JP7596202B2 - 情報処理システム、管理サーバ、情報処理方法、情報処理プログラム - Google Patents

Description

本発明の実施形態は、情報処理システム、管理サーバ、情報処理方法、情報処理プログラムに関する。

コインロッカーなどを通じて物の受け渡しを行う場合、ロッカーへ物を保管した利用者が、保管された物を受け取る受取人に対して、何らかの方法でロッカーの鍵を電子的又は物理的に渡す必要がある。そして、この鍵の受け渡しのために様々な手順を経る必要があり手間である。また、ロッカーを通じて一時的に物品を貸す場合、悪意あるものがロッカーへ物品を収めた者だと偽るリスクがある。これを防ぐために、本人証明を行う方法があるが、これも多くの手続きを踏む必要があった。

特開２０１８－１５９２２９号公報

ウイルス等の感染防止の観点から、ロッカーを介した物品の受け渡しの際に、人と人が接触することなく、容易に、物品を受け渡すことができることが求められている。さらに、物品の受取人は、誰がロッカーに物品を収めたのかを確実に容易に把握することができ、悪意ある者である又は本人であるかを容易に判別することができることも求められている。

実施形態に係る、情報処理システムは、通信機器と、前記通信機器と通信する管理サーバと、を備え、前記通信機器は、第１の通信装置から第１の識別子を受信し、前記第１の通信装置との通信に基づいて生成された通信情報及び前記第１の識別子を管理サーバへ送信する第１の通信部を備え、前記管理サーバは、前記第１の識別子及び前記第１の識別子に関連付けられた、物品の授受のために利用する物品識別情報を記憶する記憶部と、前記通信情報を受信することをトリガとして、前記第１の識別子に基づいて前記物品識別情報を取得するプロセッサと、前記第１の通信装置及び第２の通信装置に前記物品識別情報を送信する第２の通信部と、を備えるようにしたものである。

図１は、第１の実施形態に係る情報処理システムの概略構成の一例を示す図である。 図２は、ユーザ機器のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。 図３は、通信機器のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。 図４は、ロッカーのハードウェア構成の一例を示すブロック図である。 図５は、施設機器のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。 図６は、管理サーバのハードウェア構成の一例を示すブロック図である。 図７は、図１に示される情報処理システムでの物品授受手順の一例を示すシーケンス図である。 図８は、図１に示される情報処理システムでの物品授受手順の一例を示すシーケンス図である。 図９は、本実施形態に係る情報処理システムの概略構成の一例を示す図である。 図１０は、施設サーバのハードウェア構成の一例を示すブロック図である。 図１１は、図１に示される情報処理システムでの物品授受手順の一例を示すシーケンス図である。 図１２は、第２の実施形態に係る情報処理システムの概略構成の一例を示す図である。 図１３は、車載器のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。 図１４は、図１２に示される情報処理システムでの物品授受手順の一例を示すシーケンス図である。 図１５は、第２の実施形態の第１の変形例に係る情報処理システムの概略構成の一例を示す図である。 図１６は、図１５に示される情報処理システムでの物品授受手順の一例を示すシーケンス図である。 図１７は、図１５に示される情報処理システムでの物品授受手順の一例を示すシーケンス図である。 図１８は、図１５に示される情報処理システムでの物品授受手順の一例を示すシーケンス図である。 図１９は、図１５に示される情報処理システムでの物品授受手順の一例を示すシーケンス図である。 図２０は、図１５に示される情報処理システムでの物品授受手順の一例を示すシーケンス図である。

以下、図面を参照しながら情報処理システム、管理サーバ、物品授受方法、物品授受プログラムについて詳細に説明する。なお、以下の実施形態では、同一の番号を付した部分については同様の動作を行うものとして、重ねての説明を省略する。

［第１の実施形態］
（構成）
図１は、第１の実施形態に係る情報処理システムの概略構成の一例を示す図である。図１に示すように、第１の実施形態に係る情報処理システムは、通信装置であるユーザ機器１と、施設２と、管理サーバ３と、を備える。管理サーバ３は、ネットワーク５を通じて、ユーザ機器１及び施設２とそれぞれ接続される。施設２は、通信機器２１と、ロッカー２２と、施設機器２３と、を備える。ユーザ機器１は、施設２の通信機器２１と互いに通信可能である。

なお、情報処理システムは、図１が示すような構成の他に必要に応じた構成を備えたり、料金処理システムから特定の構成が除外されたりしても良い。

ユーザ機器１は、ユーザが利用する端末である。ユーザ機器１は、スマートフォン等の携帯端末型の装置である。なお、図１では、１つのユーザ機器１を示しているが、複数のユーザ機器があっても良い。

施設２は、ユーザ機器１を所持するユーザが利用可能な施設であれば任意の施設でよい。例えば、第１の実施形態における施設２は、コンビニエンスストア、スーパーマーケット、ドラッグストア、小売店、及び飲食店等で良い。

施設２の通信機器２１は、施設２内又は施設２付近に配置され、ユーザ機器１が近づく、または通信機器２１の所定の場所にユーザ機器１が翳されると、ユーザ機器１を検知してユーザ機器１と通信することが可能である。

施設２のロッカー２２は、施設２内又は施設２の周辺に配置される。そして、ロッカー２２は、施設２の係員がユーザに引き渡す物品を入れるために利用される。図１において、１つのロッカー２２のみが示されているが、複数のロッカー２２があっても良い。

施設２の施設機器２３は、施設２にいる係員が使用可能な機器である。施設機器２３は、例えば、係員が所持する携帯端末等でも良いし、ＰＯＳ（Point Of Sale）システムにおけるＰＯＳ端末でも良い。

管理サーバ３は、施設２を管理する管理会社などに設置されている。また、管理サーバ３は、施設２内に設置されても良い。したがって、管理サーバ３は、ＰＯＳサーバ等であっても良い。

なお、図１では通信機器２１と施設機器２３は別個の装置として示しているが、１つの装置であっても良い。例えば、通信機器２１は、施設機器２３の一部であっても良い。

図２は、ユーザ機器１のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
ユーザ機器１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＭＰＵ（Micro Processing Unit）等のプロセッサ１０１を有する。そして、このプロセッサ１０１に対し、メモリ１０２、通信部１０３及び入出力インタフェース１０４が、バス１０５を介して接続されている。なお、図２では、「入出力インタフェース」を「入出力ＩＦ」と記載している。

メモリ１０２は、記憶媒体として、例えば、ＥＰＲＯＭ（Erasable Programmable Read Only Memory）、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）等の随時書込み及び読出しが可能な不揮発性メモリと、ＲＯＭ（Read Only Memory）等の不揮発性メモリとを組み合わせて使用することができる。メモリ１０２は、プロセッサ１０１が各種処理を実行するために必要なプログラムを格納している。

さらにメモリ１０２は、記憶媒体として、例えば、ＨＤＤ、メモリカード等の随時書込み及び読出しが可能な不揮発性メモリと、ＲＡＭ（Random Access Memory）等の揮発性メモリとを組み合わせて使用したストレージを含む。メモリ１０２は、プロセッサ１０１がプログラムを実行して各種処理を行う過程で取得及び生成されたデータを記憶することが可能である。

通信部１０３は、無線の通信モジュールを含む通信インタフェースである。例えば、通信部１０３は、ネットワーク５を通じて、管理サーバ３と無線接続する通信モジュールを含む。さらに通信部１０３は、例えば、ＢＬＥ（Bluetooth（登録商標） low energy）、Ｗｉ－Ｆｉ、赤外線、又はＮＦＣ（Near Field Communication）、等の近距離無線通信技術を利用して施設２の通信機器２１、ロッカー２２、施設機器２３と無線接続するための無線通信モジュールを含んでも良い。通信部１０３は、プロセッサ１０１の制御の下、管理サーバ３、通信機器２１、ロッカー２２、施設機器２３等の装置との間で通信を行い、各種情報を送受信することができるものであれば一般的な通信部で良い。

入出力インタフェース１０４には、例えば、入力部及び表示部が接続されている。入力部は、例えば、マイク等の音声データを受信するデバイス、静電方式又は圧力方式を採用した入力検知シートにより、ユーザによって入力された文字データを認識するデバイス、及びカメラ等の画像データを受信するデバイスである。表示部は、例えば液晶、有機ＥＬ（Electro Luminescence）、等を使用した表示デバイスであり、入出力インタフェース１０４から入力された信号に応じた音声、文字、及び画像等を表示する。表示部は、例えば、後述するロッカー２２の収納部２２４を開錠するために使用する電子鍵又はパスワードをＱＲコード（登録商標）として表示しても良い。

次に、ユーザ機器１のプロセッサ１０１が実現する機能について説明する。プロセッサ１０１が実現する機能は、プロセッサ１０１が内部メモリ又はメモリ１０２等に格納されるプログラムを実行することで実現される。

プロセッサ１０１は、通信部１０３及びネットワーク５を通じて、登録情報を管理サーバ３に送信する機能を有する。なお、登録情報は、後述する。プロセッサ１０１は、通信部１０３及びネットワーク５を通じて、注文情報を管理サーバ３に送信する機能を有する。なお、注文情報は、後述する。プロセッサ１０１は、通信部１０３を通じて、ロッカー鍵情報をロッカー２２に送信する機能を有する。なお、ロッカー鍵情報は後述する。また、上述の機能は、プロセッサ１０１が行うことができる機能の一部の例を示したものである。したがって、プロセッサ１０１が行うことができる機能は、これらの機能に限られないのは勿論である。

図３は、通信機器２１のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
通信機器２１は、ＣＰＵやＭＰＵ等のプロセッサ２１１を有する。そして、このプロセッサ２１１に対し、メモリ２１２、及び通信部２１３が、バス２１４を介して接続されている。

メモリ２１２は、記憶媒体として、例えば、ＥＰＲＯＭ、ＨＤＤ、ＳＳＤ等の随時書込み及び読出しが可能な不揮発性メモリと、ＲＯＭ等の不揮発性メモリとを組み合わせて使用することができる。メモリ２１２は、プロセッサ２１１が各種処理を実行するために必要なプログラムを格納している。

さらにメモリ２１２は、記憶媒体として、例えば、ＨＤＤ、メモリカード等の随時書込み及び読出しが可能な不揮発性メモリと、ＲＡＭ等の揮発性メモリとを組み合わせて使用することができる。メモリ２１２は、プロセッサ２１１がプログラムを実行して各種処理を行う過程で取得及び生成されたデータを記憶することが可能である。

