JP7720809B2 - 監視盤、監視システム、監視方法、およびプログラム - Google Patents

Description

本開示は、監視盤、監視システム、監視方法、およびプログラムに関する。

料金所の各車線には、利用者から通行料金を収受するための料金自動収受機が設けられる。また、料金所から離れた遠隔地（例えば、料金所事務所）には、料金自動収受機と通信可能に接続され、料金自動収受機の状態の監視および遠隔操作を行う監視盤が設けられる。料金所の係員は、監視盤を通じて料金自動収受機を遠隔操作することより、車線に赴くことなく、割引の適用などの対応を行うことができる。

また、複数の監視盤が設置されている場合に、複数の監視盤が一つの料金自動収受機を同時に遠隔操作することがないように、これら機器には排他制御の仕組みが実装されている（例えば、特許文献１～３を参照）。

特開２００９－１８７４９３号公報 特開２０２０－１１３１１０号公報 特開２０１４－１６４４３２号公報

料金所の各車線には、料金自動収受機の他に、電子式料金収受システム（ＥＴＣ：Electronic Toll Collection System（登録商標）、「自動料金収受システム」ともいう。）で用いられる機器（アンテナ等）や、発進制御機、車線表示板などの車線機器が設けられている場合がある。このため、監視盤から、料金自動収受機のみならず、車線に設置された各種の車線機器の監視および遠隔操作を行えることが望ましい。

しかしながら、このような複数の車線機器を遠隔操作可能な監視システムにおいて、習熟度が低く操作に不慣れなオペレータは、各車線機器を不整合や危険などを生じさせずに車線機器の遠隔操作を行うことが困難な可能性がある。

本開示は、このような課題に鑑みてなされたものであって、オペレータごとに遠隔操作可能な車線機器を設定することができる監視盤、監視システム、監視方法、およびプログラムを提供する。

本開示の一態様によれば、料金所に設置された車線機器を遠隔操作可能な監視盤は、オペレータから入力された認証情報に基づいて、前記監視盤を介して前記車線機器を操作するオペレータを認証する認証処理部と、前記車線機器に対して実行可能な遠隔操作を前記オペレータに設定する権限設定部と、を備える。

本開示の一態様によれば、監視システムは、上述の監視盤と、前記監視盤と通信可能に接続される管理サーバと、を備え、前記管理サーバは、管理者が入力した前記オペレータの習熟度を含むオペレータ情報を生成する生成部を備える。

本開示の一態様によれば、料金所に設置された車線機器を遠隔操作する監視盤を用いた監視方法は、オペレータから入力された認証情報に基づいて、前記監視盤を介して前記車線機器を操作するオペレータを認証するステップと、前記車線機器に対して実行可能な遠隔操作を前記オペレータに設定するステップと、を有する。

本開示の一態様によれば、プログラムは、料金所に設置された車線機器を遠隔操作する監視盤に、オペレータから入力された認証情報に基づいて、前記監視盤を介して前記車線機器を操作するオペレータを認証するステップと、前記車線機器に対して実行可能な遠隔操作を前記オペレータに設定するステップと、を実行させる。

本開示に係る監視盤、監視システム、監視方法、およびプログラムによれば、オペレータごとに遠隔操作可能な車線機器を設定することができる。

本開示の一実施形態に係る監視システムの全体構成を示す図である。 本開示の一実施形態に係る料金所の車線機器の構成例を示す図である。 本開示の一実施形態に係る監視盤の機能構成を示すブロック図である。 本開示の一実施形態に係る管理サーバの機能構成を示すブロック図である。 本開示の一実施形態に係る監視盤の処理の一例を示すフローチャートである。 本開示の一実施形態に係るオペレータ情報テーブルの一例を示す図である。 本開示の一実施形態に係る遠隔操作テーブルの一例を示す図である。 本開示の一実施形態に係る管理サーバの処理の一例を示すフローチャートである。 本開示の一実施形態に係る作業履歴情報の一例を示す図である。 本開示の一実施形態に係る業務手順データの一例を示す図である。 本開示の一実施形態に係るシステム評価テーブルの一例を示す図である。 本開示の一実施形態に係る習熟度テーブルの一例を示す図である。

以下、本開示の一実施形態に係る監視システム１について、図１～図１２を参照しながら説明する。

（監視システムの全体構成）
図１は、本開示の一実施形態に係る監視システムの全体構成を示す図である。
本実施形態に係る監視システム１は、有料道路の各料金所の車線を監視し、必要に応じて車線に設けられた車線機器３０を遠隔操作するためのシステムである。図１に示すように、監視システム１は、監視盤１０と、管理サーバ２０とを備えている。

