JP2019200541A

JP2019200541A - 情報処理装置およびプログラム

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Publication number: JP2019200541A
Application number: JP2018094010A
Authority: JP
Inventors: 康一柳井戸; Koichi Yanaido
Original assignee: Toshiba Tec Corp
Current assignee: Toshiba Tec Corp
Priority date: 2018-05-15
Filing date: 2018-05-15
Publication date: 2019-11-21
Anticipated expiration: 2038-05-15
Also published as: JP7188912B2

Abstract

【課題】本発明が解決しようとする課題は、伝票に印字した情報を係員が確認し易くした情報処理装置およびプログラムを提供することである。【解決手段】実施形態の情報処理装置は、宅配業者が宅配する荷物に貼付する伝票に宅配に係る情報を印字させる情報処理装置であって、荷物の宅配を依頼する依頼人の依頼人情報および荷物を受け取る受取人の宅配情報を取得する情報取得部と、取得した宅配情報に基づいて荷物の依頼人と荷物の受取人が同一人であるかを判断する判断部と、前記荷物の依頼人と荷物の受取人が同一人であると判断した場合には、前記依頼人情報に代えて依頼人が受取人と同一人であることを示す同一情報と前記宅配情報とに基づいて、前記伝票に印字する印字情報を生成する印字情報生成部と、前記印字情報を前記伝票に印字する印字部に出力する出力部と、を備える。【選択図】図９

Description

本発明の実施形態は、情報処理装置およびプログラムに関する。

従来から、例えば空港において、海外旅行に使用したバッグや海外から持参した土産等の荷物を、空港から自宅に配送する宅配システムが知られている。この宅配システムを利用するには、顧客は、税関を通過した荷物を自宅まで配送（以降「宅配」という）するために、宅配カウンタにて依頼人情報（依頼人氏名、依頼人住所等）や宅配情報（受取人氏名、宅配先住所等）を伝票に記載する。係員は、顧客が記載した依頼人情報や宅配情報を確認して、宅配する荷物に貼付する。

これらの空港での宅配システムは、飛行機が到着する度に顧客が宅配カウンタに集中するため、宅配カウンタに長い待ち列が発生する。そこで、このような宅配システムにおける待ち列を緩和するために、例えば、特開２００３−６３６５１号公報（特許文献１）に記載されているように、最近は、依頼人情報や宅配情報を携帯端末から送信するようにし、送信された情報に基づいて伝票に印字する、宅配業務の簡素化を図った宅配システムが知られている。

しかしながら、特許文献１に記載の宅配システムは、携帯端末から送信した送り主情報や宅配先情報を伝票に印字するものであり、係員が確認し易いものではなかった。例えば、依頼人と受取人が同一人であっても、伝票に印字された依頼人情報と受取人情報をそれぞれ確認する必要があった。

本発明が解決しようとする課題は、伝票に印字した情報を係員が確認し易くした情報処理装置およびプログラムを提供することである。

実施形態の情報処理装置は、宅配業者が宅配する荷物に貼付する伝票に宅配に係る情報を印字させる情報処理装置であって、荷物の宅配を依頼する依頼人の依頼人情報および荷物を受け取る受取人の宅配情報を取得する情報取得部と、取得した宅配情報に基づいて荷物の依頼人と荷物の受取人が同一人であるかを判断する判断部と、前記荷物の依頼人と荷物の受取人が同一人であると判断した場合には、前記依頼人情報に代えて依頼人が受取人と同一人であることを示す同一情報と前記宅配情報とに基づいて、前記伝票に印字する印字情報を生成する印字情報生成部と、前記印字情報を前記伝票に印字する印字部に出力する出力部と、を備える。

図１は、実施形態に係るＰＯＳ端末を含むシステムを示す概略図である。図２は、売上管理サーバのハードウェア構成を示すブロック図である。図３は、顧客ＤＢのメモリ構成を示すメモリマップである。図４は、ＰＯＳ端末のハードウェア構成を示すブロック図である。図５は、携帯端末の表示の一例を示す図である。図６は、売上管理サーバの機能構成を示す機能ブロック図である。図７は、売上管理サーバの制御処理の流れを示すフローチャートである。図８は、ＰＯＳ端末の機能構成を示す機能ブロック図である。図９は、ＰＯＳ端末の制御処理の流れを示すフローチャートである。図１０は、ＰＯＳ端末の画面表示の一例を示す図である。図１１は、印字された伝票の一例を示す図である。

以下、図面を参照して、実施形態について詳細に説明する。実施形態は、入国用ＰＯＳ（Point of Sales）端末を情報処理装置の一例として説明する。以下に説明する実施形態によりこの発明が限定されるものではない。

図１は、第１実施形態に係る入国用ＰＯＳ端末（以降単に「ＰＯＳ端末」という）２を含むシステムを示す概略図である。図１に示すように、システムＡは、空港の出国用の宅配カウンタに設置された１台または複数台の出国用ＰＯＳ端末１と、空港の入国用の宅配カウンタに設置された１台または複数台のＰＯＳ端末２と、空港のバックヤードに設置された売上管理サーバ３とを備える。出国用ＰＯＳ端末１とＰＯＳ端末２と売上管理サーバ３は、ＬＡＮ（Local Area Network）等の通信回線Ｌで互いに接続されている。