通信部２１３は、１つ以上の無線の通信モジュールを含む通信インタフェースである。例えば、通信部２１３は、管理サーバ３と無線接続する通信モジュールを含む。通信部２１３は、近距離無線通信技術を使用してユーザ機器１と無線接続するための無線通信モジュールを含んでも良い。通信部２１３は、プロセッサ２１１の制御の下、ユーザ機器１及び管理サーバ３との間で通信を行い、各種情報を送受信することができるものであれば一般的なもので良い。

次に、通信機器２１のプロセッサ２１１が実現する機能について説明する。プロセッサ２１１が実現する機能は、プロセッサ２１１が内部メモリ又はメモリ２１２等に格納されるプログラムを実行することで実現される。

プロセッサ２１１は、通信部２１３及びネットワーク５を通じて、来場情報を管理サーバ３に送信する機能を有する。なお、来場情報は、後述する。また、上述の機能は、プロセッサ２１１が行うことができる機能の一部の例を示したものである。したがって、プロセッサ２１１が行うことができる機能は、これらの機能に限られないのは勿論である。

図４は、ロッカー２２のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
ロッカー２２は、ＣＰＵやＭＰＵ等のプロセッサ２２１を有する。そして、このプロセッサ２２１に対し、メモリ２２２、通信部２２３、収納部２２４、及び入出力インタフェース２２５、バス２２６を介して接続されている。なお、図４では、「入出力インタフェース」を「入出力ＩＦ」と記載している。

メモリ２２２は、記憶媒体として、例えば、ＥＰＲＯＭ、ＨＤＤ、ＳＳＤ等の随時書込み及び読出しが可能な不揮発性メモリと、ＲＯＭ等の不揮発性メモリとを組み合わせて使用することができる。メモリ２２２は、プロセッサ２２１が各種処理を実行するために必要なプログラムを格納している。

さらにメモリ２２２は、記憶媒体として、例えば、ＨＤＤ、メモリカード等の随時書込み及び読出しが可能な不揮発性メモリと、ＲＡＭ等の揮発性メモリとを組み合わせて使用することができる。メモリ２２２は、プロセッサ２２１がプログラムを実行して各種処理を行う過程で取得及び生成されたデータを記憶することが可能である。

通信部２２３は、１つ以上の有線又は無線の通信モジュールを含む通信インタフェースである。例えば、通信部２２３は、ネットワーク５を介して管理サーバ３と無線接続する通信モジュールを含む。さらに、通信部２２３は、近距離無線通信技術を利用してユーザ機器１と無線接続するための無線通信モジュールを含んでも良い。すなわち、通信部２２３は、プロセッサ２２１の制御の下、ユーザ機器１又は管理サーバ３等の装置との間で通信を行い、各種情報を送受信することができるものであれば一般的なもので良い。

収納部２２４は、複数であり、それぞれの収納部２２４に応じた番号（物品識別子）が割り当てられる。そして、各収納部２２４は、物品を保管するための空間が確保されている。収納部２２４は、通常施錠されている。収納部２２４に対応する電子鍵又はパスワードを受信すると、収納部２２４が開錠され、利用者は、ドアを開いて収納部２２４に物品を収納する、又は収納部２２４に収納された物品を引き取ることが可能になる。そして、利用者が物品を収納し終える、又は引き取り終え、収納部２２４のドアを閉めると、収納部２２４は、施錠される。

入出力インタフェース２２５は、例えば、入力部及び表示部が接続されている。入力部は、例えば、静電方式又は圧力方式を採用した入力検知シートにより、ロッカー２２を利用する利用者によって入力された文字データを認識するデバイスを含む。例えば、入力部は、収納部２２４を開錠するためのパスワードを受け付けても良い。さらに、入力部は、例えば、収納部２２４を開錠するための電子鍵又はパスワードであるＱＲコードを読み取るためのＱＲコード読み取り機を含んでも良い。また、表示部は、例えば液晶、有機ＥＬ、等を使用した表示デバイスであり、入出力インタフェース３０４から入力された信号に応じた音声、文字、及び画像等を出力する。

次に、ロッカー２２のプロセッサ２２１が実現する機能について説明する。プロセッサ２２１が実現する機能は、プロセッサ２２１が内部メモリ又はメモリ２２２等に格納されるプログラムを実行することで実現される。

プロセッサ２２１は、通信部２２３及びネットワーク５を通じて、ロッカー受け取り情報を管理サーバ３に送信する機能を有する。プロセッサ２２１は、通信部２２３及びネットワーク５を通じて、ロッカー使用情報を送信する機能を有する。なお、ロッカー受け取り情報及びロッカー使用情報は、後述する。また、上述の機能は、プロセッサ２２１が行うことができる機能の一部の例を示したものである。したがって、プロセッサ２２１が行うことができる機能は、これらの機能に限られないのは勿論である。

図５は、施設機器２３のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
施設機器２３は、ＣＰＵやＭＰＵ等のプロセッサ２３１を有する。そして、このプロセッサ２３１に対し、メモリ２３２、通信部２３３及び入出力インタフェース２３４が、バス２３５を介して接続されている。なお、図５では、「入出力インタフェース」を「入出力ＩＦ」と記載している。

メモリ２３２は、記憶媒体として、例えば、ＥＰＲＯＭ、ＨＤＤ、ＳＳＤ等の随時書込み及び読出しが可能な不揮発性メモリと、ＲＯＭ等の不揮発性メモリとを組み合わせて使用することができる。メモリ２３２は、プロセッサ１０１が各種処理を実行するために必要なプログラムを格納している。

さらにメモリ２３２は、記憶媒体として、例えば、ＨＤＤ、メモリカード等の随時書込み及び読出しが可能な不揮発性メモリと、ＲＡＭ等の揮発性メモリとを組み合わせて使用したストレージを含む。メモリ２３２は、プロセッサ２３１がプログラムを実行して各種処理を行う過程で取得及び生成されたデータを記憶することが可能である。

通信部２３３は、無線の通信モジュールを含む通信インタフェースである。例えば、通信部２３３は、ネットワーク５を通じて、管理サーバ３と無線接続する通信モジュールを含む。さらに通信部２３３は、近距離無線通信技術を利用してユーザ機器１及びロッカー２２と無線接続するための無線通信モジュールを含んでも良い。すなわち、通信部２３３は、プロセッサ２３１の制御の下、管理サーバ３、ユーザ機器１、及びロッカー２２等の装置との間で通信を行い、各種情報を送受信することができるものであれば一般的な通信部で良い。

入出力インタフェース２３４には、例えば、入力部及び表示部が接続されている。入力部は、例えば、マイク等の音声データを受信するデバイス、静電方式又は圧力方式を採用した入力検知シートにより、施設機器２３を使用する係員によって入力された文字データを認識するデバイス、及びカメラ等の画像データを受信するデバイスである。また、入力部は、例えば、ユーザ機器１が表示したＱＲコード又は英数字等を読取る読み取り機を備えていても良い。表示部は、例えば液晶、有機ＥＬ（Electro Luminescence）、等を使用した表示デバイスであり、入出力インタフェース２３４から入力された信号に応じた音声、文字、及び画像等を表示する。

通信機器２１が施設機器２３の一部である場合、プロセッサ２１１、メモリ２１２、及び通信部２１３は、プロセッサ２３１、メモリ２３２、及び通信部２３３の一部に含まれる。

次に、施設機器２３のプロセッサ２３１が実現する機能について説明する。プロセッサ２３１が実現する機能は、プロセッサ２３１が内部メモリ又はメモリ２３２等に格納されるプログラムを実行することで実現される。

プロセッサ２３１は、通信部２３３及びネットワーク５を通じて、ロッカー収納情報（ロッカー情報）を受信する機能を有する。なお、ロッカー収納情報は、後述する。また、上述の機能は、プロセッサ２３１が行うことができる機能の一部の例を示したものである。したがって、プロセッサ２３１が行うことができる機能は、これらの機能に限られないのは勿論である。

図６は、管理サーバ３のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
管理サーバ３は、ＣＰＵやＭＰＵ等のプロセッサ３０１を有する。そして、このプロセッサ３０１に対し、メモリ３０２、通信部３０３及び入出力インタフェース３０４が、バス３０５を介して接続されている。なお、図５では、「入出力インタフェース」を「入出力ＩＦ」と記載している。

メモリ３０２は、記憶媒体として、例えば、ＥＰＲＯＭ、ＨＤＤ、ＳＳＤ等の随時書込み及び読出しが可能な不揮発性メモリと、ＲＯＭ等の不揮発性メモリとを組み合わせて使用することができる。メモリ３０２は、プロセッサ３０１が各種処理を実行するために必要なプログラムを格納している。

さらにメモリ３０２は、記憶媒体として、例えば、ＨＤＤ、メモリカード等の随時書込み及び読出しが可能な不揮発性メモリと、ＲＡＭ等の揮発性メモリとを組み合わせて使用したストレージを含む。メモリ３０２は、プロセッサ３０１がプログラムを実行して各種処理を行う過程で取得及び生成されたデータを記憶することが可能である。

通信部３０３は、１つ以上の有線又は無線の通信モジュールを含む通信インタフェースである。例えば、通信部３０３は、ネットワーク５を通じて、ユーザ機器１、施設２に配置された通信機器２１、ロッカー２２及び施設機器２３と無線接続する通信モジュールを含む。通信部３０３は、プロセッサ３０１の制御の下、ユーザ機器１、通信機器２１、ロッカー２２及び施設機器２３との間で通信を行い、各種情報を送受信することができるものであれば一般的なもので良い。

入出力インタフェース３０４には、例えば、図示しない入力部及び表示部が接続されている。入力部は、例えば、マイク等の音声データを受信するデバイス、静電方式又は圧力方式を採用した入力検知シートにより、管理サーバ３を管理する管理者によって入力された文字データを認識するデバイス、及びカメラ等の画像データを受信するデバイスである。表示部は、例えば液晶、有機ＥＬ、等を使用した表示デバイスであり、入出力インタフェース３０４から入力された信号に応じた音声、文字、及び画像等を表示する。例えば、ロッカー２２の保管料金等を変更する際、管理サーバ３を管理する管理者によって入出力インタフェース３０４を介して変更する。

次に、管理サーバ３のプロセッサ３０１が実現する機能について説明する。プロセッサ３０１が実現する機能は、プロセッサ３０１が内部メモリ又はメモリ３０２等に格納されるプログラムを実行することで実現される。

プロセッサ３０１は、例えば、施設２に設置されたロッカー２２と定期的に通信することにより、ロッカー２２のどの収納部２２４が空いているのかについての情報、及び収納部２２４それぞれの電子鍵又はパスワードをメモリ３０２に記憶させる機能を有する。