監視盤１０は、料金所から離れた場所（遠隔地）である料金所監視室に設置され、料金所監視室の係員（オペレータ）による操作を受け付ける。また、監視盤１０は、ネットワークを介して管理サーバ２０および各車線機器３０と通信可能に接続される。

料金所監視室は、各地区に少なくとも１つ設けられ、有料道路の各料金所を地区単位で分担して監視するための施設である。料金所監視室のオペレータは、料金所のトラブルなど（割引適用の要否の確認、通行料金の修正、エラーの解消操作など）の応対のため、監視盤１０を介して車両の運転者との会話や、車線機器３０の遠隔操作を行う。

また、監視盤１０は、料金所監視室以外にも、例えば、交通管制室などに設置されてもよい。例えば、交通管制室の監視員（オペレータ）は、車線機器３０の遠隔操作は禁止されているが、渋滞や事故などの監視のために監視盤１０を介して料金所の監視カメラなどの映像を確認することが可能である。

管理サーバ２０は、各監視盤１０を利用するオペレータの操作権限などを設定および管理する。管理サーバ２０は、料金所監視室の係員の管理、監督を行う管理者により操作される。

（車線機器の構成例）
図２は、本開示の一実施形態に係る料金所の車線機器の構成例を示す図である。
図２には、車線Ｌ１、Ｌ２を有する出口料金所が例として示されている。車線Ｌ１の路側（アイランドＩ）および車線Ｌ１の上方には、遠隔操作可能な車線機器３０として、案内表示板３０１、レーン遮断器３０２、第１アンテナ３０３、車線表示板３０４、進入灯３０５、料金自動収受機３０６、車線監視カメラ３０７、発進制御機３０８、第２アンテナ３０９が設けられている。また、車線Ｌ２には、車線Ｌ１と同様の車線機器３０が設けられている。なお、車線Ｌ２には、図２の例のように、料金自動収受機３０６に代えて、収受員が駐在する有人ブースＢ内に設けられた料金収受機３１０が設けられていてもよい。

案内表示板３０１は、車線Ｌ１に接近する車両に対する案内情報を表示する電光掲示板である。オペレータは、監視盤１０を介した遠隔操作により、案内表示板３０１に表示される案内情報を変更することができる。

レーン遮断器３０２は、バーを開閉することにより、車両の車線Ｌ１への進入を許可または規制する。オペレータは、監視盤１０を介した遠隔操作により、レーン遮断器３０２のバーを開閉することができる。

第１アンテナ３０３は、車両に搭載された車載器との間で、ＥＴＣを利用した通行料金の収受処理を行うための無線通信を行う。オペレータは、監視盤１０を介した遠隔操作により、第１アンテナ３０３をオンまたはオフに切り替えることができる。

車線表示板３０４は、車線Ｌ１の状態を表示する電光掲示板である。車線表示板３０４には、例えば、「閉鎖」、「ＥＴＣ専用」、「一般」、「ＥＴＣ／一般」などの情報が表示される。「閉鎖」は車線Ｌ１が利用不可（車線Ｌ１への進入不可）であることを表す。「ＥＴＣ専用」はＥＴＣによる料金収受のみが可能であることを表す。「一般」は有人ブースＢの収受員または料金自動収受機３０６による料金収受のみが可能であることを表す。「ＥＴＣ／一般」は、ＥＴＣによる料金収受と、有人ブースの収受員または料金自動収受機３０６による料金収受との両方が可能であることを表す。オペレータは、監視盤１０を介した遠隔操作により、車線表示板３０４の表示内容を変更することができる。

進入灯３０５は、車線Ｌ１への進入可否を表示する。オペレータは、監視盤１０を介した遠隔操作により、進入灯３０５の表示を切り替えることができる。

料金自動収受機３０６は、車両の運転者により挿入された通行券に基づいて通行料金を算出し、運転者から現金、クレジットカードなどによる通行料金の支払いを受け付ける。料金自動収受機３０６は、運転者により操作される操作パネル３０６Ａと、有人ブースＢに駐在する収受員などにより操作される保守パネル３０６Ｂとを有している。操作パネル３０６Ａには、運転者が通行券の挿入、通行料金の支払い、係員の呼出しなど行うための入力装置（挿入口、ボタン、レバーなど）や、証明書などを提示するためのカメラ、料金所監視室の係員などと通話するためのインターフォン子機などが設けられている。保守パネル３０６Ｂには、係員が通行料金の修正などの処理を行うための入力装置（タッチパネルなど）が設けられている。また、オペレータは、監視盤１０を介した遠隔操作により、保守パネル３０６Ｂと同じ処理を行うことができる。

