JP2018100152A - 通話点検システム、通話点検装置、および通話点検方法 - Google Patents

Abstract

【課題】エレベーター乗りかご内と監視センタ間の通話点検を客観的実施可能な通話点検システムを提供する。【解決手段】外部と通話するための通話装置が設けられたエレベーターの乗りかごと、通話装置の点検者への質問を示す質問情報を通話装置に報知させる報知制御部と、通話装置を介して入力された音声を認識する音声認識部と、認識された音声の内容が質問に対する回答リストに含まれるか比較を行う比較部と、を備え、報知制御部は、音声の内容が回答リスト中に含まれると比較部により判断された場合、エレベーターの通話点検が終了したことを示す情報を通話装置に報知させる、ことを特徴とする通話点検システム。【選択図】図１

Description

本発明は通話点検システム、通話点検装置、および通話点検方法に関し、例えばエレベーターの通話点検システム、通話点検装置、および通話点検方法に適用して好適なものである。

一般に、エレベーターの乗りかごには異常時に外部と通話を行うための通話装置が取り付けられ、この通話装置は、ビル内の管理人室、エレベーター乗り場などに設けられた他の通話装置へと通じるようになっている。近年では、管理人が不在となっているビルも多く存在することから、エレベーターの乗りかごの通話装置をエレベーターの保守会社が有する監視センタと通信回線を介して接続し、乗りかご内と監視センタとの間で通話を行うことができるシステムが提供されている。

このようなエレベーター乗りかご内と監視センタの間で行われる通話は、異常発生時に確実に利用できる必要があることから、定期的な通話点検を行うことが義務付けられている。ここで、定期的な通話点検の作業時には、保守員が乗りかご内に乗り込み、非常ボタンを操作することによって監視センタに接続し、通話装置を介して監視センタの管制員と通話を行う。このとき、保守員と管制員との間で正常な通話が行えることを相互に確認することで、通話点検（通話機能の確認）を行っている。

しかしながら、保守員と管制員との間で通話点検を行う方法においては、通話点検の作業が昼間の時間帯に集中し、多台数のエレベーターを一括監視する監視センタの管制員の負荷が高くなる。

この点、乗りかご内からの通話を監視センタに設置した録音装置にて録音し、乗りかご内に再生させることにより管制員が介在することなく通話点検を行う方法が開示されている（特許文献１参照）。より具体的には、乗りかご内に持ち込んだ点検装置より一定の音声を乗りかご内通話装置に発し、監視センタにて録音した後に録音内容を乗りかご内に再生することで、点検装置にてその音声をテキスト変換し、点検装置が発した音声とテキスト変換した内容が同じであるか否かを判断することで通話点検が行われている。

特開２０１４−０７５７０１号公報

しかしながら、特許文献１に記載の技術では、保守員が点検装置を持参しなければ、エレベーター乗りかご内と監視センタ間の通話点検を客観的に行うことができない問題がある。

本発明は以上の点を考慮してなされたもので、通話装置の点検者が点検装置を持参することなく、エレベーター乗りかご内と監視センタ間の通話点検を客観的に実施可能な通話点検システム、通話点検装置、および通話点検方法を提案しようとするものである。

かかる課題を解決するため本発明においては、外部と通話するための通話装置が設けられたエレベーターの乗りかごと、前記通話装置の点検者への質問を示す質問情報を前記通話装置に報知させる報知制御部と、前記通話装置を介して入力された音声を認識する音声認識部と、認識された前記音声の内容が前記質問に対する回答リストに含まれるか比較を行う比較部と、を備え、前記報知制御部は、前記音声の内容が前記回答リスト中に含まれると前記比較部により判断された場合、前記エレベーターの通話点検が終了したことを示す情報を前記通話装置に報知させるようにした。