プロセッサ３０１は、通信部３０３及びネットワーク５を通じて、ロッカー収納情報を施設機器２３に送信する機能を有する。さらにプロセッサ３０１は、通信部３０３及びネットワーク５を通じて、ロッカー保管情報（ロッカー情報）をユーザ機器１に送信する機能を有する。なお、ロッカー保管情報は、後述する。また、上述の機能は、プロセッサ３０１が行うことができる機能の一部の例を示したものである。したがって、プロセッサ３０１が行うことができる機能は、これらの機能に限られないのは勿論である。

（動作）
図７は、図１に示される情報処理システムでの物品授受手順の一例を示すシーケンス図である。このシーケンス図は、ユーザ機器１のプロセッサ１０１、通信機器２１のプロセッサ２１１、ロッカー２２のプロセッサ２２１、施設機器２３のプロセッサ２３１、管理サーバ３のプロセッサ３０１がそれぞれメモリ１０２、メモリ２１２、メモリ２２２、メモリ２３２、メモリ３０２に格納されたプログラムを読み出して実行することにより、このシーケンス図の動作が実現される。

最初に、管理サーバ３のプロセッサ３０１は、例えば、施設２に設置されたロッカー２２と定期的に通信することにより、ロッカー２２のどの番号が付された収納部２２４が空いているのかについての情報、及び収納部２２４それぞれに対応する電子鍵又はパスワードをメモリ３０２に記憶しているものとする。

ユーザ機器１のプロセッサ１０１は、通信部１０３及びネットワーク５を通じて、個人識別情報及び支払い方法情報を含む登録情報を管理サーバ３に送信する（ＳＴ１０１）。ここで、個人識別情報は、ユーザ機器１のユーザを特定するための情報であり、例えば、ユーザの氏名、住所、電話番号、メールアドレス等の情報である。支払い方法情報は、駐車料金等の各種料金をどのように支払うのかの方法を示す情報であり、例えば、銀行口座からの引き落としにより支払うのであれば銀行口座番号、クレジットカードで支払うのであればクレジットカード番号、等の情報を含む。また、ユーザ機器１のユーザは、入出力インタフェース１０４を用いてウェブ画面上で登録情報の入力を行っても良いし、所定のアプリケーションの入力画面で登録情報の入力を行っても良い。また、管理サーバ３のプロセッサ３０１は、通信部３０３を通じて、登録情報を受信し、受信した登録情報をメモリ３０２に記憶する。

プロセッサ１０１は、通信部１０３及びネットワーク５を通じて、個人識別情報及び物品情報を含む注文情報を管理サーバ３に送信する（ＳＴ１０２）。ここで、物品情報は、ユーザが購入した物品の商品名及び受け取り情報を含む。物品情報は、型番である商品コード等の情報を含んでも良い。受け取り情報は、ユーザがいずれの施設２で物品を受け取りたいのかを示す。例えば、ユーザ機器１のユーザは、入出力インタフェース１０４を用いて、ウェブ画面又は所定のアプリケーションから物品を購入する。そして、プロセッサ１０１は、購入した物品についての注文情報を管理サーバ３に送信する。また、管理サーバ３のプロセッサ３０１は、通信部３０３を通じて、注文情報を受信する。そして、プロセッサ３０１は、受信した注文情報に含まれる個人識別情報に基づいて、注文情報を登録情報に関連付けてメモリ３０２に記憶する。

ユーザが購入した物品は、施設２で用意可能な物品であっても良い。例えば、物品は、テイクアウト用の飲食物などでも良い。或いは、プロセッサ１０１が注文情報を管理サーバ３に送信した後、通常の流通処理により、注文情報に基づいた物品が受け取り情報で指定された施設２に届くようにしても良い。いずれにせよ、プロセッサ１０１が注文情報を管理サーバ３に送信した後、注文情報に含まれる物品が施設２内に用意されているものとする。また、管理サーバ３は、物品が指定の施設２に届いたことを、アプリケーション又は個人識別情報に含まれるメールアドレスを利用してユーザに知らせても良い。そして、ユーザは、施設２に物品を受け取りに向かう。

プロセッサ２１１は、通信部２１３及びネットワーク５を通じて、通信情報及び個人識別情報を含む来場情報を管理サーバ３に送信する（ＳＴ１０３）。施設２内又は施設２付近に設置された通信機器２１のプロセッサ２１１は、ユーザ機器１との接続を確立し、ユーザ機器１から個人識別情報を取得する。そして、プロセッサ２１１は、取得した個人識別情報に通信情報を加えた来場情報を管理サーバ３に送信する。ここで、通信情報は、ユーザが物品を受け取りに来たことを示すフラグでも良いし、ユーザ機器１と通信機器２１との通信により取得した位置情報でも良い。すなわち、通信情報は、ユーザ機器１が近距離無線通信技術を利用して通信機器２１と通信可能な範囲にいることを示す情報であれば良い。

管理サーバ３のプロセッサ３０１は、通信部３０３及びネットワーク５を通じて、ロッカー２２の収納部２２４のうちの１つの番号、当該番号に対応する電子鍵又はパスワード、及び物品についての情報を含むロッカー収納情報（ロッカー情報）を施設機器２３に送信する（ＳＴ１０４）。ここで、当該番号は、物品識別情報である。プロセッサ３０１は、通信部３０３を通じて来場情報を受信する。プロセッサ３０１は、来場情報に通信情報が含まれることを確認する。来場情報に通信情報が含まれる場合、ユーザが施設２に来ている。来場情報に通信情報が含まれること、すなわち通信情報をトリガとして、プロセッサ３０１は、来場情報に含まれる個人識別情報に基づいて、メモリ３０２に記憶された個人識別情報に関連付けられた注文情報を取得する。ロッカー２２が複数ある場合、プロセッサ３０１は、来場情報に含まれる通信情報に基づいて、どのロッカー２２を使用するかを決定する。例えば、プロセッサ３０１は、来場情報を送信した通信機器２１に近いロッカー２２を使用すると決定することができる。さらに、プロセッサ３０１は、決定したロッカー２２のうちの空いている収納部２２４の番号及び当該番号に対応する電子鍵又はパスワードを取得する。さらに、プロセッサ３０１は、決定したロッカー２２に物品を収納するための係員、すなわち施設機器２３を選択する。例えば、プロセッサ３０１は、ロッカー２２に最も近い施設機器２３を選択しても良い。さらにプロセッサ３０１は、通信部３０３及びネットワーク５を通じて、来場情報に含まれる個人識別情報及び通信情報に基づいて生成したロッカー収納用情報を選択した施設機器２３に送信する。

さらにプロセッサ３０１は、通信部３０３及びネットワーク５を通じて、ロッカー保管情報をユーザ機器１に送信する（ＳＴ１０５）。プロセッサ３０１は、施設機器２３に送信したのと同じ収納部２２４の番号及び当該番号に対応する電子鍵又はパスワードを含むロッカー保管情報をユーザ機器１に送信する。なお、ステップＳＴ１０４及びステップＳＴ１０５は、順序が前後しても良いし、同時に処理されても良い。

施設機器２３を操作する係員は、物品をロッカー２２に収納する（ＳＴ１０６）。施設機器２３のプロセッサ２３１は、通信部２３３を通じてロッカー収納情報を受信する。さらにプロセッサ２３１は、入出力インタフェース２３４の表示部に、注文情報に含まれる物品情報及びロッカー２２の収納部２２４の番号を表示する。例えば、プロセッサ２３１は、ＮＦＣ等の近距離無線通信技術を使用する通信部２３３を通じて、電子鍵又はパスワードをロッカー２２に送信して収納部２２４の鍵を開錠する。そして、係員は、表示された番号に対応する収納部２２４に物品を収納する。

プロセッサ１０１は、通信部１０３を通じて、電子鍵又はパスワードを含むロッカー鍵情報をロッカー２２に送信する（ＳＴ１０７）。係員によって物品がロッカー２２に収納された後、ユーザ機器１のユーザは、物品を受け取るためにロッカー２２に接近する。そして、プロセッサ１０１は、例えば、ＮＦＣ等の近距離無線通信技術を使用する通信部１０３を通じて、ロッカー２２にロッカー鍵情報に含まれる電子鍵又はパスワードを送信する。そして収納部２２４が開錠された後、ユーザは、物品を受け取る。

プロセッサ２２１は、通信部２２３及びネットワーク５を通じて、ロッカー受け取り情報を管理サーバ３に送信する（ＳＴ１０８）。プロセッサ２２１は、ユーザが物品を受け取ったことを示すために、収納部２２４の番号を含むロッカー受け取り情報を管理サーバ３に送信する。

（第１の実施形態の作用効果）
以上説明した実施形態によれば、来場情報に含まれる通信情報をトリガとして、管理サーバ３が通信機器と通信したユーザ機器１及び施設機器２３に収納部２２４の電子鍵又はパスワードを送信する。すなわち、複数人がロッカーを使用するための鍵を共有することになり、ロッカー２２を介した物品の受け渡しが容易になる。また、ロッカーを使用した物品の受け渡しにより、人と人とが接触することない。

［第１の実施形態の第１の変形例］
（構成）
第１の実施形態の第１の変形例は、図１に示される情報処理システムと同じであるため、ここで、説明を省略する。

（動作）
図８は、図１に示される情報処理システムでの物品授受手順の一例を示すシーケンス図である。このシーケンス図は、ユーザ機器１のプロセッサ１０１、通信機器２１のプロセッサ２１１、ロッカー２２のプロセッサ２２１、施設機器２３のプロセッサ２３１、管理サーバ３のプロセッサ３０１がそれぞれメモリ１０２、メモリ２１２、メモリ２２２、メモリ２３２、メモリ３０２に格納されたプログラムを読み出して実行することにより、このシーケンス図の動作が実現される。

ステップＳＴ２０１～ステップＳＴ２０５は、第１実施形態のステップＳＴ１０１～ＳＴ１０４、ＳＴ１０６と同じであるため、ここでの説明を省略する。

ロッカー２２のプロセッサ２２１は、通信部２２３及びネットワーク５を通じて、ロッカー２２の収納部２２４の番号を含むロッカー使用情報を送信する（ＳＴ２０６）。物品が収納部２２４に収納されると、プロセッサ２２１は、ロッカーに物品が収納されたことを示すために収納部２２４の番号を含むロッカー使用情報を管理サーバ３に送信する。

プロセッサ３０１は、通信部３０３及びネットワーク５を通じて、ロッカー保管情報をユーザ機器１に送信する（ＳＴ２０６）。プロセッサ３０１は、施設機器２３に送信した収納部２２４の番号及び電子鍵又はパスワードを含むロッカー保管情報をユーザ機器１に送信する。

