JPH02136992A - 自動取引装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 ［産業上の利用分野コ この発明は、銀行等の金融機関に設置される自動取引装
置に関するものである。

［従来の技術］ 前記自動取引装置は、顧客自身が一定のデータを装置に
入力することによって、所定の取引を行えるようにした
もので、該装置の処理対象となる取引科目としては、例
えば、「入金１や「出金Ｊ、あるいは「残高照会」、あ
るいは「振り込み」等がある。

従来より、このような自動取引装置は、ＣＲＴ等を利用
した操作誘導画面を具備し、この操作誘導画面に表示す
る人力項目および操作案内文によって顧客の為すべき操
作を逐次指示してゆく構成をとっている。

また、従来の自動取引装置の場合、操作誘導画面には、
前述の入力項目および操作案内文の外に、顧客の入力し
た内容（以下、既入力内容と記す）をも表示することに
しているが、いずれの表示も次の入力項目に移るまでの
一時的なもので、入力項目が次の項目に移った場合には
、新しい入力項目に対するものに一新されて、前の入力
項目に対するものは表示されない構成になっている。

〔発明が解決しようとする課題］ ところで、取引科目が「振り込み」の場合などでは、入
力項目は、［金融機関名の選択１、［支店名の選択］、
［預金種類］、［口座番号］、［受取人の氏名］、［依
頼人の氏名］、［依頼人の電話番号］、［振り込み金額
］など、非常に多数に及ぶ。

ところが、前述のように操作誘導画面の表示が一つの入
力項目毎に表示切替される装置では、顧客は、その取引
科目が終了するまでの全入力項目を体系的に把握するこ
とができない。また、先にした人力項目に対する既人力
内容の確認は顧客自身の記憶に頼るしかない。

そのため、前述のように入力項目が多数に及ぶ取引科目
に対しては、顧客が操作に対して不安を感じたり、ある
いは精神的に負担を感じる虞れがあり、また、そのため
に誤入力が増加する虞れもあった。

この発明は、前記事情に鑑みてなされたもので、入力項
目が多数に及ぶ取引科目に対しても、顧客が不安を感じ
ることなく、また、精神的に負担を感じることなく操作
をすることができ、また、不安や精神的負担に起因した
誤入力を低減させることのできる自動取引装置を提供す
ることを目的とする。

［課題を解決するための手段］ この発明に係る自動取引装置は、操作誘導画面に表示し
た操作案内文によって顧客のなすべき操作を指示する形
式の自動取引装置において、前記操作誘導画面の表示内
容を改善することによって前述の目的を達成するもので
ある。

具体的には、 前記操作誘導画面には、前記操作案内文を入力項目毎に
表示する案内表示部と、顧客の選択した取引科目に対し
て全入力項目を列挙表示する項目列挙表示部と、この項
目列挙表示部に列挙された各入力項目に対応させて顧客
が既に入力した内容を表示する既入力内容表示部とを備
えた構成をなす。

そして、前記項目列挙表示部および既人力内容表示部に
おける表示は、一つの取引科目における全入力項目に対
して入力が完了するまで、常時表示しておくことを特徴
とする。

［作用］ 本発明に係る自動取引装置では、顧客の選択した取引科
目に対する全入力科目が常時項目列挙表示部に表示され
るため、顧客は、項目列挙表示部を一見するだけで、そ
の取引科目が終了するまでの全入力項目を体系的に把握
することができる。

また、顧客の既人力内容は、項目列挙表示部に列挙した
入力項目に対応して常時項目列挙表示部に表示するため
、取引が完了するまではいつでも、既人力内容表示部を
一見するだけで既入力内容を確認することができ、また
、既入力内容がどの入力項目まで入っているかを既入力
内容表示部を見て確認することによって、容易に操作の
進行状況を知ることもできる。

したがって、本発明に係る自動取引装置によれば、入力
項目が多数に及ぶ取引科目に対しても、顧客は、不安や
精神的な負担を感じることなく、安心して操作を続ける
ことができる。また、これによって、誤人力の低減も期
待することができる。

［実施例］ 添付の各図面は本発明の一実施例を説明するためのもの
で、第１図（ａ）および第１図（ｂ）はそれぞれ一実施
例における操作誘導画面の構成の一態様を示す説明図、
第２図は一実施例の装置の外観を示す斜視図、第３図は
一実施例の装置において取引科目として「振り込み」を
選択した場合の入力操作の手順を示す流れ図である。

この一実施例の自動取引装置は、例えば、銀行等の金融
機関に設置されて、顧客自身の操作によって取引を行う
もので、その取引科目としては、「入金」やＵ出金Ｊ１
あるいは「残高照会コ、あるいは「振り込みＪ等が該当
する。

具体的には、第２図に示すように、本体の最上部には、
顧客が装置の前に立った場合にそれを検出する顧客セン
サ１が設けられ、その下には、通帳プリンタ２と磁気カ
ード用のカードリータプリンタ３とが併設され、さらに
その下の水平部の奥側には硬貨人出金部４と紙幣人出金
部５とが併設され、また、この水平部の手前側には操作
誘導画面６が設けられた構成をとっている。