また本発明においては、エレベーターの乗りかごに設けられた通話装置の点検者への質問を示す質問情報を前記通話装置に報知させる報知制御部と、前記通話装置を介して入力された音声を認識する音声認識部と、認識された前記音声の内容が前記質問に対する回答リストに含まれるか比較を行う比較部と、を備え、前記報知制御部は、前記音声の内容が前記回答リスト中に含まれると前記比較部により判断された場合、前記エレベーターの通話点検が終了したことを示す情報を前記通話装置に報知させるようにした。

また本発明においては、外部と通話するための通話装置が設けられたエレベーターの乗りかごを有する通話点検システムにおける通話点検方法であって、第１の報知制御部が、前記通話装置の点検者が回答を一意に決定可能な質問を示す質問情報を前記通話装置に報知させる第１のステップと、比較部が、前記通話装置を介して入力された音声と前記回答との比較を行う第２のステップと、第２の報知制御部が、前記第２のステップの比較結果に基づいて前記通話装置の点検の終了であるか否かを判断して前記通話装置に報知させる第３のステップと、を備え、前記第３のステップでは、前記第２の報知制御部は、前記音声に前記回答が含まれると前記第２のステップで判断された場合、前記エレベーターの通話点検が終了したことを示す情報を前記通話装置に報知させるようにした。

本発明によれば、通話装置の点検者が一意に決定可能な回答と通話装置を介して入力された音声との比較が通話点検システムが備える比較部で行われるので、点検者はエレベーターの通話点検を行うために必要な持参品は不要となり、管制員などを介することなく客観的に通話点検が行われる。また、例えば、点検者が答える内容は、一意に決定可能な回答となるので、想定した回答と実際の回答とが一致する確率が相対的に高くなり、通話点検を効率的に行うことができるようになる。

本発明によれば、エレベーター乗りかご内と監視センタ間の通話点検を客観的に実施することができる。

第１の実施の形態による通話点検システムの構成を示すブロック図である。 第１の実施の形態による通話点検システムにおける処理に係るフローチャートを示す図である。

以下図面について、本発明の一実施の形態を詳述する。

（１）第１の実施の形態
図１において、１は全体として第１の実施の形態による通話点検システムを示す。通話点検システム１は、エレベーターの乗りかご１０と、外部と通話するための通報装置２０と、通話点検に係る処理等を行う監視センタ３０とを備え、乗りかご１０は、通報装置２０を介して監視センタ３０と接続される。乗りかご１０内には、スピーカ１２、マイク１３、および非常ボタン１４を含んで構成される通話装置１１が設置され、通報装置２０の通信装置２２および制御装置２３を介して通話装置１１と監視センタ３０との通信（通話）が行われる。

通報装置２０は、エレベーターの制御盤などに設けられ、スピーカ１２およびマイク１３の音量（ボリューム）の調節を行うためのボリューム調整器２１、通信回線４０を介して監視センタ３０との通信を行う通信装置２２、および各種の制御を行う制御装置２３を備える。例えば、制御装置２３は、通話装置１１からの通話点検の開始指示（例えば、後述のように点検モードの切り替え後に非常ボタン１４が押下されること）に応じて、監視センタ３０に点検通報を送信する制御を行う。また、例えば、制御装置２３は、監視センタ３０から送信される情報に基づいて乗りかご１０の制御（例えば、後述のようにスピーカ１２を用いてアナウンスする制御）を行う。

監視センタ３０は、メモリ（ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）など）、コントローラ（ＣＰＵ（Central Processing Unit）、マイクロコンピュータなど）を含んで構成される制御基板、パーソナルコンピュータ、サーバ装置等である。監視センタ３０は、通信装置３１と、音声認識装置３２と、データ照合装置３３と、保守データベース３４とを備え、乗りかご１０との通話点検に係る処理を行う。