車線監視カメラ３０７は、車線Ｌ１の天井などに設けられ、車線Ｌ１の映像を撮影する。オペレータは、監視盤１０を介して車線監視カメラ３０７のＰＴＺ操作（左右の向きの変更（Ｐａｎ）、上下の向きの変更（Ｔｉｌｔ）、およびズーム（Ｚｏｏｍ）の遠隔操作）を行うことができる。

発進制御機３０８は、阻止棒を開閉することにより、車両の車線Ｌ１からの退出を許可または規制する。オペレータは、監視盤１０を介した遠隔操作により、発進制御機３０８の阻止棒を開閉することができる。

料金収受機３１０は、有人ブースＢに駐在する収受員が車両の運転者から通行料金を収受する際の支援を行う。料金収受機３１０は、収受員により挿入された通行券に基づいて通行料金を算出する。オペレータは、監視盤１０を介した遠隔操作により、料金収受機３１０が算出した通行料金の修正などの処理を行うことができる。

また、車線Ｌ１、Ｌ２には、それぞれ、遠隔操作非対応の車線機器４０が設けられていてもよい。遠隔操作非対応の車線機器４０は、例えば、車両検知器４０１、踏板４０２、路側表示器４０３、インターフォン子機４０４、車線制御装置４０５などである。

（監視盤の機能構成）
図３は、本開示の一実施形態に係る監視盤の機能構成を示すブロック図である。
図３に示すように、監視盤１０は、プロセッサ１１と、メモリ１２と、ストレージ１３と、通信インタフェース１４と、表示部１５と、操作受付部１６と、インターフォン親機１７を備えている。

プロセッサ１１は、所定のプログラムに従って動作することにより、認証処理部１１０、オペレータ情報取得部１１１、権限設定部１１２、制御部１１３、および作業履歴生成部１１４としての機能を発揮する。

認証処理部１１０は、オペレータから入力された認証情報に基づいて、監視盤１０を介して車線機器３０を操作するオペレータを認証する。認証情報は、例えばオペレータのＩＤおよびパスワードである。つまり、認証処理部１１０は、オペレータの監視システム１へのログイン処理を行う。

オペレータ情報取得部１１１は、オペレータの習熟度を含むオペレータ情報を取得する。

権限設定部１１２は、車線機器３０に対して実行可能な遠隔操作をオペレータに設定する。具体的には、権限設定部１１２は、オペレータ情報の習熟度に基づいて、オペレータに対しどの車線機器３０のどの操作を許可するか設定する。

制御部１１３は、操作受付部１６を介してオペレータが入力した操作指示に基づいて、車線機器３０を遠隔操作するための制御信号を送信する。

作業履歴生成部１１４は、オペレータが操作受付部１６を介して行った作業内容（操作ログ）を含む作業履歴情報をストレージ１３に記録する。また、作業履歴生成部１１４は、オペレータと車両の運転者との会話内容（音声ログ）を作業履歴情報に含めてもよい。作業履歴生成部１１４が記録した作業履歴情報は、管理サーバ２０に送信される。

メモリ１２は、プロセッサ１１の動作に必要なメモリ領域を有する。

ストレージ１３は、いわゆる補助記憶装置であって、例えば、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）等である。ストレージ１３には、オペレータ情報や作業履歴情報などが記録される。

通信インタフェース１４は、外部装置（管理サーバ２０、車線機器３０）との間で各種情報（信号）の送受信を行うためのインタフェースである。

表示部１５は、車線機器３０の状態、遠隔操作用のメニュー、車線機器３０が有するカメラ（料金自動収受機３０６のカメラ、車線監視カメラ３０７）が撮影した映像などを表示するための表示装置（液晶ディスプレイなど）である。

操作受付部１６は、オペレータの操作を受け付ける入力装置（キーボード、マウスなど）である。また、表示部１５および操作受付部１６はタッチパネルにより一体に構成されていてもよい。

インターフォン親機１７は、料金所に設置されたインターフォン子機（料金自動収受機３０６のインターフォン子機、またはインターフォン子機４０４）からの呼出しを受けて、車両の運転者と通話するための装置である。

（管理サーバの機能構成）
図４は、本開示の一実施形態に係る管理サーバの機能構成を示すブロック図である。
図４に示すように、管理サーバ２０は、プロセッサ２１と、メモリ２２と、ストレージ２３と、通信インタフェース２４と、表示部２５と、操作受付部２６とを備えている。

プロセッサ２１は、所定のプログラムに従って動作することにより、評価部２１０、および生成部２１１としての機能を発揮する。

評価部２１０は、監視盤１０から受信した作業履歴情報に基づくオペレータの評価結果を管理者に提示する。

生成部２１１は、管理者が入力したオペレータの習熟度を含むオペレータ情報を生成する。

メモリ２２は、プロセッサ２１の動作に必要なメモリ領域を有する。

ストレージ２３は、いわゆる補助記憶装置であって、例えば、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）等である。

