JPH01177194A - 顧客管理端末装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 ［産業上の利用分野］ この発明は、電子式レジスタ、ＰＯＳシステム等の売上
データ処理装置に関する。

［従来の技術］ 従来、電子式レジスタ等において、領収用のレシートを
発行する際に、領収内容とともに、販売促進用のメツセ
ージをもレシート用紙に印字するものが知られている。

［発明が解決しようとする問題点］ しかし、このメツセージは、例えば、ｒ１２月１５ｒｌ
から１２月２５日まではクリスマスセール期間となって
おります」といったように、全ての顧客に向けてのメツ
セージであり１個々の顧客に応じたメツセージではなか
った。したがって。

メツセージによる販売促進の効果がそれほど上がってい
なかった。

このような問題点を解決するためには、過去に取引のあ
った顧客に関し、最適なメツセージを予め記憶しておき
、それに基づいて顧客に応じた適切なメツセージを出力
することが考えられる。また、この場合、顧客を特定す
る必要があるが、利用客が多い大型店等では、担当者は
いちいち顧客の名曲を覚えきれないのが実情である。そ
こで、顧客を特定するために、何度も取引を行なった得
意客に対して名前を聞いたとすると、その得意客に対し
て失礼になるとともに、不快感を与えてしまい、せっか
く獲得した得意客を逃してしまうことになる。すなわち
、販売促進のために行なった行為が逆の結果を招くこと
となる。

この発明の課題は、不快感を与えることなく顧客を特定
したり、顧客ごとに適切な販売促進用データを出力でき
るようにし、販売促進を図れるようにすることである。

［問題点を解決するための手段１ この発明の手段は次の通りである。

記憶手段ａ（第１図の機部ブロック図を参照、以下同じ
）は、顧客ごとに、過去の買上げに係る商品などの、た
とえば商品間０等の商品識別データと画像データ（顧客
画像データ）や、顧客に適した、例えばメツセージデー
タ、商品のカタログデータ等の販売促進用の画像データ
などとを対応づけて記憶する。

入力手段すは、商品識別データを入力する。

出力手段Ｃは、所定モード、たとえば登録モードのもと
で、入力手段すにより商品識別データが入力された際、
その商品識別データに基づいて記憶手段ａを検索し、対
応する顧客画像データを出力したり、記憶手段ａを検索
し、対応する顧客に適した販売促進用の画像データを出
力する。

［作　用］ この発明の手段の作用は次の通りである。

記憶手段ａには１例えば、顧客ごとに、過去の買上げに
係る商品の商品識別データと、顧客画像データや、顧客
に関する販売促進用の画像データが対応づけられて記憶
されている。

そこで、担当者は１例えば顧客から、その店で過去に買
上げた商品を聞き、その商品の商品間。

等を所定モードのもとで入力手段すから入力する。そう
すると、出力手段Ｃにより、その商品間０等に対応する
顧客画像データが記憶手段ａから読出され出力される。

目の荊の現在登録処理中の顧客と対応する、また、ある
いは、顧客を特定することで販売促進用の画像データが
、記憶手段ａから読出されて出力手段Ｃにより出力され
る。

このように、顧客を特定するために顧客に名前を闇〈必
要はなく、顧客に対しては１例えば、過去に買上げた商
品を聞くだけで良い、つま、す、顧客にとっては、直接
名前を聞かれないので、［自分はこの店の得意客なんだ
ぞ」といったような自負心が傷つけられたり、プライバ
シーの侵害に対する恐怖感を与えられたすせず、不快感
を抱かずに済む、また、顧客を特定することで顧客に適
した販売促進用の画像データを出力することもできる。