出国用ＰＯＳ端末１は、例えば海外で使用可能な携帯端末等の貸し出しを行う。出国用ＰＯＳ端末１は、貸し出す携帯端末の個体番号、機種、貸出数、貸出期間等を印字した貸出伝票を発行する。係員は、貸出伝票を顧客に手渡す。この貸出伝票は、顧客が帰国した際に代金の精算に使用する。また、出国用ＰＯＳ端末１は、貸し出した携帯端末の貸し出し料金を算出し、顧客から預かった預り金から釣銭を算出する。

ＰＯＳ端末２は、帰国した顧客の荷物の宅配に使用する。係員は、ＰＯＳ端末２を用いて、宅配を依頼する依頼人の氏名、住所、電話番号、荷物を受け取る受取人の氏名、住所、電話番号等を入力する。また、係員は、荷物の宅配に係る各種情報（荷物のサイズ、宅配に使用する商品（例えばパック商品）、使用する宅配業者、等）を入力する。ＰＯＳ端末２は、宅配する荷物のサイズ等に基づいて、宅配料金（売上情報）を算出する。ＰＯＳ端末２は、荷物の宅配料金、顧客からの預り金、釣銭、宅配日時等を印字したレシートを発行する。

売上管理サーバ３は、出国用ＰＯＳ端末１やＰＯＳ端末２での売上情報を通信回線Ｌを介して、それぞれのＰＯＳ端末から受信する。売上管理サーバ３は、売上情報を管理する。

続いて、売上管理サーバ３のハードウェア構成について説明する。図２は、売上管理サーバ３のハードウェア構成を示すブロック図である。図２に示すように、売上管理サーバ３は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）３１、ＲＯＭ（Read Only Memory）３２、ＲＡＭ（Random Access Memory）３３、メモリ部３４等を備えている。ＣＰＵ３１は制御主体となる。ＲＯＭ３２は各種プログラムを記憶する。ＲＡＭ３３はプログラムや各種データを展開する。メモリ部３４は各種プログラムを記憶する。ＣＰＵ３１、ＲＯＭ３２、ＲＡＭ３３、メモリ部３４は、互いにバス３５を介して接続されている。ＣＰＵ３１とＲＯＭ３２とＲＡＭ３３が、制御部３００を構成する。すなわち、制御部３００は、ＣＰＵ３１がＲＯＭ３２やメモリ部３４に記憶されＲＡＭ３３に展開された制御プログラムに従って動作することによって、後述する売上管理サーバ３に係る制御処理を実行する。

メモリ部３４は、電源を切っても記憶情報が保持されるＨＤＤ（Hard Disc Drive）やフラッシュメモリ等の不揮発性メモリで構成される。メモリ部３４は、制御プログラム部３４１と顧客ＤＢ（データベース）３４２を備える。制御プログラム部３４１は、売上管理サーバ３を制御するための制御プログラムを記憶する。顧客ＤＢ３４２は、図３を用いて後述する。

また、制御部３００は、バス３５およびコントローラ３６を介して、表示部３７、操作部３８と接続している。表示部３７は、情報を表示する。操作部３８は、各種キーを備えたキーボードである。

また、制御部３００は、バス３５を介して、通信部３９と接続している。通信部３９は、通信回線Ｌを介して、出国用ＰＯＳ端末１およびＰＯＳ端末２と通信可能に接続している。

次に、顧客ＤＢ３４２について説明する。顧客ＤＢ３４２は、顧客を特定する顧客コード（顧客特定情報）に対応させて顧客別に顧客（依頼人）の情報や宅配情報を記憶する。図３は、顧客ＤＢのメモリ構成を示すメモリマップである。

顧客ＤＢ３４２は、顧客コード部３４２１、商品名部３４２２、顧客情報部３４２３、宅配情報部３４２４、支払条件部３４２５を有する。顧客コード部３４２１は、顧客を特定する顧客コードを記憶する。商品名部３４２２は、荷物の宅配に使用する商品名を、顧客コードに対応付けて記憶する。例えば、複数の荷物をまとめて宅配する場合に使用する「○○パック」等が該当する。顧客情報部３４２３は、荷物の宅配を依頼する依頼人（すなわち顧客）の依頼人情報を、顧客コードに対応付けて記憶する。顧客情報部３４２３は、氏名部３４２３１、住所部３４２３２、電話番号部３４２３３を有する。氏名部３４２３１は、依頼人の氏名を記憶する。住所部３４２３２は、依頼人の住所や郵便番号を記憶する。電話番号部３４２３３は、依頼人の電話番号を記憶する。

宅配情報部３４２４は、荷物を受け取る受取人の宅配情報を、顧客コードに対応付けて記憶する。宅配情報部３４２４は、受取人氏名部３４２４１、受取人住所部３４２４２、受取人電話番号部３４２４３、依頼人同一区分部３４２４４、宅配業者区分部３４２４５、宅配指定部３４２４６、荷物サイズ部３４２４７を有する。受取人氏名部３４２４１は、受取人の氏名を記憶する。受取人住所部３４２４２は、受取人の住所や郵便番号を記憶する。受取人電話番号部３４２４３は、受取人の電話番号を記憶する。依頼人同一区分部３４２４４は、荷物の依頼人と受取人が同一人であるかを示すフラグ情報を記憶する。フラグ情報がフラグ「１」の場合は、荷物の依頼人と受取人が同一人であることを示す情報である。フラグ情報がフラグ「０」の場合は、荷物の依頼人と受取人が同一人ではないことを示す情報である。