前記操作誘導画面６は、ＣＲＴを利用したもので、第１
図（ａ）および第１図（ｂ）に示すように、人力案内画
面７と、キー人力部８と、入力確認画面９とから構成さ
れている。

前記入力案内画面７は、入力項目Ａを表示する入力項目
表示部１１と操作案内文Ｂを表示する案内表示部１２と
を具備してなる。ここに、前記入力項目表示部１１は、
顧客がこれから為すべき入力項目の一つを表示し、また
、操作案内文Ｂは、入力項目表示部１１に表示された入
力項目Ａに対して顧客のなす操作を具体的に指示する。

これらの入力項目Ａおよび操作案内文Ｂは、その人力項
目に関する入力が完了するまで表示し続けられ、完了し
たら、次の入力項目に関するものに切り替えられる。

キー人力部８は、入力案内テ面７の一部に画成されたも
ので、人力項目Ａに応じて表示されるキーが変わる。

例えば、第１図（ａ）のように人力項目へが金融機関名
の場合には、銀行の種類を示すキー（普通銀行、信託銀
行等）や具体的な銀行名を示すキー（沖銀行等）が表示
され、また、第１図（ｂ）に示すように、人力項目Ａが
振込金額の場合には、数字キー、金種キー、訂正キー、
円キーなどが表示される。また、支店名等の入力では、
頭文字キー（アイウェオなど）などを表示する場合もあ
る。

なお、この種の自動取引装置では、取引の最初に、まず
「取引科目の選択」を行うが、取引科目の選択等に対し
ては、前述のキー人力部８とは別に専用のキー人力部を
用意しても良い。

人力確認画面９は、前記入力案内画面７の一部に画成さ
れたものである。この入力確認画面９は、顧客の選択し
た取引科目における全入力項目を列挙して表示する項目
列挙表示部１４と、既に顧客が入力を済ませた既入力内
容を前記項目列挙表示部１４の表示に対照させて順次表
示してゆく既入力内容表示部１５とを備えてユる。

これら項目列挙表示部１４ぢよび既”（力内容表示部１
５における表示は、その取引科目の全入力項目について
人力が完了するまで、常時表示されている。

なお、これらの表示部１４．１５における表示は、点滅
、輝度差、あるいは枠取り等の手段を適宜導入すること
によって、入力済みの項目、未入力の項目、次に入力す
べき項目などが容易に判別できるようになる。

この一実施例の場合では、第１図（ａ）および第１図（
ｂ）に示すように、表示部１４に列挙した人力項目の内
、直面している入力項目は枠取りを施すことによって判
別容易にしており、また、表示部１５に表示する内容の
うち直面している内容部分は、高輝度にして判別容易に
している。

以上の如き自動取引装置における顧客の一連の操作を、
取引科目として「振り込み」を選択した場合を例に取っ
て説明する。

第３図の流れ図に示すように、顧客はまず取引科目とし
て「振り込み」を選択しくステップ１０１）、次いで、
現金で取引するかカードを使って取引するか選択する（
ステップ１０２）。

ステップ１０２が完了すると、「振り込み」取引におけ
る各入力項目に対して、実際の入力か始まる。

最初の入力は、金融機関名の選択である（ステップ１０
３）。

この場合に、第１図（ａ）に示すように、前記項目列挙
表示部１４には、必要な全入力項目が列挙表示され、こ
の列挙表示されている入力項目の内、該当する入力項目
である「金融機関名」には枠取りが施されて、直面する
入力項目であることが明示されている。また、入力項目
表示部１１には、入力項目Ａとして「金融機関名」が表
示され、さらに案内表示部１２には、金融機関名の選択
を促す操作案内文Ｂが表示され、さらにキー人力部８に
は具体的な金融機関名等を示したキーが表示される。顧
客は、操作案内文Ｂに従ってキー人力部８のキーを操作
すれば良い。

第１図（ａ）において、例えば、銀行の種類を示す普通
銀行のキーを押すと、引き続き、キー人力部８の表示が
切り替わり、普通銀行の具体的な名称が列挙される。列
挙された名称の中から該当するものを押すと、その銀行
名が既入力内容表示部に表示されて、金融機関名の選択
作業が完了する。

一つの入力項目に対して人力が完了すると、人力項目表
示部１１、案内表示部１２、キー人力部８などの表示内
容は、次の入力項目に対するものに切り替えられ、また
、項目列挙表示部１４の枠取り位置は次の入力項目に移
動し、既入力内容表示部Ｉ５における高輝度表示の位置
が次の内容表示位置に移動する。

金融機関名の選択が完了すると、次の入力は支店名の選
択であり（ステップ１０４）、その次は預金種類の選択
であり（ステップ１Ｏ５）、その次は預金の口座番号の
入力であり（ステップ１０６）、その次は受は取り人の
氏名の人力であり（ステップ１０７）、その次は依頼人
の氏名の入力であり（ステップ１０８）、その次は依頼
人の電話番号の入力である（ステップ１０９）。