したがって、不快感を与えることなく顧客を特定したり
、顧客ごとに適切な販売促進用の画像データを出力し、
販売促進を図れるようになる。

［実施例］ 以下、一実施例を第２図ないし第７図を参照しながら説
明する。

第２図は実施例による売上データ処理装置の構成図であ
り、この実施例は電子式レジスタに適用したものである
。

この電子式レジスタは、ＣＰＵＩを中核として売」ニデ
ータ等を登録処理するものであり、このＣＰＵＩには、
入力暉御部２を介してキー人力部３が、表示制御部４を
介して表示部５が、印字制御部６を介して印字部７が接
続されており、データ記憶手段としてＲＯＭ８、ＲＡＭ
９が接続されている。キー人力部３から入力されたキー
操作信号は、入力１ｌｊＪＷ部２により所定のコードに
変換され、ＲＯＭＢに予め格納されたプログラムに従っ
てＣＰＵＩにより処理される。そして、その処理結果は
、処理内容に応じてＲＡＭ９の商品別メモリｍ１等に累
計記憶される。この際、キー人力部３のキー操作内容、
およびＣＰＵＩの処理結果等は１表示制御部４により表
示信号に変換されて表示部５に表示され、印字制御部６
により印字信号に変換されて印字部７にて領収データ、
営業記録データとして印字される・ また、ＣＰＵＩには、他に、ＣＲＴコントローラ１０を
介してＣＲＴデイスプレィ部１１が、プリンタコントロ
ーラ１２を介してページプリンタ１３が接続されており
、伝送部１４も接続されている。また、伝送部１４には
カメラ１５が接続され、さらに、金銭授受時に用いられ
るドロア１６が接続されている。これらの機能について
は後述する。

キー人力部３は、設定（Ｐ）、登録（ＲＥＧ）、ＭＩＱ
ＯＦＦ、点検（Ｘ）、精ｒＬ（Ｚ）　（７）各モードを
切換設定するモード切換スイッーチ３Ａ、売上金額等を
置数入力する置数キー３Ｂ、小計、乗算等、各種の処理
内容の指示を行うファンクションキー３Ｃを有している
。このファンクションキー３０として、現／預キー３Ｃ
１，商品動。

キー３Ｃ２、客崩、キー３Ｃ３、客照会キー３０４、特
定キー３ｃ５．従属キー３０６、シフトキー３Ｃ７，Ｃ
キー３ｃ８、解除キー３０９゜および印字キー３ｃ１．
１等を有している。これら各キーの機能については後述
する。

ＲＡＭ９には、上記商品別メモリｍｌの他に、顧客メモ
リｍ２、販売促進メモリｍ３等が形成されている。

顧客メモリｍ２には、第３図に示したように、各顧客の
顧客名ごとに、顧客属性データと、購入履歴データとが
記憶されている。顧客属性データとしては、顧客崩、、
生年月日、電話番号、住所、および顧客画像データがあ
り、購入履歴データとしては、販売日、および商品尚、
がある。

顧客名、生年月日、電話番号、住所は、初めての取引の
ときなどに、顧客から聞き出して、その情報をキー人力
部３により入力することにより登録する。この際、その
顧客に割当てた顧客勤、と対応づけて登録する。また、
カメラ１５により撮影された顧客の顔の部分を示す顧客
画像データも、顧客名等と対応づけて登録される。この
顧客画像データは、所定のキー操作等によりＣＲＴコン
トローラ１０の制御のもとに、ＣＲＴデイスプレィ部１
１に表示される。

購入履歴データは、顧客ごとに適切な販売促進活動を行
うため等に利用され、売上データの登録時に、顧客メモ
リｍ２に予め登録された顧客の顧客陽、が入力され、そ
の顧客の売上データとして商品崩、が入力されることに
より、その顧客の過去の購入に係る商品として、商品陥
、が記憶される。その際、販売日とリンク光陽、とが自
動的に記憶される。このリンク光陽、は、購入された商
品に関連して推奨できる商品、あるいは適切なメツセー
ジデータ等のデータの格納場所を示すものである。

顧客画像データと商品陥、とは、顧客に見覚えはあるが
、その顧客の顧客陽０等を忘れてしまったような場合に
、顧客に不快感を与えることなく、顧客陥０等を知得し
、その顧客に応じた適切な販売促進用のメツセージデー
タ等を出力するために利用される。なお、このような出
力に際しては、顧客ごとに設けられたフラグが活用され
る。

