障害ログ記憶部３２ｂ（障害情報記憶手段）と、を有している。ログ記憶部３２ａの記憶容量は有限であり、電話番号管理サーバー４の動作はFIFO（First In, First Out）形式でログ記憶部３２ａに逐次記憶されるようになっている。

障害ログ取得指示受信部３１ａは、携帯電話機３の制御部２１の障害ログ取得指示送信部２１ａから保存指令を受信すると、ログ記憶部３２ａに記憶されているログの一部を障害ログとして障害ログ記憶部３２ｂに複写し、保存する。電話番号管理サーバー４の保守者は、操作入力部３０を操作することで、障害ログ記憶部３２ｂに保存されている障害ログを随時、取り出すことができる。取り出し方法としては、障害ログをディスプレイやプリンターなどのインターフェースで出力したり、電気通信回線を利用して他の情報端末に送信したりすることが挙げられる。

通信制御部３３は、制御部３１とLAN/WAN２との通信を制御するものである。

（作動）
次に、図５を参照しつつ、VoIP電話システム１の作動を説明する。

（通常運用時）
ユーザー１０は、携帯電話機３の操作入力部２０を適宜に操作することで、携帯電話機用基地局９やLAN/WAN２、IP網対応型PBX５、図示しない音声通信端末を介して、他のユーザーとVoIP技術を利用した音声通信を行う。

LAN/WAN２に接続された各ネットワーク機器は、LAN/WAN２上を行き交うIPパケットなどを制御又は監視する。このとき、各ネットワーク機器は、制御又は監視の履歴をログとして逐次、記憶部３２のログ記憶部３２ａにFIFO形式で記憶する。

（障害発生時１）
図５において、ユーザー１０と他のユーザーとの間で行われていた音声通信に「片通話」が発生し（S300）、ユーザー１０が「片通話」の発生に気づくと、ユーザー１０は、携帯電話機３の操作入力部２０の障害発生ボタン２０ａを押下する（S310）。次に、ユーザー１０は、発生した障害の種別に応じて、「障害１」ボタン２０ｂ、「障害２」ボタン２０ｃ、「障害３」ボタン２０ｄのうち何れかを押下する（S320）。今回のように、発生した障害が「片通話」だった場合は、ユーザー１０は、「障害１」ボタン２０ｂを押下する。

図３に示すように、記憶部２２の装置取得ログテーブル２２ａにおいて、「障害１」は、すべてのネットワーク機器と対応関係にある。これは、「片通話」の原因は全てのネットワーク機器に潜在的に存在するからである。

そこで、携帯電話機３の制御部２１の障害ログ取得指示送信部２１ａは、図３の装置取得ログテーブル２２ａを参照することで、すべてのネットワーク機器に対して保存指令（障害ログ取得指示）を送信する（S330）。この保存指令は、IPパケットとして、ユニキャストで送信される。この保存指令は、図３に示すように、IPパケットの送信先であるネットワーク機器の「IPアドレス」と、「取得ログ」の種別、「遡及時間」、「保存時間幅」を含んでいる。「取得ログ」の種別とは、具体的には、ネットワーク機器の記憶部３２のログ記憶部３２ａに記憶されている多種のログのうち、どの種のログを障害ログ記憶部３２ｂに複写するかを指定するための情報である。「遡及時間」は、ログ記憶部３２ａに逐次FIFO形式で記憶されているログのうち複写の対象とするログであって、最古のログの記憶時刻を、保存指令の送信時刻からどれくらい遡らせるかを指定するための情報である。「保存時間幅」は、ログ記憶部３２ａに逐次FIFO形式で記憶されているログのうち複写の対象とするログの数量を時間幅で指定するための情報である。例えば、障害ログ取得指示受信部３１ａによる保存指令の受信時刻が2011/06/03 15:43:17だとしたら、電話番号管理サーバー４の制御部３１は、記憶部３２のログ記憶部３２ａに逐次FIFO形式で記憶されているログのうち、2011/06/03 15:42:17から2011/06/03 15:44:17までに記憶された、障害バッファデータ及び装置ステータスに関するログを障害ログとして障害ログ記憶部３２ｂに複写して、保存する（S340）。これにより、ユーザー１０が「障害１」ボタン２０ｂを押下した時刻前後の障害ログが障害ログ記憶部３２ｂに保存されるようになる。障害ログ記憶部３２ｂに保存された障害ログは、電話番号管理サーバー４の保守者によって適宜に取り出され、障害の原因究明に資せられる。

（障害発生時２）
これに対し、図５において、ユーザー１０と他のユーザーとの間で行われていた音声通信に「無線通信障害」が発生し（S300）、ユーザー１０が「無線通信障害」の発生に気づくと、ユーザー１０は、携帯電話機３の操作入力部２０の障害発生ボタン２０ａを押下する（S310）。次に、ユーザー１０は、発生した障害の種別に応じて、「障害１」ボタン２０ｂ、「障害２」ボタン２０ｃ、「障害３」ボタン２０ｄのうち何れかを押下する（S320）。今回のように、発生した障害が「無線通信障害」だった場合は、ユーザー１０は、「障害３」ボタン２０ｄを押下する。

