JPH01200869A - 話中処理方式 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 ［目　次］ 概要 産業上の利用分野 従来の技術 発明が解決しようとする課題 課題を解決するための手段 作用 実施例 １、実施例と第１図との対応関係 ■、実施例の構成 ■、実施例の動作 ■９発明の変形態様 発明の効果 〔概　要〕 既に電話中の人に電話をかけたときに、別画線を介して
データのやりとりを行なうようにした話中処理方式に関
し、 発呼先が話中であるときの電話のかけ直しの手間を省く
ことを目的とし、 受信側電話装置が話中であるときに別な発信側電話装置
から呼出しを行なうときの話中処理方式において、発信
側電話装置は、通話相手指名手段と、通話相手の所在情
報を格納する所在管理手段と、発呼を行なう空線呼出手
段と、第２データ人出力手段とを備え、受信側電話装置
は、相互接続インタフェース手段と、第１データ入出力
手段とを備え、受信側電話装置が第１回線を介して話中
であるときに、空線呼出手段から中継電話装置に対して
発呼を行なって第２回線の接続を行ない、第２データ入
出力手段と第１データ入出力手段との間で、相互接続イ
ンタフェース手段及び中継電話装置を介してデータのや
りとりを行なうように構成する。

〔産業上の利用分野〕

本発明は、話中処理方式に関し、特に、既に電話中の人
に電話をかけたときに、別画線を介してデータのやりと
りを行なうようにした話中処理方式に関するものである
。

〔従来の技術〕

電話対応において、既に電話中の人間に対して別の電話
がかかってきた場合、その応対動作としては単純に電話
をかけてきた人間に被呼者が現在電話中であることを伝
えるだけでは不充分である。

別の電話の着信が電話中の人間に通知され、それを打ち
切り、かかってきた電話に対応し、かけてきた人間に簡
単に要件を伝えるだけで済む場合は、−時的にその電話
に対応したりしていた。

上述の応対を自動化するためのものとして、本出願人は
既に特開昭６２−２４７５８　（特願昭６Ｏ−１６４５
４１）ｒ話中処理方式」を提案した。

本方式は、発呼先が話中であったときに、発呼先の電話
端末と相互接続された電話端末を介して発呼先の人に対
して呼出しがあったことを通知し、必要があれば「待機
」ボタン、「話中」ボタン等によって発呼元に指示を送
り返すものである。

〔発明が解決しようとする課題〕

ところで、上述した従来の話中処理方式にあっては、発
呼先に話中以外の人から電話がかかつてきたことを自動
通知することはできるが、その後の対応は従来と同じで
あり、発呼先あるいは発呼元から再度電話をかけ直す手
間がかかるという問題点があった。

特に、実際の電話利用において、結果の良否。

品名１日付等の短い内容の問い合わせを行なうことも多
く、発呼先が話中であるときにも問い合わせに対する返
事を得ることができる効率良い話中処理方式が望まれて
いた。

本発明は、このような点にかんがみて創作されたもので
あり、発呼先が話中であるときの電話のかけ直しの手間
を省くようにした話中処理方式を提供することを目的と
している。

〔課題を解決するための手段〕 第１図は、本発明の話中処理方式の原理プロ、ツタ図で
ある。

図において、第１電話装置１１１と受信側電話装置１２
１とが話中であるときに、別な発信側電話装置１３１か
ら受信側電話装置１２１に対して呼出しを行なうときの
話中処理方式において、発信側電話装置１３１は、通話
相手を指名入力する通話相手指名手段１３５と、通話相
手指名手段１３５で指名された通話相手の所在情報を格
納する所在管理手段１３７と、発信側電話装置１３１で
指名された通話相手及び所在管理手段１３７に格納され
た所在情報とに基づいて発呼を行なう空線呼出手段１３
３と、データの入力及び出力を行なう第２データ入出力
手段１３９とを備えている。

また、受信側電話袋ｆｆ　ｌ　２１は、相互接続された
中継電話装置１４１との間でデータの転送を行なう相互
接続インタフェース手段１２３と、データの入力及び出
力を行なう第１データ入出力手段１２５とを備えている
。