ステップＳＴ２０８～ステップＳＴ２０９は、第１実施形態のステップＳＴ１０７～ステップＳＴ１０８と同じであるため、ここでの説明を省略する。

（第１の実施形態の第１の変形例の作用効果）
以上説明した実施形態によれば、来場情報に含まれる通信情報をトリガとして、管理サーバ３が通信機器と通信したユーザ機器１及び施設機器２３に収納部２２４の電子鍵又はパスワードを送信する。すなわち、複数人がロッカーを使用するための鍵を共有することになり、ロッカー２２を介した物品の受け渡しが容易になる。また、ロッカーを使用した物品の受け渡しにより、人と人とが接触することない。また、係員が物品をロッカーに入れた後、ユーザ機器１に電子鍵又はパスワードが送信されるため、係員がロッカー２２に物品を入れる前にユーザが受け取りに来るということがなくなる。

［第１の実施形態の第２の変形例］
（構成）
図９は、本実施形態に係る情報処理システムの概略構成の一例を示す図である。図９に示すように、第１の実施形態の第２の変形例に係る情報処理システムは、ユーザ機器１と、施設２と、管理サーバ３と、を備える。

第１の実施形態との違いは、施設２内に施設サーバ２４を備える点で異なる。

施設サーバ２４は、典型的にはＰＯＳシステムに含まれるＰＯＳサーバであって良い。

施設サーバ２４は、ネットワーク５を通じて管理サーバ３及びユーザ機器１と接続される。また、施設サーバ２４は、通信機器２１、ロッカー２２、及び施設機器２３と互いに通信可能である。

図１０は、施設サーバ２４のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
施設サーバ２４は、ＣＰＵやＭＰＵ等のプロセッサ２４１を有する。そして、このプロセッサ２４１に対し、メモリ２４２、通信部２４３、及び入出力インタフェース２４４が、バス２４５を介して接続されている。なお、図６では、「入出力インタフェース」を「入出力ＩＦ」と記載している。

プロセッサ２４１、メモリ２４２、通信部２４３、及び入出力インタフェース２４４は、それぞれ、図６を参照して説明した管理サーバ３のプロセッサ３０１、メモリ３０２、通信部３０３、及び入出力インタフェース３０４と同様の構成を有する。すなわち、施設サーバ２４のプロセッサ２４１が実現する機能は、管理サーバ３のプロセッサ３０１が実現する機能の一部または全てを有して良い。さらにプロセッサ２４１は、通信部２４３を通じて、ロッカー２２の収納部２２４のうちの１つの番号、当該番号に対応する電子鍵又はパスワード、及び注文情報を含むロッカー収納情報を施設機器２３に送信する機能を有する。

（動作）
図１１は、図１に示される情報処理システムでの物品授受手順の一例を示すシーケンス図である。このシーケンス図は、ユーザ機器１のプロセッサ１０１、通信機器２１のプロセッサ２１１、ロッカー２２のプロセッサ２２１、施設機器２３のプロセッサ２３１、施設サーバ２４のプロセッサ２４１、及び管理サーバ３のプロセッサ３０１がそれぞれメモリ１０２、メモリ２１２、メモリ２２２、メモリ２３２、メモリ２４２、メモリ３０２に格納されたプログラムを読み出して実行することにより、このシーケンス図の動作が実現される。

第１実施形態と同様に、管理サーバ３のプロセッサ３０１は、例えば、施設２に設置されたロッカー２２と定期的に通信することにより、ロッカー２２のどの収納部２２４が空いているのかについての情報、及び収納部２２４それぞれの電子鍵又はパスワードをメモリ３０２に記憶しているものとする。

ユーザ機器１のプロセッサ１０１は、通信部１０３及びネットワーク５を通じて、個人識別情報及び支払い方法情報を含む登録情報を管理サーバ３に送信する（ＳＴ３０１）。ここで、ステップＳＴ３０１は、ステップＳＴ１０１と同じである。

次に、プロセッサ１０１は、通信部１０３及びネットワーク５を通じて、個人識別情報及び物品情報を含む注文情報を施設サーバ２４に送信する（ＳＴ３０２）。ここで、ステップＳＴ３０２は、注文情報を管理サーバ３ではなく施設サーバ２４に送信する以外、ステップＳＴ１０２と同様である。

第１実施形態と同様に物品が施設２で用意可能な物品である、又は施設２に届く。そして、ユーザは、施設２に物品を受け取りに向かう。

プロセッサ２１１は、通信部２１３及びネットワーク５を通じて、通信情報及び個人識別情報を含む来場情報を管理サーバ３に送信する（ＳＴ３０３）。施設２内又は施設２付近に設置された通信機器２１のプロセッサ２１１は、ユーザ機器１との接続を確立し、ユーザ機器１から個人識別情報を取得する。そして、プロセッサ２１１は、取得した個人識別情報に通信情報を加えた来場情報を管理サーバ３に送信する。

管理サーバ３のプロセッサ３０１は、通信部３０３及びネットワーク５を通じて、個人識別情報、ロッカー２２の収納部２２４のうちの１つの番号及び当該番号に対応する電子鍵又はパスワードを含む施設用情報を施設サーバ２４に送信する（ＳＴ３０４）。ここで、当該番号は、物品識別情報である。プロセッサ３０１は、来場情報に含まれる通信情報に基づいて、どのロッカー２２を使用するかを決定する。例えば、プロセッサ３０１は、来場情報を送信した通信機器２１に近いロッカー２２を使用すると決定することができる。さらに、プロセッサ３０１は、決定したロッカー２２のうちの空いている収納部２２４の番号及び当該番号に対応する電子鍵又はパスワードを取得する。そして、プロセッサ３０１は、通信部３０３及びネットワーク５を通じて、個人識別情報、収納部２２４の番号、及び電子鍵又はパスワードを含む施設用情報を決定した施設機器２３に送信する。

施設サーバ２４のプロセッサ２４１は、通信部２４３を通じて、ロッカー２２の収納部２２４のうちの１つの番号、当該番号に対応する電子鍵又はパスワード、及び注文情報を含むロッカー収納情報を施設機器２３に送信する（ＳＴ３０５）。プロセッサ２４１は、通信部３０３を通じて施設用情報を受信する。そして、プロセッサ２４１は、施設用情報に含まれる個人識別情報に基づいてメモリ２４２に記憶された個人識別情報に関連付けられた注文情報を取り出す。そして、プロセッサ２４１は、通信部２４３を通じて、施設用情報に含まれるロッカー２２の収納部２２４のうちの１つの番号、当該番号に対応する電子鍵又はパスワード、及び注文情報を含むロッカー収納情報を施設機器２３に送信する。

ステップＳＴ３０６～ステップＳＴ３１０は、第１実施形態の第１の変形例のステップＳＴ２０５～ＳＴ２０９と同じであるため、ここでの説明を省略する。

（第１の実施形態の第２の変形例の作用効果）
以上説明した実施形態によれば、来場情報に含まれる通信情報をトリガとして、管理サーバ３が通信機器と通信したユーザ機器１及び施設機器２３に収納部２２４の電子鍵又はパスワードを送信する。すなわち、複数人がロッカーを使用するための鍵を共有することになり、ロッカー２２を介した物品の受け渡しが容易になる。また、ロッカーを使用した物品の受け渡しにより、人と人とが接触することない。

［第２の実施形態］
（構成）
図１２は、第２の実施形態に係る情報処理システムの概略構成の一例を示す図である。図１２に示すように、第２の実施形態に係る情報処理システムは、ユーザ機器１と、施設２と、管理サーバ３と、車両４と、を備える。車両４は、装置である車載器４１を備える。管理サーバ３は、ネットワーク５を通じて、ユーザ機器１、施設２、及び車載器４１とそれぞれ接続される。施設２は、通信機器２１と、施設機器２３と、を備える。

第２の実施形態において、施設２は、車両４の駐車を係員に任せる駐車場、すなわちバレーパーキングを有する。そして、通信機器２１は、車両４の車載器４１と通信可能であり、駐車場の出入り口付近に配置されている。なお、第２の実施形態は、バレーパーキングを有する施設２に限られず、例えば、ドライブスルーによる物品の受け渡しなどでも適用可能なのは勿論である。

車両４は、ユーザが利用可能な車両４であれば一般的な車両で良い。例えば、車両４は、複数人で車両４を共有するカーシェアリング等の車両４等も含む。

車載器４１は、例えば、ＥＴＣ（electronic toll collection）カードを挿入することによりＥＴＣシステムを利用することが可能である。

第２の実施形態において、第１の実施形態で説明した以外のユーザ機器１のプロセッサ１０１が実現する機能について説明する。プロセッサ１０１は、通信部１０３及びネットワーク５を通じて、出場予約情報を管理サーバ３に送信する機能を有する。なお、出場予約情報は、後述する。プロセッサ１０１は、通信部２３３を通じて、引き渡し確認情報を施設機器２３に送信する機能を有する。なお、引き渡し確認情報は、後述する。

第２の実施形態において、第１の実施形態で説明した以外の通信機器２１のプロセッサ２１１が実現する機能について説明する。プロセッサ２１１は、通信部２１３及びネットワーク５を通じて、入場情報又は出場情報を管理サーバ３に送信する機能を有する。なお、入場情報及び出場情報は、後述する。

第２の実施形態において、第１の実施形態で説明した以外の施設機器２３のプロセッサ２３１が実現する機能について説明する。プロセッサ２３１は、物品識別情報である引き渡しＩＤを確認する機能を有する。

さらに第２の実施形態において、第１の実施形態で説明した以外の管理サーバ３のプロセッサ３０１が実現する機能について説明する。プロセッサ３０１は、通信部３０３及びネットワーク５を通じて、出場確認情報を施設機器２３に送信する機能を有する。なお、出場確認情報は、後述する。

図１３は、車載器４１のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
車載器４１は、ＣＰＵやＭＰＵ等のプロセッサ４１１を有する。そして、このプロセッサ４１１に対し、メモリ４１２、通信部４１３、カード処理部４１４、及び入出力インタフェース４１５が、バス４１６を介して接続されている。なお、図１２では、「入出力インタフェース」を「入出力ＩＦ」と記載している。

メモリ４１２は、記憶媒体として、例えば、ＥＰＲＯＭ、ＨＤＤ、ＳＳＤ等の随時書込み及び読出しが可能な不揮発性メモリと、ＲＯＭ等の不揮発性メモリとを組み合わせて使用することができる。メモリ４１２は、プロセッサ４１１が各種処理を実行するために必要なプログラムを格納している。