通信装置３１は、通信回線４０を介して通報装置２０と情報を送受信する。例えば、通信装置３１は、乗りかご１０内の保守員（点検者）５０により通話装置１１を介して入力された音声の音声データを受信する。音声認識装置３２は、通信装置３１で受信された音声データをテキスト変換する。データ照合装置３３は、通信装置３１と音声認識装置３２とエレベーター保守を行うための各種データが格納された保守データベース３４とに接続される。例えば、データ照合装置３３は、音声認識装置３２にてテキスト変換されたデータと保守データベース３４内に格納されたデータとの比較照合を行う。保守データベース３４には、エレベーターの製品情報、設置情報、顧客情報、通話点検に係る情報（後述のキーワード、質問情報など）等が格納されている。なお、監視センタ３０のハードウェア（機能）の一部は、コントローラがメモリに記憶されたプログラムを実行して実現されるものであってもよい。

付言するならば、通報装置２０は、エレベーターの制御盤に設けられてもよいし、乗りかご１０に設けられてもよいし、他の装置に設けられてもよい。また、監視センタ３０の通信装置３１、音声認識装置３２、データ照合装置３３、および保守データベース３４は、一の装置に設けられる構成に限られるものではなく、別々の装置に設けられる構成であってもよいし、幾つかの装置に分けて設けられる構成であってもよい。

図２は、エレベーターの通話点検システム１における通話点検の処理手順を示す。図２においては、乗りかご１０に係る通話装置１１および通報装置２０の処理、並びに保守員５０の作業をステップＸ、監視センタ３０に係る通信装置３１、音声認識装置３２、データ照合装置３３、および保守データベース３４の処理をステップＹとして表記する。

保守員５０は、通話点検を開始する際、エレベーターを点検モードに切り替える（ステップＸ１）。続いて、保守員５０は、乗りかご１０内の非常ボタン１４を押下する（ステップＸ２）。このように、点検モードに切り替えられて非常ボタン１４が押下されると、通報装置２０は、点検通報（点検通報データ）を監視センタに発信（送信）する（ステップＸ３）。ステップＸ１にて点検モードとするのは、非常時の通報と区別して監視センタ３０に通知するためである。なお、点検通報データには、点検対象のエレベーターを一意に識別可能な識別情報（製造番号、号機番号等）、点検開始時間の情報などが含まれる。

監視センタ３０内の通信装置３１は、点検通報データを受信する（ステップＹ１）。通信装置３１は、受信した点検通報データをデータ照合装置３３に通知する。続いて、データ照合装置３３は、点検通報データを保守データベース３４の設置情報と付き合わせることで、通報元のエレベーターを特定する（ステップＹ２）。より具体的には、データ照合装置３３は、エレベーターの識別情報ごとに場所（建物）、号機の情報等を含む設置情報を参照し、点検対象のエレベーターがどの場所に設置されているどの号機のエレベーターであるかを特定する。

続いて、データ照合装置３３は、保守データベース３４より、点検対象のエレベーターのキーワードを抽出する（ステップＹ３）。ここで、キーワードは、例えば、点検対象のエレベーターを特定する製造番号、お客さまを特定する番号など、通報元のエレベーターに特有（固有）の情報であり、例えば、日本語、英語など言語の違いを除けば表現方法がある程度一定な数字などである。

データ照合装置３３は、乗りかご１０内の保守員５０にステップＹ３で抽出したキーワードを答えさせる質問（アナウンスデータ）を保守データベース３４から取得し、通信装置３１を介して通報装置２０に送信する（ステップＹ４）。

ここで、ステップＹ３およびステップＹ４では、後述のように通話点検の再実施が行われる際、データ照合装置３３は、不一致の場合に規定回数繰り返し同じ回答を要求する質問を送信してもよいし、異なるキーワードを再抽出して異なるパターンの質問を送信してもよい。なお、ステップＹ３およびステップＹ４のキーワードおよび質問について、保守データベース３４は、複数のパターンを予め保持している。