宅配業者区分部３４２４５は宅配に利用する（すなわち、荷物を宅配する）宅配業者を特定する宅配業者情報を記憶する。宅配業者情報は、一つの宅配業者を特定するための情報である。宅配指定部３４２４６は、宅配する荷物を受け取る日にち、時間帯を記憶する。宅配指定部３４２４６は、年月日部３４２４６１と時間帯区分部３４２４６２を有する。年月日部３４２４６１は、荷物を宅配する日にちを記憶する。時間帯区分部３４２４６２は荷物を宅配する時間帯を記憶する。荷物を宅配可能な時間帯は、宅配業者によって異なる。すなわち、宅配業者によって配達拠点が存在する場所が異なる。そのため、宅配業者によって、配達拠点から荷物を自宅に配達するまでの距離が異なる。したがって、宅配業者区分部３４２４５に記憶された（特定された）宅配業者によって、異なる（配達可能な）時間帯を時間帯区分部３４２４６２に記憶する。顧客は、時間帯区分部３４２４６２に記憶された時間帯から、希望する時間帯を指定する。荷物サイズ部３４２４７は、宅配する荷物のサイズを記憶する。例えば、荷物サイズ部３４２４７には、予め宅配可能な複数の荷物のサイズが記憶されており、顧客はその中から宅配する荷物に合ったサイズを指定する。

支払条件部３４２５は、宅配の料金に係る情報を記憶する。支払条件部３４２５は、例えば、宅配料金に係る割引きや値引きに係る情報を記憶する。

次に、ＰＯＳ端末２のハードウェア構成について説明する。ＰＯＳ端末２は、宅配する荷物についての売上登録処理と決済処理を実行する。売上登録処理とは、宅配する荷物に係る依頼人情報と宅配情報を表示するとともに、当該依頼人情報と宅配情報を宅配情報部１３１に記憶する処理をいう。決済処理とは、宅配情報部１３１に記憶された依頼人情報と宅配情報に基づいて、荷物の宅配に係る料金を表示するとともに、顧客から預かった預り金に基づいて釣銭額を計算して表示し、払い出す処理等をいう。また、ＰＯＳ端末２は、決済処理した荷物に係る依頼人情報、宅配情報、決済情報等を印字したレシートを、印字部２０から発行する。

図４は、ＰＯＳ端末２のハードウェア構成を示すブロック図である。図４に示すように、ＰＯＳ端末２は、ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２、ＲＡＭ１３、メモリ部１４等を備えている。ＣＰＵ１１は制御主体となる。ＲＯＭ１２は各種プログラムを記憶する。ＲＡＭ１３はプログラムや各種データを展開する。メモリ部１４は各種プログラムを記憶する。ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２、ＲＡＭ１３、メモリ部１４は、互いにバス１５を介して接続されている。ＣＰＵ１１とＲＯＭ１２とＲＡＭ１３が、制御部１００を構成する。すなわち、制御部１００は、ＣＰＵ１１がＲＯＭ１２やメモリ部１４に記憶されＲＡＭ１３に展開された制御プログラムに従って動作することによって、後述するＰＯＳ端末２に係る制御処理を実行する。

ＲＡＭ１３は、宅配情報部１３１を備えている。宅配情報部１３１は、シンボル読取部２２（入力部）で読み取ったシンボルから取得した顧客コードに基づいて売上登録処理された荷物の宅配料金と依頼人情報と配達情報を記憶する。

メモリ部１４は、電源を切っても記憶情報が保持されるＨＤＤやフラッシュメモリ等の不揮発性メモリで構成される。メモリ部１４は、制御プログラム部１４１、料金部１４２等を備える。制御プログラム部１４１は、ＰＯＳ端末２を制御するための制御プログラムを記憶する。料金部１４２は、宅配する荷物のサイズ別に、荷物の宅配料金を記憶する。

また、制御部１００は、バス１５およびコントローラ１６を介して、オペレータ用表示部１７、客用表示部１８、操作部１９、印字部２０、伝票印字部２１（印字部）、シンボル読取部２２、カード読取部２３と接続している。オペレータ用表示部１７は、オペレータに宅配表示画面を表示する。客用表示部５８は、顧客に宅配表示画面を表示する。操作部５９は、テンキーや部門キー等のキーボードである。操作部５９は、宅配開始キー１９１、コード入力キー１９２、印字キー１９３を備える。宅配開始キー１９１は、ＰＯＳ端末２において、宅配の受付業務の開始を宣言するキーである。コード入力キー１９２は、顧客コードの入力の開始を宣言するキーである。コード入力キー１９２が宣言されると、操作部５９に備えられた数字を置数するテンキーによる顧客コードの入力が可能となる。また、コード入力キー１９２が宣言されると、携帯端末に表示された、例えばバーコードや二次元コードのようにシンボル化された顧客コードを、シンボル読取部２２によって読み取って入力することが可能となる。係員は、テンキーを操作するかシンボル読取部２２を操作して、顧客コードを入力する。印字キー１９３は、伝票印字部２１にセットされた伝票を印字するための印字情報を、伝票印字部２１に出力するために操作するキーである。

