JPH0210957A - 待合せ着信呼への案内方式 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 本発明は通信回線の交換接続に関する。

本発明は、公衆通信網に接続された着信回線と受付端末
との接続に利用する。

本発明は、多数の着信回線を用意して待機し、その回線
に到来する着信呼を受付端末に配分接続する接続方式に
関する。

本発明は、交通機関の座席予約、番号案内その他電話ま
たはデータ通信によるサービス要求の受付に利用する。

〔概　要〕

本発明は着信回線と受付端末との接続方式において、 接続可能な空き端末がない状態で着信回線に到来する着
信呼に対して待合せ制御を行うとともに、待合せ状態の
着信呼の待合せ時間および待合せ呼数が共に所定条件を
越えて輻幀するときには待合せ案内を送信して再発呼を
求めることにより、サービスを断り再発呼を求める着信
呼の条件を合理化するものである。

〔従来の技術〕

電話またはデータ通信によるサービス要求の受付では、
着信回線の数に対して受付端末の数を少なくし、−度に
多数の着信呼が到来して受付端末に空きがなくなっても
、着信回線に到来する着信呼に対してはリングバック信
号を送信して、待ち合せ状態とする技術が知られている
。待合せ状態では待合せ制御を行って、制御装置の内部
で待合せ行列を作り、後から到来する着信呼をその行列
の最後に加えるとともに、受付端末に空きが発生すると
その行列の最前の着信呼からその空きとなった受付端末
に接続する制御である。これは、受付端末の空きがなく
なるとビジートーンを送信してサービスを拒絶する方法
に比べると、顧客に対して公平であるとともに、コスト
の大きい受付端末の数を小さくして、しかも顧客に対す
る印象をよくする優れた方法である。

さらにこれを改善する技術として、待合せ状態となる着
信呼がある設定条件を越えると、その次に到来する着信
呼に対しては、案内トランクに接続して、「ただいま電
話回線が混雑しています、しばらくしてまたお掛けなお
し下さい。」というようなトーキ案内を送信し、事実上
サービスを拒絶するようにする技術が知られている。こ
のようなトーキ案内による方法はビジートーンにより受
付を断る方法より顧客に対する印象がよい優れた方法で
ある。

着信回線に到来する着信呼に対して、案内トランクに接
続する条件としては、リングバック信号を送信して待合
せ状態となっている着信呼の数に制限を設けて、この数
が所定値を越えたときに案内トランクに接続する第一の
方法と、待合せ状態となっている着信呼の待合せ時間を
計測し、その待合せ時間が所定値を越えたときに案内ト
ランクに接続する第二の方法との二つの方法が知られて
いる。

〔発明が解決しようとする問題点〕

ところが、この二つの方法のうち第一の方法では、その
制御は簡単であるが、受付端末と通信中の呼が長い時間
を要して長い待合せ時間が経過すると、待合せ中の着信
呼の顧客は、担当者が応答しないとの印象を得ることに
なって不都合である欠点がある。一方第二の方法では、
偶然に待合せ時間が長くなると、待合せ状態にある着信
呼の数がかりに１つであっても、待合せ行列を作ること
ができなくなり、せっかくサービスを要求してきた顧客
に対してサービスを断ることになる欠点がある。

本発明はこの二つの方法についてのそれぞれの欠点を改
良するもので、不当に長い待合せ状態になることがなく
、しかも適正な待合せ行列を作ることができるようにし
て、サービスを断る条件を合理化することを目的とする
。

〔問題点を解決するだめの手段〕

待合せ状態にある着信呼の状態が所定条件を越えたとき
に到来する着信呼を案内トランクに接続して再発呼を求
める手段を備えた待合せ着信呼への案内方式において、
前記所定条件は、待合せトランクに接続された着信呼の
うち最も長く待合せた着信呼の待合せ時間が所定時間を
越え、かつ、待合せトランクに接続された着信呼の数が
所定個数を越えた条件であることを特徴とする〔作　用
〕 待合せ行列にある着信呼の個数と、待合せ行列にある着
信呼の最大待合せ時間による制限との論埋積をとること
により、到来した着信呼を多く行列に加えることができ
るとともに、侍合せ中の着信呼に対して不当に長い待合
せをさせることがなくなる。したがって、せっかくサー
ビスを求めてきた顧客に対してサービスを拒絶する条件
が緩和されるとともに、待合せが長いという不満を懐か
せることもないように待合せを制御することができる。