通信インタフェース２４は、外部装置（監視盤１０）との間で各種情報（信号）の送受信を行うためのインタフェースである。

表示部２５は、評価部２１０が算出したオペレータの評価点などを表示するための表示装置（液晶ディスプレイなど）である。

操作受付部２６は、管理者の操作を受け付ける入力装置（キーボード、マウスなど）である。また、表示部２５および操作受付部２６はタッチパネルにより一体に構成されていてもよい。

なお、監視盤１０のプロセッサ１１、および管理サーバ２０のプロセッサ２１が実行する所定のプログラムは、コンピュータ読み取り可能な記録媒体に記憶される。また、コンピュータ読み取り可能な記録媒体とは、磁気ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ－ＲＯＭ、ＤＶＤ－ＲＯＭ、半導体メモリ等をいう。また、このコンピュータプログラムを通信回線によってコンピュータに配信し、この配信を受けたコンピュータが当該プログラムを実行するようにしてもよい。さらに、このプログラムは、上述した機能の一部を実現するためのものであってもよい。更に、上述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であってもよい。また、後述の各サーバおよび装置が有するプロセッサについても同様である。

（監視盤の処理フロー）
図５は、本開示の一実施形態に係る監視盤の処理の一例を示すフローチャートである。
ここでは、図５を参照しながら、監視盤１０により車線機器３０を遠隔操作する処理の流れについて説明する。

まず、オペレータは、監視盤１０を使用する際、操作受付部１６を介して認証情報（オペレータＩＤおよびパスワード）の入力を行う。そうすると、認証処理部１１０は、認証情報に基づいて、認証処理（監視システム１に対するログイン処理）を行う（ステップＳ１００）。

次に、オペレータ情報取得部１１１は、監視盤１０を使用しているオペレータのオペレータ情報を取得する（ステップＳ１０１）。具体的には、オペレータ情報取得部１１１は、オペレータ情報テーブルＴ１（図６）から、オペレータＩＤに紐づくオペレータ情報を読み出す。

図６は、本開示の一実施形態に係るオペレータ情報テーブルの一例を示す図である。
図６に示すように、オペレータ情報テーブルＴ１は、オペレータＩＤと、氏名と、習熟度とを関連付けたオペレータ情報を記録したものである。習熟度は、値が大きいほどオペレータが監視業務に熟達していることを表す。

なお、オペレータ情報テーブルＴ１は、管理サーバ２０から配信され、各監視盤１０のストレージ１３に記録される。したがって、オペレータ情報取得部１１１は、ストレージ１３に記録されたオペレータ情報テーブルＴ１からオペレータ情報を取得する。また、他の実施形態では、オペレータ情報テーブルＴ１は管理サーバ２０のみに記録されていてもよい。この場合、オペレータ情報取得部１１１は、管理サーバ２０に記録されているオペレータ情報テーブルＴ１を参照して、オペレータ情報を取得する。

次に、権限設定部１１２は、オペレータ情報に基づいて、実行可能な遠隔操作をオペレータに設定する（ステップＳ１０２）。具体的には、権限設定部１１２は、オペレータＩＤから、このオペレータが料金所監視室の係員ではない（例えば、交通管制室の監視員である）と判断した場合、実行可能な遠隔操作は「なし（操作禁止）」に設定する。また、権限設定部１１２は、このオペレータが料金所監視室の係員である場合、ストレージ１３に予め記録されている遠隔操作テーブルＴ２（図７）を参照して、オペレータの習熟度で実行可能な遠隔操作を選択する。

図７は、本開示の一実施形態に係る遠隔操作テーブルの一例を示す図である。
遠隔操作テーブルＴ２は、各車線機器３０に対して実行可能な遠隔操作内容と、この遠隔操作を行うための必要習熟度とを規定したものである。事故などのリスクを引き起こし得る車線機器３０の操作については、習熟度が高いオペレータのみが操作可能に設定される。例えば、発進制御機３０８の阻止棒を開く操作は、習熟度２以上のオペレータのみが実行可能である。つまり車両の通行を許可する内容の操作は習熟度の低いオペレータであっても実行可能とする。一方で、発進制御機３０８の阻止棒を閉じる操作は、習熟度６以上のオペレータのみが実行可能である。つまり車両の通行に逆らう内容の操作は習熟度の高いオペレータのみが実行可能とする。

このとき、権限設定部１１２は、例えば表示部１５の操作メニューに、選択した遠隔操作を表示して、オペレータにどの遠隔操作を実行可能であるのか知らせてもよい。また、権限設定部１１２は、操作受付部１６が選択した遠隔操作以外の指示入力を受け付けないように、オペレータの入力操作を制限してもよい。