印字部２０は、決済処理した荷物の宅配情報や決済情報を印字したレシートを発行する。伝票印字部（印字部）２１は、セットされた伝票に、宅配料金や依頼人情報や宅配情報等を印字する。伝票印字部２１は、例えば、ＰＯＳ端末２と通信可能に接続された、伝票を印字可能なプリンタである。伝票印字部２１は、複数の宅配業者用の伝票を一度にセットすることが可能である。伝票印字部２１は、ＰＯＳ端末２から入力した宅配業者を特定する宅配業者情報に基づいて、当該宅配業者情報で特定される一つの宅配業者用の伝票を選択して、当該伝票に宅配料金や依頼人情報や宅配情報等を印字する。

シンボル読取部２２は、シンボル化された情報を光学的に読取り、または撮像して読取り、コード情報を入力する。カード読取部２３は、荷物の宅配の決済に使用する例えばクレジットカード等のカード（カード以外の媒体であってもよい）から、顧客情報を読み取る。

また、制御部１００は、バス１５を介して、通信部２４と接続している。通信部２４は、通信回線Ｌを介して、出国用ＰＯＳ端末１および売上管理サーバ３と通信可能に接続している。

次に、シンボル化されたコードが表示される携帯端末について説明する。図５は、携帯端末Ｓの表示の一例を示す図である。携帯端末Ｓには、顧客コードをシンボル化して表示するためのアプリケーションが予めインストールされている。携帯端末Ｓは、入力された顧客コードをシンボル化したコード情報Ｓ１２を表示部Ｓ１１に表示する。

また、顧客は、携帯端末Ｓの操作部を操作して、依頼人情報（顧客コード、顧客（すなわち依頼人）の氏名、住所、電話番号等）と宅配情報（受取人の氏名、住所、電話番号、依頼人と受取人が同一人であるかのフラグ情報、使用する宅配業者、希望する宅配日と時間帯、荷物のサイズ等）を予め入力する。すると、アプリケーションは、これらの依頼人情報と宅配情報を売上管理サーバ３に送信する。売上管理サーバ３は、受信した依頼人情報と宅配情報を顧客ＤＢ３４２に記憶する。顧客は、荷物の宅配を依頼する場合、予め依頼人情報と宅配情報を携帯端末Ｓやその他の機器から入力して売上管理サーバ３に送信しておく。なお、ユーザ登録の際等に依頼人情報が売上管理サーバ３に登録されている場合は、顧客は宅配情報のみを入力する。携帯端末Ｓは入力された宅配情報を売上管理サーバ３に送信する。

ここからは、売上管理サーバ３の機能構成について説明する。図６は、売上管理サーバ３の機能構成を示す機能ブロック図である。図６に示すように、売上管理サーバ３の制御部３００は、宅配情報受信判断部３０１、宅配情報記憶部３０２、宅配情報問い合わせ判断部３０３、宅配情報処理部３０４として機能する。

宅配情報受信判断部３０１は、携帯端末Ｓから依頼人情報と宅配情報を受信したかを判断する。宅配情報記憶部３０２は、宅配情報受信判断部３０１が帯端末Ｓから依頼人情報と宅配情報を受信したと判断した場合に、当該依頼人情報と宅配情報を顧客ＤＢ３４２に記憶する。

すなわち、宅配情報記憶部３０２は、受信した顧客コードを顧客コード部３４２１に記憶する。また、宅配情報記憶部３０２は、受信した商品名を商品名部３４２２に記憶する。また、宅配情報記憶部３０２は、受信した依頼人の氏名を氏名部３４２３１に記憶する。また、宅配情報記憶部３０２は、受信した依頼人の住所を住所部３４２３２に記憶する。また、宅配情報記憶部３０２は、受信した依頼人の電話番号を電話番号部３４２３３に記憶する。また、宅配情報記憶部３０２は、受信した受取人の氏名を受取人氏名部３４２４１に記憶する。また、宅配情報記憶部３０２は、受信した受取人の住所を受取人住所部３４２４２に記憶する。また、宅配情報記憶部３０２は、受信した受取人の電話番号を受取人電話番号部３４２４３に記憶する。また、宅配情報記憶部３０２は、受信した、受取人と依頼人が同一人であるかを示すフラグ情報を、依頼人同一区分部３４２４４に記憶する。また、宅配情報記憶部３０２は、受信した宅配業者を特定する宅配業者情報を宅配業者区分部３４２４５に記憶する。また、宅配情報記憶部３０２は、受信した宅配日を年月日部３４２４６１に記憶する。また、宅配情報記憶部３０２は、受信した宅配する時間帯を時間帯区分部３４２４６２に記憶する。また、宅配情報記憶部３０２は、受信した荷物のサイズを荷物サイズ部３４２４７に記憶する。また、また、宅配情報記憶部３０２は、受信した支払条件やその他の情報を支払条件部３４２５に記憶する。

宅配情報問い合わせ判断部３０３は、ＰＯＳ端末２から、依頼人情報と宅配情報の問い合わせがあったかを判断する。宅配情報処理部３０４は、宅配情報問い合わせ判断部３０３がＰＯＳ端末２から依頼人情報と宅配情報の問い合わせがあったと判断した場合に、受信した顧客コードに対応付けて顧客ＤＢ３４２に記憶されている依頼人情報と宅配情報を読み出す。すなわち、宅配情報処理部３０４は、受信した顧客コードに対応付けて記憶されている、商品名、依頼人の氏名、依頼人の住所、依頼人の電話番号、受取人の氏名、受取人の住所、受取人の電話番号、受取人と依頼人が同一人であるかを示すフラグ情報、宅配業者情報、宅配日、宅配する時間帯、荷物のサイズ、支払条件やその他の情報等の情報を読み出す。そして宅配情報処理部３０４は、読み出した依頼人情報と宅配情報を、問い合わせがあったＰＯＳ端末２に送信する。