全体として、受信側電話装置１２１が第１回線１５１を
介して話中であるときに、空線呼出手段１３３から中継
電話装置１４１に対して発呼を行なって第２回線１５３
の接続を行ない、第２データ入出力手段１３９と第１デ
ータ入出力手段１２５との間で、相互接続インタフェー
ス手段１２３及び中継電話装置１４１を介してデータの
やりとりを行なうように構成されている。

（作　用〕 受信側電話装置１２１と第１電話装置１１１とが第１回
線１５１を介して話中であるときに別な発信側電話装置
　１３１内の空線呼出手段１３３は、通話相手指名手段
１３５で指名された通話相手及び所在管理手段１３７に
格納されたその通話相手に応じた所在情報とに応じて、
受信側電話装置１２１と相互接続された中継電話装置１
４１に対して発呼を行なう。発呼の結果発信側電話装置
１３１と中継電話装置１４１との間が第２回線１５３に
よって接続されると、受信側電話装置１２１と発信側電
話装置１３１との間で、中継電話装置１４１及び受信側
電話装置１２１内の相互接続インタフェース手段１２３
を介してデータのやりとりを行なう。

［実施例］ 以下、図面に基づいて本発明の実施例について詳細に説
明する。

第２図は、本発明の話中処理方式を適用した一実施例の
構成を示す。

■、実施例と第１図との対応関係 ここで、本発明の実施例と第１図との対応関係を示して
おく。

第１電話装置１１１は、電話端末２２０４に相当する。

受信側電話装置１２１は、電話端末２２０、に相当する
。

相互接続インタフェース手段１２３は、相互接続インタ
フェース２３７１に相当する。

第１データ入出力手段１２５は、操作パネル２２１７．
主制御部２２３．に相当する。

発信側電話装置１３１は、電話端末２２０３に相当する
。

空線呼出手段１３３は、主制御部２２３３．網制御部２
２５．に相当する。

通話相手指名手段１３５は、操作パネル２２１３に相当
する。

所在管理手段１３７は、メモリ２２７．に相当する。

中継電話装置１４１は、電話端末２２ｏ２に相当する。

第１回線１５１は、電話端末２２ｏ４と電話端末２２０
１とを接続する電話回線に相当する。

第２回線１５３は、電話端末２２ｏ３と電話端末２２０
□とを接続する電話回線に相当する。

以上のような対応関係があるものとして、以下本発明の
実施例について説明する。

■、実施例の構成 第２図において、ある事業所に設置された構内交換機（
ＰＢＸ）２１０には、複数の電話端末２２０（電話端末
２２０．．２２０．．２２０３゜２２０、、　　・・・
）が、電話回線を介して接続されている。

電話端末２２０１は、これらを利用する際に所定の操作
を行なうための操作パネル（ＯＰ）２２１、と、当該電
話端末２２０１の制御を司る主制御部（ＣＴＲＬ）２２
３．と、構内交換機２１０との間の発信１着信、接続等
の処理を為す網制御部（ＮＣＵ）２２５．　　と、識別
コードと該識別コードを有する電話利用者の席にある電
話端末２２０の呼出し番号とを記憶していると共に音声
呼出しのための音素データを記憶しているメモリ（ＭＥ
Ｍ）　２２７１　と、電話回線経由でデータ通信を行な
うためのモデム２２９Ｉと、通話用の電話機部（Ｔｅ　
１）２３１１と、電話がかかっていることを周囲に通報
するためのスピーカ（ＳＰ）２３３□と、電話がかかっ
てきたときにスピーカ２３３Ｉから呼出し発生−音を生
成する音声合成器２３５１と、相互接続された他の電話
端末２２０との間でデータの入出力を行なうための相互
接続インタフェース（１／Ｆ）２３７．とを備えている
。

メモリ２２７１はＲＡＭで成り、識別コード。

呼出し番号、音素データ等が消失しないように、電池（
図示せず）によってハックアンプされている。

操作パネル２２１１は、スクリーンとスイッチとが一体
的に形成されたタッチパネル及び磁気カード（ＩＤカー
ド）に保持さた情報の読取りを行なうカードリーダで構
成されている。このスクリーンには、特定多数の電話利
用者２４１．．２４１□、２４１３．　　・・・の名前
が表示されている。