また、例えば、料金所の車線Ｌ１の状態を確認するため、オペレータが車線監視カメラ３０７を操作するケースについて説明する。このオペレータの習熟度が車線監視カメラ３０７の操作について設定された必要習熟度以上である場合、権限設定部１１２は、当該操作をオペレータが実行可能な操作として設定する。また、オペレータは、操作受付部１６を介して、車線監視カメラ３０７にアクセスするための操作を行う。そうすると、権限設定部１１２は、この車線監視カメラ３０７の制御権を取得する（ステップＳ１０３）。

各車線機器３０は、制御権を有しているオペレータのみが操作可能であり、他のオペレータ（監視盤１０）からの操作を受け付けないように排他制御される。また、本実施形態において、各車線機器３０の制御権はログイン済みのオペレータのみが取得可能であり、制御権を取得したときに、オペレータを特定可能な情報（ＩＤまたは氏名）が車線機器３０に対応付けて記録される。このため、各監視盤１０からどの車線機器３０の制御権をどのオペレータが有しているかを確認することが可能である。

また、権限設定部１１２が車線監視カメラ３０７の制御権を取得すると、オペレータは、監視盤１０の操作受付部１６を介して車線監視カメラ３０７を操作可能となる。制御部１１３は、オペレータから操作受付部１６を介して遠隔操作の指示を受け付けると（ステップＳ１０４；ＹＥＳ）、指示に応じた制御信号を車線監視カメラ３０７に送信する（ステップＳ１０５）。

次に、権限設定部１１２は、オペレータによる車線監視カメラ３０７の遠隔操作を終了する指示を受け付けると（ステップＳ１０６；ＹＥＳ）、車線監視カメラ３０７の制御権を解放する（ステップＳ１０７）。

また、権限設定部１１２および制御部１１３は、遠隔操作を終了する指示を受け付けていない場合（ステップＳ１０６；ＮＯ）、ステップＳ１０４に戻ってオペレータの指示を待ち受ける。

なお、権限設定部１１２は、オペレータから指示操作がない状態で一定時間以上経過した場合（ステップＳ１０４；ＮＯ、かつステップＳ１０８；ＹＥＳ）、車線監視カメラ３０７の制御権を解放する（ステップＳ１０７）。これにより、オペレータが制御権を解放し忘れたことにより、他のオペレータが車線監視カメラ３０７を操作できなくなってしまうことを抑制することができる。また、権限設定部１１２は、オペレータの最後の指示操作の受け付けから一定時間を経過していない場合（ステップＳ１０４；ＮＯ、かつステップＳ１０８；ＮＯ）、ステップＳ１０４に戻り、オペレータの指示を待ち受ける。

また、権限設定部１１２は、ステップＳ１０８において、オペレータがログオフした場合にも、車線監視カメラ３０７の制御権を解放するようにしてもよい。

次に、作業履歴生成部１１４は、オペレータのＩＤと、オペレータが操作受付部１６を介して行った作業（車線機器３０の遠隔操作）の操作ログとを含む作業履歴情報をストレージ１３に記録する（ステップＳ１０９）。なお、オペレータがインターフォン親機１７を介して車両の運転者と会話を行っている場合、作業履歴生成部１１４は、この会話を録音した音声ログを作業履歴情報に含めてもよい。作業履歴生成部１１４が生成した各オペレータの作業履歴情報は、例えば各日の１２時など、予め設定されタイミングで管理サーバ２０に送信される。

（管理サーバの処理フロー）
図８は、本開示の一実施形態に係る管理サーバの処理の一例を示すフローチャートである。
ここでは、図８を参照しながら、管理サーバ２０がオペレータ情報を生成する処理の流れについて説明する。例えば、管理サーバ２０は、管理者が操作受付部２６を介してオペレータの評価を指示する操作を行った場合に、図８に示す一連の処理を実行する。

監視盤１０から受信した各オペレータの作業履歴情報は、管理サーバ２０のストレージ２３に蓄積される。管理サーバ２０の評価部２１０は、ストレージ２３から評価対象となるオペレータのＩＤが付された作業履歴情報を読み出し、作業履歴情報Ｔ３（図９）に含まれる操作ログを業務ごとに分割して抽出する（ステップＳ２００）。

図９は、本開示の一実施形態に係る作業履歴情報の一例を示す図である。
図９に示すように、作業履歴情報Ｔ３の操作ログには、記録日時と、オペレータ氏名と、操作手順（実施した処理の種類および順番）などが記録される。また、操作手順には、オペレータが監視盤１０を介して行った遠隔操作の内容に加えて、車両の運転者が車線機器３０を介して行った操作や、車線のセンサ（車両検知器４０１など）の検知結果なども含まれる。図９には、オペレータＡの作業履歴情報Ｔ３を抽出したものである。