図３に示すように、記憶部２２の装置取得ログテーブル２２ａにおいて、「障害３」は、有線LANアナライザ７と無線LANアナライザ８に限って対応関係にある。これは、「無線通信障害」の原因は、有線LANアナライザ７と無線LANアナライザ８にしか潜在的に存在しないからである。

そこで、携帯電話機３の制御部２１の障害ログ取得指示送信部２１ａは、図３の装置取得ログテーブル２２ａを参照することで、有線LANアナライザ７と無線LANアナライザ８に対してのみ、保存指令（障害ログ取得指示）を送信する（S330）。以下、同様である（S340）。

以上に本願発明の好適な実施形態を説明したが、上記実施形態は、要するに、以下の特長を有している。

VoIP電話システム１（障害情報収集システム）は、LAN/WAN２（IP網）を介して音声通信可能な携帯電話機３（音声通信端末）と、LAN/WAN２に接続された複数のネットワーク機器（電話番号管理サーバー４等）と、を備える。携帯電話機３は、携帯電話機３を利用するユーザー１０が、音声通信中に障害が発生した際に、発生した障害の種別を入力するための操作入力部２０（入力手段）を有している。複数のネットワーク機器のうち、ユーザー１０によって入力された障害の種別に関連のあるネットワーク機器は、逐次記憶しているログを障害情報として保存する。以上の構成によれば、複数のネットワーク機器全体の負担を軽減しつつ、発生した障害の原因を解析するのに必要となるログを障害情報として収集することが可能となる。

なお、上記実施形態において、図２に示す携帯電話機３の操作入力部２０の障害発生ボタン２０ａは省略することができる。

１ VoIP電話システム
２ LAN/WAN
３ 携帯電話機
４ 電話番号管理サーバー
１０ ユーザー
２０ 操作入力部
２１ 制御部
２２ 記憶部
２３ 通信制御部

Claims (6)

1. IP網を介して音声通信可能な音声通信端末と、
   前記IP網に接続された複数のネットワーク機器と、
   を備え、
   前記音声通信端末は、前記音声通信端末を利用するユーザーが、前記音声通信中に障害が発生した際に、発生した前記障害の種別を入力するための入力手段を有し、
   前記複数のネットワーク機器のうち、前記ユーザーによって入力された前記障害の種別に関連のあるネットワーク機器は、逐次記憶しているログを障害情報として保存する、
   障害情報収集システム。
2. 請求項１に記載の障害情報収集システムであって、
   前記音声通信端末は、
   前記障害の種別と、少なくとも１つ以上の前記ネットワーク機器と、を関連付けて記憶する関連付け記憶手段と、
   前記関連付け記憶手段を参照することで、前記ユーザーによって入力された前記障害の種別に対応した前記ネットワーク機器に対して、逐次記憶しているログの保存を命ずる指令を送信する指令送信部と、
   を更に含む、
   障害情報収集システム。
3. 請求項２に記載の障害情報収集システムであって、
   前記関連付け記憶手段は、前記障害の種別と、少なくとも１つ以上の前記ネットワーク機器のIPアドレスと、を関連付けて記憶し、
   前記指令送信部は、前記指令を前記ネットワーク機器に対してユニキャスト送信する、
   障害情報収集システム。
4. 複数のネットワーク機器が接続されたIP網を介して音声通信可能な音声通信端末であって、
   前記音声通信端末を利用するユーザーが、前記音声通信中に障害が発生した際に、発生した前記障害の種別を入力するための入力手段と、
   前記障害の種別と、少なくとも１つ以上の前記ネットワーク機器と、を関連付けて記憶する関連付け記憶手段と、
   前記関連付け記憶手段を参照することで、前記ユーザーによって入力された前記障害の種別に対応した前記ネットワーク機器に対して、逐次記憶しているログの保存を命ずる指令を送信する指令送信部と、
   を含む、
   音声通信端末。
5. 請求項４に記載の音声通信端末であって、
   前記関連付け記憶手段は、前記障害の種別と、少なくとも１つ以上の前記ネットワーク機器のIPアドレスと、を関連付けて記憶し、
   前記指令送信部は、前記指令を前記ネットワーク機器に対してユニキャスト送信する、
   音声通信端末。
6. IP網を介して音声通信可能な音声通信端末を利用するユーザーが、前記音声通信中に障害が発生した際に、発生した前記障害の種別を入力するステップと、
   前記IP網に接続された複数のネットワーク機器のうち、前記ユーザーが入力した前記障害の種別に関連のあるネットワーク機器が、逐次記憶しているログを障害情報として保存するステップと、
   を含む、
   障害情報収集方法。

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