これらの名前の個所に触れればスイッチが入り、それに
対応ずに呼出し番号がメモリ２２７１から読み出される
ものである。また、電話利用者２４１、は所持している
磁気カード２５１．をこのカードリーダにセットし、こ
れによって電話利用者２４１、の所在情報がメモリ２２
７．に格納される。

電話端末２２０□は、電話端末２２０Ｉと同様の構成で
あり説明は省略する（各構成部に付した添え字を「２」
として識別する）。

また、電話端末２２０３及び電話端末２２０４は、電話
端末２２０．と同様の構成であり（相互接続インタフェ
ース２３７１は除（）説明は省略する（電話端末２２０
３の各構成部の添え字を「３」、電話端末２２０４の各
構成部の添え字を「４」として識別する）。

■、実施例の動作 次に、上述した構成の話中処理方式につし１て、その動
作を場合を分けて説明する。

（ｉ）電話利用者２４１１が電話端末２２０１に着いた
ときに所在通知を行なう場合は、次のような手順に従う
。

■先ず、電話利用者２４１１が自分の識別コードを記憶
している磁気カード２５１．を、操作）ｉネル２２１１
のカードリーダに読み込ませる。

■主制御部２２３．は、操作パネル２２１．のカードリ
ーダより得た識別コードを基に、メモ１ノ２２７１の電
話利用者２４１１に対応した所在情報を更新する。

（１１）電話利用者２４１１が電話端末２２０１の所に
いるときに、電話端末２２０４の所の電話利用者２４１
４からの呼出しを行なう場合は、次のような手順に従う
。

■電話利用者２４１４が磁気カード２５１４を操作パネ
ル２２１４のカードリーダに読み込ませ、電話利用者２
４１４の識別コードの入力を行なう。

次に、電話利用者２４１４は、操作パネル２２１４を操
作して電話利用者２４１１の名前を入力する。

■主制御部２２３４は、操作パネル２２１４より得た名
前をを基に、メモリ２２７４から電話利用者２４１１の
識別コードと電話利用者２４１１の所在を管理している
電話端末２２０１の呼出し番号を検索する。また、メモ
リ２２７４に格納されている電話利用者２４１４の所在
情報を「電話中」に変更する。

■主制御部２２３４は、■で得た呼出し番号により、網
制御部２２５４及び構内交換機２１０経出で電話端末２
２０Ｉを呼び出す。

■電話端末２２０．では、構内交換機２１０からの呼出
し信号を網制御部２２５１で受信すると主制御部２２３
．に通知し、主制御部２２３．からの指示により着信動
作を行なう。

■回線接続後主制御部２２３．は、モデム２２９４経由
で電話利用者２４１４の識別コード、電話利用者２４１
１の識別コードを送出し、主制御部２２３．はモデム２
２９．経由でこれを受信する。

■主制御部２２３．は、受は取った識別コードにより、
メモリ２２７．の所在情報を検索し、電話利用者２４１
１が在籍中であることを得、同時に電話利用者２４１４
の人間の名前の文字データ。

電話利用者２４１１の名前の音素データを読み出す。

■主制御部２２３１は、■で得た文字データに基づいて
、電話利用者２４１．の名前を操作パネル２２１．のス
クリーンに表示すると共に、音声合成器２３５□を起動
し、音素データに基づいてスピーカ２３３Ｉを発声させ
、電話利用者２４１１の名前と電話がかかっている旨を
通報する。

■電話利用者２４１１はこれを聞いて、電話機部２３１
．の受話器を取り上げる。

■主制御部２２３．は、受話器が取り上げられたことを
検出し、主制御部２２３４ヘモデム２２９、．２２９４
経由で回線切換信号を送出する。

その後、電話機部２３１１の受話器と回線を接続する。

また、メモリ２２７．内の電話利用者２４１１の所在情
報を「電話中Ｊに変更する。

［相］主制御部２２３４は回線切換信号を受信し、スピ
ーカ２３３４から短く合図音を発すると共に、スピーカ
２３３４と電話回線を接続し、スピーカ通話にして、電
話利用者２４１．の声を拡声出力する。