販売促進メモリｍ３には、第４図に示したように、商品
陥、ごとに、リンク光陽１、販売促進用メツセージ、色
・柄・サイズ・素材等の商品属性データ、カタログ用画
像データ群が予め記憶されている。飯売促進用メツセー
ジは、売上データの登録処理に際して発行される領収レ
シートに印字部７により印字され、カタログ用画像デー
タ群は１点検モードのもとで、プリンタコントローラ１
２の制御のもとに、ページプリンタ１３により印字され
る。

次に、実施例の動作を第５図ないし第７図を参照しなが
ら説明する。

顧客の顧客陽０等を忘れてしまい、その顧客陽、を不快
感を与えずに知りたい場合には、モード切換スイッチ３
Ａにより点検モードを設定し、客照会キー３０４を操作
する。そして、その顧客が、その店で過去に購入した商
品をなるべく多く聞いて、それら商品尚、を置数キー３
ｂにより順次入力する。

そうすると、ＣＰＵＩは、ＲＯＭ８に予め格納された所
定のプログラムにしたがって、まず、商品崩、の入力の
有無を判断する（第５図ステップ３１）、商品崩、の入
力有りの場合は、第１回目の商品勤、の入力であるか否
かを判断しくステップＳ２）、第１回目であれば、顧客
メモリｍ２中の、その商品を購入した全ての顧客のフラ
グをオンする（ステップＳ３）、一方、第２回目以降の
商品崩、の入力であれば、現在オン中の顧客のうち、第
２回目以降に入力された商品陥、の商品を購入していな
い顧客のフラグをオンからオフに切換える（ステップＳ
４）、これらステップＳ３、Ｓ４の処理により、商品動
、が入力されるごとに、顧客がしぼり込まれてゆく０次
に、ステップＳ５に進んで、解除キー３ｃｑが操作され
たか否かを判断する。解除キー３ｃｇが操作されたとき
は、そのまま終了し、操作されなかったときは。

ステップ３１に戻る。

上記のように、顧客がしぼり込まれた後、顧客画像デー
タにより最終的に顧客を特定すべく、特定キー３ｃ５を
操作する。そうすると、ステップＳ１．３６、Ｓ７、Ｓ
８を経由してステップＳ９に進む、このステップＳ９で
は、フラグオンに係る最初の顧客の顧客画像データを、
顧客名、顧客崩、とともにＣＲＴデイスプレィ部１１に
表示する。そして、シフトキー３ｃ７の操作の有無を判
断しくステップ５１０）、操作有りの場合は、フラグオ
ンに係る次の顧客の顧客画像データを、顧客名、顧客崩
、とともにＣＲＴデイスプレィ部１１に表示しくステッ
プ３１１）、ステップＳ１２に進む、一方、シフトキー
３ｃ７の操作が無かった場合は、そのまま、ステップ３
１２に進む、ステップ３１２では、Ｃキー３ｃＢの操作
の有無を判断し、操作が有れば、ステップｓ５に進み、
無ければステップ５１０に戻る。

このように、フラグオンに係る顧客の顧客画像データと
ともに、その顧客名、顧客崩、が、順次表示される。し
たがって、目の前にいる顧客の顔と一致する顧客画像デ
ータが表示された際、その顧客画像データともに表示さ
れた顧客名、顧客崩、が、目の前にいる顧客に対応する
ものであることが分かる。この場合、過去の購入商品に
基づいてしぼり込まれた顧客の顧客画像データが、選択
的に表示されるので、顧客名等の特定作業を容易に行う
ことができる・ こうして、顧客名が分かると、「お宮様・旧・・」とい
ったような代名詞ではなく、直接、その顧客の名前で問
いかけることができるので、顧客に好感を与えることが
可能となる。また、知り得た顧客陥１等を用いて、登録
処理時に、その顧客に応じた適切な販売促進用のメツセ
ージを領収レシートに印字することも可能となる。この
メツセージ出力については、第６図により後で説明する
。