図１０は、本開示の一実施形態に係る業務手順データの一例を示す図である。
管理サーバ２０のストレージ２３には、図１０に示すように、業務別の応対手順（実施する処理の種類および順序）と、処理ごとの基準応対処理時間とを規定した業務手順データＴ４が予め記録されている。応対手順及び基準応対処理時間は、例えば、熟練者であるオペレータが行った処理および処理時間の統計データに基づいて規定されたものである。評価部２１０は、業務手順データＴ４を参照して、オペレータＡの作業履歴情報Ｔ３の操作ログを業務別に分類する。

次に、評価部２１０は、オペレータの評価点の合計点数Ｓを初期化（０を代入）する（ステップＳ２０１）。

また、評価部２１０は、ステップＳ２００で抽出した業務Ｘごとに、オペレータＡの評価点を算出して合計する処理を繰り返す（ステップＳ２０２）。

まず、評価部２１０は、業務Ｘの操作ログを評価して点数ａを求める（ステップＳ２０３）。例えば、評価部２１０は、作業履歴情報Ｔ３の操作ログと、業務手順データＴ４の応対手順とを比較して、一致度が大きいほど点数ａを高くする。したがって、オペレータＡが業務手順データＴ４の応対手順と異なる順序で処理を行った場合や、応対手順に規定されていない処理（操作）を行った場合には、応対手順通りに行った場合よりも点数ａが低くなる。また、評価部２１０は、作業履歴情報Ｔ３の操作ログと、業務手順データＴ４の基準応対処理時間とを比較して、オペレータが各処理に要した時間が基準応対処理時間よりも短いほど点数ａを高くする。

次に、評価部２１０は、作業履歴情報Ｔ３に業務Ｘを実施した時間帯の音声データが含まれている場合、この音声データを評価して点数ｂを求める（ステップＳ２０４）。例えば、ストレージ２３には、熟練者であるオペレータが応対を行ったときに録音した音声データに基づいて学習されたＡＩが予め記録されている。音声データには、監視盤１０のインターフォン親機１７からの入力音声（オペレータの音声）であるか、インターフォン子機からの入力音声（運転者の音声）であるかを識別可能な入力元情報が含まれている。ＡＩは、入力元情報に基づいて、オペレータおよび運転者の音声を識別して、オペレータの口調の心地よさや、車両の運転者の感情（喜怒哀楽）などを学習する。評価部２１０は、オペレータＡの音声データをＡＩに入力して、ＡＩより出力された点数をオペレータＡの業務Ｘの音声データの点数ｂとする。

評価部２１０は、業務Ｘの点数（点数ａ＋ｂ）を、合計点数Ｓに加算する（ステップＳ２０５）。

評価部２１０は、オペレータＡが他の業務を実施している場合には、ステップＳ２０２に戻り、次の業務Ｘについても同様の処理を行う（ステップＳ２０６）。

また、評価部２１０は、オペレータＡの全ての業務１～Ｎ（図９の例では、業務１～２）について評価を完了すると、合計点数Ｓを業務数Ｎで除算した平均点数を算出する（ステップＳ２０７）。この平均点数がオペレータＡの評価点である。

次に、評価部２１０は、作業履歴情報Ｔ３に基づく評価結果を管理者に提示する（ステップＳ２０８）。

図１１は、本開示の一実施形態に係るシステム評価テーブルの一例を示す図である。
例えば、管理サーバ２０のストレージ２３には、図１１に示すシステム評価テーブルＴ５が予め記録されている。システム評価テーブルＴ５は、オペレータの評価点と、評価ランク（例えば、Ａ～Ｅの５段階）とを対応付けたテーブルである。評価部２１０は、システム評価テーブルＴ５に基づいて、ステップＳ２０７で算出したオペレータＡの評価点に対応する評価ランクを表示部２５に表示する。

次に、生成部２１１は、管理者によるオペレータＡの習熟度の入力を受け付ける（ステップＳ２０９）。管理者は、オペレータＡの業務を定量的および定性的に評価して、また、評価部２１０の評価結果を参照して、オペレータＡの習熟度を決定する。

図１２は、本開示の一実施形態に係る習熟度テーブルの一例を示す図である。
例えば、図１２の習熟度テーブルＴ６に示すように、習熟度は１～１０の１０段階で表され、オペレータの実業務合計時間および評価部２１０による評価ランクによる習熟度の目安が規定されている。管理者は、習熟度テーブルＴ６や、表示部２５に表示されたオペレータＡの評価結果（評価ランク）を参考にして、オペレータの習熟度を決定する。また、管理者は、決定したオペレータＡの習熟度を、操作受付部２６を介して入力する。