さらにメモリ４１２は、記憶媒体として、例えば、ＨＤＤ、メモリカード等の随時書込み及び読出しが可能な不揮発性メモリと、ＲＡＭ等の揮発性メモリとを組み合わせて使用することができる。メモリ４１２は、プロセッサ４１１がプログラムを実行して各種処理を行う過程で取得及び生成されたデータを記憶することが可能である。例えば、メモリ４１２は、車両４を特定する車両識別情報を予め記憶する。

通信部４１３は、１つ以上の無線の通信モジュールを含む通信インタフェースである。例えば、通信部４１３は、通信機器２１と無線接続する通信モジュールを含む。通信部４１３は、プロセッサ４１１の制御の下、通信機器２１との間で通信を行い、各種情報を送受信することができるものであれば一般的なもので良い。

カード処理部４１４は、ＥＴＣカードなどの決済用カードを処理する。カード処理部４１４は、決済用カードを挿入可能な構造を有する。カード処理部４１４は、プロセッサ４１１からの制御に従って、決済用カードからカードＩＤ等を取得する。また、カード処理部４１４は、プロセッサ４１１からの制御に従って、決済用カードに種々のデータを格納するものであってもよい。

入出力インタフェース４１５には、例えば、入力部及び表示部が接続されている。入力部は、例えば、マイク等の音声データを受信するデバイス、静電方式又は圧力方式を採用した入力検知シートにより、ユーザによって入力されたデータを認識するデバイス、及びカメラ等の画像データを受信するデバイスである。表示部は、例えば液晶、有機ＥＬ、等を使用した表示デバイスであり、入出力インタフェース４１５から入力された信号に応じた音声、文字、及び画像等を表示する。入出力インタフェース４１５は、例えば、施設２の駐車場に入場又は出場する際、音声等で各種情報をユーザに伝えても良い。

次に、車載器４１のプロセッサ４１１が実現する機能について説明する。プロセッサ４１１が実現する機能は、プロセッサ４１１が内部メモリ又はメモリ４１２等に格納されるプログラムを実行することで実現される。

プロセッサ４１１は、通信部４１３を通じて、車両情報を通信機器２１に送信する機能を有する。なお、車両情報は、後述する。また、上述の機能は、プロセッサ４１１が行うことができる機能の一部の例を示したものである。したがって、プロセッサ４１１が行うことができる機能は、これらの機能に限られないのは勿論である。

（動作）
図１４は、図１２に示される情報処理システムでの物品授受手順の一例を示すシーケンス図である。このシーケンス図は、ユーザ機器１のプロセッサ１０１、通信機器２１のプロセッサ２１１、施設機器２３のプロセッサ２３１、管理サーバ３のプロセッサ３０１、車載器４１のプロセッサ４１１がそれぞれメモリ１０２、メモリ２１２、メモリ２３２、メモリ３０２、メモリ４１２に格納されたプログラムを読み出して実行することにより、このシーケンス図の動作が実現される。

最初に、管理サーバ３のプロセッサ３０１は、例えば、施設２に設置されたロッカー２２と定期的に通信することにより、ロッカー２２のどの番号が付された収納部２２４が空いているのかについての情報、及び収納部２２４それぞれに対応する電子鍵又はパスワードをメモリ３０２に記憶しているものとする。

ユーザ機器１のプロセッサ１０１は、通信部１０３及びネットワーク５を通じて、車両識別情報、個人識別情報及び支払い方法情報を含む登録情報を管理サーバ３に送信する（ＳＴ４０１）。車両識別情報は、車両４に取り付けられたナンバープレートに記載された車両番号、自動車登録番号、車載器４１に固有の識別子等であり、車両４を特定することが可能な任意の識別子である。なお、車両４がカーシェアリングである場合、管理サーバ３のメモリ３０２が既に車両識別情報を記憶しているため、登録情報に車両識別情報を含めなくとも良い。登録情報が管理サーバ３に登録された後、ユーザは、車両４を運転して施設２に向かう。

なお、ユーザがドライブスルー等による物品の受け渡しを望む場合、プロセッサ１０１は、第１の実施形態と同様に注文情報を管理サーバ３に送信しても良い。

車載器４１のプロセッサ４１１は、通信部４１３を通じて、車両識別情報を含む車両情報を通信機器２１に送信する（ＳＴ４０２）。車両４が施設２の駐車場に進入する際、通信機器２１のプロセッサ２１１は、車載器４１を検知して、接続を確立する。そして、プロセッサ２１１は、車載器４１に車両識別情報を要求する。プロセッサ４１１は、メモリ４１２に記憶された車載器情報を含む車両情報を通信機器２１に送信する。

プロセッサ２１１は、通信部２１３及びネットワーク５を通じて、通信情報及び車両識別情報を含む入場情報を管理サーバ３に送信する（ＳＴ４０３）。プロセッサ２１１は、通信部２１３を通じて車両情報を受信する。そして、プロセッサ２１１は、取得した車両情報に含まれる車両識別情報に通信情報を加えた入場情報を管理サーバ３に送信する。ここで、通信情報は、車両４が駐車場に入場したことを示すフラグでも良いし、車載器４１と通信機器２１との通信により取得した位置情報でも良い。すなわち、通信情報は、車両４が近距離無線通信技術を使用して通信機器２１と通信可能な範囲にいることを示す情報であれば良い。

管理サーバ３のプロセッサ３０１は、通信部３０３及びネットワーク５を通じて、引き渡しＩＤを含む引き渡し情報をユーザ機器１に送信する（ＳＴ４０４）。ここで、引き渡しＩＤは、物品識別情報である。プロセッサ３０１は、通信部３０３を通じて入場情報を受信する。プロセッサ３０１は、入場情報に通信情報が含まれることを確認する。入場情報に通信情報が含まれる場合、ユーザが施設２に来ていることになる。入場情報に通信情報が含まれること、すなわち通信情報を受信することをトリガとして、プロセッサ３０１は、入場情報に含まれる車両識別情報に基づいて引き渡しＩＤを生成する。引き渡しＩＤは、ＱＲコードでも良いし車両４を識別可能な所定の英数字等でも良い。プロセッサ３０１は、車両識別情報からメモリ３０２に記憶された登録情報を取得し、当該登録情報に引き渡しＩＤを関連付けてメモリ３０２に記憶する。プロセッサ３０１は、通信部３０３及びネットワーク５を通じて、車両識別情報に基づいて生成した引き渡し情報をユーザ機器１に送信する。

その後、ユーザは、車両４を所定の停車スペースに駐車し、車両４の車両鍵を係員に手渡す。係員は、車両４を所定の施設２の駐車スペースに駐車させる。そして、係員は、車両鍵を特定の場所に保管する。

プロセッサ１０１は、通信部１０３及びネットワーク５を通じて、個人識別情報を含む出場予約情報を管理サーバ３に送信する（ＳＴ４０５）。ユーザは、施設２での用事を済ませた後、施設２からの出場を望むことになる。そこで、ユーザは、所定のウェブサイト、又は所定のアプリケーションを利用して施設２から出場したい旨を入力する。プロセッサ１０１は、当該入力に基づいて、ユーザ及び車両４が施設２から出場することを示す出場予約情報を管理サーバ３に送信する。

プロセッサ３０１は、通信部１０３及びネットワーク５を通じて、車両識別情報及び引き渡しＩＤを含む出場確認情報を施設機器２３に送信する（ＳＴ４０６）。プロセッサ３０１は、通信部３０３を通じて、出場予約情報を受信する。プロセッサ３０１は、出場予約情報に含まれる個人識別情報に基づいて、メモリ３０２に記憶された個人識別情報に関連付けられた引き渡しＩＤ及び車両識別情報を取得する。そして、プロセッサ３０１は、取得した引き渡しＩＤ及び車両識別情報を含む出場確認情報を施設機器２３に送信する。

出場確認情報を受信した施設機器２３は、入出力インタフェースの表示部に車両識別情報等を表示して、係員に車両４が出場することを伝える。係員は、保管している車両４の車両鍵を用いて駐車スペースに止めてある車両４を所定の停車スペースに移動させる。

プロセッサ１０１は、通信部２３３を通じて、引き渡しＩＤを含む引き渡し確認情報を施設機器２３に送信する（ＳＴ４０７）。ユーザが施設２の駐車場に戻り、施設機器２３に近づく。プロセッサ１０１は、通信部１０３を通じて、施設機器２３に引き渡し確認情報を送信する。なお、プロセッサ１０１は、施設機器２３に引き渡し確認情報を送信することに代えて、入出力インタフェースの表示部に引き渡しＩＤを表示するようにしても良い。例えば、プロセッサ１０１は、表示部に引き渡しＩＤであるＱＲコード又は車両４を識別可能な所定の英数字を表示しても良い。

プロセッサ２３１は、引き渡しＩＤを確認する（ＳＴ４０８）。プロセッサ２３１は、管理サーバ３から受信した引き渡しＩＤとユーザ機器１から受信した引き渡しＩＤを比較する。比較の結果、ユーザ機器１から受信した引き渡しＩＤが正当なものであることが確認された場合、車両鍵を引き渡して良い旨の情報を入出力インタフェース２３４の表示部に表示する。係員は、当該表示に基づいて車両４の車両鍵をユーザに手渡す。なお、ユーザ機器１が引き渡しＩＤであるＱＲコード又は車両４を識別可能な所定の英数字を表示した場合、プロセッサ２３１は、入出力インタフェースの入力部からＱＲコード又は車両４を識別可能な所定の英数字を読取り、引き渡しＩＤを確認する。

ドライブスルーで物品をユーザが受け取る場合、ステップＳＴ４０５を省略して、プロセッサ３０１がステップＳＴ４０４及びステップＳＴ４０６を順次処理する。そして、プロセッサ３０１は、ステップＳＴ４０６の出場確認情報に注文情報を含める。これにより、施設機器２３を管理する係員は、ユーザの注文内容を把握でき、物品を用意することができる。そして、ステップＳＴ４０８で、プロセッサ２３１による引き渡しＩＤによる確認の後、係員が物品をユーザに引き渡せばよい。

（第２の実施形態の作用効果）
以上説明した実施形態によれば、通信情報をトリガとして、管理サーバ３は、通信機器２１と通信した車両４の車両識別情報に関連付けられた個人識別情報を有するユーザ機器１に引き渡しＩＤを送信する。誰に引き渡しＩＤを送信したか特定できるため、悪意あるものが物品を受け取るリスクを低減することができる。