乗りかご１０の通話装置１１は、通報装置２０で受信された質問をスピーカ１２より乗りかご１０内に流す（ステップＸ４）。保守員５０は、スピーカ１２より流れた質問に対し、通話装置１１のマイク１３に向かって回答をする（ステップＸ５）。回答の音声（音声データ）は、通報装置２０を介して監視センタ３０の通信装置３１に送信される。

通信装置３１は、音声データを受信し（ステップＹ５）、受信した音声データを音声認識装置３２に通知する。音声認識装置３２は、音声データをテキストデータに変換する処理を行い（ステップＹ６）、テキスト変換できたか否かを判定し（ステップＹ７）、テキスト変換できた場合、テキストデータをデータ照合装置３３に展開してステップＹ８に処理を移し、テキスト変換できなかった場合、ステップＹ１１に処理を移す。ここで、音声認識装置３２は、例えば、所定の間、音声を所定の長さのテキストデータに変換できなかった場合、テキスト変換できなかったと判定してもよい。かかる判定によれば、テキストデータ自体には変換できているが、読み取ったテキストデータが日本語等になっていない場合を排除することができる。

データ照合装置３３は、音声認識装置３２により変換されたテキストデータをステップＹ３で抽出したキーワードと比較する（ステップＹ８）。より具体的には、データ照合装置３３は、音声認識装置３２により変換されたテキストデータが、キーワードに対応する言い回しの異なる複数の文言を含む回答リスト（保守データベース３４に予め記憶されているデータ）に含まれるか比較を行う。かかる構成によれば、例えば、回答が「１１０」だった場合に、「ヒャクジュウ」、「イチイチゼロ」、「イチイチマル」、「イチイチレイ」などを全て正解であると判定できるようになる。

データ照合装置３３は、比較した結果、一致するか否か、すなわちテキストデータにキーワードに対応する回答が含まれるか否かを判定し（ステップＹ９）、一致すると判定した場合、正常に通話が行われたと判断し、終了アナウンス（アナウンスデータ）を通報装置２０に送信する（ステップＹ１０）。

乗りかご１０の通話装置１１は、通報装置２０で受信された終了アナウンスをスピーカ１２より乗りかご１０内に流す（ステップＸ６）。保守員５０は、通話点検の終了を把握すると、エレベーターの点検モードを解除（点検終了）する（ステップＸ７）。なお、保守員５０は、通話点検の終了ではなく、後述のように再点検を把握すると、通話装置１１の音量を調節する等した後、非常ボタン１４を押下し（ステップＸ２）、再点検を開始する。

ここで、ステップＹ６にて音声データをテキスト変換できなかった場合（ステップＹ７でＮＯの場合）、データ照合装置３３は、乗りかご１０内からの音声に充分な音量が無かったと判断し、マイク１３の音量を調整するようにアナウンス（アナウンスデータ）を通報装置２０に送信する（ステップＹ１１）。乗りかご１０の通話装置１１は、通報装置２０で受信されたマイク１３の音量を調整することを促すアナウンスをスピーカ１２より乗りかご１０内に流す（ステップＸ６）。続いて、データ照合装置３３は、再点検を実施することを促すアナウンス（アナウンスデータ）を通報装置２０に送信し（ステップＹ１２）、処理を終了する。乗りかご１０の通話装置１１は、通報装置２０で受信された再点検の実施を促すアナウンスをスピーカ１２より乗りかご１０内に流す（ステップＸ６）。

また、ステップＹ９にてキーワード比較結果が不一致だった場合（ステップＹ９でＮＯの場合）、データ照合装置３３は、乗りかご１０内からの音声品質が悪いと判断し、音声品質が悪い場合の対策をして再点検を実施することを促すアナウンス（アナウンスデータ）を通報装置２０に送信し（ステップＹ１２）、処理を終了する。乗りかご１０の通話装置１１は、通報装置２０で受信された音声品質が悪い場合の対策をして再点検の実施を促すアナウンスをスピーカ１２より乗りかご１０内に流す（ステップＸ６）。