次に、売上管理サーバ３の制御について説明する。図７は、売上管理サーバ３の制御処理の流れを示すフローチャートである。図７に示すように、売上管理サーバ３の宅配情報受信判断部３０１は、携帯端末Ｓから依頼人情報と宅配情報を受信したかを判断する（Ｓ１１）。宅配情報受信判断部３０１が帯端末Ｓから依頼人情報と宅配情報を受信したと判断した場合には（Ｓ１１のＹｅｓ）、宅配情報記憶部３０２は、当該依頼人情報と宅配情報を顧客ＤＢ３４２に記憶する（Ｓ１２）。そして制御部３００はＳ１１に戻る。

一方、宅配情報受信判断部３０１が帯端末Ｓから依頼人情報と宅配情報を受信していないと判断した場合には（Ｓ１１のＮｏ）、宅配情報問い合わせ判断部３０３は、ＰＯＳ端末２から、依頼人情報と宅配情報の問い合わせがあったかを判断する（Ｓ２１）。宅配情報問い合わせ判断部３０３がＰＯＳ端末２から依頼人情報と宅配情報の問い合わせがあったと判断した場合には（Ｓ２１のＹｅｓ）、宅配情報処理部３０４は、受信した顧客コードに対応付けて顧客ＤＢ３４２に記憶されている依頼人情報と宅配情報を読み出す（Ｓ２２）。そして宅配情報処理部３０４は、読み出した依頼人情報と宅配情報を、問い合わせがあったＰＯＳ端末２に送信する（Ｓ２３）。そして制御部３００は、Ｓ１１に戻る。

また、Ｓ２１において、宅配情報問い合わせ判断部３０３が帯端末Ｓから依頼人情報と宅配情報の問い合わせではないと判断した場合には（Ｓ２１のＮｏ）、制御部３００は、Ｓ１１に戻る。

ここからは、ＰＯＳ端末２の機能構成について説明する。図８は、ＰＯＳ端末２の機能構成を示す機能ブロック図である。図８に示すように、ＰＯＳ端末２の制御部１００は、情報取得部１０１、判断部１０２、印字情報生成部１０３、出力部１０４として機能する。

情報取得部１０１は、シンボル読取部２２が読み取った顧客コードが入力されると、売上管理サーバ３から、顧客ＤＢ３４２に予め記憶された依頼人情報および宅配情報を取得する。また、情報取得部１０１は、売上管理サーバ３から、荷物の依頼人と荷物の受取人が同一人であることを示すフラグ情報を含む宅配情報を取得する。また、情報取得部１０１は、入力された顧客コードに基づいて、顧客コード別に依頼人の情報および宅配情報を記憶した顧客ＤＢ３４２から当該顧客の顧客コードに対応した依頼人の情報および宅配情報を取得する。また、情報取得部１０１は、シンボル読取部２２から、顧客が携帯する携帯端末Ｓの表示部に表示されたシンボル化された顧客コードを入力する。また、情報取得部１０１は、売上管理サーバ３から、宅配業者を特定する宅配業者情報を含む宅配情報を取得する。

判断部１０２は、取得した宅配情報に基づいて荷物の依頼人と荷物の受取人が同一人であるかを判断する。判断部１０２は、取得した宅配情報に含まれるフラグ情報に基づいて、荷物の依頼人と荷物の受取人が同一人であるかを判断する。判断部１０２は、情報取得部１０１が荷物の依頼人と荷物の受取人が同一人であることを示すフラグ情報を含む宅配情報を取得した場合には、荷物の依頼人と荷物の受取人が同一人であると判断する。判断部１０２は、情報取得部１０１が荷物の依頼人と荷物の受取人が同一人ではないことを示すフラグ情報を含む宅配情報を取得した場合には、荷物の依頼人と荷物の受取人が同一人ではないと判断する。

印字情報生成部１０３は、荷物の依頼人と荷物の受取人が同一人であると判断した場合には、依頼人情報に代えて依頼人が受取人と同一人であることを示す同一情報と宅配情報とに基づいて、当該宅配業者用の伝票に印字する印字情報（印字情報Ａ）を生成する。すなわち、印字情報生成部１０３は、伝票印字部２１が、依頼人依頼人情報部Ｄ４（図１１を参照）に同一情報を印字するような印字情報Ａを生成する。同一情報は例えば「同上」の文字情報である。依頼人情報部Ｄ４に「同上」の文字が印字されることで、依頼人が受取人と同一人であることが分かる。印字情報生成部１０３は、印字情報Ａとともに宅配業者情報で特定される宅配業者用の伝票を指定する伝票指定情報を生成する。