〔実施例〕

第１図は本発明実施例サービス要求受付装置のブロック
構成図である。

多数の着信回線１と、この着信回線１の数より少ない数
の受付端末７と、着信回線１と受付端末７とを接続する
スイッチ３と、このスイッチ３を制御して着信回線１に
到来した着信呼と受付端末７のうちの空き端末とを接続
する制御回路８とを備え、スイッチ３には、リングバッ
クを送信する待合せトランク４と、待合せ案内を送信す
る案内トランク５とが接続される。着信回線１は、それ
ぞれ回線終端用トランク２を介してスイッチ３に接続さ
れ、受付端末７は、それぞれ端末接続ユニット６を介し
てスイッチ３に接続される。

制御回路８は、タイマ９およびカラン・り１０が接続さ
れ、接続可能な空き端末がない状態で着信回線１に到来
した着信呼を待合せトランク４に接続するとともに待合
せ制御を行う手段と、待合せトランク４に接続され待合
せ状態にある着信呼の状態が所定条件を越えたときに到
来する着信呼を案内トランク５に接続して再発呼を求め
る手段とを備える。

第２図は制御回路８による待合せ制御の流れを示す。

制御回路８は回線終端用トランク２を監視し、着信回線
１に到来する着信呼を検出する。着信呼を検出すると、
その回線を待合せトランク４に接続し、リングバックの
送信を開始する。これに続き、以前に到来した着信呼の
うち最も長く待合せたものの待合せ時間１．が所定時間
Ｔを越え、かつ、待合せ中の着信呼の数ｎが所定個数Ｎ
を越えたときに、新しい着信呼が到来した回線を案内ト
ランク５に接続する。これにより、「ただいま電話回線
が混雑しています、しばらくしてまたお掛けなおし下さ
い。」というようなトーキ案内を送信し、事実上サービ
スを拒絶する。それ以外のときには、新しい着信呼を待
ち行列の最後に配置し、タイマ９を起動するとともに、
カウンタ１０をインクリメントする。

タイマ９は、待合せ中の着信呼毎に、その待合せ時間を
計時する。カウンタ１０は、待合せ中の着信呼数ｎを計
数する。

制御回路８はさらに、受信端末７に空きがあるときに、
待合せ行列の最前のものから、待合せトランク４に接続
された回線を空き端末に接続する。

このとき、タイマ９の該当する計時値をリセットし、カ
ウンタ１０をデクリメントする。

〔発明の効果〕 以上説明したように、本発明の待合せ着信呼への案内方
式は、到来した着信呼を多く行列に加えることができる
とともに、待合せ中の着信呼に対して不当に長い待合せ
をさせることがなくなる。

したがって、せっかくサービスを求めてきた顧客に対し
てサービスを拒絶する条件が緩和されるとともに、待合
せが長いという不満を懐かせることもないように待合せ
を制御することができる効果がある。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明実施例サービス要求受付装置のブロック
構成図。 第２図は制御回路による待合せ制御の流れ図。 １・・・着信回線、２・・・回線終端用トランク、３・
・・スイッチ、４・・・待合せトランク、５・・・案内
トランク、６・・・端末接続ユニット、７・・・受付端
末、８・・・制御回路、９・・・タイマ、１０・・・カ
ウンタ。

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 １、多数の着信回線と、この着信回線の数より少ない数
   の受付端末と、前記着信回線と前記受付端末とを接続す
   るスイッチと、このスイッチを制御して前記着信回線に
   到来した着信呼と前記受付端末のうちの空き端末とを接
   続する制御回路とを備え、 前記スイッチには、リングバックを送信する待合せトラ
   ンクと、待合せ案内を送信する案内トランクが接続され
   、 前記制御回路は、接続可能な空き端末がない状態で前記
   着信回線に到来した着信呼を前記待合せトランクに接続
   するとともに待合せ制御を行う手段と、前記待合せトラ
   ンクに接続され待合せ状態にある着信呼の状態が所定条
   件を越えたときに到来する着信呼を案内トランクに接続
   して再発呼を求める手段とを備えた 待合せ着信呼への案内方式において、 前記所定条件は、前記待合せトランクに接続された着信
   呼のうち最も長く待合せた着信呼の待合せ時間が所定時
   間を越え、かつ、前記待合せトランクに接続された着信
   呼の数が所定個数を越えた条件である ことを特徴とする待合せ着信呼への案内方式。 ２、待合せ制御を行う手段は、着信呼を到来順に待合せ
   行列の最後に配列する手段と、その待合せ行列の最前の
   ものから空き端末に接続する手段とを含む請求項１記載
   の待合せ着信呼への案内方式。