■電話利用者２４１４は、この音を聞いて、電話機部２
３１４の受話器を取り、通話を行なう。

（ｉｉｉ　）　　（ｉｉ　）において電話利用者２４１
１が電話利用者２４１４と電話中であるときに、電話端
末２２０．の所の電話利用者２４１３からの呼出しがあ
った場合は、次のような手順に従う。

■電話利用者２４１３が磁気カード２５１３を操作パネ
ル２２１．のカードリーダに読み込ませ、電話利用者２
４１３の識別コードの入力を行なう。

次に、操作パネル２２１．を操作して、電話利用者２４
１１の名前を入力する。

■主制御部２２３３は、操作パネル２２１３より得た名
前を基にして、メモリ２２７３から電話利用者２４１１
の識別コードと電話利用者２４１１の所在を管理してい
る電話端末２２０１の呼出し番号を検索する。また、メ
モリ２２７３に格納された電話利用者２４１．の所在情
報を「電話中」に変更する。

■主制御部２２３３は、■で得た呼出し番号により、網
制御部２２５．．構内交換機２１０経由で電話端末２２
０、を呼び出す。

■電話端末２２０１と電話端末２２０４との間で回線使
用中であり、電話端末２２０１との回線接続不能を主制
御部２２３３が検出すると、主制御部２２３３は、メモ
リ２２７．から電話端末２２０、と相互接続されている
他の電話端末の呼出し番号を検索し、電話端末２２０．
の近傍にある電話端末２２０□の呼出し番号を読み出す
。

■主制御部２２３３は、■で得た呼出し番号に基づいて
、網制御部２２５３．構内交換機２１０経由で電話端末
２２０２を呼び出す。

■電話端末２２０□では、構内交換機２１０からの呼出
し信号を網制御部２２５□で受信すると主制御部２２３
□に通知し、主制御部２２３□の指示により着信動作を
行なう。

■回線接続後主制御部２２３３は、モデム２２９、経由
で電話利用者２４１３の識別コード、電話利用者２４１
．の識別コード及び電話端末２２０、の所在コードを送
出し、主制御部２２３□は、モデム２２９□経出でこれ
を受信する。

■主側″４ａｌ１部２２３ｔは受は取った電話端末２２
０、の所在コードに従い、電話利用者２４１３の識別コ
ード、電話利用者２４１１の識別コード。

電話端末２２０１の所在コードを相互接続インタフェー
ス２３７□経出で電話端末２２０．へ送出する。

■主制御部２２３．は、相互接続インタフェース２３７
．経由で受は取った電話利用者２４１１の識別コードに
よりメモリ２２７、の所在情報を検索し、電話利用者２
４１．が電話端末２２０゜において電話中である旨の情
報を得る。

［相］主制御部２２３、は、メモリ２２７．によって識
別コード、所在コードに対応した文字コードへの変換を
行ない、スピーカ２３３．に短く合図音を発すると共に
、操作パネル２２１１のスクリーンに電話端末２２０□
の所に電話利用者２４１３から電話がかかってきている
ことを表示する。

尚、所在情報検索で電話利用者２４１１が電話端末２２
０．以外で電話中である旨の情報を得た場合は、その電
話端末に対してデータを送出し、その電話端末において
［相］の動作を行なう。

■電話利用者２４１１は、操作パネル２２１１のスクリ
ーンを見て、操作パネル２２１１の「話中」ボタンを押
す（操作パネル２２１．のスクリーン上に表示された１
話中」に対応した領域を指し示す）。

■主制御部２２３．は、待機の情報を相互接続インタフ
ェース２３７１経出で電話端末２２０□へ送出する。

■電話端末２２０□は、相互接続インタフェース２３７
□経出で受は取った待機の情報を、モデム２２９□経出
で電話端末２２０３へ送出する。

［相］主制御部２２３３は、モデム２２９３経出でこれ
を受信し、操作パネル２２１．のスクリーン上に「ただ
電話中です」と表示する。

■電話利用者２４１３は、操作パネル２２１．ｌの「筆
談」ボタンを押しく操作パネル２２１３のスクリーン上
に表示された「筆談」に対応した領域を指し示す）、［
ＯＯの件は済みましたか］を入力する。例えば、操作パ
ネル２２１３のタッチパネル上に直接文字を描いて入力
する。