印字情報生成部１０３は、荷物の依頼人と荷物の受取人が同一人ではないと判断した場合には、依頼人情報と宅配情報とに基づいて、当該宅配業者用の伝票に印字する印字情報（印字情報Ｂ）を生成する。すなわち、印字情報生成部１０３は、伝票印字部２１が、依頼人情報部Ｄ４に、依頼人の氏名、住所、電話番号を印字するような印字情報Ｂを生成する。依頼人情報部Ｄ４に依頼人の氏名、住所、電話番号が印字されることで、依頼人と受取人とが異なる人であることが分かる。印字情報生成部１０３は、印字情報Ｂとともに宅配業者情報で特定される宅配業者用の伝票を指定する伝票指定情報を生成する。

出力部１０４は、印字情報生成部１０３が生成した印字情報Ａまたは印字情報Ｂと伝票指定情報を、伝票印字部２１に出力する。

次に、ＰＯＳ端末２の制御について説明する。図９は、ＰＯＳ端末の制御処理の流れを示すフローチャートである。図９に示すように、ＰＯＳ端末２の制御部１００は、宅配開始キー１９１が操作されたかを判断する（Ｓ３１）。制御部１００は、宅配開始キー１９１が操作されたと判断するまで待機する（Ｓ３１のＮｏ）。宅配開始キー１９１が操作されたと判断した場合には（Ｓ３１のＹｅｓ）、制御部１００は、オペレータ用表示部１７に宅配業務の受付画面を表示する（Ｓ３２）。

図１０に、Ｓ３２で表示される宅配業務の受付画面の一例を示す。図１０に示すように、制御部１００は、宅配業務の受付画面として、受付番号部１７１、受付年月日部１７２、顧客コード部１７３、氏名部１７４、住所部１７５、電話番号部１７６、商品名部１７７、業者区分部１７８、荷物サイズ部１７９、割引料金部１８０、配達日・時間帯部１８１、受取人氏名部１８２、受取人住所部１８３、受取人電話番号部１８４、依頼人同一区分部１８５、宅配料金部１８６の各エリアを表示する。

受付番号部１７１は、一つの宅配業務を特定する受付番号が表示されるエリアである。受付年月日部１７２は、宅配業務を受付けた年月日を表示するエリアである。顧客コード部１７３は、顧客コードが表示されるエリアである。氏名部１７４は、顧客コードで特定される顧客である依頼人の氏名が表示されるエリアである。住所部１７５は、顧客コードで特定される依頼人の住所が表示されるエリアである。電話番号部１７６は、顧客コードで特定される依頼人の電話番号が表示されるエリアである。商品名部１７７は、依頼人が荷物の宅配に使用する商品名が表示されるエリアである。業者区分部１７８は、荷物の宅配に使用する宅配業者名、または当該宅配業者を表すコード等が表示されるエリアである。荷物サイズ部１７９は、宅配する荷物のサイズを表示するエリアである。割引料金部１８０は、荷物の宅配に割引料金が適用される場合、割引かれる金額を表示するエリアである。配達日・時間帯部１８１は、荷物を配達する日にちと時間帯を表示するエリアである。受取人氏名部１８２は、荷物の受取人の氏名を表示するエリアである。受取人住所部１８３は、荷物の受取人の住所を表示するエリアである。受取人電話番号部１８４は、荷物の受取人の電話番号を表示するエリアである。依頼人同一区分部１８５は、荷物の依頼人と受取人が同一人であるかを示すフラグ情報が表示されるエリアである。宅配料金部１８６は、宅配に係る宅配料金を表示するエリアである。宅配料金は、荷物サイズ部１７９に表示される荷物のサイズに基づいて、料金部１４２に記憶されているから該当する荷物の宅配料金を呼び出して表示する。割引料金部１８０に割引金額が表示されている場合は、宅配料金部１８６は、料金部１４２から呼び出した宅配料金から当該割引料金を減額した宅配料金を表示する。

また、制御部１００は、宅配業務の受付画面に、コード入力キー１９２と印字キー１９３を表示する。なお、Ｓ３２で表示された宅配業務の受付画面の各エリアには、具体的な情報は表示されていない。

図９の説明に戻る。次に制御部１００は、コード入力キー１９２が操作されたかを判断する（Ｓ３３）。コード入力キー１９２が操作されたと判断した場合には（Ｓ３３のＹｅｓ）、制御部１００は、Ｓ３２で表示した宅配業務の受付画面に重ねるようにポップアップのコード入力画面を表示する（Ｓ３４）。係員は、テンキーを用いて顧客コードを入力する。あるいは、係員は、シンボル読取部２２を用いて、携帯端末Ｓに表示された顧客コードをシンボル化したコード情報Ｓ１２を読み取って、顧客コードを入力する。

次に制御部１００は、顧客コードが入力されたかを判断する（Ｓ３５）。顧客コードが入力されたと判断するまで待機し（Ｓ３５のＮｏ）、顧客コードが入力されたと判断した場合には（Ｓ３５のＹｅｓ）、制御部１００は、入力された顧客コードに基づいて、売上管理サーバ３に対し、依頼人情報と宅配情報を問い合わせる（Ｓ３６）。

次に情報取得部１０１は、売上管理サーバ３から、Ｓ３６の問い合わせに対する依頼人情報および宅配情報を取得したか（受信したか）を判断する（Ｓ３７）。依頼人情報および宅配情報を取得したと判断するまで待機し（Ｓ３７のＮｏ）、依頼人情報および宅配情報を取得したと判断した場合には（Ｓ３７のＹｅｓ）、情報取得部１０１は、取得した依頼人情報および宅配情報を宅配情報部１３１に記憶する（Ｓ３８）。そして制御部１００は、宅配情報部１３１に記憶した依頼人情報および宅配情報に基づいて、宅配料金を算出する（Ｓ３９）。そして制御部１００は、宅配情報部１３１に記憶した依頼人情報および宅配情報に基づいて、Ｓ３２で表示した宅配業務の受付画面の各エリアに、それぞれの情報を表示する（Ｓ４０）。