［第２の実施形態の第１の変形例］
（構成）
図１５は、第２の実施形態の第１の変形例に係る情報処理システムの概略構成の一例を示す図である。第２の実施形態の違いは、施設２がロッカー２２を備える点である。ロッカー２２は、第１の実施形態で説明したロッカー２２と同じであるため、ここでの説明を省略する。また、その他の構成も第２の実施形態の構成と同じであるため、ここでの説明を省略する。

第２の実施形態の第１の変形例において、第１の実施形態及び第２の実施形態で説明したユーザ機器１のプロセッサ、管理サーバ３のプロセッサ３０１が実現する機能について説明する。プロセッサ１０１は、通信部１０３を通じて、電子鍵又はパスワードを含むロッカー鍵情報をロッカー２２に送信する機能を有する。プロセッサ３０１は、通信部３０３及びネットワーク５を通じて、引き渡し情報又はロッカー収納用情報（ロッカー情報）をユーザ機器１に送信する機能を有する。なお、引き渡し情報及びロッカー収納用情報は、後述する。プロセッサ３０１は、通信部１０３及びネットワーク５を通じて、ロッカー回収情報、引き渡し判定情報、車両引き渡し情報、出場依頼を施設機器２３に送信する機能を有する。なお、ロッカー回収情報（ロッカー情報）、引き渡し判定情報、車両引き渡し情報、及び出場依頼は、後述する。

（動作）
図１６は、図１５に示される情報処理システムでの物品授受手順の一例を示すシーケンス図である。このシーケンス図は、ユーザ機器１のプロセッサ１０１、通信機器２１のプロセッサ２１１、ロッカー２２のプロセッサ２２１、施設機器２３のプロセッサ２３１、管理サーバ３のプロセッサ３０１がそれぞれメモリ１０２、メモリ２１２、メモリ２３２、メモリ３０２、メモリ４１２に格納されたプログラムを読み出して実行することにより、このシーケンス図の動作が実現される。

ステップＳＴ５０１～ステップＳＴ５０３は、第２実施形態のステップＳＴ４０１～ＳＴ１０３と同じであるため、ここでの説明を省略する。

プロセッサ３０１は、通信部３０３及びネットワーク５を通じて、引き渡しＩＤ、ロッカー２２の収納部２２４のうちの１つの第１の番号、当該第１の番号に対応する第１の電子鍵又は第１のパスワードを含むロッカー収納用情報（ロッカー情報）をユーザ機器１に送信する（ＳＴ５０４）。ここで、第１の番号は、物品識別情報である。プロセッサ３０１は、通信部３０３を通じて入場情報を受信する。プロセッサ３０１は、入場情報に通信情報が含まれることを確認する。入場情報に通信情報が含まれる場合、ユーザが施設２に来ていることになる。入場情報に通信情報が含まれること、すなわち通信情報を受信することをトリガとして、プロセッサ３０１は、入場情報に含まれる車両識別情報に基づいてロッカー２２の収納部２２４の第１の番号を取得する。さらに、プロセッサ３０１は、当該第１の番号に対応する第１の電子鍵又は第１のパスワードを取得する。また、プロセッサ３０１は、車両識別情報に基づいて引き渡しＩＤを生成する。さらにプロセッサ３０１は、車両識別情報からメモリ３０２に記憶された登録情報を取得し、当該登録情報に引き渡しＩＤを関連付けてメモリ３０２に記憶する。プロセッサ３０１は、通信部３０３及びネットワーク５を通じて、ロッカー収納用情報をユーザ機器１に送信する。

プロセッサ１０１は、通信部１０３を通じて、第１の電子鍵又は第１のパスワードを含むロッカー鍵情報をロッカー２２に送信する。ユーザは、所定の停車スペースに車両４を停車させた後、ロッカー２２に接近する。そして、プロセッサ１０１は、例えば、ＮＦＣ等の近距離無線通信技術を使用する通信部１０３を通じて、ロッカー２２に第１の電子鍵又は第１のパスワードを送信する。そして収納部２２４が開錠された後、ユーザは、車両鍵を収納部２２４に収納する。

ロッカー２２のプロセッサ２２１は、通信部２２３及びネットワーク５を通じて、ロッカー２２の収納部２２４の第１の番号を含むロッカー使用情報を送信する（ＳＴ５０６）。車両鍵が収納部２２４に収納されると、プロセッサ２２１は、ロッカーに車両鍵が収納されたことを示すために収納部２２４の第１の番号を含むロッカー使用情報を管理サーバ３に送信する。

プロセッサ３０１は、通信部３０３及びネットワーク５を通じて、ロッカー２２の収納部２２４のうちの１つの第１の番号、当該第１の番号に対応する第１の電子鍵又は第１のパスワード、及び車両識別情報を含むロッカー回収情報を施設機器２３に送信する（ＳＴ５０７）。ここで、ロッカー回収情報は、施設機器２３を管理する係員がロッカーに収納された車両鍵を回収するよう要求する情報である。

施設機器２３のプロセッサ２３１は、通信部２３３を通じてロッカー収納情報を受信する。さらにプロセッサ２３１は、入出力インタフェース２３４の表示部に、ロッカー収納情報（ロッカー情報）に含まれる車両識別情報及びロッカー２２の収納部２２４の第１の番号を表示する。例えば、プロセッサ２３１は、ＮＦＣ等の近距離無線通信技術を使用する通信部２３３を通じて、第１の電子鍵又は第１のパスワードをロッカー２２に送信して収納部２２４の鍵を開錠する。そして、係員は、表示された第１の番号に対応する収納部２２４に保管された車両４の車両鍵を回収する。そして、係員は、所定の駐車スペースに車両４を駐車させた後、車両鍵を特定の場所に保管する。

ステップＳＴ５０８～ステップＳＴ５１１は、第２実施形態のステップＳＴ４０５～ＳＴ４０８と同じであるため、ここでの説明を省略する。

（第２の実施形態の第１の変形例の作用効果）
以上説明した実施形態によれば、通信情報をトリガとして、管理サーバ３は、通信機器２１と通信した車両４の車両識別情報に関連付けられた個人識別情報を有するユーザ機器１及び施設機器２３に第１の電子鍵又は第１のパスワードを送信する。すなわち、複数人がロッカーを使用するための鍵を共有することになり、ロッカー２２を介した物品の受け渡しが容易になる。さらに、管理サーバ３は、ユーザ機器１及び施設機器２３に引き渡しＩＤを送信する。誰に引き渡しＩＤを送信したか特定できるため、悪意あるものが物品を受け取るリスクを低減することができる。また、ロッカーを通じて車両鍵を渡すことにより、人と人との接触を低減することができる。
［第２の実施形態の第２の変形例］
（構成）
第２の実施形態の第２の変形例は、第２の実施形態の第１の変形例で説明した図１５に示される情報処理システムと同じであるため、ここで、説明を省略する。

（動作）
図１７は、図１５に示される情報処理システムでの物品授受手順の一例を示すシーケンス図である。このシーケンス図は、ユーザ機器１のプロセッサ１０１、通信機器２１のプロセッサ２１１、通信機器２１のプロセッサ２１１、ロッカー２２のプロセッサ２２１、施設機器２３のプロセッサ２３１、管理サーバ３のプロセッサ３０１がそれぞれメモリ１０２、メモリ２１２、メモリ２３２、メモリ３０２、メモリ４１２に格納されたプログラムを読み出して実行することにより、このシーケンス図の動作が実現される。

ステップＳＴ６０１～ステップＳＴ６１０は、第２実施形態の第１の変形例のステップＳＴ５０１～ＳＴ５１０と同じであるため、ここでの説明を省略する。なお、ステップＳＴ５０９で、プロセッサ３０１は、出場確認情報に引き渡しＩＤを含めなくとも良い。

プロセッサ２３１は、通信部２３３及びネットワーク５を通じて、ユーザ機器１から受信した引き渡しＩＤを含む引き渡し判定を管理サーバ３に送信する（ＳＴ６１１）。ユーザが施設２の駐車場に戻り、施設機器２３に近づく。プロセッサ１０１は、通信部１０３を通じて、施設機器２３に引き渡し確認情報を送信する。なお、プロセッサ１０１は、施設機器２３に引き渡し確認情報を送信することに代えて、入出力インタフェース１０４の表示部に引き渡しＩＤを表示するようにしても良い。例えば、プロセッサ１０１は、表示部に引き渡しＩＤであるＱＲコード又は車両４を識別可能な所定の英数字を表示し、プロセッサ２３１は、表示された引き渡しＩＤを読込んで取得しても良い。

プロセッサ３０１は、引き渡しＩＤを確認する（ＳＴ６１２）。プロセッサ３０１は、管理サーバ３に記憶された引き渡しＩＤと施設機器２３から受信した引き渡しＩＤとを比較する。

プロセッサ３０１は、通信部３０３及びネットワーク５を通じて、引き渡し判定情報を施設機器２３に送信する。比較の結果、ユーザ機器１から受信した引き渡しＩＤが正当なものである場合、引き渡し判定情報は、車両４をユーザに引き渡して良い旨の情報を含む。一方、比較の結果、ユーザ機器１から受信した引き渡しＩＤが不当なものである場合、引き渡し判定情報は、車両４をユーザに引き渡せない旨の情報を含む。この場合、係員は、ユーザから正しい引き渡しＩＤを出すように求めることになる。

（第２の実施形態の第２の変形例の作用効果）
以上説明した実施形態によれば、通信情報をトリガとして、管理サーバ３は、通信機器２１と通信した車両４の車両識別情報に関連付けられた個人識別情報を有するユーザ機器１及び施設機器２３に第１の電子鍵又は第１のパスワードを送信する。すなわち、複数人がロッカーを使用するための鍵を共有することになり、ロッカー２２を介した物品の受け渡しが容易になる。さらに、管理サーバ３は、ユーザ機器１及び施設機器２３に引き渡しＩＤを送信する。誰に引き渡しＩＤを送信したか特定できるため、悪意あるものが物品を受け取るリスクを低減することができる。また、ロッカーを通じて物品を渡すことにより、人と人との接触を低減することができる。
［第２の実施形態の第３の変形例］
（構成）
第２の実施形態の第３の変形例は、第２の実施形態の第１の変形例で説明した図１５に示される情報処理システムと同じであるため、ここで、説明を省略する。

（動作）
図１８は、図１５に示される情報処理システムでの物品授受手順の一例を示すシーケンス図である。このシーケンス図は、ユーザ機器１のプロセッサ１０１、通信機器２１のプロセッサ２１１、通信機器２１のプロセッサ２１１、ロッカー２２のプロセッサ２２１、施設機器２３のプロセッサ２３１、管理サーバ３のプロセッサ３０１がそれぞれメモリ１０２、メモリ２１２、メモリ２３２、メモリ３０２、メモリ４１２に格納されたプログラムを読み出して実行することにより、このシーケンス図の動作が実現される。