第５図の残りステップは、たとえば、上記メツセージを
見て、顧客が商品カタログを希望した場合等に対処する
ための処理等である。

今、点検モードのもとで１客照会キー３ｃａを操作した
後、顧客陽、を入力したとする。そうすると、ステップ
Ｓ１．Ｓ６を経由してステップＳ１３に進み、入力され
た顧客陥、を顧客メモリｍ２上で検索する。そして、検
索した顧客尚、に対応するリンク光陽、のうち、最初の
リンク光陽に対応する商品の、全ての従属内容を含むカ
タログ内容を販売促進メモリｍ３から読出して、ＣＲＴ
デイスプレィ、１１１に表示する（ステップ５１４）０
次に、シフトキー３ｃ７の操作の有無を判断しくステッ
プ５１５）、有りの場合は、顧客崩、に対応する次のリ
ンク光陽、に係る商品につき、同様に表示する（ステッ
プ５１６）、シフトキー３ｃ７の操作が無かったとき、
およびステップＳ１６の処理が終えたときは、ステップ
Ｓ１７に進んで、印字キー３ｃ＋ｏの操作の有無を判断
する。そして、印字キー３ｃｌ（１の操作が有れば、現
在表示されている内容をページプリンタ１３により印字
しくステップ５ｔａ）、ステップ３１９に進む、印字キ
ー３ｃ１６の操作が無ければ、そのままステップ３１９
に進む、このステップ５１９ではＣキー３ｃ８の操作の
有無を判断する。その結果、Ｃキー３ｃａの操作が有れ
ばステップＳ５に進み、無ければステップＳ１５に戻る
。なお、このように、顧客勤、の入力に基づいてカタロ
グを印字する場合は、顧客名をも併せて印字すれば、販
売促進効果をより高めることができる。

この実施例では、たとえば、顧客メモリｍ２に未登録の
顧客が、所定の商品のカタログだけを希望したような場
合には、商品陥０等を入力することにより、直接、カタ
ログを印字することもできる。すなわち、商品崩、を入
力すると、まず、ステップＳｔ、Ｓ２、Ｓ３、Ｓ５を経
由してステップＳｌに戻る。そして、さらに、ステップ
Ｓ６、Ｓ７を経由してステップＳ２０に進む、このステ
ップＳ２０では、商品陥、が入力済であるか否かを判断
する。未入力であれば、どの商品のカタログを出力すべ
きであるか不明であるので、そのまま、ステップＳ５に
進むことにより、ノツプ処理を行う、商品陥、が入力済
であれば、従属キー３Ｃ６の操作の有無を判断する（ス
テップ５２１）、その結果、有れば、入力された商品陥
。

のカタログ内容のうち、従属キー３ｃ６に対応する。た
とえば青色・・・・・・等のカタログ内容を販売促進メ
モリｍ３から読出して、ＣＲＴデイスプレィ部１１に表
示する（ステップ５２２）、一方、従属キー３０６の操
作が無ければ、入力された商品陽、の仝ての従属内容を
含むカタログ内容を、同様に表示する（ステップ５２３
）、ステップＳ２２、またはステップＳ２３の処理の後
、ステップＳ１７に進み、印字キー３ＣＩｏの操作があ
れば１表示内容されたカタログをページプリンタ１３に
より印字する。

次に、この実施例による登録処理を第６図、および第７
図を参照しながら説明する。

モード切換スイッチ３Ａにより、登録モードが設定され
ると、まず、顧客陥、の有無を診断する（ステップ３５
１）、その結果、顧客歯、の入力が有れば、それを顧客
メモリｍ２上で検索する（ステップ５５２）、そして、
入力された顧客陥、が顧客メモリｍ２に登録されている
か否かを判断する（ステップ５５３）、その結果、未登
録であれば、顧客メモリｍ２上に賀たに一人分のエリア
を作成し、そのエリアに未登録に係る顧客陥、を登録す
る（ステップ３５４）、そして、入力された顧客陥、に
対応する顧客のエリアを指定する（ステップ３５５）、
一方、既登録であれば、そのまま、ステップＳ５５に進
んで、エリア指定を行う。