音声品質が悪い場合の対策として、データ照合装置３３は、通話装置１１と通報装置２０の配線確認を促したり、通信回線４０に無線通信を利用している場合には電波測定の実施を促したりするなど、保守データベース３４の設置情報（例えば、点検対象のエレベーターがどの通信回線を利用しているかの情報）などを参照し、エレベーターに固有の情報を踏まえた対策指示を行う。

上述したように、エレベーターの通話点検システム１によれば、保守員５０により回答された音声をテキストデータ変換してキーワードと比較し、その結果に基づいて監視センタ３０にて乗りかご１０内からの音声の音量および品質を確認することができる。また、通話点検の結果が異常であった場合、保守員５０は、どのような対策をとればよいかの判断がし難いが、通話点検システム１によれば、異常であった場合の対策がエレベーターに固有の情報に基づいてアナウンスされるので、効率的に対策を行うことができるようになる。

（２）第２の実施形態
第２の実施の形態の通話点検システム１では、通話点検とともに、通話点検の作業の記録が自動的に行われる。本実施の形態では、第１の実施の形態と異なる構成について主に説明する。

本実施の形態の監視センタ３０は、図２のステップＹ２において、通報元のエレベーターの特定に加え、当該エレベーターの点検計画から保守員５０を特定（保守員５０の氏名を取得）する。点検計画は、保守データベース３４に記憶されていてもよいし、監視センタ３０とは異なる装置から取得されるものであってもよい。続いて、ステップＹ３において、監視センタ３０は、保守員５０の氏名をキーワードとして設定する。なお、キーワードとして設定されるのは保守員５０の氏名に限られるものではなく、保守員５０の社員番号など、保守員５０に固有の内容を採用できる。続いて、ステップＹ４において、監視センタ３０は、乗りかご１０内の保守員５０にステップＹ３で設定したキーワードを答えさせる質問（アナウンスデータ）を生成して通報装置２０に送信する。

そして、データ照合装置３３は、第１の実施の形態と同様に、ステップＹ５〜ステップＹ８の処理を行い、ステップＹ１０において、終了アナウンス（アナウンスデータ）を通報装置２０に送信すると共に、キーワードおよび音声データの少なくとも一方を作業実績（履歴）として保守データベース３４に記録する。なお、作業実績が記録されるのは、保守データベース３４に限られるものではなく、監視センタ３０の記憶装置（図示していない）であってもよいし、監視センタ３０とは異なる他の装置であってもよい。

上述したように、本実施の形態では、保守員５０の氏名を答えさせることにより、保守員５０の作業実績として記録することできるようになる。これは、正規の保守員５０が予め決められた点検予定日に確実に通話点検の作業を実施している記録となる。また、音声データも合わせて記録しておくことにより、万一の事故発生時にも記録を提示できるようになる。

（３）他の実施の形態
なお上述の第１及び第２の実施の形態においては、本発明を通話点検システム１に適用する場合について述べたが、本発明はこれに限らず、この他種々の通話点検システムに広く適用することができる。

また上述の第１及び第２の実施の形態においては、保守データベースからキーワードを抽出する場合について述べたが、本発明はこれに限らず、キーワードについては、プログラムに含まれていたり、回路に組まれていたりしてもよい。

また上述の第１及び第２の実施の形態においては、通報元のエレベーターに特有（固有）の情報をキーワードとして質問する場合について述べたが、本発明はこれに限らず、保守員が一意に回答可能なキーワードを用いて質問してもよい。例えば、キーワードを「２」とし、質問を「１＋１はいくつですか。」としてもよい。

また上述の第１及び第２の実施の形態においては、テキストデータを回答リスト（正解リスト）と照合する場合について述べたが、本発明は、音声認識装置３２により変換されたテキストデータから、ステップＹ３で抽出したキーワードを検索するようにしてもよい。この場合、キーワードは、言い回しの異なる複数の文言を含んでいてもよい。例えば、データ照合装置３３は、キーワードが「７」である場合、言い回しの異なる文言「しち」および「なな」の何れかがテキストデータに含まれるかを検索する。