ステップＳＴ７０１～ステップＳＴ７０３は、第２実施形態の第１の変形例のステップＳＴ５０１～ＳＴ５０３と同じであるため、ここでの説明を省略する。

管理サーバ３のプロセッサ３０１は、通信部３０３及びネットワーク５を通じて、ロッカー２２の収納部２２４のうちの１つの第１の番号、当該第１の番号に対応する第１の電子鍵又は第１のパスワードを含む引き渡し情報をユーザ機器１に送信する（ＳＴ７０４）。ステップＳＴ５０４との違いは、ロッカー収納用情報に引き渡しＩＤが含まれない点である。この点以外は、ステップＳＴ５０４と同じである。

ステップＳＴ７０５～ステップＳＴ７０８は、第２実施形態の第１の変形例のステップＳＴ５０５～ＳＴ５０８と同じであるため、ここでの説明を省略する。

プロセッサ３０１は、通信部３０３及びネットワーク５を通じて、引き渡しＩＤを含む車両引き渡し情報をユーザ機器１に送信する（ＳＴ７０９）。プロセッサ３０１は、通信部３０３及びネットワーク５を通じて、出場予約情報を受信する。プロセッサ３０１は、出場予約情報に含まれる個人識別情報に基づいて、メモリ３０２に記憶された個人識別情報に関連付けられた引き渡しＩＤを取得する。そして、プロセッサ３０１は、ユーザ機器１に車両引き渡し情報を送信する。第２の実施形態の第１の変形例との違いは、出場予約を受信してから引き渡しＩＤをユーザ機器１に送信する点である。このように出場直前に引き渡しＩＤをユーザ機器１に送信することでユーザのなりすましによる悪意ある者が車両４を引き取ってしまうリスクを低減することができる。

（第２の実施形態の第３の変形例の作用効果）
通信情報をトリガとして、管理サーバ３は、通信機器２１と通信した車両４の車両識別情報に関連付けられた個人識別情報を有するユーザ機器１及び施設機器２３に第１の電子鍵又は第１のパスワードを送信する。すなわち、複数人がロッカーを使用するための鍵を共有することになり、ロッカー２２を介した物品の受け渡しが容易になる。さらに、管理サーバ３は、ユーザ機器１及び施設機器２３に引き渡しＩＤを送信する。誰に引き渡しＩＤを送信したが特定でき、且つ直前に引き渡しＩＤを送信するため、悪意あるものが物品を受け取るリスクを低減することができる。また、ロッカーを通じて物品を渡すことにより、人と人との接触を低減することができる。

ステップＳＴ７１０～ステップＳＴ７１２は、第２実施形態の第１の変形例のステップＳＴ５０９～ＳＴ５１１と同じであるため、ここでの説明を省略する。
［第２の実施形態の第４の変形例］
（構成）
第２の実施形態の第４の変形例は、第２の実施形態の第１の変形例で説明した図１５に示される情報処理システムと同じであるため、ここで、説明を省略する。

（動作）
図１９は、図１５に示される情報処理システムでの物品授受手順の一例を示すシーケンス図である。このシーケンス図は、ユーザ機器１のプロセッサ１０１、通信機器２１のプロセッサ２１１、通信機器２１のプロセッサ２１１、ロッカー２２のプロセッサ２２１、施設機器２３のプロセッサ２３１、管理サーバ３のプロセッサ３０１がそれぞれメモリ１０２、メモリ２１２、メモリ２３２、メモリ３０２、メモリ４１２に格納されたプログラムを読み出して実行することにより、このシーケンス図の動作が実現される。

ステップＳＴ８０１～ステップＳＴ８０８は、第２実施形態の第１の変形例のステップＳＴ５０１～ＳＴ５０８と同じであるため、ここでの説明を省略する。

プロセッサ３０１は、通信部３０３及びネットワーク５を通じて、車両識別情報を含む出場依頼を施設機器２３に送信する（ＳＴ８０９）。プロセッサ３０１は、通信部３０３及びネットワーク５を通じて、出場予約情報を受信する。プロセッサ３０１は、出場予約情報に含まれる個人識別情報に基づいて、メモリ３０２に記憶された個人識別情報に関連付けられた車両識別情報を取得する。そして、プロセッサ３０１は、取得した車両識別情報を含む出場依頼情報を施設機器２３に送信する。

プロセッサ２３１は、受信した出場依頼に基づいて車両４のユーザが施設２から出場したいことを示す情報及び車両識別情報を入出力インタフェース１０４の表示部に表示する。そして、施設機器２３を管理する係員は、車両４の車両鍵を保管場所から取り出して車両４を所定の停車スペースに持っていく。なお、所定の停車スペースは、駐車場の外側にあるため、通信機器２１を通過することになる。

車載器４１のプロセッサ４１１は、通信部４１３を通じて、車両識別情報を含む車両情報を通信機器２１に送信する（ＳＴ８１０）。係員が運転する車両４が施設２の駐車場から出場する際、通信機器２１のプロセッサ２１１は、車載器４１を検知して、接続を確立する。そして、プロセッサ２１１は、車載器４１に車両識別情報を要求する。プロセッサ４１１は、メモリ４１２に記憶された車載器４１についての情報を含む車両情報を通信機器２１に送信する。その後、係員は、車両４を所定の停車スペースに車両４を停車させる。

プロセッサ２１１は、通信部２１３及びネットワーク５を通じて、車両識別情報を含む出場情報を管理サーバ３に送信する（ＳＴ８１１）。プロセッサ２１１は、通信部２１３を通じて車両情報を受信する。そして、プロセッサ２１１は、取得した車両識別情報を含む出場情報を管理サーバ３に送信する。

プロセッサ３０１は、通信部３０３及びネットワーク５を通じて、引き渡しＩＤを含む車両引き渡し情報をユーザ機器１及び施設機器２３にそれぞれ送信する（ＳＴ８１２、ＳＴ８１３）。プロセッサ３０１は、通信部３０３及びネットワーク５を通じて、出場情報を受信する。出場情報を受信すると、プロセッサ３０１は、車両引き渡し情報をユーザ機器１及び施設機器２３にそれぞれ送信する。なお、ステップＳＴ８１２およびステップＳＴ８１３は、同時でも良いしどちらかが先に処理されても良い。

ステップＳＴ８１４～ステップＳＴ８１４は、第２実施形態のＳＴ４０７～ＳＴ４０８と同じであるため、ここでの説明を省略する。

（第２の実施形態の第４の変形例の作用効果）
以上説明した実施形態によれば、通信情報をトリガとして、管理サーバ３は、通信機器２１と通信した車両４の車両識別情報に関連付けられた個人識別情報を有するユーザ機器１及び施設機器２３に第１の電子鍵又は第１のパスワードを送信する。すなわち、複数人がロッカーを使用するための鍵を共有することになり、ロッカー２２を介した物品の受け渡しが容易になる。さらに、管理サーバ３は、ユーザ機器１及び施設機器２３に引き渡しＩＤを送信する。誰に引き渡しＩＤを送信したか特定できるため、悪意あるものが物品を受け取るリスクを低減することができる。また、ロッカーを通じて物品を渡すことにより、人と人との接触を低減することができる。

［第２の実施形態の第５の変形例］
（構成）
第２の実施形態の第２の変形例は、第２の実施形態の第１の変形例で説明した図１５に示される情報処理システムと同じであるため、ここで、説明を省略する。

（動作）
図２０は、図１５に示される情報処理システムでの物品授受手順の一例を示すシーケンス図である。このシーケンス図は、ユーザ機器１のプロセッサ１０１、通信機器２１のプロセッサ２１１、通信機器２１のプロセッサ２１１、ロッカー２２のプロセッサ２２１、施設機器２３のプロセッサ２３１、管理サーバ３のプロセッサ３０１がそれぞれメモリ１０２、メモリ２１２、メモリ２３２、メモリ３０２、メモリ４１２に格納されたプログラムを読み出して実行することにより、このシーケンス図の動作が実現される。

ステップＳＴ９０１～ステップＳＴ９０８は、第２実施形態の第１の変形例のステップＳＴ５０１～ＳＴ５０８と同じであるため、ここでの説明を省略する。

プロセッサ３０１は、通信部３０３及びネットワーク５を通じて、収納部２２４の第２の番号及び当該第２の番号に対応する第２の電子鍵又は第２のパスワードを含む車両引き渡し情報をユーザ機器１に送信する（ＳＴ９０９）。プロセッサ３０１は、通信部３０３を通じて、出場予約情報を受信する。プロセッサ３０１は、出場予約情報を受信することに応じて、ロッカー２２のうちの空いている収納部２２４の第２の番号及び当該第２の番号に対応する第２の電子鍵又は第２のパスワードを取得する。ここで、第２の番号は、第１の番号と同じであっても異なっていても良い。すなわち、第２の電子鍵または第２のパスワードは、第１の電子鍵又は第１のパスワードと同じであっても異なっていても良い。プロセッサ３０１は、収納部２２４の第２の番号及び当該第２の番号に対応する電子鍵又はパスワードを含む車両引き渡し情報をユーザ機器１に送信する。

さらにプロセッサ３０１は、通信部３０３及びネットワーク５を通じて、収納部２２４の第２の番号、当該第２の番号に対応する第２の電子鍵又は第２のパスワード、車両識別情報を含む出場依頼を施設機器２３に送信する（ＳＴ９１０）。プロセッサ３０１は、出場予約情報に含まれる個人識別情報に基づいて、メモリ３０２に記憶された個人識別情報に関連付けられた車両識別情報を取得する。そして、プロセッサ３０１は、ステップＳＴ９０８で取得した収納部２２４の第２の番号及び当該第２の番号に対応する第２の電子鍵又は第２のパスワードに加えて車両識別情報を含む出場依頼を施設機器２３に送信する。

プロセッサ２３１は、受信した出場依頼に基づいて車両４のユーザが施設２から出場したいことを示す情報及び車両識別情報を入出力インタフェース２３４の表示部に表示する。そして、施設機器２３を管理する係員は、車両４の車両鍵を保管場所から取り出して車両４を所定の停車スペースに持っていく。

施設機器２３を操作する係員は、車両４の車両鍵をロッカー２２に収納する（ＳＴ９１１）。例えば、プロセッサ２３１は、ＮＦＣ等の近距離無線技術を使用する通信部２３３を通じて、第２の電子鍵又は第２のパスワードをロッカー２２に送信して収納部２２４の鍵を開錠する。そして、係員は、開錠された収納部２２４に車両鍵を収納する。