一方、ステップ３５１にて、顧客陽、の入力無しと判断
されたときは、ステップ５５６に進んで、商品陽、の入
力の有無を判断する。その結果、入力有りのときは、顧
客メモリｍ２の指定に係る顧客エリアに、過去の購入履
歴データとして、入力された商品勤、を登録する（ステ
ップ５５７）０次に、商品別メモリｍｌに対する累計処
理を行う（ステップ３５８）。

ステップＳ５６にて、商品陥、の入力無しと判断された
ときは、ステップＳ５９に進んで、顧客崩、入力後の、
現／′ｆｒＩキー３ｃ１等締めキーの操作の有無を判断
する。その結果、締めキーの操作が有れば、印字部７に
より、レシート用紙に小計金額を印字する等の所定の締
め処理を行う（ステップ５６０）、次に、指定された顧
客エリアに登録された、購入履歴に係る商品とリンクす
る商品の、版売促進用メツセージを販売促進メモリｍ３
から読出し、上記レシート用紙に、顧客名とともに印字
する（ステップ５６１）。この印字例を第７図に示す、
なお、リンクする商品が複数あるときは、それら商品に
関する版売促進用メツセージを全て印字しても良い。

次に、新規登録に係る顧客との取引であるか否かを判断
する（ステップ５６２）、その結果、新規登録に係る顧
客との取引である場合には、カメラ１５により、その顧
客の画像データを伝送部１４を介して受信し、その顧客
のエリアに格納する（ステップ５６３）、そして、顧客
エリアの指定を解除する（ステップ５６４）、一方、既
登録に係る顧客との取引である場合は、そのまま、ステ
ップ５Ｂ４に進んで指定解除を行う。

ステップＳ５９にて、締めキーの操作無しと判断された
ときは、ステップ５６５に進んで、他の入力の有無を判
断する。他の入力が有った場合には、たとえば、新規登
録に係る顧客の顧客名、住所等を、顧客メモリに登録す
る等の入力にしたがった処理を行う（ステップ３６６）
。

このように１名前を直接聞かずに、過去の購入商品を聞
き出すことにより、顧客の名前、顧客励、を知得し、知
得した顧客崩、を利用して、その顧客に応じたきめ細か
なメツセージを出力することができる。

なお、この発明は、上述の実施例に限定されることなく
、たとえば、ｐｏｓシステムに適用することも可能であ
る。

［発明の効果］ この発明によれば、不快感を与えることなく顧客を特定
したり、顧客ごとに適切な販売促進データを出力するこ
とができるので、販売促進効果を高めることが可能とな
る。

【図面の簡単な説明】

第１図はこの発明の機能ブロック図、第２図は実施例の
構成図、第３図は同実施例の顧客メモリのメモリ構成図
、第４図は同実施例の販売促進メモリのメモリ構成図、
第５図は同実施例の点検モード時の動作を示す７ａ−チ
ャート、第６図は同実施例の登録モード時の動作を示す
フローチャート、第７図は同実施例のレシート印字例を
示す図である。 ｌ・・・・・・ＣＰＵ、３・・・・・・キー人力部、３
Ａ・・・・・・モード切換スイッチ、７−旧−・印字部
、８・旧・・ＲＯＭ、９・・・・・・ＲＡＭ、１３・・
・・・・ページプリンタ、１５・・・・・・カメラ、ｍ
２・・・・・・顧客メモリ、ｍ３・・・・・・販売促進
メモリ。 特許出願人　　カシオ計算機株式会社 代理人　弁理士　　町　１）俊　正 、′ｊ１ 」、二二、−一一一、ノ

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 　商品の商品識別データと、画像データとを対応づけて
   記憶する記憶手段と、 商品識別データを入力する入力手段と、 所定モードのもとで、前記入力手段により商品識別デー
   タが入力された際、その商品識別データに基づいて前記
   記憶手段を検索し、対応する画像データを出力する出力
   手段と、 を備えたことを特徴とする売上データ処理装置。