また上述の第１及び第２の実施の形態においては、ボリューム調整器２１が通報装置２０に設けられる場合について述べたが、本発明はこれに限らず、ボリューム調整器２１が通話装置１１に設けられる構成であってもよい。

また上述の第１及び第２の実施の形態においては、スピーカ１２とマイク１３とが別体とする場合について述べたが、本発明はこれに限らず、スピーカ１２とマイク１３とが一体のものであってもよい。

１……通話点検システム、１０……乗りかご、１１……通話装置、２０……通報装置、３０……監視センタ

Claims (6)

1. 外部と通話するための通話装置が設けられたエレベーターの乗りかごと、
   前記通話装置の点検者への質問を示す質問情報を前記通話装置に報知させる報知制御部と、
   前記通話装置を介して入力された音声を認識する音声認識部と、
   認識された前記音声の内容が前記質問に対する回答リストに含まれるか比較を行う比較部と、
   を備え、
   前記報知制御部は、前記音声の内容が前記回答リスト中に含まれると前記比較部により判断された場合、前記エレベーターの通話点検が終了したことを示す情報を前記通話装置に報知させる、
   ことを特徴とする通話点検システム。
2. 前記報知制御部は、前記音声の内容が前記回答リスト中に含まれないと前記比較部により判断された場合、前記エレベーターの通話点検を再度行うことを促す情報を前記通話装置に報知させる、
   ことを特徴とする請求項１に記載の通話点検システム。
3. 前記比較部は、前記音声の内容をテキストデータに変換して、前記テキストデータと前記回答リストに含まれるテキストデータとを比較し、
   前記報知制御部は、所定の間、前記比較部が前記音声を所定の長さのテキストデータに変換できなかった場合、前記通話装置の音量を調節して前記エレベーターの通話点検を再度行うことを促す情報を前記通話装置に報知させる、
   ことを特徴とする請求項１に記載の通話点検システム。
4. 情報を記憶する記憶部を更に備え、
   前記報知制御部は、前記エレベーターの点検計画から前記エレベーターの点検者に固有な情報を特定し、前記回答リストとして前記情報に基づく内容を設定し、
   前記記憶部は、前記音声の内容に前記情報に基づく内容が含まれると前記比較部により判断された場合、前記エレベーターの通話点検の履歴として前記内容を示す情報を記憶する、
   ことを特徴とする請求項１に記載の通話点検システム。
5. エレベーターの乗りかごに設けられた通話装置の点検者への質問を示す質問情報を前記通話装置に報知させる報知制御部と、
   前記通話装置を介して入力された音声を認識する音声認識部と、
   認識された前記音声の内容が前記質問に対する回答リストに含まれるか比較を行う比較部と、
   を備え、
   前記報知制御部は、前記音声の内容が前記回答リスト中に含まれると前記比較部により判断された場合、前記エレベーターの通話点検が終了したことを示す情報を前記通話装置に報知させる、
   ことを特徴とする通話点検装置。
6. 外部と通話するための通話装置が設けられたエレベーターの乗りかごを有する通話点検システムにおける通話点検方法であって、
   第１の報知制御部が、前記通話装置の点検者が回答を一意に決定可能な質問を示す質問情報を前記通話装置に報知させる第１のステップと、
   比較部が、前記通話装置を介して入力された音声と前記回答との比較を行う第２のステップと、
   第２の報知制御部が、前記第２のステップの比較結果に基づいて前記通話装置の点検の終了であるか否かを判断して前記通話装置に報知させる第３のステップと、
   を備え、
   前記第３のステップでは、前記第２の報知制御部は、前記音声に前記回答が含まれると前記第２のステップで判断された場合、前記エレベーターの通話点検が終了したことを示す情報を前記通話装置に報知させる、
   ことを特徴とする通話点検方法。

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