管理サーバ２０の生成部２１１は、管理者からオペレータＡの習熟度の入力を受け付けると（ステップＳ２０９）、この習熟度を含むオペレータＡのオペレータ情報をオペレータ情報テーブルＴ１（図６）に追加して更新する。なお、生成部２１１は、オペレータ情報テーブルＴ１にオペレータＡのオペレータ情報が既に登録済みの場合は、この情報を上書きして更新する。また、生成部２１１は、更新したオペレータ情報テーブルＴ１を各監視盤１０に配信する。これにより、各監視盤１０のストレージ１３には、常に最新のオペレータ情報テーブルＴ１が記録されることとなる。

（作用、効果）
以上のように、本実施形態に係る監視盤１０は、オペレータの認証を行う認証処理部１１０と、オペレータが車線機器３０に対して実行可能な遠隔操作を設定する権限設定部１１２と、を備える。

このようにすることで、監視盤１０は、例えばオペレータの認証情報（オペレータＩＤ）に基づいて、オペレータに車線機器３０の遠隔操作を許可するか禁止するかを決定することができる。これにより、例えば料金所監視室の係員以外のオペレータによって、車線機器３０に対して誤った操作が行われるなどのリスクを低減させることができる。

また、監視盤１０は、オペレータの習熟度を含むオペレータ情報を取得するオペレータ情報取得部１１１をさらに備える。また、権限設定部１１２は、オペレータの習熟度に基づいて、このオペレータが車線機器３０に対して実行可能な遠隔操作を設定する。

このようにすることで、監視盤１０は、習熟度が低い不慣れなオペレータに対しては、不整合や事故などのリスクが生じる可能性のある車線機器３０を操作させないように制限することができる。

また、本実施形態に係る監視システム１は、監視盤１０と、管理サーバ２０とを備える。管理サーバ２０は、管理者が入力したオペレータの習熟度を含むオペレータ情報を生成する生成部２１１を備える。

このようにすることで、監視システム１は、管理者が個々のオペレータについて決定した習熟度に基づいて、各オペレータに対し車線機器３０の遠隔操作を許可または制限することができる。これにより、監視システム１は、習熟度が低い不慣れなオペレータに対しては、不整合や事故などのリスクが生じる可能性のある車線機器３０を操作させないように制限することができる。

また、監視盤１０は、オペレータの作業履歴情報を記録する作業履歴生成部１１４をさらに備える。管理サーバ２０は、作業履歴情報に基づいてオペレータの業務を評価し、管理者に提示する評価部２１０をさらに備える。

このようにすることで、監視システム１は、管理者がオペレータの習熟度を容易かつ公正に決定することが可能となるように、目安となる評価結果を提供することができる。

また、管理サーバ２０の評価部２１０は、オペレータの作業履歴情報Ｔ３に含まれる操作ログと、業務手順データＴ４とを比較して、オペレータの業務を評価する。

このようにすることで、監視システム１は、オペレータが規定された手順のとおり作業を行っているかを公正に評価することができる。

以上のとおり、本開示に係るいくつかの実施形態を説明したが、これら全ての実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することを意図していない。これらの実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これらの実施形態及びその変形は、発明の範囲や要旨に含まれると同様に、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

＜付記＞
上述の実施形態に記載の監視盤、監視システム、監視方法、およびプログラムは、例えば以下のように把握される。

（１）本開示の第１の態様によれば、監視盤（１０）は、料金所に設置された車線機器を遠隔操作可能な監視盤であって、オペレータから入力された認証情報に基づいて、監視盤を介して車線機器を操作するオペレータを認証する認証処理部と、車線機器に対して実行可能な遠隔操作をオペレータに設定する権限設定部と、を備える。

このようにすることで、監視盤は、例えばオペレータの認証情報に基づいて、オペレータに車線機器の遠隔操作を許可するか禁止するかを決定することができる。これにより、例えば料金所監視室の係員以外のオペレータによって、車線機器に対して誤った操作が行われるなどのリスクを低減させることができる。

（２）本開示の第２の態様によれば、第１の態様に係る監視盤（１０）は、オペレータの習熟度を含むオペレータ情報を取得するオペレータ情報取得部をさらに備え、権限設定部は、習熟度に基づいて、車線機器に対して実行可能な遠隔操作をオペレータに設定する。

このようにすることで、監視盤は、習熟度が低い不慣れなオペレータに対しては、不整合や事故などのリスクが生じる可能性のある車線機器を操作させないように制限することができる。