プロセッサ１０１は、通信部１０３を通じて、第２の電子鍵又は第２のパスワードを含むロッカー鍵情報をロッカー２２に送信する（ＳＴ９１２）。係員によって車両鍵がロッカー２２に収納された後、ユーザ機器１のユーザは、車両鍵を受け取るためにロッカー２２に接近する。そして、プロセッサ１０１は、例えば、ＮＦＣ等の近距離無線技術を使用する通信部１０３を通じて、ロッカー２２にロッカー鍵情報を送信する。そして収納部２２４が開錠された後、ユーザは、車両鍵を受け取る。

プロセッサ２２１は、通信部２２３及びネットワーク５を通じて、ロッカー受け取り情報を管理サーバ３に送信する（ＳＴ９１３）。プロセッサ２２１は、ユーザが車両鍵を受け取ったことを示すために、収納部２２４の第２の番号を含むロッカー受け取り情報を管理サーバ３に送信する。

（第２の実施形態の第５の変形例の作用効果）
以上説明した実施形態によれば、通信情報をトリガとして、管理サーバ３は、通信機器２１と通信した車両４の車両識別情報に関連付けられた個人識別情報を有するユーザ機器１及び施設機器２３に第１の電子鍵又は第１のパスワードを送信する。すなわち、複数人がロッカーを使用するための鍵を共有することになり、ロッカー２２を介した物品の受け渡しが容易になる。さらに、管理サーバ３は、ユーザ機器１及び施設機器２３に引き渡しＩＤを送信する。誰に引き渡しＩＤを送信したか特定できるため、悪意あるものが物品を受け取るリスクを低減することができる。また、ロッカーを通じて物品を受け渡すことにより、人と人との接触を無くすことができる。

［他の実施形態］
なお、この発明は上記実施形態に限定されるものではない。例えば、第１の実施形態の変形例１を第２の実施形態及び第２の実施形態の各変形例に適用することが可能である。すなわち、第２の実施形態においても施設サーバ２４を備えても良い。この場合、施設サーバ２４がロッカー回収情報、出場情報、引き渡し判定情報は、施設サーバ２４を介して送信される。

要するに、この発明は上記実施形態に限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で種々に変形することが可能である。また、各実施形態は可能な限り適宜組み合わせて実施してもよく、その場合組み合わせた効果が得られる。さらに、上記実施形態には種々の段階の発明が含まれており、開示される複数の構成要件における適当な組み合わせにより種々の発明が抽出され得る。

１…ユーザ機器
２…施設
２１…通信機器
２２…ロッカー
２３…施設機器
２４…施設サーバ
３…管理サーバ
４…車両
４１…車載器
５…ネットワーク
１０１…プロセッサ
１０２…メモリ
１０３…通信部
１０４…入出力インタフェース
１０５…バス
２０２…プロセッサ
２１１…プロセッサ
２１２…メモリ
２１３…通信部
２１４…バス
２２１…プロセッサ
２２２…メモリ
２２３…通信部
２２４…収納部
２２５…入出力インタフェース
２２６…バス
２３１…プロセッサ
２３２…メモリ
２３３…通信部
２３４…入出力インタフェース
２３５…バス
２４１…プロセッサ
２４２…メモリ
２４３…通信部
２４４…入出力インタフェース
２４５…バス
３０１…プロセッサ
３０２…メモリ
３０３…通信部
３０４…入出力インタフェース
３０５…バス
４１１…プロセッサ
４１２…メモリ
４１３…通信部
４１４…カード処理部
４１５…入出力インタフェース
４１６…バス

Claims (15)

1. 通信機器と、
   前記通信機器と通信する管理サーバと、
   を備える情報処理システムであって、
   前記通信機器は、第１の通信装置から第１の識別子を受信し、前記第１の通信装置との通信に基づいて生成された通信情報及び前記第１の識別子を管理サーバへ送信する第１の通信部を備え、
   前記管理サーバは、
   前記第１の識別子及び前記第１の識別子に関連付けられた、物品の授受のために利用する物品識別情報を記憶する記憶部と、
   前記通信情報を受信することをトリガとして、前記第１の識別子に基づいて前記物品識別情報を取得するプロセッサと、
   前記第１の通信装置及び第２の通信装置に前記物品識別情報を送信する第２の通信部と、
   を備える、情報処理システム。
2. 前記通信情報は、前記第１の通信装置が近距離無線通信技術を利用して前記通信機器と通信可能な範囲にいることを示す、請求項１に記載の情報処理システム。
3. 前記第１の通信装置は、ユーザ機器であり、前記第２の通信装置は、施設機器であり、前記第１の識別子は、前記ユーザ機器を利用するユーザを識別する個人識別情報であり、前記物品識別情報は、施設内に配置されたロッカーの収納部の番号であり、
   前記第２の通信部は、第１のロッカー情報に前記物品識別情報を含めて前記施設機器に送信し、第２のロッカー情報に前記物品識別情報を含めて前記ユーザ機器に送信し、
   前記第１のロッカー情報は、前記番号に対応した前記収納部を開錠するための電子鍵又はパスワード及び物品についての注文情報をさらに含み、前記第２のロッカー情報は、前記電子鍵又はパスワードを更に含む、請求項１又は２に記載の情報処理システム。
4. 前記第２の通信部は、前記施設機器に前記第１のロッカー情報を送信し、前記ロッカーに物品が収納されたことを示すロッカー使用情報を受信し、前記ロッカー使用情報を受信したことに応答して、前記ユーザ機器に前記第２のロッカー情報を送信する、請求項３に記載の情報処理システム。
5. 前記第２の通信部は、施設サーバを介して、前記施設機器に前記第１のロッカー情報を送信する、請求項３又は４に記載の情報処理システム。
6. 前記第１の通信装置は、車両であり、前記第２の通信装置は、施設機器であり、前記第１の識別子は、前記車両を識別する識別子であり、前記物品識別情報は、物品を受け取るための引き渡しＩＤである、請求項１又は２に記載の情報処理システム。
7. 前記第１の通信装置は、車両であり、前記第２の通信装置は、施設機器であり、前記第１の識別子は、前記車両を識別する車両識別子であり、前記物品識別情報は、施設内に配置されたロッカーの収納部の番号であり、
   前記第２の通信部は、
   前記番号に対応した前記収納部を開錠するための第１の電子鍵又は第１のパスワードを含む第３のロッカー情報に前記物品識別情報を含めてユーザ機器に送信し、
   前記ロッカーに物品が収納されたことを示すロッカー使用情報を受信し、
   前記第１の電子鍵又は第１のパスワードを含む第４のロッカー情報に前記物品識別情報をさらに含めて前記施設機器に送信する、
   請求項１又は２に記載の情報処理システム。
8. 前記第３のロッカー情報は、前記物品を受け取るための引き渡しＩＤをさらに含み、
   前記第２の通信部は、
   前記車両が前記施設から出場することを示す出場予約情報を受信し、
   前記出場予約情報を受信したことに応答して、前記施設機器に前記引き渡しＩＤを含む出場確認情報を送信する、
   請求項７に記載の情報処理システム。
9. 前記記憶部は、前記車両識別子に関連付けられた、前記物品を引き渡すための引き渡しＩＤをさらに記憶し
   前記第３のロッカー情報は、前記物品を受け取るための引き渡しＩＤをさらに含み、
   前記第２の通信部は、
   前記施設機器から前記引き渡しＩＤを含む引き渡し判定情報を受信し、
   前記プロセッサは、
   前記受信した引き渡しＩＤと前記記憶部に記憶された引き渡しＩＤを比較し、前記受信した引き渡しＩＤが正当なものである場合、前記物品を前記ユーザ機器を有するユーザに引き渡して良いことを示す引き渡し判定情報を生成し、
   前記第２の通信部は、前記引き渡し判定情報を前記施設機器に送信する、
   請求項７に記載の情報処理システム。
10. 前記第２の通信部は、
    前記車両が前記施設から出場することを示す出場予約情報を受信し、
    前記出場予約情報を受信したことに応答して、前記ユーザ機器及び前記施設機器に、前記物品を受け取るための引き渡しＩＤを送信する、
    請求項７に記載の情報処理システム。
11. 前記第２の通信部は、前記車両が前記施設から出場することを示す出場予約情報を受信し、
    前記通信機器は、前記車両から車両識別情報を受信し、
    前記第２の通信部は、前記車両識別情報を受信したことに応答して、前記ユーザ機器及び前記施設機器に前記物品を受け取るための引き渡しＩＤを送信する、
    請求項７に記載の情報処理システム。
12. 前記第２の通信部は、
    前記車両が前記施設から出場することを示す出場予約情報を受信し、
    前記ユーザ機器及び前記施設機器に前記ロッカーの収納部の第２の番号及び前記第２の番号に対応した前記収納部を開錠するための第２の電子鍵又は第２のパスワードを送信する、
    請求項７に記載の情報処理システム。
13. 管理サーバであって、
    第１の識別子及び前記第１の識別子に関連付けられた、物品の授受のために利用する物品識別情報を記憶する記憶部と、
    前記管理サーバと通信する通信機器から、前記第１の識別子及び通信情報を受信する通信部と、
    前記通信情報を受信することをトリガとして、前記第１の識別子に基づいて前記物品識別情報を取得するプロセッサと、
    を備え、前記通信部は、第１の通信装置及び第２の通信装置に前記物品識別情報を送信する、管理サーバ。
14. 管理サーバが実行する情報処理方法であって、
    第１の識別子及び前記第１の識別子に関連付けられた、物品の授受のために利用する物品識別情報を記憶することと、
    前記管理サーバと通信する通信機器から、前記第１の識別子及び通信情報を受信することと、
    前記通信情報を受信することをトリガとして、前記第１の識別子に基づいて前記物品識別情報を取得することと、
    第１の通信装置及び第２の通信装置に前記物品識別情報を送信することと、
    を備える、情報処理方法。
15. 管理サーバのプロセッサによって実行させるための命令を備える情報処理プログラムであって、
    第１の識別子及び前記第１の識別子に関連付けられた、物品の授受のために利用する物品識別情報を記憶することと、
    前記管理サーバと通信する通信機器から、前記第１の識別子及び通信情報を受信することと、
    前記通信情報を受信することをトリガとして、前記第１の識別子に基づいて前記物品識別情報を取得することと、
    第１の通信装置及び第２の通信装置に前記物品識別情報を送信することと、
    を備える、情報処理プログラム。