■■で入力された情報を■、■と同様にして電話端末２
２０１に送出し、操作パネル２２１１のスクリーン上に
表示する。

■電話利用者２４１１は、操作パネル２２１、のスクリ
ーンに表示さた「○○の件は済みましたか」の表示を見
て、操作パネル２２１１に「完了」と入力する。この入
力情報（「完了」）は、■。

■と同様にして電話端末２２０．に転送し、操作パネル
２２１３のスクリーンに表示する。

■１発明の変形態様 なお、上述した本発明の実施例にあっては、相互接続さ
れた電話端末２２０．と電話端末２２０２とを同し構成
としたが、電話端末２２０□を筆談専用（データ通信専
用）として構成を筒略化しく電話機部２３１□、スピー
カ２３３□、音声合成器２３５□等を省略する）、この
電話端末２２０□を数台の電話端末で共用するようにし
てもよい。

また、ｒｌ、実施例と第１図との対応関係」において、
本発明と実施例との対応関係を説明しておいたが、これ
に限られることはなく、本発明には各種の変形態様があ
ることは当業者であれば容易に推考できるであろう。

〔発明の効果〕

上述したように、本発明によれば、受信側電話装置が第
１回線を介して話中であるときに、空線呼出手段から受
信側電話装置と相互接続された中継電話装置に対して発
呼を行なって第２回線の接続を行ない、第２データ入出
力手段と第１データ入出力手段との間で、相互接続イン
タフェース手段及び中継電話装置を介してデータのやり
とりを行なうことにより、発呼先が話中であるときの電
話のかけ直しの手間を省くことができるので、実用的に
は極めて有用である。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の話中処理方式の原理ブロック図、第２
図は本発明の話中処理方式を適用した一実施例の構成図
である。 図において、 １１１は第１電話装置、 １２１は受信側電話装置、 １２３は相互接続インタフェース手段、１２５は第１デ
ータ入出力手段、 １３１は発信側電話装置、 １３３は空線呼出手段、 １３５は通話相手指名手段、 １３７は所在管理手段、 １３９は第２データ入出力手段、 １４１は中継電話装置、 １５１は第１回線、 ２１０は構内交換機、 ２２０は電話端末、 ２２１は操作パネル、 ２２３は主制御部、 ２２５は網制御部、 ２２７はメモリ、 ２２９はモデム、 ２３１は電話機部、 ２３３はスピーカ、 ２３５は音声合成器、 ２３７は相互接続インタフェースである。

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. （１）第１電話装置（１１１）と受信側電話装置（１２
   １）とが話中であるときに、別な発信側電話装置（１３
   １）から受信側電話装置（１２１）に対して呼出しを行
   なうときの話中処理方式において、 前記発信側電話装置（１３１）は、 通話相手を指名入力する通話相手指名手段（１３５）と
   、 前記通話相手指名手段（１３５）で指名された通話相手
   の所在情報を格納する所在管理手段（１３７）と、 前記発信側電話装置（１３１）で指名された通話相手及
   び前記所在管理手段（１３７）に格納された所在情報と
   に基づいて発呼を行なう空線呼出手段（１３３）と、 データの入力及び出力を行なう第２データ入出力手段（
   １３９）とを備え、 前記受信側電話装置（１２１）は、 相互接続された中継電話装置（１４１）との間でデータ
   の転送を行なう相互接続インタフェース手段（１２３）
   と、 データの入力及び出力を行なう第１データ入出力手段（
   １２５）とを備え、 前記受信側電話装置（１２１）が第１回線（１５１）を
   介して話中であるときに、前記空線呼出手段（１３３）
   から前記中継電話装置（１４１）に対して発呼を行なっ
   て第２回線（１５３）の接続を行ない、前記第２データ
   入出力手段（１３９）と前記第１データ入出力手段（１
   ２５）との間で、前記相互接続インタフェース手段（１
   ２３）及び前記中継電話装置（１４１）を介してデータ
   のやりとりを行なうように構成したことを特徴とする話
   中処理方式。