次に制御部１００は、印字キー１９３が操作されたかを判断する（Ｓ４１）。印字キー１９３が操作されたと判断するまで待機し（Ｓ４１のＮｏ）。印字キー１９３が操作されたと判断した場合には（Ｓ４１のＹｅｓ）、制御部１００は、宅配に使用する宅配業者を判断する（Ｓ４２）。制御部１００は、業者区分部１７８に表示されている宅配業者名、または当該宅配業者を表すコードに基づいて、宅配に使用する宅配業者を判断する。なお、業者区分部１７８に表示されている宅配業者名、または当該宅配業者を表すコードは、宅配業者区分部３４２４５に記憶されている宅配業者情報である。

次に判断部１０２は、依頼人同一区分部１８５に表示されているフラグ情報に基づいて、依頼人と受取人が同一人であるかを判断する（Ｓ４３）。フラグが「１」の場合は、判断部１０２は、依頼人と受取人が同一人であると判断する。フラグが「０」の場合は、判断部１０２は、依頼人と受取人が同一人ではないと判断する。

判断部１０２が依頼人と受取人が同一人であると判断した場合には（Ｓ４３のＹｅｓ）、印字情報生成部１０３は、印字情報Ａを生成する（Ｓ４４）。また、判断部１０２が依頼人と受取人が同一人ではないと判断した場合には（Ｓ４３のＮｏ）、印字情報生成部１０３は、印字情報Ｂを生成する（Ｓ４５）。また、印字情報生成部１０３は、Ｓ４４の処理およびＳ４５の処理において、Ｓ４２で判断した宅配業者用の伝票を指定する伝票指定情報を生成する。

次に出力部１０４は、Ｓ４４で生成した印字情報ＡまたはＳ４５で生成した印字情報Ｂと伝票指定情報を、伝票印字部２１に出力する（Ｓ４６）。そして制御部１００は、Ｓ３１に戻る。

一方、Ｓ３３において、コード入力キー１９２は操作されていないと判断した場合には（Ｓ３３のＮｏ）、制御部１００は、手入力による依頼人情報と宅配情報の入力を受け付ける（Ｓ４７）。係員は、顧客から各種情報を聞き、図１０の各エリアにカーソルを合わせて、操作部１９を操作して各種情報を入力する。各種情報が入力されると、制御部１００は、Ｓ３８以降の処理を実行する。

ここで、Ｓ４６の処理で出力した印字情報Ａと伝票指定情報に基づいて、伝票印字部２１が印字した伝票の一例について説明する。図１１は、伝票印字部２１によって印字された伝票の一例を示す図である。図１１に示すように、伝票印字部２１は、伝票Ｄを印字する。伝票Ｄには、年月日部Ｄ１、受取人氏名部Ｄ２、受取人住所・電話番号部Ｄ３、依頼人情報部Ｄ４、宅配日・時間帯部Ｄ５、条件部Ｄ６等のエリアが設けられている。

年月日部Ｄ１には、伝票Ｄが作成された年月日が印字される。受取人氏名部Ｄ２は、荷物の受取人の氏名が印字される。受取人住所・電話番号部Ｄ３は、荷物の受取人の住所と電話番号が印字される。依頼人情報部Ｄ４には、宅配を依頼する依頼人が受取人と同一人であることを示す同一情報Ｄ４１が印字される。図１１の例では、「同上」の文字が同一情報Ｄ４１として印字される。なお、出力部１０４が印字情報Ｂを出力した場合には、依頼人情報部Ｄ４には、依頼人の氏名・住所・電話番号が印字される。

宅配日・時間帯部Ｄ５には、荷物を宅配する年月日と時間帯が印字される。また、条件部Ｄ６には、割引料金が適用された場合等に、割引かれた金額等を印字する。

このような実施形態によれば、判断部１０２は、情報取得部１０１が取得した宅配情報に基づいて、荷物の依頼人と荷物の受取人が同一人であるかを判断する。そして、印字情報生成部１０３は、依頼人と受取人が同一人であると判断した場合には依頼人情報に代えて依頼人が受取人と同一人であることを示す同一情報と宅配情報とに基づいて、宅配業者用の伝票に印字する印字情報を生成する。そのため、伝票に印字した情報を係員が確認し易い。

また、実施形態によれば、情報取得部１０１が取得した宅配業者情報に基づいて、印字情報生成部１０３は、印字情報とともに宅配業者情報で特定される宅配業者用の伝票を指定する伝票指定情報を生成して、出力部１０４が出力する。そのため、印字情報が入力された伝票印字部２１は、セットされた複数の宅配業者用の伝票から、当該印字情報を印字する宅配業者の伝票を選択して印字することができる。

以上、本発明の実施形態を説明したが、この実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。この新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。この実施形態は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