入力が完了した項目に対しては、その入力内容が逐次既
入力内容表示部１５に表示されてゆく。

第１図（ｂ）は、ステップ１０９までが完了し、顧客の
なすべき操作が次のステップ１１０に移った場合の操作
誘導画面６を示している。

このような画面表示によれば、項目列挙表示部１４と既
人力内容表示部１５とを一見することによって、既にど
の入力項目まで入力したか、また、あとどのくらいの入
力項目について入力しなければならないかを、明解に理
解することができる。

ステップ１１０では振り込み金額をキー人力し、また、
ステップ１１１では、実際に振り込み金額に見合うよう
に紙幣または硬貨を入金する。入金が振り込み金額より
も多い場合には、おつりの受は取りが表示される（ステ
ップ１１２）。また、ステップ１０２でカードを選択し
た場合には、使用したカードの受は取りが要請されて（
ステップ１１３）、取引が終了する。

以上の説明から明らかなように、前記自動取引装置にお
いては、顧客は、項目列挙表示部１４を一見するだけで
、その取引科目が終了するまでの全入力項目を体系的に
把握することができる。

また、既入力内容に関しては、取引が完了するまではい
つでも、既入力内容表示部１５を一見するだけで確認で
き、また、既入力内容がどの入力項目まで入っているか
を既入力内容表示部１５を見て確認することによって、
容易に操作の進行状況を知ることもできる。

したがって、前記自動取引装置によれば、入力項目が多
数に及ぶ取引科目に対しても、顧客は、不安や精神的な
負担を感じることなく、安心して操作を続けることがで
きる。また、これによって、誤入力の低減も期待するこ
とができる。

なお、前述の実施例では、操作誘導画面としてはＣＲＴ
を利用しているが、ＣＲＴに限定するものではない。液
晶を利用したデイスプレーやその池のデイスプレーの利
用することができる。

また、前述の実施例では、入力案内画面７の一部に入力
確認画面９を画成する構成であったが、要は、これら両
画面を単一の操作誘導画面６上に配備して、案内表示部
１２、項目列挙表示部１４、既人力内容表示部１５を常
時確認できる構成であれば良く、例えば、入力確認画面
９を操作誘導画面６として全体表示し、その一部に、入
力案内画面７を各入力項目毎に逐次映し出すようにして
も良い。

また、操作誘導画面６上における入力案内画面７と人力
確認画面９との相対的な位置関係等も、前述の一実施例
に限定するものではない。

［発明の効果］ 以上の説明から明らかなように、本発明に係る自動取引
装置では、顧客の選択した取引科目に対する全入力科目
が常時項目列挙表示部に表示されるため、顧客は、項目
列挙表示部を一見するだけで、その取引科目が終了する
までの全入力項目を体系的に把握することができる。

また、顧客の既入力内容は、項目列挙表示部に列挙した
入力項目に対応して常時既入力内容表示部に表示するた
め、取引が完了するまではいつでも、既入力内容表示部
を一見するだけで既入力内容を確認することができ、ま
た、既入力内容がどの入力項目まで入っているかを既入
力内容表示部を見て確認することによって、容易に操作
の進行状況を知ることもできる。

したがって、本発明に係る自動取引装置によれば、入力
項目が多数に及ぶ取引科目に対しても、顧客は、不安や
精神的な負担を感じることなく、安心］２て操作を続け
ることができる。また、これによって、誤入力の低減も
期待することができる。

【図面の簡単な説明】

第１図（ａ）および第１図（ｂ）はそれぞれ一実施例に
おける操作誘導画面の構成の一態様を示す説明図、第２
図は一実施例の外観を示す斜視図、第３図は一実施例に
おい゛Ｃ取引科目に「振り込み」を選択した場合の入力
操作の手順を示す流れ図である。 ６・・・・・・操作誘導画面、７・・・・・・入力案内
画面、８・・・・・・キー人力部、９・・・・・・入力
確認画面、１１・・・・・・人力項目表示部、１２・・
・・・・案内表示部、Ａ・・・・・・入力項目、Ｂ・・
・・・・操作案内文、１４・・・・・・項目列挙表示部
、Ｉ５・・・・・・既入力内容表示部。

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 操作誘導画面に表示した操作案内文によつて顧客のなす
   べき操作を指示する形式の自動取引装置であって、 前記操作誘導画面には、前記操作案内文を入力項目毎に
   表示する案内表示部と、顧客の選択した取引科目に対し
   て全入力項目を列挙表示する項目列挙表示部と、この項
   目列挙表示部に列挙された各入力項目に対応させて顧客
   が既に入力した内容を表示する既入力内容表示部とを備
   え、 かつ、前記項目列挙表示部および既入力内容表示部にお
   ける表示は、一つの取引科目における全入力項目に対し
   て入力が完了するまで、常時表示しておくことを特徴と
   した自動取引装置。