（３）本開示の第３の態様によれば、監視システム（１）は、第１または第２の態様に係る監視盤（１０）と、監視盤と通信可能に接続される管理サーバ（２０）と、を備え、管理サーバは、管理者が入力したオペレータの習熟度を含むオペレータ情報を生成する生成部を備える。

このようにすることで、監視システムは、管理者が個々のオペレータについて決定した習熟度に基づいて、各オペレータに対し車線装置の遠隔操作を許可または制限することができる。これにより、監視システムは、習熟度が低い不慣れなオペレータに対しては、不整合や事故などのリスクが生じる可能性のある車線機器を操作させないように制限することができる。

（４）本開示の第４の態様によれば、第３の態様に係る監視システム（１）において、監視盤は、オペレータが監視盤を介して行った作業履歴情報を記録する作業履歴生成部をさらに備え、管理サーバは、作業履歴情報に基づいてオペレータの業務を評価し、管理者に提示する評価部をさらに備える。

このようにすることで、監視システム１、管理者がオペレータの習熟度を容易かつ公正に決定することが可能となるように、目安となる評価結果を提供することができる。

（５）本開示の第５の態様によれば、第４の態様に係る監視システム（１）において、管理サーバの評価部は、作業履歴情報に含まれるオペレータの操作手順と、予め定められた業務手順とを比較して、オペレータの業務を評価する。

このようにすることで、監視システムは、オペレータが規定された手順のとおり作業を行っているかを公正に評価することができる。

（６）本開示の第６の態様によれば、料金所に設置された車線機器を遠隔操作する監視盤を用いた監視方法は、オペレータから入力された認証情報に基づいて、監視盤を介して車線機器を操作するオペレータを認証するステップと、車線機器に対して実行可能な遠隔操作をオペレータに設定するステップと、を有する。

（７）本開示の第７の態様によれば、プログラムは、料金所に設置された車線機器を遠隔操作する監視盤に、オペレータから入力された認証情報に基づいて、監視盤を介して車線機器を操作するオペレータを認証するステップと、車線機器に対して実行可能な遠隔操作をオペレータに設定するステップと、を実行させる。

１ 監視システム
１０ 監視盤
１１ プロセッサ
１１０ 認証処理部
１１１ オペレータ情報取得部
１１２ 権限設定部
１１３ 制御部
１１４ 作業履歴生成部
１２ メモリ
１３ ストレージ
１４ 通信インタフェース
１５ 表示部
１６ 操作受付部
１７ インターフォン親機
２０ 管理サーバ
２１ プロセッサ
２１０ 評価部
２１１ 生成部
２２ メモリ
２３ ストレージ
２４ 通信インタフェース
２５ 表示部
２６ 操作受付部

Claims (7)

1. 料金所に設置された車線機器を遠隔操作可能な監視盤であって、
   オペレータから入力された認証情報に基づいて、前記監視盤を介して前記車線機器を操作するオペレータを認証する認証処理部と、
   前記車線機器に対して実行可能な遠隔操作を前記オペレータに設定する権限設定部と、
   を備える監視盤。
2. 前記オペレータの習熟度を含むオペレータ情報を取得するオペレータ情報取得部をさらに備え、
   前記権限設定部は、前記習熟度に基づいて、前記車線機器に対して実行可能な遠隔操作を前記オペレータに設定する、
   請求項１に記載の監視盤。
3. 請求項１または２に記載の監視盤と、
   前記監視盤と通信可能に接続される管理サーバと、
   を備え、
   前記管理サーバは、管理者が入力した前記オペレータの習熟度を含むオペレータ情報を生成する生成部を備える、
   監視システム。
4. 前記監視盤は、前記オペレータが前記監視盤を介して行った作業履歴情報を記録する作業履歴生成部をさらに備え、
   前記管理サーバは、前記作業履歴情報に基づいて前記オペレータの業務を評価し、前記管理者に提示する評価部をさらに備える、
   請求項３に記載の監視システム。
5. 前記管理サーバの前記評価部は、前記作業履歴情報に含まれる前記オペレータの操作手順と、予め定められた業務手順とを比較して、前記オペレータの業務を評価する、
   請求項４に記載の監視システム。
6. 料金所に設置された車線機器を遠隔操作する監視盤を用いた監視方法であって、
   オペレータから入力された認証情報に基づいて、前記監視盤を介して前記車線機器を操作するオペレータを認証するステップと、
   前記車線機器に対して実行可能な遠隔操作を前記オペレータに設定するステップと、
   を有する監視方法。
7. 料金所に設置された車線機器を遠隔操作する監視盤に、
   オペレータから入力された認証情報に基づいて、前記監視盤を介して前記車線機器を操作するオペレータを認証するステップと、
   前記車線機器に対して実行可能な遠隔操作を前記オペレータに設定するステップと、
   を実行させるプログラム。