例えば、実施形態では、携帯端末Ｓからコード情報を読み取って、売上管理サーバ３から依頼人情報と宅配情報を取得するようにした。しかしながら、これに限らず、例えば、携帯端末Ｓに表示されるコード情報Ｓ１２に依頼人情報と宅配情報を含み、携帯端末Ｓからコード情報Ｓ１２を読み取ることで、依頼人情報と宅配情報を取得するようにしてもよい。

また、実施形態では、ＰＯＳ端末２は、携帯端末Ｓに表示されたコード情報Ｓ１２を読み取って売上管理サーバ３から依頼人情報と宅配情報を取得し、印字情報を生成するようにした。しかしながら、これに限らず、例えば、携帯端末Ｓに記憶されている顧客コードを携帯端末Ｓから売上管理サーバ３に送信し、ＰＯＳ端末２は、当該顧客コードに対応する依頼人情報と宅配情報を事前に売上管理サーバ３から取得し、印字情報を生成して伝票印字部２１に送信するようにしてもよい。このようにすることで、ＰＯＳ端末２は、予め顧客用の伝票を印字させておき、顧客がＰＯＳ端末２において、荷物の宅配を依頼する時点で、すでに当該顧客用の伝票が印字されており、荷物に伝票を貼付するだけの状態とすることができる。

また、実施形態では、フラグ情報が受取人と依頼人が同一人であることを示すフラグ「１」である場合、受取人氏名部Ｄ２には荷物の受取人の氏名が印字され、受取人住所・電話番号部Ｄ３には荷物の受取人の住所と電話番号が印字されるようにした。しかしながら、これに限らず、フラグ「１」の場合に、受取人氏名部Ｄ２には依頼人の氏名が印字され、受取人住所・電話番号部Ｄ３には依頼人の住所と電話番号が印字されるようにしてもよい。このようにすることで、受取人の氏名、住所、電話番号の入力操作を省略することができる。

なお、実施形態のＰＯＳ端末２で実行されるプログラムは、インストール可能な形式または実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（FD）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録されて提供される。

また、実施形態のＰＯＳ端末２で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成しても良い。また、実施形態のＰＯＳ端末２で実行されるプログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成しても良い。

また、実施形態のＰＯＳ端末２で実行されるプログラムを、ＲＯＭ等に予め組み込んで提供するように構成してもよい。

１出国用ＰＯＳ端末
２ＰＯＳ端末
３売上管理サーバ
２１伝票印字部
２２シンボル読取部
１００制御部
１０１情報取得部
１０２判断部
１０３印字情報生成部
１０４出力部
１３１宅配情報部
３００制御部
３０１宅配情報受信判断部
３０２宅配情報記憶部
３０３宅配情報問い合わせ判断部
３０４宅配情報処理部
３４２顧客ＤＢ

特開２００３−６３６５１号公報

Claims

宅配業者が宅配する荷物に貼付する伝票に宅配に係る情報を印字させる情報処理装置であって、
荷物の宅配を依頼する依頼人の依頼人情報および荷物を受け取る受取人の宅配情報を取得する情報取得部と、
取得した宅配情報に基づいて荷物の依頼人と荷物の受取人が同一人であるかを判断する判断部と、
前記荷物の依頼人と荷物の受取人が同一人であると判断した場合には、前記依頼人情報に代えて依頼人が受取人と同一人であることを示す同一情報と前記宅配情報とに基づいて、前記伝票に印字する印字情報を生成する印字情報生成部と、
前記印字情報を前記伝票に印字する印字部に出力する出力部と、
を備えた情報処理装置。
前記情報取得部が、前記荷物の依頼人と荷物の受取人が同一人であることを示すフラグ情報を含む宅配情報を取得した場合には、前記判断部は、前記荷物の依頼人と荷物の受取人が同一人であると判断する、
請求項１に記載の情報処理装置。
前記情報取得部は、入力された顧客を特定する顧客特定情報に基づいて、顧客特定情報別に依頼人情報および宅配情報を記憶した顧客データベースから当該顧客の顧客特定情報に対応した前記依頼人情報および前記宅配情報を取得する、
請求項１または２に記載の情報処理装置。
シンボル化された情報を入力する入力部、をさらに備え、
前記情報取得部は、前記入力部から、顧客が携帯する情報端末の表示部に表示された前記シンボル化された顧客特定情報を入力する、
請求項３に記載の情報処理装置。
前記情報取得部は、前記宅配業者を特定する宅配業者情報を含む前記宅配情報を取得し、
前記印字情報生成部は、前記印字情報とともに前記宅配業者情報で特定される宅配業者用の伝票を指定する伝票指定情報を生成し、
前記出力部は、前記印字情報および前記伝票指定情報を出力する、
請求項１乃至４のいずれか一に記載の情報処理装置。
宅配業者が宅配する荷物に貼付する伝票に宅配に係る情報を印字させる情報処理装置を制御するコンピュータを、
荷物の宅配を依頼する依頼人の依頼人情報および荷物を受け取る受取人の宅配情報を取得する情報取得部と、
取得した宅配情報に基づいて荷物の依頼人と荷物の受取人が同一人であるかを判断する判断部と、
前記荷物の依頼人と荷物の受取人が同一人であると判断した場合には、前記依頼人情報に代えて依頼人が受取人と同一人であることを示す同一情報と前記宅配情報とに基づいて、前記伝票に印字する印字情報を生成する印字情報生成部と、
前記印字情報を前記伝票に印字する印字部に出力する出力部と、
して機能させるためのプログラム。